قريب ٧ سال از استقرار مبحث itil در يكي از بزرگترين مجموعه هاي اقتصادي مي گذشت و با استفاده از ابزار سرويس دسک شرکت Manageengine توانستيم هزينه نگهداري و ارايه سرويس پشتيباني را تا ٦٥٪ كاهش دهيم مهمترين اقدام ما:
- انسجام پاسخگوي
- دسته بندي مشكلات براي ريشه يابي و رفع آنها
- توزيع منظم و مساوي كار بين أفراد
- ارايه و درج مستندات و راهكارهاي عملي براي پرهيز از دوباره كاري
- ارايه و مانيتور گزارشات فعاليت
