تازه های مدانت -

آگوست 26, 2024

نسخه‌های ITIL و تاریخچه‌ی انتشار آنها

نسخه‌های ITIL و تاریخچه‌ی انتشار آنها ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (Information Technology Infrastructure Library) ، مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این چارچوب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به صورت مؤثر و کارآمد ارائه دهند و بهبود مستمر را در تمامی جنبه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دنبال کنند. چارچوب ITIL در دهه 1980 توسط آژانس مرکزی محاسبات و ارتباطات از راه دور (CCTA) در بریتانیا ایجاد شد. هدف اولیه این بود که به سازمان‌ها کمک کند تا کیفیت خدمات فناوری اطلاعات را با هزینه کمتر بهبود بخشند. ITIL به سرعت به یک استاندارد جهانی تبدیل شد و توصیه‌های آن به طور گسترده‌ای توسط سازمان‌ها در صنایع مختلف پذیرفته شد. ITIL بر اساس اصول مدیریت مبتنی بر نتایج طراحی شده است و تأکید می‌کند که استراتژی‌ها و برنامه‌های سازمان باید قابل اندازه‌گیری باشند تا موفقیت آنها مشخص شود. این چارچوب بر هفت مفهوم کلیدی تمرکز دارد: ITIL به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با استفاده از اصول و فرآیندهای مشخص، خدمات فناوری اطلاعات را در تمام مراحل چرخه حیات مدیریت کنند، از جمله برنامه‌ریزی، طراحی، ارائه، و بهبود مستمر. ادامه در صفحه بعد… 183

آگوست 26, 2024

ITIL5 در راه است!

ITIL5 در راه است! در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، که تغییرات و نوآوری‌ها به سرعت رخ می‌دهند، چارچوب ITIL به عنوان یک راهنمای قدرتمند برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته می‌شود. هر نسخه از ITIL، با به‌روزرسانی‌های دقیق و هماهنگی با نیازهای روز، به سازمان‌ها کمک کرده تا خدمات خود را بهبود بخشند و با تغییرات همگام شوند. اکنون، با همه‌گیری شایعات و گمانه‌زنی‌ها درباره نسخه جدید، یعنی ITIL 5، پرسشی که ذهن بسیاری از متخصصان این حوزه را به خود مشغول کرده این است: «ITIL 5 چه زمانی منتشر خواهد شد؟» این مطلب به بررسی وضعیت کنونی و پیش‌بینی‌های احتمالی در مورد نسخه آینده ITIL می‌پردازد و شما را با آنچه ممکن است در آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات رخ دهد، آشنا می‌کند. پیش از این ۴ نسخه از ITIL عرضه شده و در حال حاضر، تاریخ انتشار رسمی برای ITIL 5 هنوز اعلام نشده است. سازمان AXELOS، که مسئول نظارت بر چارچوب ITIL است، تا به امروز هیچ بیانیه رسمی در مورد انتشار ITIL 5 صادر نکرده است. ITIL به‌طور دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود تا به چالش‌های فنی، تغییرات در بهترین شیوه‌های صنعت و نیازهای سازمانی پاسخ دهد. آخرین نسخه از این چارچوب، ITIL 4 است که در سال 2019 معرفی شد. توجه به این نکته ضروری است که توسعه و انتشار نسخه جدید ITIL فرآیندی جامع است که به منظور اطمینان از اثربخشی، تطابق و همسویی این چارچوب با روندهای کنونی و آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات انجام می‌شود. برای دریافت جدیدترین به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به ITIL 5، یا هرگونه پیشرفت دیگر در چارچوب ITIL، توصیه می‌شود که به‌طور منظم منابع رسمی AXELOS و منابع معتبر صنعتی را بررسی کنید. در غیاب اطلاعات رسمی، به سازمان‌ها و متخصصان فناوری اطلاعات توصیه می‌شود که بر پیاده‌سازی و درک اصول و شیوه‌های ITIL 4 تمرکز کنند تا قابلیت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. با توجه به پویا بودن صنعت فناوری اطلاعات و تغییرات مستمر در آن، بسیار مهم است که برای دریافت اطلاعات به‌روز و دقیق در مورد انتشار احتمالی ITIL 5 یا هرگونه به‌روزرسانی دیگر، به منابع معتبر تکیه کنید. چه زمانی ITIL V5 عرضه خواهد شد؟ با ادامه تحول پویا در صنعت فناوری اطلاعات، انتظار برای انتشار احتمالی ITIL V5 توجه متخصصان در سراسر جهان را به خود جلب کرده است. با وجود عدم وجود تاریخ رسمی، پیش‌بینی‌های مربوط به ورود ITIL V5 هیجان زیادی در جامعه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است. ITIL همیشه با تکامل و تطابق با چشم‌انداز متغیر فناوری و کسب‌وکار شناخته شده است. از نسخه‌های ابتدایی تا ITIL 4، هر نسخه جدید رویکرد سازمان‌ها به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بازتعریف کرده است. ITIL 4 با تمرکز بر زنجیره ارزش خدمات و ادغام روش‌شناسی‌های مدرن، زمینه‌ای جامع‌تر و مشارکتی را فراهم کرده است. تاثیرات پیش‌بینی‌شده ITIL V5: عوامل متعددی وجود دارد که باعث پیش‌بینی و انتظار برای ITIL V5 می‌شود: نگاه به آینده: در حالی که منتظر انتشار رسمی ITIL V5 هستیم، سازمان‌ها می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند: در حالی که هنوز تاریخ رسمی انتشار ITIL V5 اعلام نشده است، پیش‌بینی‌های آن نشان‌دهنده اشتیاق جامعه فناوری اطلاعات برای پذیرش آینده مدیریت خدمات است. در این انتظار، سازمان‌ها می‌توانند از نقاط قوت ITIL 4 استفاده کرده و برای تکامل آتی آماده شوند. پتانسیل ITIL V5 نه تنها در توانایی آن برای انطباق با روندهای نوظهور، بلکه در قدرت آن برای توانمندسازی سازمان‌ها جهت ارائه ارزش استثنایی، تقویت نوآوری و ماندن در خط مقدم چشم‌انداز فناوری اطلاعات است که به سرعت در حال تغییر است. 149 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... […]

آگوست 24, 2024

چه سازمان هایی در جهان ITIL را اجرا کرده و نتیجه آن چه بوده!؟

اجرای ITIL در سازمان‌های جهانی و نتایج آن ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب شناخته‌شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب به‌ویژه در سازمان‌های بزرگ و پیشرفته به‌کار گرفته شده است و نتایج قابل توجهی را به همراه داشته است. در این مقاله، به بررسی چندین سازمان بزرگ که ITIL را پیاده‌سازی کرده‌اند و نتایج آن خواهیم پرداخت. ۱. IBMپیاده‌سازی ITIL: IBM یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری اطلاعات در جهان است که ITIL را به‌طور گسترده در عملیات خدمات خود پیاده‌سازی کرده است. IBM برای بهبود کیفیت خدمات خود و مدیریت بهتر درخواست‌های مشتریان، به شیوه‌های ITIL متعهد شد. نتایج: بهبود کیفیت خدمات: با پیاده‌سازی ITIL، IBM توانست کیفیت خدمات خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهد. فرآیندهای استاندارد شده و مدیریت مؤثر مشکلات به ارتقاء تجربه مشتریان کمک کرد.افزایش بهره‌وری: سازمان توانست با بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش زمان‌های حل مشکلات، بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد.گزارش‌گیری و تحلیل بهتر: IBM توانست با استفاده از گزارش‌های تحلیلی ITIL، عملکرد خدمات خود را به‌طور دقیق‌تر مورد ارزیابی قرار دهد و به بهبود مستمر دست یابد.۲. Citi Groupپیاده‌سازی ITIL: Citi Group، یکی از بزرگ‌ترین مؤسسات مالی و بانکی جهان، ITIL را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود به‌کار گرفت. این سازمان به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش کیفیت خدمات به مشتریان بود. نتایج: مدیریت بهتر تغییرات: با پیاده‌سازی ITIL، Citi Group توانست فرآیندهای تغییرات را به‌طور مؤثر مدیریت کند و از تأثیرات منفی تغییرات بر روی خدمات جلوگیری کند.بهبود زمان پاسخگویی: بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات باعث کاهش زمان پاسخگویی و حل مشکلات شد.افزایش رضایت مشتریان: بهبود کیفیت خدمات و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات کمک کرد.۳. Microsoftپیاده‌سازی ITIL: Microsoft، یکی از پیشگامان صنعت فناوری، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات خود در سطح جهانی به‌کار گرفت. این شرکت به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و ارتقاء تجربه کاربران خود بود. نتایج: مدیریت مؤثر مشکلات: با پیاده‌سازی ITIL، Microsoft توانست مشکلات را سریع‌تر شناسایی و حل کند، که به کاهش زمان‌های توقف و افزایش رضایت کاربران منجر شد.بهبود هماهنگی تیم‌ها: فرآیندهای ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف کمک کرد و کارایی کلی سازمان را افزایش داد.پشتیبانی بهینه: Microsoft توانست با استفاده از بهترین شیوه‌های ITIL، پشتیبانی بهینه‌تری به کاربران خود ارائه دهد و عملکرد خدمات خود را بهبود بخشد.۴. Hewlett Packard (HP)پیاده‌سازی ITIL: HP برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بهینه‌سازی فرآیندهای خود، به پیاده‌سازی ITIL روی آورد. این شرکت به‌دنبال بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری بود. نتایج: کاهش هزینه‌ها: با استفاده از فرآیندهای ITIL، HP توانست هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات را کاهش دهد.بهبود کیفیت خدمات: استانداردسازی فرآیندها و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش کیفیت خدمات و کاهش مشکلات کمک کرد.بهبود گزارش‌گیری: HP توانست با استفاده از گزارش‌های ITIL، بهبودهای لازم را شناسایی کرده و به بهبود مستمر خدمات دست یابد.۵. Ericssonپیاده‌سازی ITIL: Ericsson، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و پشتیبانی از مشتریان به‌کار گرفت. نتایج: افزایش رضایت مشتری: بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات شد.بهبود هماهنگی: پیاده‌سازی ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف و بهبود کارایی کلی سازمان کمک کرد.مدیریت مؤثر تغییرات: فرآیندهای ITIL به مدیریت مؤثر تغییرات و کاهش ریسک‌های مرتبط با تغییرات کمک کرد. جدول زیر خلاصه‌ای از موفقیت‌های ITIL در صنایع مختلف و نتایج کلیدی آن‌ها را نشان می‌دهد. صنعت موفقیت‌ها نتایج کلیدی فناوری اطلاعات و ارتباطات – مدیریت مؤثر خدمات– پشتیبانی بهینه – بهبود کیفیت خدمات– افزایش بهره‌وری– گزارش‌گیری و تحلیل بهتر بانکداری و مالی – مدیریت تغییرات– افزایش رضایت مشتری – کاهش […]

آگوست 24, 2024

خستگی آلارم چیست؟

پدیده‌ی خستگی آلارم! شما نیز آلارم‌زده می‌شوید! پیام‌های دریافتی چه از نوع نوتیف‌های شبکه‌های اجتماعی باشد، چه پیامک، چه ایمیل‌ها و چه از نوع هشدارهای صوتی یا آلارم‌های سیستم‌های ارزیابی و مانیتورینگ، اگرچه برای آگاه کردن و Alert کردن ماست ولی افزایش تعداد آن خیلی زود به یک چالش روانشناختی تبدیل می‌شود که به اصطلاح به آن “خستگی آلارم” (Alarm Fatigue) یا به تعبیر درست‌تر آلارم‌زده [بیزار و بی‌میل به آلارم] می‌گویند؛ که می‌تواند منجر به کاهش توجه و اهمیت افراد به پیام‌های دریافتی شود؛ بعبارتی فرد در مواجهه با انبوهی از پیام‌های کاذب یا تکراری شدن روال دریافت آنها دچار خستگی آلارمی می‌شود. که البته من خودم نیز بارها و بارها به آن دچار شدم و سبب بروز اشتباهات مهلکی هم شده. ××× این پدیده در محیط‌های مختلف از جمله سیستم‌های مانیتورینگ، دریافت ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، پیامک‌ها و سیستم‌های تیکتینگ مانند ITSM هم مشاهده می‌شود. اما نه فقط در این حوزه‌ها بلکه در تمام زندگی ما چنین پدیده‌ای رخ می‌دهد. بوق‌های مداوم مانیتورها، ونتیلاتورها، سیستم‌های پزشکی مانیتورینگ علائم حیاتی بیماران، آژیرهای خطر و… نیز هستند که مدام در حال آلارم‌رسانی به ما فعالیت می‌کنند. بخش اعظمی از این آلارم‌ها کاذب یا فاقد اهمیت است و بخش دیگری پراهمیت هست اما چون همواره و همیشه تکرار می‌شود از مورد توجه قرار نمی‌گیرند ولی اتفاق مهم اینجاست که با فرض کاذب بودن آلارم یا عدم توجه به آن بدلیل عادت، زندگی آدم‌ها، بیماران، خدمات، دارایی‌ها را به خطر می‌اندازد و می‌تواند منجر به اشتباهات مهندسی، پزشکی، امنیتی، نظرات و… شود. بخصوص در ابزارهای مدیریتی نظیر ITIL یک ماتریسی داریم بنام ماتریس RACI که حرف I در این ماتریس یعنی اطلاع‌رسانی یا Informed کردن. این یعنی وضعیت یک درخواست یا سرویس همواره باید به ذی‌نفعان اطلاع‌رسانی شود که بحث مهم و حیاتی است. اما آنسوی این اطلاع‌رسانی، خستگی آلارمی را بهمراه دارد این آلارم‌ها یا صوتی است یا بصری و یا متنی و حتی حسی است! اگر خوب نشانسیمش کاری هم برایش نمی‌توانیم بکنیم. برای خواندن ادامه‌ی مطلب روی اعداد صفحات زیر کلیک فرمایید… 304

آگوست 19, 2024

مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما!

مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش از هر زمان دیگری در شکل‌دهی به کسب‌وکارها و محصولات نقش حیاتی دارند. با افزایش دسترسی به اینترنت و پلتفرم‌های آنلاین، مشتریان به یکی از مهم‌ترین منابع اطلاعاتی برای سایر خریداران و حتی خود شرکت‌ها تبدیل شده‌اند. ثبت نظر تخصصی شما به عنوان مشتری، فراتر از یک بازخورد ساده است و دارای ابعاد مختلفی از اهمیت است که علاوه بر کمک به شرکت مدانت چهره‌ی حرفه ای از شما نشان می‌دهد که می‌تواند مزایایی را هم بهمراه داشته باشد: ایجاد اعتبار و شناخت حرفه‌ای هنگامی که شما به عنوان یک متخصص نظر خود را ثبت می‌کنید و دانش و تجربیاتتان را به نمایش می‌گذارید. این امر می‌تواند به افزایش اعتبار حرفه‌ای شما کمک کند. چه مشتریان و چه همکاران حرفه‌ای، وقتی با نظرات مستدل و کارشناسانه شما روبرو می‌شوند، شما را به عنوان یک مرجع معتبر در حوزه تخصصی خود می‌شناسند. این اعتبار می‌تواند فرصت‌های شغلی و حرفه‌ای جدیدی را برای شما ایجاد کند. افزایش شبکه‌سازی و ارتباطات حرفه‌ای ثبت نظرات تخصصی شما، می‌تواند به گسترش شبکه ارتباطی شما هم کمک کند. افراد و شرکت‌هایی که به دنبال تخصص شما هستند، ممکن است با شما ارتباط برقرار کنند و این می‌تواند به فرصت‌های همکاری و مشاوره منجر شود. نقش‌آفرینی در بهبود صنعت و جامعه با ارائه نظرات تخصصی، شما نقش مهمی در بهبود و پیشرفت صنعت خود ایفا می‌کنید. وقتی شما تجربیات و دانش خود را به اشتراک می‌گذارید، به مدانت کمک می‌کنید تا مشکلات را شناسایی و راه‌حل‌های بهتری برای بهبود محصولات و خدمات ارائه دهند. این نقش‌آفرینی می‌تواند حس ارزشمندی و رضایت از تأثیرگذاری بر محیط کاری و جامعه را برای شما به همراه داشته باشد. تعمیق دانش و مهارت‌های تخصصی فرآیند ثبت نظر تخصصی نیازمند تحقیق و بررسی دقیق است که می‌تواند به تعمیق دانش شما در حوزه تخصصی‌تان کمک کند. با تحلیل و ارائه بازخوردهای دقیق، شما خود را به چالش می‌کشید و ممکن است از دیدگاه‌ها و نظرات دیگران نیز بهره‌مند شوید که این به افزایش دانش و مهارت‌های تخصصی شما کمک می‌کند. توسعه برند شخصی با انتشار نظرات تخصصی به صورت مستمر و با کیفیت، شما می‌توانید برند شخصی خود را توسعه دهید. برند شخصی یک متخصص می‌تواند در صنعت شناخته شده و مورد توجه قرار گیرد. این موضوع به شما کمک می‌کند تا به عنوان یک فرد با دانش و تخصص بالا در حوزه خود شناخته شوید و در مواقعی که افراد یا شرکت‌ها به دنبال متخصصان هستند، شما در اولویت قرار گیرید. افزایش فرصت‌های کسب درآمد نظرات تخصصی شما می‌توانند به عنوان راهی برای جلب توجه به خدمات مشاوره‌ای یا آموزشی که ارائه می‌دهید، عمل کنند. شرکت‌ها و افراد ممکن است به دنبال مشورت یا همکاری با شما باشند و این می‌تواند به فرصت‌های جدید برای کسب درآمد منجر شود. برخی پلتفرم‌ها حتی برای ثبت نظرات تخصصی، پاداش مالی یا مزایای دیگری ارائه می‌دهند. تقویت جایگاه اجتماعی به اشتراک گذاشتن دانش و تجربیاتتان می‌تواند به تقویت جایگاه اجتماعی شما کمک کند. شما به عنوان فردی که به توسعه و رشد دیگران اهمیت می‌دهد شناخته می‌شوید و این موضوع می‌تواند تأثیر مثبتی بر روی روابط اجتماعی و حرفه‌ای شما داشته باشد. ثبت نظرات تخصصی نه تنها به ارتقای جایگاه شما در صنعت و جامعه کمک می‌کند، بلکه به توسعه مهارت‌ها، شبکه‌سازی حرفه‌ای، و ایجاد فرصت‌های جدید نیز منجر می‌شود. این فعالیت می‌تواند به شما کمک کند تا به عنوان یک متخصص برجسته شناخته شوید و از فرصت‌های شغلی و حرفه‌ای بهتری بهره‌مند شوید. 167 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت […]

جولای 28, 2024

گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify

گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify با تصدیق ۷ تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار SERVIEW CERTIFEDTOOL این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.۷ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:Incident ManagementService Request ManagementProblem ManagementChange EnablementRelease & Deployment ManagementAsset ManagementService Configuration Management#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm 233 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... TOGAF و ITIL4: مقایسه و کاربردها در مدیریت فناوری اطلاعات هلدینگ بزرگی تصمیم گرفته یک سامانه‌ی جامع مدیریت منابع انسانی... گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert با تصدیق 14 تمرین از ITIL4 به... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... مدیریت دسترسی Access Management مدیریت دسترسی Access Management در دنیای دیجیتال امروز، جایی که...

می 18, 2024

مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central

امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. با افزایش تهدیدات امنیتی، وجود حفره‌های امنیتی در سیستم‌ها و نرم‌افزارها می‌تواند سازمان‌ها را در معرض حملات سایبری، بدافزارها و نشت اطلاعات قرار دهد. به‌روزرسانی‌های منظم، اولین و اساسی‌ترین خط دفاعی در برابر این تهدیدات هستند. اما مدیریت دستی آپدیت‌ها برای صدها یا هزاران سیستم در یک شبکه، زمان‌بر، پرهزینه و ناکارآمد است. اینجاست که دو ابزار مهم، WSUS و ManageEngine Endpoint Central، وارد میدان می‌شوند. 🔹 WSUS به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا آپدیت‌های ویندوز را به‌صورت کنترل‌شده مدیریت کنند و از دانلود مستقیم هر کلاینت از اینترنت جلوگیری کنند.🔹 ManageEngine Endpoint Central پا را فراتر گذاشته و علاوه بر مدیریت آپدیت‌های ویندوز، نرم‌افزارهای شخص ثالث را هم کنترل می‌کند، امکان ریموت دارد و مدیریت امنیتی را بهبود می‌بخشد. با انتخاب ابزار مناسب، می‌توانید امنیت، بهره‌وری و پایداری سیستم‌های سازمانی را تضمین کنید. حالا بیایید این دو ابزار را دقیق‌تر مقایسه کنیم که مدانت دقیقاً آنرا بررسی کرده! WSUS یا Windows Server Update Services یک سرویس رایگان از مایکروسافت است که برای مدیریت و توزیع به‌روزرسانی‌های ویندوز در شبکه‌های سازمانی استفاده می‌شود. این سرویس به مدیران شبکه امکان می‌دهد که کنترل کاملی بر دانلود و نصب آپدیت‌ها در سرور‌ها و کلاینت‌های ویندوزی داشته باشند. 🔹 وظایف و قابلیت‌های WSUS ✅ مدیریت به‌روزرسانی‌ها: دریافت، ذخیره و توزیع آپدیت‌های مایکروسافت برای ویندوز، آفیس، SQL Server و سایر محصولات.✅ کاهش مصرف پهنای باند: کلاینت‌ها به جای دانلود مستقیم از اینترنت، آپدیت‌ها را از یک سرور داخلی دریافت می‌کنند.✅ کنترل بر نصب آپدیت‌ها: مدیران شبکه می‌توانند انتخاب کنند که کدام آپدیت‌ها تأیید و روی سیستم‌ها نصب شوند.✅ دسته‌بندی و گروه‌بندی: امکان تعیین گروه‌های مختلف کلاینت (مثلاً سرورها، کلاینت‌های سازمانی و سیستم‌های آزمایشی) برای دریافت آپدیت‌های متفاوت.✅ گزارش‌گیری و نظارت: مشاهده وضعیت آپدیت‌های نصب‌شده روی دستگاه‌ها و بررسی مشکلات احتمالی. 🔹 نحوه کار WSUS WSUS مانند یک واسطه بین کلاینت‌ها و سرورهای مایکروسافت عمل می‌کند: 1️⃣ سرور WSUS، به‌روزرسانی‌ها را از سرورهای مایکروسافت دریافت و در خود ذخیره می‌کند.2️⃣ مدیر شبکه تعیین می‌کند که کدام آپدیت‌ها تأیید شده و برای کدام گروه از کلاینت‌ها ارسال شوند.3️⃣ کلاینت‌ها به جای دانلود از اینترنت، آپدیت‌ها را از سرور WSUS داخلی دریافت می‌کنند. 🔹 پیش‌نیازهای نصب WSUS 🔹 سیستم‌عامل: ویندوز سرور 2016، 2019 یا 2022🔹 نصب رول WSUS: از طریق Server Manager یا PowerShell🔹 فضای ذخیره‌سازی مناسب: آپدیت‌ها ممکن است حجم بالایی داشته باشند (حداقل 20 تا 50 گیگابایت)🔹 پایگاه‌داده: استفاده از Windows Internal Database (WID) یا SQL Server برای مدیریت داده‌های WSUS🔹 اتصال به اینترنت: برای دریافت به‌روزرسانی‌ها از مایکروسافت 🔹 ابزارهای محبوب مدیریت آپدیت ابزار ویژگی‌ها مناسب برای WSUS مدیریت آپدیت‌های ویندوز و محصولات مایکروسافت شبکه‌های کوچک تا متوسط SCCM (ConfigMgr) مدیریت کامل آپدیت‌ها + نصب نرم‌افزار + مانیتورینگ سازمان‌های بزرگ ManageEngine Endpoint Central مدیریت آپدیت‌های ویندوز و نرم‌افزارهای دیگر + کنترل ریموت کسب‌وکارهای متوسط تا بزرگ Intune (Microsoft Endpoint Manager) مدیریت آپدیت‌ها برای سیستم‌های ابری و موبایل سازمان‌های دارای دستگاه‌های توزیع‌شده 🔹 مزایا و معایب WSUS ✅ مزایا:✔ رایگان و داخلی (بدون نیاز به ابزار اضافی)✔ کاهش مصرف پهنای باند اینترنت✔ امکان کنترل دقیق روی آپدیت‌ها ❌ معایب:✖ فقط برای محصولات مایکروسافت (نرم‌افزارهای شخص ثالث را پوشش نمی‌دهد)✖ مدیریت پیچیده در شبکه‌های بزرگ✖ نیاز به نظارت و نگهداری مداوم (پاک‌سازی دیتابیس و حل مشکلات همگام‌سازی) ManageEngine Endpoint central داریم آیا WSUS هم لازم است فعال باشد؟ برای پاسخ به این باید ابتدا بدانید چه تفاوتی دارند و کدام مناسب است؟ 🔹 آیا WSUS برای شما مناسب است؟ ✅ اگر شبکه شما کوچک تا متوسط است و فقط می‌خواهید به‌روزرسانی‌های مایکروسافت را مدیریت کنید، WSUS گزینه خوبی است.❌ اگر نیاز به مدیریت نرم‌افزارهای دیگر، کنترل بیشتر و قابلیت‌های گسترده‌تر دارید، استفاده از ابزارهایی مثل SCCM یا Endpoint Central توصیه […]

مارس 17, 2024

نصب ایجنت‌ها با استفاده از گروپ پالیسی

نحوه نصب ایجنت‌ها با استفاده از GPO اسکریپت راه‌اندازی ویندوز، اسکریپتی است که به‌صورت خودکار هنگام بالا آمدن سیستم‌عامل اجرا می‌شود. از این اسکریپت برای آغاز خودکار فرایند نصب ایجنت هنگام روشن شدن سیستم استفاده می‌شود. این روش تضمین می‌کند که ایجنت قبل از ورود کاربر نصب شود و در نتیجه، استقرار یکپارچه‌ای در سیستم‌های مختلف انجام گیرد. ابزار GPO ویندوز (Group Policy Object) می‌تواند برای نصب ایجنت از طریق Start Up Script استفاده شود. در صورتی که یک سیاست جدید GPO اعمال شود، نصب برای ایجنت‌هایی که قبلاً نصب شده‌اند در تمام سیستم‌ها نادیده گرفته می‌شود و فقط ایجنت‌های باقی‌مانده طبق سیاست جدید نصب خواهند شد. مزایا: معایب: برای نسخه‌های 10.1.2124.1 و بالاتر از Endpoint Central، استفاده از نصب مبتنی بر فایل EXE توصیه می‌شود. .EXE.MSI 1. دانلود بسته ایجنت: ۲. اسکریپت را دانلود کرده و در پوشه قرار دهید ۳. ایجاد یک GPO برای شناسایی سیستم‌های هدف جهت استقرار نکته: برای نصب ایجنت فقط روی چند دستگاه خاص ۴. نامی برای GPO جدید وارد کنید به‌عنوان مثال: EC_Agent_Installپس از ایجاد، این GPO را می‌توانید در پنل سمت چپ کنسول GPMC، در بخش Group Policy Objects مشاهده کنید. ۵. ایجاد وظیفه‌ی Start-up برای اجرای نصب ایجنت ویندوز نکته: اگر امکان قرار دادن فایل‌ها در مسیر اشتراکی UNC وجود ندارد: مراحل دسترسی به مسیر محلی SYSVOL: ادامه تنظیمات در Group Policy: تنظیم نهایی برای اجرای اسکریپت PowerShell نکته: جایگزین PowerShell – استفاده از VBScript برای نصب ایجنت از طریق GPO مراحل: با این روش، نصب ایجنت به‌صورت خودکار با راه‌اندازی ویندوز انجام خواهد شد. ادامه تنظیمات نصب ایجنت با VBScript از طریق GPO: مراحل پایانی: گام‌های عیب‌یابی (Troubleshooting Steps): ✅ اطمینان حاصل کنید که مسیر شبکه‌ای (UNC path) از سمت کلاینت‌ها قابل دسترسی باشد و فایل‌های مورد نیاز برای نصب در پوشه‌ی اشتراکی قرار داشته باشند. 📩 در صورت بروز مشکل، اطلاعات زیر را به پشتیبانی ارسال کنید: 1. نتیجه‌ی GPO از دستگاه کلاینت: 2. گزارش رویدادهای سیستم: با این اقدامات، امکان پشتیبانی دقیق‌تر فراهم خواهد شد. 40 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... کدام مدل پیاده‌سازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... راه‌اندازی سرور توزیع در اندپوینت سنترال برای راه‌اندازی یک نمونه سرور توزیع (Distribution Server) در بستر... مدرکی برای مهارت‌های تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM) در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. با افزایش تهدیدات... چرا مدیریت موبایل و تبلت در سازمان ضروری است؟ با گسترش استفاده از دستگاه‌های همراه نظیر موبایل و تبلت... برچسب‌های ضد سرقت و پلمپ سُربی دارایی‌ها چگونگی شناسایی و مدیریت دارایی‌های حیاتی و مهم مواردی از...

مارس 17, 2024

ابزار مدیریت دسکتاپ از راه دور – ManageEngine Remote Access Plus

ساده‌سازی عیب‌یابی سیستم‌ها با نرم‌افزار مدیریت دسکتاپ از راه دور! برترین نرم‌افزار مدیریت دسکتاپ از راه دور برای سازمان‌ها! خوش آمدید! اگر به دنبال بهترین نرم‌افزار مدیریت دسکتاپ از راه دور هستید، در جای درستی قرار دارید. با نرم‌افزار ریموت اکسس پلاس که مطابق با استاندارد HIPAA تولید شده، زمان عیب‌یابی را از روزها به دقیقه‌ها کاهش دهید. مدیران IT و تکنسین‌های مرکز پشتیبانی می‌توانند کل نیروی کار راه دور را از یک داشبورد یکپارچه مدیریت کنند. راهکاری کاملاً متناسب با نیاز شما شرکت ManageEngine ضروری‌ترین ابزارها را یکجا گردآوری کرده‌. با نرم‌افزار جامع مدیریت دسکتاپ از راه دور، عیب‌یابی آسان و بدون دردسر را تجربه کنید. این ابزار شامل قابلیت‌هایی همچون دسترسی بدون حضور کاربر، انتقال فایل، ضبط صفحه، کنترل پیشرفته بر گزینه‌های انرژی و بسیاری امکانات دیگر است. ابزار Remote Access Plus به شما امکان می‌دهد: اتصال (Connect):به همه سیستم‌های شبکه سازمانی دسترسی پیدا کنید، بدون توجه به محل استقرار آن‌ها. تشخیص (Detect):به‌راحتی همتایان شبکه را بررسی کرده و علت اصلی هر مشکل را شناسایی کنید. همکاری (Collaborate):تکنسین‌ها را گرد هم آورده و مشکلات را به صورت تیمی حل کنید. نجات (Rescue):با ابزارهای قدرتمند، مشکلات را در چند ثانیه برطرف کنید، بدون ایجاد اختلال در روند کاری کارمندان. چرا Remote Access Plus را به‌عنوان نرم‌افزار مدیریت دسکتاپ انتخاب کنیم؟ کنترل پیشرفته از راه دور:پشتیبانی از رایانه‌های شبکه در هر زمان و مکان. نرم‌افزار آماده برای HIPAA که از ویندوز، مک و لینوکس پشتیبانی می‌کند و بیش از ۱۰ ویژگی برتر را در اختیار دارد. مدیر سیستم (System Manager):بیش از ۱۲ ابزار کاربردی برای حل سریع مشکلات از راه دور. مدیریت پردازش‌ها و سرویس‌ها، دسترسی به خط فرمان، رجیستری، مدیریت کاربران، فایل‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، پرینترها و موارد دیگر. چت صوتی و تصویری:همکاری فوری با تکنسین‌ها و کاربران. چت صوتی، تصویری و متنی برای پشتیبانی از راه دور در هر مرحله از عیب‌یابی و ارائه تجربه‌ای روان از پشتیبانی. Wake on LAN:روشن‌کردن فوری سیستم‌های خاموش از راه دور. مشاهده وضعیت Agentها و بوت‌کردن سیستم‌های خاموش به‌صورت فردی یا گروهی تنها با چند کلیک. خاموشی از راه دور (Remote Shutdown):ابزاری هوشمند برای کاهش هزینه‌ها. مشاهده سیستم‌های فعال بدون کاربر و خاموش‌کردن، قفل یا Sleep کردن آن‌ها به‌صورت فردی یا گروهی. گزارش‌های قدرتمند:دریافت گزارش‌های زنده و آماده ممیزی. نگهداری سوابق فعالیت‌ها، مشاهده جلسات از راه دور، تاریخچه گفتگوها و خروجی رجیستری برای شفافیت کامل. کنترل از راه دور دستگاه‌های اندرویدی:مشاهده و کنترل دستگاه‌های اندرویدی در زمان واقعی، مشابه دسکتاپ. ارائه پشتیبانی فوری و رفع سریع مشکلات. آمار و تجربه ۸ سال تجربهبیش از ۷۰۰ هزار نقطه پایانی مدیریت‌شدهبیش از ۱۸ میلیون جلسه ریموتبیش از ۱۰۰۰ مشتری معتبر معرفی ManageEngine Remote Access Plus ManageEngine Remote Access Plus یک نرم‌افزار حرفه‌ای برای دسترسی و کنترل از راه دور سیستم‌ها در سازمان‌ها است که با هدف مدیریت، پشتیبانی و رفع مشکلات کاربران طراحی شده است. این محصول امکان مشاهده و کنترل دسکتاپ کاربران، انتقال فایل، گفتگوی متنی و صوتی، و همچنین ضبط جلسات را فراهم می‌کند و از این طریق فرآیند پشتیبانی فناوری اطلاعات را تسهیل می‌نماید. معماری و نحوه عملکرد در این راهکار، یک Agent بر روی سیستم مقصد نصب می‌شود و به جای دریافت اتصال مستقیم، خود به صورت خروجی به Gateway متصل می‌گردد. این روش که تحت عنوان Reverse Connection شناخته می‌شود، سبب می‌شود حتی در شرایطی که مقصد پشت NAT یا فایروال قرار دارد، ارتباط بدون مشکل برقرار گردد. Gateway در ابتدا وظیفه برقراری ارتباط اولیه و احراز هویت را بر عهده دارد و پس از آن ارتباط مستقیم میان Viewer و Agent ایجاد می‌شود. قابلیت‌ها و ویژگی‌ها این نرم‌افزار از امکاناتی نظیر پشتیبانی چند مانیتوره، رمزنگاری پیشرفته برای امنیت داده‌ها، ضبط جلسات، مدیریت متمرکز از طریق سرور، و تنظیمات دسترسی و […]

مارس 15, 2024

کاهش حجم لاگ‌فایل دیتابیس

در پایگاه‌های داده SQL Server، فایل لاگ تراکنش‌ها (Transaction Log) نقش حیاتی در بازیابی اطلاعات و حفظ یکپارچگی داده‌ها دارد. این فایل، کلیه تغییرات اعمال‌شده در دیتابیس را ثبت می‌کند و در شرایط خاص، مانند اجرای تراکنش‌های طولانی یا عدم انجام منظم پشتیبان‌گیری از لاگ، ممکن است به‌شدت افزایش یابد. این افزایش می‌تواند موجب کاهش فضای دیسک، افت عملکرد سرور و کندی در پردازش داده‌ها شود. معمولا در چنین شرایطی خطاهایی شبیه این: Warning: Your database transaction log file size has crossed the threshold. را خواهید دید. دلایل افزایش حجم فایل لاگ دلایل نیاز به کاهش حجم فایل لاگ برای مدیریت این وضعیت، کوچک‌سازی (Shrink) فایل لاگ از طریق دستورات SQL Server یا ابزار SQL Server Management Studio (SSMS) انجام می‌شود. این فرآیند باید با رعایت اصول مدیریت پایگاه داده و بررسی تأثیرات جانبی آن اجرا شود. کاهش حجم فایل لاگ با استفاده از SQL Server Management Studio (SSMS) برای shrink کردن لاگ فایل در SQL Server Management Studio (SSMS) مراحل زیر را انجام دهید: ۱. ورود به SQL Server Management Studio ۲. رفتن به تنظیمات دیتابیس ۳. انتخاب فایل لاگ برای کوچک‌سازی ۴. تنظیم اندازه و اجرای عملیات ۵. بررسی موفقیت‌آمیز بودن عملیات پس از اجرای Shrink، می‌توانید اندازه فایل را با این دستور SQL بررسی کنید: نکات مهم ✅ اگر دیتابیس در حالت Full Recovery Mode است، باید ابتدا از لاگ‌ها Backup بگیرید یا به حالت Simple Recovery Mode تغییر دهید.✅ Shrink بیش از حد ممکن است باعث Fragmentation شود، پس تنها در مواقع ضروری از این روش استفاده کنید.✅ اگر فایل لاگ همچنان بزرگ است، ممکن است یک تراکنش فعال وجود داشته باشد که مانع از کوچک شدن لاگ می‌شود. کاهش حجم فایل لاگ با استفاده از دستور برای کوچک کردن (shrink) لاگ فایل (Transaction Log) در SQL Server، می‌توانید از دستور DBCC SHRINKFILE استفاده کنید. این کار حجم فایل لاگ را کاهش می‌دهد اما باید با احتیاط انجام شود، مخصوصاً در دیتابیس‌هایی که نیاز به ریکاوری کامل دارند. مراحل انجام Shrink: اگر جایی مشکل داشتی، با مدانت در میان بگذارید تا بیشتر راهنمایی کنیم! 😊 29 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... PostgreSQL یا SQL: انتخابی هوشمند برای مدیریت داده‌ها انتخاب دیتابیس مناسب، نقش کلیدی در عملکرد و مقیاس‌پذیری سیستم‌های... راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI فرض کنید یک فروشگاه آنلاین به‌طور همزمان چندین تراکنش از... مقایسه EventLog Analyzer و Log360 سیستم‌های مدیریت اطلاعات و رویدادهای امنیتی (Security Information and Event... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مقایسه بین دو ابزار محبوب و پرکاربرد در حوزه SIEM در دنیای دیجیتال امروز، مدیریت و تحلیل لاگ‌ها به یکی...

مارس 9, 2024

راه‌اندازی سرور توزیع در اندپوینت سنترال

برای راه‌اندازی یک نمونه سرور توزیع (Distribution Server) در بستر ManageEngine Endpoint Central (که سابقاً Desktop Central نام داشت)، باید مراحلی را طی کنید تا سرور توزیع به‌درستی به سرور اصلی متصل شده و عملیات توزیع آپدیت‌ها، نرم‌افزارها و پچ‌ها را در شعبه یا شبکه‌های دور انجام دهد. این کار برای کاهش مصرف پهنای باند و بهبود سرعت اجرای تسک‌ها در شبکه‌های بزرگ بسیار مفید است. 🎯 پیش‌نیازها: 🛠 مراحل نصب Distribution Server: 1. دانلود Installer از کنسول Endpoint Central 2. نصب Distribution Server در محل مورد نظر 3. برقراری ارتباط با سرور اصلی 4. افزودن کامپیوترها به Remote Office 📌 نکات مهم: 🎯 سرور توزیع برای بهینه‌سازی مصرف پهنای باند سناریو:«نسخه Enterprise امکان استقرار سرورهای کش (cache) راه دور را برای تمام تعاملات با کلاینت‌ها و سرورهای محلی فراهم می‌کند. این موضوع مصرف پهنای باند را به شکل چشمگیری کاهش داده و امکان عملکرد قابل‌اعتماد حتی در ارتباطات بسیار ضعیف و ناپایدار را فراهم می‌سازد.» 🌍 توزیع جغرافیایی و نیاز به مدیریت مرکزی امروزه اکثر کسب‌وکارها در نقاط مختلف جهان پراکنده‌اند. به‌عنوان مدیران شبکه، باید اطمینان حاصل کنید که رایانه‌های دفتر مرکزی و شعب، همگی تحت نظارت هستند. همچنین نیاز دارید که رایانه‌های کاربران سیار یا دورکار را که از طریق اینترنت به شبکه متصل می‌شوند نیز مدیریت کنید. Endpoint Central امکان مدیریت متمرکز دسکتاپ‌ها را در مکان‌های مختلف جغرافیایی فراهم می‌کند؛ از جمله رایانه‌هایی در شبکه‌های LAN، WAN و کاربران موبایل. در شبکه‌های LAN، هر رایانه به‌طور مستقیم با سرور مرکزی ارتباط برقرار می‌کند تا دستورها را دریافت کرده و وضعیت خود را گزارش دهد. برای مدیریت رایانه‌های موجود در دفاتر راه دور (WAN)، مفهوم سرور توزیع (Distribution Server) معرفی شده است. این روش به مدیران کمک می‌کند تا مصرف پهنای باند و هزینه‌های مرتبط را بهتر برنامه‌ریزی و کنترل کنند. معماری WAN در Endpoint Central بسته به مدل پیاده‌سازی سرویس شما معماری متفاوتی میتوانید داشته باشید! سرور توزیع که در محل دفتر راه دور قرار دارد، مخازن پیکربندی، پچ و نرم‌افزار را به‌صورت دوره‌ای با سرور اصلی همگام‌سازی می‌کند. در این صورت، کلاینت‌های WAN که در همان دفتر راه دور قرار دارند، می‌توانند پچ‌ها، سرویس‌پک‌ها و نرم‌افزارها را به‌صورت محلی از سرور توزیع دانلود کنند. این روش به‌صورت قابل توجهی مشکلات مربوط به پهنای باند را برطرف می‌کند و کارایی و سطح کنترل مدیران شبکه بر رایانه‌های راه دور را افزایش می‌دهد. ✅ مزایا: 📌 چه زمانی به سرور توزیع نیاز دارید؟ سناریو ۱: در صورت داشتن چندین دفتر راه دور، برای بهینه‌سازی پهنای باند، نصب سرور توزیع توصیه می‌شود. اگر شعبه‌ای فقط ۳ رایانه دارد، نیازی به این سرور نیست، اما در صورت وجود ۱۵ یا بیشتر، نصب سرور توزیع باعث بهبود عملکرد شبکه می‌شود. سناریو ۲: در یک شبکه واحد با بیش از ۱۰۰۰ رایانه، بهتر است به ازای هر ۱۰۰۰ رایانه، یک سرور توزیع نصب شود. هر سرور توزیع تا ۵۰۰۰ کلاینت را پشتیبانی می‌کند، اما تقسیم بار موجب کاهش مصرف پهنای باند و افزایش سرعت نصب و دانلود خواهد شد. 25 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... معماری و لیست پورت‌های نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... کدام مدل پیاده‌سازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌هاست. با افزایش تهدیدات... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو […]

مارس 4, 2024

نرم‌افزار PAM360

راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360 یک راه‌حل امن است که به شما این امکان را می‌دهد تا دسترسی‌های ویژه و فعالیت‌ها را در محیط فناوری اطلاعات سازمان خود ذخیره، کنترل، احراز هویت، ضبط، نظارت و تحلیل کنید. این راه‌حل با استفاده از ماژول‌های مختلفی که هر کدام برای انجام یک وظیفه خاص طراحی شده‌اند و تحت یک کنسول مرکزی با هم کار می‌کنند، به اهداف مشخص‌شده PAM دست می‌یابد. این راهنمای مدانت به شما کمک خواهد کرد تا مفاهیم هر ماژول و پیکربندی‌های کامل آن را درک کنید. برای یادگیری پیکربندی‌ها به‌طور جزئی، لینک‌های زیر را کلیک کنید تا به صفحات راهنمای مربوطه بروید. فهرست مطالب: 1. تعریف مدیریت دسترسی‌های ممتاز مدیریت دسترسی‌های ممتاز یا ویژه (PAM) یکی از زیرمجموعه‌های مدیریت هویت و دسترسی (IAM) است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد کنترل و نظارت بهتری بر دسترسی‌های ویژه به دارایی‌های حساس، مانند کامپیوترها یا سیستم‌های اطلاعاتی داشته باشند. این راه‌حل باید شامل ویژگی‌های زیر باشد: 2. چالش‌های مدیریت دسترسی‌های ویژه با رشد روزافزون منابع حیاتی که در پلتفرم‌های فیزیکی، مجازی و ابری گسترش یافته‌اند، خطرات سایبری نیز افزایش می‌یابد و تلاش‌ها برای دستیابی به منابع حساس در سازمان‌ها از طریق نفوذ به حساب‌های ویژه بیشتر می‌شود. برای مقابله با این تهدیدات باید کنترل‌های دقیقی بر روی حساب‌های ویژه اعمال کرد و نظارت مستمر بر دسترسی‌های ویژه کاربران و اشخاص ثالث صورت گیرد. 3. هدف هدف اصلی هر راه‌حل PAM محافظت از گذرواژه‌های حساب‌های ویژه، یعنی حساب‌های مدیریتی، در یک خزانه امن است تا استفاده از این حساب‌ها محدود شود و خطر سرقت این گذرواژه‌ها کاهش یابد. مدیران فقط با استفاده از سیستم PAM و پس از تایید دسترسی مجاز می‌توانند به این گذرواژه‌ها دسترسی پیدا کنند. 4. چرا PAM360؟ برای مقابله با چالش‌های مذکور، راه‌حل PAM360 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دسترسی‌های مدیریتی و مجوزها را به طور دقیق و امن کنترل کنند. PAM360 مجموعه‌ای از قابلیت‌ها را در یک پلتفرم واحد ارائه می‌دهد: 5. PAM360 – رویکرد 360 درجه برای ایمن‌سازی دسترسی‌های ویژه PAM360 راه‌حل کاملی برای کنترل، مدیریت و حسابرسی چرخه عمر دسترسی‌های ویژه و حساب‌ها است. این ابزار تمام حساب‌های ویژه شما را در یک خزانه مرکزی با کنترل‌های دسترسی دقیق ذخیره کرده و امنیت آن‌ها را تضمین می‌کند. 6. قابلیت‌های منحصر به فرد PAM360 PAM360 یک راه‌حل ایمن و آسان برای استفاده است که به مدیران IT این امکان را می‌دهد تا حساب‌ها را ایجاد کنند، دسترسی‌ها را اعطا یا لغو کنند و وضعیت‌های اضطراری مانند قفل شدن حساب‌ها را به سرعت مدیریت کنند. همچنین، این ابزار امکان شناسایی حساب‌های ویژه در سیستم‌ها و دستگاه‌ها را برای کنترل و مدیریت مؤثر فراهم می‌کند. 7. مدیریت گذرواژه در PAM360 PAM360 تضمین می‌کند که گذرواژه‌ها به طور امن ذخیره شده و در برابر نفوذ محافظت شوند. این ابزار امکان اعمال سیاست‌های گذرواژه سخت‌گیرانه مانند تغییر دوره‌ای گذرواژه‌ها و استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای برای حساب‌های ویژه را فراهم می‌آورد. 192

مارس 3, 2024

نرم‌افزار EventLog Analyzer

فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت بر لاگ‌ها یکی از مهم‌ترین اقدامات برای شناسایی تهدیدات و حفظ سلامت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات است. EventLog Analyzer ابزاری قدرتمند است که با جمع‌آوری، تحلیل، و ذخیره‌سازی لاگ‌های سیستمی، دید کاملی از رویدادهای شبکه ارائه می‌دهد. اما برای راه‌اندازی و عملکرد بهینه آن، شناخت دقیق معماری، پورت‌ها و الزامات اساسی ضروری است. مشخصات سیستم برای EventLog Analyzer این بخش مشخصات سیستم مورد نیاز برای نصب و استفاده از EventLog Analyzer (نسخه‌های توزیع‌شده و مستقل) را ذکر می‌کند. سخت‌افزار راه‌حل‌های مدیریت لاگ منابع زیادی مصرف می‌کنند، بنابراین انتخاب سخت‌افزار مناسب تأثیر زیادی در عملکرد بهینه سیستم خواهد داشت. جدول زیر الزامات سخت‌افزاری پیشنهادی را بر اساس نوع جریان داده نشان می‌دهد: عنوان پایین نرمال بالا تعداد هسته پردازنده 6 12 24 RAM 16 GB 32 GB 48 GB IOPS 150 750 1500 فضای دیسک 1.2 TB 3 TB 4 TB ظرفیت کارت شبکه 1 GB/s 1 GB/s 10 GB/s معماری CPU 64-bit 64-bit 64-bit توجه: این مقادیر تقریبی هستند و توصیه می‌شود یک محیط آزمایشی مشابه محیط تولید با جزئیات ذکر شده در جدول فوق راه‌اندازی شود. زیرساخت VM پردازنده و RAM دیسک مرورگرهای وب EventLog Analyzer با مرورگرهای زیر تست شده است و حداقل باید رزولوشن صفحه 1024×768 را پشتیبانی کند: پایگاه‌داده‌ها پایگاه‌داده‌های زیر به‌عنوان پایگاه‌داده پشتیبانی‌شده توسط EventLog Analyzer استفاده می‌شوند: سیستم‌عامل‌ها EventLog Analyzer می‌تواند روی سیستم‌عامل‌های زیر نصب شود: سرور نصبی راه‌حل‌های SIEM منابع زیادی مصرف می‌کنند. پیشنهاد می‌شود که یک سرور اختصاصی برای عملکرد بهینه آن‌ها فراهم شود. EventLog Analyzer از Elasticsearch استفاده می‌کند و این فرایند باید از حافظه خارج از پشته برای عملکرد بهتر استفاده کند. نتایج نهایی ابزار محاسبه نیازمندی‌های سخت‌افزاری: این ابزار به شما کمک می‌کند تا با توجه به میزان داده‌های دریافتی، سخت‌افزار مناسب را انتخاب کنید. نسخه مستقل EventLog Analyzer EventLog Analyzer یک راهکار جامع برای مدیریت لاگ‌ها و انطباق IT در سازمان‌ها است که به صورت وب‌محور عمل می‌کند. این ابزار از مکانیزم‌های بدون‌عامل و با عامل برای جمع‌آوری لاگ‌ها از منابع مختلف در شبکه شما استفاده می‌کند و همچنین گزارش‌ها، هشدارها و تحلیل‌های امنیتی عمیقی را در اختیار شما قرار می‌دهد. ماژول‌های اصلی EventLog Analyzer ماژول توضیحات جمع‌آورنده لاگ جمع‌آوری و متمرکز کردن داده‌های لاگ از منابع مختلف در شبکه، با یا بدون عامل (Agent). قادر به جمع‌آوری لاگ‌ها از سیستم‌عامل‌ها، پایگاه‌های داده، دستگاه‌های شبکه، دستگاه‌های امنیتی، برنامه‌ها و دیگر منابع است. موتور تجزیه فیلتر کردن لاگ‌های غیرضروری (طبق تنظیمات مدیر) و تبدیل لاگ‌های خام به فرمت استاندارد. پایگاه داده مرکزی ذخیره‌سازی اطلاعات پیکربندی کاربران و منابع لاگ. پایگاه داده پیش‌فرض PostgreSQL است و امکان مهاجرت به Microsoft SQL Server وجود دارد. ساخت گزارش پردازش لاگ‌های خام و نرمال‌شده برای ایجاد بیش از هزار گزارش پیش‌ساخته (از جمله گزارش‌های انطباق) و گزارش‌های سفارشی. گزارش‌ها به صورت زمان‌بندی‌شده تولید و به اشتراک گذاشته می‌شود. هشدارها و مدیریت حادثه ارسال اعلان‌های ایمیلی و SMS بر اساس پروفایل‌های هشدار پیکربندی‌شده؛ اختصاص حوادث به تکنسین‌ها و ذخیره وضعیت‌ها و اطلاعات مرتبط با هر حادثه. جریان‌های کاری خودکار خودکارسازی پاسخ به حوادث از طریق جریان‌های کاری از پیش‌تعریف‌شده که هنگام وقوع هشدارها فعال می‌شوند. موتور جستجوی لاگ جستجوی سریع در میلیون‌ها لاگ در چند ثانیه با استفاده از موتور جستجو powered by Elasticsearch. ذخیره‌سازی لاگ‌های تجزیه‌شده و داده‌های گزارش و هشدار. موتور همبستگی همبسته‌سازی لاگ‌ها از منابع مختلف برای شناسایی حملات احتمالی و تولید گزارش‌های امنیتی و هشدارهای جامع. تهدیدشناسی دریافت و ذخیره‌سازی داده‌های تهدید از فیدهای STIX/TAXII و سایر فیدهای منبع‌باز. مقایسه داده‌ها با رویدادهای شبکه و ایجاد هشدار تهدید در صورت شناسایی تهدیدات. موتور بایگانی ذخیره‌سازی لاگ‌های فشرده‌شده (خام یا تجزیه‌شده) از تمامی دستگاه‌ها و برنامه‌ها در یک مکان مشخص. پیکربندی سیاست‌های […]

فوریه 15, 2024

محصول ManageEngine DDI Central

یکپارچه‌سازی و مدیریت سه سرویس حیاتی زیرساخت شبکه — DNS، DHCP و IPAM — با DDI Central 🎬 سناریو: «مهاجرت از سیستم پراکنده DHCP/DNS به یک پلتفرم یکپارچه و امن» شرکت ایکس، یک اپراتور مخابراتی با بیش از ۵۰۰۰ کاربر داخلی و هزاران دستگاه متصل (مودم، روتر، تلفن VoIP و…) در سراسر کشور است. این شرکت تا پیش از این از چندین سرور DNS و DHCP پراکنده در شعب مختلف استفاده می‌کرد که بعضی ویندوزی و بعضی لینوکسی بودند. با افزایش حجم تجهیزات و کاربران، مشکلات زیر پدیدار شد: 🎯 هدف: یکپارچه‌سازی مدیریت DNS، DHCP و IPAM در سطح کشور و افزایش امنیت و قابلیت مانیتورینگ شبکه. 🛠 راهکار با DDI Central: ✅ نتیجه: اما DDI چیست و دقیقاً چه کاری می‌کند و چطور چنین نتایج درخشانی را برایمان رقم می‌زند؟… ادامه در صفحه بعد… 233

ژانویه 10, 2024

چرا باید دستاوردهای تیم زیرساخت شبکه را برجسته کنیم؟

زیرساخت شبکه مانند ستون‌های یک ساختمان است؛ شاید در نگاه اول دیده نشود، ولی بنیان هر سازمانی بر آن استوار است. برای حفظ انگیزه‌ی کارشناسان زیرساخت، ابزارهایی مانند داشبورد دیجیتال، پورتال اطلاع‌رسانی، جلسات ارائه، اینفوگرافیک‌های جذاب، تیزرها یا خبرنامه‌های داخلی می‌توانند دستاوردهای آن‌ها را به نمایش بگذارند. کارشناسان این بخش بعنوان نگهبانان ستون فقرات سازمان همواره از دید مدیران ارشد و کاربران دورند. دلایلی زیادی برای این موضوع هست ولی در اینجا لیستی از دلایل دیده نشدن کارشناسان زیرساخت آورده شده: دلیل عدم دیده شدن کارشناسان زیرساخت شرح عدم توجه به ارزش فعالیت‌های زیرساختی بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت زیرساخت‌ها توجه نمی‌کنند و این باعث نادیده گرفتن تلاش‌های کارشناسان زیرساخت می‌شود. مقایسه با تیم‌های دیگر تیم‌های فروش، بازاریابی یا توسعه محصول بیشتر دیده می‌شوند زیرا دستاوردهای آن‌ها مستقیماً به سود و درآمد سازمان مرتبط است. کمبود ابزارهای مناسب برای نمایش دستاوردها اگر ابزارهای مناسب برای مستندسازی و نمایش دستاوردهای زیرساختی وجود نداشته باشد، این دستاوردها به چشم نمی‌آیند. عدم ارتباط موثر با دیگر بخش‌ها اگر تیم زیرساخت ارتباط مؤثر و مستمر با دیگر بخش‌ها نداشته باشد، دستاوردهای آن‌ها منتقل نمی‌شود و دیده نمی‌شود. شکل‌گیری تصویری منفی از کارهای زیرساختی در برخی سازمان‌ها، زیرساخت‌ها به عنوان یک بخش پرزحمت و کم‌قدردانی در نظر گرفته می‌شوند که باعث نادیده گرفتن دستاوردها می‌شود. عدم وجود سیستم‌های بازخورد مناسب در بسیاری از سازمان‌ها، بازخورد برای فعالیت‌های زیرساختی به ندرت ارائه می‌شود، که باعث کاهش انگیزه برای نمایش دستاوردها می‌شود. تمرکز بر مشکلات به‌جای موفقیت‌ها معمولاً مشکلات و خرابی‌ها سریع‌تر از دستاوردهای مثبت زیرساختی جلب توجه می‌کنند، که باعث نادیده گرفتن موفقیت‌ها می‌شود. عدم حمایت و توجه مدیران اگر مدیران ارشد سازمان فعالیت‌های زیرساختی را در اولویت قرار ندهند یا آن‌ها را معرفی نکنند، تلاش‌های تیم زیرساخت دیده نخواهند شد. این دلایل می‌توانند باعث شوند که فعالیت‌های زیرساختی و تلاش‌های کارشناسان این حوزه نادیده گرفته شوند و نتایج مثبت آن‌ها به درستی منعکس نشوند. تا مدیریت زیرساخت حرفه‌ای داشته باشید مدیران برای انتقال اهمیت این فعالیت‌ها به دیگران و بخصوص مدیریت ارشد می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند: این اقدامات، نه‌تنها فعالیت‌های زیرساختی را در سازمان نمایان می‌کند، بلکه به درک ارزش واقعی آن‌ها نیز کمک می‌کند. 45

اکتبر 24, 2023

در پیت‌استاپ، تخصص‌تان را به رخ بکشید!

پیت استاپ یعنی: چاله، گودال و توقف کوتاه برای انجام تعمیرات و نگهداری در طول یک مسابقه | یک خدمت رایگان از مدانت! مدانت خدمات پرسش و پاسخ را تحت عنوان پیت استاپ را بصورت رایگان ارایه کرده بنام پیت‌استاپ. بنابراین، اینجا محلی است که شما با طرح پرسش های مرتبط با سرویس‌های زیر و حتی بیش از آن، کاربران قادرند تا از پشتیبانی شما بعنوان متخصصین حوزه‌های مربوطه جهت دریافت پاسخ مناسب بصورت رایگان استفاده نمایند. بی‌تردید این محل سبب اشتراک‌گذاری دانستنی‌های کاربران باهمدیگر نیز می‌شود و افراد حرفه‌ای قادرند تا به واسطه معلومات خود در حوزه‌های مرتبط به سوالات آنان پاسخ دهند و علاوه بر تقویت برندینگ شخصی و کاری از مزایای مدانت بهره‌مند گردند. اگر در یکی از حوزه‌های زیر آشنایی یا تخصص دارید در سامانه پیت استاپ مدانت عرض اندام کنید: همین الان شروع کنید و تخصص‌تان را به رخ بکشید! 510 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌های کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر... مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک...

ژوئن 15, 2023

مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central

در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی با وضعیتی مواجه می‌شویم که یک پچ با موفقیت نصب می‌شود، اما همچنان در لیست Missing Patches باقی می‌ماند. پیام‌هایی مانند “The operation completed successfully”، “This version already exists” یا “Patch detected as Not applicable” نشان می‌دهند که عملیات نصب بدون خطا انجام شده، اما نرم‌افزار همچنان آن را به‌عنوان یک پچ ناموجود یا ناپذیرفته شناسایی می‌کند. در چنین شرایطی، سرپرستان IT ممکن است با مشکلاتی نظیر کاهش امنیت سیستم، هشدارهای مداوم درباره پچ‌های ناقص و اختلال در گزارش‌گیری مواجه شوند. این مسئله معمولاً به دلایل مختلفی از جمله عدم اجرای صحیح اسکن پچ، خطای تشخیص، وابستگی‌های پچ و نیاز به ری‌استارت سیستم رخ می‌دهد. برای حل این مشکل، بررسی مجدد فرآیند شناسایی، اجرای اسکن جدید، بررسی نصب در Windows Update و مدیریت سرویس‌های مربوطه ضروری است. با اجرای مراحل صحیح، می‌توان وضعیت پچ‌ها را به‌روزرسانی کرده و از خطاهای گزارش‌دهی جلوگیری کرد. در ManageEngine Endpoint Central، اگر برخی از پچ‌ها پس از نصب همچنان در لیست Missing Patches باقی می‌مانند، با وجود پیام‌هایی مانند موارد زیر: جدول پیام‌های Endpoint Central و توضیحات آن‌ها پیام معنی و توضیحات اقدام پیشنهادی ✅ The operation completed successfully عملیات نصب پچ بدون خطا انجام شده است، اما ممکن است هنوز در لیست Missing Patches باقی بماند. اجرای Patch Scan مجدد برای به‌روزرسانی وضعیت 🔄 This version already exists نسخه پچ موردنظر از قبل روی سیستم نصب شده است، اما Endpoint Central هنوز آن را شناسایی نکرده است. بررسی نصب از طریق wmic qfe list یا Windows Update، سپس اجرای اسکن مجدد ❌ Patch detected as Not applicable این پچ با نسخه سیستم‌عامل یا نرم‌افزار هدف سازگار نیست یا پیش‌نیازهای آن نصب نشده‌اند. بررسی پیش‌نیازهای پچ و بررسی تطابق نسخه سیستم ⚠ Patch installation failed نصب پچ به دلایل مختلفی مانند مشکل در دانلود، تنظیمات امنیتی، یا خرابی فایل پچ ناموفق بوده است. بررسی لاگ‌های PatchLogs، بررسی فضای دیسک و دسترسی‌های موردنیاز 🔄 Reboot required برای اعمال تغییرات پچ، ری‌استارت سیستم ضروری است. ری‌استارت سیستم و اجرای اسکن مجدد ⏳ Waiting for installation پچ برای نصب برنامه‌ریزی شده اما هنوز نصب نشده است. بررسی وضعیت سرویس‌های Endpoint Central Agent ❗ Installation in progress فرآیند نصب پچ در حال اجرا است و هنوز تکمیل نشده است. انتظار برای تکمیل نصب، سپس اجرای اسکن مجدد ⚠ Patch rolled back پچ نصب شد اما به دلیل ناسازگاری یا مشکل، سیستم آن را به حالت قبل بازگرداند. بررسی Event Viewer و تلاش برای نصب مجدد 🚫 Patch declined این پچ به‌صورت دستی یا خودکار در لیست رد شده‌ها (Declined Patches) قرار گرفته است. بررسی و تغییر وضعیت پچ در Patch Management > Declined Patches 🔹 نکته: پس از هر نصب یا تغییر در پچ‌ها، اجرای Patch Scan ضروری است تا وضعیت پایگاه داده به‌روز شود. برای حل مشکل باقی ماندن پچ‌ها در لیست missing patches در ManageEngine Endpoint Central، با وجود نصب و ریمارک‌های مختلف، می‌توانید مراحل زیر را بررسی کنید: سینک مجدد با سرور: پس از نصب و بروزرسانی، مطمئن شوید که سینک مجدد بین سرور و دستگاه‌ها به درستی انجام می‌شود. گاهی اوقات این سینک می‌تواند تغییرات را منعکس کند.احتمالاً مشکل به دلایل زیر مرتبط است: اطمینان از هم‌خوانی نسخه‌ها: بررسی کنید که نسخه پچ‌ها و سیستم عامل دستگاه‌ها هم‌خوانی داشته باشند. ممکن است پچ‌هایی که به طور دستی نصب شده‌اند، با نسخه‌ای که در Endpoint Central تعیین شده، هم‌خوانی نداشته باشند. بررسی وضعیت Agent: گاهی اوقات مشکل از خود Agent است. اطمینان حاصل کنید که Agent به درستی نصب شده و به درستی به سرور Endpoint Central متصل است. پاکسازی Cache و داده‌های قدیمی: در صورت امکان، پس از نصب پچ‌ها، Cache سیستم را پاک […]

ژوئن 7, 2023

غلط‌‌گیر باش و جایزه بگیر!

غلط‌گیر باش و جایزه بگیر! برنامه از این قرارست که لینک یک مقاله‌ی تخصصی حوزه‌ی فناوری اطلاعات بویژه چارچوب ITIL را در لینکدین مدانت منتشر می‌کنیم و بعد از کلیک بر روی آن، ۵ غلط املایی که عمداً در آن قرار داده شده را می‌یابید و دقیقاً آن کلمات را به همان شکل غلط تشخیص داده شده به همراه شماره موبایل و نام و نام‌خانوادگی‌ و شماره شبای بانکی خود به ایمیلSupport[at]medanet.ir ارسال می‌کنید.یک کد رهگیری می‌گیرید. درصورت حدس درست هر ۵ غلط، بلافاصله به حسابتان مبلغ ۵ میلیون ریال واریز می‌شود.—————–هدف از این کار؟۱٫ افزایش سطح دقت شما.۲٫ خوانش دقیق و کامل مطالب رایگان آموزشی مدانت که ۹۹٪ این مطالب برای بارنخست در ایران تولید و منتشر شده.۳٫ افزایش سطح علمی دانش فناوری شما.۴٫ کسب درآمد برای شما.۵٫ و البته آشنایی بیشتر شما با مدانت و آموزه‌هایش. —————–توصیه‌ی ما: اگر کارشناس یا مدیر فناوری اطلاعات یا حوزه‌های مرتبط هستید این مقالات به دردتان می‌خورد زیرا علاوه بر نفع مالی، از دانش آن نیز بهره‌مند می‌شوید بعبارتی هم فال است و هم تماشا. اما اگر فعال در این حوزه نیستید صرفاً به نیت دریافت وجه، وقتتان را هدر ندهید. چون هدف ما کلیک کردن شما یا فقط دادن پول نیست بلکه آموزش بیشتر متخصصین این حوزه است.—————–قوانین:۱٫ ملاک اعتبار پاسخ از لحظه‌ی اعلام مقاله در پست لینکدین تا حداکثر ۳ ساعت بعد از آن است و به پاسخ‌های بعد از آن چیزی تعلق نمی‌گیرد.۲٫ ممکن است غلط‌های بیشتر و ناخواسته‌ای هم باشد اما اعلام همه‌ی آنها تاثیری در افزایش سطح درآمد ندارد. هرچند بجهت این که روزه‌ی شک‌دار نگیرید اگر غلط بیشتری دیدید اعلام کنید که ۵ مورد اصلی نقض نشود.۳٫ کلیه‌ی اطلاعات شما محرمانه می‌ماند و متعهد می‌شویم به هیچ فرد و سازمانی ارایه نمی‌شود. حتی استفاده‌ی تبلیغاتی نظیر خبرنامه هم از آن نمی‌کنیم و صرفاً جهت احراز هویت شما جهت پیگیری و پرداخت درآمد است.۴٫ این جایزه به ازای غلط‌گیری هر مقاله است و فقط به یک ایمیل یک موبایل و یک نام تعلق می‌گیرد.۵٫ هر فرد فقط یکبار مجاز به ارسال ایمیل در هر مقاله است.۶٫ بعد از دریافت پاسخ صحیح، آیدی فرد برنده در لینکدین بلافاصله درج می‌شود و برنامه خاتمه می‌یابد و غلط‌های عامدانه اصلاح می‌شوند.۷٫ بنابراین سریع‌ترین و بادقت‌ترین، قطعاً برنده است.۸٫ یک مقاله در بدترین حالت شاید نیم ساعت وقت شما را برای خواندن بگیرد. اما اگر دقیق بخوانید هم درآمد کسب کردید و هم چیزی به اطلاعاتتان افزوده شده.۹٫ در مقالات دارای غلط برای اطلاع‌رسانی شما جهت شرکت در جایزه‌ی غلط‌گیری، یک کامنت با مضمون #این_مقاله_جایزه_غلط_گیر_دارد خواهید دید.۱۰٫ فاصله، تنوین، فتحه و ضمه عربی و نیم‌فاصله جزو غلط‌ها محسوب نمی‌شود بلکه منظور فقط غلط دیکته‌‌ای واژگان است.—————–این برنامه صرفاً ایده‌ی شرکت مدانت است بنابراین عرفاً، شرعاً و اخلاقاً از این مدل کپی نکنید! اگر استقبال شود ادامه می‌دهیم…www.MedaNet.ir اسامی برندگان جوایز نقدی مدانت عنوان مقاله نام برنده تاریخ واریز جایزه وضعیت استفاده از AIOps در مدیریت خدمات آقای محمد ارباب ۱۴۰۲/۰۳/۲۳ پرداخت شد فوریت چیست و تأثیر آن در موفقیت! برنده‌ای نداشت. – – بهترین تمرین برای کاهش خطرات و مدیریت مؤثر ریسک در فناوری اطلاعات آقای محمد ارباب ۱۴۰۲/۰۴/۰۱ پرداخت شد همه چیز درباره مشکل و مدیریت مشکل آقای محمد ارباب ۱۴۰۲/۰۴/۰۸ پرداخت شد 443 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL مفهوم و تاریخچه مدیریت […]

آوریل 25, 2023

گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL

گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL با تصدیق ۱۳ تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار PinkVerify این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.۱۳ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:Monitoring & Event ManagementIncident ManagementService Request ManagementProblem ManagementService Catalogue ManagementService Level ManagementChange EnablementDeployment ManagementRelease ManagementKnowledge ManagementService Financial ManagementMeasurement & Reporting ManagementService Configuration Management#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm 206 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert با تصدیق 14 تمرین از ITIL4 به... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify با تصدیق ۷ تمرین از ITIL4 به... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... TOGAF و ITIL4: مقایسه و کاربردها در مدیریت فناوری اطلاعات هلدینگ بزرگی تصمیم گرفته یک سامانه‌ی جامع مدیریت منابع انسانی... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در...

مارس 16, 2023

احراز هویت دومرحله‌ای

با توجه به افزایش نقض‌های امنیتی در سراسر جهان، محافظت از داده‌های مشتریان در محیط‌های مختلف به امری ضروری تبدیل شده. یکی از بزرگ‌ترین تهدیدهای امنیتی که امروزه کسب‌وکارها با آن مواجه هستند، رمزهای عبور در معرض خطر و مجوزهای استفاده‌نشده‌ی حساب‌های کاربری است. روش‌های متعددی برای غلبه بر این چالش امنیتی و حفاظت از دسترسی و اطلاعات مهم وجود دارد که یکی از آن‌ها احراز هویت دومرحله‌ای است. احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) چیست؟ احراز هویت دومرحله‌ای (Two-Factor Authentication – TFA) یک روش امنیتی است که برای ورود به حساب‌های کاربری، علاوه بر رمز عبور، یک مرحله تأیید اضافی را نیز نیاز دارد. این روش باعث می‌شود که حتی اگر رمز عبور شما فاش شود، مهاجم بدون مرحله دوم تأیید نتواند وارد حساب شما شود. این دومرحله‌ای بودن معمولاً یکی از موارد زیر است:🔹 کد یک‌بارمصرف (OTP) ارسال‌شده از طریق ایمیل یا پیامک🔹 کد تولیدشده در اپلیکیشن‌های Authenticator مانند Google Authenticator🔹 کلید امنیتی سخت‌افزاری مانند YubiKey🔹 احراز هویت بیومتریک مانند اثر انگشت یا تشخیص چهره 📌 چرا مهم است؟ TFA به‌طور چشمگیری امنیت حساب‌های شما را افزایش می‌دهد و از سرقت اطلاعات، حملات فیشینگ و هک شدن جلوگیری می‌کند. گام‌های احراز هویت دومرحله‌ای پس دانستیم که رمز عبور به‌تنهایی دیگر کافی نیست! هکرها هر روز روش‌های پیچیده‌تری برای نفوذ به حساب‌های کاربری پیدا می‌کنند. اما نگران نباشید! احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) به‌عنوان یک لایه امنیتی اضافه، از اطلاعات شما در برابر دسترسی‌های غیرمجاز محافظت می‌کند. با این سیستم، حتی اگر رمز عبور شما به سرقت برود، هنوز یک سد محکم در برابر هکرها وجود دارد: یک کد امنیتی یک‌بارمصرف (OTP) که فقط شما به آن دسترسی دارید. این کد می‌تواند از طریق ایمیل دریافت شود یا در اپلیکیشن Authenticator تولید شود. حالا بیایید قدم‌به‌قدم ببینیم که چطور می‌توانیم این سپر امنیتی را فعال کنیم! 🚀 شیوه عملکرد احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) کلا برای تصدیق کاربر و ورودش به هر سامانه‌ و نرم‌افزاری که احراز هویت دومرحله‌ای دارد بیش از ۴ گام نیست! گام‌ شرح ۱. ورود به سیستم وارد کردن نام کاربری و رمز عبور ۲. دریافت کد احراز هویت دریافت کد OTP از طریق ایمیل یا مشاهده در اپلیکیشن Authenticator ۳. وارد کردن کد وارد کردن کد دریافت‌شده در فیلد مربوطه ۴. تأیید و دسترسی تأیید کد و ورود به کنسول مدیریت مقایسه روش‌های احراز هویت دومرحله‌ای احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) یک لایه امنیتی اضافه برای محافظت از حساب‌های کاربری است، اما روش‌های مختلفی برای اجرای آن وجود دارد. از کدهای OTP از طریق ایمیل و پیامک گرفته تا اپلیکیشن‌های Authenticator، کلیدهای امنیتی سخت‌افزاری و احراز هویت بیومتریک—هر روش مزایا و معایب خاص خود را دارد. کدام روش احراز هویت دومرحله‌ای برای شما بهتر است؟ در این جدول، انواع روش‌های TFA را مقایسه کرده‌ایم تا بتوانید بهترین گزینه را برای امنیت حساب‌های خود انتخاب کنید! 🔒🚀 روش احراز هویت نحوه عملکرد مزایا معایب نیاز به اینترنت ایمیل (OTP) ارسال کد یک‌بارمصرف به ایمیل کاربر دسترسی آسان، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن امکان تأخیر در دریافت کد، امنیت کمتر بله اپلیکیشن Authenticator تولید کد OTP در اپلیکیشن (Google Auth, Microsoft Auth و…) امنیت بالا، نیاز به اینترنت ندارد در صورت حذف اپ، نیاز به بازیابی خیر (پس از تنظیم اولیه) پیامک (SMS OTP) ارسال کد OTP به شماره موبایل کاربر ساده و قابل‌دسترسی امکان رهگیری پیامک، هزینه اضافی در برخی کشورها بله کلید امنیتی سخت‌افزاری استفاده از دستگاه فیزیکی مانند YubiKey برای احراز هویت امنیت بسیار بالا، ضد فیشینگ هزینه بالا، احتمال گم شدن خیر احراز هویت بیومتریک استفاده از اثر انگشت، تشخیص چهره یا صدا راحت، سریع، امنیت بالا نیاز به سخت‌افزار مخصوص، احتمال خطا در تشخیص خیر (محلی) کدهای پشتیبان (Backup Codes) مجموعه‌ای از کدهای یک‌بارمصرف برای استفاده […]

جولای 12, 2021

مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال

مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال دسکتاپ سنترال یک بازیگر خلاق در زمینه‌ی مدیریت نقاط پایانی است نقاط پایانی یا Endpoint-ها به مجموعه‌ی ایستگاه‌های کاری، سرورها، تبلت‌ها و تلفن‌های همراه گفته می‌شود که مدیریت آن در هر سازمانی امری ضروری است. وقتی حرف از مدیریت می‌زنیم یعنی کنترل کامل سیستم‌عامل، نرم‌افزار، سخت‌افزار، اتصالات ذخیره‌سازی اطلاعات، کنترل دسترسی و امنیت اطلاعات و بسیاری موارد دیگر است. دسکتاپ سنترال یک نرم‌افزار تحت وب است که امکان انتشار سیستم‌عامل‌های ویندوزی و لینوکسی را بر بستر شبکه و از راه دور مهیا میکند این یعنی به سادگی قادرید تا در هر لحظه و در هر مکانی، به ارایه خدمات به کاربران نهایی اقدام کنید. اما این تمام ماجرا نیست. افزایش سطح ایمنی مرورگرها نقاط پایانی، بخصوص در ایام کرونا و دورکاری سبب افزایش راندمان کارکنان دورکار و اطمینان از حفظ امنیت اطلاعات است که مقوله‌ی حیاتی در بحث ISMS نیز هست. نام جدید دسکتاپ سنترال، اندپوینت سنترال است! این نرم‌افزار با سیستم مدیریت خدمات یا سرویس دسک پلاس شرکت ManageEngine ادغام می‌شود که با مدیریت دارایی و کنترل متمرکز اطلاعات کلاینت‌ها قادر به ارایه‌ی سریعترین خدمات در کمترین زمان هستید. مهمترین ویژگی‌های استفاده از اندپوینت سنترال: 215 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چرا مرورگرها نقاط پایانی جدید هستند؟ وقتی از “نقطه پایانی” صحبت می‌کنیم، ذهن ما اغلب به... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... ورکشاپ تخصصی مدیریت نقاط پایانی برنامه آموزشی اندپوینت سنترال (Endpoint Central Training Agenda) مدانت شما... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط...

جولای 12, 2021

مدیریت دسترسی ممتاز با PAM360

مدیریت دسترسی ممتاز با PAM360 دورکاری و لزوم ارایه دسترسی ریموت همیشه داستان‌های خودش را داشته و دارد. برخی دسترسی‌ها سطح بالاست این یعنی کاربر مورد نظر به منبع یا منابعی دسترسی کامل دارد. داشتن دسترسی کامل یعنی سطح دسترسی ممتاز و همین یعنی ریسک بیشتر. بنابراین برخی از واحدهای امنیت و حراست سازمان‌ها شمشیر را از رو بستند و کلاً هیچ دسترسی ریموتی ارایه نمی‌کنند بجز مراجعه‌ی حضوری. اینان همان رویکرد حذف مسیر بجای کنترل مسیر را در پیش گرفته‌اند. برخی نیز به خیال اینکه دسترسی ایمنی را ارایه می‌کنند از Anydesk و Teamviewer استفاده می‌کنند و اجازه‌ی هیچ کاری را به کاربر نمی‌دهند. با اینکه شاید نمی‌دانند تمام دیتاهای جلسات ریموت بین کلاینت و سرور از طریق این نرم‌افزارها به خارج از کشور هدایت می‌شود. سازمان‌های کمی هستند که از سرویس‌های مدیریت دسترسی ممتاز استفاده می‌کنند. این یعنی نه تنها مسیر ریموت را حذف نکردند بلکه با نظارت و کنترل دقیق و از طریق یک سرویس داخل سازمانی، ایمن‌ترین سطح دسترسی را به کاربران ارایه می‌کنند. از طرفی ارایه‌ی دسترسی بدون هیچ نظارت و کنترلی نیز یعنی قبول تمام ریسک های امنیتی محتمل. مدیریت دسترسی ممتاز یا Privileged access management (PAM) مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و فن آوری‌های امنیت سایبری برای اعمال کنترل بر دسترسی و مجوزهای بالاتر (“ممتاز”) برای کاربرا ، حسابها ، فرآیندها و سیستمها در فناوری اطلاعات است به زبان ساده‌تر یک راهکار برای کنترل دسترسی‌های سطح بالا به منابع فناوری اطلاعات است. این یعنی پیمانکاران، کاربران یا کارشناسان و مدیران فناوری اطلاعات که به سرور یا تجهیز شبکه قرارست متصل شوند دارای سطح بالایی از دسترسی هستند که به دسترسی ممتاز معروف است کنترل این دسترسی‌ها امری بسیار حیاتی است که نمی‌توان از کنار آن گذشت. فرایند مدیریت مجوز دسترسی از مباحث مهم و کلیدی ISMS و ITIL است. تردیدی نیست که مدیریت دسترسی همیشه برای سازمان‌ها مقوله‌ی حیاتی، امنیتی و البته چالش‌برانگیزی است. هر سازمانی با پیمانکاران و شرکت‌های پشتیبان و مشاوران زیادی در ارتباط است علاوه بر آن کارشناسان فناوری و کاربرانی که در ایام دورکاری نیاز به ریموت روی یک سرور خاص هستند کنترل دسترسی آنها و ارایه مجوزات دسترسی و همچنین نظرات بر آنچه آنها در حال انجامش هستند امری بسیار ضروری است. سوءاستفاده از حق دسترسی از بزرگترین تهدیدات سایبری امروز است که اغلب منجر به خسارت های پرهزینه می شود و حتی می تواند کسب و کار یا سازمانی را فلج کند. همچنین استفاده از همین حق دسترسی یکی از محبوب‌ترین بردارهای حمله در بین هکرهاست. سرویس ManageEngine PAM360 عرضه شده تا از خطرات رو به رشد امنیتی با استفاده از برنامه مدیریت دسترسی (PAM) سد مستحکمی برای حفاظت از اطلاعات و دارایی های مهم استفاده نمایید به نحوی که هیچ دسترسی را بدون مدیریت، ناشناخته یا بدون نظارت باقی نگذارید. با داشتن قابلیت های ادغام سرویس PAM360، می توانید یک کنسول مرکزی ایجاد کنید که در آن مدیریت سطوح دسترسی در بخش‌های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را هندل کنید. سرویس PAM360 شرکت Manageengine راهکاری تحت وب است برای مدیریت یکپارچه مجوزات دسترسی در سطح سازمان است با استفاده از این ابزار کارآمد دیگر نگران ارایه دسترسی ریموت نباشید: مهمترین مزایای سرویس PAM: 294 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت دسترسی Access Management مدیریت دسترسی Access Management در دنیای دیجیتال امروز، جایی که... SLO یک جز کلیدی در مدیریت خدمات مدرن SLO چیست و به چه کاری می‌‌آید؟ SLO (Service Level... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... همه چیز درباره‌ی مدیریت در […]

ژوئن 21, 2021

معرفی محصول جدید Manageengine Device Control Plus

Manageengine Device Control Plus موتوری برای حافظت از سرقت داده‌هافقط داشتن ایمیل یا دسترسی اینترنت باعث افشای اطلاعات نمی‌شود. استفاده از هر دستگاه قابل جابجایی مانند USB، سرقت داده را در هر سازمانی به امری کاملاً شدنی مبدل می‌کند. اگرچه سازمان‌ها با استفاده از ابزارهایی قادر به بستن نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری پورت‌های USB هستند اما همیشه نواقصی نمایان می‌شوند که قابل چشم پوشی نیست. بخصوص آنکه این ابزارها فقط برای سیستم‌عامل‌های ویندوزی کارساز است.شرکت ManageEngine یک راه حل جامع برای جلوگیری از نشت داده‌های سازمانی معرفی کرده بنام: Device Control Plus که به شما امکان می‌دهد از دسترسی غیرمجاز دستگاه‌های جانبی و USB ممانعت کرده و کلیه‌ی عملیات کنترل، مسدودسازی و نظارت بر آنها را داشته باشید این ابزار تحت‌وب قادر به مدیریت پورت‌های USB‌ در کلیه‌ی سیستم‌عامل‌های ویندوزی، لینوکسی و مک iOS‌ را به نحو احسن ارایه می‌کند و هرگونه نقض اطلاعاتی را پوشش می‌دهد و از سرقت یا افشای اطلاعات حساس جلوگیری می‌کند.با تجهیز سازمان به این ابزار کاملاً با حملات خودی، خداحافظی کنید، در هزینه‌های تامین امنیت اطلاعات صرفه‌جویی کنید این یعنی دستگاههایی را که دارای مجوز دسترسی بیش از حد هستند، را دقیق‌تر کنترل کنید. مثلاً دسترسی فقط خواندنی را به آن سیستم‌ها اعطا نمایید وامکان کپی کردن فایل‌ها از دستگاه های قابل جابجایی را مسدود کنید و با سیاست‌های ساده بلافاصله جلوی اعمال سودجویانه را بگیرید. مهمترین ویژگی‌های این محصول:تحت‌وب بودنپوشش وضعیت و کنترل پورت‌های انتقال اطلاعات در تمامی سیستم‌عامل‌هاتعیین محدودیت در اندازه‌ی فایل‌ها جهت انتقال آنشناسایی و انسداد دستگاه‌های مشکوک و مخربکنترل فعالیت‌های خطرناک و تلاش برای هککنترل دسترسی به فایل‌ها و فولدرهاکنترل انتقال فایلگزارشات و دشبورد مدیریتینظارت و حسابرسی مداومتهیه‌ی یک نسخه‌ی آینده ای از اطلاعات و ذخیره‌سازی آن با پسوردنظارت مستقیم و در لحظه روی کاربران و دستگاه‌های درگیر با اطلاعاتذخیره‌سازی اقدامات انجام شده روی فایل‌هاکنترل دستگاه و پورت‌‌هاتهیه لیست دستگاه‌های مطمئن و ایمن 149 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... معماری و لیست پورت‌های نرم‌افزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... معرفی کامل شرکت ManageEngine شرکت ManageEngine بخش نرم‌افزار مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی شرکت ZOHO... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود... کدام مدل پیاده‌سازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... محصول ManageEngine DDI Central یکپارچه‌سازی و مدیریت سه سرویس حیاتی زیرساخت شبکه — DNS،... نظارت هوشمند بر امنیت اکتیودایرکتوری تصور کنید که در دنیای دیجیتال یک سازمان، جایی که...

آوریل 14, 2021

Browser Security Plus چیست!؟

Browser Security Plus چیست!؟ کرونا، لزوم ارتباطات راه دور و استفاده از وب‌سایت‌ها، وب‌اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای کسب و کار تحت وب را بیشتر از هر زمانی دیگر ضروری کرده و کارکنان در منزل و یا شرکت برای دسترسی به خدمات و عملیات مورد نیاز، مرتباً از مرورگرها استفاده می‌کنند این مرورگرها Browsers در حال تبدیل شدن به پراستفاده‌ترین ابزار یکسال اخیر هستند این اتفاق خوب و میمونی است اما جای تعجب نیست که هکرهایی که از بستر اینترنت و مرورگرها بیشترین نفع را می‌برند عاشق این وضعیت هستند و خطر همیشگی آنها در کمین افراد و سازمان‌هایی است که مرورگر دروازه‌ی ارتباطی کسب و کار آنهاست. آنها به شدت مترصد فرصتی برای سواستفاده از سازمان‌ها از طریق مرورگرها هستند. به تازگی سازمان‌ها شاهد افزایش مداوم تهدیدهای مبتنی بر مرورگر بوده‌اند. خطر همیشه در کمین است اما آیا نباید ادامه داد و زندگی کرد!؟ قطعاً پاسخ خیر است. ما باید همیشه آماده‌‌ی مواجهه شدن با خطرات و مقابله با آنها را داشته باشیم بنابراین کارکنان، اشخاص و سازمان‌ها با بهره‌گیری از خدمات وب قادر به پوشش نیازهای بیشتری در بستر اینترنت خواهند بود بدون کمترین نگرانی از وقوع خطر و حملات سایبری، فقط کافیست امنیت مرورگرها را افزایش دهند اما چگونه؟ شرکت Manageegnie ابزاری را معرفی کرده بنام Browser Security Plus که به امنیت مرورگرها کمک خواهد کرد این ابزار قادر به جلوگیری از حملات مخرب، تشخیص هرگونه آسیب‌پذیری یا اجزای مضر کدهای ناشناخته در شبکه شما است علاوه بر آن امکان اجرای پیکربندی‌های امنیتی، کنترل دسترسی کاربران به ترافیک و افزودنی‌ها بر روی مرورگرها و در نهایت ممیزی برای بررسی هر گونه انحراف از استانداردهای تعیین شده را در اختیار شما قرار خواهد داد. بنابراین این ابزار در بحث مدیریت امنیت اطلاعات و البته افزایش سطح ایمنی مرورگرهای مورد استفاده کاربران بسیار کارا و هوشمندانه عمل می‌کند و در ۴ گام: تشخیص، اجبار، کنترل و ممیزی این امنیت را برای کارکنان فراهم می‌کند تشخیص: شناسایی مرورگرهای مختلف مورد استفاده در سراسر شبکه شما، از جمله مرورگری که بصورت پیش فرض استفاده می‌شود، با شناسایی آنها امکان بروزرسانی و مشاهده‌ی افزونه‌ها و پلاگین‌های مخرب را به شما خواهد داد تا با دیدی بهتر نقاط ضعف را در جهت تامین امنیت بپوشانید. اجبار: پرداختن به نقاط ضعف کسب و کار شما می‌تواند شامل تدوین سیاست‌های کسب و کار، انجام تنظیمات امنیتی برای پیشگیری از تهدید، پیشگیری از نشت داده و سیاست‌های سفارشی سازی مرورگر باشد یعنی شما می‌توانید با پرداختن به الزامات منحصر به فرد کسب و کار خود، امنیت مرورگرهای مورد استفاده در شبکه را تضمین کنید. تنها کاری که باید بکنید این است که یک سیاست را پیکربندی کنید و آن را در سراسر کامپیوترهای تحت شبکه توزیع و‌ آنها را ایمن کنید تا کاربران مجبور به استفاده از این سیاست‌های از پیش تعیین شده شوند. کنترل: نقض‌های امنیتی از چند راه همیشگی اتفاق می‌افتد: هنگامی‌که یک کاربر به طور اتفاقی در یک سایت آسیب پذیر وارد می‌شود. هنگامی‌که یک پسوند نرم‌افزار غیرمجاز در مرورگر را اجرا می‌کند هنگامی‌که یک افزونه آسیب‌پذیر را در یک سایت غیرقابل اعتماد اجرا می‌کند، یا وقتی که بر روی یک لینک تصادفی در یک سایت غیرقابل اعتماد کلیک می‌کند. و… همه و همه تهدیدهایی است که می‌تواند در نتیجه ی ارتباط و تعامل هکر پنهان شده در زیر لایه‌های این موارد با کاربر شکل بگیرد. جلوگیری از این نوع از تهدیدات با محدود کردن دسترسی کارکنان به سایت‌های مورد اعتماد و افزودنی‌ها استاندارد و بی‌خطر تماما توسط نرم‌افزار Browser Security Plus قابل شناسایی است. ممیزی تهدیدهای قدیمی به طور مداوم در حال تکامل هستند و تهدیدهای جدید هر روز همچنان در حال ظهورند. پیگیری وضعیت امنیتی شرکت خود را و انطباق با استانداردهای امنیتی، […]

آوریل 19, 2020

استخدام در مدانت

چرا در یک شرکت ارایه‌دهنده‌ی ITIL‌ استخدام شویم؟ استخدام در یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ITIL نظیر مدانت می‌تواند مزایای قابل‌توجهی داشته باشد و دلایل متعددی وجود دارد که افراد را به سمت چنین فرصت‌هایی جذب می‌کند. یک تفاوت آشکار بین شرکت‌های مبتنی بر ITIL‌ و سایر شرکت‌ها هست و آن این است شرکت‌های مبتنی بر ITIL ساختارمند، حرفه‌ای، بدون فشار کاری و مبتنی بر اصول مهندسی کار می‌کنند که سایر سازمان‌ها از آن بی‌اطلاعند. در ادامه به برخی از دلایل مهم برای پیوستن به یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ITIL اشاره می‌شود: شرکت مدانت از متخصصین و علاقمندان در ردیف‌های شغلی زیر دعوت به‌همکاری می‌کند: 231 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... برنامه‌ی همکاری در فروش مدانت و توافقنامه بازاریابی شرکت مدانت به‌عنوان مجری تخصصی پیاده‌سازی چارچوب ITIL و تحول... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش... پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌های کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...

دسامبر 24, 2019

توافقنامه شرایط خدمات مدانت برای راه‌حل های درخواستی

مقدمهاین توافقنامه بین شما (که بعنوان “مشتری” یا “کارفرما” یا “شما“شناخته می‌شوید) و شرکت مدانت (بعنوان “مجری“، “مدانت“یا “ما” شناخته می‌شود) برای استفاده از خدمات ارائه شده توسط شرکت مدانت تنظیم شده. لطفاً قبل از استفاده از هر یک از خدمات یا محصولات ما، شرایط و مقررات زیر را به دقت مطالعه کنید. صدور فاکتور خرید و یا استفاده از خدمات به منزله ی پذیرش این شرایط و مقررات توسط مشتری است. پذیرش شرایطبا پیش بردن روند نهایی خرید و یا استفاده از محصولات و خدمات، شما تأیید کرده‌اید که با این شرایط خدمات موافقت کرده و آن‌ها را پذیرفته‌اید. اگر با هر یک از شرایط موافق نیستید، پیش از ادامه ثبت سفارش خودداری کنید و در وقت ما و خودتان صرفه‌جویی فرمایید. در صورت نیاز به هرگونه توضیحات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. شرح خدماتشرکت مدانت مجموعه‌ای از خدمات فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای مبتنی بر تحول دیجیتال را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد. این خدمات شامل نرم‌افزارهای مدیریت خدمات، مدیریت دارایی، نظارت بر سیستم‌های IT، پردازش داده‌ها و سایر خدمات مرتبط باشد. شرکت مدانت متعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا و مطابق با بهترین استانداردهای صنعتی است. بسته به نوع خدمت، خرید لایسنس محصول، خرید پشتیبانی، آموزش و یا بسته‌های فارسی مشتری ملزم به تمدید این سرویس‌ها برای پایداری استفاده از آنها می‌باشد درصورت عدم تمایل مشتری به ادامه همکاری در سال‌های آتی، مدانت هیچ مسولیتی بابت وقفه یا عدم کارکرد سرویس‌های دریافت شده توسط مشتری نخواهد داشت! بسته فارسی محصولاتشرکت مدانت بسته‌های فارسی مختلفی از برخی محصولات نظیر سرویس دسک پلاس، سرویس دسک پلاس MSP، ساپورت سنتر و ADSelfservice به مشتریان ارائه می‌دهد. این بسته‌ها شامل فرم لاگین، دیتاشیت، هلپ‌کارت فارسی، تقویم شمسی و محیط فارسی است. این بسته‌ها بطور ویژه برای نیازهای مختلف کسب و کارها تولید شده‌اند و قیمت آن‌ها بر اساس ویژگی‌ها و سطح خدمات متفاوت است و به نسبت نسخه‌های مختلف تولید و هزینه متفاوتی دارند. لایسنس محصولات محصولات خارجی که شرکت مدانت ارایه می‌دهد همگی برند ManageEngine است جزییات خرید نوع، مدل، مدت و حجم لایسنس‌ها در این صفحه درج شده که لازمست بدقت مطالعه شود. درصورت استفاده از مدل لایسنس Primary خود شرکت ManageEngine مواردی نظیر: عدم ارایه پشتیبانی مستقیم توسط آن شرکت بدلیل تحریم و… هیچ مسولیتی را برعهده‌ی ما نمی‌گذارد. شرایط پرداخت و هزینه‌هاخدمات شرکت مدانت به دو صورت فاکتوری با قیمت تخفیف خورده و فشرده و یا بصورت قراردادی با حذف تخفیف + هزینه مالیات و بیمه با سازمان‌ها همکاری می‌کند. در حالت فاکتوری کل هزینه می‌بایست پیش از دریافت محصول یا خدمت پرداخت شود و در حالت قراردادی شما موظف به پرداخت به موقع هزینه‌های مربوط به خدمات مطابق با قرارداد و شرایط مالیاتی خواهید بود. در صورت عدم پرداخت یا نقض شرایط مالی، شرکت مدانت حق دارد دسترسی شما به خدمات را محدود یا قطع کند. کسورات مشمولدرصورتی که انصراف از خرید اتفاق بیفتد یا خدماتی دیگر ارایه شود کارفرما مشمول کسورات اداری می‌شود. این کسورات شامل موارد زیر می‌باشد: استفاده صحیح از خدماتشما متعهد به استفاده صحیح و قانونی از خدمات شرکت مدانت هستید. این به معنای عدم استفاده از خدمات برای اهداف غیرقانونی، ارسال هرزنامه یا نقض قوانین حقوق مالکیت معنوی و مالی محصولات تولید شده یا سفارشی‌سازی شده است. همچنین، شما نباید از خدمات برای فعالیت‌های مخرب مانند حملات سایبری، دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها یا استفاده از خدمات برای انتشار ویروس‌ها یا نرم‌افزارهای مخرب استفاده کنید. علاوه بر این توزیع بدون اجازه‌ی مستندات فنی، پروپوزال‌ها، بسته‌های فارسی و یا لایسنس‌های ارایه شده نقض حقوق مالکیت این شرکت است و برابر با قانون پیگیری خواهد شد. مسئولیت‌هاشرکت مدانت مسئولیت ارائه خدمات مطابق با شرایط اعلام شده را برعهده دارد، اما مسئولیتی […]

نوامبر 2, 2019

ابزارک آنلاین برآورد تعداد ماشین‌های مجازی مناسب برای vCenter

بعنوان متخصص شبکه و زیرساخت بخوبی می‌دانید که در دنیای فناوری اطلاعات، پایداری و عملکرد بهینه زیرساخت‌های مجازی‌سازی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. یکی از چالش‌های اساسی در مدیریت محیط‌های مجازی، تخصیص منابع به ماشین‌های مجازی به‌گونه‌ای است که از بروز مشکلاتی مانند کرش، کندی سیستم و اختلال در عملکرد جلوگیری شود. بی‌توجهی به این امر می‌تواند باعث تلفات مالی و کاهش بهره‌وری کسب‌وکارها شود. بسیاری از مدیران سیستم در تلاش هستند تا منابع فیزیکی و مجازی خود را به‌طور بهینه مدیریت کنند، اما برآورد دقیق و مدیریت صحیح تعداد ماشین‌های مجازی (VM) که یک محیط vCenter می‌تواند به‌طور همزمان پشتیبانی کند، همچنان یک معضل پیچیده است. در اینجا، نیاز به ابزاری هوشمند که بتواند به‌طور دقیق برآورد کند چه تعداد VM می‌توانند بدون مشکلات منابع در سیستم اجرا شوند، بیش از پیش احساس می‌شود. دلایل نیاز به این ابزارک: ارتقای تجربه کاربری و کاهش مشکلات عملکردی: استفاده از یک ابزار دقیق برای برآورد تعداد ماشین‌های مجازی باعث می‌شود که کاربران نهایی با مشکلات کمتری در زمینه عملکرد سیستم مواجه شوند و تجربه کاربری بهتری داشته باشند. تخصیص نامناسب منابع: وقتی تعداد ماشین‌های مجازی به‌طور صحیح برآورد نمی‌شود، ممکن است منابع به‌طور نامتعادل تخصیص یابند. این امر می‌تواند باعث Overprovisioning یا Underprovisioning شود که هر کدام مشکلات خاص خود را ایجاد می‌کنند. مشکلات ناشی از Overprovisioning حافظه و پردازنده: تخصیص بیش از حد منابع می‌تواند منجر به مشکلاتی مانند کاهش عملکرد، خطاهای “Out of Memory” و کرش‌های مکرر شود. این مشکل به ویژه در محیط‌های بزرگ و پیچیده vSphere قابل توجه است. عدم هماهنگی بین تنظیمات پیشرفته: بسیاری از تنظیمات پیشرفته مانند Memory Ballooning و Transparent Page Sharing که به بهینه‌سازی منابع کمک می‌کنند، به‌طور نادرست پیکربندی می‌شوند. این تنظیمات نیاز به توجه دقیق دارند که در صورت عدم تنظیم صحیح، می‌توانند عملکرد سیستم را مختل کنند. نیاز به تنظیمات داینامیک منابع: محیط‌های مجازی به‌طور مداوم در حال تغییر هستند و منابع باید به‌طور دینامیک توزیع شوند. این امر بدون یک ابزار هوشمند و دقیق امکان‌پذیر نیست. پلاگین وردپرس می‌تواند با استفاده از VMware DRS (Distributed Resource Scheduler) به مدیران کمک کند تا منابع را به‌طور خودکار و هوشمند بین ماشین‌های مجازی توزیع کنند. پیش‌بینی مشکلات و مدیریت بحران: به‌دلیل تغییرات لحظه‌ای در بار کاری، پیش‌بینی دقیق تعداد مناسب ماشین‌های مجازی به‌ویژه در زمان اوج مصرف، می‌تواند مشکلات بزرگی ایجاد کند. یک پلاگین هوشمند می‌تواند این پیش‌بینی‌ها را به‌طور دقیق انجام داده و به مدیران سیستم هشدارهای لازم را در زمان مناسب ارائه دهد. بهینه‌سازی کارایی و کاهش هزینه‌ها: با برآورد دقیق تعداد VM‌های قابل پشتیبانی و تنظیم بهینه منابع، مدیران می‌توانند به‌طور مؤثرتر از منابع استفاده کرده و هزینه‌های اضافی ناشی از Overprovisioning را کاهش دهند. 31 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکه‌ای... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و […]

آگوست 21, 2019

عقد تفاهم‌نامه همکاری تجاری شرکت ‌مدانت و شرکت ‌‌داده‌پردازی‌آبشار

در راستای گسترش همکاری و بهبود ارایه خدمات به سازمان ها شرکت مدانت بهمراه شرکت داده پردازی آبشار تفاهم نامه همکاری تجاری امضا کرده اند که بر اساس آن هر دو شرکت در پیاده سازی چارچوب های ITIL و ISMS جهت مدیریت ارایه خدمات و امنیت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تعامل و همکاری سازنده خود را مشترکا در اختیار مشتریان عزیز قرار خواهند داد… امید است با این رویکرد همکاران هر دو شرکت فعال در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات بتوانند ضمن ارایه خدمات حرفه ای تر و متنوع تر نهایت رضایت سازمان ها و مشتریان خود را کسب کند… شرکت مدانت یکی از پیشتازان عرصه پیاده سازی ITIL و ابزار آن در ایران است و در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک، آموزش و پیاده سازی تمرینات ITIL، ارایه سند جامع بلوغ فناوری اطلاعات، ارایه ابزار پیاده سازی ITIL، بومی سازی ، توسعه، آموزش و تالیف و چاپ کتب آموزشی مرتبط با ابزار و مفاهیم ITIL فعالیت دارد این شرکت برگزار کننده دوره های آموزشی سرویس دسک، مانیتورینگ و مدیریت خدمات IT و ITIL است و تاکنون بیش از ۱۰۰۰ گواهی آموزش دوره های مدیریت خدمات انفورماتیک ITSM به دانشجویان خود ارایه نموده است، نرم افزار “سرویس دسک پلاس” بومی سازی شده این شرکت در بیش از ۵۰۰ سازمان خصوصی و دولتی کشورعرضه و پیاده سازی شده است… و شرکت داده پردازی آبشار نیز یکی از اولین های عرصه پیاده سازی ISMS و ابزار آن در ایران است و در زمینه : امنیت، نرم افزار، استاندارد، طراحی و توسعه اولین و جامع ترین نرم افزار ایرانی مدریت امنیت اطلاعات (بادبان)، مشاوره ، طراحی ، پیاده سازی ، ممیزی و آموزش سیستم مدیریت اطلاعات در بیش از ۴۰ سازمان، مشاوره ، اجرا و نظارت پروژه های ISMS منجر به گواهی نامه های بین المللی و ملی ISO/IEC 27001، تدوین بیش از ۵۰ استاندارد ملی درحوزه فناوری اطلاعات و ترجمه کتاب استاندارد ISO/IEC 27001:2013 (الزامات سیستم مدریت امنیت اطلاعات) و همکار رسمی آکادمی بین المللی IMQ فعالیت دارد. 128 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط...

دسامبر 24, 2017

معرفی کامل شرکت ManageEngine

شرکت ManageEngine بخش نرم‌افزار مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی شرکت ZOHO Corp. است. این شرکت که در سال 1996 تأسیس شده و تا سال 2009 با نام AdventNet Inc. شناخته می‌شد، در Pleasanton، کالیفرنیا مستقر است و دفاتری در آمریکای شمالی، اروپا و آسیا دارد. شرکت ZOHO Corp. به صورت خصوصی اداره می‌شود.ZOHO Corp. به طیف وسیعی از مشتریان در حوزه‌های فناوری اطلاعات سازمانی، شبکه و مخابرات خدمات ارائه می‌دهد. این شرکت طی سال‌ها رشد چشمگیری داشته و به عنوان تأمین‌کننده و شریک قابل اعتماد با وضعیت مالی مستحکم شناخته می‌شود. این شرکت به مشتریان خود کنترل کامل بر فناوری اطلاعات می‌دهد و با اجتناب از هزینه‌های اضافی یا مشاوران پرهزینه، راه‌حل‌های ساده، مقرون به‌صرفه و انعطاف‌پذیر را ارائه می‌دهد. ManageEngine به امنیت داده‌ها و انطباق با استانداردهای جهانی مانند ISO/IEC 27001 و ISO/IEC 20000 توجه ویژه‌ای دارد. همچنین، این شرکت با مشارکت‌های اجتماعی و محیط‌زیستی خود، از جمله راه‌اندازی مزرعه خورشیدی برای کاهش اثرات کربنی، به مسئولیت اجتماعی خود نیز عمل می‌کند. ManageEngine® تولیدکننده نوآور نرم‌افزارهای مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی است که امکانات پیشرفته مدیریت شبکه‌های بزرگ را با قیمت‌های مقرون به صرفه به سازمان‌ها در سراسر جهان ارائه می‌دهد. با بیش از 280,000 مشتری در سراسر جهان است و از هر 5 شرکت نشریه فورتون 500، سه شرکت از محصولات ManageEngine استفاده کرده‌اندو این یعنی سریع‌ترین گزینه رشد کننده در برابر چارچوب‌های مدیریت شبکه سنتی! تاریخچه ManageEngine شرکت ZOHO Corp. فعالیت خود را از سال 1996 با ساخت API‌های SNMP و پلتفرم‌های مدیریت شبکه برای سیستم‌های مدیریت شبکه و عناصر در حوزه مخابرات آغاز کرد. پلتفرم WebNMS به عنوان بهترین پلتفرم EMS/NMS برای مخابرات شناخته شد و یک پلتفرم با قابلیت‌های سطح حامل است که بیش از 1000 سال کاری توسعه داشته است. در دوران افول دات‌کام و رکود مخابراتی در اوایل 2000، شرکت ZOHO Corp. به فضای مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی تنوع بخشید.ManageEngine بعنوان برندی در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی متولد شد. پلتفرم سطح حامل که برای مخابرات بزرگ استفاده می‌شد، به عنوان مبنای تولید محصولات جدید در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات استفاده شد. امروزه ManageEngine بیش از 20 محصول دارد که بسیاری از حوزه‌های کلیدی مدیریت فناوری اطلاعات مؤثر را پوشش می‌دهند. فلسفه زوهو شرکت ZOHO Corp. باور دارد که باید بهترین نرم‌افزارها را با قیمت‌های مناسب به مشتریان ارائه دهد. این سازمان معتقد است که مدل‌های تجاری فروشندگان نرم‌افزارهای مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی سنتی قادر به ارائه نرم‌افزار با قیمت مناسب نیستند.لذا به نوآوری باورمند است و به تحقیق و توسعه سرمایه‌گذاری زیادی مبادرت ورزیده. محصولات و خدمات این هلدینگ از نرم‌افزارهای نصب شده تا نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) متغیر است. Zoho.com یک رهبر در نرم‌افزارهای آنلاین بهره‌وری و همکاری اداری (Web 2.0) است. علاوه بر این، اعلامیه‌های اخیر در مورد OpManager OnDemand (مدیریت شبکه – SaaS) نشان‌دهنده اعتقاد این شرکت به سرمایه‌گذاری گسترده در تحقیق و توسعه است.ند. محصولات این شرکت سابقه اثبات شده‌ای در ارائه نرم‌افزارهای مدیریت IT و امنیت IT دارد. با بیش از 120 محصول برنده جوایز و ابزارهای رایگان؛ تا راه‌حل‌هایی که برای مدیریت و ایمن‌سازی زیرساخت‌های IT خود نیاز دارید را کشف کنید. محصولات شرکت ManageEngine: دسته بندی محصول توضیحات مدیریت هویت و دسترسی ADManager Plus مدیریت Active Directory، Microsoft 365، و Exchange مدیریت هویت و دسترسی ADAudit Plus بررسی امنیت و انطباق برای AD، Cloud و فایل‌ها مدیریت هویت و دسترسی-بازنشانی رمز عبور توسط کاربران ADSelfService Plus امنیت هویت با MFA تطبیقی، SSPR و SSO مدیریت هویت و دسترسی Exchange Reporter Plus گزارش‌دهی، بررسی و نظارت بر Exchange و Skype مدیریت هویت و دسترسی RecoveryManager Plus پشتیبان‌گیری و بازیابی برای Active Directory، Microsoft 365، و Exchange مدیریت هویت و دسترسی AD360 مدیریت دسترسی و هویت نیروی کار […]

آوریل 17, 2017

ورکشاپ تخصصی مانیتورینگ شبکه

برنامه آموزشی اپ‌منیجر پلاس (OpManager Plus Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول می‌کند یا متخصص حوزه! در این بخش، شما قرار است متخصص محصول اپ‌منیجر پلاس OpManager Plus شوید—راهکاری جامع برای مانیتورینگ شبکه، سرورها، دستگاه‌ها و عملکرد کلی زیرساخت فناوری اطلاعات، از شرکت ManageEngine. در دنیایی که حتی یک ثانیه قطعی یا افت کیفیت خدمات IT می‌تواند میلیاردها ضرر به‌دنبال داشته باشد، مانیتورینگ هوشمند و دقیق نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است. ما در مدانت باور داریم که دانش، فقط وقتی اثرگذار است که بتواند ابزار را به تسلط درآورد، نه صرفاً آن را بشناسد. برخلاف بسیاری از آموزش‌های رایج که صرفاً به تئوری مانیتورینگ شبکه می‌پردازند، ما در مدانت فرآیندها، سناریوها و ابزارها را در بستر واقعی OpManager Plus بررسی می‌کنیم. این یعنی آموزش واقعی برای کاربرد واقعی. دوره‌ی آموزش تخصصی OpManager Plus فرصتی‌ست برای شما تا با یکی از کامل‌ترین ابزارهای مانیتورینگ شبکه و زیرساخت آشنا شوید، نه در سطح کاربر، بلکه در سطح تحلیل‌گر و طراح سیستم پایدار و هوشمند. در این مسیر، شما فقط یک داشبورد را نگاه نمی‌کنید؛ شما می‌آموزید چگونه پالس‌های تپنده‌ی سازمان را بخوانید و برای هر اختلال، چند قدم جلوتر فکر کنید. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع و تخصصی OpManager Plus مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان مدیران شبکه، کارشناسان NOC، مهندسین سیستم، کارشناسان امنیت اطلاعات معرفی دوره این دوره برای آشنایی کامل با قابلیت‌های مانیتورینگ شبکه و سرور یعنی OpManager Plus و فرایند مدیریت رویداد در چارچوب ITIL طراحی شده است. شرکت‌کنندگان با مفاهیم پایه، پیکربندی عملی و کاربردی آشنا می‌شوند تا بتوانند آن را در سازمان خود پیاده‌سازی و بهره‌برداری کنند. معرفی OpManager Plus OpManager Plus یک ابزار حرفه‌ای از شرکت ManageEngine است که برای مانیتورینگ جامع شبکه، سرور، برنامه‌های کاربردی و سرویس‌های IT طراحی شده. این نرم‌افزار با ارائه دید کامل از زیرساخت، به بهینه‌سازی عملکرد و کاهش زمان خرابی سیستم‌ها کمک می‌کند. سرفصل‌های برنامه آموزشی OpManager Plus ۱. مقدمه و آشنایی با ابزار ۲. آماده‌سازی اولیه و راه‌اندازی ۳. کشف و افزودن تجهیزات (Discovery) ۴. مانیتورینگ دستگاه‌ها و سرویس‌ها ۵. مدیریت اعلان‌ها و هشدارها (Alerts & Notifications) ۶. داشبوردها و گزارش‌گیری ۷. مدیریت نقشه‌های شبکه (Network Maps) ۸. مدیریت عملکرد و ظرفیت ۹. مانیتورینگ اپلیکیشن و سرویس‌های پیشرفته ۱۰. اتوماسیون و اسکریپت‌نویسی ۱۱. امنیت، دسترسی و نگهداری 📘 برنامه آموزشی OpManager Plus 🔸 زمان‌بندی سرفصل‌های آموزشی عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان (از ۸ ساعت فشرده) حداکثر زمان (از ۱۰۰ ساعت گسترده) مقدمه و معماری سیستم 0.5 ساعت 6 ساعت نصب، راه‌اندازی و تنظیمات اولیه 1 ساعت 10 ساعت کشف تجهیزات و افزودن به سیستم (Discovery) 0.5 ساعت 8 ساعت مانیتورینگ تجهیزات، سرورها و سرویس‌ها 1 ساعت 10 ساعت تنظیم هشدارها و اعلان‌ها (Alerts & Notifications) 0.5 ساعت 6 ساعت طراحی داشبوردها و گزارش‌گیری 0.5 ساعت 8 ساعت مدیریت نقشه شبکه و توپولوژی 0.5 ساعت 6 ساعت مانیتورینگ مجازی‌سازی و ذخیره‌سازها 0.5 ساعت 6 ساعت اتوماسیون و Workflow 0.5 ساعت 8 ساعت امنیت، دسترسی و نگهداری سیستم 0.5 ساعت 6 ساعت ادغام با دیگر ابزارها (API & Integration) 0.5 ساعت 6 ساعت سناریوهای عملی و نکات اجرایی 1.0 ساعت 14 ساعت 🔹 جمع کل: 🧑‍🏫 مدل‌های برگزاری 🎯 اهداف دوره: 🏅 مزایای شرکت در دوره: 28 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: ورکشاپ تخصصی سرویس دسک پلاس «برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مقایسه بین دو ابزار محبوب و پرکاربرد در حوزه ITOM امروزه، جایی که شبکه‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی قلب تپنده هر... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا […]

ژانویه 23, 2017

برنامه‌ی همکاری در فروش مدانت و توافقنامه بازاریابی

شرکت مدانت به‌عنوان مجری تخصصی پیاده‌سازی چارچوب ITIL و تحول دیجیتال، خدمات متنوعی را در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. این خدمات شامل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (ITAM)، مدیریت عملیات فناوری اطلاعات (ITOM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM) می‌باشد. ما در مدانت، به عنوان پیشرو در ارائه راهکارهای مدیریت فناوری اطلاعات و پیاده‌سازی چارچوب ITIL، به دنبال همکاری با مدیران و متخصصانی هستیم که به آینده‌ای دیجیتالی و هوشمند اعتقاد دارند. اگر بدنبال کسب درآمد بی‌دردسر دارید و اگر شما نیز خواهان بهبود بهره‌وری سازمانی، مدیریت مؤثر دارایی‌های فناوری اطلاعات، و تحول در فرآیندهای خدمات سازمانی هستید، مدانت بهترین شریک راهبردی شما خواهد بود. چرا مدانت؟ فرصتی برای بازاریابان: با انتخاب خدمات مدانت، نه تنها می‌توانید کسب درآمد کنید بلکه بواسطه‌ی یک شرکت معتبر با پشتیبانی سریع، قادرید برند حرفه‌ای خود را به سازمان‌ها نشان دهید و با استفاده از راهکارهای دیجیتال، مزیت رقابتی کسب‌وکار خود را بهبود بخشید. روش کسب درآمد توضیحات مزایا پورسانت استاندارد فروش خدمات ITSM و ITAM, ITOM فروش راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت عملیات فناوری اطلاعات به سازمان‌ها. افزایش درآمد از طریق ارائه خدمات تخصصی و ایجاد قراردادهای بلندمدت. ۲۰-۱۵٪ از مبلغ قرارداد منهای کسورات قانونی پیاده‌سازی ESM ارائه خدمات مدیریت خدمات سازمانی (Enterprise Service Management) به مشتریان مختلف. افزایش ارزش افزوده برای مشتریان و توسعه بازار هدف. ۲۰-۱۲٪ از مبلغ پروژه منهای کسورات قانونی مشاوره و آموزش ITIL برگزاری کارگاه‌ها، دوره‌های آموزشی و ارائه مشاوره برای پیاده‌سازی چارچوب ITIL. کسب درآمد از آموزش و توانمندسازی تیم‌ها در سازمان‌ها. ۳۵-۲۰٪ از مبلغ دوره منهای کسورات قانونی قراردادهای پشتیبانی ارائه خدمات پشتیبانی بلندمدت برای نرم‌افزارها و راهکارهای پیاده‌سازی‌شده. درآمد مستمر از خدمات پشتیبانی و ارتقاء اعتماد مشتریان. ۵-۱۰٪ از مبلغ قرارداد سالیانه منهای کسورات قانونی فروش لایسنس نرم‌افزار فروش لایسنس نرم‌افزارهای مدیریت خدمات و دارایی فناوری اطلاعات. درآمد مستقیم از فروش لایسنس و تمدبد آن‌ها. ۱۰٪ تا ۵۰٪ از مبلغ فروش لایسنس منهای کسورات قانونی شراکت بازاریابی همکاری با بازاریابان و نمایندگان فروش برای توسعه بازار مدانت. گسترش شبکه فروش و کسب درآمد از طریق شراکت‌ها. ۲۰-۱۸٪ از مبلغ قرارداد منهای کسورات قانونی راهکارهای سفارشی‌سازی طراحی و توسعه راهکارهای فناوری اطلاعات مطابق نیازهای خاص هر مشتری. جذب مشتریان خاص و ارائه خدمات با ارزش افزوده بالا. ۸-۱۵٪ از مبلغ پروژه منهای کسورات قانونی تولید محتوا و تبلیغات ایجاد محتواهای آموزشی و تبلیغاتی برای محصولات و خدمات مدانت در فضای آنلاین و آفلاین. بهبود شناخت برند و جذب مشتریان جدید. توافقی یا ۵-۱۰٪ از طرح منهای کسورات قانونی فروش خدمات/ محصولات هر خدمت و محصولی درآمد مستقیم از فروش لایسنس و تمدید خدمات. ۱۰٪ تا ۵۰٪ از مبلغ فروش لایسنس منهای کسورات قانونی این توافقنامه بین شرکت مدانت به شماره ثبت [۴۹۷۹۵۷]، که از این پس به عنوان “مدانت” نامیده می‌شود، و فرد/فروشنده به نام [بازاریاب] با کد ملی [*******]، که از این پس به عنوان “بازاریاب” نامیده می‌شود، منعقد می‌گردد. ماده ۱: موضوع توافقنامه همکاری بازاریاب در معرفی و جذب مشتریان جدید برای خرید محصولات و خدمات شرکت، در ازای دریافت پورسانت از فروش موفق. ماده ۲: تعهدات بازاریاب ماده ۳: تعهدات مدانت ماده ۴: میزان پورسانت و نحوه پرداخت ماده ۵: محرمانگی ماده ۶: فسخ توافقنامه ماده ۷: اصول قیمت‌گذاری ماده ۸: بازگشت فروش و پورسانت پرداخت‌شده ماده ۹: شرایط بازاریاب بودن ماده ۱۰: سلب مسئولیت درباره وضعیت شغلی بازاریاب ماده ۱۱: اختلافات ماده ۱۲: تعهدات پس از پایان همکاری خوانش این توافقنامه به منزله‌ی امضای طرفین است که رویت بازاریاب رسیده و لازم‌الاجرا است. 203 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش […]

آگوست 22, 2016

محاسبه خودکار MTTR

🧩 ابزارک آنلاین محاسبه خودکار MTTR ابزارک رایگان Auto MedaReport Metrics ابزاری هوشمند و کاربردی برای مدیران خدمات و پشتیبانی است که با هدف پایش و تحلیل عملکرد تیم‌های پاسخگویی طراحی شده است. این به صورت خودکار شاخص‌های کلیدی مانند MTTR (Respond) برای میانگین زمان پاسخگویی و MTTR (Resolve) برای میانگین زمان حل رخداد را محاسبه می‌کند و در قالب داشبوردهای قابل فهم نمایش می‌دهد. همچنین قابلیت تحلیل FCR (درصد حل در اولین تماس) و Escalation Rate (درصد حل بدون نیاز به ارجاع) به مدیران کمک می‌کند تا کیفیت پاسخگویی را در یک نگاه ارزیابی کنند. از دیگر قابلیت‌های این ابزارک می‌توان به سنجش Feedback Score برای بررسی میزان رضایت کاربران و محاسبه درصد رخدادهایی اشاره کرد که دارای RCA (تحلیل علت ریشه‌ای) مشخص هستند. این ابزارک به‌طور یکپارچه با سیستم‌های تیکتینگ متصل شده و بدون نیاز به مداخله دستی، داده‌ها را به‌روزرسانی و تحلیل می‌کند. استفاده از آن نه تنها موجب افزایش شفافیت عملکرد تیم‌ها می‌شود، بلکه به تصمیم‌گیری سریع‌تر و بهبود فرآیندهای پاسخگویی نیز کمک می‌کند. 🔹 قابلیت ثبت گزارش توسط همه کاربران (فرانت‌اند)🔹 محاسبه لحظه‌ای (Ajax)🔹 فیلدهای مرتبط با فرمول هر شاخص منظور از رخدادها همان حوداث یا Incidents است! مهمترین کاربرد این ابزارک این است که بر اساس نتایج، می‌توانید SLA دقیق‌تری برای آینده تدوین و تعریف کنید! 🧩 پارامترهایی که در ابزارک زیر پشتیبانی می‌شوند: پارامتر توضیح MTTR (Respond) میانگین زمان پاسخگویی MTTR (Resolve) میانگین زمان حل رخداد FCR درصد حل در اولین تماس Escalation درصد حل بدون نیاز به ارجاع Feedback Score رضایت کاربران RCA درصد رخدادهای با علت ریشه‌ای مشخص بر اساس گزارشاتی که از سرویس دسک پلاس یا هر ابزاری که تهیه کرده‌اید مقادیر را در فیلدهای زیر وارد کنید سپس روی دکمه محاسبه کلیک نمایید: 29

آگوست 1, 2016

سرویس کاتالوگ یا کاتالوگی برای ارایه خدمات انفورماتیک!

سرویس کاتالوگ جامع: ارائه خدمات فناوری اطلاعات و سایر دپارتمان‌ها یک سرویس کاتالوگ جامع که به‌طور همزمان خدمات فناوری اطلاعات و سایر دپارتمان‌های سازمان را پوشش دهد، ابزار قدرتمندی برای بهبود کارایی و شفافیت در ارائه خدمات است. این سرویس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تمامی خدمات و محصولات خود را به‌صورت یکپارچه و منظم به نمایش بگذارند و ارتباطات بهتری با مشتریان و کاربران برقرار کنند. مزایای سرویس کاتالوگ جامع راهکارهای پیاده‌سازی سرویس کاتالوگ جامع سرویس کاتالوگ جامع مدانت با ارائه راهکارهای پیشرفته برای مدیریت و نمایش خدمات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به یکپارچگی و کارایی بالاتری دست یابند. برای کسب اطلاعات بیشتر و پیاده‌سازی این سرویس، با ما تماس بگیرید و از مشاوره کارشناسان ما بهره‌مند شوید. 173 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... دلایل انتخاب سرویس دسک سرویس دسک چیست و چرا سازمان‌ها باید از ITIL و... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست؟ تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک...

آگوست 1, 2016

دلایل انتخاب سرویس دسک

سرویس دسک چیست و چرا سازمان‌ها باید از ITIL و سرویس دسک استفاده کنند؟ سرویس دسک یک سیستم مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و درخواست‌های کاربران را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این سیستم به‌عنوان نقطه تماس اصلی بین کاربران و تیم فناوری اطلاعات (IT) عمل می‌کند و به مدیریت درخواست‌های کاربران، پیگیری مشکلات، و ارائه راه‌حل‌های مناسب می‌پردازد. کاربردهای سرویس دسکمدیریت درخواست‌ها و تیکت‌ها: ثبت و پیگیری: کاربران می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کنند و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنند. این درخواست‌ها معمولاً شامل مشکلات فنی، درخواست‌های تغییرات، و درخواست‌های خدمات است.مدیریت تیکت‌ها: هر درخواست به‌عنوان یک “تیکت” ایجاد می‌شود و توسط تیم پشتیبانی مدیریت و حل می‌شود. تیکت‌ها به‌طور مؤثر دسته‌بندی، اولویت‌بندی و به افراد مناسب ارجاع داده می‌شوند.پشتیبانی و حل مشکلات: مدیریت تغییرات و درخواست‌ها: گزارش‌های عملکرد: ارائه گزارش‌های جامع از عملکرد سرویس دسک، شامل زمان‌های پاسخگویی، زمان‌های حل مشکلات، و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده برای شناسایی الگوها، مشکلات مکرر، و فرصت‌های بهبود. چرا سازمان‌ها باید از ITIL و سرویس دسک استفاده کنند؟ چارچوب ITIL: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و چارچوب‌هایی است که به بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کند. ITIL شامل فرآیندهایی برای مدیریت درخواست‌ها، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات، و دیگر فرآیندهای مرتبط است.یکپارچگی با ITIL: استفاده از سرویس دسک با پیروی از شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنند و کیفیت خدمات را بهبود بخشند.افزایش کارایی و بهره‌وری: مدیریت مؤثر: سرویس دسک به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها و مشکلات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند، که این امر به افزایش بهره‌وری و کاهش زمان‌های توقف منجر می‌شود.دسته‌بندی و اولویت‌بندی: با استفاده از سرویس دسک، مشکلات و درخواست‌ها به‌طور منظم دسته‌بندی و اولویت‌بندی می‌شوند، که به تسریع فرآیند حل مشکلات کمک می‌کند.بهبود تجربه کاربری: پشتیبانی سریع: ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر به کاربران، باعث افزایش رضایت مشتریان و کارکنان می‌شود.شفافیت و اطلاع‌رسانی: سرویس دسک امکان اطلاع‌رسانی به‌روز درباره وضعیت درخواست‌ها و مشکلات را فراهم می‌کند.کاهش هزینه‌ها و ریسک‌ها: کاهش هزینه‌ها: مدیریت مؤثر مشکلات و درخواست‌ها به کاهش هزینه‌های ناشی از وقفه‌ها و مشکلات فنی کمک می‌کند.مدیریت ریسک: با پیاده‌سازی فرآیندهای استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند ریسک‌های مربوط به تغییرات و مشکلات فنی را کاهش دهند.گزارش‌گیری و بهبود مستمر: گزارش‌های تحلیلی: ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد سرویس دسک برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود.بهبود مستمر: استفاده از داده‌های تحلیلی برای پیاده‌سازی تغییرات و بهبود مستمر در فرآیندها و خدمات.با استفاده از سرویس دسک و پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها می‌توانند به مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات بپردازند، تجربه کاربری را بهبود بخشند، و بهره‌وری کلی را افزایش دهند. این رویکرد باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند با چالش‌های فناوری اطلاعات به‌طور مؤثرتر مقابله کنند و به اهداف تجاری خود دست یابند. 155 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات […]

ژوئن 18, 2016

یکپارچه سازی Manageengine Servicedesk با سایر سرویس‌های سازمانی

یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API در دنیای امروز، یکپارچه‌سازی ابزارها و سیستم‌های مختلف IT برای ایجاد یک محیط مدیریتی منسجم و کارآمد امری ضروری است. ManageEngine ServiceDesk Plus، به عنوان یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت خدمات IT، با ارائه API‌های قوی، امکان یکپارچه‌سازی با سایر سرویس‌ها و ابزارهای سازمانی را فراهم می‌آورد. سرویس دسک پلاس بطور پیش‌فرض با برخی از محصولات شرکت ManageEngine و یا سایر شرکت‌ها یکپارچه هست ولی بسیاری از محصولات دیگر را فقط باید از طریق API به همدیگر متصل کنید. اهمیت یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plusمدیریت خدمات IT به معنای پیگیری و مدیریت موثر درخواست‌ها، حوادث، تغییرات و دارایی‌ها است. در سازمان‌های بزرگ، معمولا چندین سیستم و ابزار مختلف برای مدیریت بخش‌های مختلف IT وجود دارد. یکپارچه‌سازی این سیستم‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را بهینه‌سازی کرده، داده‌ها را به صورت یکپارچه تجزیه و تحلیل کنند و زمان و هزینه‌های اضافی را کاهش دهند. ManageEngine ServiceDesk Plus با استفاده از API‌های خود، این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد تا به راحتی با سایر سیستم‌های موجود یکپارچه شود و فرآیندهای IT را بهبود بخشد. روش‌های یکپارچه‌سازی از طریق API نحوه یکپارچه‌سازی: با استفاده از API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus، می‌توان اطلاعات را از سیستم‌های دیگر به ServiceDesk Plus منتقل کرد و برعکس. این امر باعث می‌شود که تمامی درخواست‌ها و حوادث در یک مکان متمرکز شوند.مزیت: کاهش دوگانگی داده‌ها، بهبود پاسخگویی و افزایش کارایی تیم‌های پشتیبانی. نحوه یکپارچه‌سازی: API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus به شما این امکان را می‌دهند که با سیستم‌های نظارت و مانیتورینگ (مانند Zabbix یا Nagios) ادغام شوید. به این ترتیب، هشدارها و رویدادهای نظارتی به صورت خودکار به حوادث و درخواست‌ها در ServiceDesk Plus تبدیل می‌شوند.مزیت: سرعت بالاتر در شناسایی و رسیدگی به مسائل، کاهش زمان توقف سیستم و بهبود زمان پاسخگویی. نحوه یکپارچه‌سازی: با استفاده از API، می‌توانید داده‌های دارایی و پیکربندی را از سایر سیستم‌های مدیریت دارایی به ServiceDesk Plus منتقل کرده و یا بالعکس. این به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیق و به‌روز از دارایی‌ها و پیکربندی‌ها را در یک مکان داشته باشید.مزیت: مدیریت بهتر دارایی‌ها، تسهیل در فرآیندهای تغییر و بهبود دقت اطلاعات پیکربندی. نحوه یکپارچه‌سازی: اطلاعات پروژه، وظایف و وضعیت‌ها می‌توانند از سیستم‌های مدیریت پروژه (مانند Jira یا Microsoft Project) به ServiceDesk Plus منتقل شوند. این اطلاعات می‌تواند به عنوان بخشی از درخواست‌ها و حوادث مدیریت شود.مزیت: هم‌راستایی بهتر بین تیم‌های پروژه و پشتیبانی، بهبود هماهنگی و کاهش زمان تأخیر. نحوه یکپارچه‌سازی: با API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus، می‌توانید اطلاعات مشتریان و ارتباطات را از سیستم‌های CRM (مانند Salesforce) به ServiceDesk Plus وارد کنید و بالعکس. این امکان به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به‌طور کامل و دقیق داشته باشد.مزیت: بهبود تجربه مشتری، تسهیل در مدیریت ارتباطات و افزایش رضایت مشتریان. مزایای یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، زمان و هزینه‌های مرتبط با ورود دستی داده‌ها کاهش می‌یابد و فرآیندهای IT بهبود می‌یابد. اطلاعات مربوط به درخواست‌ها، حوادث و دارایی‌ها به‌طور متمرکز در یک مکان قرار دارد که به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا به راحتی به داده‌های مورد نیاز دسترسی پیدا کنند. هشدارها و رویدادهای نظارتی به‌طور خودکار به حوادث و درخواست‌ها تبدیل می‌شوند که باعث سرعت بیشتر در شناسایی و رسیدگی به مسائل می‌شود. با یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف، تیم‌های مختلف مانند تیم‌های پشتیبانی، پروژه و نظارت به راحتی می‌توانند با یکدیگر هماهنگ شوند و فرآیندها را بهبود بخشند. داده‌های جامع و یکپارچه از منابع مختلف به شما امکان می‌دهد که تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهید و گزارش‌های بهتری تهیه کنید. یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API نه تنها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند، بلکه بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و […]

ژوئن 16, 2016

دانشنامه مدانت، کانال موفقیت

دانشنامه مدانت: کانال موفقیت در دنیای دیجیتالدر عصر دیجیتال امروز، موفقیت در کسب‌وکار نیازمند درک عمیق و بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های نوین است. دانشنامه مدانت، با تمرکز بر فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، به شما کمک می‌کند تا با ابزارهای پیشرفته‌ای همچون ITSM، سرویس دسک، ابزارهای مانیتورینگ، و امنیت اطلاعات، به موفقیت دست یابید. مجموعه‌ی کاملی از آموزش‌های مدانت را در کانال‌های تلگرام، اینستاگرام و لینکدین بخوانید… تحول دیجیتال: راهی به سوی موفقیتتحول دیجیتال نه تنها تغییرات تکنولوژیک بلکه دگرگونی‌های فرهنگی و سازمانی را نیز شامل می‌شود. این تغییرات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با سرعت بیشتری به نیازهای بازار پاسخ دهند، بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهند، و از مزایای رقابتی بهره‌برداری کنند. دانشنامه مدانت با ارائه راهکارهای متنوع در این زمینه، به شما کمک می‌کند تا در مسیر تحول دیجیتال موفق عمل کنید. ITSM: مدیریت خدمات فناوری اطلاعاتمدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثر و کارآمد مدیریت کنند. استفاده از بهترین ابزارهای ITSM مانند Manage Engine ServiceDesk Plus، به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای خدماتی خود را بهینه کنید، تجربه بهتری برای کاربران فراهم کنید، و بهره‌وری را افزایش دهید. با پیاده‌سازی ITSM، سازمان‌ها می‌توانند به مدیریت بهتر درخواست‌ها، مشکلات، و تغییرات بپردازند و در نتیجه کیفیت خدمات را ارتقا دهند. سرویس دسک: نقطه اتصال کاربران و فناوریسرویس دسک به عنوان نقطه تماس اصلی برای کاربران و بخش فناوری اطلاعات، نقش کلیدی در حل مشکلات و پاسخگویی به درخواست‌ها دارد. یک سرویس دسک کارآمد می‌تواند مشکلات را به سرعت شناسایی و حل کند، رضایت کاربران را افزایش دهد، و عملیات فناوری اطلاعات را بهینه کند. با استفاده از سرویس دسک بومی‌سازی شده و بهینه، می‌توانید از ویژگی‌های خاصی مانند پشتیبانی از زبان‌های مختلف و تقویم شمسی بهره‌برداری کنید. ابزارهای مانیتورینگ: نظارت و بهبود عملکردابزارهای مانیتورینگ به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا عملکرد سیستم‌ها و شبکه‌ها را به‌طور مداوم نظارت کنند و از بروز مشکلات احتمالی پیشگیری کنند. این ابزارها به شناسایی سریع مشکلات و اجرای اقدامات پیشگیرانه کمک می‌کنند و در نتیجه، بهبود عملکرد و کاهش زمان‌های خرابی را به همراه دارند. امنیت اطلاعات (ISMS): محافظت از داده‌ها و سیستم‌هاامنیت اطلاعات (ISMS) شامل مجموعه‌ای از سیاست‌ها و فرآیندها برای محافظت از داده‌ها و سیستم‌های سازمان است. با اجرای استانداردهای امنیتی مناسب، می‌توانید از تهدیدات امنیتی پیشگیری کنید، داده‌های حساس را محافظت کنید، و به اطمینان از امنیت اطلاعات خود دست یابید. دانشنامه مدانت با ارائه راهکارهای جامع در این حوزه، به شما کمک می‌کند تا امنیت اطلاعات خود را تقویت کنید و از تهدیدات احتمالی محافظت کنید. موفقیت در کسب‌وکار: بهره‌برداری از فناوری برای پیشرفتدر نهایت، موفقیت در کسب‌وکار به بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های دیجیتال بستگی دارد. با استفاده از ابزارها و فناوری‌های معرفی‌شده، می‌توانید فرآیندهای سازمانی را بهبود دهید، خدمات بهتری ارائه دهید، و به موفقیت‌های بیشتری دست یابید. دانشنامه مدانت با فراهم کردن اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز، شما را در این مسیر همراهی می‌کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و بهره‌برداری از خدمات مدانت، به وب‌سایت مدانت مراجعه کنید و با متخصصان ما در ارتباط باشید. مدانت: راهی به سوی موفقیت دیجیتال! 319 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... راهکار موفقیت سریع (Quick Win) در ITIL4 موفقیت سریع یا Quick Win در چارچوب ITIL4 یکی از... نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن […]

ژوئن 16, 2016

سازمان خود را منفجر کنید!

تحول دیجیتال با راهکارهای فناوری مدانت در دنیای امروز، تحول دیجیتال به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت سازمان‌ها تبدیل شده است. استفاده از فناوری‌های نوین و به‌کارگیری استراتژی‌های مناسب می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به مزایای رقابتی دست یابند و در بازارهای پیچیده و پرچالش امروزی موفق عمل کنند. فناوری مدانت با ارائه راهکارهای نوآورانه، به شما این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثر به تحول دیجیتال دست یابید و سازمان خود را به سطح جدیدی از کارایی و بهره‌وری برسانید. سازمان خود را منفجر کنید! آیا آماده‌اید تا سازمان خود را به یک سطح جدید از کارایی و موفقیت برسانید؟ با راهکارهای فناوری مدانت، می‌توانید فرآیندهای خود را بهینه کنید، بهبود قابل توجهی در عملکرد کسب‌وکار خود ایجاد کنید و از مزایای رقابتی بهره‌برداری کنید. فناوری مدانت به شما کمک می‌کند تا با استفاده از ابزارهای پیشرفته و استراتژی‌های به‌روز، سازمان خود را به یک نمونه موفق از تحول دیجیتال تبدیل کنید. مزایای تحول دیجیتال راهکارهای فناوری مدانت برای شروع تحول دیجیتال و بهره‌برداری از راهکارهای فناوری مدانت، به وب‌سایت ما مراجعه کرده و با کارشناسان ما در ارتباط باشید. تحول دیجیتال، گامی به سوی موفقیت و پیشرفت است که با مدانت، به‌راحتی می‌توانید به آن دست یابید. 221 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌های کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL...

می 28, 2016

شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM

شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در دنیای امروز که تغییرات سریع فناوری اطلاعات و نیازهای متغیر بازار به یک امر روزمره تبدیل شده است، بسیاری از سازمان‌ها به دنبال راه‌حل‌های مؤثر برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی خود هستند. شرکت مدانت به عنوان یکی از پیشروان در این حوزه، خدمات ویژه‌ای در زمینه تحول دیجیتال، ITIL، و ITSM ارائه می‌دهد. این خدمات شامل برگزاری ورکشاپ‌های تخصصی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند بهینه‌سازی‌های لازم را در فرآیندهای فناوری اطلاعات خود پیاده‌سازی کنند. ورکشاپ‌های تحول دیجیتال 1. هدف و اهمیت ورکشاپ‌های تحول دیجیتال ورکشاپ‌های تحول دیجیتال شرکت مدانت با هدف کمک به سازمان‌ها در پذیرش فناوری‌های نوین و تغییرات دیجیتال طراحی شده‌اند. این ورکشاپ‌ها به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا استراتژی‌های دیجیتال جدید را شناسایی و پیاده‌سازی کنند، فرایندهای خود را بهینه‌سازی کنند، و به چالش‌های دیجیتال پاسخ دهند. 2. محتوای ورکشاپ‌های تحول دیجیتال ورکشاپ‌های تحول دیجیتال شامل مباحث زیر هستند: 3. نتایج مورد انتظار شرکت‌ها پس از گذراندن این ورکشاپ‌ها قادر خواهند بود که: ورکشاپ‌های ITIL 1. هدف و اهمیت ورکشاپ‌های ITIL ورکشاپ‌های ITIL شرکت مدانت به منظور آموزش و پیاده‌سازی بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) طراحی شده‌اند. این ورکشاپ‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ITIL را به درستی در سازمان‌های خود پیاده‌سازی کنند و بهبود قابل توجهی در کیفیت خدمات فناوری اطلاعات خود مشاهده کنند. 2. محتوای ورکشاپ‌های ITIL ورکشاپ‌های ITIL شامل مباحث زیر هستند: 3. نتایج مورد انتظار شرکت‌ها پس از شرکت در این ورکشاپ‌ها قادر خواهند بود که: ورکشاپ‌های ITSM 1. هدف و اهمیت ورکشاپ‌های ITSM ورکشاپ‌های ITSM شرکت مدانت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. این ورکشاپ‌ها تمرکز ویژه‌ای بر بهبود عملکرد و کارایی خدمات IT دارند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات خود را به شکلی بهینه و کارآمد ارائه دهند. 2. محتوای ورکشاپ‌های ITSM ورکشاپ‌های ITSM شامل مباحث زیر هستند: 3. نتایج مورد انتظار شرکت‌ها پس از شرکت در این ورکشاپ‌ها قادر خواهند بود که: شرکت مدانت با ارائه ورکشاپ‌های تخصصی در زمینه تحول دیجیتال، ITIL، و ITSM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند فرآیندهای فناوری اطلاعات خود را بهینه‌سازی کرده و بهبودهای قابل توجهی در کیفیت خدمات و کارایی خود مشاهده کنند. این ورکشاپ‌ها با ارائه آموزش‌های تخصصی و ابزارهای لازم، به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا به بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دست یابند و به نیازهای متغیر بازار و مشتریان پاسخ دهند. 172 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL...

آوریل 23, 2016

پکیج آموزشی ویژه سرویس ManageEngine ServiceDesk

پکیج آموزشی تخصصی سرویس ManageEngine ServiceDesk پکیج آموزشی ویژه سرویس ManageEngine ServiceDesk Plus شرکت مدانت شامل مجموعه‌ای از آموزش‌های آنلاین، کتاب، ویدیو، مستندات و راهکارهای تست شده و سایر مواد آموزشی است که به دانشجویان کمک می‌کند تا از این نرم‌افزار به بهترین نحو استفاده کنند و قابلیت‌های آن را به طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. این پکیج‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند: 1. دوره‌های کاربری: 2. دوره‌های کارشناسی: 3. دوره‌های پیشرفته: برای دوره‌های پیشرفته آموزش ManageEngine ServiceDesk Plus که شامل تمامی موارد مورد نظر شما است، برنامه آموزشی جامع به شرح زیر است. این برنامه به کارشناسان و مدیران کمک می‌کند تا به طور مؤثر از قابلیت‌های مختلف نرم‌افزار بهره‌برداری کنند و مهارت‌های لازم برای مدیریت مؤثر خدمات IT را کسب نمایند. سرفصل مدیریت حوادث (Incident Management) مدیریت درخواست‌ها (Request Management) مدیریت تغییرات (Change Management) مدیریت مشکلات (Problem Management) مدیریت دارایی (Asset Management) پیکربندی و روابط (Configuration and Relationships) مدیریت امنیت (Security Management) مدیریت تامین‌کنندگان (Supplier Management) مدیریت انتشار (Release Management) مدیریت رویداد (Event Management) گزارش‌گیری و اندازه‌گیری (Reporting and Measurement) مدیریت پروژه (Project Management) مدیریت راهکار (Solution Management) سفارشی‌سازی و پیکربندی گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها 4. دوره‌های مدیریتی: مزایای این پکیج‌های آموزشی: برای دسترسی به این پکیج‌های آموزشی، همین الان شروع کنید… 480 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... ورکشاپ تخصصی سرویس دسک پلاس «برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... کنترل‌های امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست؟ تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است...

آوریل 19, 2016

آموزش نظری و کاربردی چارچوب ITIL

آموزش نظری و کاربردی چارچوب ITIL شرکت مدانت با ارائه خدمات آموزش حرفه‌ای ITIL و بزار محبوب پیاده‌سازی آن یعنی سرویس دسک پلاس، بعنوان یکی از پیشروان صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته می‌شود. ITIL به عنوان یک چارچوب استاندارد جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خدماتی خود را بهینه‌سازی کنند و با بهره‌گیری از بهترین شیوه‌ها، سطح خدمات خود را ارتقاء دهند. مدانت با سال‌ها تجربه در زمینه‌ی آموزش ITIL، دوره‌های آموزشی جامع و عملیاتی را ارائه می‌دهد که توسط متخصصان مجرب و معتبر تدریس می‌شوند. این دوره‌ها به طور خاص برای سازمان‌هایی طراحی شده‌اند که به دنبال بهبود فرآیندهای ITSM خود هستند و می‌خواهند با استفاده از ITIL، سطح خدمات خود را بهبود بخشند. علاوه بر این، سرویس دسک پلاس به عنوان یک نرم‌افزار پیشرفته مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یکی از ابزارهای کلیدی در پیاده‌سازی ITIL است. مدانت با ارائه آموزش‌های جامع در زمینه استفاده و پیاده‌سازی سرویس دسک پلاس، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از این ابزار قدرتمند، فرآیندهای خدماتی خود را به طور کامل مدیریت و بهینه‌سازی کنند. این آموزش‌ها شامل مباحثی چون مدیریت درخواست‌ها، مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث، و مدیریت مشکلات می‌شوند که همگی از مهم‌ترین فرآیندهای ITIL هستند. مدانت با ترکیب دانش نظری و تجربیات عملی، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا با بهره‌گیری از بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، کیفیت خدمات خود را به طور قابل توجهی افزایش دهند و در نهایت رضایت مشتریان خود را به دست آورند. با انتخاب شرکت مدانت به عنوان ارائه‌دهنده آموزش‌های ITIL و سرویس دسک پلاس، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که به جدیدترین و معتبرترین اطلاعات و مهارت‌ها دسترسی دارند که می‌تواند تاثیر بسزایی در موفقیت و بهره‌وری آن‌ها داشته باشد. همچنین می‌توانید از آموزش های رایگان آنلاین بهره‌مند شوید چگونگی ثبت‌نام دوره‌های آموزش ITIL و سرویس دسک پلاس برای ثبت‌نام در دوره‌های آموزش ITIL و سرویس دسک پلاس شرکت مدانت، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید: مدت زمان آموزش: پس از ثبت‌نام، جزئیات بیشتری مانند زمان و مکان برگزاری دوره، نحوه پرداخت و سایر اطلاعات مربوطه به شما اعلام خواهد شد. برای اطلاع از هزینه‌های دوره‌های آموزش ITIL و سرویس دسک پلاس شرکت مدانت، بهتر است به وبسایت رسمی مدانت مراجعه کرده یا با تیم پشتیبانی آن‌ها تماس بگیرید. هزینه دوره‌ها ممکن است بسته به سطح دوره (مقدماتی، متوسط، پیشرفته)، مدت زمان آموزش، و نوع ارائه (آنلاین یا حضوری) متفاوت باشد. به طور کلی، شرکت‌های آموزشی معمولاً قیمت دوره‌ها را بر اساس عوامل مختلفی مانند تخصص مدرسین، محتوای آموزشی، و خدمات جانبی تعیین می‌کنند. بنابراین، توصیه می‌شود برای دریافت دقیق‌ترین و به‌روزترین اطلاعات در مورد هزینه‌ها، به وبسایت مدانت سر بزنید یا با آن‌ها تماس بگیرید تا مشاوره کاملی در این زمینه دریافت کنید. 215 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... ورکشاپ تخصصی سرویس دسک پلاس «برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک... الگوی […]

آوریل 13, 2016

تازه‌های سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک

تازه‌های سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک در حوزه سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک (ITSM)، تغییرات و تازه‌های زیادی در حال رخ دادن است که بهبود کارایی، بهره‌وری، و کیفیت خدمات را هدف قرار می‌دهند. در ادامه به بررسی تازه‌های اخیر در این حوزه می‌پردازیم: 1. نسخه‌های جدید ITIL 2. ادغام با فناوری‌های نوین 3. اتوماسیون و ابزارهای خودکارسازی 4. توجه به تجربه کاربر (UX) 5. بهبود امنیت و حریم خصوصی 6. توجه به چابکی و انعطاف‌پذیری 7. مدیریت خدمات به عنوان یک سرویس (ITSM as a Service) تازه‌های اخیر در حوزه مدیریت خدمات انفورماتیک نشان‌دهنده پیشرفت‌های قابل توجه در زمینه بهبود کیفیت خدمات، افزایش کارایی، و تطابق با نیازهای مدرن فناوری اطلاعات هستند. با توجه به تغییرات سریع در این حوزه، سازمان‌ها باید به‌طور مداوم به‌روزرسانی‌ها و فناوری‌های جدید را در نظر بگیرند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن خدمات خود را ارائه دهند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. 128 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... بهترین راهنمای تجربی نصب مدیریت خدمات انفورماتیک Manageengine ServiceDesk 172... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مدیریت خدمات انفورماتیک مدیریت خدمات انفورماتیک مدیریت خدمات انفورماتیک (IT Service Management یا... مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 دوره‌های ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت...

آوریل 13, 2016

بهترین راهنمای تجربی نصب مدیریت خدمات انفورماتیک
Manageengine ServiceDesk

172 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... بهترین راهنمای تجربی برای نصب و راه اندازی سامانه مدیریت خدمات انفورماتیک Manageengine ServiceDesk 320... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تازه‌های سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک تازه‌های سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک در حوزه سرویس مدیریت خدمات... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در...

فوریه 23, 2016

بهترین راهنمای تجربی برای نصب و راه اندازی سامانه مدیریت خدمات انفورماتیک
Manageengine ServiceDesk

320 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... بهترین راهنمای تجربی نصب مدیریت خدمات انفورماتیک Manageengine ServiceDesk 172... مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصله‌های امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیم‌گیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکه‌ای... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،...

فوریه 22, 2016

اهمیت اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان در پروژه‌ها

اهمیت اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان در پروژه‌ها ماتریس RACI یک ابزار مدیریتی است که وظایف و مسئولیت‌های مختلف در پروژه‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار را تعیین و مشخص می‌کند. “Informed” یا “اطلاع‌رسانی” در ماتریس RACI به معنای آن است که فرد یا گروهی باید از وضعیت و پیشرفت فعالیت‌ها مطلع باشد. این افراد نیازی به مشارکت مستقیم در انجام وظایف ندارند، اما باید به‌روز و در جریان اطلاعات باشند. اهمیت Informed در ماتریس RACI چگونگی اطلاع‌رسانی سرویس اطلاع‌رسانی می‌تواند از طریق روش‌های مختلفی انجام شود: متدهای اطلاع‌رسانی مزایا مثال فرض کنید یک پروژه نرم‌افزاری در حال اجرا است. مدیر پروژه (مسئول) وظیفه نظارت بر پروژه را دارد و تیم توسعه (مجری) وظایف خود را انجام می‌دهد. تیم بازاریابی باید در جریان وضعیت پروژه قرار بگیرد تا بتواند برنامه‌های بازاریابی خود را هماهنگ کند. در اینجا، تیم بازاریابی به‌عنوان “Informed” در ماتریس RACI تعریف می‌شود و باید از طریق گزارش‌های هفتگی یا داشبوردهای مدیریتی به‌روزرسانی شود. چگونگی رهایی از خستگی آلارم‌های اطلاع‌رسانی با مدیریت صحیح و انتخاب روش‌های مناسب اطلاع‌رسانی، می‌توان از خستگی آلارم‌ها جلوگیری کرد و ارتباطات مؤثر و کارآمدی را برقرار نمود. 287 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: متدهای اطلاع‌رسانی Push و Pull متدهای اطلاع‌رسانی Push و Pull در چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... هنر پیش‌بینی زمان و مدیریت کارآمد پروژه‌ها با PERT تکنیک محاسبه زمان PERT در مدیریت مدیریت پروژه در دنیای... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... خستگی آلارم چیست؟ پدیده‌ی خستگی آلارم! شما نیز آلارم‌زده می‌شوید! پیام‌های دریافتی چه... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلاب‌ها و چه... چرا باید دستاوردهای تیم زیرساخت شبکه را برجسته کنیم؟ زیرساخت شبکه مانند ستون‌های یک ساختمان است؛ شاید در نگاه...

دسامبر 6, 2015

طراحی سایت حرفه ای

طراحی سایت حرفه‌ای با شرکت مدانت شاید به این دلیل به دنبال طراحی سایت حرفه‌ای باشید که قصد دارید سایت خود را با بالاترین کیفیت ممکن راه‌اندازی کنید. اما چه ویژگی‌هایی یک سایت را به عنوان “حرفه‌ای” معرفی می‌کند و چگونه می‌توان طراحی سایت را به صورت حرفه‌ای انجام داد؟ سایت حرفه‌ای به سایتی اطلاق می‌شود که با استفاده از جدیدترین تکنیک‌های طراحی وب ایجاد شده باشد و هم متخصصان طراحی و هم کاربران معمولی آن را تأیید کنند. در این مقاله، نکات و مواردی که برای طراحی سایت حرفه‌ای باید رعایت شوند را بررسی خواهیم کرد. انتخاب نام دامنه حرفه‌ای اولین قدم برای راه‌اندازی یک وب‌سایت ثبت دامنه است. انتخاب نام دامنه مناسب و حرفه‌ای می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت وب‌سایت داشته باشد. نام دامنه باید به‌گونه‌ای انتخاب شود که به یاد ماندنی و مرتبط با کسب‌وکار شما باشد. برای انتخاب بهترین نام دامنه، مشورت با متخصص سئو و بهینه‌سازی وب‌سایت امری ضروری است. میزبان حرفه‌ای کیفیت هاست وب‌سایت تأثیر زیادی بر موفقیت آن خواهد داشت. هاست باید سرعت مطلوبی داشته و به درستی پیکربندی و ایمن‌سازی شده باشد. انتخاب هاست از سرورهای معتبر، از جمله سرور اختصاصی، مجازی، و اشتراکی، بسته به بودجه و نیازهای شما باید انجام شود. در هر صورت، حتماً با افراد با تجربه و متخصص سئو مشورت کنید. طراحی قالب حرفه‌ای طراحی قالب وب‌سایت نقش بسیار مهمی در جذابیت و کاربرپسند بودن سایت دارد. برخی از سبک‌های جدید طراحی شامل: طراحی سایت واکنش‌گرا (ریسپانسیو) سایت‌های ریسپانسیو به گونه‌ای طراحی می‌شوند که به طور خودکار با اندازه‌های مختلف صفحه سازگار شوند و نیازی به بزرگنمایی یا اسکرول افقی نداشته باشند. با توجه به افزایش استفاده از موبایل، داشتن نسخه موبایلی و ریسپانسیو برای وب‌سایت‌ها ضروری است و یکی از فاکتورهای مهم در رتبه‌بندی موتورهای جستجو به شمار می‌رود. پیاده‌سازی اصول سئو برای بهبود رتبه وب‌سایت در موتورهای جستجو، رعایت اصول سئو بسیار مهم است. بهینه‌سازی کدهای HTML، استفاده از آدرس‌های بهینه‌شده و انتخاب عناوین مناسب برای صفحات، از جمله این اصول هستند. محتوای با کیفیت محتوای خوب و با کیفیت یکی از ارکان اصلی موفقیت وب‌سایت است. برای جذب و نگه‌داشتن کاربران، سایت شما باید مطالب مفید و مرتبط با موضوع خود را ارائه دهد. بک‌لینک‌سازی برای بهبود رتبه وب‌سایت در موتورهای جستجو، ایجاد بک‌لینک‌های معتبر از دیگر سایت‌ها ضروری است. این کار باید تحت نظر متخصص سئو انجام شود تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود. در پایان برای طراحی سایت حرفه‌ای، انتخاب شرکت طراحی سایت معتبر بسیار مهم است. شرکت مدانت با بیش از ۲۰ سال تجربه و طراحی بیش از ۲۵۰۰ وب‌سایت، می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد. برای مشاوره و همکاری، با ما تماس بگیرید. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری دارید یا سوالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. 270 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... معماری Blueprint در ITIL معماری Blueprint در ITIL در دنیای پیچیده و در حال... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure […]

دسامبر 5, 2015

کاربرد ManageEngine ServiceDesk

سامانه تحت وب ManageEngine ServiceDesk Plus حرفه ای ترین ابزار کاربردی برای مدیریت درخواست های کاربران درون یک سازمان/شرکت است این سرویس( ManageEngine ServiceDesk Plus) براساس برترین تجربیات مدیریتی در حوزه مدیریت IT که همان ITIL نام دارد یا بعبارتی Best Practice طراحی و توسعه پیدا کرده است نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus به شما کمک می کند تا قراردادهای کاری، شناسه سخت افزاری و نرم افزاری، مشکلات، تغییرات، روابط میان اجزای مختلف واحد IT را مدیریت نمائید و در نهایت براساس اطلاعات وارد شده گزارش گیری نموده و تحلیل داشته باشید. بدلیل اینکه تصمیم گیری در حوزه IT امری مهم به شمار می آید. نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus به شما کمک می کند تا تصمیمات خود را براساس واقعیت های موجود در واحد IT اتخاذ نمائید. نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus توسط بیش از ۲۰۰۰۰ هزار مدیر IT در کل دنیا مورد استفاده قرار می گیرد و به ۲۹ زبان دنیا ترجمه شده است. شرکت مهندسی مدانت با طولانی ترین سابقه فعالیت بر رووی این سرویس اقدام به تولید تقویم شمسی سرویس دسک، ترجمه و فارسی سازی نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus ، تولید فرم های ، تولید فرایندهای ایرانی و سازگار با سازمان های داخلی کشور سفارشی سازی و… نموده است. از قابلیت های نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus می توان به موارد زیر اشاره نمود: ۱) مدیریت درخواست های کاربران ۲) مدیریت مشکلات و تغییرات ۳) مدیریت و اسکن خودکار سخت افزارها و نرم افزار های موجود بروی کامپیوترها از طریق شبکه ۴) پنل کاربری برای کاربران به منظور پیگیری و اعلام شکل ۵) امکان پایگاه دانش به منظور ثبت تجربه های کاری و اشتراک گذاری ان در میان کاربران و کارشناسان ۶) CMDB : مدیریت روابط اجزای مرتبط با واحد IT ۷) مدیریت و ثبت درخواست های فرایند خریدهای مرتبط با واحد IT ۸) مدیریت قراردادهای همکاری با پیمانکاران حوزه IT ۹) گزارش ساز بسیار پیشرفته برای تهیه انواع گزارشی ماتریسی و گرافیکی ۲ و ۳ بعدی با امکان ذخیره سازی گزارشات برای دسترسی های آتی ۱۰) دارای webservice, servlet, reset برای اتصال از طریق سایر نرم افزارهای سازمان ۱۱) قابلیت اتصال و احراز هویت کاربران از طریق Active Directory, LDAP ۱۲) فرم ساز و قالب ساز جهت سفارشی نمودن فرم درخواست خدمات و مشکلات ۱۳) امکان ایجاد و مدیریت کاتالوگ خدمات به منظور تسریع در ثبت و ارائه خدمات ۱۴) امکان اتصال به ایمیل سازمانی به منظور دریافت درخواست ها و اطلاع رسانی کاربران ۱۵) امکان تعریف Rule به منظور خودکارسازی توزیع و دسته بندی درخواست ها ۱۶) امکان بومی سازی سرویس و…. امکان درج اعلامیه های فوری در پورتال کاربر 311 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... معرفی کامل شرکت ManageEngine شرکت ManageEngine بخش نرم‌افزار مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی شرکت ZOHO... یکپارچه سازی Manageengine Servicedesk با سایر سرویس‌های سازمانی یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی […]

دسامبر 5, 2015

۱۰ محصول برتر ManageEngine

ManageEngine یکی از شناخته‌شده‌ترین ارائه‌دهندگان نرم‌افزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است که محصولات متنوعی را برای پاسخگویی به نیازهای مختلف سازمان‌ها عرضه می‌کند. وقتی حرف از مدیریت فناوری اطلاعات می‌شود، تنها یک اشتباه کافی است تا زنجیره‌ای از مشکلات به‌وجود آید — اما ManageEngine اینجاست تا با ۱۰ محصول برتر خود، جلوی این زنجیره را بگیرد. ۱۰ محصول برتر ManageEngine در دنیایی که هر ثانیه اهمیت دارد، این ابزارها به سازمان‌ها قدرت می‌دهند تا کنترل کامل بر شبکه، امنیت، و سرویس‌های IT داشته باشند. هر کدام از این محصولات، نتیجه سال‌ها تجربه و نوآوری‌اند که مدیریت IT را از دغدغه به نقطه قوت تبدیل می‌کنند. حالا وقت آن است که این ۱۰ محصول را بشناسید و تفاوت واقعی را احساس کنید. در اینجا به معرفی ۱۰ محصول برتر ManageEngine می‌پردازیم که به دلیل ویژگی‌ها و کارایی‌های خاص خود مورد توجه قرار گرفته‌اند همچنین با جدول مقایسه‌ای با دو محصول مشابه یا رقیب: محصول حوزه اهمیت این راهکار ServiceDesk Plus ابزار ITIL برای مدیریت تیکت و درخواست، مدیریت دارایی، تحلیل داده‌ها و… افزایش بهره‌وری در رسیدگی به مشکلات و مدیریت منابع IT OpManager مانیتورینگ شبکه، مدیریت پهنای باند، گزارش‌گیری پیشگیری از اختلالات شبکه و حفظ کیفیت خدمات IT ADManager Plus مدیریت کاربران و گروه‌های Active Directory، سیاست‌ها حفظ امنیت و نظم ساختار دسترسی‌ها در سازمان Patch Manager Plus مدیریت پچ و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری جلوگیری از آسیب‌پذیری‌های امنیتی و بهبود عملکرد سیستم‌ها Endpoint Central مدیریت سخت‌افزار و نرم‌افزار، امنیت نقاط پایانی کنترل کامل بر دستگاه‌ها و افزایش امنیت نقطه پایانی PAM360 مدیریت دسترسی‌های پرقدرت و تحلیل فایروال کاهش ریسک‌های امنیتی ناشی از دسترسی‌های غیرمجاز Log360 مدیریت و تحلیل لاگ‌ها، تشخیص تهدیدات کشف سریع تهدیدات و حفظ امنیت شبکه Vulnerability Manager Plus شناسایی آسیب‌پذیری‌ها، مدیریت ریسک، گزارش امنیتی کاهش خطر نفوذ و بهبود وضعیت امنیتی سازمان ADSelf Service Plus خدمات خودکار مدیریت رمز عبور و احراز هویت کاهش بار کاری بخش IT و افزایش رضایت کاربران EventLog Analyzer جمع‌آوری و تحلیل رویدادهای امنیتی پیگیری دقیق رخدادها و انطباق با مقررات امنیتی 391

نوامبر 18, 2015

سامانه مديريت درخواست هاي کاربران

قريب ٧ سال از استقرار مبحث itil در يكي از بزرگترين مجموعه هاي اقتصادي مي گذشت و با استفاده از ابزار سرويس دسک شرکت Manageengine توانستيم هزينه نگهداري و ارايه سرويس پشتيباني را تا ٦٥٪‏ كاهش دهيم مهمترين اقدام ما: انسجام پاسخگوي دسته بندي مشكلات براي ريشه يابي و رفع آنها توزيع منظم و مساوي كار بين أفراد ارايه و درج مستندات و راهكارهاي عملي براي پرهيز از دوباره كاري ارايه و مانيتور گزارشات فعاليت آنچنان كه مديران ساير بخشها خواستار پياده سازي سرويس Managengine داشتند 182 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... میز خدمت، پل ارتباطی بین مشتری و خدمات قبلاً باید هی می‌دویدی، باید کفش آهنی پا می‌کردی و... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛...

نوامبر 11, 2015

فروشگاه كازيو راه اندازي شد

فروشگاه محصولات دانلودی کازیو فروشگاه محصولات دانلودی کازیو، زیرمجموعه مدانت، به تازگی راه‌اندازی شده است. این فروشگاه با هدف پوشش گسترده نیازهای حوزه انفورماتیک، دستاوردی عظیم و ساده برای کاربران به ارمغان آورده است. در این فروشگاه آنلاین، محصولات متنوعی از مدانت و سایر شرکت‌های معتبر، همچنین آثار نویسندگان، طراحان، مهندسان و برنامه‌نویسان برجسته، به عرضه می‌رسد. برای مشاهده و خرید محصولات، به وب‌سایت ما مراجعه کنید و از تجربه‌ای لذت‌بخش بهره‌مند شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر به وب‌سایت ما مراجعه کنید:www.kazio.ir مزایای فروشگاه محصولات دانلودی کازیو فروشگاه کازیو به عنوان یک پلتفرم مدرن و کاربرپسند، با ارائه مجموعه‌ای از محصولات دانلودی، امکانات و مزایای زیادی را برای کاربران خود به ارمغان می‌آورد. در زیر به برخی از مزایای کلیدی کازیو اشاره شده است: 1. دسترسی به محصولات متنوع 2. خرید آسان و سریع 3. دسترسی فوری به محصولات 4. پشتیبانی مشتری 5. اطلاعات دقیق و به‌روز 6. قیمت‌های رقابتی 7. امنیت و حفاظت 8. آسانی در استفاده و آموزش فروشگاه کازیو با ارائه این مزایا، به کاربران خود تجربه‌ای راحت، سریع و مطمئن در خرید محصولات دانلودی ارائه می‌دهد. برای بررسی و خرید محصولات، به وب‌سایت www.kazio.ir مراجعه کنید. 169 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... SIEM راه‌حل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... بلوک‌های سازنده سرویس‌های مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست،... توافقنامه شرایط خدمات مدانت برای راه‌حل های درخواستی مقدمهاین توافقنامه بین شما (که بعنوان “مشتری” یا “کارفرما” یا... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص...

اکتبر 30, 2015

سرویس دسک شرکت زوهو

سرویس دسک شرکت زوهو (Zoho Desk) یکی از ابزارهای مدیریت خدمات مشتری و پشتیبانی است که توسط شرکت زوهو (Zoho Corporation) توسعه یافته است. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای پشتیبانی و خدمات مشتری را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود فراهم آورند. در اینجا به بررسی ویژگی‌ها، مزایا، و کاربردهای Zoho Desk می‌پردازیم. ویژگی‌های اصلی Zoho Desk مزایای استفاده از Zoho Desk نتیجه‌گیری Zoho Desk به عنوان یک ابزار پیشرفته مدیریت خدمات مشتری، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌طور مؤثرتر درخواست‌های مشتریان را مدیریت کرده و تجربه‌ای بهتر برای آن‌ها فراهم آورند. با ویژگی‌های متنوع و مزایای کلیدی خود، Zoho Desk می‌تواند نقش مهمی در بهبود عملکرد تیم‌های پشتیبانی و افزایش رضایت مشتریان ایفا کند. 298 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... همه چیز درباره ماتریس اولویت‌ در ITIL ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... ۱۰ ابزار محبوب سیستم تیکتینگ برای سازمان‌ها تصور کنید در یک شرکت خدماتی درخواست پشتیبانی داده‌اید و... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... میز خدمت، پل ارتباطی بین مشتری و خدمات قبلاً باید هی می‌دویدی، باید کفش آهنی پا می‌کردی و... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... معرفی کامل شرکت ManageEngine شرکت ManageEngine بخش نرم‌افزار مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی شرکت ZOHO... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا....

آگوست 18, 2015

الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL

الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL با افتخار اعلام می‌کنیم که شرکت “مدانت” به عنوان مجری تخصصی چارچوب ITIL طراح و توسعه‌دهنده‌ي وب سایت‌های حرفه‌ای نیز هست. تفاوت مدانت با سایر طراحان وبسایت این است که این خدمت را مبتنی بر Best Practices های ITIL ارایه می‌کنیم. این یعنی همواره در تلاش است تا تجربه‌ای بی‌نظیر و منطبق با استانداردهای جهانی را برای شما عزیزان فراهم کند. عنوان یک شرکت تخصصی در طراحی و توسعه وب‌سایت، “مدانت” متعهد است تا پروژه‌های خود را با رویکردهای استاندارد و حرفه‌ای، از جمله چارچوب‌های معتبر جهانی مانند ITIL (Information Technology Infrastructure Library) پیاده‌سازی کند. ارتباط میان طراحی سایت‌های ما و فرآیندهای ITIL به‌طور مستقیم در بخش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارائه خدمات به مشتریان مشهود است. ما در “مدانت” با بهره‌گیری از آخرین تکنولوژی‌ها و استانداردهای طراحی وب، سایت‌هایی را ایجاد می‌کنیم که نه تنها از لحاظ بصری جذاب هستند، بلکه تجربه‌ای سریع، کاربرپسند، و امن را برای کاربران شما فراهم می‌کنند. هر پروژه برای ما یک چالش جدید است که با خلاقیت و دانش فنی تیم ما به نتیجه‌ای بی‌نظیر ختم می‌شود. مهم‌ترین ویژگی‌های سایت‌های طراحی شده توسط مدانت: تحول دیجیتال و کسب و کار اینترنتی با طعم ITIL در دنیای پرشتاب امروز، تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه یک ضرورت است. شرکت‌ها و سازمان‌ها برای بقا و رشد در بازار رقابتی نیازمند تغییرات بنیادی در ساختارهای خود هستند. یکی از مهم‌ترین بخش‌های این تحول، ورود به دنیای آنلاین و بهره‌گیری از ابزارهای دیجیتال است. شرکت “مدانت” به عنوان ارائه‌دهنده خدمات طراحی سایت و مشاوره در حوزه فناوری اطلاعات، در کنار شماست تا این مسیر را هموارتر کند. اهمیت تحول دیجیتال تحول دیجیتال به معنای استفاده از فناوری‌های جدید برای بهبود فرآیندها، افزایش کارایی و ایجاد ارزش‌های جدید است. این تحول، نیازمند بازنگری در مدل‌های کسب‌وکار سنتی و به‌کارگیری راه‌حل‌های دیجیتال است. طراحی وب‌سایت و حضور آنلاین، از جمله اولین و مهم‌ترین گام‌ها در این مسیر است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا: مدانت: همراه شما در مسیر تحول دیجیتال شرکت “مدانت” با ارائه خدمات طراحی سایت و مشاوره در حوزه فناوری اطلاعات، شما را در این مسیر همراهی می‌کند. طراحی یک وب‌سایت حرفه‌ای، اولین قدم در فرآیند تحول دیجیتال است که به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود به صورت مؤثرتر ارتباط برقرار کنید و به بازارهای جدید دسترسی پیدا کنید. ارتباط طراحی سایت و ITIL ما در “مدانت” به دنبال ارائه خدماتی هستیم که نه تنها نیازهای شما را برآورده کند، بلکه با استفاده از چارچوب‌های معتبر جهانی مانند ITIL (Information Technology Infrastructure Library)، کیفیت و کارایی خدمات خود را به حداکثر برسانیم. ITIL به ما کمک می‌کند تا فرآیندهای طراحی و توسعه سایت را به‌صورت سیستماتیک و با کیفیت بالا مدیریت کنیم. تمرینات ITIL و طراحی سایت تحول دیجیتال و حضور آنلاین، نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی باقی بمانند، بلکه فرصتی برای رشد و توسعه بیشتر فراهم می‌آورد. با تکیه بر دانش و تجربه تیم “مدانت” و بهره‌گیری از چارچوب‌های معتبر ITIL، می‌توانید به‌راحتی وارد دنیای دیجیتال شوید و کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ارتقاء دهید. مدانت، همواره همراه شما در مسیر تحول دیجیتال و موفقیت آنلاین. 325 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... طراحی سایت حرفه ای طراحی سایت حرفه‌ای با شرکت مدانت شاید به این دلیل... چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک […]

آگوست 10, 2015

ساختار ITIL

چارچوب ITIL: نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب مدیریتی برای خدمات فناوری اطلاعات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب طی سال‌ها به‌روزرسانی شده و نسخه‌های مختلفی از آن منتشر شده است. در این مقاله به بررسی نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL، و تفاوت‌های کلیدی بین این نسخه‌ها خواهیم پرداخت. 1. ITIL نسخه 2 معرفی: ITIL نسخه 2 که در اوایل دهه 2000 منتشر شد، شامل پنج کتاب اصلی بود که به‌طور خاص بر روی فرآیندهای مدیریت خدمات تمرکز داشت. این نسخه به‌طور گسترده در صنایع مختلف مورد استفاده قرار گرفت و پایه‌گذار بسیاری از مفاهیم ITIL بود. کتاب‌های اصلی: ویژگی‌ها: 2. ITIL نسخه 3 معرفی: ITIL نسخه 3 که در سال 2007 منتشر شد، بر اساس مفهوم چرخه عمر خدمات ساخته شد و شامل مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها در مراحل مختلف چرخه عمر خدمات بود. این نسخه به‌روزرسانی قابل توجهی از نسخه 2 بود و به‌ویژه بر روی هم‌راستایی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار تمرکز داشت. مراحل چرخه عمر خدمات: ویژگی‌ها: 3. ITIL نسخه 4 معرفی: ITIL نسخه 4 که با ITIL4 شناخته می‌شود در سال 2019 منتشر شد، به‌طور جامع‌تر و مدرن‌تر به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پرداخته است و به‌ویژه به نیازهای عصر دیجیتال و تحولات فناوری پاسخ می‌دهد. این نسخه بهبودهای زیادی در زمینه مفاهیم و فرآیندها ارائه داده است و به‌طور خاص به ادغام خدمات با اهداف کسب‌وکار و فناوری‌های جدید توجه دارد. اجزای اصلی: ویژگی‌ها: جدول تفاوت‌های کلیدی بین نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL ویژگی ITIL نسخه 2 ITIL نسخه 3 ITIL نسخه 4 ساختار اصلی پنج کتاب اصلی: Service Support، Service Delivery، ICT Infrastructure Management، Applications Management، Security Management پنج مرحله چرخه عمر خدمات: Service Strategy، Service Design، Service Transition، Service Operation، Continual Service Improvement چهار بخش اصلی: Service Value System (SVS)، Four Dimensions Model، Guiding Principles، Service Value Chain تمرکز فرآیندهای مدیریت خدمات و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات چرخه عمر خدمات و هم‌راستایی با نیازهای کسب‌وکار ایجاد ارزش از طریق خدمات و هم‌راستایی با فناوری‌های جدید فرآیندهای کلیدی Incident Management، Problem Management، Change Management، Configuration Management Service Level Management، Availability Management، Capacity Management، IT Service Continuity Management Service Value Chain و Guiding Principles مدل مدیریت تمرکز بر روی فرآیندهای منفرد تمرکز بر روی فرآیندهای چرخه عمر خدمات مدل SVS و Four Dimensions برای مدیریت جامع خدمات مفاهیم کلیدی معرفی مفاهیم اولیه ITIL توسعه مفهوم چرخه عمر خدمات توسعه مفهوم ارزش و پاسخ به تغییرات فناوری و کسب‌وکار سخن آخر ITIL در هر نسخه خود به‌طور مداوم بهبود یافته و به نیازهای متغیر فناوری اطلاعات و کسب‌وکار پاسخ داده است. از نسخه 1 که پایه‌گذار مفاهیم کلیدی بود، تا نسخه 3 که تمرکز بیشتری بر چرخه عمر خدمات داشت و نهایتاً نسخه 4 که به نیازهای عصر دیجیتال پاسخ می‌دهد، ITIL به سازمان‌ها کمک کرده است تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و ارزش بیشتری از خدمات خود دریافت کنند. 292 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط […]

آگوست 10, 2015

بهبود مداوم سرویس با ITIL

بهبود مداوم سرویس با ITIL: کلید موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیای پویا و همیشه در حال تغییر فناوری اطلاعات، سازمان‌ها و کسب‌وکارها نیاز دارند تا به طور مستمر خدمات خود را بهبود دهند تا بتوانند با چالش‌ها و نیازهای جدید بازار همگام شوند. بهبود مداوم سرویس (Continual Service Improvement – CSI) یکی از اصول اساسی در چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها خدمات خود را بهبود دهند، بلکه این بهبودها را به‌صورت سیستماتیک و مستمر اجرا کنند. اهمیت بهبود مداوم سرویس بهبود مداوم سرویس به معنای اعمال تغییرات کوچک و پیوسته در فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات است تا بتوان به کیفیت بالاتر، کارایی بیشتر، و رضایت بیشتر مشتریان دست یافت. این فرآیند نه تنها باعث افزایش بهره‌وری می‌شود، بلکه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تغییرات محیطی و فناوری‌های نوظهور بهتر سازگار شوند. برخی از دلایل اهمیت بهبود مداوم سرویس عبارتند از: چگونه ITIL به بهبود مداوم سرویس کمک می‌کند؟ ITIL به‌عنوان یک چارچوب جامع برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، فرآیندهای مشخصی را برای بهبود مداوم سرویس ارائه می‌دهد. این چارچوب شامل مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و دستورالعمل‌هایی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به‌طور مداوم ارزیابی و بهبود بخشند. در ادامه، به برخی از مهم‌ترین جنبه‌های بهبود مداوم سرویس در ITIL اشاره می‌شود: 1. تحلیل و ارزیابی مداوم خدمات 2. مدیریت تغییرات بهینه (Change Management) 3. تطبیق با نیازهای کسب‌وکار (Business Alignment) 4. بهبود فرآیندها (Process Improvement) 5. بازخورد و یادگیری مستمر (Feedback and Learning) سخن پایانی بهبود مداوم سرویس با استفاده از چارچوب ITIL، یک راهکار قدرتمند برای سازمان‌هایی است که به دنبال افزایش کیفیت، کارایی، و رضایت مشتریان خود هستند. با پیاده‌سازی این اصول، سازمان‌ها می‌توانند به‌طور مداوم خدمات خود را بهبود دهند و به موفقیت پایدار در بازار دست یابند. شرکت “مدانت” با بهره‌گیری از چارچوب ITIL و تمرکز بر بهبود مداوم سرویس، آماده است تا به شما در ارتقاء سطح خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف کسب‌وکارتان کمک کند. همراه با مدانت، بهبود مستمر را به‌عنوان یک اصل در فرآیندهای خود بپذیرید و شاهد نتایج مثبت آن در عملکرد کلی کسب‌وکار خود باشید. 268 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... متدهای اندازه‌گیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... سازمان فرد محور یا فرآیند محور در دنیای امروز، انتخاب بین سازمان فرد محور و فرآیند...

آگوست 10, 2015

مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL

مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) یکی از مهم‌ترین و شناخته‌شده‌ترین استانداردها در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به طور مؤثر و کارا مدیریت کنند. در این مقاله، به بررسی مفهوم ITIL، تاریخچه آن، و تأثیرات آن بر شرکت مدانت خواهیم پرداخت. مفهوم ITIL ITIL، که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و استانداردها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. هدف ITIL بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و اطمینان از ارائه خدمات با ارزش به مشتریان و کاربران است. ITIL شامل یک سری فرآیندها، رویه‌ها، و نقش‌ها است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند خدمات خود را بهینه‌سازی کنند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. تاریخچه ITIL تاریخچه ITIL به دهه 1980 میلادی برمی‌گردد، زمانی که وزارت دفاع بریتانیا به دنبال بهبود مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان‌های دولتی و خصوصی بود. در این راستا، ITIL به عنوان یک راهنمای جامع برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معرفی شد. اولین نسخه از ITIL در سال 1989 منتشر شد و شامل مجموعه‌ای از کتاب‌های مرجع بود که فرآیندها و رویه‌های مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را شرح می‌داد. نسخه‌های بعدی ITIL به طور پیوسته به‌روزرسانی شدند تا با تغییرات سریع در دنیای فناوری اطلاعات هماهنگ شوند. نسخه دوم ITIL در سال 2001 منتشر شد و شامل بهبودهایی در فرآیندها و ساختار ITIL بود. نسخه سوم ITIL، که در سال 2007 منتشر شد، بر روی مفاهیم جدیدی مانند چرخه زندگی خدمات تمرکز داشت و به روزرسانی‌های بیشتری نسبت به نسخه‌های قبلی داشت. آخرین نسخه ITIL، ITIL 4، در سال 2019 منتشر شد و به‌طور خاص بر روی مفاهیم جدیدی مانند DevOps و Agile تمرکز دارد. شرکت مدانت و ITIL شرکت مدانت، یکی از پیشروان در زمینه فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت، در راستای بهبود کیفیت خدمات خود و ارتقاء سطح رضایت مشتریان، به پیاده‌سازی ITIL توجه ویژه‌ای داشته است. مدانت با استفاده از اصول و فرآیندهای ITIL توانسته است به بهبود عملکرد خدمات فناوری اطلاعات خود دست یابد و فرایندهای داخلی را بهینه‌سازی کند. مدانت (Madanet) یکی از شرکت‌های پیشرو در ارائه ابزارها و خدمات مربوط به پیاده‌سازی چارچوب ITIL در سازمان‌های داخلی کشور است. این شرکت با هدف بهبود کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و افزایش کارایی سازمان‌ها به کمک ITIL، نقش مهمی را در زمینه مشاوره و پیاده‌سازی این چارچوب ایفا می‌کند. خدمات و ابزارهای مدانت در زمینه ITIL 1. مشاوره و پیاده‌سازی ITIL مدانت خدمات مشاوره‌ای متنوعی را در زمینه پیاده‌سازی ITIL ارائه می‌دهد. این خدمات شامل تحلیل نیازهای سازمان، طراحی فرآیندها بر اساس بهترین شیوه‌های ITIL، و کمک در پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی این فرآیندها متناسب با نیازهای خاص سازمان‌ها می‌شود. 2. آموزش و توانمندسازی مدانت دوره‌های آموزشی مختلفی را برای مدیران و کارکنان سازمان‌ها برگزار می‌کند. این دوره‌ها شامل آموزش‌های تخصصی در زمینه‌های مختلف ITIL مانند مدیریت تغییر، مدیریت حادثه، و مدیریت سطح خدمات است. هدف این دوره‌ها افزایش آگاهی و توانمندی‌های تیم‌های فناوری اطلاعات سازمان‌ها در اجرای اصول و فرآیندهای ITIL است. 3. ابزارهای مدیریت خدمات مدانت ابزارهایی را برای پشتیبانی از فرآیندهای ITIL ارائه می‌دهد. این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بتوانند فرآیندهای مدیریت خدمات خود را به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. ابزارهایی نظیر سیستم‌های مدیریت خدمات IT، پلتفرم‌های خودکارسازی فرآیندها، و نرم‌افزارهای تحلیلی از جمله این ابزارها هستند. 4. پشتیبانی و نگهداری مدانت خدمات پشتیبانی و نگهداری را نیز برای سازمان‌هایی که به تازگی ITIL را پیاده‌سازی کرده‌اند، ارائه می‌دهد. این خدمات شامل مشاوره مستمر، بررسی و بهبود فرآیندها، و رفع مشکلات مربوط به پیاده‌سازی ITIL است. تأثیرات پیاده‌سازی ITIL توسط مدانت با پیاده‌سازی ITIL توسط مدانت، سازمان‌ها قادر به بهبود کیفیت خدمات […]

آگوست 10, 2015

ویژگی‌ها و قابلیت‌های ManageEngine ServiceDesk Plus

ویژگی‌ها و قابلیت‌های ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine ServiceDesk Plus یک نرم‌افزار مدیریت خدمات IT (ITSM) است که برای بهبود کارایی و مدیریت فرآیندهای خدمات IT در سازمان‌ها طراحی شده است. این نرم‌افزار شامل ویژگی‌ها و قابلیت‌های متنوعی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات را سریع‌تر حل کنند، درخواست‌ها را بهتر مدیریت کنند و کیفیت خدمات IT را بهبود ببخشند. در زیر به برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی این نرم‌افزار اشاره شده است: ۱. مدیریت درخواست‌ها (Ticketing) ۲. مدیریت تغییرات ۳. مدیریت دارایی‌ها ۴. مدیریت مشکلات ۵. مدیریت پروژه‌ها ۶. مدیریت امنیت و دسترسی ۷. یکپارچگی و اتوماسیون ۸. گزارش‌گیری و تحلیل ۹. پشتیبانی از چند زبان و چند ارز ۱۰. پشتیبانی و مشاوره ManageEngine ServiceDesk Plus با ارائه این ویژگی‌ها و قابلیت‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدیریت خدمات IT خود را بهبود بخشند و کارایی کلی را افزایش دهند. 246 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت...

آگوست 10, 2015

امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus

امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus در صفحه نسخه جدید نرم‌افزار ServiceDesk Plus، قابلیت‌ها و بهبودهای متعددی معرفی شده است. این به‌روزرسانی شامل افزایش کارایی، افزودن ابزارهای مدیریت درخواست‌ها، و رفع اشکالات موجود است. بهبودهای ارائه شده برای بهبود تجربه کاربری و مدیریت بهتر درخواست‌ها طراحی شده‌اند. بزرگترین امکانات جدید: به‌روزرسانی خودکار برای ایمن و به‌روز نگه‌داشتن نرم‌افزار با اعمال وصله‌های امنیتی مستقیماً از رابط کاربری و با یک کلیک، امنیت سیستم خود را تضمین کنید. از ویژگی HotSwap برای به‌روزرسانی بدون نیاز به راه‌اندازی مجدد استفاده کنید. مدیریت بهینه پروژه‌ها با تنظیمات زمان‌بندی و هزینه‌ها، مدیریت دقیق‌تری بر پروژه‌ها و نهادهای زیرمجموعه داشته باشید. همچنین، با تعریف مجوزهای بسته‌شدن، کنترل بهتری بر عملیات پروژه‌ها به‌دست آورید. مدیریت موثر مشکلات الگوهای مشکل را برای مدیریت بهینه مشکلات متداول ایجاد کنید تا اطلاعات لازم به‌صورت خودکار جمع‌آوری و پردازش شود. بهبود تعامل با کاربر Zia Workflows به شما امکان می‌دهد تا مسیرهای مختلف مکالمه با کاربران را مدیریت و بهینه کنید. شخصی‌سازی تجربه کسب‌وکار با ایجاد ماژول‌های سفارشی، سوابق خاص را مدیریت و پیکربندی‌های منحصربه‌فرد برای نیازهای کسب‌وکار خود ایجاد کنید. اجرای اقدامات سفارشی اقدامات سفارشی را برای درخواست‌هایی که شرایط آن‌ها تغییر نمی‌کند، اجرا کنید. همچنین با استفاده از قوانین خودکار، اقدامات مختلفی از قبیل ارسال اعلان‌ها، اجرای وب‌هوک‌ها، و افزایش درخواست‌ها را برنامه‌ریزی کنید. استانداردسازی قالب‌های زمانی با فعال‌سازی قالب‌های یکنواخت برای تاریخ و زمان، تجربه کاربری هماهنگ‌تری را برای همه کاربران ایجاد کنید. ارتقاء امنیت نرم‌افزار با استفاده از سنج امنیتی، وضعیت امنیتی نرم‌افزار خود را ارزیابی کرده و اقدامات لازم برای بهبود آن را انجام دهید. مدیریت فضاهای پردیس با استفاده از ماژول جدید Spaces، بهینه‌سازی فضای سازمانی و مدیریت کارآمدتر فضاهای کاری در پردیس‌ها امکان‌پذیر شده است. مدیریت موثر موجودی دارایی با پیکربندی هشدارهای خودکار، از موجودی بهینه دارایی‌ها اطمینان حاصل کنید و مدیریت دارایی‌ها را ساده‌تر کنید. بهبود پشتیبانی با چت آنلاین تکنسین‌ها می‌توانند با استفاده از چت مستقیم با درخواست‌کننده از طریق صفحه جزئیات بلیط، زمان حل بلیط را کاهش دهند. مدیریت کارآمد انتشار نسخه‌ها با استفاده از ماژول جدید مدیریت انتشار، فرآیند انتشار را با بهترین روش‌ها برنامه‌ریزی و اجرا کنید تا از استقرار نرم‌افزار به صورت روان و بدون مشکل اطمینان حاصل کنید. بهبود پشتیبانی خودکار با Zia Zia اکنون به عنوان یک دستیار مجازی قدرتمند، قابلیت‌های متنوعی از جمله مدیریت درخواست‌ها و تخصیص تکنسین‌ها را ارائه می‌دهد. بهبود پیش‌بینی‌ها و دسته‌بندی درخواست‌ها Zia با تحلیل داده‌ها و رفتار کاربر، پیشنهادهای دقیق‌تری برای دسته‌بندی و الگوهای بلیط ارائه می‌دهد. ارتقاء کشف دارایی‌ها با استفاده از عامل جدید ManageEngine Endpoint Central، قابلیت‌های کشف دارایی، کنترل از راه دور، و ردیابی گارانتی بهبود یافته است. این نسخه جدید امکانات و ابزارهای متعددی را برای ارتقاء عملکرد و مدیریت بهینه سیستم فراهم کرده است. 450 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... راهنمای جامع ردیابی دارایی‌ها: کلید بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت مالکیت دارایی‌های فناوری اطلاعات در دنیای امروز، مدیریت دارایی‌ها به یک هنر و علم... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی […]

جولای 29, 2015

خرید بسته کامل نرم افزاری بومی سازی شده Manage Engine ServiceDesk Plus

خرید بسته کامل نرم‌افزاری بومی‌سازی شده سرویس Manage Engine ServiceDesk Plus یک محصول کاملاً منحصر به فرد از مدانت با بهترین کیفیت: برای سفارش و کسب اطلاعات بیشتر، به لینک زیر مراجعه کنید: 398 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: فارسی ساز ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine ServiceDesk Plus به زبان فارسی در دنیای امروز، مدیریت... تقویم شمسی سرویس دسک پلاس بهمراه بسته فارسی مدانت دقیقاً یک محصول محبوب در کلاس... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... تبدیل آنلاین اعداد فارسی به انگلیسی و اعداد انگلیسی به فارسی تبدیل آنلاین اعداد فارسی به انگلیسی و اعداد انگلیسی به... توافقنامه شرایط خدمات مدانت برای راه‌حل های درخواستی مقدمهاین توافقنامه بین شما (که بعنوان “مشتری” یا “کارفرما” یا... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌های کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر...

جولای 29, 2015

فارسی ساز ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus به زبان فارسی در دنیای امروز، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای سازمان‌ها به امری حیاتی تبدیل شده است و ManageEngine ServiceDesk Plus به عنوان یکی از برترین ابزارهای ITSM در این زمینه شناخته می‌شود. اما برای بسیاری از سازمان‌ها، سازگاری نرم‌افزار با زبان و فرهنگ محلی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به همین دلیل، فارسی‌سازی و تقویم شمسی نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus که چندین سال است به همت شرکت مدانت بطور کامل ارایه شده می‌تواند به بهبود کارایی و رضایت کاربران کمک شایانی کند. مدانت چه چیزی به شما می‌دهد؟ فارسی‌ساز فارسی‌ساز سرویس دسک پلاس شمسی‌ساز تقویم شمسی سرویس دسک هلپ‌کارت راهنمای تخصصی ادمین بیشتر بخواهید… زیباتر، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر فرم لاگین فرم لاگین بازطراحی شده دیتاشیت آماده پیکربندی آماده و کامل سرویس بسته آموزشی محتوای آموزشی بیشتر و بیشتر بخواهید… پخته‌تر، خاطر‌جمع‌تر و آسوده‌تر آموزش+ مدرک آموزش آنلاین/حضوری سرویس پشتیبانی حمایت با تعداد تیکت نامحدود لایسنس ارایه لایسنس نسخه سازمانی بیشتر و بیشتر و بیشتر بخواهید… کامل‌تر، قوی‌تر و گسترده‌تر استقرار برون‌سپاری کامل پیاده‌سازی توسعه پکپارچه‌سازی و توسعه محصول مشاوره ارایه راهکارهای مهندسی ویژگی‌های فارسی‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus مدانت مزایای فارسی‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus فارسی‌سازی نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus، نه تنها به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند، بلکه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که از امکانات و قابلیت‌های این ابزار به‌طور کامل بهره‌برداری کنند. با بهره‌گیری از این نسخه فارسی‌سازی شده، سازمان‌ها می‌توانند به‌طور مؤثرتر و کارآمدتری خدمات فناوری اطلاعات خود را مدیریت کنن و چه بهتر این بسته‌ی جامع را از مدانت تهیه کنید. 822 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تبدیل آنلاین اعداد فارسی به انگلیسی و اعداد انگلیسی به فارسی تبدیل آنلاین اعداد فارسی به انگلیسی و اعداد انگلیسی به... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود... نرم‌افزار PAM360 راه‌حل جامع مدیریت دسترسی‌های ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... تقویم شمسی سرویس دسک پلاس بهمراه بسته فارسی مدانت دقیقاً یک محصول محبوب در کلاس... خرید بسته کامل نرم افزاری بومی سازی شده Manage Engine ServiceDesk Plus خرید بسته کامل نرم‌افزاری بومی‌سازی شده سرویس Manage Engine ServiceDesk... ویژگی‌ها و قابلیت‌های ManageEngine ServiceDesk Plus ویژگی‌ها و قابلیت‌های ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine ServiceDesk Plus یک... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... نرم‌افزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستم‌ها، نظارت...

جولای 29, 2015

رایانش ابری و ITIL

رایانش ابری و ITIL: ترکیب فناوری‌های نوین با بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شک نکنید که امروزه رایانش ابری (Cloud Computing) به یکی از مهم‌ترین و محبوب‌ترین ابزارهای ارائه خدمات تبدیل شده است. این فناوری امکان دسترسی به منابع محاسباتی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند، و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری کلان در زیرساخت‌های فیزیکی، خدمات و داده‌های خود را مدیریت کنند. اما چگونه می‌توان این فناوری را به‌گونه‌ای پیاده‌سازی کرد که نه تنها کارایی و امنیت را افزایش دهد، بلکه مطابق با بهترین شیوه‌های مدیریتی باشد؟ پاسخ در استفاده از چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) نهفته است. رایانش ابری: تحولی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات رایانش ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از زیرساخت‌ها، پلتفرم‌ها و نرم‌افزارها به عنوان خدمات (IaaS، PaaS، SaaS) بهره‌برداری کنند. این مدل ارائه خدمات چندین مزیت دارد، از جمله: ITIL: تضمین مدیریت موثر خدمات در محیط‌های ابری ITIL به عنوان یک چارچوب معتبر برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت و بهبود دهند. این چارچوب می‌تواند به‌طور مؤثری با رایانش ابری ترکیب شود تا بهره‌وری و کیفیت خدمات افزایش یابد. در اینجا به برخی از مهم‌ترین تمرینات ITIL و نحوه ارتباط آن‌ها با رایانش ابری می‌پردازیم: 1. مدیریت خدمات (Service Management): 2. مدیریت تغییرات (Change Management): 3. مدیریت حوادث (Incident Management): 4. مدیریت ظرفیت (Capacity Management): 5. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management): سخن پایانی رایانش ابری یک فناوری قدرتمند است که می‌تواند توانایی‌های سازمان‌ها را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. اما برای بهره‌برداری کامل از این فناوری، نیاز به یک رویکرد سیستماتیک و مدیریتی دارید که ITIL می‌تواند آن را فراهم کند. با ترکیب رایانش ابری و ITIL، سازمان‌ها می‌توانند خدمات خود را بهبود دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند، و به سرعت به نیازهای بازار پاسخ دهند، در حالی که اطمینان حاصل می‌کنند که خدمات آن‌ها مطابق با بهترین شیوه‌های مدیریت فناوری اطلاعات است. مدانت به عنوان پیشرو در ارائه خدمات IT، آماده است تا شما را در این مسیر همراهی کند و با بهره‌گیری از اصول ITIL و فناوری‌های نوین، خدماتی بی‌نظیر و موثر برای کسب‌وکار شما ارائه دهد. 327 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL... پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌های کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر...

جولای 12, 2015

پورتال سلف سرویس چيست؟

پورتال سازمانی و نقش آن در ITIL و پورتال سلف‌سرویس: در دنیای امروز، سازمان‌ها با چالش‌های زیادی مانند کاهش هزینه‌ها و ارائه حداکثر خدمات به مشتریان در کمترین زمان ممکن روبرو هستند. برای مقابله با این چالش‌ها، پورتال‌های سازمانی به عنوان یک ابزار کلیدی، با استفاده از تکنولوژی‌هایی نظیر XML و وب‌سرویس‌ها (Web Services) به کار گرفته می‌شوند تا فرآیندها و خدمات سازمانی را بهبود بخشند و به اهداف ITIL نزدیک‌تر کنند. پورتال‌های سازمانی به عنوان یک نقطه تماس مرکزی مبتنی بر وب، نقش حیاتی در ارائه خدمات به کاربران داخلی و خارجی دارند. این پورتال‌ها با ایجاد یک محیط جذاب و الهام‌بخش، اهداف سازمان را در جهت بهبود کیفیت خدمات، افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها تحقق می‌بخشند. در چارچوب ITIL، پورتال‌های سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مورد استفاده قرار می‌گیرند. پورتال سلف‌سرویس و ITIL: یکی از اجزای کلیدی در پورتال‌های سازمانی، پورتال سلف‌سرویس (Self-Service Portal) است. این پورتال به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت 24/7 به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند، بدون نیاز به تماس مستقیم با تیم‌های پشتیبانی. این رویکرد مطابق با اصول ITIL، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سطح خدمات خود را افزایش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. نقش پورتال سازمانی در کاهش هزینه‌های عملیاتی: پورتال‌های سازمانی با کاهش هزینه‌های عملیاتی از طریق خودکارسازی فرآیندها و ارائه خدمات به صورت آنلاین، نقش مهمی در افزایش کارایی سازمان‌ها ایفا می‌کنند. در چارچوب ITIL، این پورتال‌ها به مدیریت بهینه خدمات IT و ارائه خدمات متمرکز به مشتریان کمک می‌کنند. با استفاده از پورتال سلف‌سرویس، سازمان‌ها می‌توانند درخواست‌های خدمات و مشکلات کاربران را به صورت متمرکز و کارآمد مدیریت کنند. انواع پورتال‌ها و کاربردهای آن‌ها: پورتال‌های سازمانی و به ویژه پورتال‌های سلف‌سرویس، با استفاده از تکنولوژی‌های مدرن، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات IT را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. این پورتال‌ها، با ایجاد یک نقطه تماس مرکزی، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان داخلی و خارجی فراهم می‌کنند و به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا از مزایای ITIL در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بهره‌مند شوند. مزایای پیاده‌سازی ITIL در پورتال‌های سازمانی متعدد هستند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بهبودهای قابل توجهی در ارائه خدمات و مدیریت فرآیندهای IT خود داشته باشند. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌شود: 1. افزایش کارایی و بهره‌وری: 2. بهبود کیفیت خدمات: 3. کاهش هزینه‌های عملیاتی: 4. افزایش رضایت مشتری: 5. بهبود مدیریت تغییرات: 6. مدیریت دانش: 7. افزایش شفافیت و قابلیت پیگیری: 8. هماهنگی بهتر بین تیم‌ها: استفاده از ITIL در پورتال‌های سازمانی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و در نهایت تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند. 195 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چگونگی پیاده‌سازی چارچوب ITIL‌ برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... راهنمای جامع پیاده‌سازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمان‌ها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد […]

ژوئن 8, 2015

مدیریت خدمات انفورماتیک

مدیریت خدمات انفورماتیک مدیریت خدمات انفورماتیک (IT Service Management یا ITSM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و سیاست‌ها گفته می‌شود که برای مدیریت و بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان به کار می‌رود. هدف اصلی ITSM بهبود کیفیت و بهره‌وری خدمات IT است تا سازمان‌ها بتوانند به بهترین شکل ممکن از فناوری اطلاعات در پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار خود استفاده کنند. ابزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک (ITSM): مزایای مدیریت خدمات انفورماتیک: مدیریت خدمات انفورماتیک یک بخش حیاتی از هر سازمانی است که وابسته به فناوری اطلاعات است. با استفاده از ابزارها و فرآیندهای ITSM، سازمان‌ها می‌توانند بهبود قابل توجهی در کیفیت و کارایی خدمات IT خود داشته باشند و در نهایت به اهداف کسب‌وکار خود نزدیک‌تر شوند. خدمات مدانت در ارتباط با ITSM شرکت مدانت به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مجموعه‌ای از خدمات جامع و حرفه‌ای را برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این خدمات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و به اهداف کسب‌وکار خود دست یابند. در ادامه به برخی از خدمات مدانت در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک اشاره می‌شود: 1. مشاوره و پیاده‌سازی ITIL: مدانت با بهره‌گیری از مشاوران متخصص و مجرب، سازمان‌ها را در پیاده‌سازی چارچوب ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) راهنمایی می‌کند. این مشاوره شامل تحلیل وضعیت فعلی سازمان، شناسایی نیازها و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود فرآیندهای IT می‌شود. 2. آموزش ITSM: مدانت دوره‌های آموزشی ITSM را برای پرسنل IT سازمان‌ها برگزار می‌کند. این دوره‌ها شامل آموزش مفاهیم اصلی ITIL، نحوه پیاده‌سازی بهترین شیوه‌ها، و استفاده از ابزارهای مختلف ITSM می‌شود. این آموزش‌ها به بهبود مهارت‌ها و توانمندی‌های کارکنان IT کمک می‌کند. 3. پیاده‌سازی و پشتیبانی از ابزارهای ITSM: مدانت با ارائه و پشتیبانی از ابزارهای پیشرفته ITSM مانند ManageEngine ServiceDesk Plus و سایر ابزارهای معتبر، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را به صورت متمرکز مدیریت و بهینه‌سازی کنند. این خدمات شامل نصب، راه‌اندازی، سفارشی‌سازی و پشتیبانی فنی از ابزارهای ITSM است. 4. ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندهای IT: مدانت خدمات ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندهای IT را ارائه می‌دهد. این خدمات شامل بررسی کارایی و اثربخشی فرآیندهای فعلی، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود است. هدف از این خدمات، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی در بخش IT سازمان است. 5. مدیریت تغییرات و تحولات IT: مدانت با ارائه راهکارهای مدیریت تغییرات و تحولات IT، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تغییرات فناوری اطلاعات را به صورت موثر و بدون ایجاد اختلالات اجرایی پیاده‌سازی کنند. این خدمات شامل برنامه‌ریزی، مدیریت ریسک و ارزیابی تأثیرات تغییرات می‌شود. 6. پشتیبانی از مدیریت خدمات و دارایی‌های IT: یکی دیگر از خدمات مدانت، پشتیبانی از مدیریت خدمات و دارایی‌های IT است. این خدمات شامل مدیریت حوادث، مشکلات، تغییرات، درخواست‌ها و دارایی‌های IT می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کنترل کاملی بر دارایی‌های فناوری اطلاعات خود داشته باشند. 7. اجرای SLA و مدیریت عملکرد: مدانت با ارائه خدمات پیاده‌سازی و مدیریت توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA)، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تعیین و مدیریت SLAها، کیفیت خدمات IT خود را بهبود بخشند و از انطباق با توافق‌های مشتریان و کاربران داخلی اطمینان حاصل کنند. سخن آخر خدمات مدانت در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با استفاده از بهترین شیوه‌ها و ابزارهای ITSM، فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند و به اهداف استراتژیک خود دست یابند. مدانت با ارائه مشاوره، آموزش، پیاده‌سازی و پشتیبانی از ابزارهای ITSM، به عنوان یک شریک استراتژیک در بهبود عملکرد و کیفیت خدمات IT سازمان‌ها عمل می‌کند. 266 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیاده‌سازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت زیرساخت و […]

آوریل 11, 2014

ورکشاپ تخصصی سرویس دسک پلاس

«برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما را یا متخصص محصول می‌کند یا متخصص حوزه! در این بخش شما قرارست متخصص محصول شوید. محصول سرویس دسک پلاس که ابزار ITIL هست و توسط شرکت ManageEngine عرضه شده. در دنیای پرسرعت فناوری اطلاعات، ابزارهایی که بتوانند به ساده‌ترین شکل ممکن، پیچیده‌ترین فرآیندهای خدمات‌رسانی را مدیریت کنند، حکم طلا را دارند. ما در مدانت باور داریم که دانش، بزرگ‌ترین سرمایه‌ی یک سازمان موفق است—و این سرمایه زمانی می‌درخشد که با ابزار مناسب و آموزش حرفه‌ای همراه شود. مدانت برعکس تمام مراکز آموزشی صرفاً مباحث نظری ITIL را ارایه نمیدهد بلکه در عمل فرایندهای آن را در ابزار سرویس دسک پلاسITSM خواهید دید. این کمک می‌کند به قدرت بسیار زیادی در پیاده‌سازی برسید. دوره‌ی آموزش تخصصی ServiceDesk Plus فرصتی‌ست برای شما تا یکی از قدرتمندترین سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به‌صورت عمیق و کاربردی بیاموزید. ما در این مسیر، نه‌تنها دانش فنی، بلکه تجربه‌های عملی و نکات کلیدی را نیز با شما به اشتراک خواهیم گذاشت؛ تا شما نه‌فقط کاربر یک نرم‌افزار، بلکه معمارِ تحول در سازمان خود باشید. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع و تخصصی ServiceDesk Plus مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان مدیران فناوری اطلاعات، تکنسین‌های پشتیبانی، مسئولان Helpdesk، کارشناسان ITSM معرفی دوره این دوره برای آشنایی کامل با قابلیت‌های سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یعنی ServiceDesk Plus طراحی شده است. شرکت‌کنندگان در این دوره با مفاهیم پایه ITIL نظری، فرآیندها، و پیکربندی عملی و کاربردی این پلتفرم آشنا می‌شوند تا بتوانند آن را در سازمان خود به‌صورت مؤثر پیاده‌سازی و بهره‌برداری کنند. معرفی سرویس‌دسک پلاس سرویس‌دسک پلاس یک ابزار حرفه‌ای از شرکت ManageEngine است که برای مدیریت درخواست‌ها، رخدادها، مشکلات، تغییرات، دارایی‌ها و دانش در حوزه فناوری اطلاعات طراحی شده است. این نرم‌افزار مبتنی بر چارچوب ITIL بوده و به بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء بهره‌وری تیم‌های IT کمک می‌کند. سرفصل‌های برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس مقدمه‌ای بر سرویس دسک مدیریت درخواست‌کنندگان و کارکنان پشتیبانی مدیریت مشکلات (Problem Management) پیاده‌سازی سرویس‌دسک پلاس در سازمان سفارشی‌سازی فرم درخواست مدیریت تغییرات (Change Management) مدیریت رخدادها (Incident Management) روال‌های معمول مرکز خدمات (Helpdesk Workflows) مدیریت دانش (Knowledge Management) مدیریت تامین‌کنندها نظرسنجی مدیریت دارایی و موجودی سخت‌افزار و نرم‌افزار گزارش‌گیری و مدیریت اندازه‌گیری پشتیبان‌گیری دوره‌ای مباحث پیشرفته زمانبندی آموزش بر اساس حداقل و حداکثر مدت عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان (از ۸ ساعت فشرده) حداکثر زمان (از ۱۰۰ ساعت گسترده) مقدمه‌ای بر سرویس‌دسک 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت درخواست‌کنندگان و کارکنان پشتیبانی 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت مشکلات (Problem Management) 0.5 ساعت 5 ساعت پیاده‌سازی در سازمان 1 ساعت 5 ساعت سفارشی‌سازی فرم‌ها و کاتالوگ محصولات 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت تغییرات (Change Management) 0.5 ساعت 5 ساعت مدیریت رخدادها (Incident Management) 0.5 ساعت 5 ساعت روال‌های مرکز خدمات (Helpdesk Workflows) 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت دانش 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت خرید و قراردادها 0.5 ساعت 6 ساعت نظرسنجی و رضایت‌سنجی 0.25 ساعت 4 ساعت مدیریت موجودی سخت‌افزار و نرم‌افزار 0.5 ساعت 6 ساعت گزارش‌گیری و پشتیبان‌گیری 0.75 ساعت 8 ساعت مباحث پیشرفته 1.05 ساعت 20 ساعت جمع کل:حداقل زمان = 8 ساعتحداکثر زمان = 100 ساعت اهداف دوره: مزایای دوره: نکته: مدانت این دوره‌ها را سازمانی برگزار می‌کند و انفرادی و حقیقی نیست! بلکه برای سازمان‌ها و شرکت‌های حقوقی است! 💡 چرا این دوره یک سرمایه‌گذاری هوشمند است؟ در دنیای کسب‌وکار امروزی، دو چیز از همیشه مهم‌تر شده‌اند: زمان و بهره‌وری. هر دقیقه‌ای که یک درخواست بدون پاسخ می‌ماند یا هر فرایندی که به‌درستی مستندسازی نمی‌شود، یعنی هزینه‌ای که بی‌صدا از جیب سازمان شما می‌رود. ما در مدانت اینجاییم تا به شما نشان دهیم که آموزش، هزینه نیست—سرمایه‌گذاری‌ست با بازدهی قابل اندازه‌گیری. 🔧 با […]

474