مدادسک؛ مرکز عملیات پشتیبانی دستگاههای سازمانی
یک مرکز واحد برای دیدن دستگاهها، وضعیت اتصال، درخواستهای کمک، کارشناسان و نشستهای پشتیبانی؛ برای تیمهایی که میخواهند فاصله میان «کاربر مشکل دارد» تا «کارشناس وارد عمل میشود» کوتاهتر، شفافتر و قابلمدیریتتر باشد.
مدادسک چه فرقی با ابزارهای شناختهشده بازار دارد؟
همه این ابزارها به پشتیبانی IT نزدیکاند، اما مسئله یکسانی را حل نمیکنند. MedaDesk از «مرکز عملیات پشتیبانی» شروع میکند؛ بعضی رقبا از Remote Desktop، بعضی از Endpoint Management و بعضی از ITSM.
MedaDesk یا TeamViewer؟
TeamViewer اکوسیستم Remote Support گستردهای دارد؛ MedaDesk دستگاه، درخواست کمک، کارشناس و نشست را در یک مرکز عملیات کنار هم میگذارد.
MedaDesk یا Remote Access Plus؟
Remote Access Plus در ابزارهای عیبیابی از راه دور عمیقتر است؛ MedaDesk روی نظم عملیات و Context پشتیبانی تمرکز دارد.
MedaDesk یا AnyDesk؟
AnyDesk از اتصال Remote و Unattended Access شروع میکند؛ MedaDesk از صف عملیات، دستگاه و درخواست کمک.
MedaDesk یا RustDesk؟
RustDesk برای self-hosted Remote Desktop جذاب است؛ MedaDesk مسئله مرکز عملیات پشتیبانی را هدف میگیرد.
MedaDesk، Endpoint Central یا ServiceDesk Plus؟
سه ابزار برای سه مسئله: عملیات پشتیبانی، مدیریت Endpoint و مدیریت فرایند خدمت.
همهچیز از یک مرکز کنترل
مدادسک برای عملیات روزمره تیم پشتیبانی طراحی شده است؛ پیدا کردن سریع دستگاه، دیدن وضعیت و اطلاعات عملیاتی و حرکت مستقیم به سمت اقدام.
مرکز کنترل دستگاهها
فهرست متمرکز دستگاههای ثبتشده همراه با وضعیت آنلاین یا آفلاین، آخرین ارتباط، سیستمعامل و اطلاعات لازم برای کارشناس.
جستوجوی سریع
پیدا کردن دستگاه با نام، شناسه یا کاربر؛ مناسب زمانی که سرعت رسیدن از درخواست کاربر به نقطه مشکل اهمیت دارد.
درخواستهای کمک
تمرکز درخواستهای پشتیبانی در یک محل تا تیم بداند چه چیزی منتظر رسیدگی است و چه کسی باید وارد عمل شود.
کارشناسان پشتیبانی
مدیریت اعضای تیم و دسترسیهای عملیاتی متناسب با ساختار واقعی واحد پشتیبانی یا شرکت ارائهدهنده خدمات.
نشستهای پشتیبانی
آغاز و پیگیری عملیات پشتیبانی از همان محیطی که وضعیت دستگاه و کاربر مشاهده میشود.
سازمان، گروه و رایانه
ساختاردهی دستگاهها و کاربران برای سازمانهایی که چند واحد، گروه کاری یا مجموعه پشتیبانیشونده دارند.
برای تیم پشتیبانی؛ نه برای پیچیدهتر کردن کار
مدادسک در لایه عملیات پشتیبانی و مدیریت دستگاه قرار میگیرد. هدف آن این نیست که همه ماژولهای یک ITSM کامل را تقلید کند؛ قرار است کار روزانه تیم پشتیبانی را سریعتر و متمرکزتر کند و اطلاعات دستگاه را کنار عملیات پشتیبانی قرار دهد.
تیم IT داخلی سازمان
برای واحدهایی که تعداد زیادی رایانه و کاربر را پشتیبانی میکنند و نمیخواهند اطلاعات دستگاه و عملیات پشتیبانی بین ابزارها و افراد پراکنده باشد.
Help Desk و Service Desk
برای نزدیککردن وضعیت دستگاه و دسترسی عملیاتی به جریان رسیدگی به درخواستهای کاربران و کوتاهکردن زمان تشخیص و اقدام.
شرکتهای خدمات پشتیبانی
برای تیمهایی که چند سازمان یا گروه کاربری را پشتیبانی میکنند و به یک نمای عملیاتی روشن و قابل تفکیک نیاز دارند.
جای MedaDesk در معماری IT شما کجاست؟
مدادسک میتواند کنار Help Desk، Service Desk و سامانههای ITSM قرار بگیرد. MedaDesk روی عملیات پشتیبانی دستگاه و دسترسی سریع کارشناس به محیط کاربر تمرکز دارد؛ در حالی که سامانههای ITSM کامل فرایندهایی مانند Incident، Request، Change، Problem، SLA، CMDB و Service Catalog را در سطح گستردهتری پوشش میدهند.
MedaDesk در اکوسیستم مدانت
این صفحه مرجع اصلی MedaDesk در سایت مدانت است و آموزشها، خدمات و محتوای مرتبط به آن متصل میشوند؛ بدون ساخت WordPress جدا برای محصول.
خدمات پشتیبانی کاربران با Scope و SLA مشخصمدیریت دارایی فناوری اطلاعات
Discovery، Inventory، Lifecycle و CMDBخدمات فناوری اطلاعات مدانت
از مدیریت و زیرساخت تا امنیت و پشتیبانیHelp Desk چیست؟
Ticket، SLA، Self-Service و KPIسیستم تیکتینگ چیست؟
از ثبت Ticket تا Workflow و گزارشServiceDesk Plus چیست؟
برای سازمانهایی که به ITSM کامل نیاز دارند
MedaDesk را در سناریوی واقعی سازمان خود ببینید
برای دمو و ارزیابی فنی، تعداد دستگاهها، ساختار تیم پشتیبانی و مدل استفاده خود را با مدانت مطرح کنید تا سناریوی مناسب بررسی شود.
MedaDesk؛ پشتیبانی سازمانی، از یک مرکز عملیات واحد.
