برخی مدیران فناوری اطلاعات که از مدانت مشاوره میخواهند درگیر توجیه مدیران ارشد هستند که اصرار دارند بجای ITIL و ابزارش به سراغ ERP موجود در سازمان بروند. ما همیشه دنبال یک راه‌حل ساده برای مسائل پیچیده هستیم. وقتی صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به میان می‌آید، خیلی‌ها می‌پرسند: «چرا همین ERP خودمان را توسعه ندهیم؟ مگر ERP کم‌چیزیه؟ هم درخواست ثبت می‌کنه، هم فرایند داره و هم گزارش میده!»خب، ما هم این سؤال را از خودمان پرسیدیم. بعد که رفتیم زیر پوست ماجرا، دیدیم جوابش آن‌قدرها هم ساده نیست. ERP شاید قهرمان ماژول‌های مالی و منابع انسانی باشد، اما وقتی پای ITIL به میان می‌آید، داستان شکل دیگری پیدا می‌کند. در این نوشته، نه قصد کوبیدن ERP را داریم، نه افسانه‌سازی از ITIL. فقط قرار است با زبانی روشن، تجربه‌محور و واقعی بررسی کنیم: کی، کجا، و چرا ERP نمی‌تواند جای نرم‌افزار ITIL را بگیرد؟ 🎬 سناریو: ERP همه‌فن‌حریف؟ این یک سناریو واقعی است!: در یکی از شرکت‌های بزرگ کشور، یکروز مدیر فناوری اطلاعات (IT) به اتاق مدیرعامل دعوت می‌شود. مکالمه‌ای بشرح زیر شکل می‌گیرد:– «آقای مهندس، این ITIL که گفتید، یعنی چی؟ ما که SAP داریم و باهاش همه‌چی رو مدیریت می‌کنیم. هم مرخصی می‌زنیم، هم فاکتور ثبت می‌کنیم، هم سفارش خرید میدیم. خب یه فرم هم اضافه کنیم، درخواست پشتیبانی IT هم بیاد توش. دیگه چی می‌خوایم؟چرا میخوای هزینه روی دستمون بذاری؟»مهندس لبخند تلخی می‌زند و توی دلش می‌گوید:«ای‌کاش درخواست IT فقط یک فرم بود!»او می‌داند که پشت این ظاهر ساده، چیزهایی مثل SLA، CMDB، مدیریت رخداد، تحلیل ریشه‌ای، تغییرات برنامه‌ریزی‌شده، گزارش‌های هفتگی و رضایت کاربران خوابیده‌اند. و این‌ها نه با یک فرم ساده، که با فرآیند و #ابزار_تخصصی مدیریت می‌شوند.اما زبانش قاصر است چون نمی‌داند چگونه مدیریت ارشد را توجیه کند…. سازمان‌ها بنام صرفه‌جویی در هزینه وقتی سراغ یک نرم‌افزار می‌روند میخواهند آن را برای هر کاری سفارشی‌سازی کنند. سفارشی‌سازی جزئی همیشه مفید است، اما زیاده‌روی در آن خطرناک خواهد بود!وقتی یک نرم‌افزار بیش از حد سفارشی‌سازی شود، به مرور زمان به #تله‌ای برای سازمان تبدیل خواهد شد.در نگاه اول، سفارشی‌سازی‌های گسترده ممکن است نیازهای دقیق سازمان را برآورده سازند و رضایت کاربران داخلی را جلب کنند، اما این #تغییرات معمولاً باعث می‌شوند سیستم از نسخه استاندارد فاصله بگیرد. هر به‌روزرسانی، ارتقا یا ادغام با سایر سامانه‌ها به چالشی پیچیده بدل می‌شود، چرا که هر تغییر کوچک ممکن است باعث اختلال در عملکرد کل سیستم شود.در بلندمدت، این #وابستگی به سفارشی‌سازی‌های خاص، هزینه‌های نگهداری، توسعه و نیروی انسانی متخصص را چند برابر خواهد کرد. سازمان‌ها ناچارند برای هر مشکل فنی، به افراد یا شرکت‌های خاصی که از #پیچیدگی‌های سیستم آگاهند، وابسته بمانند. این مسئله نه‌تنها استقلال فناوری اطلاعات را تهدید می‌کند، بلکه مانعی جدی در مسیر تحول دیجیتال و چابکی سازمان خواهد بود. با این‌حال پرسش اصلی این است آیا با سفارشی‌سازی ولو اندک ERP می‌توان بی‌خیال ITIL شد؟ مقالات مرتبط را بخوانید: چه زمانی می‌توان از ERP به‌جای نرم‌افزار ITIL استفاده کرد؟ در شرایط زیر، ERP ممکن است به‌طور موقت یا محدود جایگزینی برای ابزارهای ITSM (نرم‌افزارهای مبتنی بر ITIL) باشد: اما ITIL فقط فرم درخواست نیست و ابزارش یک چیز تخصصی منحصر است که نه فقط Service Management بلکه تمام فرایندهای ITIL را در خود دارد چالش‌ها و محدودیت‌های استفاده از ERP به‌جای نرم‌افزار ITIL چالش توضیح 🎯 عدم تطابق با فرآیندهای ITIL بیشتر ERPها مثل SAP یا Oracle برای امور مالی و لجستیک طراحی شده‌اند، نه مدیریت خدمات IT. 🔄 فقدان گردش کار اختصاصی ابزارهای ERP معمولاً گردش‌کار تخصصی برای مدیریت رخداد یا تغییر ندارند. 🔌 نبود ماژول‌های خودکارسازی امکاناتی مثل دسته‌بندی رخداد، SLA، اعلان خودکار، CMDB، و Service Catalog در ERP بسیار ضعیف است. 📊 دشواری گزارش‌گیری ITIL-محور گزارش‌های SLA، […]
