به مدانت تکیه کنید…
MedaNet Support Plan
مثل کوه پشتتان هستیم!
ManageEngine ↗
اگر سرویس را زیر بار بردهاید اما نگران نگهداری و پشتیبانی آن هستید این پلانها برای شماست!
MedaNet ↗
اگر نیروهایی که سرویس را پیادهسازی کردهاند اما از سازمان رفتهاند این پلانها برای شماست!
پشتیبانی کلاسیک
پشتیبانی ریموت تیکتی
پشتیبانی پریمیوم
پشتیبانی ریموت تیکتی و تلفنی
پشتیبانی ویژه
پشتیبانی تیکتی/تلفنی و حضوری
کلیات خدمات پشتیبانی سرویسهای مدانت
جای دوری نروید و به پایین صفحه هم نگاهی بیندازید…
- امکان سفارشی سازی و ساخت پلان پشتیبانی مدنظر شما وجود دارد. در اینصورت لطفا ریز آیتمهای مدنظر را ایمیل فرمایید به آدرس Support@MedaNet.ir.
- امکان استقرار نیروی مقیم به هر تعدادی که لازم باشد در سازمانها وجود دارد.
- امکان ارایهی خدمات پشتیبانی با SLA بسیار فوری و در ۱۵ دقیقه برای سازمانهایی با حساسیت بسیار بسیار بالا مقدور است.
- خدمات پشتیبانی با عقد قرارداد رسمی یا فاکتوری ارایه میشود.
- تخفیف ویژه برای سازمانهایی که سایر خدمات مرتبط با آن سرویس را از مدانت دریافت کردهاند.
- تخفیف تمدید خدمات پشتیبانی درصورت کاهش نرخ تیکتهای آن سازمان برای سالهای آتی.
- امکان سفارش خدمات پشتیبانی بصورت ماهانه.
- مراتب پیادهسازی، استقرار، طراحی فرم و فرایند، ارایه یا تمدیدلایسنس، توسعه محصول، یکپارچهسازی با محصولات سازمانی، اسکریپتنویسی، کویری دیتابیس، تولید گزارشات سفارشی، ارتقای نسخ قبلی به نسخ جدید و یا دیتا اینتری جداگانه محاسبه میشود. جزییات خدمات Out of Scope Services
جزییات خدمات پشتیبانی سرویسها دقیقاً شامل چه مواردی میشود:
در زیر جدول خدمات پشتیبانی سرویس را مشاهده میکنید و این را با خدمات پیادهسازی اشتباه نگیرید:
| خدمت پشتیبانی | توضیحات | پلان |
|---|---|---|
| رفع اشکال و پشتیبانی فنی | تشخیص و حل مشکلات نرمافزاری و خطاهای سیستم رفع مشکلات مربوط به نصب، راهاندازی، و عملکرد برنامه رفع مشکلات امنیتی و سایر خطاهای فنی | تمامی پلانها |
| نصب و پیکربندی مجدد نرمافزار | نصب و راهاندازی یا بازنصب نرمافزار تنظیمات اولیه برای همراستایی با نیازهای سازمان پیکربندی اجزای مختلف نرمافزار مانند پایگاه داده و شبکه ارایه راهنماییهای مرتبط با این تغییرات | پلان کلاسیک نصب مجدد یکبار سایر پلانها محدودیتی ندارد |
| آموزش و مشاورهی آنلاین | آموزش راهبران سرویس برای استفاده صحیح از نرمافزار تهیه و ارائه راهنماهای مکتوب و ویدئویی برگزاری جلسات آموزشی آنلاین یا حضوری | فقط پلان پریمیوم و ویژه |
| دریافت آپدیت و ارتقای نرمافزار | برنامهریزی و اجرای بهروزرسانیها و ارتقاء به نسخههای جدید حل مشکلات بعد از بهروزرسانی و سازگاری با نسخههای قبلی اطلاعرسانی به راهبران در مورد ویژگیهای جدید | فقط پلان پریمیوم و ویژه |
| مدیریت درخواستها و مشکلات | ثبت و پیگیری درخواستها از طریق سیستم تیکتینگ مدانت دسترسی به مجموعه راهکارها و مستندات آموزشی ارائه زمانبندی و وضعیت پیشرفت درخواستها ارزیابی اولویتها و تخصیص تیم فنی به درخواستها | تمامی پلانها |
| پشتیبانی از قابلیتهای خاص | مدیریت امنیت نرمافزار و تنظیمات مربوط به دسترسیها پشتیبانی از قابلیتهای خاص مانند ارتباط با سیستمهای دیگر (اکتیودایرکتوری، ایمیل و اکتیودایرکتوری) رفع مشکلات مربوط به این قابلیتها ارایه راهنماییهای مرتبط با این قابلیتها | تمامی پلانها |
| گزارش راندمان و سلامت سرویس | نظارت بر عملکرد نرمافزار و سرورها بررسی وضعیت سلامت سیستم و شناسایی مشکلات بالقوه ارائه گزارشهای دقیق از میزان کارایی، سرعت، و استفاده از منابع (CPU، RAM، ذخیرهسازی) تحلیل مشکلات احتمالی و ارایه پیشنهادات برای بهبود عملکرد | فقط پلان پریمیوم و ویژه |
| ریکاوری سرویس | بازیابی سرویسها و سیستمها بعد از خرابی یا مشکلات فنی شبیهسازی سناریوهای اضطراری برای اطمینان از قابلیت بازیابی سیستمها اجرای تستهای ریکاوری برای اطمینان از کارکرد صحیح و بیوقفه سرویسها در مواقع بحرانی استفاده از ابزارهای خودکار برای بازیابی سرویسها | تمامی پلانها |
| بکاپگیری از اطلاعات و بازگردانی آن | تنظیم بکاپگیری دورهای از دادهها و تنظیمات نرمافزار بازگردانی دادهها و پیکربندیها در صورت بروز خطا یا خرابی | تمامی پلانها |
| جابجایی و انتقال سرور | برنامهریزی و انجام انتقال دادهها و سیستمها از یک سرور به سرور جدید در دامنه همان سازمان. انتقال دادهها و اطلاعات با حداقل توقف سیستم و بدون از دست دادن دادهها اطمینان از پیکربندی صحیح سرور جدید و همراستایی با نیازهای سیستم آزمایش عملکرد و پایداری سرور جدید بعد از انتقال برای تضمین بیوقفه بودن سرویسها | تمامی پلانهای پشتیبانی |
این جدول کمک میکند تا خدمات پشتیبانی نرمافزار سرویس دسک بهطور روشن و مرتب مشخص شوند.
نکته: ارایه آپدیت در پلان پریمیوم و ویژه فقط درصورت تهیه لایسنس از مدانت یا ManageEngine یا سایر وندورهای معتبر و با امکان AMS قابل ارایه است.
(Out of Scope Services)
خدمات تخصصی بیشتر
سایر خدمات مورد انتظار مشتریان که در پلانهای پشتیبانی عرضه نمیشود شامل:
- تولید گزارشات سفارشی
- Query نویسی
- اسکریپتنویسی
- سفارشیسازی
- دریافت پلاگینهای آمادهی مدانت
- افزونههای سفارشی
- اتوماسیونسازی
- توسعه فرمها
- ریبرندینگ(Rebranding) محصول بنام سازمان شامل نشانی توی آدرسبار مرورگر، کپیرایت و…)
- پیادهسازی و استقرار
- دیتا اینتری(ورود اطلاعات)
- طراحی داشبورد
- یکپارچهسازی با سرویسهای مختلف
- API Integration
این خدمات در هیچکدام از پلانهای پشتیبانی وجود ندارد و بدلیل سفارشی بودن، زمانبر بودن و پروژهای بودن، مشمول هزینهی جداگانهای است که در صورت تمایل کارفرما با ایشان توافق میشود!
پشتیبانی، راهی بسوی صرفهجویی در هزینه است!
مدانت علاوه بر خدمات پشتیبانی، خدمات آموزش، پیادهسازی، استقرار و توسعه و فروش لایسنس سرویسهای ManageEngine را نیز ارایه میدهد.
اگر پیادهسازی مدنظرتان است سری به این صفحه بزنید…
پشتیبانی سبد کاملی از محصولات ManageEngine را با مدانت تجربه کنید…
IT Service Management
ITSM
IT Operations Management
ITOM
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine NetFlow Analyzer
- ManageEngine Network Configuration Manager
- ManageEngine Applications Manager
- ManageEngine OpUtils
IT Asset Management
ITAM
- ManageEngine Asset Explorer
- ManageEngine Patch Management
- ManageEngine Endpoint Central
- ManageEngine ServiceDesk Plus
Security & Event Managemnt
SIEM
- ManageEngine ADAudit Plus
- ManageEngine PasswordManager Pro
- ManageEngine EventLog Analyzer
- ManageEngine Data Security
- ManageEngine Firewall Analyzer
- ManageEngine PAM360
Window Server Management
WSM
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine ADSelfService Plus
- ManageEngine Exchange Reporter Plus
- ManageEngine Recovery Manager Plus
Enterprie Service Management
ESM
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- ManageEngine Asset Explorer
- ManageEngine Support Center
- Manageengine SDP MSP
