A PRODUCT CANNOT EXIST WITHOUT A SERVICE. A SERVICE CAN EXIST WITHOUT A PRODUCT!

ITIL

محبوب‌ترین و پرکاربردترین چارچوب بین‌المللی در مدیریت خدمات…!

ITIL چیست؟ ↗

ITIL ، یک اختصار انگلیسی است به معنای: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات؛ که در حقیقت چارچوبی مستند و تدوین شده از مجموعه تمرینات موفق برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که بر هماهنگ کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار تمرکز دارد. این بدان معنا نیست که برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط این چارچوب تدوین شده، خیر! چارچوب‌های بسیاری شبیه ITIL برای مدیریت و ارایه خدمات فناوری اطلاعات طراحی و تدوین شده اند که طبق آخرین گزارشات گارتنر ITIL محبوب‌ترین و پر استفاده‌ترین آنهاست.این یعنی ITIL مستحب هست و واجب نیست! یعنی نبود آن مشکلی ایجاد نمی‌کند اما بودنش دنیایی مزایا برای سازمان‌ها بهمراه خواهد آورد و البته زمانی که آنرا پیاده‌سازی کنید آنزمان است که خواهید فهمید که در نبودش! چقدر مشکل داشتید!

ITIL: بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است!…

ITIL مجموعه‌ای از تمرینات است و توسط بنیادی بنام اکسلوس عرضه می‌شود. از سال ۲۰۱۳، مجوز و مالکیت معنوی ITIL، به شرکتی بنام AXELOS تعلق گرفت و این شرکت در زمینه‌ی ارایه‌ی کتب، اعطای گواهینامه های بین المللی به افراد، اعتبارسنجی مراکز برگزار کننده آزمون و ارایه آپدیت های این چارچوب، فعالیت متمرکزی دارد.

هدف از چارچوب ITIL ↗

هدف کلی ITIL مدیریت خدمات انفورماتیک است اما این تمام ماجرا نیست امروزه استفاده از این چارچوب برای کلیه‌ی مراکز و واحدهای خدماتی غیرانفورماتیکی سازمان‌ها هم پیشنهاد شده. این چارچوب یک استاندارد نیست و سازمان شما، با یا بدون آن، ممیزی نخواهد شد به عبارتی اگر آنرا بکار نبرید کسی یا ناظری، سازمان شما را بازخواست و ممیزی نخواهد کرد و الزام و دستورالعملی اجرایی شبیه استاندارد ISO20000 ↗ را ندارد؛ بلکه شامل مجموعه‌ای از بهروش‌هایی است که طی ۲۰ سال در جهان مورد استفاده قرار گرفته است. بنابراین ارزیابی انطباق پیاده‌سازی آن توسط هیچ شخص ثالث یا سازمان مستقلی انجام نخواهد شد و مدرک بین المللی ITIL نیز صرفاً برای افراد است نه سازمان‌ها! تنها چیزی که باید توسط ITIL پوشش داده شود تا نتایج بهتر به دست آید. فهم کلی مدیریت است!

هدف غایی ITIL، بهبود مستمر در ارایه‌ی خدمات است.

PinkVERIFY یک سرویس ارزیابی بین المللی برای مجموعه ابزارهای مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) است و ابزارهای نرم افزاری را شناسایی و معرفی می کند، همچنین به ارائه‌دهندگان خدمات ITSM ، یک گواهینامه اعطا می‌کند که به معنای سازگاری و تصدیق یک فرآیند تولید شده در محصول آنها با ITIL Best Practices است و به آنها اجازه می‌دهد تا مجوز معتبر PinkVERIFY را داشته باشند

پیاده‌سازی چارچوب ITIL در سازمان شما

باورهای نادرست درباره‌ی ITIL ↗

نقش فناوری اطلاعات در ارایه‌ی خدمات

فناوری اطلاعات نقش مهمی در ارایه‌ی خدمت دارد. مهم نیست چه کسب‌وکاری دارید و یا چه خدمتی ارایه می‌کنید؟ اگر به دنبال کاهش شدید هزینه و بهبود ارایه‌ی خدمات خود هستید بی‌شک ITIL لازم هستید. طبق ارزیابی شرکت گارتنر، بعد از پیاده‌سازی چارچوب ITIL، بیش از ۴۰٪ صرفه‌جویی در کاهش هزینه‌های ارایه‌ی خدمت خواهید داشت؛ بیش از ۶۵٪ کاهش تماس تلفنی که منجر به ازبین رفتن اولویت‌ها می‌شود، و بیش از ۵۰٪ سریع‌تر از قبل خدمات خود را مشتریان/کاربران نهایی عرضه خواهید کرد. این نتایج، تخیلی و یا شعاری نیست و تمام سازمان‌ها و کسب‌وکارهای پیشرو در جهان خدمات خود را بر اساس ITIL عرضه می‌کنند.

دوره آموزش ITIL

ITIL

خدمات مدانت در ارتباط با سرویس ITIL

بررسی وضعیت موجود

مصاحبه، مشاوره و مطالعه‌ی وضعیت فعلی

مشاوره در محل
مصاحبه
جمع‌آوری اطلاعات

برآورد قیمت

سند بلوغ

تدوین سند بلوغ فناوری و ارایه‌ی تمرینات کلیدی

مشاوره
آموزش
استقرار

درخواست جلسه

پیاده‌سازی عملیاتی

خدمات صفر تا صد پیاده‌سازی ابزار ITIL

ارایه و استقرار نرم‌افزار مدیریت خدمات
آموزش
بهبود مستمر

درخواست پروپوزال

نمودار چارچوب ITIL نسخه ۴

مجموعه جامع راه‌حل‌های مدیریت فناوری اطلاعات شرکت مدانت، ابزارهایی را ارائه می‌دهد که می‌توانند در پیاده‌سازی و بهره‌برداری از فرآیندهای مدیریت خدمات طبق چارچوب ITIL کمک کنند. این ابزارها با ادغام فرآیندهای الزامی در عملیات سازمان و ایجاد سوابق، به طور مؤثر الزامات انطباق را برآورده می‌کنند.