در ITIL 4، فعالیت Create, Deliver & Support (CDS) بخشی از زنجیره ارزش خدمات است که بر طراحی، ارائه و پشتیبانی از خدمات IT متمرکز است. این فعالیت شامل سه مرحله اصلی است: ابتدا در مرحله Create، خدمات و محصولات بر اساس نیازهای تجاری طراحی و توسعه میشوند. سپس در مرحله Deliver، خدمات به طور مؤثر به کاربران نهایی معرفی و به بهرهبرداری میرسند. در نهایت، در مرحله Support، خدمات پس از ارائه پشتیبانی و نگهداری میشوند تا اطمینان حاصل شود که عملکرد مطلوب آنها ادامه یابد. این فرآیندها شامل مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث و حل مشکلات است که به حفظ کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری کمک میکند. هدف کلی این فعالیت، همراستایی فناوری با نیازهای کسبوکار و تجربه کاربری بهتر است.
