چگونه تجهیزات کارکنان جدید را ردیابی کنیم و قابلیت ردیابی فرایند ورود به سازمان را بهبود دهیم؟ در یکی از بانک‌های بزرگ کشور، دغدغه‌ی مدیریت هوشمند دارایی‌های کاربران را دارند.آنان بدرستی نمی‌دانند چه تعداد کامپیوتر در طبقات و ساختمان‌های مختلف هست؟نمی‌دانند آیا کاربری از سازمان رفته یا هنوز هست!نمی‌دانند دارایی‌ کاربری که اخراج شده یا استعفا داده دست چه کسی است؟از طرفی انفورماتیک این سازمان شبیه فناوری اطلاعات بسیاری از سازمان‌ها اصولاً پرینتر، دستگاه‌های بزرگ‌تر یا تجهیزات مشترک مثل پروژکتور و مودم را مستقیماً به واحدها تحویل می‌دهند، نه به کاربر نهایی. اما این چالش‌زاست اگر: این سناریو باعث سردرگمی، اتلاف وقت و هزینه‌های اضافی در نگهداری و پیگیری دارایی‌ها می‌شود. اما فقط این نیست؛ یک کارمند ممکن است استعفا دهد یا ترک‌کار کند یا یک سری دارایی در اختیار داشته باشد که هرگز امضا یا سندی را در هنگام دریافت تایید نکرده. بیایید واقع‌بین باشیم — ردیابی دارایی‌های فناوری اطلاعات فقط به مرحله‌ی خرید و انبارداری ختم نمی‌شود. یکی از رایج‌ترین (و حیاتی‌ترین) چالش‌ها در زمان ورود کارکنان جدید رخ می‌دهد. یک لپ‌تاپ از بخش فناوری اطلاعات خارج می‌شود، از منابع انسانی یا تدارکات عبور می‌کند و در نهایت به دست کارمند جدید می‌رسد. اما چگونه اطمینان حاصل می‌کنید که این تحویل به‌درستی مستند شده است؟ مهم‌تر از آن، چطور تجهیزات کارکنان جدید را به شکلی ایمن، قابل‌ممیزی و بدون وابستگی به کاغذبازی‌های فیزیکی پیگیری می‌کنید؟ در این مقاله ما مدانتی‌ها، به شما نشان می‌دهیم که چگونه می‌توانید یک رد دیجیتال برای تحویل دارایی‌ها در زمان ورود کارکنان ایجاد کنید — از تولید سند تحویل گرفته تا ذخیره‌ی نسخه‌ی امضاشده — با استفاده از Servicedesk Plus و نکته‌ی جذاب؟ همه‌چیز در تاریخچه‌ی فعالیت دارایی ثبت می‌شود و انجام ممیزی‌ها و پیگیری‌ها را بسیار ساده می‌کند. بیایید شروع کنیم! فرآیند تجهیز کارکنان جدید چیست؟فرآیند تجهیز کارکنان جدید به تهیه، تخصیص و تحویل دارایی‌های فناوری اطلاعات — مانند لپ‌تاپ، گوشی یا لوازم جانبی — به کارمند تازه‌وارد اشاره دارد، که بخشی از آماده‌سازی روز اول کاری اوست. این فرآیند تضمین می‌کند که از همان روز نخست، کارکنان ابزارهای لازم را در اختیار دارند و هر دارایی به‌درستی مستند، ردیابی و به کاربر جدید مرتبط شده است. چگونه از همان ابتدا تجهیزات کارکنان جدید را ردیابی کنیم؟ پس از خرید لپ‌تاپ، گوشی یا هر وسیله‌ی فناوری دیگر و ثبت آن در انبار، کار تمام نشده است. آن دارایی باید به شخص مناسب تحویل داده شود — و اینجا دقیقاً جایی است که اغلب اوضاع پیچیده می‌شود. تجهیزات معمولاً توسط واحد IT، منابع انسانی یا تدارکات بسته به ساختار سازمان تحویل داده می‌شوند. اما در بسیاری از موارد، این بخش از فرایند هنوز هم به تأییدهای شفاهی یا برگه‌های چاپی متکی است که یا بایگانی می‌شوند یا گم می‌شوند. این مسئله هنگام ممیزی اطلاعات، مانند اینکه چه کسی چه چیزی را تحویل گرفته و آیا سندی امضا شده یا نه، دردسرساز می‌شود. خبر خوب اینکه با Servicedesk Plus می‌توانید کل این روند را دیجیتالی کنید — همه‌چیز در یکجا ذخیره می‌شود، همراه با تاریخچه فعالیت، فایل‌های پیوست، و ردپای شفاف برای ممیزی. مراحل کار به‌صورت گام‌به‌گام: در ادامه، جدول خلاصه‌ای از مراحل تحویل تجهیزات به کارمند جدید در سیستم Servicedesk Plus ارائه می‌شود: مرحله عنوان مرحله توضیحات کلیدی خروجی/مدارک ۱ آماده‌سازی دارایی برای تحویل ثبت دارایی در سیستم، برچسب‌گذاری (فیزیکی و دیجیتال)، تعیین وضعیت “آماده تحویل” و تکمیل مشخصات. دارایی ثبت‌شده با وضعیت مشخص و اطلاعات کامل ۲ ایجاد سند تحویل تولید سند تحویل با قالب استاندارد، درج اطلاعات گیرنده، انتخاب دارایی و تولید PDF. سند تحویل (نسخه اولیه بدون امضا) ۳ چاپ، تحویل و دریافت امضا چاپ سند، تحویل فیزیکی دارایی، دریافت امضای گیرنده و (اختیاری) تأیید مشخصات دارایی توسط وی. نسخه […]

Minimum Viable ITIL (MVI) رویکردی استراتژیک برای شروع ساده، سریع و مؤثر با ITIL است. به‌جای پیاده‌سازی کامل و سنگین کل چارچوب، MVI بر انتخاب حداقلی‌ترین و ارزش‌آفرین‌ترین فرایندها تمرکز دارد. سازمان‌ها با MVI تنها آن دسته از فرایندهایی را اجرا می‌کنند که فوراً یک مشکل کلیدی را حل کنند یا سریع‌ترین بازگشت سرمایه را داشته باشند. این رویکرد هزینه راه‌اندازی را کاهش داده، مقاومت تیم‌ها را کم می‌کند و پذیرش را افزایش می‌دهد. معمولاً فرایندهایی مانند Incident Management، Service Request Management و Change Enablement در آغاز انتخاب می‌شوند. MVI مسیر بهبود تدریجی (Iterative Improvement) را هموار می‌کند و امکان توسعه مرحله‌ای سایر فرایندها را فراهم می‌سازد. هدف آن، ارائه سریع ارزش و کاهش پیچیدگی‌های مدیریتی در ابتدای مسیر است. MVI پلی است میان نیازهای عملیاتی امروز و بلوغ ساختاری فردا. جزییات بیشتر… 0 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... Minimum Viable ITIL یک ITIL مینیمال و کاربردی در جلساتی مدیریتی، پرسشی که برخی... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL...

یک ITIL مینیمال و کاربردی در جلساتی مدیریتی، پرسشی که برخی از مدیران ارشد یا مدیران فناوری اطلاعات می‌پرسند این است که کدام فرایندها را باید پیاده کنیم؟ پرسش هوشمندانه‌ای است، و اتفاقاً یکی از دغدغه‌های رایج مدیران در مسیر پیاده‌سازی ITIL همین است: “کدام فرایندها را پیاده کنیم؟ همه یا فقط چند مورد؟” اینجا مسئله پول و زمان نیست؛ بلکه مهمتر از آن آیتم‌های دیگری است که باید در پاسخ بدان پرداخت بعبارتی پاسخ این است که: ITIL4 حدود ۳۴ تمرین دارد. پیاده‌سازی کدام تمرینات بستگی شدیدی به بلوغ سازمان شما، دردها و دغدغه‌هایتان دارد. لازم نیست همه‌ی فرایندهای ITIL را اجرا کنید. باید آن‌هایی را اجرا کنید که: فرایندهایی که بیشتر سازمان‌ها با آن‌ها شروع می‌کنند: فرایند چرا انتخاب می‌شود؟ مناسب چه وضعیتی است؟ Incident Management برای کاهش زمان پاسخ‌گویی به مشکلات کاربران اگر کاربران شکایت زیادی دارند Request Fulfillment برای مدیریت درخواست‌های تکراری (مثل نصب نرم‌افزار) اگر Helpdesk غرق در درخواست‌هاست Change Enablement برای جلوگیری از تغییرات غیرمجاز و کاهش ریسک اگر تغییرات باعث اختلال می‌شوند Asset & Configuration Management برای دانستن چی داریم و کجا هست اگر دارایی‌ها گم می‌شوند یا پشتیبانی دشوار است Knowledge Management برای مستندسازی راه‌حل‌های پرتکرار اگر حل تکراری مشکلات وقت زیادی می‌گیرد راهنمای انتخاب: برای شروع حداقلی و مؤثر با چارچوب ITIL (یا همان Minimum Viable ITIL)، بهتر است فقط فرایندهایی را اجرا کنید که بیشترین ارزش را با کمترین تلاش ایجاد می‌کنند. در اینجا یک نقشه راه ساده و کاربردی برای شروع آورده‌ایم: هدف: ساخت یک ITIL مینیمال و کاربردی برای بهبود خدمات IT Minimum Viable ITIL یا به‌اختصار MVI، به معنی «حداقل چارچوب لازم از ITIL برای شروعی مؤثر» است. این رویکرد بر این اصل استوار است که شما لازم نیست کل ITIL را یکجا پیاده‌سازی کنید؛ بلکه باید با ساده‌ترین و مهم‌ترین فرایندهایی شروع کنید که بیشترین ارزش را با کمترین پیچیدگی ایجاد می‌کنند. تعریف ساده: Minimum Viable ITIL یعنی انتخاب و اجرای فقط همان بخش‌هایی از ITIL که برای شروع، بیشترین دردهای IT سازمان را درمان می‌کنند. اهداف Minimum Viable ITIL: مثال یک MVI واقعی: یک سازمان می‌تواند فقط با ۳ فرایند زیر شروع کند: و به‌تدریج فرایندهایی مانند Asset Management یا Problem Management را اضافه کند. یک نقشه‌راه حداقلی! 1. تمرکز روی سه فرایند حیاتی (Core Trio): فرایند چرا مهم است؟ ابزار پیشنهادی Incident Management پاسخ سریع به مشکلات کاربران Jira, ServiceDesk Plus Change Enablement مدیریت تغییرات بدون ریسک Jira Change Workflow Service Request Management پاسخ به درخواست‌های تکراری (مثلاً نصب نرم‌افزار) Self-service Portal 2. تعریف MVP هر فرایند (Minimum Viable Process): مثلاً برای Incident Management: 3. یک داشبورد ساده برای KPIهای اصلی: 4. ارتباط با کاربران (Communication): 5. بازخورد و بهبود تدریجی: جدول تصمیم‌گیری برای انتخاب فرایندهای ITIL مسأله یا درد سازمانی فرایند پیشنهادی ITIL هدف اجرای این فرایند کاربران از کندی یا بی‌پاسخ بودن پشتیبانی شکایت دارند Incident Management ثبت، پیگیری و حل سریع مشکلات درخواست‌های تکراری مثل نصب نرم‌افزار یا دسترسی زیاد شده‌اند Service Request Management نظم‌دهی به درخواست‌های پرتکرار تغییرات فنی باعث قطعی یا اختلال در سرویس‌ها می‌شوند Change Enablement کنترل و ارزیابی تغییرات پیش از اجرا کسی نمی‌داند چه دارایی‌هایی داریم یا کجا هستند Asset & Configuration Management ثبت و پیگیری تجهیزات IT نیروها مجبورند مشکلات را بارها از نو حل کنند Knowledge Management مستندسازی راه‌حل‌های پرتکرار گزارش‌گیری از عملکرد IT امکان‌پذیر نیست Service Level Management تعیین و پایش سطح خدمات (SLA) اولویت‌بندی درست بین کارها وجود ندارد Incident & Request Prioritization نظم‌دهی بر اساس اولویت تجاری نکته کلیدی: برای شروع، فقط 2 تا 3 مورد اول را پیاده‌سازی کنید. بقیه را به‌مرور و بر اساس نیاز اضافه کنید. برای طراحی یک سناریوی دقیق Minimum Viable ITIL (MVI) برای شما، لازم دارم […]

مدیرانی که تیکتینگ را دوست دارند، البته فقط برای دیگران! در جلسات مدیریتی، «نظام‌مند شدن امور»، «مستندسازی فرایندها» و «قابل ردیابی بودن درخواست‌ها» از جمله کلیدواژه‌هایی هستند که مدیران ارشد با شور و حرارت از آن‌ها دفاع می‌کنند. در اغلب صورتجلسه‌ها، می‌خوانیم که: «همه واحدها ملزم به استفاده از سامانه تیکتینگ هستند.» اما به‌محض این‌که پای خود این عزیزان به میان می‌آید، انگار نه انگار! یا تماس مستقیم می‌گیرند، یا از طریق منشی و واتساپ پیام می‌فرستند، یا یک جمله نصفه‌نیمه در یک جلسه درگوشی می‌گویند و انتظار دارند ۲ دقیقه بعد، درخواستشان انجام شده باشد — بدون هیچ ردی از درخواست، بدون SLA، بدون شفافیت. شاید تیکت زدن، کاری دون شأن مدیریت تلقی می‌شود؛ یا شاید فکر می‌کنند سرعت کار پایین می‌آید. اما واقعیت این است: تا وقتی مدیران خودشان الگوی استفاده از سامانه نباشند، هیچ سامانه‌ای موفق نخواهد شد. چرا مدیران ارشد از سیستم تیکتینگ استفاده نمی‌کنند؟ سامانه‌های مدیریت تیکت (Helpdesk / ServiceDesk) یکی از ابزارهای کلیدی برای پیگیری شفاف درخواست‌ها، کاهش خطای انسانی، و افزایش بهره‌وری پاسخ‌گویی در سازمان‌ها هستند. با این حال، در بسیاری از سازمان‌ها، مشاهده می‌شود که مدیران ارشد تمایلی به ثبت تیکت ندارند و ترجیح می‌دهند درخواست‌های خود را به صورت شفاهی، تلفنی یا غیررسمی مطرح کنند. این رفتار می‌تواند باعث گم‌شدن اطلاعات، نبود ردیابی، و افزایش بار کاری نامنظم برای تیم‌های اجرایی شود. ما در مدانت بررسی جامعی کرده‌ایم و تحلیل دلایل استفاده نکردن مدیران از سیستم تیکتینگ را در موارد زیر دسته‌بندی کردیم: نوع دلیل شرح مشکل پیامدها فرهنگی/روانی مدیران ممکن است ثبت تیکت را کاری سطح پایین بدانند کاهش مشارکت در فرایند رسمی و مستند فرهنگی/روانی تمایل به ارسال درخواست شفاهی به دلیل حس تسلط یا سرعت بیشتر نبود پیگیری دقیق یا مستندات معتبر فرهنگی/روانی تجربه‌ی منفی از پاسخگویی کند یا بی‌نتیجه در گذشته بی‌اعتمادی به سامانه فنی/کاربری نداشتن دسترسی یا رابط کاربری پیچیده بی‌میلی به استفاده از سیستم فنی/کاربری نبود نسخه ساده‌شده یا موبایل‌پسند سامانه نارضایتی از تجربه کاربری سازمانی/ساختاری نبود فرهنگ پاسخگویی ساختارمند در کل سازمان تضعیف نقش فرآیندهای رسمی فنی/کاربری نبود گزارش‌گیری و تحلیل مؤثر از تیکت‌های مدیریتی عدم احساس ارزشمند بودن ثبت تیکت عدم مشارکت مدیران ارشد در استفاده از سامانه‌های تیکتینگ، نه‌تنها باعث کاهش نظم و شفافیت فرآیندهای پشتیبانی می‌شود، بلکه مانعی جدی در نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخ‌گویی ساختارمند در سازمان است. این موضوع هم به کارایی تیم‌های فنی لطمه می‌زند و هم فرصت‌های گزارش‌گیری و بهبود مستمر را محدود می‌سازد. پیشنهادها و راهکارها مدیران ارشد نیز شبیه کاربران در برابر این تغییر مقاومت نشان می‌دهد اما راهکارهایی هست که می‌شود با استفاده از آن بر چالشها غلبه کرد که بشرح ذیل است: راهکار شرح اقدام آموزش اختصاصی و مختصر مدیران آموزش کاربردی و سریع درباره مزایای ثبت تیکت و نحوه استفاده از سیستم ایجاد پنل VIP یا ساده‌سازی رابط طراحی یک تجربه کاربری مناسب برای مدیران، با فرم‌های ساده‌تر و پاسخ سریع‌تر اولویت‌بندی تیکت‌های مدیریتی تعریف SLA اختصاصی برای تیکت‌های ثبت‌شده توسط مدیران گزارش‌دهی مستمر به مدیران ارائه گزارش ماهانه از درخواست‌های ثبت‌شده و حل‌شده به صورت گرافیکی فرهنگ‌سازی از بالا به پایین مشارکت مدیرعامل یا مدیر ارشد در ثبت تیکت به عنوان الگو برای دیگران این یعنی: مشارکت مدیران ارشد در سیستم تیکتینگ نه‌تنها نشانه‌ی نظم و مسئولیت‌پذیری است، بلکه نقش مهمی در افزایش بهره‌وری سازمان دارد. راهکارهای پیشنهادی می‌تواند زمینه‌ساز پذیرش بیشتر و بهره‌مندی از مزایای واقعی سیستم‌های تیکتینگ در سطوح بالای سازمان باشد. اما کارهای بیشتری هم می‌توان کرد در ادامه، راهکارهای کاملاً عملی و قابل اجرا در سطح سازمان برای تشویق مدیران به استفاده از سیستم تیکتینگ ارائه شده است. این راهکارها هم جنبه فرهنگی دارند و هم اجرایی، و به سادگی می‌توان آن‌ها را به مرحله اجرا رساند: ۱. طراحی […]

ساختار ITAM با ایجنت یا بی‌ایجنت سناریو واقعی: مدیریت دارایی‌ها در یکی از شرکت‌های پالایش نفت کشور مشکل:مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات با بیش از ۲۰.۰۰۰ قلم تجهیزات فعال در پالایشگاه و دفتر مرکزی با مشکلات متعددی مواجه است: در این سناریو واقعی از مدیریت دارایی‌ها در یک شرکت پالایش نفت، اشتباهاتی رخ داده که می‌توان از آن‌ها درس‌های ارزشمندی گرفت. در ادامه، مهم‌ترین این اشتباهات و درس‌های قابل استخراج را مرور می‌کنیم: 🔴 اشتباهات کلیدی: راه‌حل:تیم فناوری اطلاعات تصمیم می‌گیرد از یک Asset Management استفاده کند و دنبال خودکارسازی است! در ادامه می‌خوانید: 17

حذف نرم‌افزار از طریق اندپوینت سنترال پیکربندی “حذف نرم‌افزار” به شما کمک می‌کند تا بسته‌های MSI و EXE را از کاربران مشخص‌شده در چندین رایانه در شبکه ویندوز، به‌صورت راه دور و از یک مکان مرکزی حذف کنید. چهار مرحله برای ایجاد و اعمال این پیکربندی عبارت‌اند از: در ادامه نحوه حذف نرم‌افزارهای MSI و EXE از رایانه‌ها یا کاربران توضیح داده شده است: 8

نزدیک به ۹ سال از تشکیل برند مدانت می‌گذرد… داستان چرایی خلق این نام خواندنی است… مدانت با الهام از زنبور عسل ایرانی، ریشه در فرهنگ ایرانی و نگاهی به آینده فناوری دارد. نام مدانت را برگزیدیم چون می‌خواستیم چیزی بیش از یک اسم باشد؛ می‌خواستیم گویای تلاش، خلاقیت و سازگاری در برابر چالش‌ها باشد. جزییات بیشتر در مستند زیر 3 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... ERP که ITIL نیست! برخی مدیران فناوری اطلاعات که از مدانت مشاوره می‌خواهند درگیر...

(Server Inventory Management – SIM) مدیریت موجودی سرورها است که شامل شناسایی، ثبت، و نگهداری اطلاعات دقیق از تمام سرورهای یک سازمان می‌شود. این سیستم‌ها وضعیت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سرورها را پایش می‌کنند و اطلاعاتی مانند مدل، مشخصات فنی، محل نصب، وضعیت سلامت، و نرم‌افزارهای نصب‌شده را ذخیره می‌نمایند. SIM به مدیران IT کمک می‌کند تا دارایی‌های سرور را به‌صورت متمرکز مدیریت کرده، بهینه‌سازی منابع انجام دهند و هزینه‌ها را کاهش دهند. همچنین، در مواقع خرابی یا به‌روزرسانی، دسترسی سریع به اطلاعات سرورها را فراهم می‌کند. با SIM، سازمان‌ها می‌توانند امنیت سرورها را افزایش داده و انطباق با استانداردهای فناوری را بهتر حفظ کنند. این مدیریت، از طریق نرم‌افزارهای مخصوص یا پلتفرم‌های مدیریت IT انجام می‌شود. جزییات بیشتر… 3 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب...

از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش ۳۰٪ هزینه‌های عملیاتی در یکی از شرکت‌های کشور با استفاده از مدیریت موجودی سرورها شرکت ایکس با بیش از ۵۰۰ سرور فیزیکی و مجازی در دیتاسنترهای مختلف خود، با چالش‌های جدی در مدیریت و رصد سرورها روبرو بود. نبود دیدگاه جامع و به‌روز از وضعیت سرورها باعث می‌شد منابع زیادی هدر برود؛ بیش از ۲۵٪ سرورها به دلیل کم‌استفاده بودن یا کارکرد ناکارآمد، هزینه‌های عملیاتی غیرضروری ایجاد می‌کردند. این شرکت توانست با استفاده از کشف خودکار و بروزرسانی لحظه‌ای، دارایی‌های خود را به صورت دقیق رصد کند. گزارش‌های تحلیلی نرم‌افزار نشان داد که می‌توان ۱۵۰ سرور را بازنشسته یا ترکیب کرد بدون اینکه عملکرد کسب‌وکار تحت تاثیر قرار گیرد. این اقدام منجر به کاهش ۳۰٪ هزینه‌های عملیاتی سالانه و بهبود ۴۰٪ در زمان پاسخ به مشکلات شد. همچنین، با یکپارچه‌سازی موجودی سرورها و سایر دارایی‌های IT در یک پلتفرم، تیم فناوری اطلاعات توانست فرآیندهای نگهداری و تعمیر را بهینه کرده و میزان خطاهای ناشی از عدم هماهنگی داده‌ها را تا ۵۰٪ کاهش دهد. این مثال نشان می‌دهد که چگونه مدیریت هوشمند موجودی سرورها نه تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه به بهبود عملکرد و امنیت زیرساخت‌های فناوری نیز کمک می‌کند. اما چطور به هدف ارزشمند رسیدند؟ فهرست مطالب: در این مقاله مدانت، همه چیز را درباره موجودی سرور برایتان بازگو می‌کند: موجودی سرور چیست، چرا اهمیت دارد و چه جایگاهی در مدیریت خدمات IT (ITSM) و مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) دارد. اجزای کلیدی یک موجودی سرور قوی را شرح می‌دهیم، ارتباط آن با رویه‌های ITSM و ITAM را بررسی می‌کنیم و نکاتی برای بهینه‌سازی موجودی سرور ارائه می‌دهیم. در پایان، آماده خواهید بود تا کنترل کامل محیط IT خود را در دست بگیرید و از بهینه بودن، امنیت و آمادگی دائمی سرورها برای موفقیت سازمان‌تان اطمینان حاصل کنید. شروع کنیم! ادامه مطلب در صفحات بعدی… 7

چگونگی شناسایی و مدیریت دارایی‌های حیاتی و مهم مواردی از این دست را دیده یا شنیده‌اید؛ این معضل فقط در کشور ما نیست در سراسر جهان کم‌وبیش هست. شناسایی و مدیریت دارایی‌های حیاتی و مهم، بخش بسیار مهمی از فناوری اطلاعات است؛ برای مدیریت مؤثر دارایی‌های حیاتی و جلوگیری از سرقت یا گم‌شدن آن‌ها، استفاده از راهکارهای متنوع و هماهنگ بسیار اهمیت دارد. هر دارایی با توجه به اهمیت و نقش آن در کسب‌وکار نیازمند روش خاصی برای شناسایی و حفاظت است. در جدول زیر، مهم‌ترین راهکارهای شناسایی و مدیریت دارایی‌های حیاتی به همراه مزایا و محدودیت‌های هر کدام آورده شده است تا بتوانید با آگاهی بیشتر، بهترین روش‌ها را برای سازمان خود انتخاب کنید.: راهکار توضیح کوتاه مزایا محدودیت‌ها برچسب ضد سرقت (Anti-theft Tags)یا پلمپ سربی چسباندن برچسب‌های فیزیکی با اطلاعات هشدار و شناسه منحصر به فرد شناسایی سریع، بازدارندگی دزدی هزینه نصب و نگهداری، فقط برای دارایی‌های حیاتی مناسب است کد QR و بارکد نصب کدهای قابل اسکن برای ردیابی آسان و دسترسی سریع به اطلاعات ساده و سریع، کاهش خطاهای دستی نیاز به دستگاه اسکنر، مناسب برای دارایی‌های قابل حمل ردیابی بر اساس ایجنت(Agent-based Tracking) نصب نرم‌افزار روی دستگاه برای گزارش وضعیت و موقعیت لحظه‌ای مانیتورینگ دقیق و آنلاین، هشداردهی خودکار نیاز به نصب نرم‌افزار، پیچیدگی فنی بیشتر ارزیابی اهمیت دارایی (Criticality Assessment) ارزیابی دارایی‌ها بر اساس محرمانگی، یکپارچگی و دسترسی مورد نیاز تمرکز روی دارایی‌های مهم، بهینه‌سازی منابع نیاز به تحلیل دقیق و مستمر سیستم‌های مدیریت دارایی (Asset Management Software) نرم‌افزار جامع برای ثبت، پیگیری و گزارش‌گیری دارایی‌ها دید کامل، امکان گزارش‌گیری و تحلیل داده هزینه خرید و آموزش، نیاز به به‌روزرسانی مداوم اگر به دنبال راهکارهایی برای جلوگیری از سرقت دارایی‌های شرکت خود هستید، افزودن برچسب‌های ضد سرقت به تجهیزات‌تان در نگاه اول ایده‌ای منطقی به نظر می‌رسد. در واقع، مزایای آن واضح است: با نصب این برچسب‌های فیزیکی یا پلمپ‌های سربی می‌توانید سرقت دارایی‌ها را کاهش داده، از آن جلوگیری کنید و حتی دارایی‌های سرقت‌شده یا مفقود شده را بازیابی و مدیریت کنید. خیلی عالی به نظر می‌رسد، درست است؟ اما قبل از اینکه بی‌گدار به آب بزنید و چنین سیستمی را اجرا کنید، بهتر است دو قدم عقب‌نشینی کنید، نفس عمیقی بکشید و استراتژی خود را دوباره بررسی کنید. آیا سرقت دارایی در شرکت شما یک مشکل واقعی و فعلی است؟ آیا ممکن است در آینده به مشکلی تبدیل شود؟ اصلاً این مسئله در شرکت شما وجود دارد؟ این سوالات شاید ساده به نظر برسند، اما پاسخ به آن‌ها برای طراحی صحیح استراتژی مدیریت دارایی‌ها و اجتناب از انتخاب راه‌حلی پیچیده و نامتناسب با نیازهای واقعی شرکت بسیار مهم است. در این مقاله، مدانت توضیح می‌دهد که برچسب‌های ضد سرقت چیستند، برای چه کاربردی دارند و چه زمانی باید به استفاده از چنین سیستمی فکر کنید؟ و مهم‌تر از همه، درباره اینکه پیشگیری بهترین راهکار برای کسانی است که نگران دارایی‌های خود هستند، صحبت خواهد کرد. برچسب‌های ضد سرقت دارایی‌ها چه کاربردی دارند؟ این برچسب‌ها، برچسب‌هایی مقاوم و غیرقابل دستکاری هستند که برای محافظت از دارایی‌های باارزش طراحی شده‌اند. معمولاً به شکل استیکر روی دارایی‌ها نصب می‌شوند و با ذکر اینکه دارایی تحت نظارت است، دزد را منصرف می‌کنند. همچنین اگر دارایی سرقت یا مفقود شود، این برچسب‌ها به گزارش و بازگرداندن آن کمک می‌کنند. ویژگی‌های برچسب‌های ضد سرقت چیست؟ برچسب‌ها شامل متن هشدار، کد QR یا بارکد برای دسترسی سریع به اطلاعات دارایی، شماره سریال منحصر به فرد و اطلاعات تماس هستند تا پیگیری و بازگرداندن دارایی‌ها آسان‌تر شود. آیا سازمان شما باید نگران سرقت دارایی باشد؟ اگر مدیر دارایی‌ها هستید، باید نگران باشید؛ چون سرقت دارایی‌ها پیامدهای گسترده‌ای دارد: از دست دادن دارایی گرفته تا تهدید امنیت شرکت و کاهش بهره‌وری […]

AMDB (پایگاه داده مدیریت دارایی‌ها) یک سیستم برای ذخیره‌سازی و مدیریت اطلاعات مربوط به دارایی‌های فیزیکی و دیجیتال سازمان است. این پایگاه داده شامل جزئیات دقیقی از دارایی‌ها مانند تجهیزات، ماشین‌آلات، نرم‌افزارها و منابع دیگر می‌باشد. هدف اصلی AMDB نظارت و پیگیری دارایی‌ها از زمان خرید تا نگهداری و حتی دور انداختن آن‌ها است. این سیستم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دارایی‌ها را با دقت مدیریت کنند، تاریخچه آن‌ها را ثبت کنند و بر اساس آن تصمیم‌گیری‌های بهتری داشته باشند. AMDB شامل اطلاعاتی مانند شماره سریال، وضعیت، محل، کاربر اختصاصی و نیاز به تعمیر و نگهداری است. مدیریت موثر دارایی‌ها به کاهش هزینه‌ها، بهبود بهره‌وری و افزایش امنیت دارایی‌ها کمک می‌کند. AMDB به ویژه در سازمان‌هایی که دارایی‌های زیادی دارند، بهینه‌سازی فرآیندها و گزارش‌دهی را تسهیل می‌کند. جزییات بیشتر… 5 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت مالکیت دارایی‌های فناوری اطلاعات در دنیای امروز، مدیریت دارایی‌ها به یک هنر و علم... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... برچسب‌های ضد سرقت و پلمپ سُربی دارایی‌ها چگونگی شناسایی و مدیریت دارایی‌های حیاتی و مهم مواردی از...

ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا مهم است؟ دلیل اینکه ردیابی دارایی‌ها بخش اساسی هر استراتژی مدیریت دارایی برنامه‌ریزی‌شده است، مشخص است. و این موضوع تعجب‌آور نیست— چونکه کار می‌کند. همه ما می‌دانیم که مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات می‌تواند به سرعت طاقت‌فرسا شود. دستگاه‌ها بین کارکنان جابجا می‌شوند، مجوزهای نرم‌افزاری منقضی می‌شوند و گاهی اوقات دارایی‌های حیاتی گم می‌شوند. شاید در ابتدا این موضوع خیلی مهم نباشد، به‌ویژه در شرکت‌های کوچک با تعداد محدود دارایی‌ها. اما وقتی یک شرکت رشد می‌کند چه اتفاقی می‌افتد؟ مسائل پیچیده می‌شود. به همین دلیل ردیابی دارایی‌ها این‌قدر اهمیت دارد. پس اگر به دنبال راهی بهتر برای پیگیری دارایی‌های سازمان خود هستید، در جای درستی قرار دارید. در این پست وبلاگ، به شما توضیح خواهیم داد که چرا ردیابی دارایی‌ها مهم است و یک فرآیند گام‌به‌گام برای کمک به شما در پیگیری جامع دارایی‌هایتان ارائه خواهیم داد. بیایید شروع کنیم! ردیابی دارایی‌ها چیست؟ بیایید ساده بگوییم. ردیابی دارایی‌ها فرآیند نظارت و مدیریت دارایی‌های فیزیکی و دیجیتال یک سازمان در طول چرخه عمر آن‌ها است. این فرآیند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیگیری کنند که چه چیزهایی دارند، کجا هستند، چه کسی از آن‌ها استفاده می‌کند و چه زمانی نیاز به نگهداری یا تعویض دارند. این می‌تواند شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار، وسایل نقلیه، تجهیزات و دیگر منابع ارزشمند باشد. سازمان‌ها معمولاً دو روش برای ردیابی دارایی‌ها دارند: روش‌های دستی یا سیستم‌های خودکار. ردیابی دستی به جداول داده یا سوابق کاغذی متکی است که برای کسب‌وکارهای کوچک کار می‌کند، اما با رشد عملیات‌ها، کارآیی آن کاهش می‌یابد. از طرف دیگر، ردیابی دارایی خودکار از نرم‌افزارهای اختصاصی و تکنولوژی‌های ردیابی برای ارائه دید لحظه‌ای و دقت استفاده می‌کند. در ادامه این مقاله مدانت می‌آموزید: 97

برخی مدیران فناوری اطلاعات که از مدانت مشاوره می‌خواهند درگیر توجیه مدیران ارشد هستند که اصرار دارند بجای ITIL و ابزارش به سراغ ERP موجود در سازمان بروند. ما همیشه دنبال یک راه‌حل ساده برای مسائل پیچیده هستیم. وقتی صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به میان می‌آید، خیلی‌ها می‌پرسند: «چرا همین ERP خودمان را توسعه ندهیم؟ مگر ERP کم‌چیزیه؟ هم درخواست ثبت می‌کنه، هم فرایند داره و هم گزارش میده!»خب، ما هم این سؤال را از خودمان پرسیدیم. بعد که رفتیم زیر پوست ماجرا، دیدیم جوابش آن‌قدرها هم ساده نیست. ERP شاید قهرمان ماژول‌های مالی و منابع انسانی باشد، اما وقتی پای ITIL به میان می‌آید، داستان شکل دیگری پیدا می‌کند. در این نوشته، نه قصد کوبیدن ERP را داریم، نه افسانه‌سازی از ITIL. فقط قرار است با زبانی روشن، تجربه‌محور و واقعی بررسی کنیم: کی، کجا، و چرا ERP نمی‌تواند جای نرم‌افزار ITIL را بگیرد؟ 🎬 سناریو: ERP همه‌فن‌حریف؟ این یک سناریو واقعی است!: در یکی از شرکت‌های بزرگ کشور، یکروز مدیر فناوری اطلاعات (IT) به اتاق مدیرعامل دعوت می‌شود. مکالمه‌ای بشرح زیر شکل می‌گیرد:– «آقای مهندس، این ITIL که گفتید، یعنی چی؟ ما که SAP داریم و باهاش همه‌چی رو مدیریت می‌کنیم. هم مرخصی می‌زنیم، هم فاکتور ثبت می‌کنیم، هم سفارش خرید میدیم. خب یه فرم هم اضافه کنیم، درخواست پشتیبانی IT هم بیاد توش. دیگه چی می‌خوایم؟چرا میخوای هزینه روی دستمون بذاری؟»مهندس لبخند تلخی می‌زند و توی دلش می‌گوید:«ای‌کاش درخواست IT فقط یک فرم بود!»او می‌داند که پشت این ظاهر ساده، چیزهایی مثل SLA، CMDB، مدیریت رخداد، تحلیل ریشه‌ای، تغییرات برنامه‌ریزی‌شده، گزارش‌های هفتگی و رضایت کاربران خوابیده‌اند. و این‌ها نه با یک فرم ساده، که با فرآیند و #ابزار_تخصصی مدیریت می‌شوند.اما زبانش قاصر است چون نمی‌داند چگونه مدیریت ارشد را توجیه کند…. سازمان‌ها بنام صرفه‌جویی در هزینه وقتی سراغ یک نرم‌افزار می‌روند میخواهند آن را برای هر کاری سفارشی‌سازی کنند. سفارشی‌سازی جزئی همیشه مفید است، اما زیاده‌روی در آن خطرناک خواهد بود!وقتی یک نرم‌افزار بیش از حد سفارشی‌سازی شود، به مرور زمان به #تله‌ای برای سازمان تبدیل خواهد شد.در نگاه اول، سفارشی‌سازی‌های گسترده ممکن است نیازهای دقیق سازمان را برآورده سازند و رضایت کاربران داخلی را جلب کنند، اما این #تغییرات معمولاً باعث می‌شوند سیستم از نسخه استاندارد فاصله بگیرد. هر به‌روزرسانی، ارتقا یا ادغام با سایر سامانه‌ها به چالشی پیچیده بدل می‌شود، چرا که هر تغییر کوچک ممکن است باعث اختلال در عملکرد کل سیستم شود.در بلندمدت، این #وابستگی به سفارشی‌سازی‌های خاص، هزینه‌های نگهداری، توسعه و نیروی انسانی متخصص را چند برابر خواهد کرد. سازمان‌ها ناچارند برای هر مشکل فنی، به افراد یا شرکت‌های خاصی که از #پیچیدگی‌های سیستم آگاهند، وابسته بمانند. این مسئله نه‌تنها استقلال فناوری اطلاعات را تهدید می‌کند، بلکه مانعی جدی در مسیر تحول دیجیتال و چابکی سازمان خواهد بود. با این‌حال پرسش اصلی این است آیا با سفارشی‌سازی ولو اندک ERP می‌توان بی‌خیال ITIL شد؟ مقالات مرتبط را بخوانید: چه زمانی می‌توان از ERP به‌جای نرم‌افزار ITIL استفاده کرد؟ در شرایط زیر، ERP ممکن است به‌طور موقت یا محدود جایگزینی برای ابزارهای ITSM (نرم‌افزارهای مبتنی بر ITIL) باشد: اما ITIL فقط فرم درخواست نیست و ابزارش یک چیز تخصصی منحصر است که نه فقط Service Management بلکه تمام فرایندهای ITIL را در خود دارد چالش‌ها و محدودیت‌های استفاده از ERP به‌جای نرم‌افزار ITIL چالش توضیح 🎯 عدم تطابق با فرآیندهای ITIL بیشتر ERPها مثل SAP یا Oracle برای امور مالی و لجستیک طراحی شده‌اند، نه مدیریت خدمات IT. 🔄 فقدان گردش کار اختصاصی ابزارهای ERP معمولاً گردش‌کار تخصصی برای مدیریت رخداد یا تغییر ندارند. 🔌 نبود ماژول‌های خودکارسازی امکاناتی مثل دسته‌بندی رخداد، SLA، اعلان خودکار، CMDB، و Service Catalog در ERP بسیار ضعیف است. 📊 دشواری گزارش‌گیری ITIL-محور گزارش‌های SLA، […]

CLM یا مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (Computer Lifecycle Management) فرآیندی جامع برای مدیریت کل دوره عمر تجهیزات کامپیوتری سازمان از زمان خرید تا بازنشستگی است. این چرخه شامل مراحل برنامه‌ریزی، خرید، نصب، استفاده، نگهداری، ارتقاء و در نهایت بازیافت یا حذف دارایی‌هاست. هدف CLM، بهینه‌سازی بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش امنیت اطلاعات است. با CLM می‌توان دارایی‌ها را به‌صورت دقیق ردیابی کرد، زمان جایگزینی آن‌ها را پیش‌بینی نمود و از خریدهای اضافی جلوگیری کرد. همچنین CLM با کمک ابزارهای نرم‌افزاری، گزارش‌های دقیقی از وضعیت دستگاه‌ها ارائه می‌دهد. این سیستم از بروز فرسودگی ناگهانی یا قطع خدمات جلوگیری می‌کند. CLM کمک می‌کند تا تجهیزات با نیاز کاربران هماهنگ باشند و هزینه‌های پنهان کاهش یابد. در نهایت، CLM سازمان را قادر می‌سازد تا با مدیریت سبز و مسئولانه، به اهداف زیست‌محیطی نیز پایبند باشد. جزییات بیشتر… 7 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM)... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت مالکیت دارایی‌های فناوری اطلاعات در دنیای امروز، مدیریت دارایی‌ها به یک هنر و علم... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... بلوک‌های سازنده سرویس‌های مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست،... برچسب‌های ضد سرقت و پلمپ سُربی دارایی‌ها چگونگی شناسایی و مدیریت دارایی‌های حیاتی و مهم مواردی از...

مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) به فرآیند جامع مدیریت تمام مراحل زندگی یک رایانه، از خرید تا بازنشستگی، اطلاق می‌شود. این چرخه شامل تدارک، تخصیص، راه‌اندازی، نگهداری، ارتقاء، نظارت، و نهایتاً دفع امن و سازگار با محیط زیست است. هدف اصلی CLM، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی استفاده از منابع فناوری اطلاعات است. بخصوص وقتی با رشد چشمگیر تجیهزات رایانه‌ای مواجهه می‌شویم!(گزارش روز را بخوانید) همانطور که می‌دانید مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات یکی از تمرینات کلیدی ITIL است. ازاین‌رو پرداختن به آن بسیار حیاتی است. سناریو یک سازمان دولتی تصمیم می‌گیرد چرخه عمر کامپیوترهای خود را مدیریت کند. تیم IT متوجه می‌شود که بیشتر سیستم‌ها پس از ۳ سال دچار کاهش عملکرد می‌شوند، اما همچنان در حال استفاده هستند. با اجرای CLM: نتیجه: هزینه سخت‌افزار ۲۵٪ کاهش یافته و نرخ خرابی سیستم‌ها ۴۰٪ کمتر شده است. اما چطور؟ چالش‌های فقدان CLM نبود یک سیستم CLM منسجم در سازمان منجر به نابسامانی در مدیریت دارایی‌های IT، افزایش هزینه‌ها و ریسک‌های امنیتی می‌شود. وقتی چرخه عمر کامپیوترها و تجهیزات به‌درستی برنامه‌ریزی و پیگیری نشود، تصمیم‌گیری درباره زمان ارتقاء، تعمیر یا جایگزینی آن‌ها به‌صورت سلیقه‌ای و غیر‌تحلیلی صورت می‌گیرد. در نتیجه، سازمان با فرسودگی تجهیزات، نارضایتی کاربران، ضعف امنیتی و عدم تطابق با استانداردهای محیط‌زیستی مواجه می‌شود. جدول چالش‌های نبود CLM چالش توضیح هزینه‌های پنهان و اضافی خرید یا نگهداری بیش از حد تجهیزات به‌دلیل نبود شفافیت در وضعیت دارایی‌ها کاهش بهره‌وری کاربران استفاده از سیستم‌های ناکارآمد یا ناهماهنگ با نیاز کاربر افزایش ریسک امنیتی عدم ردیابی دستگاه‌ها، به‌روزرسانی‌ ناقص، و حذف غیراصولی داده‌ها نبود برنامه برای جایگزینی تصمیم‌گیری سلیقه‌ای، تأخیر در جایگزینی دستگاه‌های فرسوده ضعف در گزارش‌گیری و تصمیم‌گیری نبود اطلاعات دقیق برای تحلیل چرخه عمر، تخصیص یا بودجه‌بندی عدم تطابق با سیاست‌های محیط‌زیستی عدم بازیافت اصولی یا دفع غیربهداشتی تجهیزات فرسوده مزایای مدیریت مؤثر چرخه عمر کامپیوتر CLM زمانی که CLM به‌درستی اجرا شود، نه‌تنها بهره‌وری فناوری اطلاعات را افزایش می‌دهد، بلکه بهینه‌سازی منابع، کاهش هزینه‌ها و بهبود پایداری سازمان را به همراه دارد. در اینجا پنج مزیت کلیدی از یک استراتژی چرخه عمر مؤثر را بررسی می‌کنیم: مزیت توضیح صرفه‌جویی در هزینه‌ها جلوگیری از خرید غیرضروری و استفاده مجدد از دستگاه‌ها افزایش بهره‌وری کاربران تخصیص ابزار مناسب به افراد مناسب کاهش ریسک‌های امنیتی به‌روزرسانی مستمر، نظارت و دفع امن داده‌ها هماهنگی با اهداف محیط‌ زیستی بازیافت مناسب، کاهش زباله الکترونیکی، مصرف بهینه انرژی بهینه‌سازی بودجه IT برنامه‌ریزی دقیق برای ارتقاء و جایگزینی دستگاه‌ها جدول ابزارهای پیشنهادی برای CLM در دنیایی که رایانه‌ها همچنان ستون فقرات عملکرد دیجیتال هستند، مدیریت چرخه عمر آنها تنها یک ضرورت فنی نیست، بلکه یک ضرورت استراتژیک است. ابزار کاربرد اصلی مزیت کلیدی ManageEngine ITAM(Servicedesk Plus Asset Explorer Endpoint Central) ردیابی دارایی‌های IT و مدیریت چرخه عمر رابط کاربری ساده، گزارش‌گیری پیشرفته SCCM شناسایی و مانیتورینگ دارایی‌ها کشف خودکار دستگاه‌ها در شبکه Device24 مدیریت دارایی و تدارکات سخت‌افزاری یکپارچه با Helpdesk، مناسب برای سازمان‌های بزرگ 49 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... CLM چیست؟ CLM یا مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (Computer Lifecycle Management) فرآیندی... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... ساختار ITIL چارچوب ITIL: نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL (Information Technology... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... بلوک‌های سازنده سرویس‌های مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی […]

رشد ۳.۹ درصدی بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴؛ آمادگی برای جهش در ۲۰۲۵ بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ با ثبت رشد ۳.۹ درصدی و رسیدن به ۲۵۶ میلیون واحد، مسیر بازیابی خود را آغاز کرد و با چشم‌اندازی روشن برای سال ۲۰۲۵ به پایان رسید. به گزارش جدید Canalys، سه‌ماهه چهارم ۲۰۲۴ پنجمین فصل متوالی رشد بازار بود و مجموع محموله‌های دسکتاپ، نوت‌بوک و ایستگاه‌های کاری با رشد ۵ درصدی به ۶۷.۹ میلیون واحد رسید. نوت‌بوک‌ها (شامل ایستگاه‌های کاری قابل‌حمل) با ۶.۸ درصد رشد، ۵۴.۲ میلیون واحد از این آمار را به خود اختصاص دادند، در حالی که محموله‌های دسکتاپ (شامل ایستگاه‌های کاری رومیزی) با کاهش ۱.۵ درصدی به ۱۳.۶ میلیون واحد رسیدند. پیش‌بینی می‌شود سال ۲۰۲۵ با توجه به پایان پشتیبانی ویندوز ۱۰ در اکتبر، شاهد افزایش چشمگیر تقاضا باشد؛ میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان ناگزیر به به‌روزرسانی سیستم‌های خود خواهند شد. همین موضوع لزوم داشتن یک سیستم و رویکرد ITAM‌ برای مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات را بیش از پیش کرده. به گفته ایشان دات، تحلیلگر ارشد Canalys: «روند رشد بازار در سال آینده عمدتاً تحت تأثیر تقاضای سازمانی خواهد بود. معرفی رایانه‌های شخصی مجهز به هوش مصنوعی در نمایشگاه CES 2025 نشان داد که صنعت در مسیر تحول این دستگاه‌ها به محصولات پیشرو قرار دارد. با گسترش عرضه پردازنده‌ها و رایانه‌های شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی، انتظار می‌رود این محصولات تا پایان سال آینده ۳۵ درصد از بازار جهانی را در اختیار بگیرند.» فروش فصلی در تعطیلات با تخفیف‌های قابل توجه، تمایل مصرف‌کنندگان حساس به قیمت را تحریک کرد. همچنین، استفاده از خدمات “اکنون بخرید، بعداً بپردازید” در خرید کالاهای گران‌قیمتی همچون رایانه‌های شخصی رشد داشته و در چین، مشوق‌های دولتی نیز تقاضا برای نوت‌بوک‌ها را افزایش داده‌اند. عملکرد فروشندگان برتر در سه‌ماهه چهارم ۲۰۲۴ فروشنده محموله‌ها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۱۶,۸۸۰ ۲۴.۹٪ ۴.۱٪ HP ۱۳,۷۲۴ ۲۰.۲٪ -۱.۶٪ دل ۹,۸۹۸ ۱۴.۶٪ -۰.۲٪ اپل ۶,۸۹۳ ۱۰.۲٪ ۱۹.۸٪ ایسوس ۴,۹۷۲ ۷.۴٪ ۲۱.۵٪ سایرین ۱۵,۵۲۶ ۲۲.۹٪ ۵.۵٪ مجموع ۶۷,۸۹۳ ۱۰۰٪ ۵.۰٪ آمار سالانه بازار رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ فروشنده محموله‌ها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۶۱,۸۶۷ ۲۴.۲٪ ۴.۵٪ HP ۵۲,۹۹۲ ۲۰.۷٪ ۰.۲٪ دل ۳۹,۰۹۶ ۱۵.۳٪ -۲.۲٪ اپل ۲۳,۷۷۹ ۹.۳٪ ۶.۲٪ ایسوس ۱۸,۳۲۹ ۷.۲٪ ۱۰.۹٪ سایرین ۵۹,۹۱۰ ۲۳.۴٪ ۸.۲٪ مجموع ۲۵۵,۹۷۲ ۱۰۰٪ ۳.۹٪ ملاحظه: محموله‌ها بر اساس هزار واحد گزارش شده‌اند و درصدها ممکن است به دلیل گرد کردن دقیقاً به ۱۰۰٪ نرسند. درباره Canalys Canalys (اکنون زیرمجموعه Omdia)، یک شرکت پیشروی تحلیل بازار فناوری با تمرکز ویژه بر زنجیره تأمین و فروش کانالی است. این شرکت با بیش از ۲۵ سال سابقه، به ارائه داده‌ها، تحلیل‌های دقیق و راهکارهای پیش‌بینی برای تولیدکنندگان فناوری می‌پردازد و بر نوآوری، کیفیت داده و خدمات مشتری تاکید دارد. اما این رشد به نفع ماست یا به ضرر ما؟ اگر CLM را رعایت کنید این رشد لذت‌بخش است! 8 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیاده‌سازی ITIL... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی... راه‌اندازی سرور توزیع در اندپوینت سنترال برای راه‌اندازی یک نمونه سرور توزیع (Distribution Server) در بستر... […]

GRC مخفف عبارت Governance, Risk Management, and Compliance است. این مفهوم به مجموعه‌ای یکپارچه از سازوکارهای حاکمیتی، مدیریت ریسک و انطباق با مقررات اشاره دارد. در حوزه Governance، سازمان‌ها ساختارها و فرآیندهایی را برای تصمیم‌گیری شفاف و پاسخ‌گو طراحی می‌کنند.در Risk Management، هدف شناسایی، ارزیابی و کاهش ریسک‌های تهدیدکننده اهداف سازمان است. Compliance به معنای پایبندی به قوانین، استانداردها و الزامات داخلی و خارجی است. GRC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از دوباره‌کاری، تخلف، و ناهماهنگی بین واحدها جلوگیری کنند.در نهایت، GRC موجب افزایش کارایی، شفافیت و اعتماد در سازمان می‌شود. جزییات بیشتر… 16 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵... گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... حاکمیت در ITIL4 در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرمانده‌ای است که قطب‌نمای... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...

گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی روندهای جدید در مدیریت ریسک و انطباق (GRC) در سال 2025 می‌پردازد. این گزارش بر اساس نظرسنجی‌های گسترده‌ای از سازمان‌ها و مدیران ارشد در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و انطباق تهیه شده است. هدف این گزارش شفاف‌سازی نحوه تعامل سازمان‌ها با چالش‌های پیچیده و در حال تغییر در دنیای دیجیتال است. با افزایش تهدیدات سایبری، پیچیدگی‌های نظارتی و تغییرات محیطی، این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا راهکارهایی برای تقویت سیستم‌های GRC خود اتخاذ کنند. گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی روندهای جدید در مدیریت ریسک و انطباق (GRC) در سال 2025 می‌پردازد. این گزارش بر اساس نظرسنجی‌های گسترده‌ای از سازمان‌ها و مدیران ارشد در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و انطباق تهیه شده است. هدف این گزارش شفاف‌سازی نحوه تعامل سازمان‌ها با چالش‌های پیچیده و در حال تغییر در دنیای دیجیتال است. با افزایش تهدیدات سایبری، پیچیدگی‌های نظارتی و تغییرات محیطی، این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا راهکارهایی برای تقویت سیستم‌های GRC خود اتخاذ کنند. جدول یافته‌ها: یافته درصد پاسخ‌دهندگان چرا این موضوع مهم است تیم‌های متمرکز GRC 91% پذیرش بالای تیم‌های متمرکز GRC به روند ادغام در بازار اشاره دارد و نشان می‌دهد که سازمان‌ها اهمیت رویکرد یکپارچه برای مدیریت ریسک و انطباق را درک کرده‌اند. نقض داده‌ها 60% استفاده از پلتفرم‌های GRC خودکار می‌تواند خطر نقض داده‌ها را کاهش دهد و امنیت داده‌ها را حفظ کند. افزایش بودجه GRC 63% افزایش بودجه GRC نشان‌دهنده اهمیت بیشتر سرمایه‌گذاری در ابزارهای پیشرفته برای ساده‌سازی گردش کار و بهبود کارایی است. گسترش تیم‌های انطباع 72% افزایش پیچیدگی نظارتی و نیاز به شفافیت باعث رشد تیم‌های انطباع می‌شود. کارهای اداری GRC 52% زمان قابل توجهی که برای کارهای دستی صرف می‌شود نشان‌دهنده نیاز به ابزارهای خودکار برای کاهش کارهای تکراری است. آزمایش کنترل‌ها 59% حرکت به سوی استراتژی‌های پیشگیرانه در مدیریت انطباع برای شناسایی و کاهش آسیب‌پذیری‌های احتمالی. بودجه امنیتی 74% سازمان‌ها به GRC به عنوان یک سرمایه‌گذاری حیاتی نگاه می‌کنند، نه تنها به عنوان یک مرکز هزینه. چارچوب کنترل مشترک 55% استفاده از چارچوب کنترل‌های مشترک برای ساده‌سازی فرآیندها و کاهش پیچیدگی‌های نظارتی در محیط‌های متعدد. این گزارش کمک می‌کند تا سازمان‌ها با اطلاعات دقیق و به‌روز، تصمیمات بهتری در زمینه مدیریت ریسک و انطباق بگیرند و از ابزارهای نوآورانه برای تقویت امنیت و کارایی استفاده کنند. یافته‌های برتر در اعداد یافتن برتر – بخش 1 یافتن برتر 2 یافتن برتر 3 یافتن برتر 4 یافتن برتر 5 یافتن برتر 6 یافتن برتر 7 یافتن برتر 8 32 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... حاکمیت در ITIL4 در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرمانده‌ای است که قطب‌نمای... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیاده‌سازی ITIL... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... تحلیل سه‌گانه نتایج، هزینه‌ها و ریسک‌ها در ارائه خدمات خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این...

در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵ نشان داده شده که: ۷۵٪ از سازمان‌ها مجبور شده‌اند رویکرد خود در زمینه امنیت سایبری را تغییر دهند. پرسش اصلی این است: در حالی‌که سازمان‌ها مرزهای دیجیتال را گسترش داده‌اند، اکنون بیش از هر زمان دیگری در معرض تهدید مهاجمان سایبری قرار گرفته‌اند. یک سازمان باید چگونه واکنش نشان دهد؟ راه‌های مختلفی برای مدیریت دفاع سایبری وجود دارد و یکی از آن‌ها مدیریت ریسک‌های فناوری اطلاعات (IT) است. این راهنمای مقدماتی به شما کمک می‌کند تا ریسک‌های IT را بشناسید و اهمیت سنجش و مدیریت آن‌ها در یک کسب‌و‌کار در حال رشد را درک کنید. در این مستند آموزشی جامع، مدانت به تشریح دقیق مطالب زیر پرداخته است: 88

ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌ها و رخدادها را بر اساس دو معیار اصلی «تأثیر» (Impact) و «فوریت» (Urgency) به‌صورت عینی و ساختاریافته اولویت‌بندی کنند. این ماتریس به تیم‌ها امکان می‌دهد تا منابع خود را به مؤثرترین شکل ممکن تخصیص دهند و اطمینان حاصل کنند که مسائل بحرانی در اولویت رسیدگی قرار می‌گیرند. 📊 تعریف ماتریس اولویت‌بندی ITIL در ساده‌ترین حالت، ماتریس اولویت‌بندی ITIL یک جدول ایستا است که بر اساس دو محور «تأثیر» و «فوریت» طراحی شده است: ترکیب این دو عامل منجر به تعیین سطح اولویت (Priority) می‌شود که به تیم‌ها کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری بهتری در تخصیص منابع و زمان داشته باشند. برای مشاهده ادامه مقاله فهرست زیر را مطالعه فرمایید: 71

محاسبه ریسک آن جزو حیاتی‌ترین اقدامات برای اجرای هر تغییری است پیشتر مقالات زیادی در این خصوص مدانت نوشته اما اکنون بجای صرف کردن زمان می‌توانید با انتخاب پاسخ گزینه‌های زیر براحتی ریسک هر تغییری که مدنظر دارید را محاسبه کنید این محاسبه بر اساس فرمول‌ها واقعی و ماتریس ریسک و جدول تصمیم‌گیری تدوین شده: مقالات مرتبط: 21 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. با افزایش تهدیدات... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکه‌ای... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... مقایسه بین دو ابزار محبوب و پرکاربرد در حوزه ITOM امروزه، جایی که شبکه‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی قلب تپنده هر... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص...

برنامه آموزشی اندپوینت سنترال (Endpoint Central Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول می‌کند یا متخصص حوزه! این‌بار قرار است متخصص نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central شوید—راهکار یکپارچه برای مدیریت، نظارت و تأمین امنیت ایستگاه‌های کاری و دستگاه‌های سازمانی. در دنیای IT که مدیریت دستگاه‌های سازمانی از راه دور، وصله‌گذاری به‌موقع و کنترل نرم‌افزارها حیاتی‌ست، Endpoint Central نقشی کلیدی ایفا می‌کند. ما در مدانت، آموزش را به ابزار وصل می‌کنیم تا دانش‌پذیران به مهارت واقعی برسند، نه فقط آشنایی سطحی. برخلاف آموزش‌های صرفاً تئوری، دوره ما با سناریوهای واقعی، فرآیندهای عملی و پیکربندی‌های کاربردی در بستر واقعی Endpoint Central طراحی شده‌است. هدف ما، تسلط واقعی بر مدیریت جامع دستگاه‌هاست. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع Endpoint Central مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان کارشناسان IT، مدیران شبکه، متخصصان امنیت سایبری، مدیران سیستم معرفی دوره این دوره برای آشنایی کامل با امکانات مدیریت تجهیزات، پچ منیجمنت، کنترل نرم‌افزارها و امنیت دستگاه‌ها در چارچوب ITIL طراحی شده است. معرفی Endpoint Central نرم‌افزاری از ManageEngine برای مدیریت کامل چرخه‌ عمر ایستگاه‌های کاری، از نصب و پیکربندی تا به‌روزرسانی، کنترل از راه دور و تضمین امنیت، با پشتیبانی از ویندوز، لینوکس، مک و موبایل. سرفصل‌های برنامه آموزشی Endpoint Central ۱. آشنایی و مقدمه ۲. نصب، راه‌اندازی و اتصال ۳. مدیریت وصله‌ها (Patch Management) ۴. مدیریت نرم‌افزارها ۵. کنترل از راه دور و مدیریت بلادرنگ ۶. مدیریت موبایل (MDM) ۷. گزارش‌گیری، داشبوردها و هشدارها ۸. سیاست‌های امنیتی و مدیریت USB/Port 🔸 زمان‌بندی سرفصل‌های آموزشی Endpoint Central عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان (از ۸ ساعت فشرده) حداکثر زمان (از ۱۰۰ ساعت گسترده) مقدمه و معماری Endpoint Central 0.5 ساعت 6 ساعت نصب و تنظیمات اولیه سرور و Agentها 1 ساعت 10 ساعت مدیریت Patchها و به‌روزرسانی‌ها 1 ساعت 10 ساعت مدیریت نرم‌افزارها (نصب، حذف، لیست) 0.5 ساعت 8 ساعت کنترل از راه دور و ابزارهای Troubleshooting 0.5 ساعت 8 ساعت مدیریت Policyها و Configuration Templates 0.5 ساعت 8 ساعت Asset Management و گزارش‌گیری 1 ساعت 10 ساعت مدیریت دستگاه‌های موبایل (MDM) 0.5 ساعت 8 ساعت اتوماسیون وظایف مدیریتی 0.5 ساعت 6 ساعت امنیت Endpoint و کنترل دسترسی 0.5 ساعت 6 ساعت ادغام با سایر ابزارها (Jira، AD، SIEM) 0.5 ساعت 6 ساعت سناریوهای عملی و نکات اجرایی 1.0 ساعت 14 ساعت 🔹 جمع کل: 🧑‍🏫 مدل‌های برگزاری 🎯 اهداف دوره: 🏅 مزایای شرکت در دوره: 14 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... کدام مدل پیاده‌سازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... معماری و لیست پورت‌های نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... ورکشاپ تخصصی سرویس دسک پلاس «برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما... ورکشاپ تخصصی مانیتورینگ شبکه برنامه آموزشی اپ‌منیجر پلاس (OpManager Plus Training Agenda) مدانت شما... کنترل‌های امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. با افزایش تهدیدات... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش...

شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) زیاد شده، اما به همان اندازه، تعداد افراد متخصص در این زمینه محدود است. این نقش کلیدی نه بجهت مهاجرت نخبگان، بلکه کمبودش ناشی از دلایل دیگری است که مدانت پس از بررسی ۳۰۰ سازمان در این مطلب بدان پرداخته: ما آموزش‌های زیادی به سازمان‌ها ارایه دادیم اما هرچه تلاش کردیم تا از درون این سازمان‌ها متخصص ITSM مسلط و علاقمند بیرون آید افراد انگشت‌شماری ابزار اشتیاق می‌کنند؛ در ارزیابی‌های ما دلیل کمبود موضوع متخصصان ITSM به چند عامل مرتبط است: 🔹 یادگیری سخت، جذابیت کمبسیاری از مدیران و کارشناسان، مشاغل فرایندساز را کسل‌کننده می‌دانند و آن را با روحیه عملیاتی خود ناسازگار می‌بینند. همین تصور باعث بی‌میلی نسبت به یادگیری و رشد در این مسیر شده است. 🔹 برداشت اشتباه از درآمدتا چندی پیش شاید ITSM درآمد چشمگیری نداشت، اما امروز در جهان، یکی از پرسودترین تخصص‌های حوزه IT محسوب می‌شود—البته در صورت تسلط واقعی به استانداردها و چارچوب‌های آن. 🔹 کمبود آموزش حرفه‌ایاکثر برنامه‌های آموزشی موجود، مباحث کلیدی ITSM از جمله ITIL، مدیریت رخداد و تغییرات، و بهبود مستمر خدمات را به صورت عمیق پوشش نمی‌دهند. 🔹 رقابت با تخصص‌های جذاب‌ترامنیت سایبری، هوش مصنوعی، یا توسعه نرم‌افزار، جذابیت بیشتری دارند و ذهن‌ها را از ITSM دور کرده‌اند—در حالی‌که زیرساخت خدمات بدون ITSM، پایدار نمی‌ماند. 🔹 نیاز به تجربه میدانیدانش تئوری به تنهایی کافی نیست؛ ITSM به تجربه عملی در مواجهه با چالش‌های واقعی نیاز دارد، که یافتن چنین افرادی را دشوار کرده است. 🔹 سازمان‌ها هنوز بیدار نشده‌اندبرخی سازمان‌ها هنوز ارزش ITSM را درک نکرده‌اند، بنابراین سرمایه‌گذاری جدی برای جذب و آموزش متخصصان انجام نمی‌دهند—و همین، آن‌ها را در بلندمدت از رقابت خارج خواهد کرد. چرا سازمان‌ها دنبال این متخصص هستند؟ امروزه سازمان‌ها برای مدیریت بهینه خدمات فناوری اطلاعات، بیش از هر زمان دیگری به متخصصان ITSM نیاز دارند. چراکه برخی به بلوغ رسیده‌اند برخی حداقل با یک چارچوب یا استاندارد آشنا شده‌اند یا برخی از ابزارهای ITIL استفاده می‌کنند اما نیرویی برای مدیریت و بهبود آن ندارند. پس ITSM بعنوان یک تخصص، تنها یک نقش فنی نیست؛ بلکه ستون فقرات هماهنگی، بهره‌وری و کیفیت در خدمات IT است. دلایل اصلی این نیاز عبارت‌اند از: 1. افزایش بهره‌وری و کارایی 2. بهبود تجربه کاربری 3. کاهش ریسک و افزایش امنیت 4. مطابقت با استانداردها و مقررات 5. مدیریت هزینه‌ها و منابع 6. حفظ رقابت‌پذیری 7. پشتیبانی از رشد سازمانی در نتیجه، سازمان‌ها به دنبال متخصصان ITSM هستند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنند، هزینه‌ها را کاهش دهند، امنیت و پایداری سیستم‌ها را حفظ کنند، و تجربه کاربران را بهبود بخشند. اما متخصص ITSM کیست؟ چه نقشی ایفا می‌کند؟ چه توانایی‌ها و مهارت‌هایی نرم و سخت باید داشته باشد؟ چقدر درآمد دارد؟ چه سازمانهایی به او نیاز دارند؟ چه مدارکی باید داشته باشد و چه دوره‌هایی باید گذارنده باشد؟ 1. متخصص ITSM کیست؟ متخصص ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) یکی از نقش‌های کلیدی× فردی است که در زمینه طراحی، پیاده‌سازی، و بهینه‌سازی فرآیندهای مربوط به خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان تخصص دارد. هدف این متخصصان ارائه خدمات با کیفیت به کاربران و اطمینان از اینکه فناوری اطلاعات به طور مؤثر و کارآمد پشتیبانی از نیازهای کسب‌وکار را انجام می‌دهد. 2. نقش‌های متخصص ITSM 3. توانایی‌ها و مهارت‌های نرم و سخت مهارت‌های سخت: مهارت‌های نرم: 4. درآمد متخصص ITSM درآمد متخصص ITSM به عوامل مختلفی مانند موقعیت جغرافیایی، تجربه کاری، سطح مهارت‌ها، و اندازه سازمان بستگی دارد. در ایران، حقوق این افراد ممکن است از ۳۰ میلیون تومان در ماه شروع شود و بسته به تجربه و تخصص به ۹۰ میلیون تومان یا بیشتر نیز برسد. در کشورهای دیگر مانند آمریکا و انگلستان، […]

سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش مدیریت ارتباطات اخیراً یک شرکت بزرگ بیمه‌ای تصمیم گرفته بخشی از زیرساخت‌های IT خود را به یک ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری (Cloud Provider) منتقل کند. در مراحل اولیه، همه‌چیز خوب پیش رفت، اما پس از راه‌اندازی، کاربران داخلی شرکت با کندی سیستم‌ها و ناهماهنگی‌هایی در دسترسی به داده‌ها مواجه شدند. تیم فناوری اطلاعات شرکت، نارضایتی‌ها را دریافت می‌کند، اما علت اصلی مشخص نیست. در این وضعیت، مدیریت ارتباطات در ITIL 4 وارد عمل می‌شود. یک مدیر ارتباطات (Relationship Manager) از طرف تیم IT تعیین می‌شود تا نقش حلقه‌ی اتصال میان شرکت مالی، ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری و کاربران داخلی را ایفا کند. او ابتدا جلساتی منظم با ذی‌نفعان کلیدی برگزار می‌کند تا انتظارات، دغدغه‌ها و اهداف هر طرف را مشخص کند. سپس با شفاف‌سازی سطح خدمات (SLA)، هماهنگی جلسات بازخورد و پیاده‌سازی کانال‌های ارتباطی مستمر (مانند گزارش‌های هفتگی و تابلوهای وضعیت پروژه)، جریان اطلاعات را بهبود می‌بخشد. نتیجه؟با تعریف دقیق انتظارات، شفاف‌سازی مسئولیت‌ها، و ایجاد فضای گفت‌وگوی فعال، تیم‌ها همکاری مؤثرتری پیدا می‌کنند. مشکلات به‌موقع شناسایی و حل می‌شوند و سطح رضایت کاربران به‌طور قابل توجهی افزایش می‌یابد. این مثال نشان می‌دهد که مدیریت ارتباطات در ITIL 4 چیزی فراتر از انتقال پیام است؛ یک پل راهبردی برای خلق ارزش مشترک میان افراد و سازمان‌هاست. اما مدیریت ارتباطات چیست و در کجای ITIL4 است؟ مدیریت ارتباطات یکی از ۳۴ رویه مدیریتی در ITIL 4 است که هدف آن تقویت روابط بین ارائه‌دهندگان خدمات IT، مشتریان و ذی‌نفعان برای دستیابی به اهداف استراتژیک کسب‌وکار است. دیگر نمی‌توان از اهمیت روابط انسانی و سازمانی چشم‌پوشی کرد. ما در این مقاله، به بررسی یکی از مؤلفه‌های کلیدی چارچوب ITIL 4 یعنی مدیریت ارتباطات می‌پردازیم. این رویه نه‌تنها به ایجاد ارتباط بین تیم‌های فناوری اطلاعات و مشتریان کمک می‌کند، بلکه بستری برای هم‌راستاسازی خدمات با اهداف تجاری، ایجاد اعتماد متقابل، و هم‌آفرینی ارزش فراهم می‌سازد. در ادامه، با مفاهیم اصلی، تفاوت‌ها با نسخه‌های پیشین، اصول بنیادین و بهترین شیوه‌های پیاده‌سازی این رویکرد حیاتی آشنا خواهیم شد. مدیریت ارتباطات در ITIL 4 در چارچوب ITIL 4، مدیریت ارتباطات به عنوان یکی از ۳۴ رویه‌ی مدیریتی معرفی شده است. این رویه با هدف ایجاد، حفظ و تقویت روابط اثربخش میان سازمان‌های خدمات‌دهنده‌ی IT و ذی‌نفعان داخلی و خارجی تعریف شده است. تیم‌های IT با استفاده از این رویکرد، اطمینان حاصل می‌کنند که ارتباطات میان مشتریان، تأمین‌کنندگان، شرکا و واحدهای داخلی سازمان، شفاف، پایدار و سازنده است. در این رویه، تیم‌های خدمات IT مسئولیت دارند که نیازهای کسب‌وکار را به‌درستی درک کرده و انتظارات طرف مقابل را به‌صورت روشن و مستند مدیریت کنند. آن‌ها با برقراری تعاملات هدفمند، زمینه را برای اعتمادسازی، هم‌افزایی و خلق مشترک ارزش فراهم می‌سازند. این تعاملات نه‌فقط محدود به پاسخگویی به نیازهای جاری هستند، بلکه فرصتی برای نوآوری، بهبود مستمر و ایجاد مزیت رقابتی نیز به شمار می‌آیند. در واقع، مدیریت ارتباطات در ITIL 4 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از سطح روابط سنتی و پاسخ‌محور، به سمت مشارکت‌های راهبردی، دوسویه و مبتنی بر همکاری گام بردارند.تمرکز این رویه بر ایجاد و پرورش روابط مؤثر میان سازمان خدمات و ذی‌نفعان آن شامل مشتریان، تأمین‌کنندگان، شرکا و تیم‌های داخلی است. اهداف اصلی: تفاوت‌های کلیدی با نسخه ۲۰۱۱ ITIL v3 در نسخه v3، مفاهیم مدیریت ارتباطات در فرآیندهای «مدیریت ارتباط با کسب‌وکار» و «مدیریت تأمین‌کننده» ادغام شده بودند. در ITIL 4، این مفهوم به عنوان یک رویه مستقل شناخته می‌شود. تفاوت‌های برجسته: اصول کلیدی در ITIL4 ۱. درک و شفافیت متقابل۲. اعتمادسازی با عملکرد پایدار۳. هم‌آفرینی فعال ارزش با ذی‌نفعان۴. مدیریت پیش‌گیرانه انتظارات۵. پایش و بهبود مستمر روابط ۵ بهترین شیوه برای موفقیت ۱. شناسایی ذی‌نفعان کلیدی۲. تدوین استراتژی مدیریت ارتباطات۳. ایجاد کانال‌های ارتباطی منظم۴. استفاده از شاخص‌های […]

هم‌راستاسازی عملیات فناوری اطلاعات (ITOM) با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به کلید موفقیت سازمان‌ها تبدیل شده است. این رویکرد یکپارچه با تبدیل هشدارهای زیرساختی به تیکت‌های قابل اقدام، تسریع در تشخیص و رفع مشکلات را ممکن می‌سازد. با استفاده از ابزارهای هوشمند، هشدارها به‌طور خودکار به تکنسین‌های مناسب اختصاص می‌یابند، و مدیریت حادثه با کمترین تاخیر انجام می‌شود. در همین راستا، CMDB نیز با قابلیت کشف خودکار و همگام‌سازی بلادرنگ، همواره دقیق، به‌روز و آماده‌ی حسابرسی باقی می‌ماند. نگاشت وابستگی دارایی‌ها به شناسایی علت‌های ریشه‌ای حوادث کمک کرده و با کاهش MTTR (میانگین زمان ترمیم)، بهره‌وری را بهبود می‌بخشد. افزون بر این، ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی همچون پیش‌بینی هشدار، آستانه‌های تطبیقی و همبستگی هشدارها، رویکردی پیش‌گیرانه را ممکن می‌سازد. پیکربندی گردش‌کار برای ثبت خودکار تیکت‌ها در ServiceDesk Plus، فرآیند رفع مشکل را به‌صورت کاملاً خودکار درآورده و نیاز به مداخلات دستی را کاهش می‌دهد. همچنین با قابلیت برنامه‌ریزی زمان خرابی، هشدارهای غیرضروری حذف شده و تمرکز بر رویدادهای واقعی افزایش می‌یابد. جدول سناریوهای عملی ITOM + ITSM سناریو شرح رویداد اقدام خودکار مزیت حاصل‌شده خرابی سرور سرور اصلی پایگاه داده از دسترس خارج می‌شود ثبت خودکار بلیط، تخصیص به تیم زیرساخت کاهش MTTR، پاسخ سریع تغییر در پیکربندی نرم‌افزاری جدید نصب می‌شود ثبت تغییر در CMDB، ارزیابی تاثیر اطمینان از آمادگی برای حسابرسی هشدار ظرفیت بالا فضای دیسک یکی از سرورها پر می‌شود هشدار، ثبت بلیط، تخصیص به تیم ذخیره‌سازی پیشگیری از خرابی سیستم بروزرسانی برنامه‌ریزی‌شده به‌روزرسانی ویندوز در ساعات شبانه برنامه‌ریزی خرابی، حذف هشدارهای کاذب کاهش نویز هشدارها افزایش ترافیک شبکه افزایش ناگهانی پهنای باند مصرفی همبستگی هشدارها، تحلیل علت شناسایی حملات احتمالی یا بار غیرعادی 🎯 سناریو واقعی: قطعی غیرمنتظره در سرور برنامه مالی شرح رویداد: در ساعت ۱۰:۱۵ صبح، یکی از سرورهای حیاتی که برنامه مالی سازمان روی آن اجرا می‌شود، به‌طور ناگهانی پاسخ‌گو نیست. این قطعی باعث می‌شود کاربران نتوانند به اطلاعات حسابداری و پرداخت‌های روزانه دسترسی داشته باشند. این اتفاق در زمان اوج فعالیت‌های مالی رخ می‌دهد و فشار زیادی به تیم IT وارد می‌کند. اقدامات خودکار با رویکرد ITOM + ITSM: نتیجه: نکته: Dependency Mapping یا به فارسی: نقشه‌برداری وابستگی‌ها، به فرایندی گفته می‌شود که در آن ارتباط و وابستگی بین اجزای مختلف یک سیستم فناوری اطلاعات شناسایی و به‌صورت بصری یا ساختاری نمایش داده می‌شود. به زبان ساده: Dependency Mapping مشخص می‌کند که کدام سرورها، اپلیکیشن‌ها، دیتابیس‌ها یا سرویس‌ها به یکدیگر وابسته‌اند و اگر یکی از آن‌ها دچار مشکل شود، روی کدام اجزای دیگر اثر می‌گذارد. مقایسه مدیریت حادثه در دو رویکرد: با یکپارچگی ITOM + ITSM و بدون آن جدول مقایسه‌ی زیر به‌روشنی نشان می‌دهد که یکپارچه‌سازی ITOM (مدیریت عملیات فناوری اطلاعات) با ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) چگونه می‌تواند موجب بهینه‌سازی فرایند مدیریت حادثه شود. در رویکرد یکپارچه، تشخیص حوادث، ثبت تیکت، تخصیص خودکار به تیم‌های مسئول، و تحلیل وابستگی دارایی‌ها همگی به‌صورت خودکار و دقیق انجام می‌گیرند. این امر منجر به کاهش چشمگیر زمان پاسخ‌گویی، افزایش دقت در شناسایی علت اصلی، و ارتقاء سطح شفافیت و مستندسازی می‌شود. در مقابل، اتکا به رویکرد سنتی مبتنی بر نیروی انسانی در مرکز عملیات شبکه (NOC)، علاوه بر ایجاد تأخیر در واکنش، باعث بروز خطاهای انسانی، ضعف در مستندسازی، و دشواری در تحلیل‌های آینده‌نگرانه می‌گردد. لذا، بهره‌گیری از رویکرد یکپارچه ITOM + ITSM برای سازمان‌هایی که به دنبال پایداری، چابکی و پاسخ‌گویی بالا در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند، امری ضروری و استراتژیک به‌شمار می‌آید. شاخص با یکپارچگی ITOM + ITSM بدون یکپارچگی (مدیریت سنتی مبتنی بر NOC انسانی) تشخیص حادثه به‌صورت خودکار توسط سامانه‌های مانیتورینگ و تحلیل هشدار توسط اپراتور NOC بر اساس مشاهده و تجربه انسانی ثبت تیکت ثبت خودکار در سامانه مدیریت خدمات (ITSM) بلافاصله پس از وقوع […]

DDI مخفف سه فناوری کلیدی DNS، DHCP و IPAM است که به‌صورت یکپارچه برای مدیریت مؤثرتر شبکه‌های IP مورد استفاده قرار می‌گیرد. DNS مسئول ترجمه نام دامنه به آدرس IP است و مسیر ارتباط را برای کاربران و دستگاه‌ها مشخص می‌کند. DHCP به‌طور خودکار آدرس‌های IP را به دستگاه‌ها اختصاص می‌دهد و فرایند راه‌اندازی شبکه را ساده می‌سازد. IPAM نیز ابزاری برای مدیریت، پیگیری و سازمان‌دهی آدرس‌های IP در سراسر شبکه است. ترکیب این سه عنصر در قالب یک راهکار DDI، دید جامعی از وضعیت شبکه فراهم می‌آورد. این یکپارچگی باعث کاهش خطاهای انسانی، افزایش امنیت و بهره‌وری بالاتر در مدیریت آدرس‌های IP می‌شود. راهکارهای DDI اغلب با امکاناتی مانند گزارش‌گیری، هشدار بلادرنگ، و سیاست‌گذاری مرکزی همراه هستند. در زیرساخت‌های بزرگ یا محیط‌های مبتنی بر رایانش ابری، DDI نقش حیاتی در پایداری و انعطاف‌پذیری شبکه ایفا می‌کند. با افزایش پیچیدگی زیرساخت‌های IT، استفاده از راهکارهای DDI دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی استراتژیک است. جزییات بیشتر… 6 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: محصول ManageEngine DDI Central یکپارچه‌سازی و مدیریت سه سرویس حیاتی زیرساخت شبکه — DNS،... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش...

IG (Implementation Guidance) در کنترل‌های CIS به معنای راهنمای پیاده‌سازی است. این راهنما شامل دستورالعمل‌ها، توضیحات، و بهترین شیوه‌هایی است که سازمان‌ها می‌توانند برای پیاده‌سازی هر کدام از ۱۸ کنترل امنیتی CIS در سیستم‌های خود به‌کار گیرند. هدف اصلی IG کمک به سازمان‌ها برای اجرای مؤثر و استاندارد کنترل‌ها با توجه به نیازهای خاص آنها است. این راهنما به‌طور دقیق شرح می‌دهد که چگونه هر کنترل باید پیاده‌سازی شود تا بهترین نتایج حاصل گردد. علاوه بر این، IG معمولاً شامل مثال‌ها و ابزارهایی است که سازمان‌ها می‌توانند برای ارزیابی و نظارت بر فرآیندهای امنیتی خود استفاده کنند. با استفاده از IG، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که اقدامات امنیتی آنها با الزامات و استانداردهای بین‌المللی هم‌راستا است. جزییات بیشتر… 6 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: کنترل‌های امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،...

چارچوب CIS (Center for Internet Security Controls) مجموعه‌ای از ۱۸ کنترل امنیتی شناخته‌شده و اولویت‌بندی‌شده است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تهدیدات سایبری را به‌صورت عملیاتی، هدفمند و مؤثر مدیریت کنند. این کنترل‌ها، حاصل همکاری متخصصان امنیت سایبری در سراسر جهان هستند و به‌عنوان یک مرجع معتبر برای پیاده‌سازی امنیت لایه‌به‌لایه شناخته می‌شوند. CIS به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با شناسایی دارایی‌ها، مدیریت دسترسی‌ها، مقابله با بدافزارها و ایجاد فرآیند واکنش به رخداد، سطح تاب‌آوری امنیتی خود را به‌صورت مستند و قابل اندازه‌گیری ارتقاء دهند. جزییات بیشتر… 3 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: کنترل‌های امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت...

رویکردی مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌 شرکت مدانت – ارائه‌دهنده راهکارهای جامع امنیت اطلاعات در عصر دیجیتال که تهدیدات سایبری روزبه‌روز پیچیده‌تر و گسترده‌تر می‌شوند، حفظ امنیت اطلاعات، زیرساخت‌ها و داده‌های سازمانی به یکی از اولویت‌های اصلی کسب‌وکارها بدل شده است.CIS Controls یا «کنترل‌های امنیتی مرکز امنیت اینترنت»، مجموعه‌ای از اقدامات استاندارد، عملی و اولویت‌بندی‌شده برای مدیریت و کاهش ریسک‌های امنیتی محسوب می‌شوند. شرکت مدانت، به عنوان ارائه‌دهنده خدمات حرفه‌ای در حوزه امنیت سایبری، این کنترل‌ها را به عنوان یکی از مؤثرترین چارچوب‌ها در پیاده‌سازی سیاست‌های امنیتی سازمانی معرفی می‌کند. تعریف کنترل‌های CIS CIS Controls مجموعه‌ای از ۱۸ گروه کنترلی است که توسط مرکز امنیت اینترنت (Center for Internet Security) تدوین شده‌اند. هدف اصلی این کنترل‌ها، کمک به سازمان‌ها در شناسایی و کاهش آسیب‌پذیری‌ها، مقابله با تهدیدات رایج و حفظ یکپارچگی اطلاعاتی است. این کنترل‌ها در سه سطح اجرایی بنام IG تقسیم‌بندی می‌شوند: IG (Implementation Guidance) در کنترل‌های CIS به معنای راهنمای پیاده‌سازی است. این راهنما شامل دستورالعمل‌ها، توضیحات، و بهترین شیوه‌هایی است که سازمان‌ها می‌توانند برای پیاده‌سازی هر کدام از ۱۸ کنترل امنیتی CIS در سیستم‌های خود به‌کار گیرند. هدف اصلی IG کمک به سازمان‌ها برای اجرای مؤثر و استاندارد کنترل‌ها با توجه به نیازهای خاص آنها است. این راهنما به‌طور دقیق شرح می‌دهد که چگونه هر کنترل باید پیاده‌سازی شود تا بهترین نتایج حاصل گردد. علاوه بر این، IG معمولاً شامل مثال‌ها و ابزارهایی است که سازمان‌ها می‌توانند برای ارزیابی و نظارت بر فرآیندهای امنیتی خود استفاده کنند. با استفاده از IG، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که اقدامات امنیتی آنها با الزامات و استانداردهای بین‌المللی هم‌راستا است. سناریو کاربردی: تجربه یک شرکت نرم‌افزاری شرکت نرم‌افزاری ایکس، که در حوزه توسعه اپلیکیشن‌های مالی فعالیت می‌کند، طی سال‌های اخیر تمرکز خود را بر توسعه سریع محصول و جذب بازار گذاشته بود، اما از پیاده‌سازی اصول امنیتی غافل مانده بود. سیستم‌های عامل و نرم‌افزارهای سروری به‌روزرسانی نشده بودند، و حساب‌های کاربری با دسترسی‌های وسیع و بدون کنترل متمرکز در محیط باقی مانده بودند. در یکی از روزهای کاری، یک بدافزار از طریق یک پیوست ایمیل وارد شبکه داخلی شد و به‌سرعت، به دلیل نبود سامانه‌های کنترل دسترسی و مدیریت وصله‌ها، در سراسر سرورها گسترش یافت. مهاجم توانست از طریق این بدافزار به پایگاه داده مشتریان دسترسی پیدا کند و اطلاعات مالی، شماره تماس و مشخصات هویتی هزاران مشتری به بیرون نشت کرد. علاوه بر خسارت شدید اعتباری، شرکت با شکایت‌های قانونی و جریمه‌های مالی مواجه شد. بررسی‌های بعدی نشان داد که اگر تنها چند کنترل اولیه CIS مانند Inventory Control، Patch Management، Access Control و Malware Defense فعال می‌بودند، این حمله تا حد زیادی قابل پیشگیری بود.تحلیل کارشناسی نشان می‌دهد که عدم اجرای حداقل کنترل‌های پایه CIS، عامل اصلی این رخداد بوده است. با استفاده از مهم‌ترین کنترل‌های CIS عنوان کنترل شرح مختصر شناسایی و کنترل دارایی‌ها ثبت و مدیریت کلیه تجهیزات و سیستم‌های فعال در سازمان پیکربندی امن سیستم‌ها و نرم‌افزارها استفاده از تنظیمات پیش‌فرض امن به جای تنظیمات کارخانه‌ای یا آسیب‌پذیر مدیریت دسترسی کاربران تعیین دسترسی‌ها بر اساس اصل «حداقل دسترسی مورد نیاز» مدیریت گزارش‌های سیستمی (Log Management) فعال‌سازی، ذخیره‌سازی و تحلیل لاگ‌های سیستم جهت تشخیص رخدادهای مشکوک دفاع در برابر بدافزارها استقرار ابزارهای مقابله با ویروس‌ها، باج‌افزارها و بدافزارهای ناشناخته خدمات مدانت در حوزه پیاده‌سازی کنترل‌های CIS شرکت مدانت با بهره‌گیری از تیم متخصص، توانایی پیاده‌سازی دقیق، مرحله‌به‌مرحله و متناسب با نوع سازمان را دارد. ما با ارزیابی سطح امنیت موجود و نیازهای خاص هر مشتری، کنترل‌های مناسب را انتخاب کرده و فرآیند امن‌سازی را به‌صورت مستند و قابل‌پایش اجرا می‌کنیم. شرکت مدانت با بهره‌گیری از تجربیات گسترده در پیاده‌سازی کنترل‌های CIS، به‌طور خاص تمرکز خود را بر یکپارچه‌سازی این کنترل‌ها با فرآیندهای […]

چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه در کاروکسب همیشه هر چیز جدید و نوآورانه‌ای وقتی عرضه شود با واکنش چندین گروه مختلف مواجهه می‌شود. برخی با قبول ریسک فوراً خود را وفق می‌دهند، برخی تا شواهد و تجربیات دیگران را مشاهده نکنند، اقدامی نمی‌کنند، برخی دیگر تنها زمانی تغییر را می‌پذیرند که به نوعی فشار اجتماعی یا اقتصادی به آن‌ها وارد شود، و گروهی نیز به‌شدت در برابر تغییر مقاومت می‌کنند و ترجیح می‌دهند همچنان به روش‌های قدیمی پایبند بمانند. این پدیده نه تنها در عرصه فناوری، بلکه در سیاست و انقلاب‌ها نیز به‌وضوح قابل مشاهده است. به‌عنوان مثال، در هنگام وقوع یک انقلاب، ابتدا گروهی از افراد که به تغییرات و تحولات جدید علاقه‌مند هستند، پیشقدم می‌شوند و ایده‌های انقلابی را با اشتیاق می‌پذیرند. این افراد معمولاً به‌عنوان پیشروان در مسیر تحول شناخته می‌شوند. سپس، گروهی از افراد که به‌طور طبیعی محافظه‌کارتر هستند و تمایل دارند تا شواهد بیشتری ببینند، به تدریج به حرکت می‌پیوندند. آن‌ها وقتی مطمئن شوند که تغییرات به‌طور عملی کار می‌کنند و در حال تحقق هستند، به صفوف انقلابیون می‌پیوندند. اما در کنار این گروه‌ها، برخی دیگر که به‌شدت در برابر تغییر مقاومت می‌کنند، ممکن است تنها زمانی که دیگر راهی جز پذیرش تغییر نداشته باشند، به آن تن دهند. در نهایت، گروهی نیز به‌طور کامل از تغییر دوری می‌کنند و ترجیح می‌دهند به روش‌های سنتی خود پایبند بمانند، حتی اگر روند زمان آن‌ها را به حاشیه براند. این واکنش‌ها در دنیای کسب‌وکار هم مشاهده می‌شود. در پی معرفی یک محصول جدید، برخی از مشتریان که جرات ریسک کردن دارند و همیشه به دنبال تجربه‌های جدید هستند، اولین کسانی هستند که محصول را خریداری کرده و در مورد آن صحبت می‌کنند. سپس، اکثریت بازار که بیشتر تمایل به مشاهده موفقیت دیگران دارند، به تدریج به سمت پذیرش محصول جدید حرکت می‌کنند. اما آن دسته از مصرف‌کنندگان که عادت به روش‌های قدیمی دارند و نسبت به تغییرات حساس هستند، ممکن است مدت‌ها بعد از دیگران به استفاده از آن محصول روی آورند. در این بین، مدل‌هایی مثل مدل پذیرش نوآوری راجرز می‌توانند به‌طور ویژه در درک و پیش‌بینی این رفتارها کمک کنند. با شناخت دقیق گروه‌های مختلف و رفتارهایشان، می‌توان استراتژی‌های مؤثری برای معرفی نوآوری‌ها و مدیریت تغییرات طراحی کرد. به‌طور کلی، واکنش‌های مختلف به نوآوری‌ها بستگی به عوامل فردی، اجتماعی، و فرهنگی دارد و موفقیت هر نوآوری، به توانایی مدیریت این واکنش‌ها و استفاده از آن‌ها برای پیشبرد تغییرات بستگی دارد. پذیرش نوآوری‌ها و تغییرات تکنولوژیکی برای هر سازمانی حیاتی است بخصوص امروزه که اکثریت ماهیت موجودی هر کسب‌وکاری بر فناوری و نوآوری است. این تغییرات می‌توانند از سیستم‌های نرم‌افزاری جدید تا فرآیندهای بهبود یافته متغیر باشند. برای موفقیت در پیاده‌سازی این نوآوری‌ها، ضروری است که بدانیم اعضای سازمان چگونه به این تغییرات واکنش نشان می‌دهند و در کدام دسته از پذیرش قرار می‌گیرند. مدل پذیرش نوآوری راجرز به همین منظور طراحی شده است. مدل پذیرش نوآوری راجرز (Rogers’ Diffusion of Innovations) این مدل توضیح می‌دهد که افراد چگونه و با چه سرعتی نوآوری‌ها را پذیرفته و آن‌ها را در زندگی روزمره خود به کار می‌برند. در این مدل، افراد به پنج گروه تقسیم می‌شوند که هر گروه ویژگی‌ها و رفتارهای خاص خود را دارد. گروه درصد جمعیت ویژگی‌ها و رفتارها مثال‌ها نوآوران (Innovators) ۲.۵٪ ریسک‌پذیر، علاقه‌مند به تجربیات جدید، سریع در پذیرش تغییر اولین کسانی که ابزار جدید را تست می‌کنند. پذیرندگان اولیه (Early Adopters) ۱۳.۵٪ افراد با نفوذ که دیگران به آنها نگاه می‌کنند کسانی که بعد از تحقیق، مشتاق استفاده از سیستم جدید می‌شوند. اکثریت اولیه (Early Majority) ۳۴٪ محتاط، ولی با مشاهده دیگران، تغییر را می‌پذیرند افرادی که وقتی ببینند دیگران از سیستم جدید استفاده می‌کنند، پیوسته […]

مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) به فرآیند تغییرات روانی افراد در مواجهه با تغییرات سازمانی یا زندگی اشاره دارد. این مدل از سه مرحله اصلی تشکیل شده است: پایان، گذار و آغاز دوباره. در مرحله اول، افراد باید با وضعیت قبلی خود خداحافظی کنند و احساساتی مانند ناامیدی یا از دست دادن را تجربه کنند. مرحله دوم، که به عنوان “گذر” شناخته می‌شود، زمانی است که افراد به عدم قطعیت و آشفتگی می‌افتند و در حال جست‌وجوی معنا برای وضعیت جدید هستند. در نهایت، در مرحله آغاز دوباره، افراد به شرایط جدید عادت می‌کنند و تغییرات به‌طور کامل پذیرفته می‌شود. این مدل به مدیران کمک می‌کند تا درک کنند که تغییرات سازمانی نیاز به زمان و حمایت‌های روانی دارند. جزییات بیشتر… 53 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روان‌شناختی به مدیریت تغییر در محیط‌های IT بسیاری از... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر می‌توان به... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیت‌آمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI فرض کنید یک فروشگاه آنلاین به‌طور همزمان چندین تراکنش از... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند...

نگاهی روان‌شناختی به مدیریت تغییر در محیط‌های IT بسیاری از چارچوب‌های مدیریت تغییر، برای اجرای موفقیت‌آمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر سایر متدهای روانشناسی تغییر نظیر: مدل ADKAR و مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) و مدل Kubler-Ross همگی عمدتاً بر فرآیندها، ابزارها و ساختارهای اجرایی تغییر تمرکز دارند؛ اما مدل انتقال ویلیام بریجز، با رویکردی متمایز، بر بُعد روان‌شناختی و عاطفی افراد در مواجهه با تغییر تأکید دارد. این مدل، تغییر را نه تنها یک واقعه فیزیکی، بلکه سفری درونی برای افراد تلقی می‌کند که در سه مرحله اصلی رخ می‌دهد. ۱. پایان دادن، از دست دادن، و رها کردن (Ending, Losing, and Letting Go) تغییر همواره با نوعی پایان همراه است. در این مرحله، افراد ناگزیرند برخی نقش‌ها، عادت‌ها، روابط یا باورهای قبلی خود را کنار بگذارند. این فرآیند اغلب با احساساتی نظیر سوگواری، اضطراب یا مقاومت همراه است. به عنوان نمونه، در یک پروژه فناوری اطلاعات، کنار گذاشتن سیستم قدیمی ممکن است برای کاربران به معنای از دست دادن حس امنیت، تسلط و دانش قبلی باشد. ۲. منطقه‌ی خنثی (Neutral Zone) در این مرحله، افراد هنوز به طور کامل با وضعیت جدید تطبیق نیافته‌اند، در حالی که وضعیت پیشین نیز دیگر قابل اتکا نیست. منطقه‌ی خنثی، دوره‌ای موقت و غالباً دشوار است که با سردرگمی، بی‌ثباتی و کاهش بهره‌وری همراه می‌شود. در این بازه زمانی، سازمان‌ها باید حمایت روانی و ارتباط مؤثر را افزایش دهند تا افراد بتوانند این گذار را با حداقل تنش طی کنند. ۳. شروعی دوباره (New Beginning) پس از عبور از منطقه‌ی خنثی، افراد آمادگی پذیرش وضعیت جدید را پیدا می‌کنند. در این مرحله، احساس مالکیت، انگیزه و هویت جدید شکل می‌گیرد. در یک محیط IT، این می‌تواند به معنای تسلط بر ابزار جدید، افزایش بهره‌وری و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود مستمر سیستم باشد. اهمیت مدل بریجز در مدیریت تغییر بر خلاف سایر مدل‌ها مانند ADKAR یا Lewin که بیشتر به مراحل عینی و عملیاتی تغییر می‌پردازند، مدل بریجز به اهمیت سازگاری روانی-عاطفی افراد در مسیر تغییر توجه دارد. این رویکرد به مدیران یادآور می‌شود که موفقیت در پیاده‌سازی هرگونه تغییر، مستلزم درک و مدیریت احساسات انسانی، پذیرش سوگ تغییر، و حمایت مستمر از کارکنان است. سناریو واقعی پیاده‌سازی یک سیستم نرم‌افزاری جدید در سازمان سازمان شما قصد دارد یک سیستم جدید در سازمان پیاده و استقرار دهد؛ در اینجا سناریویی بر اساس مدل انتقال ویلیام بریجز برای راه‌اندازی سیستم نرم‌افزاری جدید آورده شده: 1. پایان دادن (Endings): در این مرحله، اطلاع‌رسانی رسمی به کارکنان در مورد تغییر سیستم نرم‌افزاری صورت می‌گیرد. کارکنان باید آگاه شوند که سیستم قبلی به‌زودی کنار گذاشته خواهد شد و سیستم جدید جایگزین آن خواهد شد. این مرحله ممکن است با مقاومت‌های اولیه روبه‌رو شود، زیرا افراد با سیستم قدیمی راحت‌تر هستند و ممکن است احساس نگرانی و اضطراب نسبت به سیستم جدید داشته باشند. 2. منطقه خنثی خالی (The Neutral Zone): پس از اعلام تغییر، سازمان وارد مرحله‌ای می‌شود که سیستم جدید به‌طور کامل پیاده‌سازی نمی‌شود و سیستم قدیمی و جدید به‌طور همزمان در حال استفاده هستند. در این مرحله، کارکنان با مشکلات و سردرگمی‌هایی مواجه می‌شوند، زیرا هنوز عادت به سیستم جدید نکرده‌اند و سیستم قدیمی هنوز موجود است. این دوره ممکن است دشوار باشد و چالش‌هایی از نظر پذیرش و یادگیری به وجود آید. 3. شروعی جدید (The New Beginning): در این مرحله، کارکنان به طور کامل به سیستم جدید انتقال یافته و از آن استفاده می‌کنند. پذیرش سیستم جدید بهبود یافته و فرآیندها به تدریج به روال عادی خود باز می‌گردند. کارکنان دیگر با مشکلات اولیه مواجه نیستند و استفاده از سیستم جدید برایشان عادی شده است. با پیروی از این سناریو، سازمان می‌تواند فرآیند تغییر سیستم نرم‌افزاری را به طور […]

با گسترش استفاده از دستگاه‌های همراه نظیر موبایل و تبلت در محیط‌های کاری، سازمان‌ها با چالش‌های جدیدی در حوزه امنیت اطلاعات، کنترل دسترسی و مدیریت منابع مواجه شده‌اند. امروزه بسیاری از کارکنان با استفاده از دستگاه‌های شخصی یا سازمانی به داده‌های حساس، اپلیکیشن‌های کاری و منابع داخلی متصل می‌شوند. این روند، اگرچه باعث افزایش انعطاف‌پذیری و بهره‌وری می‌شود، اما در صورت نبود نظارت مؤثر، می‌تواند منجر به بروز تهدیدات امنیتی، نشت اطلاعات، یا حتی اختلال در عملکرد سازمان گردد. دلایل کلیدی برای مدیریت موبایل و تبلت در سازمان عبارت‌اند از: در نتیجه، مدیریت تلفن‌های همراه و تبلت‌ها نه‌تنها یک ابزار فنی، بلکه بخشی از استراتژی جامع امنیت اطلاعات و مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های مدرن محسوب می‌شود. بیاییم این سناریو مهم را درنظر بگیریم: در یک روز کاری عادی، یکی از کارکنان سازمان با تلفن همراه خود وارد شبکه بی‌سیم داخلی می‌شود. ساعاتی بعد، فایل‌هایی حاوی اطلاعات حساس را بر روی دستگاه خود ذخیره می‌کند. چند ساعت بعد، دستگاه به‌طور ناگهانی گم می‌شود یا مورد سرقت قرار می‌گیرد. در چنین شرایطی، اطلاعات سازمانی نه‌تنها از کنترل خارج شده‌اند، بلکه در معرض سوءاستفاده‌های جدی نیز قرار دارند. این سناریو، تنها یکی از نمونه‌های رایجی است که نشان می‌دهد چرا مدیریت و نظارت بر دستگاه‌های همراه، به‌ویژه موبایل‌ها و تبلت‌ها، امری ضروری و اجتناب‌ناپذیر برای سازمان‌هاست. در عصر ارتباطات و کار ترکیبی (Hybrid Work)، کارکنان با دستگاه‌های مختلف از مکان‌های متنوع به منابع سازمانی متصل می‌شوند. این تنوع و پراکندگی، بدون وجود راهکارهای جامع مدیریت دستگاه همراه (MDM)، یا اندپوینت سنترال تهدیدی جدی برای امنیت داده‌ها، انضباط شبکه و بهره‌وری کاری محسوب می‌شود. 📱 نصب Agent روی موبایل‌ها در Endpoint Central (UEM) ✅ پلتفرم‌های پشتیبانی‌شده: 🔧 نحوه نصب Agent روی موبایل/تبلت: 🛠 امکانات Agent موبایل: ❗ تفاوت مهم با Agent دسکتاپ: Agent دسکتاپ معمولاً کامل‌تر است و قابلیت‌های مثل توزیع پچ، نصب نرم‌افزار، اسکریپت، و … دارد. اما Agent موبایل بیشتر در قالب MDM (Mobile Device Management) عمل می‌کند. 5 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... معماری و لیست پورت‌های نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... کدام مدل پیاده‌سازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... احراز هویت دومرحله‌ای با توجه به افزایش نقض‌های امنیتی در سراسر جهان، محافظت... مقایسه SCCM با ManageEngine Endpoint Central برای مدیریت نقاط پایانی یا اندپوینت‌های سازمان بالاخره باید یک... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. با افزایش تهدیدات... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... راه‌اندازی سرور توزیع در اندپوینت سنترال برای راه‌اندازی یک نمونه سرور توزیع (Distribution Server) در بستر...

مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر به پنج مرحله اصلی تقسیم می‌شود که افراد در مواجهه با تغییرات سازمانی ممکن است تجربه کنند: انکار، خشم، چانه‌زنی، افسردگی و پذیرش. این مراحل به طور تدریجی و در تعامل با احساسات فردی افراد در فرآیند تغییر شکل می‌گیرند. در مرحله اول، افراد ممکن است از تغییرات انکار کنند و از پذیرش آن خودداری کنند. در ادامه، خشم و مقاومت نسبت به تغییرات ممکن است ظهور کند، که به چانه‌زنی برای یافتن راه‌حل‌های ممکن منتهی می‌شود. افسردگی به عنوان یک واکنش به فشارهای ناشی از تغییرات می‌آید و در نهایت، پذیرش به معنای سازگاری و تطابق با شرایط جدید صورت می‌گیرد. جزییات بیشتر… 2 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیت‌آمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روان‌شناختی به مدیریت تغییر در محیط‌های IT بسیاری از... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر می‌توان به... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت...

برای اجرای موفقیت‌آمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر سایر متدهای روانشناسی تغییر نظیر: مدل ADKAR و مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) ، مدل Kubler-Ross نیز روش دیگری است که می‌تواند بسیار کارآمد باشد. تغییر همواره با واکنش‌های احساسی همراه است. این واکنش‌ها می‌توانند در برابر یک فقدان شخصی مانند مرگ عزیزان یا در برابر یک تحول سازمانی مانند تغییر ساختار کاری ظاهر شوند. مدل Kubler-Ross که با عنوان «منحنی سوگ» شناخته می‌شود، ابتدا در روان‌شناسی برای توصیف تجربه‌های فرد در مواجهه با مرگ به‌کار رفت، اما بعدها در مدیریت تغییر سازمانی نیز به‌کار گرفته شد. معرفی مدل Kubler-Ross این مدل پنج مرحله‌ی احساسی را در مواجهه با تغییر یا فقدان توصیف می‌کند. در سازمان‌ها، کارکنان هنگام مواجهه با تغییرات عمده، مانند تغییر در فرآیندها، ابزارها یا ساختار تیمی، معمولاً این مراحل را تجربه می‌کنند. جدول مراحل مدل Kubler-Ross مرحله توضیح مثال سازمانی 1. انکار (Denial) فرد واقعیت تغییر را انکار می‌کند و آن را جدی نمی‌گیرد. کارمندی معتقد است ساختار جدید موقتی است و بی‌تأثیر خواهد بود. 2. خشم (Anger) احساس بی‌عدالتی، نارضایتی و خشم نسبت به فرایند تغییر ایجاد می‌شود. کارمند دیگری از نبود مشورت با تیم در تصمیم‌گیری گلایه دارد. 3. چانه‌زنی (Bargaining) تلاش برای مذاکره و کاهش شدت یا دامنه‌ی تغییر صورت می‌گیرد. کارکنان پیشنهاد می‌دهند که ابزار قبلی به موازات سیستم جدید حفظ شود. 4. افسردگی (Depression) احساس ناامیدی، خستگی یا سردرگمی نسبت به تغییر در فرد ایجاد می‌شود. برخی افراد انگیزه‌ی خود را از دست می‌دهند و عملکردشان کاهش می‌یابد. 5. پذیرش (Acceptance) تغییر به عنوان واقعیتی اجتناب‌ناپذیر پذیرفته می‌شود و آمادگی برای تطبیق شکل می‌گیرد. افراد شروع به یادگیری ابزارهای جدید و همکاری با ساختار تازه می‌کنند. کاربرد در چارچوب‌های مدیریتی مانند ITIL در چارچوب‌هایی مانند ITIL که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را هدف قرار می‌دهند، تغییرات در فرآیندها و ساختارهای کاری بسیار رایج است. به عنوان مثال، زمانی‌که یک سازمان تصمیم می‌گیرد ساختار تیم پشتیبانی سنتی را با ساختار DevOps جایگزین کند، کارکنان ممکن است به ترتیب مراحل منحنی سوگ را تجربه نمایند. در چنین شرایطی، آگاهی مدیران از این مدل می‌تواند در موارد زیر مفید واقع شود: مدل Kubler-Ross فراتر از حوزه‌ی درمان و روان‌شناسی، به ابزاری مؤثر در مدیریت تغییر تبدیل شده است. این مدل با تبیین مراحل احساسی کارکنان، به مدیران کمک می‌کند تا فرآیند تغییر را نه صرفاً فنی، بلکه انسانی نیز ببینند و از این طریق، مسیر تغییر را از مقاومت به همکاری هدایت کنند. سناریو بررسی واکنش‌های تیم پشتیبانی در مواجهه با تغییر ساختاری با استفاده از مدل کوبلر-راس در یکی از جلسات صبحگاهی شرکت، مدیر فناوری اطلاعات اعلام می‌کند: «از ابتدای هفته آینده، تیم پشتیبانی با تیم توسعه یکپارچه خواهد شد و از این پس، فعالیت‌ها در قالب ساختار DevOps ادامه خواهد یافت.» در پی این اعلام، یکی از اعضای تیم، با تعجب واکنش نشان می‌دهد: «DevOps؟ مگر ساختار فعلی چه مشکلی دارد؟ ما که با آن احساس راحتی می‌کردیم.» در چنین موقعیتی، افراد وارد مرحله‌ای تدریجی از واکنش‌های احساسی می‌شوند که در مدل روان‌شناختی کوبلر-راس (Kubler-Ross) با عنوان منحنی سوگ معرفی شده است. مدل کوبلر-راس (منحنی سوگ) مدل کوبلر-راس در ابتدا برای توصیف واکنش‌های روانی افراد در مواجهه با فقدان‌های عاطفی، به‌ویژه مرگ عزیزان، ارائه شد. با گذشت زمان، کاربرد این مدل در مدیریت تغییر سازمانی نیز گسترش یافت، چراکه تجربه‌ی تغییر در محیط کاری نیز با واکنش‌های احساسی مشابهی همراه است. این مدل پنج مرحله‌ی اصلی را شامل می‌شود که به‌صورت متوالی یا غیرخطی، توسط افراد مختلف طی می‌شود. مراحل پنج‌گانه مدل Kubler-Ross در محیط سازمانی مرحله نوع واکنش احساسی نمونه واکنش در محیط کاری 1. انکار (Denial) عدم پذیرش واقعیت تغییر؛ تلاش برای نادیده‌گرفتن آن «این هم مانند پروژه‌های […]

مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) یکی از بنیادی‌ترین چارچوب‌ها در حوزه مدیریت تغییر سازمانی است که با سه مرحله اصلی، سادگی را با عمق تحلیلی ترکیب می‌کند. این مدل ابتدا بر ضرورت خروج از وضعیت ایستا و تثبیت‌شده موجود تأکید دارد؛ جایی که باید با شناسایی ناکارآمدی‌ها، مقاومت درونی افراد نسبت به تغییر را کاهش داد (مرحله “یخ‌زدایی” یا Unfreeze). سپس، در مرحله دوم یعنی “تغییر” (Change)، اقدامات اصلاحی اجرا می‌شوند: از آموزش و بازطراحی فرایندها تا نوسازی نگرش‌ها و رفتارهای کارکنان. در نهایت، مرحله “یخ‌زدایی دوباره” (Refreeze) بر تثبیت تغییرات و تبدیل آن‌ها به هنجار جدید تمرکز دارد؛ این کار از طریق نهادینه‌سازی سیاست‌ها، ایجاد مشوق‌ها و بازسازی ساختارهای حمایتی صورت می‌گیرد. مدل لوین با اینکه تاریخی است، همچنان به‌عنوان چارچوبی مؤثر در پروژه‌های تحول دیجیتال و استقرار استانداردهایی نظیر ITIL به‌کار می‌رود. جزییات بیشتر… 4 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روان‌شناختی به مدیریت تغییر در محیط‌های IT بسیاری از... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر می‌توان به... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیت‌آمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...

از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر می‌توان به مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) اشاره کرد. بخصوص اگر این مدل را در دنیای فناوری اطلاعات بخواهیم در راستای تغییرات لحاظ کنیم بسیار می‌تواند کاربردی باشد. این یعنی در دنیای پرتحول فناوری اطلاعات، جایی که تغییر تنها ثابت همیشگی‌ست، سازمان‌ها برای حفظ رقابت‌پذیری و بهبود خدمات، نیازمند چارچوب‌هایی مؤثر برای مدیریت تغییر هستند. یکی از شناخته‌شده‌ترین و در عین حال ساده‌ترین مدل‌ها در این حوزه، مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) است. این مدل، نه‌تنها در روان‌شناسی تغییر ریشه دارد، بلکه در پیاده‌سازی چارچوب‌هایی نظیر ITIL نیز کارآمد و قابل اتکا است. برای آب کردن یخ مقاومت در برابر تغییر، مدل تغییر کرت لوین همچون یک ذوب‌کننده ماهر عمل می‌کند. ابتدا با مرحله “یخ‌زدایی” (Unfreezing) شروع می‌کنیم، جایی که باید ساختارهای قدیمی و عادات جاافتاده را به چالش بکشیم و فضای ذهنی افراد را برای پذیرش نوآوری باز کنیم. این مرحله نیاز به آگاهی‌بخشی و ایجاد احساس اضطرار دارد تا افراد متقاعد شوند که تغییر ضروری است. سپس وارد مرحله “حرکت” (Changing) می‌شویم، جایی که گام‌های عملی و ملموس به سوی تغییر برداشته می‌شود و فرد می‌آموزد که چطور در دنیای جدید عمل کند. در نهایت، با “یخ‌زدن مجدد” (Refreezing) تغییرات را تثبیت کرده و این روند را به جزئی از هویت جدید سازمان تبدیل می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که دیگر یخ مقاومت نتواسته است از حرکت بازماند. مدل لوین بر پایه سه مرحله‌ی کلیدی بنا شده است: یخ‌زدایی، تغییر، و یخ‌زدایی دوباره (تثبیت). این سه‌گانه‌ ساده، مسیر عبور از مقاومت به پذیرش را ترسیم می‌کند. 1. Unfreeze – یخ‌زدایی: خداحافظی با ثبات قدیمی در آغاز هر تغییری، نخستین وظیفه مدیران این است که کارکنان را از حالت «ثبات روانی» یا به‌عبارت بهتر، «انجماد رفتاری» خارج کنند. این مرحله به معنای زیر سؤال بردن وضع موجود است. در حوزه ITSM، این مرحله می‌تواند با نمایش ناکارآمدی فرآیند فعلی یا آمار نارضایتی کاربران آغاز شود. 🛠 مثال: زمانی که تیم IT با تیکت‌هایی مواجه است که دیر پاسخ داده می‌شوند و کاربران ناراضی‌اند، می‌توان با شفاف‌سازی داده‌ها و دریافت بازخورد واقعی، اعضای تیم را متوجه ضرورت تغییر کرد. 2. Change – تغییر: عبور از نااطمینانی حال که انجماد اولیه شکسته شده، نوبت به ایجاد و اعمال تغییر می‌رسد. این مرحله، زمان یادگیری، آموزش و بازتعریف نقش‌هاست. در ITIL، این فاز می‌تواند شامل استقرار ابزار جدید ITSM، طراحی مجدد فرآیند Incident Management یا تغییر در الگوهای گزارش‌دهی باشد. 🛠 مثال: آموزش کارکنان برای استفاده از سیستم جدید مدیریت خدمات و تعریف مجدد وظایف پشتیبانی در ساختار جدید. 3. Refreeze – یخ‌زایی دوباره: نهادینه‌سازی تغییر هر تغییری اگر تثبیت نشود، به‌راحتی به حالت پیشین بازخواهد گشت. مرحله سوم مدل لوین، به معنای «یخ‌زدایی دوباره» است؛ یعنی رسیدن به یک وضعیت پایدار جدید که در آن، تغییرات تبدیل به بخشی از فرهنگ و رویه‌ سازمانی می‌شوند. 🛠 مثال: ایجاد سیاست‌های جدید، سازگار کردن سیستم‌های پاداش، و گنجاندن رفتارهای جدید در ارزیابی عملکرد، تضمین می‌کند که استفاده از ابزار جدید ITSM به عنوان «روال عادی» پذیرفته شود. مدل لوین، با ساختار مرحله‌ای خود، به‌خوبی با فرآیندهای مدیریت تغییر در ITIL سازگار است. هنگام تغییر یک Service، ایجاد یک RFC (درخواست تغییر)، یا استقرار فناوری جدید، سازمان نیاز دارد کارکنانش را از فاز انکار، عبور داده و به پذیرش برساند. مدل لوین با تمرکز بر روان‌شناسی انسان‌ها و فرآیندهای رفتاری، به‌عنوان مکملی قدرتمند برای چارچوب‌های ساختاری مانند ITIL عمل می‌کند. مدل تغییر کرت لوین در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مرحله توضیح مثال در مدیریت خدمات (ITIL) 1. یخ‌زدایی (Unfreeze) ایجاد آگاهی نسبت به ناکارآمدی وضعیت فعلی و ضرورت تغییر ارائه گزارش‌هایی مبنی بر تأخیر در پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و نارضایتی کاربران، جهت […]

مدل ADKAR یک چارچوب مدیریتی برای مدیریت تغییرات فردی و سازمانی است که توسط Prosci توسعه یافته است. این مدل به پنج مرحله اصلی تقسیم می‌شود: آگاهی، تمایل، دانش، توانایی و تقویت. در مرحله اول، آگاهی ایجاد می‌شود تا فرد یا سازمان دلیل تغییر را درک کند. در مرحله دوم، تمایل به مشارکت در تغییر تقویت می‌شود، چرا که بدون انگیزه، تغییر به‌سختی امکان‌پذیر است. سپس در مرحله دانش، افراد می‌آموزند که چگونه تغییر را به‌درستی پیاده‌سازی کنند. در مرحله توانایی، افراد باید قابلیت انجام تغییرات را داشته باشند و در نهایت، در مرحله تقویت، تغییر باید تثبیت شده و از برگشت به وضعیت قبلی جلوگیری شود. این مدل برای سازمان‌ها و حتی تغییرات شخصی بسیار کاربردی است. جزییات بیشتر… 3 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روان‌شناختی به مدیریت تغییر در محیط‌های IT بسیاری از... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر می‌توان به... کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیت‌آمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند...

تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور از یک مسیر پیچیده و پرچالش هستید؛ به جایی رسیده‌اید که تغییر لازم است، حال این تغییر، تغییر محل کار باشد یا منزل، تغییر وسیله‌ی ایاب و ذهاب باشد و یا هر چیز دیگری… اما چطور باید این تغییر را به شکلی مؤثر و پایدار پیاده‌سازی کنید؟ مدل ADKAR و چارچوب ITIL، دو ابزار قدرتمند برای هدایت تغییرات در سازمان‌ها و زندگی شخصی شما هستند. مدل ADKAR با تمرکز بر جنبه‌های انسانی تغییر، گام به گام شما را از آگاهی به تثبیت تغییرات هدایت می‌کند، در حالی که ITIL به‌عنوان یک رویکرد ساختاری برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به شما کمک می‌کند تغییرات را در سطح سازمانی و فرآیندهای کاری به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنید. این دو مدل نه تنها به تغییرات سازمانی، بلکه به تحول درونی و شخصی شما کمک می‌کنند تا به مسیری شفاف و موفق در زندگی خود برسید. مدل ADKAR یک چارچوب مدیریتی برای هدایت تغییرات فردی و سازمانی است که توسط Prosci توسعه داده شده است. این مدل به‌طور خاص برای اجرای تغییرات مؤثر و پایدار طراحی شده و به‌ویژه در پروژه‌هایی که نیاز به تغییر فرهنگ، رفتار یا روش‌های کاری دارند، مفید است. مدل ADKAR از پنج مرحله تشکیل می‌شود: این مدل برای مدیران پروژه‌ها، تیم‌های منابع انسانی و حتی تغییرات شخصی بسیار کارآمد است. مرحله توضیحات مثال آگاهی (Awareness) فرد یا سازمان باید متوجه شود که چرا تغییر لازم است. شرکت شما تصمیم گرفته از سیستم قدیمی Help Desk به یک سیستم جدید ITSM مهاجرت کند. اولین قدم این است که به کارکنان توضیح دهید چرا سیستم قدیمی ناکارآمد شده و چرا تغییر ضروری است. تمایل (Desire) فرد باید تمایل به مشارکت در این تغییر داشته باشد. با نشان دادن مزایای سیستم جدید برای خود کارکنان (مثل کار کمتر، محیط کاربرپسندتر، دیده شدن عملکردشان در گزارش‌ها)، می‌توان میل به مشارکت در تغییر را تقویت کرد. دانش (Knowledge) فرد باید بداند چگونه تغییر را پیاده‌سازی کند. برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای استفاده از سیستم جدید، تهیه راهنمای استفاده، پاسخ به سوالات متداول. توانایی (Ability) فرد باید قادر به اجرای تغییر باشد. بعد از آموزش، افراد باید با سیستم کار کنند و پشتیبانی فنی در دسترس باشد تا در صورت مشکل، کمکشان کند. تقویت (Reinforcement) برای اینکه تغییر به‌طور دائمی تثبیت شود، باید از طریق اقدامات تقویتی این تغییر حفظ گردد. ایجاد سیستم پاداش برای استفاده درست از سیستم جدید، گرفتن بازخورد مستمر، و بهبود مداوم. مدل ADKAR و ITIL هر دو به مدیریت تغییر در سازمان‌ها کمک می‌کنند، اما تمرکز آن‌ها متفاوت است. در حالی که مدل ADKAR بیشتر به تغییرات فردی و رفتارهای انسانی در فرآیند تغییر توجه دارد، ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به فرآیندها و بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌پردازد. استفاده از مدل ADKAR در مدیریت تغییر ITIL استفاده از مدل ADKAR در ITIL می‌تواند به تسهیل فرآیند انتقال، کاهش مقاومت و تضمین موفقیت تغییرات کمک کند، به طوری که کارکنان و تیم‌ها به طور کامل با تغییرات سازگار شوند و به بهبود عملکرد سازمانی کمک کنند. در نتیجه: مدل ADKAR می‌تواند به عنوان یک ابزار برای مدیریت جنبه‌های انسانی تغییرات در فرآیندهای ITIL استفاده شود، به‌ویژه در بخش‌هایی مانند پذیرش تغییرات توسط کارکنان و ایجاد انگیزه برای پذیرش فناوری‌های جدید. اما این همه ماجرا نیست چه از مدل ADKAR استفاده کنید چه از مدیریت تغییر در ITIL در هرصورت از منظر روانشناسی تغییر، این مدل‌ها به خوبی می‌توانند برای سناریوهای شخصی در زندگی فرد مورد استفاده قرار گیرند. این مدلها نه تنها در محیط‌های سازمانی بلکه در فرآیندهای تغییر شخصی نیز کاربرد دارد. بطور مثال هر کدام از مراحل این مدل ADKAR در مواجهه با چالش‌های فردی، به‌ویژه در مسیر […]

مایکروسافت محصول Lync را خرید و بعد اسکایپ را؛ سپس لینک را بازنشسته کرد تا اسکایپ قدرت بگیرد و اکنون این شرکت بعنوان مالک اسکایپ در ایمیلی به کاربران خود اعلام کرد که از این پس اسکایپ نیز بازنشسته می‌شود. این شرکت نوشته در تاریخ ۵ مه ۲۰۲۵، Skype به عنوان یکی از قدیمی‌ترین و شناخته‌شده‌ترین خدمات ارتباطی آنلاین به فعالیت خود پایان خواهد داد. این تصمیم به منظور بهینه‌سازی و تمرکز بیشتر بر روی Microsoft Teams گرفته شده است؛ پلتفرمی که به عنوان یک مرکز همکاری و ارتباطات مدرن طراحی شده است. از این پس، Microsoft Teams به عنوان ابزار اصلی ارتباطی مایکروسافت در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. چرا این تغییر ضروری بود؟ هدف مایکروسافت از این تغییر، ساده‌سازی خدمات ارتباطی برای مصرف‌کنندگان و فراهم آوردن پلتفرمی یکپارچه برای تمام نیازهای ارتباطی است. Microsoft Teams که هم‌اکنون مورد استفاده سازمان‌ها و کسب‌وکارها قرار دارد، به افراد این امکان را می‌دهد که در محل کار و خانه به راحتی با هم در ارتباط باشند و همکاری کنند. این پلتفرم امکانات گسترده‌ای نظیر تماس‌های فردی و گروهی، پیام‌رسانی، اشتراک‌گذاری فایل و حتی برگزاری جلسات آنلاین را به کاربران ارائه می‌دهد. علاوه بر این، Teams ویژگی‌هایی فراتر از Skype مانند مدیریت تقویم‌ها و ساخت و پیوستن به جوامع آنلاین را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. چه تاثیری برای شما خواهد داشت؟ برای کاربران Skype، این انتقال به Microsoft Teams می‌تواند یک فرصت جدید باشد. از امروز، کاربران می‌توانند با استفاده از اعتبارهای حساب Skype خود، وارد Microsoft Teams Free شوند و تمام مخاطبین و چت‌های خود را به صورت خودکار به این پلتفرم منتقل کنند. در طی این فرآیند، از کاربران در اپلیکیشن Skype پیام‌هایی دریافت خواهند شد که آن‌ها را به انجام مراحل انتقال تشویق می‌کند. انتقال به Teams فرآیندی ساده است که در طول دوره انتقال، هیچ محدودیتی برای استفاده از Skype نخواهد داشت. بنابراین، کاربران می‌توانند به راحتی از Skype به Microsoft Teams منتقل شوند و همچنان از خدمات Skype بهره‌مند شوند. چگونه می‌توانید جایگزین خوبی بیابید؟ برای شروع، کافی است Microsoft Teams را از وب‌سایت رسمی آن دانلود کرده و با استفاده از نام‌کاربری و رمز عبور حساب Skype خود وارد شوید. به این ترتیب، تمام چت‌ها و مخاطبین Skype شما به Teams منتقل خواهند شد و شما می‌توانید از تمام ویژگی‌های رایگان این پلتفرم استفاده کنید. علاوه بر آن گزینه‌های مختلف جایگزین Skype وجود دارد که بشرح جدول زیر است: پلتفرم ویژگی‌های اصلی مزایا معایب نسخه رایگان Microsoft Teams تماس‌های صوتی و تصویری، چت، اشتراک‌گذاری فایل، جلسات آنلاین، همکاری تیمی یکپارچگی با Microsoft 365، مدیریت تقویم، مناسب برای تیم‌ها ممکن است برای استفاده فردی پیچیده باشد بله Zoom تماس‌های ویدیویی، جلسات آنلاین، اشتراک‌گذاری صفحه، وبینار کیفیت بالا در تماس‌های ویدیویی، مناسب برای رویدادهای بزرگ محدودیت‌های زمان برای نسخه رایگان، نیاز به حساب کاربری بله Google Meet تماس‌های صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری صفحه، امنیت بالا یکپارچگی با Google Workspace، ساده و آسان برای استفاده محدودیت در امکانات گروهی و مدیریت تیم‌ها بله Slack چت تیمی، اشتراک‌گذاری فایل، ارتباط سریع، مدیریت پروژه مناسب برای تیم‌های کاری، امکان ادغام با ابزارهای دیگر نیاز به نسخه پولی برای ویژگی‌های پیشرفته بله Discord چت صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری صفحه، کانال‌های گروهی مناسب برای گیمینگ و گروه‌های اجتماعی، رایگان ممکن است برای استفاده حرفه‌ای مناسب نباشد بله داده‌های Skype شما چه می‌شود؟ اگر تصمیم به مهاجرت به Microsoft Teams نگیرید، همچنان می‌توانید داده‌های Skype خود، از جمله مخاطبین و تاریخچه چت‌ها، صادر کنید. داده‌های شما تا ژانویه ۲۰۲۶ در دسترس خواهد بود تا در صورت نیاز به زمان بیشتر، بتوانید تصمیم‌گیری کنید. اگر تا آن زمان اقدامی نکنید، داده‌های شما به طور خودکار حذف خواهد شد. تغییرات در خدمات پولی از این […]

مدیریت نیروی کار و استعدادها فقط یک فرآیند اداری نیست؛ این یعنی ساختن زیرساختی انسانی برای رشد، نوآوری و دوام یک سازمان. در چارچوب ITIL 4، شش فعالیت کلیدی تعریف شده‌اند که اجرای هوشمندانه‌ی آن‌ها می‌تواند یک تیم معمولی را به یک تیم خارق‌العاده تبدیل کند. این یعنی: ✔️ افراد مناسب. ✔️ مهارت‌های مناسب. ✔️ نقش‌های مناسب. مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از بخش‌های کلیدی چارچوب ITIL4 است. زمانی که این بخش به‌درستی اجرا شود، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع انسانی خود را با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کنند، نوآوری را تقویت کنند و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. شش فعالیت کلیدی مدیریت نیروی کار و استعدادها در چارچوب ITIL4 مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از اقدامات کلیدی در چارچوب ITIL4 است که همراستا با نیازهای منابع انسانی و مدیران آن نیز هست.این اقدام اطمینان حاصل می‌کند که یک سازمان افراد مناسب، با مهارت‌های مناسب، در نقش‌های مناسب را برای پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار خود در اختیار دارد.در این حوزه، شش فعالیت اصلی وجود دارد:برنامه‌ریزی نیروی کار، جذب و استخدام، سنجش عملکرد، توسعه فردی، آموزش و یادگیری، مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی.با اجرای مؤثر مدیریت نیروی کار و استعدادها، سازمان‌ها می‌توانند منابع انسانی خود را با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کرده،نوآوری را تقویت کرده و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. 🔹 1. برنامه‌ریزی نیروی کار (Workforce Planning) ما باید بدانیم در چه جایگاهی هستیم و برای رسیدن به اهداف آینده، به چه مهارت‌هایی نیاز داریم. این برنامه‌ریزی به ما کمک می‌کند کمبودها و ظرفیت‌های انسانی را شناسایی کنیم. 🔹 2. جذب و استخدام (Recruitment) داشتن برنامه عالی بدون آدم مناسب فایده‌ای ندارد. در این مرحله، نیروهای جدیدی که با فرهنگ و اهداف ما هم‌راستا هستند، وارد تیم می‌شوند. 🔹 3. سنجش عملکرد (Performance Measurement) کارمندان باید بدانند عملکردشان چگونه ارزیابی می‌شود. این مرحله شفافیت، انگیزه و مسیر پیشرفت را مشخص می‌کند. 🔹 4. توسعه فردی (Personal Development) هر کارمند نیاز دارد احساس کند که در حال رشد است. توسعه فردی یعنی حمایت از مسیر یادگیری، حتی در ابعاد غیرکاری. 🔹 5. آموزش و یادگیری (Learning & Development) یادگیری فقط در شروع کار نیست. با برگزاری دوره‌ها و ارتقای مهارت‌ها، افراد را برای آینده آماده می‌کنیم. 🔹 6. مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی (Mentoring & Succession Planning) هیچ‌کس برای همیشه در یک پست نمی‌ماند. با شناسایی جانشین‌ها و انتقال تجربه، جلوی شوک‌های سازمانی را می‌گیریم. 🧩 جدول فعالیت‌ها و اهداف کلیدی فعالیت هدف اصلی نتیجه مورد انتظار برنامه‌ریزی نیروی کار شناسایی نیازهای آینده منابع انسانی چیدمان استراتژیک و بهینه تیم‌ها جذب و استخدام انتخاب بهترین افراد برای نقش‌ها ورود نیروهای با انگیزه و توانمند سنجش عملکرد ارزیابی عادلانه و هدفمند کارکنان ارتقاء کارایی و انگیزه کاری توسعه فردی رشد شخصی و حرفه‌ای کارکنان افزایش رضایت شغلی و وفاداری آموزش و یادگیری به‌روزرسانی دانش و مهارت‌ها افزایش نوآوری و آمادگی تکنولوژیک مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی حفظ دانش سازمانی و آمادگی برای تغییر کاهش ریسک و پایداری در مدیریت 🎯 سناریو واقعی: شرکت ایکس یک شرکت فعال در حوزه فناوری اطلاعات است اما اخیراً متوجه شدند تیم فنی‌شان مهارت‌های لازم برای فناوری‌های جدید را ندارد. آنان سراغ تمرین مدیریت نیروی کار و استعدادها در ITIL4 رفتند به امید اینکه ابتدا با برنامه‌ریزی نیروی کار، نیاز به مهارت‌های کلان‌داده و امنیت سایبری را شناسایی کنند. سپس با جذب نیروهای جدید و آموزش تیم موجود، شکاف مهارتی را پر کنند درنهایت با اجرای منظم سنجش عملکرد، مشخص شد که بعضی اعضا توانایی رهبری دارند. این افراد وارد برنامه توسعه فردی و منتورینگ شدند تا برای جانشینی مدیر فنی آماده شوند. آنان چطور به این هدف رسیدند؟ شرکت ایکس با پیروی از چارچوب ITIL 4 و تمرکز بر مدیریت نیروی کار […]

ممکن است پچ‌های شما با موفقیت نصب نشوند. مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central را بخوانید. پیش از اعمال پچ‌ها آن را تست و آزمایش کنید… چرا آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار مهم است؟ آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار یا Test & approve patches شاید مهم‌ترین مرحله در فرآیند مدیریت پچ باشد. هرچقدر که بخواهیم تمامی برنامه‌ها به‌روز شوند، باید مراقب باشیم که چگونه یک به‌روزرسانی پچ جدید را وارد محیط برنامه‌ها می‌کنیم. راز کار در این است که سیستم‌ها را تا حد ممکن از آسیب‌پذیری‌ها محافظت کنیم، بدون اینکه آن‌ها را در معرض خطرات جدید ناشی از پچ‌های آزمایش‌نشده قرار دهیم. به یاد داشته باشید که قبل از استقرار پچ‌ها در شبکه خود باید برخی سناریوهای “چه می‌شود اگر” را تحلیل کنید: بنابراین، پیدا کردن برنامه‌های مناسب برای شرکت شما و تعیین اینکه به‌روزرسانی‌ها چگونه کار خواهند کرد، ممکن است تبدیل به یک نوع سفر حماسی شود. مدیران IT باید اطمینان حاصل کنند که سیستم‌ها به‌روز هستند و تمامی پچ‌ها نصب شده‌اند. اما گاهی اوقات، پچ‌ها ممکن است با موفقیت نصب نشوند یا حتی باعث بروز مشکلات در عملکرد نرم‌افزار شوند. این موضوع کار مدیر را دشوارتر می‌کند، زیرا ممکن است مجبور شود تمامی نرم‌افزارهای آسیب‌دیده را تعمیر کند یا در صورت عدم موفقیت پچ‌ها در تمامی سیستم‌ها، آن‌ها را دوباره استقرار دهد. برای حل این مشکل، Patch Manager Plus از آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار آن‌ها در محیط تولید پشتیبانی می‌کند. “آزمایش کردن یا نکردن” دیگر سوال نیست زمانی که از ابزاری مانند Patch Manager Plus استفاده می‌کنید. چگونه پچ‌ها را با Patch Manager Plus آزمایش و تأیید کنیم؟ با استفاده از ویژگی ‘آزمایش و تأیید’، مدیران می‌توانند پچ‌ها را روی یک گروه کوچک از رایانه‌های آزمایشی قبل از استقرار در کل شبکه آزمایش کنند. از آنجا که APD به مدیران در اتوماسیون فرآیند استقرار پچ کمک می‌کند، آن‌ها می‌توانند همچنین آزمایش پچ‌ها را روی گروه‌های آزمایشی خود به‌طور خودکار انجام دهند. این آزمایش می‌تواند برای پچ‌های برنامه‌های خاص یا برای تمامی پچ‌ها انجام شود و استقرار به‌طور خودکار (پس از مدت زمان مشخص شده توسط مشتری) انجام خواهد شد اگر نصب پچ در گروه آزمایشی موفقیت‌آمیز باشد. بنابراین، کل فرآیند مدیریت پچ به‌طور کامل خودکار خواهد شد – از آزمایش روی یک گروه تا نصب پچ در کل شبکه. ایجاد گروه‌های آزمایشی برای آزمایش پچ‌ها روی تعداد کمی از رایانه‌ها قبل از تأیید آن‌ها برای استقرار. این گروه‌های آزمایشی می‌توانند به‌طور ‘استاتیک’ یا ‘استاتیک منحصر به‌فرد’ باشند. پس از استقرار موفقیت‌آمیز پچ‌ها روی گروه‌های آزمایشی، شما می‌توانید تصمیم بگیرید که آن‌ها را به‌طور دستی تأیید کنید یا فرآیند تأیید را خودکار کنید. اگر استقرار پچ شکست خورده باشد، پچ‌ها تأیید نخواهند شد. استقرار پچ به‌طور خودکار انجام خواهد شد اگر نصب پچ در گروه آزمایشی موفقیت‌آمیز باشد. بنابراین، کل فرآیند آزمایش و تأیید پچ به‌طور کامل خودکار خواهد شد – از آزمایش پچ‌ها روی یک گروه، تا نصب پچ در کل شبکه. 29 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه... […]

احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) یک روش امنیتی است که برای افزایش حفاظت از حساب‌های کاربری استفاده می‌شود. در این سیستم، برای ورود به حساب کاربری تنها رمز عبور کافی نیست و کاربران باید یک مرحله اضافی را برای تأیید هویت خود طی کنند. این مرحله دوم معمولاً شامل ارسال یک کد یک‌بارمصرف (OTP) به ایمیل یا شماره موبایل، یا تولید یک کد از طریق اپلیکیشن‌های احراز هویت مانند Google Authenticator است. این فرآیند امنیت حساب‌ها را در برابر حملات فیشینگ، سرقت اطلاعات و دسترسی غیرمجاز تقویت می‌کند. حتی اگر رمز عبور به‌دست مهاجم بیفتد، بدون دسترسی به مرحله دوم، ورود به سیستم غیرممکن است. همچنین برخی سیستم‌ها از احراز هویت بیومتریک یا کلیدهای امنیتی سخت‌افزاری برای افزایش امنیت بیشتر استفاده می‌کنند. در مجموع، TFA با ارائه یک لایه حفاظتی اضافی، حساب‌های کاربری را در برابر تهدیدات دیجیتال مقاوم‌تر می‌سازد. جزییات بیشتر… 10 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... احراز هویت دومرحله‌ای با توجه به افزایش نقض‌های امنیتی در سراسر جهان، محافظت... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت دسترسی Access Management مدیریت دسترسی Access Management در دنیای دیجیتال امروز، جایی که... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت...

COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) یک چارچوب حکمرانی و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA برای کمک به سازمان‌ها در مدیریت و کنترل فناوری اطلاعات طراحی شده است. هدف COBIT بهبود کیفیت حکمرانی فناوری اطلاعات، هم‌راستا کردن فناوری اطلاعات با اهداف کسب‌وکار، و بهینه‌سازی عملکرد فرآیندهای فناوری اطلاعات است. باورهای نادرست در مورد COBIT نه‌تنها می‌توانند موجب سردرگمی شوند، بلکه ممکن است مانع از بهره‌برداری کامل از این چارچوب قدرتمند حکمرانی فناوری اطلاعات شوند. بسیاری از افراد به اشتباه تصور می‌کنند که COBIT یک نرم‌افزار است یا به‌عنوان یک استاندارد جهانی برای هر سازمانی شناخته می‌شود، در حالی که این تنها یک چارچوب است که مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها را برای مدیریت و حکمرانی فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. همچنین، برخی گمان می‌کنند که COBIT فقط برای بخش فناوری اطلاعات مفید است، در حالی که در واقع می‌تواند به تمامی واحدهای سازمان کمک کند تا فرآیندها و ریسک‌های خود را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنند. شناخت و رفع این باورهای نادرست می‌تواند کلید بهره‌مندی درست از COBIT باشد و راه را برای بهبود عملکرد و کاهش ریسک‌های فناوری اطلاعات هموار کند. در اینجا جدول کاملی از مفاهیم و توضیحات مربوط به COBIT ارائه شده است: باورها توضیحات COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) یک چارچوب حکمرانی و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA طراحی شده است. COBIT نرم‌افزار نیست COBIT یک چارچوب است، نه یک نرم‌افزار. هدف آن مدیریت و بهبود حکمرانی فناوری اطلاعات در سازمان‌ها است. COBIT استاندارد نیست COBIT مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها است، نه یک استاندارد مانند ISO. مدرک COBIT برای افراد صادر می‌شود مدارک COBIT برای افراد صادر می‌شود تا مهارت‌های خود را در حکمرانی فناوری اطلاعات نشان دهند. هیچ سازمانی به‌خاطر نداشتن COBIT ممیزی نمی‌شود COBIT الزام‌آور نیست و هیچ سازمانی به‌خاطر نداشتن آن تحت ممیزی قرار نمی‌گیرد. COBIT یکی از چارچوب‌های مهم حکمرانی IT است COBIT یکی از معتبرترین و شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌ها برای حکمرانی فناوری اطلاعات است، اما تنها چارچوب موجود نیست. COBIT برای هر واحد خدماتی قابل استفاده است COBIT برای همه واحدهایی که با فناوری اطلاعات در ارتباط هستند، مفید است. مالکیت معنوی COBIT بر عهده ISACA است ISACA مالکیت معنوی COBIT را بر عهده دارد و ابزارها و استانداردهای مربوطه را توسعه می‌دهد. COBIT رایگان نیست برای دریافت گواهینامه COBIT و استفاده از منابع آموزشی آن، هزینه‌هایی پرداخت می‌شود. نرم‌افزارهای پیاده‌سازی COBIT گران هستند نرم‌افزارهای پشتیبانی‌کننده از COBIT معمولاً هزینه بالایی دارند. نرم‌افزارهای BPMS، سیستم‌های اتوماسیون و CRM به‌تنهایی نرم‌افزارهای COBIT نیستند این نرم‌افزارها می‌توانند در فرآیندهای COBIT کمک کنند، اما به‌تنهایی نمی‌توانند تمام نیازهای پیاده‌سازی COBIT را پوشش دهند. ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT باید توسط مراجع معتبر انجام شود برای ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT، باید از مراجع معتبر مانند ISACA استفاده کرد. COBIT نسخه ۵، چارچوب به‌روز شده است نسخه ۵ COBIT فرآیندهای حکمرانی IT را به‌طور مؤثری مدیریت می‌کند و به‌روزتر از نسخه‌های قبلی است. بیش از ۳۰۰۰ نفر در انجمن‌های تحقیق و توسعه COBIT فعالیت می‌کنند ISACA و انجمن‌های مربوطه هزاران متخصص را در زمینه توسعه COBIT شامل می‌شود. بیش از ۱۶۰ مدیر و کارشناس ارشد روی سرفصل‌های COBIT اعمال نظر می‌کنند کارشناسان ارشد در به‌روزرسانی و توسعه سرفصل‌های COBIT مشارکت دارند. ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT بر اساس انطباق با اهداف و فرآیندها انجام می‌شود ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT به انطباق آن‌ها با اهداف و فرآیندهای مربوطه بستگی دارد. شرکت‌ها باید دارای تاییدیه‌های معتبر باشند نرم‌افزارهای COBIT باید تاییدیه‌های معتبر از ISACA یا مراجع مشابه داشته باشند تا به‌عنوان ابزارهای مناسب شناخته شوند. COBIT به کاهش ریسک‌های IT و بهبود فرآیندها کمک می‌کند COBIT به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر و با کمترین ریسک مدیریت کنند. COBIT […]

MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان می‌پردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای IT است تا مطمئن شویم که اهداف کسب‌وکار به‌درستی پشتیبانی می‌شوند. ارزیابی (Evaluate) بر تحلیل داده‌ها و گزارش‌ها برای شناسایی نقاط ضعف و قوت در فرآیندهای IT متمرکز است. ارزیابی (Assess) به سنجش انطباق و اثربخشی استراتژی‌ها و سیاست‌های IT با نیازهای سازمانی می‌پردازد. این فرآیند کمک می‌کند تا ریسک‌ها شناسایی شوند و اقدامات اصلاحی به‌موقع انجام شود. مزایا شامل بهبود تصمیم‌گیری، افزایش شفافیت و کاهش خطاها است. این مدل به مدیران ارشد و متخصصان IT کمک می‌کند تا فرآیندهای IT را بهینه کنند و به اهداف سازمانی نزدیک‌تر شوند. جزییات بیشتر… 16 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...

DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که خدمات IT به‌طور کارآمد ارائه، مدیریت و پشتیبانی شوند. تحویل (Deliver) شامل ارائه سرویس‌های IT مطابق با نیازهای کسب‌وکار است. خدمات (Service) بر مدیریت سرویس‌ها، کیفیت و تداوم خدمات تمرکز دارد. پشتیبانی (Support) به حل مشکلات، مدیریت رخدادها و تضمین عملکرد پایدار IT می‌پردازد. مزایا شامل افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه کاربری و کاهش خرابی سیستم‌ها است. مخاطبان اصلی آن تیم‌های عملیاتی IT، مدیران خدمات و پشتیبانی فنی هستند. ابزارهای مرتبط شامل COBIT، ITIL و ISO 20000 است. اجرای موفق آن نیازمند پایش مستمر، بهینه‌سازی فرآیندها و پاسخ‌گویی سریع به نیازها است و در نهایت، کیفیت خدمات IT را ارتقا می‌دهد. جزییات بیشتر… 10 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت...

BAI (Build, Acquire, Implement) در COBIT 2019 به ساخت، اکتساب و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که راه‌حل‌های IT به‌درستی توسعه، تهیه و اجرا شوند. ساخت (Build) شامل طراحی و توسعه سیستم‌ها و سرویس‌های جدید است. اکتساب (Acquire) به خرید نرم‌افزار، سخت‌افزار و خدمات IT می‌پردازد. پیاده‌سازی (Implement) بر استقرار و یکپارچه‌سازی فناوری در سازمان تمرکز دارد. مزایا شامل کاهش ریسک، بهبود کیفیت و افزایش کارایی است. مخاطبان اصلی آن تیم‌های فناوری اطلاعات، مدیران پروژه و مدیران ارشد هستند. ابزارهای مرتبط شامل COBIT، ITIL و Agile است. اجرای موفق آن نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، نظارت و مدیریت تغییرات سازمانی است و در نهایت، منجر به بهینه‌سازی راه‌حل‌های فناوری اطلاعات می‌شود.جزییات بیشتر… 6 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:...

APO (Align, Plan, Organize) در COBIT 2019 به همسویی، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات می‌پردازد. این حوزه تضمین می‌کند که IT با اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد. همسویی (Align) بر تطبیق فناوری اطلاعات با نیازهای استراتژیک سازمان تمرکز دارد. برنامه‌ریزی (Plan) استراتژی‌های لازم را برای مدیریت منابع و فرآیندهای IT تعیین می‌کند. سازمان‌دهی (Organize) ساختارها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها را مشخص می‌کند. این رویکرد باعث بهبود بهره‌وری، مدیریت ریسک و شفافیت در سازمان می‌شود. مخاطبان اصلی آن مدیران ارشد و متخصصان IT هستند. ابزارهای مورد استفاده شامل COBIT، ITIL و ISO 38500 است. اجرای موفق آن نیازمند تعهد مدیریت و تغییرات سازمانی است و در نهایت، باعث بهینه‌سازی عملکرد فناوری اطلاعات می‌شود. جزییات بیشتر… 25 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... ITIL5 در راه است! ITIL5 در راه است! در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، که...

EDM (ارزیابی، هدایت و نظارت) یا Evaluate, Direct, Monitor یک چارچوب کلیدی در حاکمیت فناوری اطلاعات است که در COBIT 2019 معرفی شده است. این مدل شامل سه بخش اصلی است: ارزیابی که به تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات و تأثیر آن بر اهداف کسب‌وکار می‌پردازد، هدایت که جهت‌گیری‌های کلان و خط‌مشی‌های کلیدی را تعیین می‌کند، و نظارت که بر اجرای سیاست‌ها و میزان تحقق اهداف نظارت دارد. هدف اصلی این رویکرد، همسویی فناوری اطلاعات با استراتژی سازمانی است. از مهم‌ترین مزایای آن می‌توان به کاهش ریسک، بهبود بهره‌وری، افزایش شفافیت و پاسخ‌گویی اشاره کرد. این چارچوب عمدتاً برای مدیران ارشد، هیئت‌مدیره و متخصصان فناوری اطلاعات طراحی شده و از ابزارهایی مانند COBIT، ITIL و ISO 38500 بهره می‌برد. با این حال، اجرای آن با چالش‌هایی مانند پیچیدگی، نیاز به تعهد مدیریت و تغییرات سازمانی مواجه است. جزییات بیشتر… 16 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌های کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...

حاکمیت فناوری اطلاعات و فناوری (I&T Governance) به فرآیندها، ساختارها و مکانیزم‌هایی اشاره دارد که اطمینان حاصل می‌کنند فناوری اطلاعات و فناوری (I&T) به‌طور اثربخش از اهداف سازمانی پشتیبانی می‌کنند. این حاکمیت بر تصمیم‌گیری‌های استراتژیک، مدیریت ریسک و بهینه‌سازی منابع تمرکز دارد. مدل‌های مختلفی مانند COBIT 2019، ISO/IEC 38500 و ITIL برای پیاده‌سازی آن استفاده می‌شوند. اصول کلیدی آن شامل مسئولیت‌پذیری، استراتژی، کسب ارزش، مدیریت ریسک، عملکرد و انطباق است. عدم وجود حاکمیت قوی می‌تواند به هدررفت منابع، افزایش مخاطرات امنیتی و کاهش بهره‌وری منجر شود. مثال: سازمانی که از چارچوب COBIT 2019 استفاده می‌کند، با تعریف دقیق نقش‌ها و فرآیندها، از هم‌راستایی فناوری اطلاعات با اهداف کسب‌وکار اطمینان حاصل می‌کند. 5 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵... حاکمیت در ITIL4 در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرمانده‌ای است که قطب‌نمای... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:...

استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی می‌شوند. COBIT 2019 این امکان را برای متخصصان فراهم می‌آورد تا کنترل‌های استاندارد در زمینه اطلاعات و فناوری (I&T) را در استراتژی حاکمیت سازمانی خود پیاده‌سازی کنند. نقشه‌برداری اهداف کنترلی با استانداردهای بین‌المللی مانند ISO/IEC 27001:2013 در زمینه مدیریت امنیت اطلاعات، از طریق چارچوب‌های COBIT 5 و COBIT 2019، ابزاری کارآمد برای توسعه استراتژی حاکمیتی است. این نقشه‌برداری روابط بین استانداردهای ISO 27001:2013، ISO/IEC 38500:2015 (حاکمیت فناوری اطلاعات) و چارچوب‌های COBIT را روشن کرده و به متخصصان کمک می‌کند تا داده‌ها، بینش‌ها و نتایج ارزشمندی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک به دست آورند. نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی به فرآیند شناسایی و تعیین اهداف مشخص و استراتژیک اشاره دارد که به سازمان کمک می‌کند تا به سمت موفقیت حرکت کند. برای انجام این فرآیند به صورت مؤثر، مراحل زیر می‌توانند راهگشا باشند: مرحله توضیح تعریف مأموریت و چشم‌انداز تعیین مأموریت (Mission) و چشم‌انداز (Vision) سازمان بر اساس ارزش‌ها و اهداف بلندمدت. شناسایی اهداف استراتژیک مشخص کردن اهداف قابل اندازه‌گیری که با چشم‌انداز سازمان هم‌راستا باشند. تحلیل محیط داخلی و خارجی بررسی فرصت‌ها و تهدیدهای بازار و ارزیابی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان. تعیین منابع و ابزارها شناسایی منابع انسانی، مالی و فنی موردنیاز برای اجرای استراتژی‌ها. شناسایی موانع و ریسک‌ها ارزیابی موانع احتمالی و تدوین برنامه‌هایی برای مدیریت و کاهش ریسک‌ها. الگوهای پیاده‌سازی استراتژی استفاده از مدل‌های مدیریتی مانند COBIT 2019 برای بهبود اجرای استراتژی‌ها. ارزیابی و پیگیری پیشرفت استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای سنجش و اصلاح مسیر. ارتباطات مؤثر و هماهنگی تیم‌ها تقویت تعاملات و همکاری تیمی برای اجرای موفق استراتژی‌ها. این مراحل به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مسیر مشخصی برای دستیابی به موفقیت پایدار ترسیم کنند. نیاز به تمرین نقشه‌برداری سوالی که باید دوباره مطرح شود این است که «چگونه می‌توان از فناوری اطلاعات و فناوری سازمانی برای افزودن ارزش استفاده کرد؟» تغییر این سوال به متخصصان کمک می‌کند تا بر ارزش کسب‌وکار فناوری و فناوری سازمانی، شیوه‌های بهینه‌سازی هزینه‌ها، اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری‌ها و تامین مالی پروژه‌ها تمرکز کنند. اهدافی که نیاز به نقشه‌برداری دارند، عبارتند از: چرا سیستم‌های حاکمیتی شکست می‌خورند؟ مشکل شکست حاکمیت فناوری اطلاعات آیا در طراحی نقشه‌برداری هدفمند است یا در جایی فراتر از آن؟وقتی که اهداف سازمانی به درستی شناسایی نمی‌شوند یا مسیر دستیابی به آن‌ها مبهم است، سیستم حاکمیتی به جای تسهیل پیشرفت، تبدیل به مانعی می‌شود.آیا ما برای موفقیت سازمان‌ها نیازمند رویکردی عمیق‌تر از تنها چارچوب‌های مدیریتی هستیم؟شاید پاسخ در هماهنگی عمیق‌تر اهداف فردی و سازمانی و تعهد به یک مسیر مشخص نهفته باشد، جایی که سیستم‌های حاکمیتی به جای فشار، به رشد و شکوفایی کمک کنند. یکی از دلایل رایج شکست سیستم‌های حاکمیتی این است که به درستی مدیریت نمی‌شوند. برنامه‌های حاکمیتی باید توسط مدیریت اجرایی آغاز و حمایت شوند و باید اهداف قابل دستیابی تعریف شوند تا شرکت قادر به جذب تغییرات مطابق با برنامه باشد. علت شکست راهکار عدم تطابق با اهداف استراتژیک هم‌راستایی سیستم حاکمیت با اهداف استراتژیک سازمان از ابتدا، بررسی مداوم و تنظیم مجدد اهداف. نقص در رهبری و مدیریت تقویت رهبری با آموزش‌های تخصصی برای مدیران و مسئولین سیستم حاکمیتی، توسعه مهارت‌های مدیریتی. کمبود منابع تخصیص منابع کافی (مالی، انسانی و فناوری) از ابتدای پروژه و اطمینان از استمرار آن در طول زمان. عدم شفافیت ارتقاء شفافیت از طریق گزارش‌دهی منظم و دقیق به ذینفعان و استفاده از ابزارهای نظارتی مؤثر. مقاومت در برابر تغییر مدیریت تغییر با برگزاری دوره‌های آموزشی و شفاف‌سازی منافع سیستم حاکمیت برای کارکنان و مدیران. عدم توجه به ریسک‌ها شناسایی و ارزیابی ریسک‌های فناوری و کسب‌وکار، طراحی برنامه‌های مدیریت ریسک و انجام ارزیابی‌های دوره‌ای. کمبود آموزش و آگاهی ایجاد برنامه‌های آموزشی مستمر برای کارکنان و مدیران در خصوص استفاده […]

فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند در دست یک معمار، به ما کمک می‌کنند تا سیستم‌ها، فرآیندها و استراتژی‌های فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثرتر و کارآمدتر شکل دهیم. این فاکتورها نه تنها بر اساس نیازمندی‌های داخلی و خارجی سازمان تعیین می‌شوند، بلکه به‌طور مستقیم بر نحوه عملکرد و کارایی سیستم‌های اطلاعاتی اثر می‌گذارند. از پیچیدگی ساختار سازمانی گرفته تا قوانین و مقررات حاکم بر صنعت، هر یک از این فاکتورها نقش تعیین‌کننده‌ای در طراحی دارند. در چارچوب COBIT 2019، فاکتورهای طراحی به‌منظور ایجاد هم‌راستایی بین اهداف کسب‌وکار و فناوری اطلاعات مورد توجه قرار می‌گیرند، و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا در دنیای رقابتی و پر از تغییرات فناوری، بهترین انتخاب‌ها را برای سیستم‌های حاکمیتی خود انجام دهند. بعبارت دیگر در چارچوب COBIT 2019، فاکتورهای طراحی (Design Factors) جزو بخش‌های کلیدی در فرآیند تطابق و تنظیم سیستم‌های حاکمیت فناوری اطلاعات (IT governance) و مدیریت هستند. این فاکتورها برای تنظیم و شخصی‌سازی اهداف، فرآیندها و کنترل‌های COBIT 2019 به‌کار می‌روند تا مطمئن شوند که سیستم‌ها و اقدامات طراحی‌شده با شرایط خاص سازمان و محیط آن هماهنگ هستند. فهرست فاکتورهای طراحی کوبیت فهرست فاکتورهای طراحی و ارتباط آنها با مفاهیم جدید COBIT 2019 به صورت جدول زیر قابل مشاهده است. این فاکتورها به شناسایی نیازمندی‌های سازمانی و ویژگی‌های خاص آن کمک می‌کنند و در فرآیند طراحی سیستم‌های حاکمیتی و ارزیابی کنترل‌های فناوری اطلاعات موثر هستند. فاکتور طراحی (Design Factor) توضیحات ارتباط با مفاهیم COBIT 2019 امتیاز (Score) اندازه و پیچیدگی سازمان اندازه و پیچیدگی سازمان تأثیرگذار بر نحوه طراحی سیستم‌ها COBIT 2019 شامل رویکردهای انعطاف‌پذیر برای سازمان‌های مختلف است. 10/10 نیازمندی‌های قانونی و مقرراتی قوانین و مقررات مرتبط با فناوری اطلاعات و امنیت COBIT 2019 تأکید زیادی بر تطابق با مقررات دارد و راهنماهایی برای انطباق ارائه می‌دهد. 9/10 ساختار حاکمیت سازمانی رویکردهای حاکمیتی و ساختار مدیریتی در سازمان COBIT 2019 ابزارهایی برای تقویت و مدیریت حاکمیت و شفافیت در فرآیندهای IT دارد. 8/10 سطح بلوغ و تجربیات قبلی سازمان تجربه و سطح بلوغ سازمان در مدیریت فناوری اطلاعات COBIT 2019 از مدل‌های بلوغ برای ارزیابی و بهبود فرآیندهای IT استفاده می‌کند. 7/10 نیازمندی‌های استراتژیک و اهداف کسب و کار نیازمندی‌های استراتژیک سازمان و ارتباط آنها با اهداف فناوری COBIT 2019 بر هم‌راستایی استراتژی‌های کسب‌وکار و IT تأکید دارد. 9/10 مخاطرات و تهدیدات امنیتی تهدیدات و ریسک‌های امنیتی که بر طراحی تأثیر می‌گذارند COBIT 2019 با تأکید بر مدیریت ریسک‌ها و تهدیدات امنیتی راهکارهایی برای کاهش آن‌ها دارد. 9/10 توانمندی‌های منابع انسانی مهارت‌ها و توانمندی‌های تیم‌های داخلی برای مدیریت IT COBIT 2019 به تدوین چارچوب‌های کارآمد برای توسعه منابع انسانی در حوزه فناوری اطلاعات پرداخته است. 8/10 فرهنگ سازمانی و پشتیبانی از تغییرات تأثیر فرهنگ سازمانی بر پذیرش و پیاده‌سازی تغییرات در سیستم‌ها COBIT 2019 برای حمایت از تغییرات فرهنگی و تقویت پذیرش تغییرات در فناوری اطلاعات ابزارهایی ارائه می‌دهد. 8/10 فرمول امتیازدهی طراحی فاکتورهای کوبیت: برای امتیازدهی به فاکتورهای طراحی در چارچوب COBIT 2019، یک فرمول و جدول پیشنهادی به‌صورت زیر می‌تواند برای ارزیابی و اولویت‌بندی فاکتورها استفاده شود: امتیاز هر فاکتور بر اساس تأثیر آن در فرآیند طراحی سیستم‌ها و نحوه هم‌راستایی با اهداف COBIT 2019 تعیین می‌شود. معمولاً از مقیاس 1 تا 10 برای امتیازدهی استفاده می‌شود، که در آن: فرمول محاسبه امتیاز نهایی فاکتور طراحی به‌صورت زیر است: امتیاز نهایی=مجموع(امتیاز فاکتور×وزن فاکتور) جدول امتیازدهی فاکتورهای طراحی: فاکتور طراحی شرح وزن فاکتور امتیاز (1-10) امتیاز نهایی اندازه و پیچیدگی سازمان تأثیر اندازه و پیچیدگی بر طراحی سیستم‌ها 0.15 9 1.35 نیازمندی‌های قانونی و مقرراتی قوانین و مقررات مرتبط با فناوری اطلاعات و امنیت 0.20 8 1.60 ساختار حاکمیت سازمانی ساختار مدیریتی و حاکمیتی سازمان 0.15 7 1.05 سطح بلوغ و تجربیات قبلی سازمان تجربه و بلوغ سازمان در مدیریت […]

ISACA (Information Systems Audit and Control Association) یک سازمان جهانی است که در زمینه‌های مدیریت فناوری اطلاعات، حسابرسی، کنترل و امنیت سیستم‌های اطلاعاتی فعالیت می‌کند. این سازمان از سال ۱۹۶۹ تأسیس شده و هدف آن ارتقاء استانداردهای حرفه‌ای و ارائه راهکارهای آموزشی برای متخصصان فناوری اطلاعات است. ISACA گواهینامه‌هایی مانند CISA (مدیریت امنیت اطلاعات)، CISM (مدیریت امنیت) و CGEIT (حاکمیت IT) را برای تأسیس اعتبار و تخصص در این حوزه‌ها ارائه می‌دهد. این سازمان همچنین ابزارهایی برای ارزیابی و بهبود عملکرد سیستم‌های فناوری اطلاعات فراهم می‌آورد و در سطح جهانی شناخته شده است. کوبیت یکی از چارچوب‌های محبوب این سازمان است! 13 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی...

روش QCBS (Quality and Cost Based Selection) یک روش برای انتخاب مشاور است که ترکیبی از ارزیابی کیفی و هزینه‌ای می‌باشد. ابتدا پیشنهادات مشاوران از نظر کیفیت، تخصص و تجربه بررسی می‌شود. سپس قیمت‌های پیشنهادی مشاوران برای انجام پروژه مقایسه می‌گردد. در این روش، امتیازها بر اساس نسبت‌های مشخصی ترکیب می‌شوند (معمولاً ۷۰٪ کیفیت و ۳۰٪ هزینه). هدف این روش، انتخاب مشاوری است که بهترین توازن را بین کیفیت و هزینه ارائه دهد. این روش در پروژه‌هایی با نیاز به تخصص بالا و ارزیابی دقیق از هر دو جنبه کیفیت و هزینه کاربرد دارد. 58 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات در دنیای فناوری... روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکه‌ای... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...

حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوب‌ها و ابزارهای مناسب است تا نه‌تنها استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان به‌درستی تعریف و اجرا شوند بلکه تصمیم‌گیری‌های کلان و ارزیابی‌های مستمر نیز به بهبود عملکرد خدمات و کاهش ریسک‌ها منجر شود. به‌کارگیری چارچوب‌هایی همچون TOGAF یا ITIL4 و یا COBIT برای معماری سازمانی و ISO 27001 برای امنیت اطلاعات، همراه با ابزارهای مرتبط کمک می‌کند تا در دنیای پیچیده و سریع فناوری اطلاعات، به‌طور مؤثر و هدفمند حرکت کنند. این رویکرد باعث می‌شود تا خدمات دیجیتال بهینه شده و ریسک‌ها به‌صورت هوشمندانه مدیریت شوند. در بحث حاکمیت گفتیم که عناصر کلیدی حاکمیت در ITIL4 به‌طور کلی به موارد زیر تقسیم می‌شوند: این عناصر، در کنار یکدیگر، زیرساختی برای حاکمیت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌آورند که موجب بهبود عملکرد و انطباق با اهداف سازمانی می‌شود. اولین قدم در راه حاکمیت ارائه مسیر و خط‌مشی‌هاست. ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در ITIL 4 به‌عنوان یک بخش اساسی از فرآیند حاکمیت فناوری اطلاعات، به تعیین استراتژی‌ها، سیاست‌ها و تصمیم‌گیری‌های کلان اشاره دارد که برای هدایت و مدیریت خدمات IT در راستای اهداف سازمان طراحی می‌شوند. این بخش از حاکمیت برای ایجاد یک چارچوب مدیریتی واضح و جامع ضروری است و شامل موارد زیر می‌شود: 1. تعیین استراتژی‌ها استراتژی‌ها نقشه راه کلی برای توسعه و ارائه خدمات IT هستند و معمولاً اهداف بلندمدت سازمان را در بر می‌گیرند. برای تعیین استراتژی‌ها در ITIL 4، باید توجه کرد که استراتژی‌های خدمات IT باید با نیازها و اهداف کلان سازمان همسو باشند. این استراتژی‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند: 2. تعیین سیاست‌ها سیاست‌ها چارچوب‌های استاندارد و قواعدی هستند که باید برای مدیریت خدمات IT به‌کار گرفته شوند. این سیاست‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات خود را در شرایط مختلف اتخاذ کنند و از انطباق با قوانین، مقررات، و بهترین شیوه‌های صنعتی اطمینان حاصل کنند. برای مثال: 3. تصمیم‌گیری‌های کلان تصمیم‌گیری‌های کلان به فرآیندهایی اشاره دارند که در آن مدیران ارشد سازمان، با توجه به استراتژی‌ها و سیاست‌های تعیین‌شده، تصمیمات مهم در زمینه‌های مختلف مانند تخصیص منابع، توسعه خدمات و اولویت‌بندی پروژه‌ها را اتخاذ می‌کنند. این تصمیمات معمولاً شامل موارد زیر هستند: 4. آزمایش و ارزیابی استراتژی‌ها و سیاست‌ها پس از تعیین استراتژی‌ها و سیاست‌ها، لازم است که به‌طور مرتب ارزیابی شوند تا اطمینان حاصل شود که این استراتژی‌ها و سیاست‌ها به‌طور مؤثر اجرا می‌شوند و به اهداف سازمان کمک می‌کنند. این فرآیند می‌تواند شامل: در نهایت، ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها برای ITIL 4 نه تنها شامل ایجاد چارچوب‌ها و استراتژی‌ها است، بلکه به اطمینان از هماهنگی و هم‌راستایی بین اهداف کسب‌وکار و خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کند. این امر باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند در راستای اهداف خود حرکت کرده و خدمات مؤثری به مشتریان خود ارائه دهند. یک سناریو واقعی از حاکمیت در ITIL4 برای روشن‌تر شدن مفهوم ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در ITIL 4، می‌توان یک مثال عملی از یک سازمان فناوری اطلاعات (IT) فرضی آورد که در حال پیاده‌سازی این فرآیندها است: فرض کنید که یک بانک بزرگ تصمیم گرفته است تا خدمات دیجیتال خود را گسترش دهد و از تکنولوژی‌های جدید برای بهبود تجربه مشتری استفاده کند. در این شرایط، حاکمیت ITIL 4 می‌تواند به‌طور ویژه در تعیین استراتژی‌ها، سیاست‌ها و تصمیم‌گیری‌های کلان مؤثر باشد. عنصر شرح تعیین استراتژی‌ها 1. استراتژی خدمات: تمرکز بر توسعه و ارائه خدمات بانکداری موبایلی برای تجربه بهتر مشتری.2. استراتژی هزینه: استفاده از خدمات ابری برای کاهش هزینه‌های زیرساخت.3. استراتژی نوآوری و توسعه: بهره‌گیری از هوش مصنوعی و ماشین لرنینگ برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان. تعیین سیاست‌ها 1. سیاست امنیتی: اعمال رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت دو مرحله‌ای و مدیریت دسترسی مبتنی بر نقش‌ها (RBAC) برای حفظ امنیت داده‌ها.2. سیاست مدیریت […]

در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرمانده‌ای است که قطب‌نمای کل سیستم ارزش خدمات (SVS) را در دست دارد و مسیر را برای سازمان مشخص می‌کند. SVC از پنج بخش کلیدی تشکیل شده که حاکمیت مانند یک رهبر بر آن‌ها نظارت دارد. اصول راهنما، حکم نقشه راه را دارند که حاکمیت از آن‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک استفاده می‌کند. زنجیره ارزش خدمات (SVC) مانند موتور محرک سازمان است که تحت کنترل حاکمیت، فعالیت‌های کلیدی‌اش را با استراتژی‌های سازمان هماهنگ می‌کند. تمرینات مدیریتی، ابزارهایی هستند که حاکمیت برای کنترل ریسک، تغییرات و امنیت اطلاعات از آن‌ها بهره می‌برد. در نهایت، بهبود مستمر به‌عنوان سوخت این سیستم، تحت نظارت حاکمیت، نوآوری و پیشرفت را تضمین می‌کند. به این ترتیب، حاکمیت تضمین می‌کند که همه اجزا در یک راستا حرکت کرده و فناوری اطلاعات همواره در خدمت ارزش‌آفرینی برای سازمان باشد. به زبانی دیگر در ITIL4، حاکمیت (Governance) به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها، سیاست‌ها و سازوکارهایی گفته می‌شود که بر نحوه هدایت، کنترل و نظارت بر ارائه خدمات فناوری اطلاعات نظارت دارند. حاکمیت تضمین می‌کند که فعالیت‌های فناوری اطلاعات با استراتژی‌های کلان سازمان همسو باشند و ارزش پایدار برای ذینفعان ایجاد شود. عناصر کلیدی حاکمیت در ITIL4: در ITIL4، حاکمیت با مدل سیستم ارزش خدمات (SVS) ترکیب شده و ارتباط نزدیکی با اصول راهنما و مدیریت ریسک دارد. جدول چارچوب‌ها و ابزارهای حاکمیتی در ITIL4 دسته‌بندی چارچوب / ابزار شرح و کاربرد چارچوب‌های حاکمیتی کلان COBIT چارچوب مدیریت و کنترل فناوری اطلاعات برای هم‌راستایی با اهداف کسب‌وکار چارچوب‌های حاکمیتی کلان ISO 38500 استاندارد بین‌المللی حاکمیت فناوری اطلاعات برای تصمیم‌گیری و نظارت چارچوب‌های حاکمیتی کلان ITIL4 Governance مدل حاکمیتی در ITIL4 که بر هماهنگی فناوری اطلاعات با ارزش‌های سازمان تمرکز دارد این چارچوب‌ها کمک می‌کنند تا حاکمیت فناوری اطلاعات به‌صورت بهینه اجرا شده و ارزش پایدار برای سازمان ایجاد شود. سناریوی واقعی از پیاده‌سازی Governance در ITIL4 🔹 سازمان: یک بانک🔹 چالش: عدم هم‌راستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار، افزایش شکایات مشتریان به دلیل قطعی خدمات آنلاین، افزایش ریسک‌های امنیتی و عدم رعایت قوانین مالی.🔹 هدف: ایجاد یک ساختار حاکمیتی (Governance) که تضمین کند فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک بانک فعالیت می‌کند، از داده‌های حساس مشتریان محافظت شده و سطح خدمات دیجیتالی بهبود یابد.عدم هم‌راستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار، نارضایتی مشتریان و افزایش ریسک‌های امنیتی ۱. تعیین خط‌مشی و ساختار حاکمیت 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ تصمیمات IT با اهداف استراتژیک بانک همسو شدند. ۲. نظارت بر زنجیره ارزش خدمات (SVC) 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ کاهش ۳۰٪ در خطاهای تغییرات و افزایش رضایت مشتریان ۳. مدیریت ریسک و انطباق (GRC) 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ کاهش ۴۰٪ در تهدیدات امنیتی و افزایش انطباق با مقررات بانکی ۴. بهبود مستمر و گزارش‌دهی 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ افزایش ۲۵٪ در رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های عملیاتی جدول مراحل پیاده‌سازی Governance در ITIL4 (مطالعه موردی بانک) مرحله اقدامات کلیدی نتایج و دستاوردها ۱. تعیین خط‌مشی و ساختار حاکمیت – تشکیل کمیته حاکمیت فناوری اطلاعات با حضور مدیرعامل، CIO، مدیر امنیت اطلاعات (CISO) و مدیران ارشد- تدوین سیاست‌های امنیت اطلاعات، مدیریت ریسک و مدیریت خدمات ✅ هم‌راستایی فناوری اطلاعات با اهداف کلان کسب‌وکار✅ افزایش شفافیت در تصمیم‌گیری‌های IT ۲. نظارت بر زنجیره ارزش خدمات (SVC) – پیاده‌سازی فرآیند مدیریت تغییر (Change Management) برای بررسی تأثیر تغییرات- کنترل سطوح خدمات (SLA) برای اطمینان از کیفیت سرویس‌دهی ✅ کاهش ۳۰٪ در خطاهای تغییرات✅ افزایش رضایت مشتریان ۳. مدیریت ریسک و انطباق (GRC) – اجرای چارچوب COBIT برای کنترل‌های امنیتی و گزارش‌دهی- انجام حسابرسی‌های امنیتی و تست نفوذ برای شناسایی آسیب‌پذیری‌ها ✅ کاهش ۴۰٪ تهدیدات امنیتی✅ انطباق با قوانین مالی و امنیتی ۴. بهبود مستمر و گزارش‌دهی – راه‌اندازی داشبوردهای مدیریتی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)- دریافت بازخورد مشتریان برای بهینه‌سازی خدمات […]

در ITIL 4، فعالیت Digital & IT Strategy (DITS) یکی از اجزای اساسی زنجیره ارزش خدمات است که بر تدوین استراتژی‌های دیجیتال و IT سازمان‌ها تمرکز دارد. این فعالیت شامل تحلیل و برنامه‌ریزی استراتژیک برای استفاده مؤثر از فناوری‌های دیجیتال در جهت پشتیبانی از اهداف بلندمدت کسب‌وکار است. Digital & IT Strategy به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار رقابتی و نوآورانه استفاده کنند و در عین حال، رویکردهای دیجیتال خود را با نیازهای بازار و انتظارات مشتری هم‌راستا نمایند. این فرآیند شامل تحلیل روندهای بازار، شناسایی فرصت‌های فناوری، و تعیین جهت‌گیری‌های استراتژیک برای ایجاد ارزش بلندمدت است. هدف نهایی این فعالیت، تسهیل رشد و تحول دیجیتال از طریق هم‌افزایی فناوری و استراتژی‌های کسب‌وکار است. 4 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید:... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،...

در ITIL 4، فعالیت Direct, Plan & Improve (DPI) یکی از اجزای مهم زنجیره ارزش خدمات است که بر هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود مستمر خدمات و فرآیندهای سازمانی متمرکز است. این فعالیت شامل سه بخش اصلی است: ابتدا در Direct، تصمیمات استراتژیک در راستای اهداف کسب‌وکار گرفته می‌شود و به هدایت سازمان در مسیرهای درست کمک می‌کند. در مرحله Plan، برنامه‌ریزی‌های لازم برای تحقق اهداف و بهینه‌سازی فرآیندها صورت می‌گیرد تا اطمینان حاصل شود که سازمان به سمت ارزش‌افزایی پایدار حرکت می‌کند. در نهایت، در مرحله Improve، بهبود مستمر خدمات و فرآیندها از طریق ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط ضعف و اصلاح آن‌ها انجام می‌شود. این فعالیت‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات خود را هم‌راستا با نیازهای بازار و تغییرات محیطی بهبود بخشند و به نوآوری و رشد دست یابند. 5 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان در هسته‌ ITIL4 ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستم‌ها و... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... ارزش در ITIL4 ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که...

در ITIL 4، فعالیت Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از اجزای کلیدی زنجیره ارزش خدمات است که بر ایجاد و حفظ ارزش برای تمامی ذی‌نفعان متمرکز است. این فعالیت به طور ویژه به تعامل با مشتریان، کاربران، تأمین‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان می‌پردازد تا نیازها و انتظارات آن‌ها به درستی شناسایی و برآورده شوند. در DSV، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ارزش تولید شده از خدمات IT به شکل مؤثر و کارآمد به تمام طرف‌های مرتبط منتقل می‌شود. این فرآیند شامل بهبود روابط، شفاف‌سازی فرآیندها و تعامل مستمر با ذی‌نفعان برای ارتقای تجربه کاربری و تحقق اهداف تجاری است. هدف اصلی این فعالیت، تضمین هم‌راستایی خدمات با نیازهای واقعی و استراتژیک کسب‌وکار است. 7 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان در هسته‌ ITIL4 ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستم‌ها و... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... مدیریت ارتباطات در ITIL4 سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش مدیریت ارتباطات... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...

در ITIL 4، فعالیت Create, Deliver & Support (CDS) بخشی از زنجیره ارزش خدمات است که بر طراحی، ارائه و پشتیبانی از خدمات IT متمرکز است. این فعالیت شامل سه مرحله اصلی است: ابتدا در مرحله Create، خدمات و محصولات بر اساس نیازهای تجاری طراحی و توسعه می‌شوند. سپس در مرحله Deliver، خدمات به طور مؤثر به کاربران نهایی معرفی و به بهره‌برداری می‌رسند. در نهایت، در مرحله Support، خدمات پس از ارائه پشتیبانی و نگهداری می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که عملکرد مطلوب آن‌ها ادامه یابد. این فرآیندها شامل مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث و حل مشکلات است که به حفظ کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند. هدف کلی این فعالیت، هم‌راستایی فناوری با نیازهای کسب‌وکار و تجربه کاربری بهتر است. 7 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... مدرکی برای مهارت‌های تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM) در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”...

HVIT (High-Value IT) به استفاده از فناوری اطلاعات در راهی اشاره دارد که به طور مستقیم به ارائه ارزش بالای تجاری کمک می‌کند. این مفهوم در ITIL 4 به ویژه در زمینه‌های مدیریت خدمات و مدیریت تغییرات در سازمان‌ها اهمیت دارد. HVIT معمولاً به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و راهکارهایی گفته می‌شود که تأثیر زیادی در بهبود فرآیندها، ایجاد نوآوری و تسهیل تصمیم‌گیری‌های تجاری دارند. در این رویکرد، به جای تمرکز صرف بر روی فناوری یا سیستم‌های IT به تنهایی، توجه بیشتری به نحوه هم‌راستایی این فناوری‌ها با اهداف تجاری و نیازهای کاربران می‌شود. HVIT به کمک تکنولوژی‌های نوین، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا از منابع خود به بهترین شکل ممکن بهره‌برداری کنند و همزمان تجربه‌ی مشتری را بهبود بخشند. 4 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن...

Continuing Professional Development (CPD) برنامه‌ای است که به متخصصان کمک می‌کند تا به‌طور مستمر مهارت‌ها و دانش خود را در زمینه‌های مختلف به‌روز کنند. در PeopleCert، این برنامه برای تمدید مدارک ITIL و ارتقاء حرفه‌ای افراد طراحی شده است. هدف CPD ارتقاء تخصص از طریق آموزش، پروژه‌های عملی و شرکت در دوره‌ها است. هر متخصص باید امتیاز CPD را از طریق فعالیت‌های مختلف کسب کند تا اعتبار مدرک خود را حفظ کند. این برنامه به‌ویژه برای افرادی که در مسیر ITIL Master یا مدارک سطح بالای ITIL هستند ضروری است. افراد باید مستندات و فعالیت‌های خود را ثبت کرده و در بازه‌های زمانی مشخص آنها را به‌روزرسانی کنند تا مدارکشان معتبر باقی بماند. جزییات بیشتر… 14 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مدرکی برای مهارت‌های تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM) در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)...

در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL 4 Practice Manager (PM). اما چرا؟ چون سازمان‌ها به متخصصانی نیاز دارند که نه‌فقط تئوری ITIL را بدانند، بلکه بتوانند آن را در عمل اجرا کنند! PM مخصوص کسانی است که می‌خواهند مهارت‌های اجرایی خود را در ITSM تقویت کنند. این مسیر شامل ۵ ماژول کلیدی است: 🔹 Monitor, Support and Fulfil – هنر نظارت، پشتیبانی و پاسخگویی به نیازهای IT🔹 Plan, Implement and Control – مدیریت برنامه‌ریزی، پیاده‌سازی و کنترل خدمات🔹 Collaborate, Assure and Improve – همکاری، تضمین کیفیت و بهبود مستمر🔹 Business Relationship Management – مدیریت ارتباطات تجاری🔹 IT Asset Management – کنترل و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات برای دریافت مدرک ITIL 4 Practice Manager، علاوه بر این ۵ ماژول، باید ماژول Create, Deliver and Support (CDS) را نیز بگذرانید. اگر به دنبال تخصص عملی، اجرای فرآیندهای ITIL و بهبود عملکرد IT در سازمان‌ها هستید، PM مسیر شماست! چرا مسیر ITIL 4 Practice Manager (PM) اضافه شده است؟ ✅ تمرکز بر مهارت‌های عملیاتی:PM برای مدیران IT و تیم‌هایی مناسب است که درگیر مدیریت فرآیندهای روزانه ITSM هستند، مانند مدیریت رخدادها، تغییرات، درخواست‌ها و عملیات فناوری اطلاعات. ✅ جایگزین سطح Intermediate در ITIL v3:در نسخه قبلی ITIL، مسیرهای تخصصی مثل Capability و Lifecycle وجود داشت که در ITIL 4 با Practice Manager جایگزین شده‌اند. ✅ ارتقاء مهارت بدون نیاز به مدیریت استراتژیک:اگر فردی نیاز به دانش عملی در ITIL دارد ولی نمی‌خواهد در سطح استراتژیک و Master کار کند، PM مسیر مناسبی است. ✅ مسیر رشد برای متخصصان ITIL Practices:PM برای افرادی طراحی شده که می‌خواهند روی بهینه‌سازی و اجرای بهترین شیوه‌های ITIL در عملیات IT تمرکز کنند، بدون اینکه وارد تصمیم‌گیری‌های کلان شوند. ITIL 4 Practice Manager (PM) چیست؟ ITIL 4 Practice Manager (PM) یک مسیر جدید است که بین سطح Foundation و Managing Professional (MP) / Strategic Leader (SL) قرار می‌گیرد. این مسیر به متخصصانی که روی مدیریت فرآیندها و فعالیت‌های عملیاتی تمرکز دارند، امکان می‌دهد تا مجموعه‌ای از پراکتیس‌های ITIL را به‌صورت تخصصی یاد بگیرند. مسیر سطح تعداد آزمون‌ها مناسب برای ITIL 4 Foundation مقدماتی ۱ تازه‌کارها در ITIL ITIL 4 Practice Manager (PM) متوسط ۵ (۴ آزمون پراکتیس + DPI) مدیران عملیات و فرآیندها ITIL 4 Managing Professional (MP) پیشرفته ۴ (MP کامل) متخصصان خدمات IT ITIL 4 Strategic Leader (SL) پیشرفته ۲ (SL کامل) مدیران ارشد IT ITIL 4 Master حرفه‌ای بدون آزمون (ارائه پروژه و مصاحبه) رهبران استراتژیک IT مسیر رسیدن به مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) ✅ با تکمیل این مراحل، مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) را دریافت می‌کنید.✅ PM یک مسیر جایگزین برای MP نیست اما برخی ماژول‌های آن می‌توانند در MP هم استفاده شوند.✅ مسیر PM برای متخصصان عملیاتی ارزشمند است ولی برای رسیدن به ITIL Master کافی نیست. آیا PM میانبری برای Master است؟ 🔸 خیر، مسیر PM یک مسیر مستقل است و مستقیماً به ITIL Master منتهی نمی‌شود.🔸 اگر هدف شما Master باشد، همچنان باید مسیر MP یا SL را طی کنید. نتیجه: اگر روی مدیریت پراکتیس‌های ITIL تمرکز دارید، مسیر PM مناسب است. اما اگر قصد رسیدن به ITIL Master را دارید، باید مسیر MP یا SL را بگذرانید. مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) چه ارزشی دارد؟ مدرک PM ارزشمند است، اما بستگی به هدف شغلی شما دارد. این مدرک برای مدیریت عملیات و اجرای فرآیندهای ITSM طراحی شده است، اما مسیر مستقیم به ITIL Master نیست. ✅ تخصص در مدیریت فرآیندهای ITIL: روی بهبود عملیات IT، اجرای بهترین شیوه‌ها و مدیریت پراکتیس‌های ITSM تمرکز دارد.✅ مناسب برای مدیران عملیات و تکنیکال: اگر در حوزه Service Management، Help Desk، IT Support یا IT Operations فعالیت دارید، این مدرک برای شما مفید است.✅ امتیاز برای […]

دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)طراحی شده‌اند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات IT را بهینه کنند. این دوره‌ها در سطوح مختلف ارائه می‌شوند: ۱. ITIL4 Foundation (مقدماتی) ✅ مفاهیم اصلی ITIL4✅ ساختار و اجزای کلیدی مانند Service Value System (SVS)✅ اصول راهنمای ITIL برای بهبود خدمات IT 🔹 مناسب برای: تازه‌کاران و افرادی که می‌خواهند گواهینامه Foundation را بگیرند. ۲. ITIL4 Managing Professional (MP)– (متوسطه) این مسیر شامل ۴ ماژول است:✅ Create, Deliver & Support (CDS) – مدیریت ارائه و پشتیبانی خدمات✅ Drive Stakeholder Value (DSV) – افزایش ارزش برای مشتریان✅ High-Velocity IT (HVIT) – مدیریت IT در سازمان‌های چابک و دیجیتال✅ Direct, Plan & Improve (DPI) – مدیریت استراتژی و بهبود مستمر 🔹 مناسب برای: مدیران IT، مشاوران و متخصصان مدیریت خدمات. ۲. ITIL4 Strategic Leader (SL)– (متوسطه) این مسیر شامل ۲ ماژول است:✅ Direct, Plan & Improve (DPI) – مدیریت راهبردی✅ Digital & IT Strategy (DITS) – راهبردهای دیجیتال و فناوری اطلاعات 🔹 مناسب برای: مدیران ارشد IT و استراتژیست‌ها. ۳. ITIL4 Master-(پیشرفته) ✅ بالاترین سطح ITIL، نیازمند تجربه عملی و ارائه یک پروژه موفق در حوزه ITSM. 🔹 مناسب برای: متخصصان ارشد IT که تجربه زیادی در مدیریت خدمات دارند. این مسیر اصلی سال ۲۰۱۹ است! این مسیر سال ۲۰۲۳ است! همانطور که در تصویر فوق می‌بینید یک مسیر بنام PM به رنگ قرمز افزوده شده. مسیر ITIL 4 Practice Manager (PM) در سال ۲۰۲۳ توسط مؤسسه AXELOS معرفی شد. این مسیر به‌منظور پاسخ به نیازهای سازمان‌ها برای دوره‌های کاربردی‌تر و تمرکز بر Practiceها طراحی شده است. مسیر PM شامل ۵ ماژول است که به متخصصان کمک می‌کند تا در حوزه‌های خاصی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تخصص یابند. این ماژول‌ها عبارت‌اند از: برای دریافت مدرک ITIL 4 Practice Manager، علاوه بر گذراندن این ۵ ماژول، باید ماژول Create, Deliver and Support (CDS) را نیز تکمیل کنید. این مسیر برای متخصصانی طراحی شده است که می‌خواهند مهارت‌های عملیاتی خود را در حوزه‌های مشخصی از ITSM تقویت کنند و در بهبود فرآیندهای سازمانی نقش مؤثری ایفا نمایند. ماژول پراکتیس دسته‌بندی محتوا Monitor, Support & Fulfil مدیریت عملیات و پشتیبانی شامل مدیریت رویدادها، درخواست‌های خدمات، مانیتورینگ و مدیریت حوادث Plan, Implement & Control مدیریت فرآیندها و تغییرات شامل مدیریت تغییرات، دارایی‌ها، پیکربندی‌ها و استقرار خدمات Collaborate, Assure & Improve تضمین کیفیت و بهبود شامل مدیریت ریسک، امنیت اطلاعات و ارزیابی قابلیت‌ها ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) بهبود مستمر چارچوب‌های بهبود و تصمیم‌گیری برای مدیریت خدمات ✅ با تکمیل این مراحل، مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) را دریافت می‌کنید.✅ PM یک مسیر جایگزین برای MP نیست اما برخی ماژول‌های آن می‌توانند در MP هم استفاده شوند.✅ مسیر PM برای متخصصان عملیاتی ارزشمند است ولی برای رسیدن به ITIL Master کافی نیست. مسیر PM یک مسیر مستقل است و مستقیماً به ITIL Master منتهی نمی‌شود. اگر هدف شما Master باشد، همچنان باید مسیر MP یا SL را طی کنید. چطور به درجه استادی برسیم؟ برای شروع، معمولاً با ITIL4 Foundation آغاز می‌کنند و سپس بر اساس نیاز سازمانی یا شغلی، دوره‌های پیشرفته را می‌گذرانند. برای رسیدن به ITIL4 Master، باید چندین آزمون را طی کنید. مسیر به این شکل است: ۱. ITIL4 Foundation (پیش‌نیاز ورود به مسیر) 📌 آزمون: 40 سوال چندگزینه‌ای (حداقل 65٪ نمره قبولی)✅ اصول و مفاهیم اساسی ITIL4✅ چارچوب Service Value System (SVS) و مدل Four Dimensions of Service Management ۲. ITIL4 Managing Professional (MP) 📌 نیازمند ۴ ماژول (هر ماژول یک آزمون مستقل دارد)🔹 Create, Deliver & Support (CDS) – مدیریت عملیات و پشتیبانی خدمات🔹 Drive Stakeholder Value (DSV) – تعامل با مشتریان و ذینفعان🔹 High-Velocity IT (HVIT) – مدیریت IT در محیط‌های چابک […]

در ITIL 4، مفهوم Engage یکی از شش فعالیت کلیدی زنجیره ارزش خدمات (SVS) است که به تعامل مؤثر با ذی‌نفعان داخلی و خارجی می‌پردازد. این فعالیت شامل درک نیازها، انتظارات و بازخورد مشتریان، کاربران، تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری است تا اطمینان حاصل شود که خدمات ارائه‌شده مطابق با ارزش مورد انتظار هستند. Engage به بهبود روابط، افزایش شفافیت و تسهیل همکاری میان تیم‌ها کمک می‌کند. این تعاملات در فرآیندهای کلیدی مانند مدیریت درخواست‌ها، مدیریت روابط و هماهنگی تأمین‌کنندگان نقش مهمی دارند. ITIL 4 تأکید دارد که Engage نباید صرفاً ارتباط یک‌طرفه باشد، بلکه باید مبتنی بر گوش‌دادن فعال و درک متقابل باشد. این فعالیت، اطلاعات لازم را برای سایر مراحل زنجیره ارزش فراهم کرده و تضمین می‌کند که تصمیمات و اقدامات سازمانی همسو با نیازهای واقعی کسب‌وکار باشند. جزییات بیشتر… 6 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان در هسته‌ ITIL4 ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستم‌ها و... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران...

ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستم‌ها و فرآیندها باید به‌صورت هماهنگ عمل کنند، اما بدون تعامل مؤثر بین کاربران، تیم‌ها و ذی‌نفعان، پایداری این هماهنگی دچار اختلال خواهد شد. اینجاست که مفهوم “Engage” در چارچوب ITIL 4 مطرح می‌شود تا بر اهمیت ایجاد ارتباط دوسویه و هدفمند تأکید کند. مفهوم Engage و اهمیت آن Engage یکی از عناصر کلیدی در زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) محسوب می‌شود. این بخش به تعامل مؤثر میان ارائه‌دهندگان خدمات IT و تمامی ذی‌نفعان اشاره دارد، از کاربران نهایی که از نرم‌افزارها استفاده می‌کنند، تا مدیرانی که به گزارش‌های تحلیلی نیاز دارند. Engage فراتر از صرف ارائه خدمات است؛ بلکه بر شنیدن، درک کردن و همکاری فعال تأکید دارد. برای نمونه، یک تیم IT که صرفاً درخواست‌ها را پردازش و مشکلات را رفع می‌کند، بدون Engage تنها نقش اجرایی خواهد داشت. اما با اجرای صحیح Engage، این تیم می‌تواند علت اصلی مشکلات را شناسایی کرده و راه‌حل‌های مؤثرتری ارائه دهد. به عنوان مثال، در شرایطی که یک نرم‌افزار دچار اختلال می‌شود، تیم IT می‌تواند صرفاً اعلام کند که سیستم در حال اصلاح است. اما رویکرد مبتنی بر Engage ایجاب می‌کند که تیم ضمن تشریح اهمیت مسئله و اقدامات در حال انجام، از کاربران بازخورد دریافت کند و در فرآیند حل مشکل، آن‌ها را همراه سازد. ITIL 4 تنها بر ابزارها و فرآیندهای فنی متمرکز نیست، بلکه بر تعاملات انسانی نیز توجه دارد. Engage نقش یک نیروی محرکه را در زنجیره ارزش خدمات ایفا می‌کند که سایر بخش‌ها مانند Plan، Deliver و Improve را به‌طور مؤثر به حرکت درمی‌آورد. برای مثال، در صورتی که یک سازمان قصد راه‌اندازی یک سیستم جدید را داشته باشد، عدم تعامل صحیح تیم ارایه خدمت با کاربران و مدیران و مشتریان ممکن است منجر به طراحی سیستمی شود که کارایی لازم را ندارد. Engage از ابتدا نیازهای کاربران را شناسایی کرده و از طریق دریافت بازخوردهای مستمر، فرآیند توسعه را در مسیر صحیح هدایت می‌کند. یا در مثالی دیگر، در یک سازمان، اگر تیم فناوری اطلاعات صرفاً به رفع مشکلات فنی بپردازد و از درک ریشه‌ای نیازهای کاربران غافل شود، احتمال تکرار مسائل افزایش می‌یابد. اما با به‌کارگیری Engage، این تیم می‌تواند از طریق گفت‌وگو و دریافت بازخورد، راه‌حل‌هایی پایدار و متناسب با شرایط ارائه دهد. نحوه عملکرد Engage در عمل، Engage شامل مراحل و اصول مشخصی است: برای نمونه، در صورت بروز اختلال در یک سیستم سازمانی، به‌جای اعلام صرف رفع مشکل، تیم فناوری اطلاعات می‌تواند با شفافیت وضعیت را توضیح دهد، اقدامات در حال انجام را تشریح کند و از ذی‌نفعان نظر بخواهد. این رویکرد نه‌تنها اعتماد را تقویت می‌کند، بلکه تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد. جایگاه Engage در ITIL 4 ITIL 4 بر این اصل استوار است که خدمات فناوری اطلاعات تنها با تمرکز بر فرآیندها و ابزارها موفق نمی‌شوند، بلکه نیازمند توجه به عامل انسانی هستند. Engage در این چارچوب، نقشی محوری دارد و به‌عنوان نقطه اتصال میان اجزای مختلف زنجیره ارزش عمل می‌کند. این عنصر تضمین می‌کند که فعالیت‌هایی نظیر برنامه‌ریزی (Plan)، تحویل (Deliver) و بهبود (Improve) بر اساس نیازهای واقعی و با مشارکت ذی‌نفعان پیش بروند. به‌عنوان یک سناریو، فرض کنید سازمانی قصد استقرار سیستمی جدید را دارد. بدون تعامل اولیه و مستمر با کاربران و مدیران (به‌عنوان بخشی از Engage)، ممکن است نتیجه نهایی با انتظارات هم‌راستا نباشد. اما با اجرای صحیح این اصل، نیازها از ابتدا شناسایی شده و محصول نهایی به شکلی طراحی می‌شود که مورد پذیرش و استفاده قرار گیرد. ضرورت توجه به Engage در دنیای امروز که تغییرات سریع و انتظارات کاربران رو به افزایش است، Engage بیش از پیش اهمیت می‌یابد. این رویکرد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدماتی فراتر از عملکرد صرف ارائه دهند […]

Service Value System (SVS) چارچوب اصلی در ITIL 4 است که نحوه ایجاد، ارائه و بهبود خدمات IT را مشخص می‌کند. این سیستم شامل ۵ جزء کلیدی است: ۱. اصول راهنمای ITIL (ITIL Guiding Principles) ✅ تمرکز بر ارزش – هر فعالیت باید ارزش واقعی برای مشتری ایجاد کند.✅ شروع از جایی که هستید – استفاده از دارایی‌های موجود و بهبود تدریجی.✅ تکرار و بازخورد مداوم – اعمال تغییرات در چرخه‌های کوتاه‌مدت با بازبینی مداوم.✅ همکاری و شفافیت – کار تیمی برای تصمیم‌گیری‌های بهتر.✅ تفکر و کارکرد جامع – در نظر گرفتن ارتباطات میان سیستم‌ها و فرایندها.✅ سادگی و بهینه‌سازی – حذف پیچیدگی‌های غیرضروری.✅ استفاده از روش‌های چابک – واکنش سریع به تغییرات محیطی. ۲. حاکمیت (Governance) 🔹 نحوه تعیین سیاست‌ها، هدایت و نظارت بر فعالیت‌های مدیریت خدمات.🔹 تعامل با دیگر اجزای SVS برای تضمین ایجاد ارزش.🔹 در بسیاری از سازمان‌ها از چارچوب‌هایی مانند COBIT و ISO 38500 پشتیبانی می‌کند. ۳. زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain – SVC) ✅ هسته مرکزی ITIL 4 که شامل ۶ فعالیت کلیدی برای ارائه خدمات IT است:1️⃣ Plan – برنامه‌ریزی برای استراتژی و بهبود خدمات.2️⃣ Engage – تعامل با مشتریان و ذینفعان.3️⃣ Design & Transition – طراحی و انتقال خدمات جدید یا تغییرات.4️⃣ Obtain/Build – توسعه یا تأمین منابع و تکنولوژی‌های مورد نیاز.5️⃣ Deliver & Support – ارائه و پشتیبانی از خدمات.6️⃣ Improve – بهبود مستمر خدمات و فرآیندها. ۴. تمرینات مدیریتی (Management Practices) 📌 جایگزین فرآیندهای سنتی ITIL v3 شده و شامل ۳۴ تمرین مدیریتی در ۳ دسته است:✅ تمرینات مدیریت عمومی (14 مورد) – مانند مدیریت استراتژی، مدیریت تغییرات سازمانی.✅ تمرینات مدیریت خدمات (17 مورد) – مانند مدیریت رخدادها، مدیریت سطح خدمات.✅ تمرینات مدیریت فنی (3 مورد) – مانند مدیریت امنیت اطلاعات و مدیریت معماری. ۵. بهبود مستمر (Continual Improvement) 🔹 ITIL 4 بر بهبود مستمر (CI) تأکید دارد تا خدمات IT همیشه کارآمد و متناسب با نیازهای کسب‌وکار باشند.🔹 سازمان‌ها از مدل بهبود مستمر ITIL (Continual Improvement Model) برای برنامه‌ریزی و اجرای تغییرات استفاده می‌کنند. بطور خلاصه: ✅ SVS مدل اصلی ITIL 4 است که نحوه تولید و مدیریت ارزش در خدمات IT را نشان می‌دهد.✅ این مدل ۵ بخش کلیدی دارد که شامل اصول راهنما، حاکمیت، زنجیره ارزش خدمات، شیوه‌های مدیریتی و بهبود مستمر می‌شود. 8 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن با استراتژی‌های کسب‌وکار چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... ارزش در ITIL4 ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که...

وبینار رایگان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و ESM (مدیریت خدمات سازمانی) بهمراه مقایسه این دو حوزه یک فرصت عالی برای یادگیری شماست. زمان وبینار: پنجشنبه ۲ اسفند ۱۴۰۳- ساعت ۱۴- به مدت ۴۵ دقیقه تا ۶۰ دقیقهشیوه‌ی برگزاری: آنلاین از طریق گوگل میتثبت‌نام رایگان: از طریق فرم زیر و برای تمام مدیران و کارکنان سازمان‌ها زمان‌بندی مسترکلاس: سرفصل‌ها: در این اپیزود، علاوه بر مفاهیم نظری و عملی پیاده‌سازی اولیه سرویس را بطور کاربردی مرور خواهید کرد و از پرسش و پاسخ آنلاین با مدرس حوزه بهره‌مند خواهید شد. این وبینار فرصتی است برای ارتقاء دانش خود و آشنایی با تجربیات افراد حرفه‌ای در حوزه ITSM و ESM. Free Product training with live Q&A Masterclass 2025 فرم ثبت‌نام MedaNet Masterclass Benefits مزایای وبینارهای مدانت محدودیت دانشجویان: 100 نفر در یک کلاس است و لینک جلسه برای دانشجویان و علاقمندان از طریق ایمیل Support@MedaNet.ir ارسال خواهد شد. مخاطبان: منتظر دیدار شما هستیم! 173 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مقایسه ITSM و ESM در تمام دنیا و تمام سازمان‌ها دو رویکرد برجسته در... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)...  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵...

کوبیت (COBIT) یک چارچوب بین‌المللی است که برای حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات طراحی شده است. این چارچوب توسط ISACA (Information Systems Audit and Control Association) ایجاد شده و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را به گونه‌ای مدیریت کنند که اهداف کسب‌وکار را پشتیبانی کرده و ارزش افزوده ایجاد کنند. COBIT شامل مجموعه‌ای از اهداف کنترل، راهنماها و ابزارها است که به سازمان‌ها در ارزیابی و بهبود عملکرد فناوری اطلاعات، کاهش ریسک‌ها و اطمینان از انطباق با استانداردها کمک می‌کند. این چارچوب از بهترین شیوه‌ها و استانداردهای جهانی استفاده می‌کند و به مدیران و متخصصان IT امکان می‌دهد تا با بهره‌برداری صحیح از منابع، به بهره‌وری بالا و امنیت در سازمان خود دست یابند. جزییات بیشتر… 18 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...

مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:” منظورتون کوبیته دیگه؟”مدیر با غضب:”حالا هرچی. مهم اینه باید بریم سراغش.”کارشناس:”اگه کووید باشه که خودش میاد سراغمون نیازی نیس بریم سمتش”مدیر:”خوشمزه‌بازی درنیار. ما باید بریم سمت حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات”کارشناس:”آها! حالا فهمیدم! یعنی اگر IT خوب مدیریت بشه، اصلاً به ویروس‌ کووید مبتلا نمیشه، درسته؟”مدیر:”خوب بود آفرین؛ دقیقاً همینطوره!” 🙂 کوبیت چیست؟ کوبیت (COBIT) 2019 یک چارچوب حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA توسعه یافته است. این چارچوب به‌خودی‌خود نرم‌افزار مستقلی ندارد، اما ابزارها و نرم‌افزارهای متعددی وجود دارند که به سازمان‌ها در پیاده‌سازی و مدیریت اصول و فرآیندهای کوبیت کمک می‌کنند. این ابزارها معمولاً برای ارزیابی، نظارت و بهبود فرآیندهای فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب کوبیت طراحی شده‌اند. ابزارها و نرم‌افزارهای متعددی وجود دارند که به سازمان‌ها در پیاده‌سازی و مدیریت چارچوب کوبیت (COBIT) کمک می‌کنند. در ادامه چند نمونه از این نرم‌افزارها را معرفی می‌کنیم: انتخاب نرم‌افزار مناسب بستگی به نیازها، اندازه و ساختار سازمان دارد. استفاده از این ابزارها می‌تواند به سازمان‌ها در پیاده‌سازی، پایش و بهبود فرآیندهای حاکمیت فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب COBIT کمک کند و به بهینه‌سازی عملکرد کلی سازمان منجر شود. ماژول‌ها و مؤلفه‌های کلیدی COBIT چارچوب COBIT 2019 شامل چندین ماژول و مؤلفه کلیدی است که در پنج حوزه اصلی حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات دسته‌بندی می‌شوند. در ادامه، لیست ماژول‌های اصلی COBIT 2019 آورده شده است: 1. ارکان حاکمیت و مدیریت (Governance & Management Objectives) COBIT 2019 شامل 40 هدف حاکمیتی و مدیریتی است که در دو حوزه کلی دسته‌بندی می‌شوند: الف) حوزه حاکمیت (Governance Domain) ب) حوزه مدیریت (Management Domain) 2. مؤلفه‌های حاکمیت در COBIT 2019 علاوه بر ماژول‌های بالا، COBIT 2019 شامل ۶ مؤلفه اصلی برای اجرای سیستم حاکمیتی است: چارچوب COBIT 2019 انعطاف‌پذیرتر از نسخه‌های قبلی است و سازمان‌ها می‌توانند ماژول‌های موردنیاز را متناسب با نیازهای حاکمیتی و مدیریتی خود انتخاب و پیاده‌سازی کنند. در جدول زیر، ماژول‌های COBIT 2019 با فرایندهای ITIL 4 تطبیق داده شده‌اند تا نشان دهد که چگونه می‌توان از ITIL برای پیاده‌سازی COBIT در مدیریت فناوری اطلاعات استفاده کرد. ماژول COBIT 2019 فرایندهای مرتبط در ITIL 4 کاربرد و همپوشانی EDM01: چارچوب حاکمیتی Governance, Risk & Compliance (GRC) مدیریت حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمان EDM02: مدیریت ارزش فناوری اطلاعات Value Stream Mapping, Service Strategy اطمینان از ایجاد ارزش در کسب‌وکار EDM03: مدیریت ریسک فناوری اطلاعات Risk Management ارزیابی و کنترل ریسک‌های فناوری اطلاعات EDM04: مدیریت منابع فناوری اطلاعات Financial Management, Capacity Management بهینه‌سازی منابع مالی و ظرفیت IT EDM05: تعاملات با ذی‌نفعان Stakeholder Engagement افزایش تعاملات و درک نیازهای ذی‌نفعان 1. حوزه برنامه‌ریزی و سازماندهی (APO) ماژول COBIT فرایند ITIL مرتبط کاربرد APO01: مدیریت چارچوب فناوری اطلاعات Service Management Practices تنظیم اصول کلی مدیریت خدمات IT APO02: مدیریت استراتژی فناوری اطلاعات Strategy Management تنظیم و اجرای استراتژی IT APO03: مدیریت معماری سازمانی Enterprise Architecture Management طراحی معماری IT سازمان APO11: مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management کنترل‌های امنیتی و مدیریت حوادث امنیتی APO12: مدیریت ریسک Risk Management ارزیابی و کاهش ریسک‌های IT APO13: انطباق با الزامات قانونی Compliance Management تطبیق با قوانین و استانداردهای IT 2. حوزه ایجاد، اجرا و پیاده‌سازی (BAI) ماژول COBIT فرایند ITIL مرتبط کاربرد BAI01: مدیریت برنامه‌ها و پروژه‌ها Project Management, Change Enablement کنترل و نظارت بر پروژه‌های IT BAI02: تعریف الزامات IT Requirements Engineering جمع‌آوری نیازهای کاربران و IT BAI03: مدیریت راه‌حل‌ها و توسعه Software Development & Management طراحی، توسعه و اجرای راه‌حل‌های IT BAI05: مدیریت تغییرات فناوری اطلاعات Change Enablement مدیریت تغییرات سازمانی و IT BAI07: انتقال به محیط عملیاتی Release & Deployment Management استقرار و پشتیبانی تغییرات IT 3. حوزه تحویل، خدمت‌رسانی و پشتیبانی (DSS) ماژول COBIT فرایند ITIL مرتبط کاربرد DSS01: […]

شک نکنید در بحث مدیریت خدمات بر پایه ITIL و امنیت اطلاعات بر پایه ISMS هر درخواست مانند یک نخ در بافت پیچیده‌ی خدمات است، جایی که اسپلانک به عنوان چراغی برای شناسایی و هدایت مشکلات به مرکز عملیات تبدیل می‌شود. سناریو واقعی تصور کنید که یک سازمان بزرگ فناوری اطلاعات، با تعداد زیادی دستگاه و سیستم‌ عامل‌های مختلف، به دنبال راهی برای تقویت امنیت نقاط پایانی خود است. در این سناریو، تیم امنیتی با استفاده از ManageEngine Endpoint Central برای نظارت و مدیریت دستگاه‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی، آسیب‌پذیری‌های نقاط پایانی را شناسایی و ترمیم می‌کند. به‌طور همزمان، با Splunk که یکی از ابزارهای محبوب حوزه‌ی SIEM هست داده‌های مربوط به تهدیدات امنیتی و لاگ‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کند. یک روز، سیستم Splunk الگویی از رفتارهای غیرمعمول را شناسایی می‌کند که نشان‌دهنده حمله احتمالی به یک دستگاه در شبکه است. این ابزار با استفاده از تحلیل‌های پیشرفته، این حمله را به‌طور دقیق شبیه‌سازی می‌کند و ریسک‌های بالقوه را ارزیابی می‌کند. در همان زمان، Endpoint Central بلافاصله هشدار مربوط به آسیب‌پذیری را در دستگاه‌های مختلف نمایش می‌دهد و به تیم امنیتی این امکان را می‌دهد که با اولویت‌بندی ترمیم، دستگاه‌های آسیب‌دیده را سریعاً از دسترسی خارج کنند. این همکاری بی‌نظیر بین Splunk و Endpoint Central، به تیم امنیتی این قدرت را می‌دهد که در زمانی کوتاه، حمله را متوقف کرده و امنیت شبکه را بازیابی کنند، بدون اینکه هیچ‌گونه خسارتی به اطلاعات حیاتی سازمان وارد شود. امنیت نقاط پایانی (Endpoints) همواره یکی از چالش‌های بزرگ سازمان‌ها بوده است. اما با ظهور ابزارهای قدرتمندی مانند ManageEngine Endpoint Central و Splunk، مدیریت آسیب‌پذیری‌ها و تهدیدات به سطح جدیدی از دقت و کارایی رسیده است. ترکیب این دو پلتفرم پیشرفته، نه تنها به سازمان‌ها اجازه می‌دهد که به‌طور مؤثرتر نقاط آسیب‌پذیر را شناسایی کنند، بلکه با استفاده از تحلیل‌های پیشرفته و نظارت بلادرنگ، به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری در زمینه امنیت بگیرند. در این فرآیند، یکپارچگی این دو ابزار، به سازمان‌ها قدرتی می‌دهد که می‌توانند تهدیدات را قبل از اینکه به مشکلات جدی تبدیل شوند، شناسایی و مدیریت کنند. اسپلانک چیست؟اسپلانک یک پلتفرم تحلیلی پیشرفته است که داده‌ها را از منابع مختلف جمع‌آوری، پردازش و تحلیل می‌کند تا دید کاملی از عملکرد سیستم‌ها و شبکه‌ها ارائه دهد. این ابزار برای شناسایی الگوها، ناهنجاری‌ها و روندها در داده‌ها استفاده می‌شود و به مدیران IT کمک می‌کند تا مشکلات را سریع‌تر شناسایی کنند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. اندپوینت سنترال چیست؟اندپوینت سنترال یک راهکار جامع مدیریت و امنیت نقاط پایانی (Endpoint) است که امکان نظارت و مدیریت دستگاه‌ها، نرم‌افزارها و آسیب‌پذیری‌ها را فراهم می‌آورد. این سیستم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا امنیت شبکه‌های خود را تقویت کرده و فرایندهای مدیریت دستگاه‌های نهایی را خودکار کنند. یکپارچگی ManageEngine Endpoint Central با Splunk:ترکیب این دو ابزار، قدرت تحلیلی و نظارتی بی‌نظیری به سازمان‌ها می‌دهد. با تجمیع داده‌های آسیب‌پذیری در یک مکان، این یکپارچگی به شما امکان می‌دهد تا روندها، الگوها و ناهنجاری‌ها را با دقت بالایی تحلیل کنید. این ابزارهای پیشرفته به شما کمک می‌کنند تا اولویت‌های ترمیم را بر اساس ارزیابی ریسک تعیین کرده و داشبوردهای شخصی‌سازی شده‌ای برای نمایش واضح داده‌های آسیب‌پذیری داشته باشید. با استفاده از این تحلیل‌ها، مدیریت آسیب‌پذیری‌ها به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای بهبود می‌یابد. در اینجا جدول مزایای یکپارچگی ManageEngine Endpoint Central با Splunk آورده شده است: مزیت توضیحات نظارت بلادرنگ امکان نظارت و تحلیل بلادرنگ بر داده‌های آسیب‌پذیری و نقاط پایانی، کمک به شناسایی فوری مشکلات و ناهنجاری‌ها. تحلیل پیشرفته استفاده از قابلیت‌های تحلیل پیشرفته اسپلانک برای شناسایی الگوها، روندها و آسیب‌پذیری‌ها به‌طور دقیق‌تر و موثرتر. اولویت‌بندی ترمیم ارزیابی ریسک و تأثیرات به شما کمک می‌کند تا اولویت‌های ترمیم آسیب‌پذیری‌ها را بر اساس تحلیل‌های انجام شده تعیین کنید. داشبورد و گزارش‌های سفارشی […]

این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر گذشت! امیدواریم دیگر تکرار نشود! در یک دهه گذشته، ما هزاران رخداد را مدیریت کرده‌ایم. به عنوان یک شرکت خودساخته، با رخدادهای کم‌اهمیتی روبه‌رو شدیم که به تکنسین‌های کمی نیاز داشتند، اما همچنان نیازمند یک چارچوب قوی برای مدیریت رخدادها (IM) بودند. در گذشته، بسیاری از مشکلات را به‌صورت فردی حل می‌کردیم، اما با گسترش زیرساخت‌های IT، با رخدادهای پیچیده‌تری مواجه شدیم که ما را مجبور به ارتقای فرآیند مدیریت رخداد کرد. به‌سرعت دریافتیم که هیچ فرایند یکتایی برای مدیریت تمام رخدادهای سازمان وجود ندارد. بنابراین، موثرترین چارچوب‌ها را انتخاب کرده و بر اساس میزان تأثیر و عملیات تجاری خود، مراحل آن‌ها را تغییر دادیم، ترکیب کردیم یا حذف نمودیم. نتیجه؟ ما از چارچوب‌های استاندارد صنعت فراتر رفته‌ایم. چارچوب‌های مدیریت رخداد ما بر اساس شدت و تأثیر هر رخداد بر عملیات کسب‌وکار طبقه‌بندی شده‌اند. چارچوب‌های مدیریت رخداد چارچوب تأثیر سناریوها Sprint دسکتاپ رخدادهای جزئی که بر یک کاربر تأثیر می‌گذارند سرعت اینترنت پایین، تنظیم مجدد رمز عبور Big Bang رخدادهای با فوریت بالا که یک سرویس حیاتی را تحت تأثیر قرار می‌دهند قطعی شبکه، از کار افتادن یک نرم‌افزار حیاتی CyberSec (بحران‌های امنیتی) رخدادهای بحرانی که تأثیر شدیدی بر درآمد و اعتبار دارند حملات سایبری، بدافزار، تهدیدات داخلی مدیریت رخدادها یک راه‌حل یکسان برای همه ندارد. هر سازمانی باید رویکردی متناسب با مدل کسب‌وکار، زیرساخت و منابع خود انتخاب کند. اصول ما در مدیریت رخدادها ✔ پیشگیرانه باشید، نه واکنشی: با نظارت مستمر، مشکلات را پیش از تبدیل شدن به رخداد شناسایی کنید.✔ ارتباط شفاف داشته باشید: کاربران را از روند حل مشکل آگاه نگه دارید.✔ همکاری تیمی را بهبود دهید: تیم‌های توزیع‌شده ما از ابزارهای ارتباطی برای هماهنگی سریع استفاده می‌کنند.✔ به سرعت بهبود یابید: شناسایی و حل رخداد در کمترین زمان، اولویت ماست.✔ درس بگیرید و پیشرفت کنید: مستندسازی اشتباهات گذشته، مانع تکرار آن‌ها می‌شود. ابزارهای ما در مدیریت رخداد 🔹 مدیریت رخداد دسکتاپ: ServiceDesk Plus Cloud🔹 تنظیم مجدد رمز عبور: ADSelfServicePlus🔹 مدیریت رمزهای عبور: Password Manager Pro🔹 مدیریت دستگاه‌های انتهایی: Endpoint Central🔹 پایش دسترسی‌ها: Site24x7🔹 برنامه Bug Bounty: گزارش آسیب‌پذیری‌ها توسط افراد و کارمندان🔹 مستندسازی: Zoho Docs🔹 چت و همکاری تیمی: Zoho Cliq و Zoho Connect مرکز فرماندهی مدیریت رخداد (IMCC) مرکز IMCC اتاقی بزرگ با صفحه‌نمایش‌های عظیم مانند ناسا است که دید جامعی بر شاخص‌های نظارتی ارائه می‌دهد. این مرکز میزبان سه تیم کلیدی است: 🔸 مرکز عملیات شبکه (NOC)🔸 تیم امنیت سایبری (Zorro)🔸 تیم مدیریت سیستم‌های مرکزی در نهایت، مدیریت رخداد فقط درباره حل مشکلات نیست، بلکه درباره ایجاد یک سیستم پویا برای پیشگیری و واکنش سریع است. 47

Failover Server (FOS) یک سرور پشتیبان است که به‌طور خودکار و بدون هیچ وقفه‌ای، زمانی که سرور اصلی دچار اختلال می‌شود، جایگزین آن می‌شود. این سرور به‌طور مداوم داده‌ها را همگام‌سازی می‌کند و در صورت بروز هرگونه نقص، قادر است عملیات را به سرعت از سر گیرد. این فرآیند معمولاً در زمان‌های بحرانی که عدم دسترسی به اطلاعات یا سرویس‌ها می‌تواند خسارت‌های سنگینی ایجاد کند، حیاتی است. سرورهای FOS به‌ویژه در کسب‌وکارهایی که نیاز به عملیات بدون وقفه دارند، مانند بانک‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات آنلاین، استفاده می‌شود. برخلاف Hot Site و Warm Site، که به‌طور کلی شامل سایت‌های پشتیبان با تجهیزات بیشتر هستند، Failover Server تنها یک سرور است که به‌صورت لحظه‌ای فعال می‌شود و به‌طور مستمر سیستم اصلی را پشتیبانی می‌کند. 42 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... معماری و لیست پورت‌های نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... بلوک‌های سازنده سرویس‌های مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست،... کدام مدل پیاده‌سازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:...

Cold Site یک مرکز پشتیبان است که در آن فقط فضای فیزیکی برای راه‌اندازی تجهیزات وجود دارد و هیچ‌گونه سرور، نرم‌افزار یا داده‌های به‌روز شده در آن ذخیره نمی‌شود. در صورت بروز حادثه، این سایت باید از صفر شروع به تنظیم تجهیزات، نصب نرم‌افزار و بازیابی داده‌ها کند، که باعث طولانی شدن زمان بازیابی می‌شود. این سایت برای سازمان‌هایی مناسب است که هزینه کمتر برای پشتیبانی از تداوم کسب‌وکار را در اولویت قرار می‌دهند و می‌توانند چند روز یا بیشتر برای بازیابی کامل صبر کنند. Cold Site ارزان‌ترین گزینه در میان سایت‌های پشتیبان است، اما برای سازمان‌هایی که نیاز به بازیابی فوری دارند، گزینه مناسبی نیست. این سایت‌ها معمولاً برای کسب‌وکارهای کوچک یا سازمان‌هایی که نیازی به بازیابی فوری ندارند، مانند استارتاپ‌ها، قابل استفاده هستند. جزییات بیشتر… 14 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده...  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... Warm Site چیست؟ Warm Site یک مرکز پشتیبان است که نسبت به Hot... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... Hot Site چیست؟ Hot Site یک سایت پشتیبان است که به‌طور کامل و... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... طراحی سایت حرفه ای طراحی سایت حرفه‌ای با شرکت مدانت شاید به این دلیل... راهکاری برای بقا در بحران‌ها یک کارمند کینه به دل گرفته، یک حمله سایبری، یک... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط...

Warm Site یک مرکز پشتیبان است که نسبت به Hot Site هزینه کمتری دارد و در آن تجهیزات و نرم‌افزارهای اصلی برای راه‌اندازی مجدد سیستم‌ها آماده هستند، اما داده‌ها به‌طور مداوم همگام‌سازی نمی‌شوند. این سایت به‌طور دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود، بنابراین در زمان بحران نیاز به مدت زمان بیشتری برای بازیابی کامل دارد. معمولاً در این سایت‌ها، سرورها و تجهیزات پایه موجود است، اما به تنظیمات بیشتری نیاز دارند تا به‌طور کامل عملیاتی شوند. Warm Site برای کسب‌وکارهایی مناسب است که قادرند چند ساعت یا حتی چند روز اختلال در عملکرد را تحمل کنند. این گزینه برای شرکت‌هایی که به دنبال راه‌حل‌های مقرون‌به‌صرفه‌تر هستند، در مقایسه با Hot Site، انتخابی منطقی به‌حساب می‌آید. جزییات بیشتر… 12 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده... Hot Site چیست؟ Hot Site یک سایت پشتیبان است که به‌طور کامل و... FOS چیست؟ Failover Server (FOS) یک سرور پشتیبان است که به‌طور خودکار... Cold Site چیست؟ Cold Site یک مرکز پشتیبان است که در آن فقط... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... طراحی سایت حرفه ای طراحی سایت حرفه‌ای با شرکت مدانت شاید به این دلیل... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب...

Hot Site یک سایت پشتیبان است که به‌طور کامل و به‌روز آماده‌است تا در صورت وقوع بحران یا از کار افتادن سیستم اصلی، به‌سرعت جایگزین شود و عملیات کسب‌وکار را بدون هیچ وقفه‌ای ادامه دهد. این سایت معمولاً شامل تجهیزات و نرم‌افزارهای مشابه مرکز داده اصلی است و به‌طور مداوم داده‌ها را همگام‌سازی می‌کند. با این حال، راه‌اندازی و نگهداری Hot Site هزینه بالایی دارد، زیرا باید تمامی تجهیزات، نرم‌افزارها و داده‌ها به‌طور مداوم به‌روز و همگام نگه‌داشته شوند. این نوع سایت‌ها برای کسب‌وکارهایی که نیاز به بازیابی سریع دارند، مانند بانک‌ها، بیمارستان‌ها و سازمان‌های دولتی، ضروری است. Hot Site به‌عنوان یکی از بهترین گزینه‌ها برای تداوم کسب‌وکار، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که در برابر تهدیدات غیرمنتظره مقاوم بمانند و از قطعی‌های طولانی جلوگیری کنند. جزییات بیشتر… 38 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده... Warm Site چیست؟ Warm Site یک مرکز پشتیبان است که نسبت به Hot... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... Cold Site چیست؟ Cold Site یک مرکز پشتیبان است که در آن فقط... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت...  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... FOS چیست؟ Failover Server (FOS) یک سرور پشتیبان است که به‌طور خودکار... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب...

ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده که حجم تماس‌های گاه و بیگاه را روانه‌ی مدیر فناوری اطلاعات که در خواب ناز است کرده. مدیری که در یک شب عادی، خیال می‌کند همه چیز طبق روال پیش می‌رود و ناگهان یک حمله سایبری یا حادثه‌ای که انتظارش را نداشته، مرکز داده‌‌ی سازمانی که در آن ایفای نقش می‌کند را فلج کرده. مشتریان شما دیگر نمی‌توانند به حساب‌هایشان دسترسی پیدا کنند، تراکنش‌ها متوقف می‌شود، و دنیا به کام سقوط می‌رود. اما نه! برای شما این پایان کار نیست. چرا؟ چون شما یک Hot Site دارید؛ یک سایت پشتیبان که همیشه آماده است و در کمتر از چند دقیقه از نظر عملیاتی وارد عمل می‌شود. بدون هیچ توقفی، مشتریان شما همچنان خدمات دریافت می‌کنند و کسب‌وکار شما به کار خود ادامه می‌دهد. اما چطور چنین سیستمی با هزینه‌ و پیچیدگی‌هایش، می‌تواند تضمین‌ کننده‌ی بقای شما در دنیای بدون توقف باشد؟ بیا با مدانت این را کشف کنیم! اصطلاح Hot Site در مدیریت فناوری اطلاعات و برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار (BCP) به سایتی اشاره دارد که به‌عنوان یک مرکز پشتیبان کاملاً عملیاتی برای سیستم‌ها و داده‌های سازمان استفاده می‌شود. در صورت وقوع حادثه‌ای مانند خرابی مرکز داده اصلی، حمله سایبری یا بلایای طبیعی، Hot Site به سازمان اجازه می‌دهد بلافاصله به عملیات عادی بازگردد. ویژگی‌های یک Hot Site: کاربردها: این مفهوم بخشی از استراتژی مدیریت بحران و تداوم کسب‌وکار است تا سازمان‌ها را در برابر حوادث ناگهانی مقاوم‌تر کند. اما فقط Hot Site نیست ما مفاهیم دیگری چون Cold Site و Warm Site نیز داریم: مقایسه Hot Site، Warm Site و Cold Site ویژگی‌ها Hot Site (سایت داغ) Warm Site (سایت گرم) Cold Site (سایت سرد) سطح آمادگی کاملاً عملیاتی و آماده استفاده دارای زیرساخت‌های اولیه، اما نیاز به تنظیمات دارد فقط فضای فیزیکی، بدون سخت‌افزار و نرم‌افزار زمان بازیابی (RTO) بسیار سریع (چند دقیقه تا چند ساعت) متوسط (چند ساعت تا چند روز) طولانی (چند روز تا چند هفته) داده‌های پشتیبان به‌صورت لحظه‌ای یا نزدیک به لحظه همگام‌سازی می‌شود داده‌ها به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شوند بدون داده‌های ذخیره‌شده هزینه نگهداری بسیار بالا متوسط پایین زیرساخت‌های فناوری دارای سرورها، نرم‌افزارها، ارتباطات شبکه و امنیت کامل برخی از تجهیزات و نرم‌افزارهای موردنیاز را دارد فاقد تجهیزات و نرم‌افزارها میزان وابستگی به پشتیبانی فنی کم (زیرا همه‌چیز آماده است) متوسط (نیاز به پیکربندی و هماهنگی) زیاد (باید از صفر راه‌اندازی شود) مناسب برای سازمان‌های حیاتی مانند بانک‌ها، بیمارستان‌ها، نهادهای دولتی کسب‌وکارهایی که می‌توانند وقفه کوتاه‌مدت را تحمل کنند شرکت‌هایی با نیازهای پایین و بودجه محدود یطور خلاصه‌وار: مقایسه سناریوهای واقعی و راهکارهای پیشنهادی برای Hot Site، Warm Site و Cold Site نوع سایت سناریوی واقعی راهکار پیشنهادی 🔴 Hot Site (سایت داغ) یک بانک بین‌المللی با تراکنش‌های مالی لحظه‌ای، اگر مرکز داده اصلی دچار حمله سایبری شود، فوراً به سایت داغ در شهر دیگری سوئیچ می‌کند و بدون هیچ اختلالی، مشتریان همچنان می‌توانند برداشت و واریز انجام دهند. استفاده از معماری Active-Active برای همگام‌سازی بلادرنگ داده‌ها و زیرساخت شبکه گسترده (WAN) برای انتقال سریع عملیات. 🟠 Warm Site (سایت گرم) یک شرکت مخابراتی که مرکز تماس آن دچار آتش‌سوزی شده است. این شرکت یک سایت گرم دارد که سرورها و نرم‌افزارهای پایه را در اختیار دارد اما نیاز به چند ساعت تنظیمات برای بازگشت کامل به عملیات دارد. تماس‌ها برای چند ساعت مختل می‌شوند اما به‌سرعت بازیابی می‌شوند. پیکربندی سرورها و نرم‌افزارها به‌صورت دوره‌ای، استفاده از بکاپ‌های منظم و تیم فنی آماده برای بازیابی سریع سرویس. 🟢 Cold Site (سایت سرد) یک استارتاپ فناوری که سرورهای آن در یک مرکز داده از کار افتاده است. این شرکت یک سایت سرد اجاره کرده، اما هیچ‌گونه تجهیزات یا داده‌ای از قبل مستقر نشده است. تیم IT […]

یک کارمند کینه به دل گرفته، یک حمله سایبری، یک خرابی سخت‌افزار یا حتی یک اتفاق پیش‌بینی نشده نظیر جنگ و سیل و زلزله می‌تواند در یک لحظه همه‌چیز را از بین ببرد. این شاید بزرگترین نقطه‌ی عطف نگرانی مدیران فناوری اطلاعات است. در چنین شرایطی، تنها چیزی که بین یک سازمان و نابودی کامل فاصله می‌اندازد، برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (DRP) است. آیا برای چنین روزهای سختی برنامه‌ای داریم؟ آیا می‌توانیم بدون از دست دادن مشتریان، اعتبار و سرمایه، دوباره روی پای خود بایستیم؟ پاسخ این پرسش‌ها در DRP نهفته است؛ سپری که سازمان را از سقوط نجات می‌دهد. برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (DRP)؛ برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (Disaster Recovery Planning – DRP) یکی از اصول اساسی مدیریت فناوری اطلاعات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در صورت وقوع بحران، عملکرد خود را حفظ کرده و داده‌های حیاتی را بازیابی کنند. DRP نه‌تنها در برابر بلایای طبیعی بلکه در برابر حملات سایبری، خرابی‌های سخت‌افزاری و خطاهای انسانی نیز نقش حیاتی دارد. اجزای کلیدی DRP مزایای DRP جدول سناریوهای واقعی و راهکارهای پیشنهادی در DRP سناریو توضیح مشکل راهکار پیشنهادی حمله باج‌افزار (Ransomware Attack) تمام داده‌های سازمان رمزگذاری شده و هکرها درخواست باج کرده‌اند. – استفاده از نسخه‌های پشتیبان به‌روز برای بازیابی داده‌ها. – جداسازی سیستم‌های آلوده از شبکه برای جلوگیری از گسترش حمله. – اجرای پروتکل‌های امنیتی مانند احراز هویت چندعاملی و آموزش کارمندان. خرابی سرور اصلی سرور اصلی سازمان دچار نقص سخت‌افزاری شده و سیستم‌های حیاتی از دسترس خارج شده‌اند. – استفاده از سرورهای پشتیبان (Failover) برای ادامه فعالیت. – پیاده‌سازی سیستم‌های مبتنی بر رایانش ابری (Cloud Computing). – نگهداری از قطعات یدکی و زیرساخت‌های جایگزین. قطع برق طولانی‌مدت یک قطعی برق گسترده باعث از کار افتادن سیستم‌ها شده است. – استفاده از ژنراتورهای اضطراری برای تأمین برق موقت. – ذخیره‌سازی داده‌ها روی مراکز داده مستقر در نقاط مختلف جغرافیایی. – اجرای سیاست Hot Site برای انتقال سریع عملیات به مکانی دیگر. حمله سایبری به وب‌سایت سازمان حملات DDoS باعث از دسترس خارج شدن وب‌سایت و خدمات آنلاین شده است. – استفاده از CDN و سرویس‌های امنیتی برای کاهش تأثیر حمله. – مانیتورینگ مداوم ترافیک و شناسایی فعالیت‌های مشکوک. – افزایش ظرفیت سرورها و توزیع بار پردازشی. آتش‌سوزی در مرکز داده یک آتش‌سوزی فیزیکی باعث تخریب سرورها و تجهیزات شده است. – ایجاد مراکز داده موازی در نقاط جغرافیایی مختلف. – استفاده از تجهیزات ضدحریق و سیستم‌های هشدار سریع. – تعریف برنامه بازیابی اضطراری برای انتقال سریع اطلاعات. اخراج نیروی ناراضی یکی از کارکنان ناراضی سازمان پس از اخراج، اقدام به حذف اطلاعات یا انتشار داده‌های حساس کرده است. – محدود کردن دسترسی کارکنان به داده‌های حیاتی قبل از اعلام اخراج. – حذف فوری دسترسی‌های کارمند از تمامی سیستم‌ها پس از قطع همکاری. – نظارت بر رفتارهای مشکوک کارکنان ناراضی قبل از خروج از سازمان. – استفاده از سیاست‌های امنیتی مانند Zero Trust برای کنترل دسترسی‌ها. این یعنی: هر سازمان بسته به نوع فعالیت و سطح ریسک، باید سناریوهای اختصاصی خود را شناسایی و برای آن‌ها راهکارهای مناسب تدوین کند. پس فراموش نکنید DRP یک سرمایه‌گذاری ضروری برای سازمان‌هاست که در شرایط بحرانی به بقای آن‌ها کمک می‌کند. بدون یک برنامه جامع بازیابی از فاجعه، هر کسب‌وکار در معرض خطرات جبران‌ناپذیری قرار می‌گیرد. بدون یک برنامه DRP کارآمد، سازمان‌ها در برابر حوادث آسیب‌پذیر خواهند بود و ممکن است دچار از دست رفتن اطلاعات، کاهش بهره‌وری، و زیان‌های مالی سنگین شوند. 43 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما:  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... […]

برنامه بازیابی از بحران (DRP – Disaster Recovery Plan) یک استراتژی سازمانی برای حفظ تداوم کسب‌وکار در مواجهه با بحران‌های فناوری اطلاعات است. این برنامه شامل مجموعه‌ای از فرآیندها و اقدامات برای بازیابی سریع سیستم‌های حیاتی پس از وقوع رخدادهایی مانند حملات سایبری، خرابی سخت‌افزار، بلایای طبیعی یا خطای انسانی می‌شود. DRP با شناسایی ریسک‌ها، تعیین اولویت‌های بازیابی، و استفاده از راهکارهایی مانند پشتیبان‌گیری منظم، سرورهای جایگزین، و تست‌های دوره‌ای، به سازمان کمک می‌کند تا در کمترین زمان ممکن به حالت عادی بازگردد. یک DRP موفق شامل تعریف دقیق نقش‌ها و مسئولیت‌ها، مستندسازی فرآیندهای بازیابی، و اجرای آزمون‌های دوره‌ای برای ارزیابی آمادگی سازمان است. همچنین، سازمان‌ها باید (RTO) و (RPO) را مشخص کنند تا میزان تحمل‌پذیری در برابر از دست رفتن داده‌ها و زمان مجاز برای بازیابی سیستم‌ها تعیین شود. جزییات بیشتر…. 124 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهکاری برای بقا در بحران‌ها یک کارمند کینه به دل گرفته، یک حمله سایبری، یک...  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360...

مدیر فناوری اطلاعات چوب سه سر طلاست! او در میانه‌ی یک مثلث گرفتار شده که اگر تمهیدی برایش نیاندیشد دچار فرسودگی خواهد شد. او چه بخواهد چه نخواهد همیشه در خط مقدم است، اما نه برای تقدیر، بلکه برای گلایه! وقتی سیستم‌ها درست کار می‌کنند، کسی به او توجهی ندارد، اما به‌محض اینکه یک مشکل پیش بیاید، همه نگاه‌ها به سمت او می‌چرخد. کاربران ناراضی‌اند، مدیران ارشد توقعات بالا دارند، و منابع همیشه محدود است. در عصری که همه‌چیز رفته روی زیرساخت‌های فناوری و بخش اعظم هر کسب و کاری ارتباط مستقیم به فناوری اطلاعات دارد شرایط برای این نقش بسیار خطیر است؛ و از آنجایی که او نقشی در وضعیت مالی کارشناسانش ندارد اگر به آنان سخت بگیرد از سازمان خواهند رفت اگر شُل بگیرد باید مدام پاسخگوی انتقادات تند مدیریت ارشد باشد. در این میان، او باید بین خواسته‌های متضاد تعادل برقرار کند، مشکلات را قبل از وقوع پیش‌بینی کند و در برابر تغییرات مقاومت کاربران را مدیریت کند. اما آیا راهی برای رهایی از این فشار بی‌پایان وجود دارد؟ بله، و در ادامه به آن می‌پردازیم. مدیران فناوری اطلاعات (IT) معمولاً مورد انتقاد یا فشار قرار می‌گیرند به چند دلیل: خلاصه اینکه، مدیر فناوری اطلاعات بیشتر مواقع وقتی دیده می‌شود که مشکلی پیش آمده، و این باعث می‌شود همیشه در تیررس انتقاد باشد! راهکارهای برون‌رفت از فشارهای مدیر فناوری اطلاعات چالش راهکار پیشنهادی توضیحات انتظارات نامحدود از منابع محدود شفاف‌سازی بودجه و منابع ارائه گزارش‌های منظم از محدودیت‌های مالی و انسانی به مدیریت ارشد برای تعدیل انتظارات. شفاف نبودن کارهای پشت صحنه مستندسازی و اطلاع‌رسانی تهیه گزارش‌های ماهانه از اقدامات IT و برگزاری جلسات کوتاه برای توضیح فعالیت‌های انجام‌شده. گرفتار شدن بین کاربران و مدیریت ارشد ایجاد یک سیستم تیکتینگ و SLA پیاده‌سازی سیستم درخواست‌های IT با زمان‌بندی مشخص برای پاسخ‌گویی به نیازهای کاربران و مدیریت. مشکلات پیش‌بینی‌نشده تدوین سناریوهای بحران و پشتیبان‌گیری ایجاد برنامه بازیابی از بحران (DRP) و تمرین دوره‌ای برای افزایش آمادگی. نارضایتی از تغییرات آموزش و فرهنگ‌سازی برگزاری جلسات آموزشی و توجیهی برای کاربران قبل از اعمال تغییرات در سیستم‌ها. این راهکارها می‌توانند به کاهش فشارها بر مدیر IT کمک کنند و ارتباط مؤثرتری بین تیم فناوری اطلاعات، کاربران و مدیریت ارشد ایجاد کنند. مثلث کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان فناوری اطلاعات مدیر فناوری اطلاعات در میانه یک مثلث قرار دارد که سه ضلع آن را کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان IT تشکیل می‌دهند. چالش اصلی او، مدیریت خواسته‌های این سه گروه است که اغلب با یکدیگر در تضادند: 1️⃣ کاربران: انتظار دارند که سیستم همیشه سریع، بدون خطا و متناسب با نیازهایشان باشد. اما درک محدودی از پیچیدگی‌های فناوری دارند و معمولاً از تغییرات جدید استقبال نمی‌کنند. 2️⃣ مدیران ارشد: به دنبال کاهش هزینه، افزایش بهره‌وری و امنیت بالا هستند. از IT انتظار دارند که همزمان نوآور باشد و بدون افزایش بودجه، مشکلات را حل کند. 3️⃣ کارشناسان IT: درگیر مسائل معیشتی، حقوق، مشکلات فنی، به‌روزرسانی‌ها و امنیت سیستم‌ها هستند. گاهی با درخواست‌های کاربران یا تصمیمات مدیریت که از نظر فنی غیرمنطقی است، دچار چالش می‌شوند. اگر به‌عنوان مدیر فناوری اطلاعات نقشی در تعیین یا افزایش حقوق کارشناسان ندارید، باید از دیگر ابزارها برای افزایش انگیزه و رضایت تیم استفاده کنید.حمایت از رشد حرفه‌ای، فراهم آوردن فرصت‌های آموزش و ارتقای مهارت، ایجاد محیط کاری مثبت و ارائه بازخوردهای سازنده می‌تواند به همان اندازه در انگیزش و حفظ نیروهای متخصص مؤثر باشد. ✨ راهکار مدیر فناوری اطلاعات: ایجاد تعادل بین این سه ضلع با شفاف‌سازی انتظارات، مستندسازی، استفاده از سیستم تیکتینگ و برگزاری جلسات آموزشی. در غیر این صورت، این مثلث به یک معضل دائمی تبدیل خواهد شد! این فقط سه ضلع ماجراست اگر پیمانکاران و وندورها و مشتریان را به چالش‌های مدیر […]

خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این فرآیند به نحوه تعامل و هم‌افزایی بین ارائه‌دهنده خدمت و مشتری بستگی دارد. وقتی از «ارزش» صحبت می‌کنیم، به چیزی بیشتر از صرفاً هزینه یا درآمد اشاره داریم. ارزش واقعی از ترکیب سه عنصر کلیدی حاصل می‌شود: #نتایج، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها. این سه رکن در کنار هم، نه تنها تعیین‌کننده کیفیت خدمات هستند، بلکه نشان‌دهنده عمق ارتباط میان انتظارات مشتری و منابع مصرفی نیز می‌باشند. در این مطلب مدانت، به تحلیل دقیق و جامع این سه مؤلفه خواهیم پرداخت تا نشان دهیم چگونه یک توازن درست بین آن‌ها می‌تواند به خلق ارزش واقعی برای هر دو طرف، ارائه‌دهنده و مصرف‌کننده، منجر شود.مفهوم خلق ارزش در خدمات از طریق یک مثلث ساده شامل #نتیجه، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها قابل توضیح است. به عنوان ارائه‌دهنده خدمات، شما به مشتریان کمک می‌کنید تا به نتایج مطلوب دست یابند، اما این نتایج تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار دارند. از طرف دیگر، به عنوان مشتری، شما انتظار دارید که خدمت یا محصول خریداری شده شما به نتیجه مطلوبی منتهی شود، اما این امر به منابع نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده به معنای هزینه است. در نهایت، این هزینه‌ها باید معقول و ریسک‌ها مدیریت شده باشند تا ارزش واقعی برای مشتری خلق شود. ایجاد #ارزش ازطریق سه عنصر کلیدی هدایت می‌شود:#نتایج (Outcomes)، #هزینه_ها (Costs)، و #ریسک‌ها (Risks).بعنوان یک ارائه‌دهنده خدمات، شما خروجی‌هایی تولید می‌کنید که به مشتریان کمک می‌کنند به نتایج مشخصی دست یابند. با اینحال، این نتایج می‌توانند تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار بگیرند. و ازطرفی بعنوان یک مشتری، زمانی که شما یک خدمت یا محصول خریداری می‌کنید، انتظار دارید که به نتیجه وعده‌داده شده دست یابید. این دستیابی به #نتیجه مطلوب، ارزش را برای مشتری ایجاد می‌کند. اما تحقق این نتایج به منابعی نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده خدمات، به معنای #هزینه است. بنابراین، ارائه‌دهندگان خدمات باید به مشتریان کمک کنند تا به نتایج مطلوب خود برسند. این هزینه‌ها باید معقول باشند و ریسک‌های مرتبط با آن‌ها نباید بر دوش مشتری باشد، بلکه باید توسط سازمانی که خدمات را ارائه می‌دهد، مدیریت شود.به این می‌گویند خلق ارزش! سناریو واقعی فرض کنید شما یک شرکت مشاوره کسب‌وکار دارید. هدف شما این است که به شرکت‌ها کمک کنید تا عملکرد مالی خود را بهبود بخشند و در بازار رقابتی موفق‌تر شوند. این چیزی است که شما به مشتری وعده می‌دهید: دستیابی به #نتیجه مطلوب، یعنی بهبود عملکرد مالی. اما برای دستیابی به این نتایج، شما باید منابع خاصی را مصرف کنید، مثل زمان مشاوران متخصص، نرم‌افزارهای تحلیلی یا حتی هزینه‌های آموزشی برای کارکنان شرکت‌ها. این‌ها همان #هزینه‌ها هستند. علاوه بر این، هرگونه تغییر در ساختار سازمانی یا استراتژی‌های مالی ممکن است با ریسک‌هایی همراه باشد: مثل احتمال نارضایتی کارکنان، مشکلات اجرایی در پی تغییرات یا حتی شکست در دستیابی به اهداف مالی. این‌ها همان #ریسک‌ها هستند. برای ایجاد ارزش واقعی، شما باید به مشتریان کمک کنید که به نتیجه مطلوب برسند، در حالی که هزینه‌ها را معقول نگه دارید و ریسک‌ها را تا حد ممکن مدیریت کنید. به این ترتیب، شما در کنار مشتری‌تان ارزش واقعی ایجاد می‌کنید. برای ارزیابی ارزش در ارائه خدمات، می‌توان یک جدول ساده برای بررسی سه عنصر کلیدی #نتایج، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها طراحی کرد. این جدول به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارزش واقعی هر خدمت یا محصول را برای مشتری و ارائه‌دهنده اندازه‌گیری کنید. عنصر توضیح مثال مقیاس ارزیابی نتایج (Outcomes) نتایج یا دستاوردهایی که از ارائه خدمت یا محصول حاصل می‌شود. بهبود عملکرد مالی شرکت، افزایش بهره‌وری، رشد در بازار درصد رشد، میزان بهبود عملکرد، سودآوری هزینه‌ها (Costs) منابع و هزینه‌هایی که برای ارائه خدمت صرف می‌شود. هزینه مشاوران، نرم‌افزار، جلسات آموزشی مبلغ هزینه، منابع مورد نیاز ریسک‌ها […]

گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert با تصدیق 14 تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار SERVIEW CERTIFEDTOOL و گواهینامه PinkeVerify این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده. ۱۴ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است: Change enablementDeployment managementIncident managementIT asset managementMeasurement and reportingMonitoring and event managementService configuration managementProblem managementRelease managementKnowledge managementService level managementService catalogue managementService financial managementService request management #itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm 21 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... TOGAF و ITIL4: مقایسه و کاربردها در مدیریت فناوری اطلاعات هلدینگ بزرگی تصمیم گرفته یک سامانه‌ی جامع مدیریت منابع انسانی... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن...

PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) مجموعه‌ای از استانداردهای امنیتی است که برای حفاظت از داده‌های کارت‌های اعتباری و پرداخت‌های الکترونیکی ایجاد شده است. هدف این استانداردها جلوگیری از نقض اطلاعات کارت‌های پرداخت و محافظت از داده‌های حساس مشتریان است. PCI-DSS شامل ۱۲ الزام اصلی است که به سازمان‌ها توصیه می‌کند که چگونه باید اطلاعات کارت‌های اعتباری را ذخیره، پردازش و انتقال دهند تا امنیت آنها حفظ شود. این استانداردها شامل رمزگذاری داده‌ها، مدیریت دسترسی، کنترل‌های امنیتی، و نظارت مستمر است. رعایت PCI-DSS برای تمامی سازمان‌هایی که اطلاعات کارت‌های پرداخت را پردازش می‌کنند الزامی است و نقض این استانداردها می‌تواند منجر به جریمه‌های مالی و آسیب به اعتبار سازمان‌ها شود. 17 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... DSS چیست؟ DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت...

GDPR (General Data Protection Regulation) یک قانون حفاظت از داده‌های شخصی است که در اتحادیه اروپا تصویب شده و هدف آن ارتقای حریم خصوصی و محافظت از داده‌های افراد است. این قانون برای تمامی سازمان‌ها، حتی خارج از اتحادیه اروپا، که داده‌های شهروندان اروپایی را پردازش می‌کنند، لازم‌الاجراست. GDPR مقررات سختی در مورد جمع‌آوری، پردازش، ذخیره و انتقال داده‌های شخصی وضع کرده و حق کنترل داده‌ها را به افراد می‌دهد. از جمله حقوق افراد می‌توان به دسترسی به داده‌ها، اصلاح، حذف یا انتقال داده‌ها و اعتراض به پردازش اشاره کرد. این قانون همچنین سازمان‌ها را ملزم به دریافت رضایت صریح از افراد برای پردازش داده‌ها و اطلاع‌رسانی در مورد نقض داده‌ها می‌کند. جریمه‌های سنگینی برای نقض آن در نظر گرفته شده است. 9 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... PII چیست؟ PII (Personally Identifiable Information) به هر نوع اطلاعاتی اطلاق می‌شود... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... HIPAA چیست؟ HIPAA یا (Health Insurance Portability and Accountability Act) (قانون حمل‌ونقل... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص...

تصور کنید که در دنیای دیجیتال یک سازمان، جایی که اطلاعات به سرعت در حال جریان هستند هر تغییر، هر ورود و خروج، هر اقدامی می‌تواند پیامدهای بزرگی داشته باشد. حال، مدیریت این تغییرات و نظارت دقیق بر فعالیت‌های حساس به یک هنر تبدیل می‌شود. ManageEngine ADAudit Plus ابزاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت بی‌وقفه و با دقتی بالا، بر روی هر رویداد و تغییر در Active Directory نظارت کنید. امروزه، امنیت اطلاعات نه تنها یک نیاز، بلکه یک ضرورت است و این ابزار، کلید شما برای حفاظت از داده‌ها و اطمینان از انطباق با استانداردها و مقررات است. ManageEngine ADAudit Plus یک ابزار کامل برای نظارت و گزارش‌گیری از تغییرات در دایرکتوری اکتیو(!) است. این نرم‌افزار به مدیران IT این امکان را می‌دهد که تغییرات مربوط به حساب‌های کاربری، گروه‌ها، پسوردها، تلاش‌های ورود به سیستم و سایر فعالیت‌های مرتبط با Active Directory را پیگیری کنند. ویژگی‌های اصلی ADAudit Plus شامل: در زیر جدولی از قابلیت‌های اصلی ManageEngine ADAudit Plus برای مدیریت و نظارت بر تغییرات در Active Directory آورده شده است: ویژگی توضیح نظارت بر فعالیت‌های کاربران پیگیری ورود به سیستم، خروج از سیستم، تغییرات رمز عبور، تغییرات حساب کاربری و گروه‌ها. گزارش‌های سفارشی امکان ایجاد گزارش‌های دلخواه و دقیق برای مشاهده تغییرات و فعالیت‌های سیستم بر اساس فیلترهای مختلف. هشدارهای آنی دریافت هشدارها به محض وقوع رویدادهای حساس مانند تلاش‌های ورود ناموفق یا تغییرات غیرمجاز. گزارش‌های سازگار با قوانین تولید گزارش‌هایی که با استانداردهای مختلف مانند HIPAA، GDPR، PCI-DSS و غیره همخوانی دارند. رصد تغییرات در گروه‌ها و کاربرها نظارت بر تغییرات در گروه‌های Active Directory و عضویت کاربران در گروه‌ها. تجزیه و تحلیل فعالیت‌های لاگین تجزیه و تحلیل تلاش‌های ورود به سیستم، لاگین موفق و ناموفق، و تلاش‌های دسترسی غیرمجاز. رصد تغییرات در تنظیمات امنیتی پیگیری تغییرات در سیاست‌های امنیتی، مجوزها، تنظیمات حساب‌های کاربری و پالیسی‌های گروهی. پشتیبانی از گزارش‌دهی بر اساس زمان امکان فیلتر و گزارش‌گیری از رویدادها در بازه‌های زمانی خاص. رابط کاربری ساده رابط کاربری گرافیکی و کاربرپسند برای سهولت در استفاده و مشاهده گزارش‌ها و هشدارها. مدیریت دسترسی‌های مبتنی بر نقش امکان تخصیص مجوزهای مختلف به کاربران بر اساس نقش‌های خاص در سیستم. این ابزار کمک می‌کند تا مدیران IT بتوانند به راحتی نظارت کنند و از امنیت و انطباق با سیاست‌ها در سیستم‌های Active Directory اطمینان حاصل کنند. معماری نرم‌افزار ماژول‌های ارائه شده توسط ADAudit Plus موتور پردازش رویداد تمامی رویدادهایی که از شبکه دریافت می‌شوند، در اینجا پردازش می‌شوند قبل از اینکه در پایگاه داده ذخیره شوند یا هشدار مربوطه فعال شود. این موتور، لاگ‌هایی که نیاز نیستند (طبق پیکربندی مدیر سیستم) فیلتر کرده و لاگ‌های خام را به فرمت‌های استاندارد نرمالیزه می‌کند. موتور هشدارها اعلانات ایمیلی یا پیامکی را بر اساس پروفایل‌های هشدار پیکربندی شده ارسال می‌کند. پایگاه داده حسابرسی اطلاعات لاگ خام و نرمالیزه‌شده از دستگاه‌های پیکربندی شده در شبکه شما را ذخیره می‌کند. ADAudit Plus همراه با پایگاه داده PostgreSQL ارائه می‌شود، اما کاربران می‌توانند در صورت نیاز از پایگاه‌های داده Microsoft SQL نیز استفاده کنند. موتور تحلیلی اطلاعات جمع‌آوری کرده و مبنای فعالیت‌های عادی را برای تعریف آستانه‌های پویا مدل‌سازی می‌کند. هنگامی که یک انحراف شناسایی می‌شود، هشدار فعال می‌شود. واسطه‌های خارجی که ADAudit Plus با آن‌ها تعامل دارد واسطه کاربری یک واسطه وب است که روی مرورگر اجرا می‌شود و به مؤلفه سرور وب Tomcat متصل می‌شود که روی پورت شماره 8081 گوش می‌دهد. واسطه پایگاه داده ADAudit Plus با یک پایگاه داده PostgreSQL داخلی همراه است که روی پورت شماره 33307 گوش می‌دهد. تعاملات بین محصول و پایگاه داده از طریق رابط‌های Java Database Connectivity (JDBC) انجام می‌شود. این محصول همچنین از اتصال به پایگاه‌های داده MSSQL و MySQL […]

(Database Management System) یا DBMS سیستمی است که برای مدیریت داده‌ها استفاده می‌شود و امکان ذخیره‌سازی، بازیابی، و دستکاری داده‌ها را فراهم می‌کند. برخلاف RDBMS، نیازی به ساختار جداول ندارد و می‌تواند داده‌های غیرساختاریافته را نیز مدیریت کند. نمونه‌ها: MongoDB، Cassandra. این سیستم‌ها در برنامه‌های مدرن که نیاز به انعطاف‌پذیری بیشتری دارند، محبوب هستند. 8 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... PostgreSQL یا SQL: انتخابی هوشمند برای مدیریت داده‌ها انتخاب دیتابیس مناسب، نقش کلیدی در عملکرد و مقیاس‌پذیری سیستم‌های... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI فرض کنید یک فروشگاه آنلاین به‌طور همزمان چندین تراکنش از... مدیریت مالکیت دارایی‌های فناوری اطلاعات در دنیای امروز، مدیریت دارایی‌ها به یک هنر و علم... کنترل‌های امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌...

(JavaScript Object Notation) یا JSON یک فرمت سبک و محبوب برای ذخیره‌سازی و انتقال داده است که داده‌ها را به صورت جفت کلید-مقدار ذخیره می‌کند. ساختار ساده آن شامل آرایه‌ها و اشیاء می‌شود که خواندن و نوشتن آن برای انسان و ماشین آسان است. معمولاً در وب‌سرویس‌ها برای ارسال داده بین کلاینت و سرور استفاده می‌شود. همچنین در دیتابیس‌هایی مانند PostgreSQL و MongoDB برای ذخیره‌سازی داده‌های غیرساختاریافته کاربرد دارد. 15 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تبدیل آنلاین متن به انواع فرمت‌های یونیکد برای تبدیل آنلاین متن به انواع فرمت‌های یونیکد شده، متن... PostgreSQL یا SQL: انتخابی هوشمند برای مدیریت داده‌ها انتخاب دیتابیس مناسب، نقش کلیدی در عملکرد و مقیاس‌پذیری سیستم‌های... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نصب ایجنت‌ها با استفاده از گروپ پالیسی نحوه نصب ایجنت‌ها با استفاده از GPO اسکریپت راه‌اندازی ویندوز،... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... طراحی سایت حرفه ای طراحی سایت حرفه‌ای با شرکت مدانت شاید به این دلیل... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نظارت هوشمند بر امنیت اکتیودایرکتوری تصور کنید که در دنیای دیجیتال یک سازمان، جایی که...

(Relational Database Management System) یا RDBMS سیستمی برای مدیریت دیتابیس‌های رابطه‌ای است که داده‌ها را در قالب جداول ساختارمند (rows و columns) ذخیره می‌کند. هر جدول دارای کلیدهای اصلی و خارجی است که روابط بین جداول را تعریف می‌کنند. این سیستم‌ها از زبان SQL برای مدیریت و کوئری داده‌ها استفاده می‌کنند. ویژگی‌های اصلی شامل پشتیبانی از ACID، مقیاس‌پذیری، و تضمین یکپارچگی داده است. نمونه‌ها: MySQL، SQL Server، PostgreSQL. مناسب برای برنامه‌هایی که داده‌های ساختارمند و رابطه‌ای دارند. 6 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: PostgreSQL یا SQL: انتخابی هوشمند برای مدیریت داده‌ها انتخاب دیتابیس مناسب، نقش کلیدی در عملکرد و مقیاس‌پذیری سیستم‌های... راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI فرض کنید یک فروشگاه آنلاین به‌طور همزمان چندین تراکنش از... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... کاهش حجم لاگ‌فایل دیتابیس در پایگاه‌های داده SQL Server، فایل لاگ تراکنش‌ها (Transaction Log)... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی...

انتخاب دیتابیس مناسب، نقش کلیدی در عملکرد و مقیاس‌پذیری سیستم‌های مدیریت داده دارد. انتخاب سیستم مدیریت دیتابیس مناسب می‌تواند تفاوت زیادی در عملکرد و کارایی کسب‌وکار شما ایجاد کند. دو گزینه مطرح و پرطرفدار در این زمینه، SQL و PostgreSQL هستند که هرکدام ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند. در حالی که SQL به عنوان یک زبان استاندارد شناخته می‌شود، PostgreSQL به عنوان یک دیتابیس متن‌باز قدرتمند با امکانات پیشرفته، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در دنیای توسعه و مدیریت داده‌ها پیدا کند. اما سوال اینجاست: کدام یک از این دو گزینه برای محصولات ManageEngine و یا دیتابیس‌های بزرگ شما مناسب‌تر است؟ در این مطلب مدانت، با بررسی ویژگی‌ها و مزایای هرکدام، به شما کمک خواهیم کرد تا انتخابی هوشمندانه و متناسب با نیازهای خود داشته باشید. برای انتخاب بین SQL و PostgreSQL، بهتر است که تفاوت‌ها و ویژگی‌های هرکدام را بررسی کنید: اگر به دنبال یک DBMS قدرتمند و پایدار با امکانات پیشرفته هستید، PostgreSQL گزینه بهتری است. اگر فقط به زبان SQL نیاز دارید و قصد استفاده از DBMS خاصی را ندارید، می‌توانید از SQL به عنوان زبان ارتباطی با دیتابیس‌ها استفاده کنید. برای مقایسه SQL و PostgreSQL به طور خاص در زمینه استفاده برای محصولات ManageEngine و دیتابیس‌های بزرگ، می‌توان جدول زیر را تهیه کرد: ویژگی‌ها SQL ( SQL Server, Oracle) PostgreSQL عملکرد برای محصولات ManageEngine مناسب برای بسیاری از محصولات، به ویژه در SQL Server PostgreSQL هم به خوبی از ManageEngine پشتیبانی می‌کند، اما ممکن است برخی محصولات بهینه‌سازی‌های خاص برای SQL Server داشته باشند مقیاس‌پذیری (Scalability) خوب، اما بسته به نسخه می‌تواند محدودیت‌هایی داشته باشد عالی، مقیاس‌پذیری بالا و پشتیبانی از حجم‌های بزرگ داده‌ها مدیریت داده‌های پیچیده محدودتر، مخصوصاً در مقایسه با PostgreSQL پشتیبانی عالی از داده‌های پیچیده مانند JSON، آرایه‌ها و داده‌های جغرافیایی قابلیت توسعه و انعطاف‌پذیری خوب، اما نیازمند تنظیمات پیچیده برای ویژگی‌های خاص بسیار انعطاف‌پذیر و قابل توسعه، مناسب برای پروژه‌های پیچیده و سفارشی پشتیبانی از تراکنش‌ها (Transactions) موجود در اکثر نسخه‌ها (خصوصاً SQL Server) پشتیبانی قوی از تراکنش‌ها و سازگاری با ACID پشتیبانی از دیتابیس‌های بزرگ در SQL Server عملکرد خوبی دارد، ولی ممکن است در مواجهه با دیتابیس‌های بزرگ چالش‌هایی داشته باشد عملکرد بسیار خوب در مدیریت دیتابیس‌های بزرگ و پیچیده پشتیبانی از همگام‌سازی و تکرار (Replication) پشتیبانی عالی در SQL Server پشتیبانی عالی از replication، به ویژه در مقیاس‌های بزرگ سهولت نصب و راه‌اندازی نصب و راه‌اندازی آسان، به ویژه در SQL Server نیاز به کمی تنظیمات بیشتر در نصب، ولی بعد از آن بسیار قابل اعتماد است مستندات و پشتیبانی پشتیبانی تجاری گسترده در SQL Server پشتیبانی جامعه و مستندات خوب، اما ممکن است نیاز به منابع کمتری نسبت به SQL Server داشته باشد کنسول‌های مدیریتی SQL Server و PostgreSQL: ویژگی‌ها SQL Server PostgreSQL کنسول گرافیکی اصلی SQL Server Management Studio (SSMS) pgAdmin کنسول خط فرمان sqlcmd psql ابزار مدرن و چندمنظوره Azure Data Studio DBeaver (ابزار مستقل و چندمنظوره) پشتیبانی از افزونه‌ها Azure Data Studio DBeaver و pgAdmin مدیریت پیشرفته تنظیمات SQL Server Configuration Manager PostgreSQL.conf (با ویرایش دستی) ابزار نظارت سازمانی SQL Server Profiler PostgreSQL Enterprise Manager (PEM) رابط کاربرپسند SSMS و Azure Data Studio pgAdmin و DBeaver پشتیبانی تجاری Microsoft (رسمی و گسترده) EnterpriseDB (برای نسخه تجاری) سادگی نصب و استفاده ساده با نصب SQL Server آسان، اما نیاز به نصب جداگانه pgAdmin ویژگی‌های خاص – دیباگینگ پیشرفته در SSMS – پشتیبانی گسترده از JSON در pgAdmin سناریو واقعی: انتخاب دیتابیس برای یک سیستم ITSM در سازمان بزرگ یک شرکت بزرگ با بیش از ۵,۰۰۰ کارمند قصد دارد از نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus برای مدیریت درخواست‌های فناوری اطلاعات (ITSM) استفاده کند. این شرکت نیاز دارد که سیستم بتواند: انتخاب دیتابیس: SQL Server یا PostgreSQL؟ سخن […]

برای محاسبات فوری طلب و بدهی، لیست خرید، صورتحساب، اقساط و هزینه مسافرت، نمرات بازی و هرچیزی که سریع می‌خواهید محاسبه کنید را در ابزارک حسابگر هوشمند فوری دنبال کنید. لیست فوق منحصراً در اختیار شماست و تا زمانی‌که IP شما عوض نشود یا دستی همه را حذف نکنید این لیست به شما نشان داده خواهد شد! کاربرد این ابزارک: برخی محاسبات داریم که نیازی به نگهداری و داشتن ابزارها رو سیستم یا اپلکیشن موبایل و… نیست. گویی موقتی است و برای خرج‌کردها و ارقام در یک بازه‌ی زمانی باید یک لیست داشته باشیم و دنگ‌ دونگ‌ها مشخص شود. در ابزارک آنلاین زیر می‌توانید یک لیست خرید/هزینه، اقساط بانکی، طلب‌ها و بدهی‌ها یا امتیازات بازی و.. ایجاد کنید و محاسبات آنلاین ضرب و تقسیم و تعداد و مجموع و میانگین و حداقلی و حداکثری‌اش را ببینید در صورت تمایل به اکسل بفرستید. با استفاده از این ابزارک، به راحتی خریدها و بودجه‌های خود را مدیریت کنید. در هر خرید، خیالتان راحت باشد که همه چیز تحت کنترل شماست یا در سفرهای گروهی، هرگز نگران تقسیم صورتحساب‌ها نباشید. با این ابزارک، به راحتی پرداخت‌ها را بین دوستان یا همسفران تقسیم کنید و از سفر لذت ببرید و الی… آخر این ابزارک‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا همه جنبه‌های مدیریت مالی، زمانی، پروژه‌ای و موجودی را به راحتی و به صورت متمرکز پیگیری و کنترل کنید. 19 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: محاسبه خودکار MTTR 🧩 ابزارک آنلاین محاسبه خودکار MTTR ابزارک رایگان Auto MedaReport... تبدیل آنلاین متن به انواع فرمت‌های یونیکد برای تبدیل آنلاین متن به انواع فرمت‌های یونیکد شده، متن... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... ابزارک آنلاین برآورد تعداد ماشین‌های مجازی مناسب برای vCenter بعنوان متخصص شبکه و زیرساخت بخوبی می‌دانید که در دنیای... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن...

مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب ITIL هستند که گاهی به اشتباه به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. اما واقعیت این است که این دو، با وجود ارتباط نزدیک، اهداف، فرآیندها و خروجی‌های کاملاً متفاوتی دارند. مدیریت تغییر تمرکزش بر تصمیم‌گیری درباره تغییرات و کاهش ریسک آن‌هاست، در حالی که مدیریت انتشار وظیفه دارد نسخه‌های جدید سیستم را به شکلی امن و کارآمد در محیط تولید ارائه دهد. برای درک بهتر این تفاوت، به یک مثال واقعی می‌پردازیم تا مرزهای این دو فرآیند مشخص شود. سناریوی واقعی فرض کنید در یک شرکت نرم‌افزاری: تفاوت Change Management و Release Management در ITIL ویژگی Change Management Release Management هدف مدیریت تغییرات برای کاهش ریسک و اطمینان از موفقیت تغییرات ارائه نسخه‌های جدید نرم‌افزار یا سخت‌افزار به محیط تولید تمرکز اصلی فرآیندهای ارزیابی، تایید، زمان‌بندی، و مستندسازی تغییرات بسته‌بندی، توزیع، و نصب نسخه‌های جدید در محیط عملیاتی محدوده کاری تمام تغییرات، شامل فناوری، فرآیندها و خدمات نسخه‌های خاص نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری کلیدی‌ترین فعالیت‌ها ارزیابی تأثیر و ریسک، تایید تغییرات، و زمان‌بندی تست، استقرار، و اعتبارسنجی نسخه‌ها ریسک‌ها ممکن است تغییرات غیرمجاز یا ناموفق منجر به اختلال در خدمات شوند ممکن است نسخه‌ها ناقص باشند یا به درستی استقرار نیابند تاییدها نیازمند تایید کمیته تغییر (CAB) برای تغییرات بزرگ شامل تایید تیم‌ها و مدیران مسئول نسخه‌ها جدول مثال‌های واقعی تغییرات و انتشار نوع فعالیت مثال تغییر (Change) مثال انتشار (Release) نرم‌افزاری اضافه کردن قابلیت جدید به یک نرم‌افزار (مثلاً افزودن امکان گزارش‌گیری جدید) انتشار نسخه جدید نرم‌افزار با شماره نسخه (مثلاً 2.1.0) سخت‌افزاری ارتقای سرورهای موجود به سرورهای قدرتمندتر استقرار تجهیزات جدید در دیتاسنتر و اجرای تست‌های عملیاتی امنیتی تغییر تنظیمات فایروال برای مسدود کردن دسترسی‌های غیرمجاز انتشار به‌روزرسانی امنیتی برای یک سیستم عامل یا نرم‌افزار ساختاری (زیرساخت) مهاجرت به یک سرویس ابری جدید ارائه نسخه جدید زیرساخت ابری (مثلاً تغییر سیستم مدیریت پایگاه داده) فرآیندی تغییر در فرآیندهای تأیید دسترسی برای کاربران جدید استقرار ابزار جدید مدیریت دسترسی (IAM) ارتباطی تغییر در سیاست‌های ارتباطی بین سرویس‌ها (API) انتشار نسخه جدید API با مستندات بروز شده کاربری تغییر طراحی رابط کاربری برای بهبود تجربه کاربران ارائه نسخه جدید رابط کاربری در اپلیکیشن موبایل آزمایشی اضافه کردن قابلیت آزمایشی به یک محیط تست انتشار نسخه آزمایشی نرم‌افزار (Beta Version) برای گروه خاصی از کاربران مدیریت داده تغییر در ساختار پایگاه داده برای پشتیبانی از ویژگی‌های جدید استقرار نسخه جدید پایگاه داده با تغییرات ساختاری یکپارچه‌سازی سیستم‌ها تغییر در فرآیند اتصال بین دو سیستم برای بهبود کارایی انتشار نسخه جدید سیستم یکپارچه با امکانات بهبود یافته این جدول نشان می‌دهد که تغییر اغلب به تصمیم‌گیری و طراحی اولیه برای اصلاحات اشاره دارد، در حالی که انتشار بر اجرا و ارائه تغییرات تأیید شده به کاربران یا محیط عملیاتی تمرکز دارد. تفاوت تغییر Major با انتشار در ITIL ویژگی تغییر Major (تغییر اصلی) انتشار (Release) تعریف تغییری گسترده و پیچیده که تأثیرات بزرگی بر سرویس‌ها، زیرساخت یا فرآیندها دارد. فرآیند انتقال نسخه‌های جدید سیستم یا سرویس به محیط عملیاتی. دامنه شامل هر نوع تغییر (نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، فرآیندی، یا ساختاری). محدود به بسته‌بندی، استقرار، و توزیع نسخه‌های جدید. ریسک معمولاً پرریسک و نیازمند ارزیابی دقیق‌تر از تغییرات کوچک‌تر است. وابسته به پیچیدگی نسخه، اما ریسک آن معمولاً پس از تأیید تغییر کمتر است. مثال‌ها – مهاجرت از یک سرویس محلی به فضای ابری.– تغییرات گسترده در طراحی شبکه. – ارائه نسخه جدید نرم‌افزار با قابلیت‌های جدید.– انتشار نسخه جدید پایگاه داده. پروسه تأیید نیازمند تأیید کمیته تغییر (CAB) برای ارزیابی ریسک و هزینه. معمولاً شامل تأیید مدیر انتشار (Release Manager) برای اجرای نسخه. تمرکز اصلی تصمیم‌گیری درباره لزوم انجام تغییر و ارزیابی تأثیرات آن. پیاده‌سازی تغییر تأییدشده و ارائه آن به کاربران. نتیجه نهایی ایجاد […]

میانگین زمان تا خرابی (Mean Time To Failure – MTTF) شاخصی است که میانگین زمان تا وقوع اولین خرابی یک تجهیز یا سیستم را اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص بیشتر برای تجهیزات غیرقابل تعمیر یا قطعاتی که پس از خرابی باید تعویض شوند (مانند قطعات الکترونیکی یا ابزارهای مصرفی) استفاده می‌شود. MTTF به طور خاص برای ارزیابی قابلیت اطمینان و طول عمر تجهیزات غیرقابل تعمیر مفید است. فرمول محاسبه: MTTF = کل زمان عملیاتی/ تعداد خرابی‌ها در این فرمول: کل زمان عملیاتی: مدت زمانی که تجهیز یا سیستم در حال عملکرد بوده است. تعداد خرابی‌ها: تعداد دفعات خرابی در طول زمان بررسی شده. MTTF برای ارزیابی طراحی و کیفیت قطعات و تجهیزات استفاده می‌شود. هرچه مقدار MTTF بیشتر باشد، نشان‌دهنده عمر طولانی‌تر و قابلیت اطمینان بالاتر تجهیز است. 124 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL در جایی... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... MTBR چیست؟ MTBR (Mean Time Between Repairs) یکی از شاخص‌های کلیدی در... MTBF چیست؟ میانگین زمان بین خرابی‌ها (Mean Time Between Failures – MTBF)... روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکه‌ای... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... MTBF چیست؟ MTBF (Mean Time Between Failures) شاخصی است که میانگین زمان... SLO یک جز کلیدی در مدیریت خدمات مدرن SLO چیست و به چه کاری می‌‌آید؟ SLO (Service Level... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای...

میانگین زمان بین خرابی‌ها (Mean Time Between Failures – MTBF) یک شاخص مهم در ارزیابی قابلیت اطمینان و عملکرد تجهیزات است که نشان‌دهنده میانگین زمان بین دو خرابی متوالی یک سیستم یا تجهیز است. این معیار برای پیش‌بینی زمان خرابی‌های آینده و برنامه‌ریزی برای نگهداری پیشگیرانه استفاده می‌شود. هرچه مقدار MTBF بیشتر باشد، نشان‌دهنده عملکرد بهتر و قابلیت اطمینان بالاتر تجهیز است. فرمول محاسبه: MTBF= کل زمان عملیاتی/تعداد خرابی‌ها در این فرمول: کل زمان عملیاتی: مدت زمانی که سیستم یا تجهیز به‌طور مستمر در حال کارکرد بوده است. و تعداد خرابی‌ها: تعداد دفعاتی که سیستم یا تجهیز دچار خرابی شده است. MTBF معمولاً در تجهیزات قابل تعمیر استفاده می‌شود و هدف از آن کاهش تعداد خرابی‌ها، بهبود طراحی و نگهداری، و افزایش عمر مفید تجهیزات است. 16 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: MTBF چیست؟ MTBF (Mean Time Between Failures) یا میانگین زمان بین خرابی‌ها،... MTBF چیست؟ MTBF (Mean Time Between Failures) شاخصی است که میانگین زمان... ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... MTBR چیست؟ MTBR (Mean Time Between Repairs) یکی از شاخص‌های کلیدی در... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL در جایی... SLO یک جز کلیدی در مدیریت خدمات مدرن SLO چیست و به چه کاری می‌‌آید؟ SLO (Service Level... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا...

میانگین زمان بازگشت (Mean Time to Recovery – MTRR) شاخصی است که نشان‌دهنده میانگین زمانی است که برای بازگرداندن یک سیستم یا سرویس به حالت عملیاتی پس از بروز یک خرابی یا حادثه نیاز است. این معیار معمولاً در مدیریت نگهداری و فناوری اطلاعات برای ارزیابی عملکرد تیم‌های پشتیبانی و زمان مورد نیاز برای رفع مشکلات و بازگرداندن سرویس به حالت عادی استفاده می‌شود. فرمول محاسبه: کل زمان صرف‌شده برای بازگشت به حالت عملیاتی/ تعداد خرابی‌ها=MTRR در این فرمول: کل زمان صرف‌شده برای بازگشت به حالت عملیاتی: مجموع زمانی که برای بازسازی و تعمیر سیستم پس از خرابی صرف می‌شود. و تعداد خرابی‌ها: تعداد دفعاتی که سیستم دچار خرابی یا اختلال شده است. اهش MTRR نشان‌دهنده بهبود در فرآیندهای بازیابی، تیم‌های پشتیبانی کارآمدتر، و سیستم‌های نظارتی بهتر است که می‌توانند خرابی‌ها را سریع‌تر شناسایی و حل کنند. 10 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL در جایی...  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... SLO یک جز کلیدی در مدیریت خدمات مدرن SLO چیست و به چه کاری می‌‌آید؟ SLO (Service Level... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکه‌ای... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیاده‌سازی ITIL... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360...

میانگین زمان بین سرویس‌ها (Mean Time Between Service Incidents – MTBSI) شاخصی است که میانگین مدت‌زمان بین وقوع دو حادثه مرتبط با سرویس یا سیستم را اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص برای ارزیابی قابلیت اطمینان و پایداری سرویس‌ها در حوزه‌های مختلف، به‌ویژه فناوری اطلاعات، تولید، و نگهداری، استفاده می‌شود. فرمول محاسبه: کل زمان عملیاتی سیستم / تعداد کل حوادث سرویس =MTBSI در این فرمول: کل زمان عملیاتی سیستم: مدت‌زمانی که سیستم یا سرویس بدون مشکل کار کرده است. و تعداد کل حوادث سرویس: تعداد دفعاتی که سرویس دچار حادثه شده است. MTBSI با کاهش تعداد حوادث یا افزایش زمان بین حوادث به بهبود کیفیت سرویس کمک می‌کند. این شاخص می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف در سیستم و برنامه‌ریزی برای کاهش اختلالات کمک کند. 9 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات...  نقش RTO و RPO در تاب‌آوری خدمات فناوری اطلاعات  سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات...

میانگین زمان تغییر (Mean Time to Change – MTC) شاخصی است که نشان‌دهنده میانگین زمانی است که برای اجرای یک تغییر در سیستم، محصول، یا فرآیند صرف می‌شود. این تغییر ممکن است شامل ارتقا، به‌روزرسانی، تنظیمات، یا جایگزینی یک بخش از سیستم باشد. MTC به‌طور گسترده در حوزه‌های مدیریت تغییر، DevOps، و نگهداری و تعمیرات استفاده می‌شود. فرمول محاسبه MTC=کل زمان صرف‌شده برای تغییرات/تعداد تغییرات انجام‌شده هدف MTC کاهش زمان لازم برای اعمال تغییرات است تا فرآیندها سریع‌تر، کارآمدتر، و با کمترین وقفه انجام شوند. این شاخص می‌تواند به شناسایی گلوگاه‌های موجود در فرآیند تغییر کمک کند و امکان بهبود سیستم‌ها یا تیم‌های عملیاتی را فراهم سازد. کاهش MTC، به‌ویژه در صنایع فناوری اطلاعات و تولید، اهمیت بسیاری دارد. 79 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روان‌شناختی به مدیریت تغییر در محیط‌های IT بسیاری از... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای...

میانگین زمان پاسخگویی به مشکل (Mean Time To Acknowledge – MTTA) یکی از شاخص‌های عملکرد در مدیریت سیستم‌ها و نگهداری است که نشان‌دهنده میانگین زمانی است که طول می‌کشد تا تیم پشتیبانی یا تعمیرات، وقوع یک مشکل یا خرابی را شناسایی و تأیید کند. این شاخص برای ارزیابی سرعت واکنش به مشکلات و حوادث در فرآیندهای عملیاتی استفاده می‌شود. فرمول محاسبه MTTA: مجموع زمان پاسخگویی به مشکلات/تعداد مشکلات یا هشدارها هدف کاهش MTTA، بهبود فرآیند شناسایی مشکلات و افزایش سرعت عمل در ارائه خدمات است. پایین‌بودن MTTA نشان‌دهنده سیستم‌های نظارتی مؤثر، فرآیندهای استانداردشده، و تیم‌های پشتیبانی کارآمد است که می‌توانند خرابی‌ها را سریع‌تر مدیریت کنند و از تأثیرات منفی آن بر کسب‌وکار جلوگیری کنند. 43 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات در دنیای فناوری... ارزیابی تاثیر در  ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...  نمودار استخوان ماهی و مدیریت مشکل در ITIL  نمودار استخوان ماهی و مدیریت مشکل در ITIL در دنیای... هنر پیش‌بینی زمان و مدیریت کارآمد پروژه‌ها با PERT تکنیک محاسبه زمان PERT در مدیریت مدیریت پروژه در دنیای...

حل مشکل در اولین تماس (First Call Resolution – FCR) یکی از شاخص‌های کلیدی در ارزیابی عملکرد تیم‌های پشتیبانی مشتری است. این شاخص نشان‌دهنده درصد مشکلات یا درخواست‌هایی است که در اولین تماس مشتری با مرکز پشتیبانی به‌طور کامل حل می‌شوند، بدون نیاز به پیگیری مجدد یا تماس‌های اضافی. FCR مستقیماً با رضایت مشتری ارتباط دارد، زیرا حل سریع مشکلات تجربه مشتری را بهبود داده و اعتماد آن‌ها را به کسب‌وکار افزایش می‌دهد. محاسبه FCR با تقسیم تعداد تماس‌های موفق (مشکلات حل‌شده در همان تماس اول) بر کل تماس‌های دریافت‌شده در یک بازه زمانی مشخص انجام می‌شود. بهبود FCR نیازمند آموزش بهتر کارکنان، دسترسی به اطلاعات دقیق، و ابزارهای مؤثر است. بالابودن این شاخص نه‌تنها هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد، بلکه باعث افزایش وفاداری مشتریان نیز می‌شود. 24 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... محاسبه خودکار MTTR 🧩 ابزارک آنلاین محاسبه خودکار MTTR ابزارک رایگان Auto MedaReport... تحلیل سه‌گانه نتایج، هزینه‌ها و ریسک‌ها در ارائه خدمات خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیاده‌سازی ITIL... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای...

میانگین زمان حل مشکل (Mean Time To Repair – MTTR) شاخصی در مدیریت نگهداری و تعمیرات است که میانگین زمانی را که برای شناسایی، تعمیر، و بازگرداندن تجهیزات یا سیستم به عملکرد عادی صرف می‌شود، اندازه‌گیری می‌کند. با این فرمول: MTTR=کل زمان صرف‌شده برای تعمیرات​/تعداد تعمیرات انجام‌شده کاهش MTTR نشان‌دهنده بهبود در فرآیند تعمیرات، افزایش سرعت رفع مشکلات، و کاهش زمان از کارافتادگی تجهیزات است. این شاخص برای برنامه‌ریزی نگهداری پیشگیرانه و بهبود عملکرد عملیاتی بسیار مهم است. 15 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: محاسبه خودکار MTTR 🧩 ابزارک آنلاین محاسبه خودکار MTTR ابزارک رایگان Auto MedaReport... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... MTTR چیست؟ MTTR (Mean Time to Repair) یا میانگین زمان تعمیر، یک... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... MTBR چیست؟ MTBR (Mean Time Between Repairs) یکی از شاخص‌های کلیدی در... ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیاده‌سازی ITIL... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن...

رضایت مشتری (Customer Satisfaction – CSAT) شاخصی است که میزان رضایت مشتریان از محصولات، خدمات یا تجربه کلی خود با یک کسب‌وکار را اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص از مهم‌ترین ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و ارتباط با مشتریان است و معمولاً به صورت درصد یا امتیاز گزارش می‌شود. معمولاً از مشتریان خواسته می‌شود به یک پرسش ساده پاسخ دهند، مانند:“چقدر از تجربه یا محصول خود راضی هستید؟” پاسخ‌ها در یک مقیاس امتیازی (مثلاً 1 تا 5 یا 1 تا 10) ثبت می‌شوند و فرمول محاسبه به این صورت است:CSAT=۱۰۰٪* تعداد پاسخ مثبت/کل پاسخ‌ها 11 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیاده‌سازی ITIL... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... مدیریت ارتباطات در ITIL4 سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش مدیریت ارتباطات... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش...