MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
مرداد ۲۳, ۱۴۰۵

هفت سال زمان زیادی است

هفت سال در فناوری یک ابدیت است. وقتی ITIL 4 در اوایل سال ۲۰۱۹ منتشر شد، رایانش ابری هنوز چیزی بود که بسیاری از سازمان ها به سمت آن حرکت می کردند. چابک و DevOps بیشتر واژه های آرمانی بودند تا مدل های عملیاتی تعبیه شده. هوش مصنوعی جالب، امیدوارکننده و عمدتا تجربی بود. تحول دیجیتال چیزی بود که شرکت ها در دک های استراتژی درباره اش صحبت می کردند، نه چیزی که قبلا تجربه کرده بودند. اگر به امروز برسیم، دنیا بسیار متفاوت به نظر می رسد. رایانش ابری دیگر «جدید» نیست. این حالت پیش فرض است. اتوماسیون تقریبا به هر گوشه ای از محیط کار نفوذ کرده است. محصولات دیجیتال و خدمات دیجیتال اکنون بر کل صنایع تسلط دارند. مشتریان انتظار رضایت تقریبا فوری، کمترین نقص ها و بهبود مستمر را دارند، اغلب بدون اینکه با هیچ انسانی صحبت کنند. و هوش مصنوعی که زمانی نابالغ و غیرقابل دسترس به نظر می رسید، اکنون به طرز شگفت انگیزی مؤثر، در دسترس و غیرقابل چشم پوشی شده است. در این زمینه، ITIL (نسخه ۵) نه تنها منطقی بلکه ضروری به نظر می رسد. این یک بازآفرینی رادیکال از ITIL نیست. و همچنین رد ITIL 4 یا نسخه های قبلی نیست. در عوض، ITIL v5 نمایانگر یک تحول سنجیده و اندیشمندانه است؛ تحولی که دنیای تغییر یافته و اکوسیستم دیجیتال موجود را به رسمیت می شناسد، جایگاه برخی سازمان ها امروز را به رسمیت می شناسد و شاید مهم تر از آن، بسیاری از سازمان ها برای موفقیت یا حتی بقا به کجا نیاز دارند. در اصل، ITIL جدید با پرسشی وجودی تر نسبت به نسخه های قبلی دست و پنجه نرم می کند: نقش انسان ها در اقتصاد خدماتی که به طور فزاینده ای توسط اتوماسیون، هوش مصنوعی و محصولات دیجیتال شکل می گیرد چیست؟ جهانی که سریع تر از چارچوب های ما تغییر کرده است برای درک ITIL (نسخه ۵)، ابتدا باید بفهمیم بین ITIL 4 و اکنون چه اتفاقی افتاده است. ابری: از نوآوری تا کاربردی بودن در سال ۲۰۱۹، پذیرش فضای ابری هنوز یکنواخت نبود. بسیاری از سازمان ها در حال آزمایش زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) بودند، با احتیاط نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) را آزمایش می کردند و بحث می کردند که آیا پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS) ارزش ریسک را دارد یا خیر. امروزه، فضای ابری یک استراتژی نیست. این زیرساخت است. سازمان ها دیگر نمی پرسند که آیا باید به فضای ابری منتقل شوند یا نه. آن ها می پرسند چقدر، چقدر سریع و با چه ایمنی. گفتگو از پذیرش به بهینه سازی، کنترل هزینه، تاب آوری و وابستگی به فروشندگان تغییر یافته است. ابر این ایده را عادی کرد که ممکن است شما مالک محصول باشید، اما سرویس را اجاره می کنید. ممکن است گوشی بخرید، اما به اکوسیستم مشترک هستید. ممکن است یک برنامه نصب کنید، اما ارزش آن به طور مداوم از طریق به روزرسانی ها، تحلیل ها، یکپارچه سازی ها و طراحی تجربه ارائه می شود. این تغییر به تنهایی مدیریت خدمات را به طور بنیادین تغییر داد. اتوماسیون در همه جا (حتی اگر کسی آن را اتوماسیون صدا نکند) اتوماسیون دیگر محدود به تأمین زیرساخت ها یا جریان های کاری اسکریپت شده نیست. اکنون در: بسیاری از سازمان ها بدون اعلام استراتژی اتوماسیون «خودکار» شده اند. نتیجه، افزایش واقعی در بهره وری است، اما همچنین ریسک های جدید، نقاط کور و وابستگی ها. چالش دیگر فقط نحوه خودکارسازی نیست. بلکه نحوه حکمرانی، اعتماد و بهبود اتوماسیون بدون از دست دادن پاسخگویی است. ITIL v5 کاملا این واقعیت را پذیرفته است. تحول دیجیتال: زندگی شده، نه نظری در سال ۲۰۱۹، تحول دیجیتال اغلب به عنوان یک وضعیت […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
0 اطلاعات بیشتر
اردیبهشت ۱۷, ۱۴۰۴

رشد ۳.۹ درصدی بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴؛ آمادگی برای جهش در ۲۰۲۵

رشد ۳.۹ درصدی بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴؛ آمادگی برای جهش در ۲۰۲۵ بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ با ثبت رشد ۳.۹ درصدی و رسیدن به ۲۵۶ میلیون واحد، مسیر بازیابی خود را آغاز کرد و با چشم‌اندازی روشن برای سال ۲۰۲۵ به پایان رسید. به گزارش جدید Canalys، سه‌ماهه چهارم ۲۰۲۴ پنجمین فصل متوالی رشد بازار بود و مجموع محموله‌های دسکتاپ، نوت‌بوک و ایستگاه‌های کاری با رشد ۵ درصدی به ۶۷.۹ میلیون واحد رسید. نوت‌بوک‌ها (شامل ایستگاه‌های کاری قابل‌حمل) با ۶.۸ درصد رشد، ۵۴.۲ میلیون واحد از این آمار را به خود اختصاص دادند، در حالی که محموله‌های دسکتاپ (شامل ایستگاه‌های کاری رومیزی) با کاهش ۱.۵ درصدی به ۱۳.۶ میلیون واحد رسیدند. پیش‌بینی می‌شود سال ۲۰۲۵ با توجه به پایان پشتیبانی ویندوز ۱۰ در اکتبر، شاهد افزایش چشمگیر تقاضا باشد؛ میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان ناگزیر به به‌روزرسانی سیستم‌های خود خواهند شد. همین موضوع لزوم داشتن یک سیستم و رویکرد ITAM‌ برای مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات را بیش از پیش کرده. به گفته ایشان دات، تحلیلگر ارشد Canalys: «روند رشد بازار در سال آینده عمدتاً تحت تأثیر تقاضای سازمانی خواهد بود. معرفی رایانه‌های شخصی مجهز به هوش مصنوعی در نمایشگاه CES 2025 نشان داد که صنعت در مسیر تحول این دستگاه‌ها به محصولات پیشرو قرار دارد. با گسترش عرضه پردازنده‌ها و رایانه‌های شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی، انتظار می‌رود این محصولات تا پایان سال آینده ۳۵ درصد از بازار جهانی را در اختیار بگیرند.» فروش فصلی در تعطیلات با تخفیف‌های قابل توجه، تمایل مصرف‌کنندگان حساس به قیمت را تحریک کرد. همچنین، استفاده از خدمات “اکنون بخرید، بعداً بپردازید” در خرید کالاهای گران‌قیمتی همچون رایانه‌های شخصی رشد داشته و در چین، مشوق‌های دولتی نیز تقاضا برای نوت‌بوک‌ها را افزایش داده‌اند. عملکرد فروشندگان برتر در سه‌ماهه چهارم ۲۰۲۴ فروشنده محموله‌ها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۱۶,۸۸۰ ۲۴.۹٪ ۴.۱٪ HP ۱۳,۷۲۴ ۲۰.۲٪ -۱.۶٪ دل ۹,۸۹۸ ۱۴.۶٪ -۰.۲٪ اپل ۶,۸۹۳ ۱۰.۲٪ ۱۹.۸٪ ایسوس ۴,۹۷۲ ۷.۴٪ ۲۱.۵٪ سایرین ۱۵,۵۲۶ ۲۲.۹٪ ۵.۵٪ مجموع ۶۷,۸۹۳ ۱۰۰٪ ۵.۰٪ آمار سالانه بازار رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ فروشنده محموله‌ها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۶۱,۸۶۷ ۲۴.۲٪ ۴.۵٪ HP ۵۲,۹۹۲ ۲۰.۷٪ ۰.۲٪ دل ۳۹,۰۹۶ ۱۵.۳٪ -۲.۲٪ اپل ۲۳,۷۷۹ ۹.۳٪ ۶.۲٪ ایسوس ۱۸,۳۲۹ ۷.۲٪ ۱۰.۹٪ سایرین ۵۹,۹۱۰ ۲۳.۴٪ ۸.۲٪ مجموع ۲۵۵,۹۷۲ ۱۰۰٪ ۳.۹٪ ملاحظه: محموله‌ها بر اساس هزار واحد گزارش شده‌اند و درصدها ممکن است به دلیل گرد کردن دقیقاً به ۱۰۰٪ نرسند. درباره Canalys Canalys (اکنون زیرمجموعه Omdia)، یک شرکت پیشروی تحلیل بازار فناوری با تمرکز ویژه بر زنجیره تأمین و فروش کانالی است. این شرکت با بیش از ۲۵ سال سابقه، به ارائه داده‌ها، تحلیل‌های دقیق و راهکارهای پیش‌بینی برای تولیدکنندگان فناوری می‌پردازد و بر نوآوری، کیفیت داده و خدمات مشتری تاکید دارد. اما این رشد به نفع ماست یا به ضرر ما؟ اگر CLM را رعایت کنید این رشد لذت‌بخش است!
آیا شما آن را دوست دارم؟0
0 اطلاعات بیشتر
فروردین ۱۶, ۱۴۰۴

اعلام بازنشستگی Skype و انتقال به Microsoft Teams

مایکروسافت محصول Lync را خرید و بعد اسکایپ را؛ سپس لینک را بازنشسته کرد تا اسکایپ قدرت بگیرد و اکنون این شرکت بعنوان مالک اسکایپ در ایمیلی به کاربران خود اعلام کرد که از این پس اسکایپ نیز بازنشسته می‌شود. این شرکت نوشته در تاریخ ۵ مه ۲۰۲۵، Skype به عنوان یکی از قدیمی‌ترین و شناخته‌شده‌ترین خدمات ارتباطی آنلاین به فعالیت خود پایان خواهد داد. این تصمیم به منظور بهینه‌سازی و تمرکز بیشتر بر روی Microsoft Teams گرفته شده است؛ پلتفرمی که به عنوان یک مرکز همکاری و ارتباطات مدرن طراحی شده است. از این پس، Microsoft Teams به عنوان ابزار اصلی ارتباطی مایکروسافت در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. چرا این تغییر ضروری بود؟ هدف مایکروسافت از این تغییر، ساده‌سازی خدمات ارتباطی برای مصرف‌کنندگان و فراهم آوردن پلتفرمی یکپارچه برای تمام نیازهای ارتباطی است. Microsoft Teams که هم‌اکنون مورد استفاده سازمان‌ها و کسب‌وکارها قرار دارد، به افراد این امکان را می‌دهد که در محل کار و خانه به راحتی با هم در ارتباط باشند و همکاری کنند. این پلتفرم امکانات گسترده‌ای نظیر تماس‌های فردی و گروهی، پیام‌رسانی، اشتراک‌گذاری فایل و حتی برگزاری جلسات آنلاین را به کاربران ارائه می‌دهد. علاوه بر این، Teams ویژگی‌هایی فراتر از Skype مانند مدیریت تقویم‌ها و ساخت و پیوستن به جوامع آنلاین را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. چه تاثیری برای شما خواهد داشت؟ برای کاربران Skype، این انتقال به Microsoft Teams می‌تواند یک فرصت جدید باشد. از امروز، کاربران می‌توانند با استفاده از اعتبارهای حساب Skype خود، وارد Microsoft Teams Free شوند و تمام مخاطبین و چت‌های خود را به صورت خودکار به این پلتفرم منتقل کنند. در طی این فرآیند، از کاربران در اپلیکیشن Skype پیام‌هایی دریافت خواهند شد که آن‌ها را به انجام مراحل انتقال تشویق می‌کند. انتقال به Teams فرآیندی ساده است که در طول دوره انتقال، هیچ محدودیتی برای استفاده از Skype نخواهد داشت. بنابراین، کاربران می‌توانند به راحتی از Skype به Microsoft Teams منتقل شوند و همچنان از خدمات Skype بهره‌مند شوند. چگونه می‌توانید جایگزین خوبی بیابید؟ برای شروع، کافی است Microsoft Teams را از وب‌سایت رسمی آن دانلود کرده و با استفاده از نام‌کاربری و رمز عبور حساب Skype خود وارد شوید. به این ترتیب، تمام چت‌ها و مخاطبین Skype شما به Teams منتقل خواهند شد و شما می‌توانید از تمام ویژگی‌های رایگان این پلتفرم استفاده کنید. علاوه بر آن گزینه‌های مختلف جایگزین Skype وجود دارد که بشرح جدول زیر است: پلتفرم ویژگی‌های اصلی مزایا معایب نسخه رایگان Microsoft Teams تماس‌های صوتی و تصویری، چت، اشتراک‌گذاری فایل، جلسات آنلاین، همکاری تیمی یکپارچگی با Microsoft 365، مدیریت تقویم، مناسب برای تیم‌ها ممکن است برای استفاده فردی پیچیده باشد بله Zoom تماس‌های ویدیویی، جلسات آنلاین، اشتراک‌گذاری صفحه، وبینار کیفیت بالا در تماس‌های ویدیویی، مناسب برای رویدادهای بزرگ محدودیت‌های زمان برای نسخه رایگان، نیاز به حساب کاربری بله Google Meet تماس‌های صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری صفحه، امنیت بالا یکپارچگی با Google Workspace، ساده و آسان برای استفاده محدودیت در امکانات گروهی و مدیریت تیم‌ها بله Slack چت تیمی، اشتراک‌گذاری فایل، ارتباط سریع، مدیریت پروژه مناسب برای تیم‌های کاری، امکان ادغام با ابزارهای دیگر نیاز به نسخه پولی برای ویژگی‌های پیشرفته بله Discord چت صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری صفحه، کانال‌های گروهی مناسب برای گیمینگ و گروه‌های اجتماعی، رایگان ممکن است برای استفاده حرفه‌ای مناسب نباشد بله داده‌های Skype شما چه می‌شود؟ اگر تصمیم به مهاجرت به Microsoft Teams نگیرید، همچنان می‌توانید داده‌های Skype خود، از جمله مخاطبین و تاریخچه چت‌ها، صادر کنید. داده‌های شما تا ژانویه ۲۰۲۶ در دسترس خواهد بود تا در صورت نیاز به زمان بیشتر، بتوانید تصمیم‌گیری کنید. اگر تا آن زمان اقدامی نکنید، داده‌های شما به طور خودکار حذف خواهد شد. تغییرات در خدمات پولی از این […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
0 اطلاعات بیشتر
آبان ۸, ۱۴۰۳

تحول خدمات ارتباطی مایکروسافت: از Lync به Microsoft Teams

مایکروسافت می‌خواست از Slack جا نماند.این غول فناوری ابتدا با عرضه‌ی Lync به مصاف ارتباطات ویدیویی آمد و کمی بعدی Skype را عرضه کرد.بااین‌که مایکروسافت می‌توانست محصول شرکت Slack که در این حوزه رهبر بود را بخرد ولی منصرف شد و بجای آن با ادغام Lync و Skype for Business محصول جدیدی عرضه کرد بنام Microsoft Teams.چرا و چطور؟ با پیشرفت فناوری و نیاز به ارتباطات مؤثرتر در دنیای کسب‌وکار، مایکروسافت در سال‌های اخیر تغییرات عمده‌ای را در خدمات ارتباطی خود ایجاد کرده است. اولین قدم در ارتباطات ارایه سرویس Lync بود که بعدها بازنشسته شد و به Skype عرضه شد و سپس از ادغام این دو Teams ارایه شد. این تغییرات شامل انتقال از Lync به Skype for Business و سپس به Microsoft Teams است. 1. Lync: آغاز یک دوره جدید Lync، که در سال 2010 معرفی شد، به عنوان یک ابزار ارتباطی برای سازمان‌ها طراحی شده بود. این پلتفرم امکاناتی از جمله پیام‌رسانی فوری، تماس‌های ویدیویی و کنفرانس‌های آنلاین را فراهم می‌کرد. لزوم یکپارچگی و کارایی بیشتر در ارتباطات باعث شد تا مایکروسافت به فکر تغییر و توسعه این پلتفرم باشد. با پایان پشتیبانی از Lync یا EOS در سال 2015 بود و در نهایت این سرویس به Skype for Business تغییر نام داد. 2. Skype for Business: ترکیبی از Lync و Skype Skype for Business، که در سال 2015 به بازار عرضه شد، ترکیبی از ویژگی‌های Lync و Skype بود. این پلتفرم به کاربران امکان می‌داد تا با استفاده از امکانات پیشرفته‌تر مانند کنفرانس‌های ویدیویی و ادغام با مجموعه Office 365، ارتباطات موثرتری را برقرار کنند. با این حال، Skype for Business Online در تاریخ 31 ژوئیه 2021 پشتیبانی خود را متوقف کرد. نسخه‌های محلی آن نیز به تدریج به پایان عمر خود نزدیک شدند، به‌طوری که پشتیبانی از Server 2016 در اکتبر 2020 و Server 2019 تا سال 2024 ادامه خواهد داشت. 3. Microsoft Teams: آینده ارتباطات Microsoft Teams در سال 2017 به عنوان یک پلتفرم همکاری و ارتباطات معرفی شد که به شدت بر روی نیازهای مدرن دنیای کار تمرکز داشت. این پلتفرم امکاناتی نظیر چت، ویدیو، مدیریت پروژه و ادغام با Office 365 را ارائه می‌دهد. به دلیل ماهیت ابری این سرویس، Microsoft Teams بدون تاریخ پایان مشخصی برای پشتیبانی طراحی شده است و به‌طور مداوم ویژگی‌های جدیدی به آن افزوده می‌شود. در جدول زیر مقایسه Lync، Skype for Business و Microsoft Teams به همراه زمان پایان پشتیبانی ارائه شده: ویژگی Lync Skype for Business Microsoft Teams معرفی ابزار ارتباطی اولیه برای کسب‌وکار ترکیبی از Lync و Skype پلتفرم یکپارچه همکاری و ارتباطات قابلیت‌ها پیام‌رسانی فوری، تماس‌های ویدیویی کنفرانس ویدیویی، ادغام با Office 365 چت، ویدیو، مدیریت پروژه، ادغام با Office 365 تاریخ عرضه 2010 2015 2017 تاریخ پایان پشتیبانی 2015 31 ژوئیه 2021 (Online) (سرویس ابری) نسخه محلی دارد. Server 2016 (پایان پشتیبانی در 2020) Server 2019 (پشتیبانی تا 2024) انتقال از Lync به Microsoft Teams نشان‌دهنده تحولی در خدمات ارتباطی مایکروسافت و پاسخ به نیازهای روزافزون سازمان‌ها برای ارتباطات مؤثر و یکپارچه است. این تغییرات نه‌تنها به بهبود کارایی در ارتباطات کمک کرده، بلکه زمینه را برای همکاری‌های بهتر در محیط‌های کاری مدرن فراهم کرده است. اگر از ابزار مدیریت خدمات سرویس دسک پلاس ServiceDesk Plus استفاده می‌کنید براحتی می‌توانید آن را با Microsoft Teams یکپارچه کنید. از طریق این یکپارچگی، کاربران می‌توانند درخواست‌های خدمات خود را مشاهده کنند، درخواست‌های منتظر تأیید را بررسی کنند و با تکنسین‌های مرکز پشتیبانی چت کنند و همه در حساب کاربری Teams خود مدیریت نمایند.
آیا شما آن را دوست دارم؟0
0 اطلاعات بیشتر
بهمن ۱۲, ۱۳۹۴

متخصص ITSM کیست و چه وظایفی دارد؟

متخصص ITSM کیست؟ شرح وظایف، ویژگی‌ها و مهارت‌های نرم و سخت وقتی سامانه فروش یک شرکت از دسترس خارج می‌شود، ایمیل سازمانی درست کار نمی‌کند یا کاربران برای دریافت یک دسترسی ساده چند روز منتظر می‌مانند، معمولاً اولین واکنش این است که بگوییم: «تیم فنی باید مشکل را حل کند.» اما حل‌کردن یک مشکل فنی تنها بخشی از ماجراست. چه کسی باید مشخص کند کدام مشکل در اولویت قرار دارد؟ چه کسی باید با کاربران و مدیران ارتباط برقرار کند؟ علت اصلی اختلال چگونه شناسایی می‌شود؟ از کجا بفهمیم مشکل دوباره تکرار نخواهد شد؟ چه کسی زمان پاسخ‌گویی تیم فناوری اطلاعات را اندازه‌گیری می‌کند و چگونه می‌توان کیفیت خدمات را بهبود داد؟ اینجا دقیقاً همان جایی است که نقش متخصص ITSM یا متخصص مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اهمیت پیدا می‌کند. متخصص ITSM کسی نیست که فقط با یک نرم‌افزار تیکتینگ کار کند یا گزارش تعداد درخواست‌ها را استخراج کند. او باید میان فناوری، فرایند، افراد، تأمین‌کنندگان و اهداف کسب‌وکار ارتباط برقرار کند. مأموریت اصلی او این است که فناوری اطلاعات از مجموعه‌ای از تجهیزات و نرم‌افزارها به مجموعه‌ای از خدمات قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌اعتماد و ارزش‌آفرین تبدیل شود. ITSM به مدیریت سرتاسری خدمات فناوری اطلاعات، از طراحی و ارائه تا پشتیبانی و بهبود مستمر آن‌ها می‌پردازد. بنابراین متخصص ITSM باید هم عملیات روزانه را بشناسد و هم بتواند تصویر بزرگ‌تری از نیازهای سازمان ببیند. متخصص ITSM دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟ عنوان «متخصص ITSM» در همه سازمان‌ها معنای کاملاً یکسانی ندارد. در یک شرکت ممکن است این فرد بیشتر درگیر طراحی و پیاده‌سازی فرایندها باشد. در سازمانی دیگر، مدیریت ابزار Service Desk، تعریف گردش کارها، کنترل SLA یا تهیه گزارش‌های مدیریتی بر عهده او قرار می‌گیرد. در بعضی سازمان‌های بزرگ نیز وظایف ITSM میان چند نقش تقسیم می‌شود؛ برای مثال: بنابراین متخصص ITSM ممکن است یک نقش اجرایی، تحلیلی، مشاوره‌ای یا مدیریتی داشته باشد. وجه مشترک همه این نقش‌ها، تلاش برای ارائه خدمات پایدارتر، سریع‌تر و متناسب‌تر با نیاز کسب‌وکار است. تفاوت متخصص ITSM با کارشناس پشتیبانی چیست؟ کارشناس پشتیبانی معمولاً روی پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و رفع مشکلات کاربران تمرکز می‌کند. متخصص ITSM علاوه بر بررسی عملکرد پشتیبانی، به ساختار و کیفیت کل سیستم ارائه خدمت توجه دارد. برای مثال، اگر کاربران دائماً درباره قطع‌شدن یک سرویس تماس بگیرند، کارشناس پشتیبانی تلاش می‌کند هر مورد را برطرف کند؛ اما متخصص ITSM می‌پرسد: متخصص ITSM فقط به بستن تیکت‌ها فکر نمی‌کند؛ او به حذف علت تکرار تیکت‌ها و بهبود تجربه دریافت‌کننده خدمت فکر می‌کند. مهم‌ترین وظایف متخصص ITSM ۱. شناسایی و تعریف خدمات فناوری اطلاعات اولین وظیفه متخصص ITSM این است که مشخص کند واحد فناوری اطلاعات دقیقاً چه خدماتی ارائه می‌دهد. بسیاری از سازمان‌ها فهرستی از سرورها، نرم‌افزارها و تجهیزات دارند، اما فهرست روشنی از خدمات خود ندارند. برای مثال «سرور Exchange» یک جزء فنی است، درحالی‌که «خدمت ایمیل سازمانی» یک خدمت قابل‌درک برای کاربر و کسب‌وکار محسوب می‌شود. متخصص ITSM در تعریف موارد زیر مشارکت می‌کند: خروجی این فعالیت می‌تواند در قالب کاتالوگ خدمات و سبد خدمات سازمان ثبت شود. ۲. طراحی و بهبود فرایندهای ITSM متخصص ITSM باید فرایندها و روش‌های کاری مرتبط با ارائه و پشتیبانی خدمات را طراحی، مستند و بهبود دهد. مهم‌ترین حوزه‌هایی که معمولاً در دامنه کاری او قرار می‌گیرند عبارت‌اند از: در ITIL، مدیریت خدمات صرفاً به چند فرایند عملیاتی محدود نمی‌شود و مجموعه گسترده‌ای از فعالیت‌ها و شیوه‌های مدیریتی را در بر می‌گیرد. راهنمای رسمی ITIL نیز حوزه‌هایی مانند رخداد، درخواست خدمت، مشکل، تغییر، انتشار، پیکربندی، دارایی و نظارت را در مسیرهای تخصصی خود پوشش می‌دهد. ۳. پیاده‌سازی و مدیریت ابزار ITSM نرم‌افزار ITSM زمانی ارزشمند است که مطابق واقعیت سازمان پیکربندی شده باشد. متخصص ITSM باید بتواند نیازهای سازمان را به گردش کارهای […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
0 اطلاعات بیشتر
تماس با مدانت 021-44115322 021-44115333 Support@MedaNet.ir