SupportCenter Plus
پشتیبانی مشتریان، قرارداد خدمت و تیکت‌ها در یک مرکز واحد
SupportCenter Plus برای مدیریت حساب مشتری، درخواست‌ها، SLA، قراردادهای خدماتی و تجربه پشتیبانی چندکاناله طراحی شده است.
اگر فقط سه چیز بدانید
انتخاب محصول زمانی نتیجه می‌دهد که مسئله، فرایند و مدل استقرار را هم‌زمان ببینید؛ نه اینکه فقط فهرست قابلیت‌ها را با هم مقایسه کنید.
دید کامل مشتری
حساب، مخاطب، قرارداد و سابقه درخواست‌ها در یک نمای پشتیبانی قرار می‌گیرند.
پاسخ ساختاریافته
صف، تخصیص و SLA جریان رسیدگی به درخواست مشتری را قابل کنترل می‌کنند.
تعهدات روشن
قرارداد خدمت و سطح پشتیبانی هر مشتری کنار Ticket قابل پیگیری است.
از حساب مشتری تا SLA و قرارداد خدمت؛ یک مرکز برای پشتیبانی بیرونی
SupportCenter Plus برای مدیریت پشتیبانی مشتریان، حساب‌ها، درخواست‌ها، قراردادهای خدماتی و تجربه چندکاناله طراحی شده و فرآیند Customer Support را از تیم داخلی Service Desk جدا و ساختاریافته می‌کند. این قابلیت‌ها به‌صورت جزیره‌ای ارزش ایجاد نمی‌کنند؛ مزیت اصلی زمانی شکل می‌گیرد که در یک فرایند عملیاتی منسجم کنار هم قرار بگیرند.
Customer Accounts
مدیریت حساب‌ها، مخاطبان و سوابق مشتری برای ایجاد دید متمرکز در تیم پشتیبانی.
کاربرد در سازمان ←Ticket Management
ثبت، تخصیص، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های مشتریان با صف و Workflow مشخص.
کاربرد در سازمان ←SLA
تعریف تعهدات پاسخ و حل برای کنترل کیفیت خدمات پشتیبانی.
کاربرد در سازمان ←Service Contracts
مدیریت قراردادها و سطح خدمات هر مشتری در کنار جریان تیکت‌ها.
کاربرد در سازمان ←Multi-channel Support
تجمیع کانال‌های ارتباطی پشتیبانی در یک جریان کاری واحد.
کاربرد در سازمان ←Reports & Billing
گزارش‌های عملکرد و سناریوهای ثبت زمان و Billing برای خدمات پشتیبانی.
کاربرد در سازمان ←ارزش واقعی از ترکیب محصول، فرایند و اجرای درست می‌آید
سامانه به‌تنهایی مسئله سازمان را حل نمی‌کند. معماری، طراحی فرایند، نقش‌ها، داده اولیه، آموزش و مدل پشتیبانی باید کنار محصول تعریف شوند.
دید کامل مشتری
حساب، مخاطب، قرارداد و سابقه درخواست‌ها در یک نمای پشتیبانی قرار می‌گیرند.
پاسخ ساختاریافته
صف، تخصیص و SLA جریان رسیدگی به درخواست مشتری را قابل کنترل می‌کنند.
تعهدات روشن
قرارداد خدمت و سطح پشتیبانی هر مشتری کنار Ticket قابل پیگیری است.
گزارش عملکرد
تیم مدیریت می‌تواند زمان، حجم درخواست و کیفیت پاسخ را بر اساس مشتری بررسی کند.
پشتیبانی مشتری باید از ثبت تیکت به تجربه قابل مدیریت برسد
مدانت مسیر را فقط تا صدور لایسنس نمی‌بیند؛ سناریو، نصب، تنظیم، انتقال دانش و پشتیبانی بخشی از تجربه محصول هستند.
طراحی سناریو
نیاز واقعی، جریان کار، SLA، نقش‌ها و محدوده استقرار قبل از اجرا مشخص می‌شوند.
استقرار و انتقال دانش
محصول با تنظیمات متناسب با سازمان راه‌اندازی می‌شود و تیم شما منطق کار با سامانه را یاد می‌گیرد.
بهبود و پشتیبانی
پس از Go-Live، استفاده واقعی پایش می‌شود تا پیکربندی و فرایندها به‌مرور بهتر شوند.
پرسش‌هایی که بهتر است قبل از خرید پاسخشان روشن باشد
هدف این بخش کوتاه‌کردن مسیر تصمیم‌گیری است؛ برای جزئیات Edition، لایسنس و معماری می‌توانید سناریوی خودتان را برای بررسی بفرستید.
SupportCenter Plus چه تفاوتی با ServiceDesk Plus دارد؟
SupportCenter Plus روی پشتیبانی مشتریان و حساب‌های بیرونی تمرکز دارد؛ ServiceDesk Plus بیشتر برای ITSM و مدیریت خدمات سازمانی داخلی طراحی شده است.
آیا قرارداد خدمات و SLA را مدیریت می‌کند؟
بله. قراردادهای خدماتی و SLA از بخش‌های مهم جریان پشتیبانی مشتری در SupportCenter Plus هستند.
آیا برای تیم‌های B2B مناسب است؟
بله. ساختار حساب مشتری، مخاطب، قرارداد و درخواست برای سناریوهای پشتیبانی B2B و خدمات پس از فروش مناسب است.
مدل پشتیبانی مشتریانتان را بگویید؛ مسیر مناسب SupportCenter Plus را طراحی می‌کنیم
اگر هنوز بین Editionها، ماژول‌ها یا حتی چند محصول مردد هستید، از مسئله و سناریوی واقعی شروع کنید. انتخاب ابزار باید نتیجه تحلیل نیاز باشد.
