- فیلتر بر اساس :
- موضوعات
- برچسب ها
- نویسنده ها
- همه
- PAM
- آموزش اندپوینت سنترال
- آموزش مدیریت دارایی
- ابزارکهای آنلاین
- تازه های مدانت
- تجربيات جالب
- توافقنامهها
- چیستان
- خدمات مدانت
- دوره هاي تخصصي
- رويدادهاي مدانت
- سرتيتر خبرهاي دنياي تکنولوژي
- سرویس دسک
- فلافلی_فناوری
- کازیو
- کتاب
- محصولات
- مقایسه
- وبینار
- همه
- 10 گانه هاي Manageengine
- Apr 12
- Best Practice
- Browser Security Plus چیست!؟
- endpoint چیست
- help-desk-features
- Manageengine
- Manageengine Asset Manager
- manageengine PAM360
- Manageengine Servicedesk نسخه 9.2
- pam چیست
- ServiceDesk آموزش
- آشنايي با بخش هاي مهم سرويس دسک
- آموزش manageeinge
- آموزش Manageeingine
- آموزش Manageengine
- آموزش سرويس دسک
- آموزش منيج انجين
- ارايه گواهينامه سمينار آموزش تخصصي به اعضاء
- افزايش راندمان سرويس و تغييرات زيرساخت
- امکانات جدید در ServiceDesk Plus 9.1
- امنیت مرورگرها در سازمان
- بهترين راهنماي تجربي براي نصب و راه اندازي سامانه ميريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk
- بهترين کانال تلگرام
- بهترين کانال کسب و کار مشاوره کسب و کار کانال تلگرام موفقيت کانال مدانت
- پکيج آموزشي ويژه سرويس Manageengine ServiceDesk
- تازه هاي مدانت
- تازه هاي مدیریت خدمات انفورماتیک
- تازه هاي مدیریت خدمات انفورماتیک Manageengine ServiceDesk
- تقویم شمسی manageengine servicedesk
- تقویم شمسی سرویس دسک پلاس
- توسعه سامانه مديريت خدمات انفورماتيک با ساير سرويس ها
- توليد گزارش سفارشي آنلاين
- جلوگیری از حملات هکرها
- چگونگي اطلاع رساني به کارشناسان هنگام وقوع يک رخداد پس از ساعت اداري در ؟ Manageengine Servicedesk
- حرفه ای ترین ابزار کاربردی برای مدیریت درخواست های کاربران
- حملات سایبری
- خرید بسته کامل نرم افزاری بومی سازی شده Manage Engine ServiceDesk Plus
- خرید فارسی ساز
- خرید فارسی ساز manageengine servicedesk
- خرید فارسی ساز سرویس دسک پلاس
- دانشنامه مدانت
- دانلود نرم افزار desktop central
- دانلود نرم افزار manageengine
- دانلود نرم افزار pam360
- دریافت ایزو ISO
- دسکتاپ سنترال
- رابط کاربري سرويس دسک
- روزآوري SDF-60651: ارتقا تامکت نسخه از 5 به 7.
- سرويس دسك، مدانت، Manageengine
- سرويس دسک
- سرویس تیکتینگ
- سرویس دسک استاندارد
- سرویس دسک پلاس فارسی
- سرویس دسک مبتنی بر ITIL
- سرویس کاتالوگ
- سرویس کاتالوگ Manageeinge Servicedesk
- سرویس کاتالوگ سرویس دسک
- سيستم تحت وب مديريت درخواستهاي کاربران
- شرکت مدانت امنیت شبکه
- طراحی سایت حرفه ای
- فارسي ساز Manage Service Desk9.1
- فارسي ساز Manage Service Desk9.2
- فارسي ساز manageengine servicedesk
- فارسي ساز Manageengine Servicedesk نسخه 9.2
- فارسي ساز سرويس دسک
- فارسي ساز سرويس مديريت خدامت انفورماتيک
- فارسی ساز
- فارسی ساز manage engine service desk 9
- فارسی ساز Manage Engine ServiceDesk Plus
- فارسی ساز تیکتینگ
- فارسی ساز سرویس دسک
- فرم ورود ادمين سامانه مديريت درخواست هاي کاربران و مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine Servicedesk
- قابلیت های سرویس دسک
- کاتالوگ خدمات
- کاربرد Manageengine ServiceDesk
- کارگاه فوق تخصصي سرويس مديريت خدامت انفورماتيک
- کارگاه فوق تخصصي سرويس مديريت خدمات
- کازيو
- کانال کسب و کار
- کانال منتخب تلگرام
- کانال موفقيت
- کاوش دارايي و تجهيزات انفورماتيک
- کلاس بندي چارت سازماني
- مدانت
- مديريت پروژه
- مديريت خدمات
- مديريت دارايي و تجهيزات
- مديريت درخواست هاي کاربران
- مديريت رخداد
- مديريت قراردادها
- مديريت مشکلات
- مدیریت دسترسی ممتاز با PAM360
- مدیریت دسترسی ممتاز چیست
- مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال
- مزایای PAM
- مشاوره کسب و کار
- معرفی محصول جدید Manageengine Device Control Plus
- نرم افزار Browser Security Plus چیست!؟
- نرم افزار امنیت مرورگرها
- نرم افزار دسکتاپ سنترال manageengine
- نسخه جديد از سرويس مديريت خدمات انفورماتيک يا
- نقاط پایانی چیست
- وب سرويس manageeingine servicedesk
- يکپارچه سازي Manageeingine Servicedesk با ساير سرويسها
- يکپارچه سازي سرويس دسک با ساير سرويسها
اکتبر 2, 2025
2 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... هنر پیشبینی زمان و مدیریت کارآمد پروژهها با PERT تکنیک محاسبه زمان PERT در مدیریت مدیریت پروژه در دنیای... ۱۰ محصول برتر ManageEngine ManageEngine یکی از شناختهشدهترین ارائهدهندگان نرمافزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است... تبدیل آنلاین بازگشت سرمایهگذاری ROI برای تبدیل آنلاین سود سرمایهگذاری، هزینه سرمایهگذاری، نوع سود و... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخصها و معیارهای... ارزیابی کسب و کار برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخصها و معیارهای... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 25, 2025
«میز خدمات بدون تماس» (Touchless Service Desk) نسل جدیدی از میزهای خدمات فناوری اطلاعات است که با تکیه بر اتوماسیون، هوش مصنوعی و رباتهای نرمافزاری، بسیاری از فرآیندهای پشتیبانی را بدون نیاز به تعامل مستقیم با تکنسینها انجام میدهد. کاربران میتوانند درخواستهای خود را از طریق پورتال آنلاین، چتبات یا اپلیکیشن موبایل ثبت کنند و سیستم به صورت خودکار آنها را پردازش، اولویتبندی و در صورت نیاز به تیم مناسب هدایت میکند. این رویکرد باعث کاهش چشمگیر زمان پاسخدهی و افزایش رضایت کاربران میشود، در حالی که نیاز به نیروی انسانی برای انجام کارهای تکراری کاهش مییابد.. جزییات بیشتر… 17 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: میز خدمات بدون تماس «میز خدمات بدون تماس» یا Touchless Service Desk در حوزه... میز خدمت، پل ارتباطی بین مشتری و خدمات قبلاً باید هی میدویدی، باید کفش آهنی پا میکردی و... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچهسازی سیستمها، سادهترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... مربع جادویی گارتنر برای برنامههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گزارش Magic Quadrant برای برنامههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت... همه چیز درباره ماتریس اولویت در ITIL ماتریس اولویت ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... رازهای موفقیت در مدیریت تیکتینگ کسب و کارها به طور فزایندهای به اکوسیستم پیچیدهای از...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 25, 2025
«میز خدمات بدون تماس» یا Touchless Service Desk در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سیستمی گفته میشود که کاربران و تکنسینها میتوانند بسیاری از فرآیندهای پشتیبانی و خدمات را بدون نیاز به تعامل مستقیم یا تماس فیزیکی انجام دهند. این مفهوم بیشتر بر اتوماسیون، هوش مصنوعی، و خودکارسازی فرآیندها تکیه دارد تا کارایی را افزایش دهد و زمان پاسخدهی را کاهش دهد. ویژگیها و مزایا: مثالها: به زبان ساده، میز خدمات بدون تماس، نسخه مدرن و اتوماتیک میز خدمات سنتی است که بیشتر کارها را بدون نیاز به تماس مستقیم انجام میدهد. جدول مقایسهای بین میز خدمات سنتی (Traditional Service Desk) و میز خدمات بدون تماس (Touchless Service Desk) ویژگی میز خدمات سنتی (Traditional Service Desk) میز خدمات بدون تماس (Touchless Service Desk) تعامل با کاربر تماس تلفنی، ایمیل، یا مراجعه حضوری پورتال آنلاین، چتبات، اپلیکیشن موبایل اتوماتیک بودن محدود و وابسته به نیروی انسانی خودکار و هوشمند با استفاده از AI و اسکریپتها زمان پاسخدهی متوسط تا طولانی، بسته به حجم درخواستها سریع و اغلب فوری برای درخواستهای استاندارد نیاز به نیروی انسانی بالا، تکنسینها وظایف دستی زیادی دارند پایین، بیشتر وظایف تکراری خودکار هستند پردازش درخواستها دستی و زمانبر خودکار، اولویتبندی و هدایت هوشمند به تیم مناسب حل مشکلات رایج تکنسینها دستی حل میکنند توسط هوش مصنوعی، رباتها یا اسکریپتها حل میشوند پیشبینی و تحلیل محدود، بیشتر واکنشی پیشبینی مشکلات و تحلیل دادهها برای اقدام پیشگیرانه مقیاسپذیری محدود، نیاز به اضافه کردن تکنسین با افزایش کاربران بالا، سیستم میتواند بدون افزایش نیروی انسانی مقیاس پیدا کند تجربه کاربری نیاز به تعامل بیشتر و منتظر ماندن راحت، سریع و بدون تماس مستقیم با تکنسین طبق گزارش گارتنر تا سال ۲۰۳۰، ۲۰ درصد از سازمانهای I&O با بلوغ بالا، یک «میز خدمات بدون تماس» (Touchless Service Desk) را اداره خواهند کرد؛ این رقم در سال ۲۰۲۵ کمتر از ۱ درصد بود. این آمار نشاندهنده شتاب بسیار زیاد حرکت سازمانها به سمت اتوماسیون کامل در میز خدمات فناوری اطلاعات است: تحلیل سریع: بازگشت سرمایه (ROI) بین میز خدمات سنتی و میز خدمات بدون تماس اعداد تقریبی هستند و معمولاً بسته به اندازه سازمان، حجم درخواستها و سطح بلوغ فناوری متفاوت خواهند بود: شاخص / معیار میز خدمات سنتی (Traditional Service Desk) میز خدمات بدون تماس (Touchless Service Desk) هزینههای عملیاتی سالانه بالا: نیروی انسانی، آموزش، زیرساختها پایینتر: نیروی انسانی کمتر، اتوماسیون بیشتر زمان حل درخواستها (میانگین) ۴–۸ ساعت برای درخواستهای معمولی ۵–۳۰ دقیقه برای درخواستهای استاندارد و تکراری درصد درخواستهای خودکار شده <۱۰٪ ۶۰–۸۰٪ (بسته به بلوغ سازمان) رضایت کاربران متوسط تا بالا بالا (سرعت و راحتی بیشتر) سرعت بازگشت سرمایه (ROI) ۲–۳ سال (بسته به کاهش هزینهها و بهبود بهرهوری) ۶–۱۸ ماه (با کاهش شدید هزینه نیروی انسانی و افزایش بهرهوری) کاهش هزینه نیروی انسانی محدود ۳۰–۵۰٪ در کوتاهمدت، بیشتر در بلندمدت افزایش مقیاسپذیری محدود، نیاز به اضافه کردن تکنسین با افزایش کاربران بالا، سیستم میتواند حجم بیشتر درخواستها را بدون افزایش نیرو مدیریت کند هزینه پیادهسازی اولیه پایین تا متوسط (بیشتر شامل تجهیزات و نرمافزارهای پایه) متوسط تا بالا (نیاز به AI، RPA، و زیرساخت اتوماسیون) کاهش خطاهای انسانی کم بسیار بالا (اتوماتیک و قابل اعتماد) تأثیر بر بهرهوری کلی سازمان محدود قابل توجه (تکنسینها وقت بیشتری برای مسائل پیچیده دارند) 24 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: میز خدمت، پل ارتباطی بین مشتری و خدمات قبلاً باید هی میدویدی، باید کفش آهنی پا میکردی و... یکپارچه سازی محصولات ManageEngine با سرویس دسک پلاس یکپارچهسازی سیستمها، سادهترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.... سرویس دسک شرکت زوهو سرویس دسک شرکت زوهو (Zoho Desk) یکی از ابزارهای مدیریت... همه چیز درباره ماتریس اولویت در ITIL ماتریس اولویت ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... مربع […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 25, 2025
گزارش Magic Quadrant برای برنامههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات۲ سپتامبر ۲۰۲۵ برنامههای هوش مصنوعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، ابزارهایی هستند که از هوش مصنوعی برای تقویت و گسترش گردشکارهای ITSM استفاده میکنند تا راهنماییها و اقدامات هوشمندی را در اختیار مدیران زیرساخت و عملیات (I&O) و تیمهای پشتیبانی فناوری اطلاعات آنان قرار دهند. این «مربع جادویی» (Magic Quadrant) ۱۰ فروشنده و محصولات متمرکز بر هوش مصنوعی آنان را در این بازار مورد ارزیابی قرار میدهد. مفروضات برنامهریزی راهبردی تعریف و توضیحات بازار گارتنر برنامههای هوش مصنوعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را اینگونه تعریف میکند: ابزارهایی که با استفاده از هوش مصنوعی، گردشکارهای ITSM را تقویت و گسترش میدهند. این برنامهها دادهها و فرادادههای ITSM (که عمدتاً در پلتفرمهای ITSM یافت میشوند) را تجزیه و تحلیل میکنند تا راهنماییها و اقدامات هوشمندی را در مورد فرآیندها و گردشکارهای ITSM، مانند فعالیتهای میز خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه دهند. این نرمافزار میتواند یک محصول مستقل، ویژگیهایی باشد که یک پلتفرم ITSM را گسترش میدهد، یا یک افزونه برای یک پلتفرم ITSM باشد. مدیران زیرساخت و عملیات (I&O) با چالشهای افزایش هزینههای پشتیبانی فناوری اطلاعات و کاهش مشارکت و بهرهوری نیروی کار روبرو هستند. قابلیتهای هوش مصنوعی، تیمهای I&O را قادر میسازند تا پشتیبانی فناوری اطلاعات و فرآیندهای مدیریت خدمات (مانند مدیریت حوادث و مشکلات) را از طریق بینش و اتوماسیون بهینه کنند. این امر میتواند به کاهش ملموس هزینهها — مانند صرفهجویی در نیروی کار از طریق رسیدگی خودکار به مسائل و درخواستهای پشتیبانی — و همچنین حل سریعتر مشکلات و بهبود دقت در فرآیندهای تریاژ، دستهبندی و شناسایی متخصص منجر شود. علاوه بر کاهش هزینههای سربار، راهحلهای هوش مصنوعی میتوانند «تجربه کارکنان» (Employee Experience) و رابطه فناوری اطلاعات با کسبوکار را ارتقا دهند. برخی قابلیتها، مانند «مشاوره ریسک هوشمند»، میتوانند به مدیران I&O کمک کنند تا اختلالات را کاهش داده و خدمات فناوری اطلاعات قابل اطمینانتری ارائه دهند. دسترسی به این قابلیتها often از طریق یک رابط مکالمهای هوش مصنوعی، مانند یک «عامل پشتیبانی مجازی» (Virtual Support Agent) یا «دستیار عملیات» (Operations Assistant) امکانپذیر است. قابلیتهای هوش مصنوعی مولد (GenAI) به طور فزایندهای برای خودکارسازی تولید محتوا و بهبود ارتباطات مورد توجه قرار میگیرند. نمونههایی از این قابلیتها عبارتند از: خلاصهسازی اطلاعات (مانند مقالات پایگاه دانش یا بهروزرسانیهای گزارش کار)، و ایجاد اعلانهای مربوط به حوادث اصلی. ارزیابی ما با عنوان «کاربرد هوش مصنوعی برای میز خدمات فناوری اطلاعات» جزئیات بیشتری در مورد فرصتهایی که ابزارهایی مانند این میتوانند ارائه دهند، در اختیار میگذارد. ویژگیهای اجباری حداقل شرایط یک برنامه هوش مصنوعی برای ITSM عبارتند از: ویژگیهای رایج ویژگیهای معمول در این بازار شامل موارد زیر است: مربع جادویی شکل ۱: Magic Quadrant برای برنامههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نمودار Magic Quadrant ده فروشنده را روی یک محور مختصات نشان میدهد که محور X آن «کاملبودن بینش» (Completeness of Vision) و محور Y آن «قابلیت اجرا» (Ability to Execute) را میسنجد. این نمودار به چهار ربع تقسیم شده است: (تا ژوئیه ۲۰۲۵) نقاط قوت و ملاحظات فروشندگان ابزار ITSM با تمرکز بر هوش مصنوعی AI AiseraAisera در این ربع جادویی در رده «دیدگاهگران» قرار دارد. برنامه هوش مصنوعی Aisera برای ITSM شامل محصولاتی مانند «میز خدمات هوش مصنوعی»، «دستیار هوش مصنوعی»، «عاملین هوش مصنوعی»، «جستجوی هوش مصنوعی سازمانی»، «کمکرسان عامل» و «AIOps» است. این محصولات برای کار با پلتفرمهای ITSM طراحی شدهاند. قوتها: ملاحظات: AtlassianAtlassian یک «بازیگر خاص» در این ربع جادویی است. برنامه هوش مصنوعی آن عمدتاً در پلتفرم ITSM خود، یعنی Jira Service Management (شامل Rovo) گنجانده شده است. قوتها: ملاحظات: BMC HelixBMC Helix یک «دیدگاهگرا» است. نرمافزار BMC اعلام کرده که واحد BMC Helix در سال […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 19, 2025
Muda در فلسفه و روشهای بهبود فرآیند، به معنای هدررفت یا فعالیتهای بدون ارزش افزوده است. هدف آن شناسایی و حذف فعالیتهایی است که منابع سازمان را مصرف میکنند اما برای مشتری یا محصول ارزشی خلق نمیکنند. Muda میتواند شامل زمان تلفشده، حرکت غیرضروری کارکنان، موجودی اضافی، تولید بیش از حد، نقصها و دوبارهکاریها باشد. شناسایی Muda به سازمان کمک میکند بهرهوری را افزایش داده و هزینهها را کاهش دهد. در روش ناب (Lean)، Muda یا هدررفت به طور معمول به هشت نوع اصلی تقسیم میشود که گاهی با عبارت DOWNTIME هم یاد میشوند. اینها عبارتاند از: تصور کنید شما مدیر یک مرکز خدمات فناوری اطلاعات هستید. تیم شما هر روز با تعداد زیادی درخواست کاربران روبهروست: برخی درخواستهای نرمافزاری، برخی مشکلات شبکه و بعضی هم سؤالهای ساده درباره حساب کاربری. بهظاهر همه چیز تحت کنترل است، اما هنوز مشتریان شکایت دارند که پاسخ دیر میآید و بعضی فرایندها گیجکننده است. در اینجا مفهوم Muda وارد میشود؛ همان هدررفت منابع و زمان که ارزش واقعی برای مشتری ایجاد نمیکند. در دنیای ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)، Muda میتواند به شکلهای زیر ظاهر شود: اینجا ITIL 4 به کمک ما میآید. چارچوب ITIL 4 با تمرکز بر ارزش برای مشتری و جریان ارزش (Value Stream)، به سازمانها نشان میدهد که کجا منابع هدر میرود و چگونه میتوان Muda را کاهش داد. برای مثال: سناریوی ما ادامه دارد: تیم شما یک نقشه جریان ارزش برای درخواستهای تیکت ایجاد میکند. در ابتدا، متوجه میشوند که بیش از ۳۰٪ از زمان صرف انتظار برای تایید و جابجایی ایمیل بین بخشها میشود—واضحترین نوع Muda. با بازطراحی فرایند مطابق ITIL 4 و حذف مراحل غیرضروری، زمان پاسخدهی ۴۰٪ کاهش مییابد و رضایت کاربران افزایش مییابد. نتیجه؟ Muda دیگر دشمن نیست، بلکه فرصتی برای بهبود و خلق ارزش واقعی است. ITIL 4 به سازمانها کمک میکند تا منابع را بهینه کنند، دوبارهکاریها را حذف کنند و در نهایت تجربهای بهتر برای کاربران و مشتریان رقم بزنند. نکته مهم: هرچه مودای یک فرآیند کمتر باشد، جریان ارزش بهتر و سریعتر میشود. مودا (Muda) را کمیسازی و امتیازدهی کرد تا میزان هدررفت یک فرآیند قابل سنجش باشد. این کار معمولاً در VSM و تحلیل Lean به نام Scoring یا Rating Muda انجام میشود. امتیاز نهایی مودا = مجموع (Time + Cost + Impact) یا میانگین وزندار آنها هرچه امتیاز بالاتر باشد → هدررفت بیشتر → نیاز به بهبود فوری جدول امتیاز مودا برای خرابی پرینتر خب! بیاییم همین سیستم امتیازدهی مودا (Muda Scoring) را برای فرآیند رسیدگی به خرابی پرینتر استفاده کنیم تا مشخص شود کدام مراحل بیشترین هدررفت را دارند. مرحله فعالیت نوع فعالیت زمان هدررفت هزینه / تلاش تأثیر امتیاز نهایی مودا 1 ثبت گزارش خرابی توسط کاربر ارزشآفرین 0 0 0 0 2 انتظار پاسخ IT هدررفت 1 روز → 4 کم → 2 متوسط → 3 9 3 بررسی علت خرابی ارزشآفرین 2 ساعت → 2 متوسط → 3 بالا → 4 9 4 انتظار تأیید خرید قطعه هدررفت 3 روز → 5 متوسط → 3 بالا → 4 12 5 سفارش و دریافت قطعه هدررفت 5 روز → 5 متوسط → 3 بالا → 4 12 6 تعمیر و نصب پرینتر ارزشآفرین 2 ساعت → 2 متوسط → 3 بالا → 4 9 7 تست و تحویل به کاربر ارزشآفرین 15 دقیقه → 1 کم → 2 متوسط → 3 6 تحلیل ✅ نتیجه VSM + امتیاز مودا:با کاهش زمان انتظار در مراحل 2، 4 و 5، میتوان جریان ارزش سریعتر و مؤثرتر شود و رضایت کاربر افزایش یابد. مراحل محاسبه امتیاز مودا 29 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نگاشت جریان ارزش VSM خب، بیایید تا به شما نشان دهیم چگونه میتوان […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 19, 2025
Muda یک کلمه ژاپنی است و در فلسفه و روشهای بهبود فرآیند، به معنای هدررفت یا فعالیتهای بدون ارزش افزوده است. این مفهوم از تولید ناب (Lean Manufacturing) نشأت میگیرد و هدف آن شناسایی و حذف فعالیتهایی است که منابع سازمان را مصرف میکنند اما برای مشتری یا محصول ارزشی خلق نمیکنند. Muda میتواند شامل زمان تلفشده، حرکت غیرضروری کارکنان، موجودی اضافی، تولید بیش از حد، نقصها و دوبارهکاریها باشد. شناسایی Muda به سازمان کمک میکند بهرهوری را افزایش داده و هزینهها را کاهش دهد. هرگونه فعالیتی که مشتری حاضر به پرداخت برای آن نیست، در زمره Muda قرار میگیرد. حذف Muda باعث کوتاهتر شدن چرخه تولید، افزایش رضایت مشتری و بهبود جریان کار میشود. این مفهوم به مدیران و تیمها ابزار عملیاتی میدهد تا فرآیندها را ساده، سریع و کارآمد کنند. در نهایت، کاهش Muda بخشی از فرهنگ بهبود مستمر در سازمانها محسوب میشود. جزییات بیشتر… 18 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونه ITIL4 مودا را نابود میکند؟ Muda در فلسفه و روشهای بهبود فرآیند، به معنای هدررفت... نگاشت جریان ارزش VSM خب، بیایید تا به شما نشان دهیم چگونه میتوان فرآیندهایی... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته میشود... چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست؟ تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم... مزیت نظرات متخصصانهی شما! مزیت نظرات متخصصانهی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... مفهوم Value Stream در ITIL4 در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت میخوانید: جریان ارزش... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 19, 2025
خب، بیایید تا به شما نشان دهیم چگونه میتوان فرآیندهایی که ساعتها طول میکشند ولی نتیجهای ندارند را تغییر داد! با Value Stream Mapping (VSM) کل مسیر کارتان را شفاف میبینید: چه فعالیتهایی واقعاً ارزشآفرین هستند و چه بخشهایی فقط هدررفت وقت و منابع (Muda) هستند. از ثبت درخواست یک پرینتر تا مدیریت خرابی سرور، با این ابزار میتوانید هدررفتها را شناسایی و کاهش دهید، سرعت و کیفیت فرآیندها را بالا ببرید و تجربه کاربران و مشتریان را دگرگون کنید. آمادهاید این تغییر را شروع کنید؟ سناریو: فرآیند ثبت و حل تیکتهای پشتیبانی IT وضعیت فعلی (Current State): مشکلها و ضایعات مشاهده شده: نقشه جریان ارزش:با استفاده از VSM، همه مراحل، زمانها، تصمیمها و نقاطی که ارزش واقعی برای کاربر ایجاد نمیکنند، ترسیم میشوند. وضعیت آینده (Future State): نتیجه: Value Stream Mapping (VSM) یا «نگاشت جریان ارزش» یک ابزار مدیریتی و تحلیلی است که برای درک و بهبود فرآیندها در سازمانها استفاده میشود. به زبان ساده: چطور کار میکند:VSM با کشیدن نقشهای از وضعیت فعلی فرآیندها شروع میشود، سپس یک نقشه وضعیت آینده طراحی میکند که بهینهتر باشد و ضایعات حذف شده باشند. این نقشه شامل تمام مراحل، تصمیمگیریها، اطلاعات و زمانهای لازم برای تحویل محصول یا خدمت است. به طور خلاصه، VSM مثل یک نقشه راه برای دیدن جریان ارزش در سازمان و پیدا کردن نقاط قابل بهبود است. Value Stream Mapping (VSM) یعنی «کشیدن نقشه مسیر ارزش»؛ یعنی اینکه تمام مراحل یک فرآیند را از اول تا آخر رسم کنیم تا ببینیم چه کاری برای مشتری ارزش ایجاد میکند و چه کاری فقط هدررفت است. با Value Stream Mapping (VSM) میتوانید کل مسیر یک فرآیند را شفاف ببینید و بفهمید چه بخشهایی واقعاً ارزش ایجاد میکنند و کجاها فقط هدررفت است! با Muda یا همان هدررفتها، هر دقیقه و هر منبعی که بیفایده تلف میشود، امتیاز میگیرد و به شما میگوید کدام بخشها نیاز به اصلاح فوری دارند. از درخواست یک پرینتر تا مدیریت خرابی سرور، VSM و Muda به شما قدرت میدهند فرآیندها را سریعتر، کمهدررفتتر و ارزشآفرینتر کنید و تجربه کاربران و مشتریان را دگرگون کنید. مزایای Value Stream Mapping (VSM) مزیت توضیح دید جامع از فرآیندها ارائه تصویری کامل از جریان ارزش، مراحل، زمانها و منابع مصرفی شناسایی هدررفتها و ناکارآمدیها نمایش فعالیتهای غیرضروری، دوبارهکاریها و زمانهای انتظار بهبود جریان اطلاعات و مواد شفافسازی جریان مواد و اطلاعات برای هماهنگی بهتر بین بخشها تمرکز بر ارزشآفرینی برای مشتری حذف فعالیتهای غیرارزشآفرین و افزایش کیفیت خدمت یا محصول همسویی تیمها و بخشها ایجاد دیدگاه مشترک و تسهیل همکاری بین واحدهای مختلف پشتیبانی از تصمیمگیری مبتنی بر داده ارائه دادههای کمّی برای تحلیل و تصمیمگیری دقیق پیشنیاز Lean و بهبود مستمر شناسایی فرصتهای بهبود و پشتیبانی از پروژههای Lean و Kaizen شناسایی گلوگاهها مشخص کردن محلهای کندی یا توقف در فرآیند برای رفع آنها مراحل طراحی Value Stream Mapping (VSM) مرحله توضیح تعیین هدف و دامنه مشخص کردن فرآیند یا جریان ارزش مورد بررسی و هدف از طراحی VSM جمعآوری اطلاعات جمعآوری دادههای واقعی شامل زمان پردازش، موجودی، وقفهها و منابع مصرفی رسم نقشه فعلی (Current State Map) طراحی نقشه وضعیت فعلی فرآیند با تمام مراحل، جریان اطلاعات و مواد تحلیل نقشه فعلی شناسایی هدررفتها، ناکارآمدیها، گلوگاهها و فعالیتهای غیرارزشآفرین طراحی نقشه آینده (Future State Map) ایجاد نسخه بهبود یافته فرآیند با کاهش هدررفت و افزایش ارزش برای مشتری تعیین برنامه بهبود مشخص کردن اقدامات عملی، اولویتها و مسئولیتها برای رسیدن به وضعیت آینده اجرا و پایش پیادهسازی تغییرات و اندازهگیری اثرات برای ارزیابی بهبود و اصلاح مستمر ابزارها و روشهای Value Stream Mapping (VSM) را میتوان به صورت جدول زیر خلاصه کرد: ابزار / روش توضیح نقشه جریان ارزش (Value Stream Map) نمایش تصویری تمام مراحل […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 19, 2025
PinkVERIFY® معتبرترین برنامه ارزیابی و صدور گواهی ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در جهان است. این برنامه از سال ۱۹۹۹ توسط شرکت Pink Elephant ایجاد شده و هدف آن تضمین انطباق ابزارها با بهترین رویهها و استانداردهای جهانی است. تمرکز اصلی PinkVERIFY روی فرآیندهای کلیدی ITSM مانند مدیریت رخداد، تغییر، مشکل و پیکربندی است. هر ابزار قبل از دریافت گواهی، بر اساس معیارهای عملکردی، واژگانی و استانداردها ارزیابی میشود. ارزیابی شامل بررسی مستندات، دموهای عملی و آزمون سناریوهای واقعی است. این گواهی نشان میدهد که ابزار میتواند فرآیندها را مطابق با چارچوبهای استاندارد ITIL و ISO/IEC 20000 اجرا کند. در نهایت، PinkVERIFY پلی است میان ابزارها و بهترین رویههای عملیاتی که موفقیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تضمین میکند. جزییات کامل… 16 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: حوزههای PinkVERIFY معرفی PinkVERIFY® میدانید که ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... ۱۰ محصول برتر ManageEngine ManageEngine یکی از شناختهشدهترین ارائهدهندگان نرمافزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... گواهینامهی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL گواهینامهی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL با تصدیق ۱۳ تمرین از ITIL4... ابزارهای پیادهسازی ITIL در دنیای فناوری اطلاعات، پیادهسازی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 19, 2025
معرفی PinkVERIFY® میدانید که ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نقش حیاتی در موفقیت سازمانها دارند. اما سؤال اصلی همیشه این بوده است: کدام ابزار واقعاً مطابق با بهترین رویههای جهانی است؟اینجاست که PinkVERIFY® وارد میشود؛ معتبرترین مهر تأیید صنعت که سالهاست معیار انتخاب و اعتماد متخصصان IT در سراسر جهان به شمار میرود. تاریخچه دهه ۱۹۹۰ میلادی آغاز فراگیری ITSM در سازمانهای فناوری اطلاعات بود. متخصصان به دنبال پاسخی مطمئن برای انتخاب ابزارهای کارآمد بودند. شرکت Pink Elephant در سال ۱۹۹۹ با معرفی PinkVERIFY® این نیاز را برطرف کرد. از ابتدا دو هدف اصلی دنبال شد: در ابتدا تنها چند فرآیند کلیدی مانند مدیریت رخداد (Incident)، مدیریت پیکربندی (Configuration)، مدیریت مشکل (Problem) و مدیریت تغییر (Change) تحت پوشش بود. اما به مرور، دامنه و معیارهای ارزیابی گسترش یافت تا تمامی حوزههای اصلی ITSM را شامل شود. عناصر ارزیابی در PinkVERIFY فرآیند ارزیابی PinkVERIFY بر پایه چند اصل کلیدی شکل گرفته است: حوزههای PinkVERIFY امروزه PinkVERIFY بیش از ۲۸ حوزه کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را پوشش میدهد. این حوزهها شامل مدیریت رخداد، تغییر، مشکل، پیکربندی، داراییهای IT، سطح خدمات، دانش، پروژه، ظرفیت، تداوم خدمات و بسیاری دیگر هستند. این گستردگی باعث میشود که سازمانها با اطمینان بدانند ابزارهای تأییدشده، نه تنها در یک بخش، بلکه در تمامی جنبههای حیاتی ITSM، استاندارد و کارآمد هستند. ✨ به بیان ساده، PinkVERIFY® پلی است میان فروشندگان نرمافزار و متخصصان IT؛ پلی که اعتماد، شفافیت و استانداردسازی را تضمین میکند. اختصار عنوان انگلیسی عنوان فارسی AI AI Capability قابلیت هوش مصنوعی AM IT Asset Management مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات AVM Availability Management مدیریت دسترسپذیری BRM Business Relationship Management مدیریت روابط تجاری CAP Capacity Management مدیریت ظرفیت CHG Change Management مدیریت تغییر CON Configuration Management مدیریت پیکربندی FM Financial Management مدیریت مالی GRC Governance, Risk and Compliance حاکمیت، ریسک و تطبیق IM Incident Management مدیریت رخداد ITO IT Operations Management مدیریت عملیات IT KM Knowledge Management مدیریت دانش MA Monitoring and Alerting پایش و هشداردهی OCM Organizational Change Management مدیریت تغییر سازمانی PIM Performance and Improvement Management مدیریت عملکرد و بهبود PJM Project Management مدیریت پروژه PM Problem Management مدیریت مشکل RDM Release and Deployment Management مدیریت انتشار و استقرار RM Request Management مدیریت درخواستها SCA Service Catalog Management مدیریت کاتالوگ خدمات SCO Service Continuity Management مدیریت تداوم خدمات SD Service Desk میز خدمت SLM Service Level Management مدیریت سطح خدمات SPM Service Portfolio Management مدیریت سبد خدمات ST Service Assurance and Testing تضمین و آزمون خدمات VM Vendor Management مدیریت فروشندگان WRM Workforce Resource Management مدیریت منابع نیروی کار XLM Experience Management مدیریت تجربه مراحل ارزیابی در PinkVERIFY لابد میپرسید چطور این شرکت ابزارهای ITSM را ارزیابی میکند؟ فرآیند ارزیابی و تصدیق (Assessment & Certification) در PinkVERIFY® کاملاً ساختاریافته و شفاف است. بهطور خلاصه، مراحل به این شکل انجام میشود: عناصر کلیدی در تصدیق نتیجه این فرآیند این است که وقتی ابزاری برچسب PinkVERIFY-certified دریافت میکند، متخصصان IT مطمئن هستند که: در PinkVERIFY، تمرکز اصلی روی فرآیندها (Processes) است، نه کل سازمان یا ابزار بهصورت عمومی. یعنی وقتی ابزاری گواهی دریافت میکند، نشان میدهد که این ابزار قابلیت پشتیبانی عملی و مطابق با بهترین رویهها (Best Practices) برای فرآیندهای مشخص ITSM را دارد. به تفکیک: جمعبندی:PinkVERIFY فرآیندهای ITSM را ارزیابی و تصدیق میکند، اما ارزیابی به این صورت است که مشخص میکند ابزار موردنظر چقدر میتواند آن فرآیندها را مطابق با بهترین رویهها اجرا کند. بطور مثال نرمافزار ManageEngine Servicedesk Plus دارای ۱۰ فرایند تایید شده توسط این نهاد است! 11 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: PinkVERIFY چیست؟ PinkVERIFY® معتبرترین برنامه ارزیابی و صدور گواهی ابزارهای مدیریت خدمات... مدیریت ارتباطات در ITIL4 سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 18, 2025
هر سازمانی روشی برای شناسایی داراییهایش استفاده میکند. یکی بارکد میزند یکی شماره اموال میچسباند. یکی اسم مینویسد و یکی…اما همه اینها چالش برانگیزند و با بزرگ شدن سازمان و تغییرات مکرر خاصیت همیشگی، مفهوم و سادگی خود را از دست میدهند.. تصور کنید وارد یک انبار بزرگ و نامرتب میشوید. جعبههای بیشماری روی هم تلنبار شدهاند، هیچ برچسبی ندارند و شما باید به دنبال یک قطعه خاص بگردید. چقدر طول میکشد تا آن را پیدا کنید؟ آیا اصلاً موفق به پیدا کردنش میشوید؟ حالا این سناریو را به دنیای فناوری اطلاعات منتقل کنید. سرورها، لپتاپها، نرمافزارها و تجهیزات شبکه، همگی داراییهای ارزشمند شما هستند. اگر نامگذاری و نظم درستی نداشته باشند، مدیریت، پشتیبانی و حتی امنیت آنها به یک کابوس تبدیل میشود. چالشهای پیش روی شما چیست؟ این بخش، پرسشهای کلیدی را برای شما مطرح میکند تا به عمق موضوع فکر کنید: در نهایت، پاسخ به این پرسشها به شما نشان میدهد که چقدر نیاز به یک استاندارد نامگذاری داراییهای فناوری اطلاعات (IT Assets) دارید تا مدیریت IT را از یک انبار درهم و برهم به یک سیستم سازمانیافته و کارآمد تبدیل کنید. استاندارد نامگذاری داراییهای IT جدول کامل نامگذاری داراییهای IT حتماً، این یک جدول اختصار بخش کد داراییها و نوع تجهیز است که میتواند برای Naming Convention و Asset Management استفاده شود: کد معنی نوع دارایی LAP Laptop لپتاپ SRV Server سرور SW Software نرمافزار WS WorkStation کامپیوتر رومیزی PRN Printer پرینتر HHD Hard Disk / External هارد اکسترنال / داخلی NB Notebook نوتبوک NET Network Device تجهیزات شبکه (سوئیچ، روتر) MON Monitor مانیتور UPS UPS / Power Supply دستگاه UPS MOB Mobile موبایل یا تبلت CAM Camera دوربین (IP / Security) نکات: جدول کامل نامگذاری CI ها برای CMDB کد تجهیز نوع تجهیز مثال کد دارایی (Asset Code) UPS دستگاه UPS UPS-TEH-IT-0001 DOC اسناد / مدارک DOC-TEH-PRC-0001 SCN اسکنر SCN-TEH-IT-0002 APT املاک و مستندات APT-TEH-PRC-0001 HP هدست / Accessory HP-TEH-IT-0003 WS ایستگاه کاری (Workstation) WS-TEH-IT-0004 TAB تبلت TAB-TEH-HR-0001 TEL تلفن شبکه / VOIP TEL-TEH-OPS-0001 NAS دستگاه ذخیرهسازی NAS-TEH-IT-0005 DPT دیتاپورت / Patch Panel DPT-TEH-IT-0006 SRV دیتاسنتر / سرور SRV-TEH-IT-0007 RTR روتر RTR-TEH-IT-0008 SW سوییچ SW-TEH-IT-0009 RACK رک RACK-TEH-IT-0010 SRV سرور SRV-TEH-IT-0011 ITSV سرویس فناوری اطلاعات ITSV-TEH-IT-0012 POS سرویسهای تجاری / POS POS-TEH-FIN-0001 SEN سنسور اتاق SEN-TEH-OPS-0001 SVR سرویسسختافزار SVR-TEH-IT-0013 SWC سوییچ نرمافزاری / Software Switch SWC-TEH-IT-0014 NET شبکه NET-TEH-IT-0015 FLW فایروال FLW-TEH-IT-0016 MOB موبایل MOB-TEH-HR-0002 SWO نرمافزار SWO-TEH-IT-0017 VID ویدئو پروژکتور VID-TEH-OPS-0002 PRN پرینتر PRN-TEH-IT-0018 KB کیبورد KB-TEH-IT-0019 USR کاربران USR-TEH-IT-0020 CLS کلاینت / Client CLS-TEH-IT-0021 GP گروههای پشتیبانی GP-TEH-IT-0022 نکات: چالشها سناریو: فرض کنید در یک شرکت چندملیتی: حالا وقتی مدیر IT کل سازمان میخواهد گزارشی از وضعیت داراییها بگیرد، دادهها شلوغ و غیرقابل مقایسهاند. مثلاً نمیتوان فهمید کدام دارایی مربوط به کدام مکان یا واحد است. با اعمال یک استاندارد واحد (مثلاً Location-Dept-Type-Number) همه داراییها بهصورت شفاف ثبت میشوند و در گزارشگیری، انتقال دارایی و کنترل هزینه، شفافیت بالاتر خواهد بود. جدول تطبیقی ساده و کاربردی برای چالشهای نامگذاری داراییهای IT و راهکارها: چالش راهکار عملیاتی مقاومت کارکنان برای رعایت استاندارد (اسمگذاری سخت است) – ساده کردن قالب نامگذاری– آموزش کوتاه و عملی– خودکارسازی نامگذاری در نرمافزار مدیریت دارایی نامگذاری غیرمنسجم بین واحدها یا شعب – تعریف و ابلاغ سند رسمی Naming Convention– ایجاد مرکز کنترل (Asset Governance Team)– پیادهسازی استاندارد در کل سازمان با نرمافزار مدیریت دارایی تغییر مکان یا مالکیت دارایی – استفاده از AssetID یکتا و ثابت– عدم تغییر نام دارایی برای انتقال– ثبت تاریخچه تغییرات در CMDB ناسازگاری با سیستمهای قدیمی – طراحی قالب نامگذاری مطابق محدودیتهای نرمافزار– استفاده از فیلدهای اضافی در سیستم برای اطلاعات استاندارد– مهاجرت تدریجی دادهها نبود مرجع واحد برای اعمال استاندارد – ایجاد Asset Governance […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
سپتامبر 3, 2025
Endpoint Central و افزونه Endpoint Security: لایه حفاظتی نوین شما فرض کنید سازمان شما یک قلعه مستحکم است. دیوارهای آن (شبکه اصلی) بلند و نیرومند هستند، اما دروازههای متعددی دارد که کارکنان از آنها عبور میکنند (نقاط پایانی نظیر لپتاپها و تلفنهای همراه). صرفنظر از استحکام دیوارهای اصلی، اگر دروازهای بدون محافظ بماند، قلعه در معرض خطر نفوذ قرار خواهد گرفت.در جهان امروز، هر لپتاپ، تبلت یا تلفن همراه کارکنان، یکی از این دروازههاست. با گسترش دورکاری و استفاده از دستگاههای شخصی، تعداد این دروازهها روزبهروز افزایش یافته و سطح حمله برای مهاجمان سایبری گستردهتر شده است. اقدامات امنیتی سنتی، مشابه یک نگهبان با نیزه که تنها جلوی دیوار اصلی ایستاده، دیگر کافی نیست. حملات امروزی همچون مهاجمان سایبری زیرک، از مسیرهای مخفی و پنهان نفوذ میکنند.در این میان، Endpoint Central به مثابه یک سیستم فرماندهی هوشمند برای مدیریت تمامی دروازههای قلعه شما عمل میکند. این سیستم به شما کمک میکند تا تمامی دستگاهها را از یک مکان واحد کنترل و مدیریت نمایید. اما برای دستیابی به امنیت کامل، به عنصری فراتر از این نیاز دارید: یک سپر امنیتی فولادین. دقیقاً در این مرحله است که افزونه Endpoint Security وارد عمل میشود. از دفاع سنتی تا حفاظت هوشمند تا پیش از این، بسیاری از شرکتها به امنیت سنتی، شامل یک آنتیویروس و فایروال، اکتفا میکردند. اما آمارها تکاندهندهاند: ۷۰ درصد حملات سایبری از همین دروازههای باز (نقاط پایانی) آغاز میشوند! و ابزارهای سنتی تنها در ۴۷ درصد مواقع موفق به شناسایی نفوذ میگردند. علت این امر ساده است: مهاجمان امروزی از تاکتیکهای جدیدی بهره میبرند که ابزارهای قدیمی قادر به شناسایی آنها نیستند:• حملات روز-صفر (Zero-days): حفرههای امنیتی که حتی خود توسعهدهنده نرمافزار نیز از وجود آنها بیخبر است.• بدافزارهای بدون فایل: بدافزارهایی که هیچ فایلی بر روی سیستم نمیگذارند و تنها در حافظه اجرا میشوند تا اثری از خود باقی نگذارند.• تهدیدات داخلی: کارکنان ناراضی یا بیاحتیاط که بهطور تصادفی یا عمدی، راه نفوذ را باز میکنند.• فیشینگ: حملات از طریق ایمیلهای جعلی که فریبدهندهترین روش برای سرقت اطلاعات بوده و ۷۰ درصد حملات سایبری را شامل میشوند. نقش حفاظتی افزونه Endpoint Security افزونه Endpoint Security به عنوان سپر نهایی، نهتنها دروازهها را شناسایی، بلکه آنها را با لایههای حفاظتی هوشمند متعددی تجهیز میکند تا از هرگونه نفوذ جلوگیری شود. این سپر اقدامات زیر را به انجام میرساند:• ارزیابی آسیبپذیری و وصلهگذاری: به صورت خودکار تمامی نقاط ضعف دستگاهها را کشف و آنها را با بهروزترین وصلههای امنیتی پوشش میدهد.• مدیریت امتیازات کاربران: به هر کاربر تنها دسترسیهای لازم برای انجام وظایفش را اعطا میکند تا از اجرای برنامههای مخرب جلوگیری شود.• نظارت بر دستگاههای USB: از نفوذ بدافزار یا سرقت اطلاعات از طریق حافظههای فلش جلوگیری مینماید.• کنترل برنامهها و مرورگرها: به شما امکان میدهد تا برنامهها و وبسایتهای پرخطر را مسدود کرده و تنها به برنامههای مورد اعتماد اجازه اجرا دهید.با ترکیب Endpoint Central و افزونه امنیتی Endpoint Security، شما تمامی دروازهها را به صورت یکپارچه مدیریت کرده و آنها را در برابر انواع حملات جدید نیز محافظت مینمایید. دیگر نیازی به صرف زمان برای واکنش به حملات نیست؛ اکنون میتوانید با آرامش خاطر به توسعه کسبوکار خود بپردازید.آیا زمان آن نرسیده که به جای «واکنش»، «پیشگیری» را انتخاب کنید؟ Endpoint Central چگونه امنیت نقاط پایانی را تامین میکند شاید بپرسید Endpoint Central چگونه امنیت نقاط پایانی را تامین میکند، که در پاسخ باید گفت که این نرمافزار با ارائه ابزارهای مدیریتی گسترده، به صورت غیرمستقیم به افزایش امنیت کمک میکند، اما برای حفاظت کامل و مستقیم، به افزونه Endpoint Security نیاز دارد. در واقع، Endpoint Central در درجه اول یک راهحل جامع برای مدیریت یکپارچه نقاط پایانی (Unified Endpoint Management) است. این ابزار به مدیران IT […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 16, 2025
تجربه دیجیتال کارمندان یا Digital Employee Experience چیست و چرا اهمیت دارد؟ شرکت ManageEngine محصولی دارد بنام DEX Manager Plus که بهصورت کامل به مفهوم DEX، اهمیت آن و چگونگی بهبود تجربه دیجیتال کارکنان میپردازد. در این مطلب، مدانت به مفهوم DEX و ابزار منیجاجین در این حوزه و سایر ابزارهایی مانند Single Sign-On (SSO)، پورتالهای منابع انسانی، ابزارهای خودخدمتی و مکانیزمهای بازخورد کارکنان اشاره شده است که میتوانند تجربه دیجیتال کارکنان را بهبود بخشند. تاریخچه Digital Employee Experience (DEX) مفهوم DEX ریشه در تحول دیجیتال سازمانها دارد. در دهه ۲۰۱۰ با گسترش ابزارهای ابری و نرمافزارهای SaaS، سازمانها متوجه شدند تنها داشتن سیستمهای دیجیتال کافی نیست؛ کیفیت تجربه کارمندان هنگام استفاده از این سیستمها نیز مهم است. ابتدا شرکتها بر تجربه کاربر نهایی (UX) تمرکز میکردند، اما به تدریج این نگرش به تجربه دیجیتال کل کارکنان توسعه یافت. DEX به سازمانها امکان میدهد مشکلات بالقوه در بهرهوری کارکنان را قبل از آنکه به شکل شکایت یا افت عملکرد ظاهر شوند، شناسایی و رفع کنند. ابزارهای DEX مدرن از جمعآوری دادههای لحظهای سیستمها، تحلیل هوشمند و ارائه راهکارهای خودکار بهره میبرند. مزایای DEX مزیت توضیح افزایش بهرهوری با کاهش مشکلات فنی و وقفهها، کارکنان میتوانند وظایف خود را سریعتر انجام دهند. کاهش تماسهای پشتیبانی IT شناسایی و حل خودکار مشکلات موجب کاهش تیکتهای پشتیبانی میشود. بهبود رضایت کارکنان تجربه روان و بدون مشکل ابزارها باعث افزایش رضایت شغلی میشود. امکان مدیریت راه دور تیم IT میتواند حتی کارکنان دورکار را پایش و پشتیبانی کند. تصمیمگیری دادهمحور تحلیل دادهها به مدیران کمک میکند برای بهبود فرآیندها تصمیمات بهتری بگیرند. یک سناریو واقعی فرض کنید یک کارمند در دفتر مرکزی با کندی سیستم خود مواجه شده است. بدون DEX، او مجبور است مشکل را به IT گزارش دهد، منتظر پاسخ بماند و زمان زیادی از کار خود را از دست بدهد. با استفاده از DEX: جدول مقایسه سه ابزار محبوب DEX ابزار ویژگیها مزایا محدودیتها ManageEngine DEX Manager Plus پایش سیستم و اپلیکیشنها، DEX Score، خودکارسازی رفع مشکل جامع، پشتیبانی از کاربران دورکار، داشبورد تحلیلی ممکن است برای سازمانهای خیلی کوچک پیچیده باشد Nexthink تحلیل تجربه دیجیتال، پایش بلادرنگ، خودکارسازی، بازخورد کارکنان تحلیل پیشرفته، قابلیت مقیاس بالا، رابط کاربری قوی هزینه بالاتر، نیاز به منابع IT بیشتر Lakeside SysTrack جمعآوری داده از endpoints، تحلیل عملکرد و تجربه، پیشبینی مشکلات ابزار سبک برای سازمانهای متوسط، داشبورد ساده قابلیت اتوماسیون کمتر نسبت به رقبا راهکار مدیریت تجربه دیجیتال کارمندان (DEX) تعداد تیکت کمتر. کاربران خوشحالتر.IT بدون فرسودگی. مشکلاتی مانند کندی سیستم، کرشها و کاهش عملکرد را شناسایی و رفع کنید، قبل از اینکه به تیکتهای پشتیبانی تبدیل شوند. پشتیبانی پیشگیرانه IT که تجربه کارمندی استثنایی را ممکن میسازدDEX Manager Plus مشاهدهپذیری، بینش و اتوماسیون را به هر نقطه پایانی میآورد و تجربه دیجیتال یکپارچهای را در سراسر سازمان تضمین میکند. راهکار تجربه دیجیتال کارمندان (DEX) چیست؟ DEX Manager Plus چه شاخصهایی را پایش میکند؟این ابزار عملکرد دستگاهها (مثل CPU، حافظه، باتری و I/O دیسک)، پایداری اپلیکیشنها، زمانهای ورود به سیستم، اتصال شبکه و موارد دیگر را پایش میکند تا دید ۳۶۰ درجهای از تجربه کاربر نهایی ارائه دهد. ۱. آیا DEX Manager Plus با ابزارهای پایش نقطه پایانی متفاوت است؟بله. برخلاف ابزارهای سنتی پایش نقطه پایانی که فقط سلامت سختافزار و نرمافزار را بررسی میکنند، DEX Manager Plus تجربه دیجیتال کامل کارمند را در نظر میگیرد. این ابزار علاوه بر پایش عملکرد دستگاه، اپلیکیشنها و شبکه، شاخصهای تجربه کاربر مانند زمان ورود به سیستم و پاسخدهی دستگاه را نیز بررسی میکند و با تحلیل هوشمند، مشکلات بالقوه را قبل از تأثیرگذاری روی کاربران شناسایی میکند. ۲. DEX Manager Plus چگونه به کاهش تیکتهای میز کمک میکند؟DEX Manager Plus با شناسایی و رفع خودکار مشکلات […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 11, 2025
در هر سازمانی، دهها پروژه، صدها تصمیم و هزاران اقدام روزانه در جریان است.اما سؤال کلیدی این است: چه کسی تصمیم میگیرد این همه تلاش واقعاً در مسیر درست حرکت میکند یا نه؟در ITIL4، پاسخ روشن است: حاکمیت (Governance).حاکمیت همان مغز راهبردی سازمان است که مسیر را تعیین میکند، اولویتها را میچیند و حتی تعریف «ارزش» را بازنویسی میکند.بدون آن، مدیریت شبیه کشتیای است که با تمام توان پارو میزند، اما ممکن است به ساحل اشتباهی برسد. در چارچوب ITIL4 و همچنین در ادبیات مدیریت سازمانی، حاکمیت (Governance) هم یک مفهوم است و هم یک ساختار که شامل مجموعهای از افراد، فرایندها و تصمیمات میشود. 1. تعریف حاکمیت (Governance) حاکمیت یعنی چارچوب کلی هدایت، نظارت و کنترل یک سازمان که اطمینان میدهد تمام فعالیتها، تصمیمها و منابع در راستای اهداف، استراتژیها و الزامات ذینفعان حرکت میکنند. در ITIL4، حاکمیت بخشی از مدل سیستم ارزش خدمات (SVS) است و سه کار کلیدی دارد: 2. «کیست»؟ — چه کسانی در نقش حاکمیت عمل میکنند؟ 3. تفاوت حاکمیت با مدیریت (Management) حاکمیت مدیریت «چه باید بشود» را تعیین میکند «چگونه انجام شود» را مشخص و اجرا میکند نگاه کلان و استراتژیک نگاه اجرایی و عملیاتی تعیین ارزشها و اولویتها اجرای تصمیمات حاکمیت معماری و سیاستگذاری عملیات روزمره نقشها و افراد در حاکمیت این جدول نقشها و افراد حاضر در حاکمیت (Governance) را به سبک ITIL4 و مدیریت سازمانی هست تا مشخص شود چه کسانی معمولاً در این ساختار حضور دارند و نقش هر یک چیست. نقش / جایگاه افراد یا واحدهای معمول وظایف اصلی در حاکمیت افق تصمیمگیری هیئتمدیره (Board of Directors) اعضای منتخب سهامداران، رئیس هیئت تعیین استراتژی کلان، تصویب سیاستها، پایش عملکرد کلی بلندمدت (۳ تا ۵ سال یا بیشتر) کمیته راهبری (Steering Committee) مدیران ارشد (C-Level)، مدیر پروژههای کلیدی جهتدهی به پروژهها، اولویتبندی منابع، حل تعارضات راهبردی میانمدت (۱ تا ۳ سال) مدیرعامل و مدیران ارشد (Executive Management) CEO، CFO، CIO، COO و مشابه اجرای سیاستهای هیئتمدیره، تصمیمگیری راهبردی عملیاتی میانمدت تا کوتاهمدت کمیته ریسک و انطباق (Risk & Compliance Committee) مدیر ریسک، مدیر امنیت اطلاعات، مشاور حقوقی اطمینان از انطباق با قوانین و استانداردها، مدیریت ریسک سازمانی مستمر / بسته به رویداد کمیته نوآوری و تحول (Innovation Committee) مدیر نوآوری، مدیر محصول، مدیر فناوری هدایت تغییرات فناورانه، شناسایی فرصتهای جدید میانمدت مالک ارزش (Value Owner) مدیر محصول، مالک سرویس (Service Owner) تعریف و پایش شاخصهای ارزش، اطمینان از تحقق آن کوتاهمدت تا میانمدت نهادهای نظارتی بیرونی رگولاتورها، حسابرسان مستقل، سازمانهای بازرسی ارزیابی انطباق و شفافیت، ارائه گزارش به ذینفعان دورهای یا موردی وظایف کلیدی نقشهای حاضر در حاکمیت وظایف کلیدی هر نقش در ساختار حاکمیت (Governance) بر اساس رویکرد ITIL4 در جدول زیر مشخص شده. نقش / جایگاه وظایف کلیدی خروجی مورد انتظار هیئتمدیره (Board of Directors) – تعیین استراتژی کلان سازمان– تصویب سیاستهای اصلی و بودجههای کلان– پایش عملکرد کلی سازمان و انطباق با اهداف استراتژی مصوب، سیاستهای کلان، گزارش عملکرد سالانه کمیته راهبری (Steering Committee) – اولویتبندی پروژهها و برنامهها– تخصیص منابع کلیدی– حل تعارضات بین واحدها– پایش پیشرفت پروژهها نسبت به اهداف فهرست اولویتهای پروژه، تصمیمات تخصیص منابع، گزارش پیشرفت مدیرعامل و مدیران ارشد (Executive Management) – اجرای تصمیمات هیئتمدیره– تبدیل استراتژی به برنامه عملیاتی– مدیریت ریسکهای کلان– هماهنگی بین بخشها برنامه عملیاتی، بودجه اجرایی، گزارش عملکرد کمیته ریسک و انطباق (Risk & Compliance Committee) – شناسایی و ارزیابی ریسکها– پایش انطباق با قوانین، استانداردها و سیاستهای داخلی– پیشنهاد اقدامات اصلاحی گزارش ارزیابی ریسک، گزارش انطباق، برنامه کنترل ریسک کمیته نوآوری و تحول (Innovation Committee) – شناسایی فرصتهای نوآوری– پیشنهاد راهکارهای فناورانه جدید– هدایت پروژههای تحول دیجیتال نقشه راه نوآوری، پیشنهاد تغییرات فناورانه، گزارش اثربخشی نوآوری مالک ارزش (Value Owner) – تعریف معیارهای ارزش برای سرویس […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 10, 2025
در فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL4، واژه «ارزش» مفهومی کلیدی اما چندوجهی است.برخلاف تصور رایج که ارزش را صرفاً نتیجه رضایت مشتری یا بهبود شاخصهای عملکرد میداند، در این چارچوب یک نهاد بالادستی تعیینکننده وجود دارد چه کسی تعیین میکند «ارزش» چیست؟ همه میگویند در ITIL4، هدف نهایی ایجاد ارزش (Value) است. اما یک سؤال ساده، همهچیز را پیچیده میکند:چه کسی تصمیم میگیرد که «ارزش» یعنی چه؟ و برای چه کسی؟ اینجاست که حاکمیت (Governance) وارد صحنه میشود. حاکمیت است که مشخص میکند چه چیزی «ارزش» تلقی میشود، برای چه کسانی و در چه شرایطی؟ این رویکرد، نقش حاکمیت را از یک ناظر منفعل به یک معمار فعالِ ارزش ارتقا میدهد. حقیقتی که خیلیها از آن غافلاند! در ITIL4، «ارزش» یک عدد ثابت یا فرمول همیشگی نیست.ارزش برداشتمحور است. یعنی برای یک سازمان، ممکن است سرعت تحویل سرویس بیشترین ارزش باشد، اما برای سازمانی دیگر، امنیت و انطباق قانونی در اولویت قرار بگیرد. حاکمیت، همان شورای بالادستیست که میگوید: مثال ساده اما واقعی: تیم IT یک شرکت بزرگ با شور و هیجان، سرویس جدیدی راهاندازی کرده که ۵ برابر سریعتر از سیستم قبلی کار میکند. همه در بخش فناوری ذوقزدهاند! مدیر فناوری هم با کلی غرور و افتخار آنرا پرزنت میکند. هیئت حاکمیت سازمان نیز میگوید: «عالیست… فقط این سرویس جدید با استانداردهای امنیتی GDPR همخوانی ندارد. برای ما، انطباق قانونی مهمتر از سرعت است!» نتیجه؟ تلاش و زحمات تیم گویا به دیوار خورده؛ آنان آب پاکی ریختند روی دست تیم فناوری! :) چراکه ارزش از نگاه تیم فنی با ارزش از نگاه حاکمیت فرق داشت. و در ITIL4، ارزش نهایی همان است که حاکمیت تعریف میکند، نه صرفاً کاربران یا تیم فنی. چرا این نکته حیاتی است؟ چون اگر سازمان نداند چه کسی و بر چه اساسی ارزش را تعریف میکند: در ITIL4، حاکمیت مثل GPS سازمان عمل میکند: مسیر را نشان میدهد، مقصد را تعریف میکند، و حتی اگر در راه جاده عوض شود، مقصد را دوباره تعیین میکند. درس بزرگ از ITIL4 ارزش، یک «چیز» نیست که در انبار بگذارید.ارزش یک داستان توافقیست که حاکمیت، ذینفعان، و تیمهای اجرایی آن را با هم مینویسند.و مثل هر داستان موفق، فصلهایش گاهی باید بازنویسی شوند. انواع ارزشهای مدنظر حاکمیت در ITIL4، حاکمیت هنگام تعیین «ارزش» معمولاً به مجموعهای از ابعاد و شاخصها نگاه میکند که بسته به سازمان، وزن و اولویت متفاوتی دارند.یک جدول نمونه برای نمایش انواع ارزشهای مدنظر حاکمیت میتواند اینگونه باشد: دسته ارزش توضیح نمونه شاخصها (KPIs/Indicators) ذینفعان اصلی مالی (Financial Value) میزان تأثیر فعالیت یا سرویس بر سودآوری و صرفهجویی هزینهها ROI، کاهش هزینه عملیاتی، افزایش درآمد سهامداران، مدیریت ارشد ریسک و انطباق (Risk & Compliance) انطباق با قوانین، استانداردها و کاهش ریسکهای عملیاتی نرخ حوادث امنیتی، درصد انطباق با GDPR/ISO، شاخص ریسک هیئت مدیره، تیم حقوقی و امنیتی عملیاتی (Operational Value) بهبود کارایی، پایداری و کیفیت ارائه خدمات SLA، MTTR، دسترسپذیری سرویس واحدهای عملیاتی، تیمهای فنی مشتریمحور (Customer Value) میزان رضایت، تجربه و وفاداری مشتری CSAT، NPS، نرخ نگهداشت مشتری مشتریان داخلی/خارجی نوآوری و تحول (Innovation Value) توانایی ایجاد قابلیتهای جدید و مزیت رقابتی تعداد قابلیتهای جدید، زمان عرضه به بازار مدیریت محصول، تیم نوآوری مسئولیت اجتماعی (Social Responsibility) تأثیر مثبت بر جامعه و محیط زیست کاهش ردپای کربن، مشارکت اجتماعی عموم جامعه، نهادهای نظارتی جدول ارزشهای مدنظر حاکمیت را به مدل تصمیمگیری حاکمیت در ITIL4 تبدیل میکنیم که نشان بدهد: مدل تصمیمگیری حاکمیت در ITIL4 برای تعریف ارزش دسته ارزش شاخصهای سنجش وزن/اهمیت (مثال) سطح اولویت در تصمیمگیری نتیجه محتمل مالی (Financial) ROI، کاهش هزینهها، افزایش درآمد 30٪ بالا اجرای پروژه در صورت بازگشت سرمایه سریع ریسک و انطباق (Risk & Compliance) انطباق با GDPR/ISO، شاخص ریسک 25٪ بسیار بالا […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 3, 2025
ارزش مشترک یا Co-creation of Value به فرآیندی اشاره دارد که در آن سازمان و مشتری بهصورت تعاملی و همافزا با هم همکاری میکنند تا ارزش بیشتری خلق کنند. در این مدل، ارزش فقط توسط سازمان به مشتری داده نمیشود، بلکه مشتری نیز نقش فعالی در شکلدهی و بهبود محصولات یا خدمات ایفا میکند. این همکاری میتواند از طریق بازخورد، سفارشیسازی خدمات یا مشارکت در طراحی و توسعه رخ دهد. ارزش مشترک باعث میشود که نتیجه نهایی دقیقاً نیازهای واقعی مشتری را پاسخ دهد و تجربه بهتری برای هر دو طرف ایجاد شود. در نهایت، این تعامل دوسویه، روابط پایدارتر و رضایت بالاتری را به دنبال دارد و منجر به موفقیت بلندمدت سازمان و مشتری میشود. جزییات بیشتر.. 18 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مفهوم Value Stream در ITIL4 در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت میخوانید: جریان ارزش... قلب ITIL4 چطور از ارزش ساخته شده؟ قلب ITIL 4 بر مبنای “ارزش” بهعنوان محور اصلی مدیریت... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... ارزش در ITIL4 ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که... Value Stream چیست؟ Value Stream در چارچوب ITIL 4 به مجموعهای از مراحل... چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن با استراتژیهای کسبوکار چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن... چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست؟ تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 3, 2025
مفهوم Value-Driven یعنی تمرکز اصلی بر ایجاد و تحویل ارزش واقعی برای مشتری و سازمان است، نه فقط انجام فعالیتها یا فرآیندها. در این رویکرد، تمام تصمیمگیریها و اقدامات بهگونهای هدایت میشوند که بیشترین سود و منفعت ملموس به دست آید. این ارزش میتواند شامل افزایش رضایت مشتری، بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینهها یا ارتقاء تجربه کاربر باشد. ارزشمحوری باعث میشود منابع به شکل بهینه تخصیص یافته و تلاشها در جهت تحقق اهداف استراتژیک سازمان هماهنگ شوند. در نهایت، رویکرد Value-Driven تضمین میکند که فعالیتها نتیجهمحور و با فوکوس بر نتیجهای که برای ذینفعان اهمیت دارد، پیش بروند. این فلسفه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سایر حوزهها بسیار کاربردی و حیاتی است. جزییات بیشتر… 13 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مفهوم Value Stream در ITIL4 در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت میخوانید: جریان ارزش... قلب ITIL4 چطور از ارزش ساخته شده؟ قلب ITIL 4 بر مبنای “ارزش” بهعنوان محور اصلی مدیریت... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 3, 2025
قلب ITIL 4 بر مبنای “ارزش” بهعنوان محور اصلی مدیریت خدمات طراحی شده است. تمام ساختار مفهومی ITIL4 بهگونهای چیده شده که ایجاد، تحویل و بهبود ارزش مشترک برای ذینفعان را ممکن و پایدار سازد. این قلب مفهومی در قالب “سیستم ارزش خدمات” (Service Value System – SVS) تجسم یافته است. قلب ITIL 4: «سیستم ارزش خدمات» (SVS) ⏺ تعریف: Service Value System چهارچوب یکپارچهای است که تمام مؤلفههای سازمان (فرهنگ، شیوهها، منابع، زنجیرهها و فرآیندها) را با هدف ایجاد ارزش مشترک برای ذینفعان هدایت میکند. اجزای SVS و نقش ارزش در آنها: ساختار SVC را مفصل اینجا بیاموزید… جزء توضیح نسبت با “ارزش” اصول راهنما (Guiding Principles) اصولی برای هدایت تصمیمها اصل اول: تمرکز بر ارزش (Focus on Value) حاکمیت (Governance) تعیین جهتگیریها و نظارت راهبردی تعیین «چه چیزی ارزش دارد» و «برای چه کسی» زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) مجموعهای از فعالیتها برای خلق ارزش مسیر تولید و تحویل ارزش در سطح عملیاتی شیوههای مدیریت (Practices) روشهای استانداردشده اجرای فرآیندها همگی در خدمت بهبود ایجاد ارزش برای ذینفعان بازخورد و بهبود مداوم (Continual Improvement) بهینهسازی دائمی بر اساس دادهها افزایش مستمر ارزش خدمات با سنجش و اصلاح مسیر جریان ارزش (Value Stream) درون زنجیره ارزش، فعالیتها بهصورت یک جریان از نیاز تا تحقق ارزش تعریف میشوند: تقاضا ⇒ فرصت ⇒ فعالیتها ⇒ ارزش خروجی برای ذینفع هر خدمت باید در این مسیر به نحوی طراحی شود که مستقیماً به خلق ارزش قابلسنجش و مطلوب منتهی شود. ویژگیهای ارزش در ITIL 4 ویژگی توضیح چندبُعدی است برای هر ذینفع معنای متفاوت دارد مشترک است از همکاری و همراستایی ذینفعان بهدست میآید قابل سنجش است با KPI و معیارهای تجربه و خروجی قابل ارزیابی است پویـا است در طول زمان با تغییر نیازها تغییر میکند «در ITIL 4، ارزش نه نتیجهٔ نهایی است، نه فقط یک معیار؛ بلکه چرایی، چگونگی، و مقصد تمام اجزای سیستم مدیریت خدمات است.» مفهوم Value-Driven مفهوم Value-Driven (ارزشمحور) یکی از مفاهیم بنیادین است و در قلب چارچوب ITIL4 قرار دارد. این مفهوم به این معناست که همهی فعالیتها، فرآیندها، خدمات و تصمیمگیریها باید در راستای ایجاد ارزش برای ذینفعان (مانند مشتریان، کاربران، سازمان و شرکا) باشند. تعریف ساده: هر کاری که انجام میدهیم، باید ارزش مشخصی برای کسی ایجاد کند — وگرنه نباید انجام شود. درست شبیه شعار مدانت: فقط کاری را میکنیم که ارزش دارد! جایگاه ارزش در ITIL 4: 1. اصل راهنمای اول (Guiding Principle اول): 🔹 «Focus on Value» – تمرکز بر ارزشاین اصل میگوید که سازمان باید همواره تمرکز خود را بر چیزی که برای مشتری ارزش ایجاد میکند، قرار دهد؛ نه صرفاً تکنولوژی، خروجی یا فعالیتهای داخلی. 2. مدل زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain): 🔹 کل مدل ITIL 4 بر اساس ایجاد، تحویل و پشتیبانی از ارزش برای مشتریان طراحی شده است.🔹 فرآیندها و فعالیتها زمانی معنا دارند که به ارزش نهایی منجر شوند. عناصر مهم در رویکرد ارزشمحور: عنصر توضیح درک ذینفعان باید بفهمیم که ذینفعان چه چیزی را ارزشمند میدانند. نتایج (Outcomes) تمرکز بر نتایج واقعی و مطلوب برای کسبوکار، نه صرفاً خروجیهای فنی. همراستایی با اهداف کسبوکار خدمات فناوری اطلاعات باید به اهداف سازمانی کمک کنند. ارزش مشترک (Co-creation of Value) ارزش از طریق همکاری بین ارائهدهنده خدمات و مشتری ایجاد میشود، نه یکطرفه. مثال ساده: فرض کنید یک تیم IT سیستمی برای گزارشگیری میسازد، اما کسی از آن استفاده نمیکند. این یعنی:❌ فعالیت انجام شده، ولی ارزشی ایجاد نشده، پس مطابق ITIL 4 این کار باید متوقف یا بازبینی شود. اگر بخواهید این مفهوم را در یک جمله خلاصه کنیم: “ارزش، معیار نهایی برای موفقیت هر خدمت در ITIL 4 است.” خب، بیاییم مفهوم ارزش (Value) در ITIL 4 را دقیقتر بررسی کنیم در […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 2, 2025
ابزار SIPOC یک روش ساده و کارآمد برای تحلیل و مستندسازی فرآیندهای سازمانی است که به کمک آن میتوان پنج جزء اصلی هر فرایند را شناسایی و نمایش داد: تأمینکنندگان (Suppliers)، ورودیها (Inputs)، فرایند (Process)، خروجیها (Outputs) و مشتریان (Customers). این ابزار معمولا در مراحل ابتدایی تحلیل و طراحی فرایندها بهکار میرود تا تصویری کلی و روشن از جریان کاری ایجاد کند. SIPOC به تیمها کمک میکند تا با درک دقیقتر ارتباطات و تعاملات بین اجزای مختلف فرآیند، نقاط ضعف و فرصتهای بهبود را شناسایی کنند. استفاده از این ابزار در چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مانند ITIL و روشهای بهبود کیفیت مانند Six Sigma بسیار رایج است. جزییات بیشتر… 13 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: ابزار مدیریتی و قدرتمند SIPOC در ITIL SIPOC یک ابزار مدیریتی ساده و قدرتمند است که در... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات در دنیای فناوری... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... ۱۰ محصول برتر ManageEngine ManageEngine یکی از شناختهشدهترین ارائهدهندگان نرمافزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آگوست 2, 2025
SIPOC یک ابزار مدیریتی ساده و قدرتمند است که در تجزیهوتحلیل فرایندهای کسبوکار استفاده میشود. SIPOC نخستین بار در دهه 1980 در قالب ابزارهای بهبود کیفیت در شرکتهای صنعتی معرفی شد، سپس توسط روشهای Six Sigma و Total Quality Management (TQM) گسترش یافت.بعدها در Lean Management و چارچوبهایی مانند ITIL، COBIT و BPM به عنوان ابزار پایه برای درک سریع فرایندها استفاده شد. این ابزار به شکل جدولی است که پنج عنصر کلیدی یک فرایند را مشخص میکند: مخفف SIPOC: حرف معنی S Suppliers (تأمینکنندگان) I Inputs (ورودیها) P Process (فرایند) O Outputs (خروجیها) C Customers (مشتریان) کاربرد SIPOC حوزه استفاده کاربرد عملی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM/ITIL) مستندسازی وضعیت موجود فرآیندها (As-Is)، طراحی فرآیندهای جدید (To-Be)، تحلیل شکاف (Gap Analysis) بهبود فرایندها (BPI) سادهسازی فرایند، شناسایی گلوگاه، مشخص کردن تعاملات بین نقشها و تیمها پروژههای Six Sigma یا Lean تعریف دقیق فرایند در مرحله Define (DMAIC)، جلوگیری از دوبارهکاری آموزش کارکنان و انتقال دانش ارائه تصویر ساده و یکپارچه از یک فرآیند در قالب یک جدول قابل فهم مستندسازی استانداردها و ممیزیها (ISO, ITIL Audit) ثبت ساختار فرآیندها برای انطباق با الزامات ممیزی نمونه جدول SIPOC (مثلاً برای فرایند “پردازش سفارش”): Suppliers (تأمینکنندگان) Inputs (ورودیها) Process (فرایند) Outputs (خروجیها) Customers (مشتریان) مشتری، انبار، سیستم فروش سفارش مشتری، موجودی کالا، اطلاعات پرداخت بررسی سفارش، تأیید پرداخت، ارسال کالا سفارش ارسالشده، فاکتور مشتری، حسابداری، خدمات پس از فروش مزایای استفاده از SIPOC ابزار SIPOC در ارزیابی وضعیت موجود و تعیین بلوغ فناوری اطلاعات (IT Maturity Assessment) نقش کلیدی ایفا میکند، مخصوصاً در پروژههای پیادهسازی ITIL 4 یا بهبود خدمات IT. در ادامه ما در مدانت توضیح میدهیم دقیقاً چطور از SIPOC در این فاز استفاده میشود، با یک سناریوی واقعی و کاربردی: جدول مقایسه SIPOC و ماتریس RACI در ادامه یک جدول مقایسه جامع بین SIPOC و RACI ارائه میدهیم که تفاوتها، کاربردها، و نقاط قوت هر ابزار را بهروشنی مشخص میکند: معیار مقایسه SIPOC RACI Matrix مخفف چیست؟ Supplier – Input – Process – Output – Customer Responsible – Accountable – Consulted – Informed هدف اصلی شناسایی و نمایش ساختار کلی یک فرآیند تعیین نقشها و مسئولیتها در اجرای فرآیند تمرکز ابزار خود فرآیند و تعامل بین ورودی/خروجی نقش افراد/تیمها در فرآیند سطح نمایش High-Level (کلاننما) نقشمحور و جزئیتر نمایش مراحل فرآیند بهصورت کلی و بلوکی در جدول مسئولیتها شناسایی ذینفعان بهصورت “Supplier” و “Customer” از طریق تعیین افراد در نقشهای R، A، C، I خروجی نهایی جدول یا دیاگرام ساده فرایند جدول نقشها و مسئولیتها سادگی در فهم بسیار ساده و قابل فهم برای همه نیاز به کمی توضیح برای تفاوت R/A/C/I موارد استفاده رایج فاز تحلیل وضعیت موجود، شروع طراحی فرایند فاز تعریف وظایف و ساختار تیمی در اجرای فرایند مناسب برای مستندسازی؟ بله – برای درک سریع جریان فرایند بله – برای مستندسازی نقشها و مسئولیتها پشتیبانی از بهبود فرایند؟ بله – با نشاندادن عدم تطابق در ورودی/خروجیها بله – با شناسایی تداخل یا ابهام نقشها نمونه ابزار طراحی Excel, Word, Visio, Draw.io Excel, RACI templates, PowerPoint چه زمانی از هر ابزار استفاده کنیم؟ ترکیب SIPOC + RACI: در بسیاری از پروژههای حرفهای، هر دو ابزار بهصورت ترکیبی استفاده میشوند: مدیریت رخداد (Incident Management) هدف: بازگرداندن سریع خدمت به وضعیت عادی با حداقل اختلال جدول SIPOC – فرآیند Incident Management S تأمینکننده I ورودی P فرآیند O خروجی C مشتری – کاربر نهایی– ابزار مانیتورینگ– تیمهای زیرساخت – گزارش رخداد– هشدار سیستمی– تماس تلفنی 1. ثبت رخداد2. طبقهبندی3. اولویتدهی4. تخصیص5. حل و بستن رخداد – رخداد بستهشده– اطلاعرسانی– پایگاه دانش بروزرسانیشده – کاربر نهایی– مدیر خدمات– تیم کسبوکار جدول RACI – برای مراحل اصلی Incident Management مرحله/فعالیت Service Desk تیم فنی (Support) مدیر ITSM کاربر نهایی ثبت […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 20, 2025
بررسی سناریوها و راهکارهای امنیتی کاربران با Malware Protection Plus به این سناریوهای جذاب اما ترسناک نگاه کنید:سناریو ۱: کارمند منابع انسانی روی سیستمش، بهطور ناگهانی پنجرهای ظاهر میشود:“آپدیت فوری برای پرینتر HP در دسترس است. نصب کن.”با یک کلیک ساده، حمله آغاز میشود. سناریو ۲: مدیر مالی یک ایمیل دریافت کرده که نام نمایشیاش نام مدیرعامل است و نوشته در اسرع وقت روی این لینک کلیک کن و فلان مبلغ را آنلاین پرداخت کن! سناریو ۳: واحد فروش، کامپیوتری بدون اینترنت برای امنیت بیشتر دارد. اما از طریق یک فایل اکسل آلوده که از USB منتقل شده، بدافزار فایللس فعال میشود. سناریو ۴: ساعت ۲:۴۵ بامداد، شرکت حملونقل بینالمللی. یک مهندس IT بهتنهایی در دیتاسنتر مشغول بررسی لاگهاست. ناگهان با نوتیفیکیشن زیر روبهرو میشود: “۱۴ سرور در خطر رمزگذاری توسط باجافزار هستند. فایلها ایزوله و نسخهی سالم بازیابی شد.” این مهندس بیخبر از همهجا چطور مطلع شد؟ سایرین چطور گرفتار شدند؟ در ظاهر همهچیز طبیعیست… اما: تهدیدات وحشتناکی در کمین است!چطور بر این تهدیدات غلبه کنیم؟آیا صرف داشتن آنتیویروس برای جلوگیری از این وقایع کافی است؟ خب مدانت در ادامه برای هر سناریو، دقیق موارد زیر را شرح میدهد که تهدید چه بوده و چه کاری با چه ابزاری میتوان انجام داد: سناریو ۱: «آپدیت جعلی پرینتر» شرح محتوا تهدید حملهای فیشینگ بهصورت آپدیت جعلی برای درایور پرینتر رفتار کاربر کارمند روی دکمه “نصب کن” کلیک میکند اقدامات قابل مشاهده – اجرای فایل مسدود میشود– سیستم ایزوله نمیشود چون حمله متوقف شده– نوتیفیکیشن هشدار برای مدیر IT صادر میشود فرایند پشتپرده MPP – تحلیل رفتار فایل قبل از اجرا (Pre-execution AI analysis)– تشخیص intent مخرب (Intent-based detection)– بلاک کردن فرآیند قبل از نوشتن در دیسک (On-write blocking)- ثبت signature تهدید برای آینده سناریو ۲: «ایمیل جعلی از طرف مدیرعامل» شرح محتوا تهدید حملهای با ایمیل جعلی حاوی لینک فیشینگ و درخواست پرداخت رفتار کاربر کاربر روی لینک کلیک میکند؛ ممکن است فایل/اسکریپت دانلود شود اقدامات قابل مشاهده – اجرای فایل یا اسکریپت بهسرعت بلاک میشود- فایل در قرنطینه قرار میگیرد- لاگ و گزارش ارسال میشود فرایند پشتپرده MPP – تشخیص URLهای مخرب با تحلیل رفتار DNS/HTTP– تحلیل فایل دانلودشده با sandbox داخلی– جلوگیری از ارتباط با سرور C2 (Command & Control)– ایجاد گزارش کامل حمله (Root-cause analysis) سناریو ۳: «بدافزار از طریق فایل Excel و USB» شرح محتوا تهدید حمله بدون اینترنت با بدافزار فایللس در فایل ماکرو Excel رفتار کاربر فایل اکسل را باز میکند و ماکرو اجرا میشود اقدامات قابل مشاهده – فایل مشکوک شناسایی و قرنطینه میشود– اجرای PowerShell یا WMI توسط فایل بلاک میشود– نوتیفیکیشن برای تیم IT صادر میشود فرایند پشتپرده MPP – تحلیل ماکرو و رفتارهای مرتبط با فایللس (Fileless detection)– تحلیل بلادرنگ حافظه (Memory scanning)– شناسایی و بلاک حملات Living-off-the-land– حفاظت آفلاین بدون نیاز به اینترنت سناریو ۴: «باجافزار شبانه در دیتاسنتر» شرح محتوا تهدید باجافزار فعال شده و ۱۴ سرور را هدف گرفته رفتار سیستم حمله در حال گسترش، بدون مداخله انسانی اقدامات قابل مشاهده – ایزوله شدن فوری سیستمهای آلوده– بازیابی فایلها از نسخهی امن– ارسال هشدار بلادرنگ به مدیر فرایند پشتپرده MPP – شناسایی رفتار رمزنگاری فایلها (Behavioral ransomware detection)– فعال شدن فایلهای decoy برای فریب بدافزار- اسکن فرآیندهای حافظه و توقف رمزنگاری– بازیابی خودکار از snapshot داخلی– گزارش کامل رویداد + توصیه فنی برای پیشگیری آینده اینها فقط چند سناریو از دنیای تهدیدات امروز بودند… اما MPP چیست؟ Malware Protection Plus محصول شرکت ManageEngine نهتنها این حملات، بلکه دهها سناریوی پیچیدهتر و هدفمند را هم شناسایی و خنثی میکند. همه و همه قبل از آنکه خسارتی ایجاد کنند، متوقف میشوند. این نرمافزار، چه حملاتی را خنثی میکند؟ 🔒 فایللس و حملات بدون ردپای مشخص🛑 اجرای اسکریپت مخرب از […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 20, 2025
محصول ManageEngine Malware Protection Plus ManageEngine اولین بار ویژگی Malware Protection Plus (یا بهطور کلی افزونه NGAV/Anti‑Malware) را در 16 اکتبر 2023 در پلتفرم Endpoint Central رونمایی کرد Channel IT+15TDWI+15ManageEngine+15. این معرفی شامل امکانات نسل جدید آنتیویروس برای مقابله با تهدیدهای پیشرفته بود. و اینک این محصول هوشمند عرضه شده و توسط مدانت پشتیبانی میشود: با ManageEngine Malware Protection Plus آشناشوید معرفی (Anti‑Malware & Next‑Gen Antivirus) Malware Protection Plus یک نرمافزار ضدبدافزار (بدافزار) پیشرفته است که بر مبنای نسل جدید آنتیویروس (NGAV) طراحی شده تا با تهدیدات آینده مقابله کند. این محصول با استفاده از هوش مصنوعی، تهدیدها را شناسایی و از نقض امنیت جلوگیری میکند. سناریوهای ترسناک را بخوانید! 🚨 چالشها قابلیتهای نسل جدید آنتیویروس ویژگیهای کلیدی ۱. شناسایی همزمان ۲. مهار و کاهش آسیب ۳. بررسی و تحلیل ۴. قابلیتهای پیشرفته آمار و قیمتگذاری شاخص مقدار مصرف شبکه توسط عامل حدود ۱٪ پوشش بیش از ۳ میلیون نقطه انتهایی دقت شناسایی باجافزار بیش از ۹۹٪ چرا Malware Protection Plus؟ ⚙️ ویژگیهای Malware Protection Plus شناسایی و جلوگیری بلادرنگ تهدیدات اسکن و تحلیل بدافزار مهار و کاهش تهدیدات قابلیتهای افزوده و محیط باثبات حتماً، در ادامه جدول نهایی و رسمی بین Malware Protection Plus و CrowdStrike Falcon Prevent، بدون ایموجی و با لحن حرفهای آمده است: مقایسه: Malware Protection Plus vs CrowdStrike Falcon Prevent ویژگی ManageEngine Malware Protection Plus CrowdStrike Falcon Prevent تمرکز اصلی امنیت نقطه انتهایی با قابلیتهای ضدبدافزار نسل جدید امنیت ابری پیشرفته برای سازمانهای بزرگ شناسایی با هوش مصنوعی دارد – تحلیل بلادرنگ با AI و یادگیری رفتار دارد – تحلیل پیشرفته با Threat Graph مبتنی بر Cloud اسکن حافظه دارد – تشخیص shellcode، تزریق DLL و دستکاری فرآیند دارد شناسایی تهدیدات بدون فایل (Fileless) دارد دارد تحلیل رفتاری و شناسایی نیت حمله دارد – Intent-based Detection بسیار پیشرفته – مبتنی بر IoA و Telemetry گسترده محافظت در برابر باجافزار دارد – شناسایی، قرنطینه و بازیابی فایل دارد – Rollback حرفهای، توقف رمزگذاری بلادرنگ ایزولهسازی دستگاه آلوده دارد دارد تحلیل علت ریشهای و نقشه MITRE دارد – نمایش حمله با تحلیل گامبهگام دارد – همراه با گراف تصویری پیچیده از حمله مصرف منابع سبک – Agent با بار پایین روی سیستم بسیار سبک – Cloud-native، بدون وابستگی محلی معماری پیادهسازی On-premises یا Hybrid Cloud-native مناسب برای سازمانهایی با نیاز امنیت پیشرفته و هزینه منطقی شرکتهای بزرگ، دولتی و با سطح ریسک بالا هزینه لایسنس مقرونبهصرفه (حدود ۱.۲۵ دلار به ازای هر endpoint در ماه) گرانتر، با مدل قیمتگذاری براساس سطح حفاظت و تعداد دستگاه GET IN TOUCH خرید لایسنس ManageEngine Malware Protection Plus 200 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: خوشابزاری در برابر بدافزار! بررسی سناریوها و راهکارهای امنیتی کاربران با Malware Protection Plus... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... کنترلهای امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بینالمللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... ۱۰ محصول برتر ManageEngine ManageEngine یکی از شناختهشدهترین ارائهدهندگان نرمافزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... SIEM راهحل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مقایسه ServiceDesk Plus با ServiceDesk Plus MSP MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته میشود...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 19, 2025
Empowering IT with ManageEngine Solutions in Iran – by Medanet At Medanet, we specialize in delivering, localizing, and supporting ManageEngine solutions for organizations across Iran. With over a decade of experience and hundreds of successful deployments, we proudly stand as one of the most dedicated teams offering ManageEngine-based IT service management in the region. Who We Are Medanet is an IT solutions provider focused exclusively on ManageEngine products. Our mission is to bridge the gap between global tools and local needs. While we are not an official partner of Zoho Corporation (the makers of ManageEngine), we provide high-level implementation, consulting, and post-sale support tailored to the Iranian market — especially in regulated industries like finance, education, and government. What We Offer We offer a full stack of services for organizations using or planning to use ManageEngine software Product Licensing (consulting and procurement, including workaround solutions under sanction limitations) Implementation & Customization (localized calendar systems, Persian-language dashboards, and custom reports) Integration with Active Directory, network monitoring, and ITSM processes Ongoing Support in both English and Persian Training & Documentation for technical teams Why Choose Medanet We’re not just resellers — we’re problem-solvers. ✅ Deep focus on ManageEngine suite only ✅ Over 100 customized implementations ✅ Exclusive localization expertise (e.g., Persian calendar, translated modules) ✅ Strong track record in complex environments ✅ Fast response, clear communication, and full post-sale care ✅ Flexible payment and support models, adapted to local constraints We serve organizations who need more than just a license — they need a strategic partner who understands the technical, legal, and cultural complexities of working with enterprise software in Iran. Products We Support We have expertise across the full suite of ManageEngine products, including but not limited to: Our Innovations We’ve gone beyond basic support. For example: We reverse-engineered date systems to show Persian (Solar Hijri) calendars inside reports and UIs. We’ve developed ready-made templates and scripts to automate common tasks and workflows. We assist clients with safe transition strategies when moving from cracked or outdated systems toward legal usage under better compliance. Transparency and Integrity While current sanctions limit official partnerships and legal channel access, our commitment to ethical, effective service remains. We do not claim to be an official ManageEngine partner, but we strive to maintain quality that matches or exceeds global standards. Ready to Talk If you’re planning to adopt or upgrade your ManageEngine solutions, or need localized support, our team is ready. Contact us via [Support@MedaNet.ir], +982144115322, or our website.Let’s build smarter IT service management together — powered by the tools of ManageEngine and the expertise of Medanet. 21 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: ۱۰ محصول برتر ManageEngine ManageEngine یکی از شناختهشدهترین ارائهدهندگان نرمافزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است... فاکتورهای اثرگذار بر پیشرفت ITIL فاکتورهای اثرگذار بر پیشرفت ITIL یکی از ابزارهای تحلیلی در... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... معرفی کامل شرکت ManageEngine شرکت ManageEngine بخش نرمافزار مدیریت فناوری اطلاعات سازمانی شرکت ZOHO... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید:... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 19, 2025
Value Stream در چارچوب ITIL 4 به مجموعهای از مراحل و فعالیتهای بههمپیوسته گفته میشود که یک سازمان برای خلق و تحویل ارزش به مشتریان یا ذینفعان انجام میدهد. این مفهوم به ما کمک میکند بهجای تمرکز بر فرآیندهای جداگانه، کل مسیر ایجاد ارزش را از ابتدا تا انتها (End-to-End) در نظر بگیریم. در هر Value Stream، عناصر مختلفی مانند ورودی مشخص (Trigger)، فعالیتهای کلیدی، نقش تیمها و خروجی نهایی تعریف میشوند. هدف اصلی، شناسایی گلوگاهها، حذف اتلافها و بهینهسازی تعاملات میان تیمها و فناوریهاست. Value Stream معمولاً با مراحل زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) همراستا است و از آن برای طراحی خدمات جدید، بهبود تجربه مشتری و تسهیل تحول دیجیتال استفاده میشود. در نهایت، Value Stream تمرکز سازمان را از “انجام کار درست” به سمت “خلق ارزش واقعی” برای مشتری سوق میدهد. جزییات بیشتر… 23 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مفهوم Value Stream در ITIL4 در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت میخوانید: جریان ارزش... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تحلیل سهگانه نتایج، هزینهها و ریسکها در ارائه خدمات خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این... ارزش در ITIL4 ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL... ساختار ITIL چارچوب ITIL: نسخههای 2، 3 و 4 ITIL (Information Technology... هنر پیشبینی زمان و مدیریت کارآمد پروژهها با PERT تکنیک محاسبه زمان PERT در مدیریت مدیریت پروژه در دنیای...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 19, 2025
در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت میخوانید: جریان ارزش چیست و نقش آن در زنجیره ارزش خدمات SVC تصور کنید ساعت ۹ صبح روز کاری است. یکی از کاربران کلیدی سازمان نمیتواند به سیستم مالی دسترسی پیدا کند. با اضطراب تماس میگیرد و میگوید: «من دسترسی ندارم، همهچیز قفل شده، لطفاً کمکم کنید!» در این لحظه، برای ما کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات فقط یک هدف وجود دارد: بازگرداندن سرویس در سریعترین زمان ممکن با کمترین تأثیر بر عملیات کاربر. اما این فقط یک تماس ساده نیست؛ پشتصحنهی این درخواست، یک Value Stream فعال میشود – مسیری مشخص و بههمپیوسته از فعالیتهایی که با هماهنگی تیمها، فناوری، فرآیندها و بازخوردهای مداوم، به ایجاد یک نتیجه ارزشمند ختم میشود:بازگشت کاربر به سیستم و ادامه روان کار سازمان. در ITIL 4، ما به چنین مسیری میگوییم جریان ارزش (Value Stream).و این یعنی: به جای اینکه صرفاً روی اجرای یک فرآیند تمرکز کنیم، از زاویهای وسیعتر و مشتریمحور به کل مسیر نگاه میکنیم – از ثبت حادثه تا بازیابی کامل سرویس. با مدانت همراه شوید تا دقیق بیاموزید جریان ارزش چیست و چکار میکند؟ تعریف ساده: Value Stream به مجموعهای از فعالیتها و منابع گفته میشود که با همکاری و هماهنگی، یک ارزش مشخص برای مشتری یا ذینفع ایجاد میکنند. تعریف رسمی ITIL4: A value stream is a series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers.(مجموعهای از مراحل برای خلق و ارائهی ارزش) 215
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 4, 2025
انتشار نسخه ۱۵۱۰۰ نرمافزار ServiceDesk Plus! کاربران گرامی، با خوشحالی اعلام میکنیم که نسخه ۱۵۱۰۰ از ServiceDesk Plus منتشر شده است. این نسخه جدید شامل تغییرات رفتاری، قابلیتهای جدید و بهبودهای متعدد است که تجربه کاربری شما را ارتقاء میدهد. که جدول تغییرات عمده آن بشرح زیر است: ماژول تغییرات جدید CMDB – نوع محصول و نوع CI اکنون مستقل هستند.– همه داراییها و کاربران CI محسوب نمیشوند. – تعریف Sync Rules برای افزودن خودکار CIها. داراییها (Assets) – ایجاد نوع محصول بهتنهایی CI نمیسازد.– قبلاً همه داراییها CI محسوب میشدند. همگامسازی با Entra ID – وارد کردن کاربران از Microsoft Entra ID (Azure AD). – امکان زمانبندی و حذف خودکار کاربران حذفشده. – مسیر: Admin یا ESM Directory. Zia Parser – تجزیه تحلیل ایمیلهای دریافتی و اعمال خودکار روی درخواستها. – مسیر: Admin > Mail Server Settings > Email Command یا Zia Configurations. قالبهای ثبت کار – افزودن فیلدهای: چندانتخابی، چکباکس، رادیویی، بولی، تاریخ، فایل، لینک، درصد، HTML، ارجاع. – مسیر: Admin > Templates & Forms > Work Log Templates. کنترلهای دسترسپذیری – افزایش انطباق با استانداردهای WCAG. – فعالسازی از طریق آیکون پروفایل یا پایین نرمافزار. گزارش فعالیتها (Audit Log) – ثبت عملیات کاربران در مسیر: Setup > Data and Administration > Audit Log. قوانین فرم ریلیز و تغییرات – اجرای قوانین فرم در فرم جدید و صفحه جزئیات ریلیز و تغییر. سفارشیسازی رابط کاربری – تنظیم ناحیه متن غنی (Rich Text Area). – کپی خواص درخواست با حرکت روی Request ID. صفحه اصلی تکنسینها – ساخت تبهای سفارشی با ویجتهای داخلی و خارجی.– اشتراکگذاری با تکنسینها و گروهها.– تنظیم ستونهای ویجت «خلاصه من». Dynamic Throttle – امکان تعریف حد دسترسی سفارشی تا ۳ برابر آستانه.– در بخش امنیت، تنظیمات کلیدهای API و اطلاعرسانیها. دادههای نمونه صنعتی – تولید دادههای نمونه برای IT، بانک، آموزش جهت تست واقعی امکانات ماژولها. در ادامه، اطلاعات مربوط به بخشهای کنترلهای دسترسپذیری (Accessibility Controls)، گزارش فعالیت (Audit Log) و الگوهای گزارشکار (Work Log Templates) در قالب جدول ارائه شده است: کنترلهای دسترسپذیری (Accessibility Controls) دستهبندی ویژگیها توضیحات بینایی (Vision) افزایش کنتراست (Increased Contrast) افزایش خوانایی متن، عناصر تعاملی، جداکنندهها و خطوط مرزی. بینایی (Vision) حلقه تمرکز (Focus Ring) نمایش حاشیه مشخص برای عنصری که با کیبورد در فوکوس است. بینایی (Vision) زیرخط برای لینکها (Underline Links) برجستهسازی لینکها با افزودن زیرخط. بینایی (Vision) اندازه فونت (Display Font Size) امکان انتخاب اندازه فونت بزرگ و بسیار بزرگ برای خوانایی بهتر. شنوایی (Hearing) صفحهخوان (Screen Reader) خواندن محتوای صفحه با صدا و کپشن. فعالسازی در ویندوز: Ctrl + Win + Enter، در مک: Command + F5. شنوایی (Hearing) پرش به محتوای اصلی (Skip to Main Content) نادیده گرفتن عناصر تکراری برای دسترسی سریع به محتوای اصلی. حرکتی (Mobility) کاهش حرکات (Reduce Motions) بهینهسازی انیمیشنها و انتقالها در سامانه. حرکتی (Mobility) نمایش آیتم شناور (Hover Item) نمایش پیشفرض محتوای قابلمشاهده با ماوس. حرکتی (Mobility) تأکید بر ناحیه تمرکز (Emphasize Focus Area) نمایش مرزهای کلیکپذیر عناصر دارای تمرکز. حرکتی (Mobility) نشانگر سفارشی (Custom Cursor) تنظیم اندازه و سبک نشانگر ماوس برای ردیابی آسان. حرکتی (Mobility) نوار پیمایش سفارشی (Custom Scroll bar) جایگزینی نوار پیمایش بومی با نمونه فشرده و قابل کنترلتر. گزارش فعالیتها (Audit Log) قابلیت توضیحات ردیابی عملیات کاربران شامل ورود/خروج، مشاهده، افزودن، ویرایش، حذف و… در تمامی ماژولها. ماژولهای مستثنی Audit Log در ماژولهای “مشکلات (Problems)”، “داراییها (Assets)”، “CMDB” و “خریدها (Purchases)” پشتیبانی نمیشود. مسیر دسترسی Setup > Data and Administration > Audit Log الگوهای ثبت گزارشکار (Work Log Templates) قابلیت توضیحات ایجاد قالب سفارشی مدیران میتوانند قالبهای ثبت کار اختصاصی تعریف کنند. مسیر: Admin > Templates & Forms > Work Log Templates فیلدهای قابل افزودن چندانتخابی (Multi-select)، چکباکس (Checkbox)، دکمه رادیویی (Radio)، بولی […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 1, 2025
چرخه حیات نرمافزار (SDLC) (Software Development Life Cycle) – فرآیندی ساختاریافته برای طراحی، توسعه، تست و نگهداری نرمافزار است که تضمین میکند محصول نهایی با کیفیت و در زمان مقرر تحویل شود. این چرخه شامل مراحل تحلیل نیازمندیها، طراحی سیستم، برنامهنویسی، تست، استقرار و نگهداری است. هر مرحله به صورت دقیق برنامهریزی و اجرا میشود تا ریسکها کاهش یافته و بهرهوری افزایش یابد. SDLC به تیمهای توسعه کمک میکند تا فرآیند را سازماندهی کنند و تغییرات را به صورت کنترلشده مدیریت کنند. همچنین، ارتباط مؤثر بین اعضای تیم و ذینفعان را تسهیل میکند. با پیروی از SDLC، کیفیت نرمافزار بهبود یافته و هزینههای نگهداری کاهش مییابد. این چرخه در مدلهای مختلفی مانند آبشاری، چابک و اسپیرال اجرا میشود تا متناسب با نیاز پروژه باشد. در نهایت، SDLC پایهای برای موفقیت پروژههای نرمافزاری فراهم میکند. مطلب مرتبط… 24 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چرخه حیات نرمافزار در ITIL4 چرخهی حیات نرمافزار در ITIL4: از جرقه تا فاجعه! در... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... هزینه واقعی فناوریهای منسوخ و راههای پیشگیری از آن یکی از ارگانهای دولتی که بیش از ۲۰۰ کارمند فناوری... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... بلوکهای سازنده سرویسهای مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست،... راهنمای جامع ردیابی داراییها: کلید بهبود بهرهوری و کاهش هزینهها در سازمانها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... ساختار ITAM با ایجنت یا بیایجنت ساختار ITAM با ایجنت یا بیایجنت سناریو واقعی: مدیریت داراییها... مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM)...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 1, 2025
نسخه اضطراری یا Degraded Mode به حالتی از عملکرد نرمافزار گفته میشود که در شرایط بحرانی یا اختلالات سیستم، نرمافزار به صورت محدود شده و با کارایی کمتر فعالیت میکند تا از توقف کامل سیستم جلوگیری شود. این حالت معمولاً زمانی فعال میشود که بخشهایی از نرمافزار یا زیرساخت دچار مشکل شدهاند و هدف اصلی حفظ عملکرد حداقلی و ارائه سرویس پایه به کاربران است. در این وضعیت، برخی از قابلیتها غیرفعال یا محدود شده و تمرکز روی اجرای عملیات حیاتی است. این به تیمهای فنی فرصت میدهد تا بدون قطع کامل سرویس، زمان لازم برای عیبیابی و رفع مشکلات را به دست آورند. این روش به ویژه در سیستمهای حیاتی مانند بانکداری، سلامت و خدمات اضطراری اهمیت بالایی دارد. طراحی مناسب Degraded Mode نیازمند شناخت دقیق اولویتها و تحلیل تأثیر هر بخش نرمافزار بر عملکرد کل سیستم است. همچنین اطلاعرسانی به کاربران درباره محدودیتها و وضعیت سرویس در این حالت از اهمیت زیادی برخوردار است. 24 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چرخه حیات نرمافزار در ITIL4 چرخهی حیات نرمافزار در ITIL4: از جرقه تا فاجعه! در... کاهش حجم لاگفایل دیتابیس در پایگاههای داده SQL Server، فایل لاگ تراکنشها (Transaction Log)... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست؟ تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
جولای 1, 2025
چرخهی حیات نرمافزار در ITIL4: از جرقه تا فاجعه! در این مقاله کاربردی میخوانید: هر نرمافزاری، با یک ایده شروع میشود. تصور کنید در سازمان ما، بخش منابع انسانی نیاز به یک سامانهی ارزیابی عملکرد دارد. من بعنوان مدیر خدمات فناوری اطلاعات، این نیاز را دریافت میکنم. حالا، مسیر چرخه حیات آغاز میشود. این را حال به کسبوکار تعمیم دهید فرض کنید نیازی را شناسایی کردهاید یا مشتری از شما چیزی خواسته. چطور شروع کنیم؟ 1. ایدهپردازی تا طراحی – Engage + Plan در مرحلهی نخست، نیاز کسبوکار را مستند میکنیم (فرایند Engage). سپس، در چارچوب ITIL 4 با کمک Plan، یک برنامهی دقیق شامل منابع، بودجه، ریسکها و نقاط عطف آماده میسازیم. طراحی اولیه نرمافزار (High-Level Design) حاصل همین مرحله است. 2. ساخت، تست و انتقال – Design & Transition + Build در این مرحله با همکاری تیم توسعه و تست، محصول ساخته میشود و فرایند Design and Transition وارد فاز عملیاتی میگردد. اینجاست که اهمیت DevOps یا Agile به کمکمان میآید. با استفاده از Continuous Integration/Deployment، استقرار اولیه (Pilot) انجام و در محیط محدود بررسی میشود. 3. اجرا و پشتیبانی – Deliver & Support نرمافزار وارد فاز بهرهبرداری میشود. کاربران از آن استفاده میکنند و ما، با کمک فرایند Incident Management، پشتیبانی مستمر ارائه میدهیم. هر مشکل بهسرعت ثبت، اولویتبندی و رفع میشود. 4. ارزیابی ارزش – Improve چند ماه بعد، با دادههای واقعی، ROI را محاسبه میکنیم. آیا زمان صرفهجویی شد؟ هزینهها کاهش یافت؟ رضایت کاربران بالا رفت؟ اگر پاسخ مثبت است، پس به هدف رسیدهایم. در غیر اینصورت، وارد چرخهی Continual Improvement میشویم. فرایندهای کلیدی در چرخهی حیات نرمافزار (بر اساس ITIL 4): 138
آیا شما آن را دوست دارم؟0
ژوئن 11, 2025
Canary Release یا «انتشار قناریوار» یک روش تدریجی برای ارائه نسخه جدید نرمافزار است که ابتدا فقط برای درصد کمی از کاربران فعال میشود. این نام از سنت استفاده از قناری در معادن گرفته شده که برای شناسایی زودهنگام خطرات به کار میرفت. در این روش، تیم توسعه نسخه جدید را در محیط production مستقر میکند ولی ترافیک فقط بخش کوچکی از کاربران (مثلاً ۵٪) به آن هدایت میشود. اگر مشکلی گزارش نشود، درصد کاربران افزایش یافته و در نهایت کل سیستم به نسخه جدید منتقل میشود. این کار به تیمها کمک میکند ریسک تغییرات را کاهش دهند و سریعتر به اشکالات احتمالی واکنش نشان دهند. Canary Release معمولاً با ابزارهایی مثل Kubernetes، Istio یا AWS CodeDeploy پیادهسازی میشود. این تکنیک در تیمهای DevOps، SRE و ITIL 4 بسیار محبوب است چون انتشار کنترلشده و مطمئنی را فراهم میسازد. جزییات بیشتر… 27 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: جداسازی استقرار از انتشار در چارچوب ITIL 4، جداسازی استقرار (Deployment) از انتشار (Release)... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیدهاید: آه! خطر بزرگی از سر... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
ژوئن 11, 2025
Feature Toggle یا “کلید ویژگی” یک تکنیک در توسعه نرمافزار است که به کمک آن میتوان فعال یا غیرفعال بودن یک قابلیت را بدون نیاز به تغییر در کد یا استقرار مجدد کنترل کرد. این روش معمولاً از طریق تنظیمات پیکربندی یا داشبوردهای مدیریتی انجام میشود و به تیمها امکان میدهد ویژگیها را بهصورت تدریجی، هدفمند یا حتی آزمایشی منتشر کنند. توسعهدهندگان میتوانند یک ویژگی را در کد پیادهسازی کنند ولی آن را فقط برای کاربران خاصی فعال نمایند. این کار در مدیریت ریسک، آزمایش A/B و پاسخ سریع به مشکلات بسیار مفید است. Feature Toggle بهویژه در محیطهای Agile و DevOps برای جداسازی فاز استقرار و انتشار کاربرد دارد. با آن میتوان حتی ویژگی ناقص یا ناتمام را در production مستقر کرد، بدون اینکه برای کاربران قابل مشاهده باشد. ابزارهایی مانند LaunchDarkly یا Unleash بهطور گسترده از این رویکرد پشتیبانی میکنند. جزییات بیشتر… 28 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: جداسازی استقرار از انتشار در چارچوب ITIL 4، جداسازی استقرار (Deployment) از انتشار (Release)... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... بلوکهای سازنده سرویسهای مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست،... راهنمای جامع ردیابی داراییها: کلید بهبود بهرهوری و کاهش هزینهها در سازمانها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... SIEM راهحل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
ژوئن 10, 2025
در چارچوب ITIL 4، جداسازی استقرار (Deployment) از انتشار (Release) بخشی از تمرینهای پیشرفته در دو حوزهی Release Management و Deployment Management محسوب میشود. ITIL 4 تأکید دارد که انتشار یک تغییر برای کاربران نهایی نباید الزاماً همزمان با استقرار فنی آن باشد. این رویکرد، که با استفاده از ابزارهایی مانند feature toggles، blue-green deployment یا canary releases پشتیبانی میشود، امکان تحویل ارزش بهصورت امن، کنترلشده و با ریسک کمتر را فراهم میکند. در ITIL 4، تمرکز بر مدیریت ارزش کسبوکار است، نه صرفاً تحویل تغییر، و این جداسازی دقیقاً همین هدف را محقق میکند. قبل از بررسی این جداسازی بیایید یک سناریو واقعی را بررسی کنیم. نجات پروژه فروشگاه آنلاین در یک جمعه سیاه سناریو: شرکت ایکس بعنوان مالک یک پلتفرم فروشگاهی بزرگ در کشور، تصمیم میگیرد یک فیچر پیشنهاد هوشمند را برای افزایش فروش محصولات خود فعال کند. ویژگیها کاملاً تست شدهاند، اما ریسک اصلی زمان انتشار است: جمعه سیاه، ساعت ۹ صبح. تیم مجبور است ویژگی جدیدی را در روز جمعه سیاه ارائه دهد. یک اشتباه کوچک در این روز میتواند میلیونها تومان خسارت وارد کند. در اینجا، جدا کردن استقرار از انتشار راهحلی نجاتبخش میشود. این یعنی شرکت ایکس بهجای انتشار مستقیم تصمیم میگیرد: نتیجه:نهتنها سیستم بدون مشکل کار کرد، بلکه فروش آن روز ۲۷٪ افزایش یافت. مشتریان هم تجربه بهتری داشتند جدا کردن استقرار از انتشار باعث شد تیم بتواند بدون نگرانی از بروز خطا در زمان اوج ترافیک، کنترل کامل بر ویژگی جدید داشته باشد. این رویکرد نه فقط در جمعه سیاه، بلکه در هر بهروزرسانی مهمی ضروری است. در جدول زیر، دو تکنیک مهم در جداسازی استقرار (Deployment) از انتشار (Release) در چارچوب ITIL 4 — یعنی Feature Toggle و Canary Release — به صورت مقایسهای شرح داده شدهاند: جدول مقایسه Feature Toggle و Canary Release تکنیکهای Feature Toggle و Canary Release سابقهای چنددهساله در مهندسی نرمافزار دارند، اما با گسترش متدلوژیهای چابک (Agile) و DevOps، نقش آنها در مدیریت تغییر و انتشار بسیار پررنگتر شده است. Feature Toggle نخستین بار توسط توسعهدهندگان در شرکتهایی مثل Flickr و Facebook مورد استفاده قرار گرفت تا ویژگیهایی را در محیط production مستقر کنند اما تنها برای گروه خاصی از کاربران یا در شرایط خاص فعال نمایند. این روش به تیمها اجازه میدهد بدون نیاز به بازاستقرار، ویژگیها را روشن یا خاموش کرده و کنترل دقیقتری بر زمان و نحوه انتشار داشته باشند. از سوی دیگر، Canary Release الهامگرفته از روشهای ایمنی در معادن (استفاده از قناریها برای شناسایی گازهای سمی) است و اولین بار در مقیاس وسیع توسط Google و Netflix بهکار گرفته شد. این تکنیک به تیمها اجازه میدهد تا نسخهی جدیدی از نرمافزار را ابتدا برای درصد محدودی از کاربران منتشر کرده و در صورت عدم مشاهده مشکل، آن را به کل کاربران گسترش دهند. هر دو روش امروز بخشی جداییناپذیر از استراتژیهای مدرن انتشار در چارچوبهایی مانند ITIL 4، Site Reliability Engineering (SRE) و Continuous Delivery هستند. ویژگی / تکنیک Feature Toggle (کلید ویژگی) Canary Release (انتشار قناریوار) تعریف مکانیسمی در کد که به شما اجازه میدهد یک ویژگی را بدون تغییر در کد اصلی فعال یا غیرفعال کنید. نوعی انتشار تدریجی که ابتدا تنها برای درصد کمی از کاربران فعال میشود. هدف اصلی جدا کردن زمان استقرار از زمان فعالسازی ویژگی برای کاربران. شناسایی مشکلات احتمالی در مقیاس کوچک قبل از انتشار عمومی. نحوه اجرا از طریق پارامترهای پیکربندی یا ابزارهای third-party (مثلاً LaunchDarkly، Unleash). با تقسیم ترافیک به چند گروه و هدایت آن به نسخه جدید از نرمافزار در محیط production. مزیت کلیدی کنترل لحظهای و سریع بر فعالسازی ویژگیها بدون نیاز به استقرار مجدد. کاهش ریسک انتشار و امکان rollback سریع در صورت بروز مشکل. مناسب برای ویژگیهای بزرگ […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
ژوئن 1, 2025
یکی از ارگانهای دولتی که بیش از ۲۰۰ کارمند فناوری اطلاعات و ۵۰۰۰ قلم دارایی در حوزه خدمات دارد با چالشهای بزرگی دست و پنجه نرم میکند. بخش IT این شرکت با انبوهی از تجهیزات و نرمافزارهای مختلف مواجه است که بسیاری از آنها به دلیل قدیمی بودن و عدم پشتیبانی، مشکلات متعددی را هم برای خودشان هم برای کاربران ایجاد کرده اعم از: کاهش سرعت سیستمها، قطع مکرر سرویسها، افزایش سطح ریسکهای امنیتی و هزینههای تعمیر بالا. کندی در ارایه خدمات و افزایش انبوه نارضایتی کاربران. هزینه واقعی فناوریهای منسوخ و قدیمی این سازمان چقدر است؟ برای محاسبهی هزینهی واقعی فناوریهای قدیمی در سازمانی با مشخصات ذکرشده (بیش از ۲۰۰ کارمند و ۵۰۰۰ دارایی IT)، میتوان هزینهها را به چند دستهی اصلی تقسیم کرد. جدول زیر یک برآورد تقریبی و قابل تنظیم از این هزینههاست: نوع هزینه شرح کوتاه برآورد سالانه (تومان) کاهش بهرهوری کارکنان اتلاف زمان روزانه بهعلت کندی سیستمها (۲۰۰ نفر × ۳۰ دقیقه × ۲۵۰ روز) × میانگین حقوق ساعتی ۷۵۰،۰۰۰،۰۰۰ افزایش هزینههای نگهداری قطعات یدکی، نیروی پشتیبانی بیشتر، مراجعه مکرر ۵۰۰،۰۰۰،۰۰۰ قطعی و اختلال در سرویسها کاهش درآمد/خروجی یا افزایش نارضایتی در اثر قطعی سیستمها ۳۵۰،۰۰۰،۰۰۰ ریسکهای امنیتی احتمال نفوذ یا از دست رفتن اطلاعات + هزینه بازیابی یا جریمهها ۶۰۰،۰۰۰،۰۰۰ عدم سازگاری با نرمافزارهای جدید هزینه دوبارهکاری یا توسعه خاص برای سازگاری ۲۵۰،۰۰۰،۰۰۰ فرصتهای از دسترفته ناتوانی در اجرای پروژههای تحول دیجیتال یا اتوماسیون ۴۰۰،۰۰۰،۰۰۰ جمع کل تخمینی سالانه: حدود ۲ میلیارد و ۸۵۰ میلیون تومان این ارقام قابل تنظیم بر اساس حقوق متوسط کارکنان، نرخ دستمزد پشتیبانی، و شدت خرابی سیستمها هستند. برای دقت بیشتر، میتوان از نرمافزارهای تحلیل هزینه کل مالکیت (TCO) استفاده کرد. با چنین رقم بالایی این سازمان چگونه میتواند آن را به حداقل برساند؟ برای پاسخ به این سناریو ابتدا باید چالشها را از نزدیک ببینیم. پرسشها و چالشهای این سازمان: منحنی پیشرفت فناوری هر روز تندتر میشود. این روند بیتردید فرصتهایی به همراه دارد، اما چالشهایی نیز ایجاد میکند. یکی از پرسشهای کلیدی برای سازمانهایی که نوآوری مستمر را در اولویت قرار دادهاند این است: با فناوریهای از رده خارج چه باید کرد؟ بهعبارتدیگر، چگونه میتوان از پیش تشخیص داد که داراییهای ما — و در نتیجه، کسبوکارمان — در معرض خطر قرار دارند؟ چه راهبردهایی میتوان برای پیشگیری از مشکلات پیاده کرد؟ و چه ابزارهایی باید به کار گرفت تا یک قدم جلوتر بود؟ این نگرانیها نهتنها قابلدرک، بلکه کاملاً رایجاند. طبق «گزارش آمادگی شرکت Kyndryl»، ۶۴٪ از ۳۲۰۰ مدیر و تصمیمگیرنده مورد بررسی، نسبت به سیستمهای قدیمی خود ابراز نگرانی کردهاند. در حالی که تقریباً همه شرکتکنندگان اعلام کردهاند نوسازی فناوری در سازمانشان اولویت دارد، ۴۴٪ از زیرساختهای حیاتی در آستانه پایان عمر خود هستند. این چیزها نگرانکننده است، نه؟ نیازی نیست مدانت به شما بگوید که: این وضعیت خطرات بیشماری بهدنبال دارد. اما همه چیز هم تیره و تار نیست. در این مقاله، نهتنها به بررسی مهمترین ریسکهای ناشی از استفاده از فناوریهای قدیمی میپردازیم، بلکه راهکارهای مدیریت این وضعیت را از طریق یک استراتژی چرخه عمر فناوری اطلاعات نیز مرور خواهیم کرد. آمادهاید؟ برویم سراغ اصل مطلب! فناوری از رده خارج چیست؟ فناوری از رده خارج به سیستمها، نرمافزارها یا سختافزارهایی اطلاق میشود که دیگر مطابق با استانداردهای روز یا قابل رقابت با جایگزینهای مدرن نیستند. گرچه این ابزارها ممکن است هنوز کار کنند، اما معمولاً در عملکرد، امنیت و سازگاری دچار ضعفاند و سازمانها را در پاسخگویی به نیازهای سریع امروزی دچار مشکل میکنند. واقعیت این است که بسیاری از این فناوریهای قدیمی (از جمله سیستمهای میراثی یا Legacy) همچنان قادر به انجام وظایف خود هستند، اما نه بدون دردسر: کندی در هماهنگی با سیستمهای جدید، کاهش بهرهوری، و افزایش هزینههای نگهداری از […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 31, 2025
چگونه تجهیزات کارکنان جدید را ردیابی کنیم و قابلیت ردیابی فرایند ورود به سازمان را بهبود دهیم؟ در یکی از بانکهای بزرگ کشور، دغدغهی مدیریت هوشمند داراییهای کاربران را دارند.آنان بدرستی نمیدانند چه تعداد کامپیوتر در طبقات و ساختمانهای مختلف هست؟نمیدانند آیا کاربری از سازمان رفته یا هنوز هست!نمیدانند دارایی کاربری که اخراج شده یا استعفا داده دست چه کسی است؟از طرفی انفورماتیک این سازمان شبیه فناوری اطلاعات بسیاری از سازمانها اصولاً پرینتر، دستگاههای بزرگتر یا تجهیزات مشترک مثل پروژکتور و مودم را مستقیماً به واحدها تحویل میدهند، نه به کاربر نهایی. اما این چالشزاست اگر: این سناریو باعث سردرگمی، اتلاف وقت و هزینههای اضافی در نگهداری و پیگیری داراییها میشود. اما فقط این نیست؛ یک کارمند ممکن است استعفا دهد یا ترککار کند یا یک سری دارایی در اختیار داشته باشد که هرگز امضا یا سندی را در هنگام دریافت تایید نکرده. بیایید واقعبین باشیم — ردیابی داراییهای فناوری اطلاعات فقط به مرحلهی خرید و انبارداری ختم نمیشود. یکی از رایجترین (و حیاتیترین) چالشها در زمان ورود کارکنان جدید رخ میدهد. یک لپتاپ از بخش فناوری اطلاعات خارج میشود، از منابع انسانی یا تدارکات عبور میکند و در نهایت به دست کارمند جدید میرسد. اما چگونه اطمینان حاصل میکنید که این تحویل بهدرستی مستند شده است؟ مهمتر از آن، چطور تجهیزات کارکنان جدید را به شکلی ایمن، قابلممیزی و بدون وابستگی به کاغذبازیهای فیزیکی پیگیری میکنید؟ در این مقاله ما مدانتیها، به شما نشان میدهیم که چگونه میتوانید یک رد دیجیتال برای تحویل داراییها در زمان ورود کارکنان ایجاد کنید — از تولید سند تحویل گرفته تا ذخیرهی نسخهی امضاشده — با استفاده از Servicedesk Plus و نکتهی جذاب؟ همهچیز در تاریخچهی فعالیت دارایی ثبت میشود و انجام ممیزیها و پیگیریها را بسیار ساده میکند. بیایید شروع کنیم! فرآیند تجهیز کارکنان جدید چیست؟فرآیند تجهیز کارکنان جدید به تهیه، تخصیص و تحویل داراییهای فناوری اطلاعات — مانند لپتاپ، گوشی یا لوازم جانبی — به کارمند تازهوارد اشاره دارد، که بخشی از آمادهسازی روز اول کاری اوست. این فرآیند تضمین میکند که از همان روز نخست، کارکنان ابزارهای لازم را در اختیار دارند و هر دارایی بهدرستی مستند، ردیابی و به کاربر جدید مرتبط شده است. چگونه از همان ابتدا تجهیزات کارکنان جدید را ردیابی کنیم؟ پس از خرید لپتاپ، گوشی یا هر وسیلهی فناوری دیگر و ثبت آن در انبار، کار تمام نشده است. آن دارایی باید به شخص مناسب تحویل داده شود — و اینجا دقیقاً جایی است که اغلب اوضاع پیچیده میشود. تجهیزات معمولاً توسط واحد IT، منابع انسانی یا تدارکات بسته به ساختار سازمان تحویل داده میشوند. اما در بسیاری از موارد، این بخش از فرایند هنوز هم به تأییدهای شفاهی یا برگههای چاپی متکی است که یا بایگانی میشوند یا گم میشوند. این مسئله هنگام ممیزی اطلاعات، مانند اینکه چه کسی چه چیزی را تحویل گرفته و آیا سندی امضا شده یا نه، دردسرساز میشود. خبر خوب اینکه با Servicedesk Plus میتوانید کل این روند را دیجیتالی کنید — همهچیز در یکجا ذخیره میشود، همراه با تاریخچه فعالیت، فایلهای پیوست، و ردپای شفاف برای ممیزی. مراحل کار بهصورت گامبهگام: در ادامه، جدول خلاصهای از مراحل تحویل تجهیزات به کارمند جدید در سیستم Servicedesk Plus ارائه میشود: مرحله عنوان مرحله توضیحات کلیدی خروجی/مدارک ۱ آمادهسازی دارایی برای تحویل ثبت دارایی در سیستم، برچسبگذاری (فیزیکی و دیجیتال)، تعیین وضعیت “آماده تحویل” و تکمیل مشخصات. دارایی ثبتشده با وضعیت مشخص و اطلاعات کامل ۲ ایجاد سند تحویل تولید سند تحویل با قالب استاندارد، درج اطلاعات گیرنده، انتخاب دارایی و تولید PDF. سند تحویل (نسخه اولیه بدون امضا) ۳ چاپ، تحویل و دریافت امضا چاپ سند، تحویل فیزیکی دارایی، دریافت امضای گیرنده و (اختیاری) تأیید مشخصات دارایی توسط وی. نسخه […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 29, 2025
Minimum Viable ITIL (MVI) رویکردی استراتژیک برای شروع ساده، سریع و مؤثر با ITIL است. بهجای پیادهسازی کامل و سنگین کل چارچوب، MVI بر انتخاب حداقلیترین و ارزشآفرینترین فرایندها تمرکز دارد. سازمانها با MVI تنها آن دسته از فرایندهایی را اجرا میکنند که فوراً یک مشکل کلیدی را حل کنند یا سریعترین بازگشت سرمایه را داشته باشند. این رویکرد هزینه راهاندازی را کاهش داده، مقاومت تیمها را کم میکند و پذیرش را افزایش میدهد. معمولاً فرایندهایی مانند Incident Management، Service Request Management و Change Enablement در آغاز انتخاب میشوند. MVI مسیر بهبود تدریجی (Iterative Improvement) را هموار میکند و امکان توسعه مرحلهای سایر فرایندها را فراهم میسازد. هدف آن، ارائه سریع ارزش و کاهش پیچیدگیهای مدیریتی در ابتدای مسیر است. MVI پلی است میان نیازهای عملیاتی امروز و بلوغ ساختاری فردا. جزییات بیشتر… 28 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... Minimum Viable ITIL یک ITIL مینیمال و کاربردی در جلساتی مدیریتی، پرسشی که برخی... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 29, 2025
یک ITIL مینیمال و کاربردی در جلساتی مدیریتی، پرسشی که برخی از مدیران ارشد یا مدیران فناوری اطلاعات میپرسند این است که کدام فرایندها را باید پیاده کنیم؟ پرسش هوشمندانهای است، و اتفاقاً یکی از دغدغههای رایج مدیران در مسیر پیادهسازی ITIL همین است: “کدام فرایندها را پیاده کنیم؟ همه یا فقط چند مورد؟” اینجا مسئله پول و زمان نیست؛ بلکه مهمتر از آن آیتمهای دیگری است که باید در پاسخ بدان پرداخت بعبارتی پاسخ این است که: ITIL4 حدود ۳۴ تمرین دارد. پیادهسازی کدام تمرینات بستگی شدیدی به بلوغ سازمان شما، دردها و دغدغههایتان دارد. لازم نیست همهی فرایندهای ITIL را اجرا کنید. باید آنهایی را اجرا کنید که: فرایندهایی که بیشتر سازمانها با آنها شروع میکنند: فرایند چرا انتخاب میشود؟ مناسب چه وضعیتی است؟ Incident Management برای کاهش زمان پاسخگویی به مشکلات کاربران اگر کاربران شکایت زیادی دارند Request Fulfillment برای مدیریت درخواستهای تکراری (مثل نصب نرمافزار) اگر Helpdesk غرق در درخواستهاست Change Enablement برای جلوگیری از تغییرات غیرمجاز و کاهش ریسک اگر تغییرات باعث اختلال میشوند Asset & Configuration Management برای دانستن چی داریم و کجا هست اگر داراییها گم میشوند یا پشتیبانی دشوار است Knowledge Management برای مستندسازی راهحلهای پرتکرار اگر حل تکراری مشکلات وقت زیادی میگیرد راهنمای انتخاب: برای شروع حداقلی و مؤثر با چارچوب ITIL (یا همان Minimum Viable ITIL)، بهتر است فقط فرایندهایی را اجرا کنید که بیشترین ارزش را با کمترین تلاش ایجاد میکنند. در اینجا یک نقشه راه ساده و کاربردی برای شروع آوردهایم: هدف: ساخت یک ITIL مینیمال و کاربردی برای بهبود خدمات IT Minimum Viable ITIL یا بهاختصار MVI، به معنی «حداقل چارچوب لازم از ITIL برای شروعی مؤثر» است. این رویکرد بر این اصل استوار است که شما لازم نیست کل ITIL را یکجا پیادهسازی کنید؛ بلکه باید با سادهترین و مهمترین فرایندهایی شروع کنید که بیشترین ارزش را با کمترین پیچیدگی ایجاد میکنند. تعریف ساده: Minimum Viable ITIL یعنی انتخاب و اجرای فقط همان بخشهایی از ITIL که برای شروع، بیشترین دردهای IT سازمان را درمان میکنند. اهداف Minimum Viable ITIL: مثال یک MVI واقعی: یک سازمان میتواند فقط با ۳ فرایند زیر شروع کند: و بهتدریج فرایندهایی مانند Asset Management یا Problem Management را اضافه کند. یک نقشهراه حداقلی! 1. تمرکز روی سه فرایند حیاتی (Core Trio): فرایند چرا مهم است؟ ابزار پیشنهادی Incident Management پاسخ سریع به مشکلات کاربران Jira, ServiceDesk Plus Change Enablement مدیریت تغییرات بدون ریسک Jira Change Workflow Service Request Management پاسخ به درخواستهای تکراری (مثلاً نصب نرمافزار) Self-service Portal 2. تعریف MVP هر فرایند (Minimum Viable Process): مثلاً برای Incident Management: 3. یک داشبورد ساده برای KPIهای اصلی: 4. ارتباط با کاربران (Communication): 5. بازخورد و بهبود تدریجی: جدول تصمیمگیری برای انتخاب فرایندهای ITIL مسأله یا درد سازمانی فرایند پیشنهادی ITIL هدف اجرای این فرایند کاربران از کندی یا بیپاسخ بودن پشتیبانی شکایت دارند Incident Management ثبت، پیگیری و حل سریع مشکلات درخواستهای تکراری مثل نصب نرمافزار یا دسترسی زیاد شدهاند Service Request Management نظمدهی به درخواستهای پرتکرار تغییرات فنی باعث قطعی یا اختلال در سرویسها میشوند Change Enablement کنترل و ارزیابی تغییرات پیش از اجرا کسی نمیداند چه داراییهایی داریم یا کجا هستند Asset & Configuration Management ثبت و پیگیری تجهیزات IT نیروها مجبورند مشکلات را بارها از نو حل کنند Knowledge Management مستندسازی راهحلهای پرتکرار گزارشگیری از عملکرد IT امکانپذیر نیست Service Level Management تعیین و پایش سطح خدمات (SLA) اولویتبندی درست بین کارها وجود ندارد Incident & Request Prioritization نظمدهی بر اساس اولویت تجاری نکته کلیدی: برای شروع، فقط 2 تا 3 مورد اول را پیادهسازی کنید. بقیه را بهمرور و بر اساس نیاز اضافه کنید. برای طراحی یک سناریوی دقیق Minimum Viable ITIL (MVI) برای شما، لازم دارم […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 26, 2025
مدیرانی که تیکتینگ را دوست دارند، البته فقط برای دیگران! در جلسات مدیریتی، «نظاممند شدن امور»، «مستندسازی فرایندها» و «قابل ردیابی بودن درخواستها» از جمله کلیدواژههایی هستند که مدیران ارشد با شور و حرارت از آنها دفاع میکنند. در اغلب صورتجلسهها، میخوانیم که: «همه واحدها ملزم به استفاده از سامانه تیکتینگ هستند.» اما بهمحض اینکه پای خود این عزیزان به میان میآید، انگار نه انگار! یا تماس مستقیم میگیرند، یا از طریق منشی و واتساپ پیام میفرستند، یا یک جمله نصفهنیمه در یک جلسه درگوشی میگویند و انتظار دارند ۲ دقیقه بعد، درخواستشان انجام شده باشد — بدون هیچ ردی از درخواست، بدون SLA، بدون شفافیت. شاید تیکت زدن، کاری دون شأن مدیریت تلقی میشود؛ یا شاید فکر میکنند سرعت کار پایین میآید. اما واقعیت این است: تا وقتی مدیران خودشان الگوی استفاده از سامانه نباشند، هیچ سامانهای موفق نخواهد شد. چرا مدیران ارشد از سیستم تیکتینگ استفاده نمیکنند؟ سامانههای مدیریت تیکت (Helpdesk / ServiceDesk) یکی از ابزارهای کلیدی برای پیگیری شفاف درخواستها، کاهش خطای انسانی، و افزایش بهرهوری پاسخگویی در سازمانها هستند. با این حال، در بسیاری از سازمانها، مشاهده میشود که مدیران ارشد تمایلی به ثبت تیکت ندارند و ترجیح میدهند درخواستهای خود را به صورت شفاهی، تلفنی یا غیررسمی مطرح کنند. این رفتار میتواند باعث گمشدن اطلاعات، نبود ردیابی، و افزایش بار کاری نامنظم برای تیمهای اجرایی شود. ما در مدانت بررسی جامعی کردهایم و تحلیل دلایل استفاده نکردن مدیران از سیستم تیکتینگ را در موارد زیر دستهبندی کردیم: نوع دلیل شرح مشکل پیامدها فرهنگی/روانی مدیران ممکن است ثبت تیکت را کاری سطح پایین بدانند کاهش مشارکت در فرایند رسمی و مستند فرهنگی/روانی تمایل به ارسال درخواست شفاهی به دلیل حس تسلط یا سرعت بیشتر نبود پیگیری دقیق یا مستندات معتبر فرهنگی/روانی تجربهی منفی از پاسخگویی کند یا بینتیجه در گذشته بیاعتمادی به سامانه فنی/کاربری نداشتن دسترسی یا رابط کاربری پیچیده بیمیلی به استفاده از سیستم فنی/کاربری نبود نسخه سادهشده یا موبایلپسند سامانه نارضایتی از تجربه کاربری سازمانی/ساختاری نبود فرهنگ پاسخگویی ساختارمند در کل سازمان تضعیف نقش فرآیندهای رسمی فنی/کاربری نبود گزارشگیری و تحلیل مؤثر از تیکتهای مدیریتی عدم احساس ارزشمند بودن ثبت تیکت عدم مشارکت مدیران ارشد در استفاده از سامانههای تیکتینگ، نهتنها باعث کاهش نظم و شفافیت فرآیندهای پشتیبانی میشود، بلکه مانعی جدی در نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی ساختارمند در سازمان است. این موضوع هم به کارایی تیمهای فنی لطمه میزند و هم فرصتهای گزارشگیری و بهبود مستمر را محدود میسازد. پیشنهادها و راهکارها مدیران ارشد نیز شبیه کاربران در برابر این تغییر مقاومت نشان میدهد اما راهکارهایی هست که میشود با استفاده از آن بر چالشها غلبه کرد که بشرح ذیل است: راهکار شرح اقدام آموزش اختصاصی و مختصر مدیران آموزش کاربردی و سریع درباره مزایای ثبت تیکت و نحوه استفاده از سیستم ایجاد پنل VIP یا سادهسازی رابط طراحی یک تجربه کاربری مناسب برای مدیران، با فرمهای سادهتر و پاسخ سریعتر اولویتبندی تیکتهای مدیریتی تعریف SLA اختصاصی برای تیکتهای ثبتشده توسط مدیران گزارشدهی مستمر به مدیران ارائه گزارش ماهانه از درخواستهای ثبتشده و حلشده به صورت گرافیکی فرهنگسازی از بالا به پایین مشارکت مدیرعامل یا مدیر ارشد در ثبت تیکت به عنوان الگو برای دیگران این یعنی: مشارکت مدیران ارشد در سیستم تیکتینگ نهتنها نشانهی نظم و مسئولیتپذیری است، بلکه نقش مهمی در افزایش بهرهوری سازمان دارد. راهکارهای پیشنهادی میتواند زمینهساز پذیرش بیشتر و بهرهمندی از مزایای واقعی سیستمهای تیکتینگ در سطوح بالای سازمان باشد. اما کارهای بیشتری هم میتوان کرد در ادامه، راهکارهای کاملاً عملی و قابل اجرا در سطح سازمان برای تشویق مدیران به استفاده از سیستم تیکتینگ ارائه شده است. این راهکارها هم جنبه فرهنگی دارند و هم اجرایی، و به سادگی میتوان آنها را به مرحله اجرا رساند: ۱. طراحی […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 22, 2025
ساختار ITAM با ایجنت یا بیایجنت سناریو واقعی: مدیریت داراییها در یکی از شرکتهای پالایش نفت کشور مشکل:مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات با بیش از ۲۰.۰۰۰ قلم تجهیزات فعال در پالایشگاه و دفتر مرکزی با مشکلات متعددی مواجه است: در این سناریو واقعی از مدیریت داراییها در یک شرکت پالایش نفت، اشتباهاتی رخ داده که میتوان از آنها درسهای ارزشمندی گرفت. در ادامه، مهمترین این اشتباهات و درسهای قابل استخراج را مرور میکنیم: 🔴 اشتباهات کلیدی: راهحل:تیم فناوری اطلاعات تصمیم میگیرد از یک Asset Management استفاده کند و دنبال خودکارسازی است! در ادامه میخوانید: 92
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 21, 2025
حذف نرمافزار از طریق اندپوینت سنترال پیکربندی “حذف نرمافزار” به شما کمک میکند تا بستههای MSI و EXE را از کاربران مشخصشده در چندین رایانه در شبکه ویندوز، بهصورت راه دور و از یک مکان مرکزی حذف کنید. چهار مرحله برای ایجاد و اعمال این پیکربندی عبارتاند از: در ادامه نحوه حذف نرمافزارهای MSI و EXE از رایانهها یا کاربران توضیح داده شده است: 65
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 19, 2025
نزدیک به ۹ سال از تشکیل برند مدانت میگذرد… داستان چرایی خلق این نام خواندنی است… مدانت با الهام از زنبور عسل ایرانی، ریشه در فرهنگ ایرانی و نگاهی به آینده فناوری دارد. نام مدانت را برگزیدیم چون میخواستیم چیزی بیش از یک اسم باشد؛ میخواستیم گویای تلاش، خلاقیت و سازگاری در برابر چالشها باشد. جزییات بیشتر در مستند زیر 19 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... ERP که ITIL نیست! برخی مدیران فناوری اطلاعات که از مدانت مشاوره میخواهند درگیر... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 18, 2025
(Server Inventory Management – SIM) مدیریت موجودی سرورها است که شامل شناسایی، ثبت، و نگهداری اطلاعات دقیق از تمام سرورهای یک سازمان میشود. این سیستمها وضعیت سختافزاری و نرمافزاری سرورها را پایش میکنند و اطلاعاتی مانند مدل، مشخصات فنی، محل نصب، وضعیت سلامت، و نرمافزارهای نصبشده را ذخیره مینمایند. SIM به مدیران IT کمک میکند تا داراییهای سرور را بهصورت متمرکز مدیریت کرده، بهینهسازی منابع انجام دهند و هزینهها را کاهش دهند. همچنین، در مواقع خرابی یا بهروزرسانی، دسترسی سریع به اطلاعات سرورها را فراهم میکند. با SIM، سازمانها میتوانند امنیت سرورها را افزایش داده و انطباق با استانداردهای فناوری را بهتر حفظ کنند. این مدیریت، از طریق نرمافزارهای مخصوص یا پلتفرمهای مدیریت IT انجام میشود. جزییات بیشتر… 34 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 18, 2025
از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش ۳۰٪ هزینههای عملیاتی در یکی از شرکتهای کشور با استفاده از مدیریت موجودی سرورها شرکت ایکس با بیش از ۵۰۰ سرور فیزیکی و مجازی در دیتاسنترهای مختلف خود، با چالشهای جدی در مدیریت و رصد سرورها روبرو بود. نبود دیدگاه جامع و بهروز از وضعیت سرورها باعث میشد منابع زیادی هدر برود؛ بیش از ۲۵٪ سرورها به دلیل کماستفاده بودن یا کارکرد ناکارآمد، هزینههای عملیاتی غیرضروری ایجاد میکردند. این شرکت توانست با استفاده از کشف خودکار و بروزرسانی لحظهای، داراییهای خود را به صورت دقیق رصد کند. گزارشهای تحلیلی نرمافزار نشان داد که میتوان ۱۵۰ سرور را بازنشسته یا ترکیب کرد بدون اینکه عملکرد کسبوکار تحت تاثیر قرار گیرد. این اقدام منجر به کاهش ۳۰٪ هزینههای عملیاتی سالانه و بهبود ۴۰٪ در زمان پاسخ به مشکلات شد. همچنین، با یکپارچهسازی موجودی سرورها و سایر داراییهای IT در یک پلتفرم، تیم فناوری اطلاعات توانست فرآیندهای نگهداری و تعمیر را بهینه کرده و میزان خطاهای ناشی از عدم هماهنگی دادهها را تا ۵۰٪ کاهش دهد. این مثال نشان میدهد که چگونه مدیریت هوشمند موجودی سرورها نه تنها هزینهها را کاهش میدهد، بلکه به بهبود عملکرد و امنیت زیرساختهای فناوری نیز کمک میکند. اما چطور به هدف ارزشمند رسیدند؟ فهرست مطالب: در این مقاله مدانت، همه چیز را درباره موجودی سرور برایتان بازگو میکند: موجودی سرور چیست، چرا اهمیت دارد و چه جایگاهی در مدیریت خدمات IT (ITSM) و مدیریت داراییهای IT (ITAM) دارد. اجزای کلیدی یک موجودی سرور قوی را شرح میدهیم، ارتباط آن با رویههای ITSM و ITAM را بررسی میکنیم و نکاتی برای بهینهسازی موجودی سرور ارائه میدهیم. در پایان، آماده خواهید بود تا کنترل کامل محیط IT خود را در دست بگیرید و از بهینه بودن، امنیت و آمادگی دائمی سرورها برای موفقیت سازمانتان اطمینان حاصل کنید. شروع کنیم! ادامه مطلب در صفحات بعدی… 115
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 18, 2025
چگونگی شناسایی و مدیریت داراییهای حیاتی و مهم مواردی از این دست را دیده یا شنیدهاید؛ این معضل فقط در کشور ما نیست در سراسر جهان کموبیش هست. شناسایی و مدیریت داراییهای حیاتی و مهم، بخش بسیار مهمی از فناوری اطلاعات است؛ برای مدیریت مؤثر داراییهای حیاتی و جلوگیری از سرقت یا گمشدن آنها، استفاده از راهکارهای متنوع و هماهنگ بسیار اهمیت دارد. هر دارایی با توجه به اهمیت و نقش آن در کسبوکار نیازمند روش خاصی برای شناسایی و حفاظت است. در جدول زیر، مهمترین راهکارهای شناسایی و مدیریت داراییهای حیاتی به همراه مزایا و محدودیتهای هر کدام آورده شده است تا بتوانید با آگاهی بیشتر، بهترین روشها را برای سازمان خود انتخاب کنید.: راهکار توضیح کوتاه مزایا محدودیتها برچسب ضد سرقت (Anti-theft Tags)یا پلمپ سربی چسباندن برچسبهای فیزیکی با اطلاعات هشدار و شناسه منحصر به فرد شناسایی سریع، بازدارندگی دزدی هزینه نصب و نگهداری، فقط برای داراییهای حیاتی مناسب است کد QR و بارکد نصب کدهای قابل اسکن برای ردیابی آسان و دسترسی سریع به اطلاعات ساده و سریع، کاهش خطاهای دستی نیاز به دستگاه اسکنر، مناسب برای داراییهای قابل حمل ردیابی بر اساس ایجنت(Agent-based Tracking) نصب نرمافزار روی دستگاه برای گزارش وضعیت و موقعیت لحظهای مانیتورینگ دقیق و آنلاین، هشداردهی خودکار نیاز به نصب نرمافزار، پیچیدگی فنی بیشتر ارزیابی اهمیت دارایی (Criticality Assessment) ارزیابی داراییها بر اساس محرمانگی، یکپارچگی و دسترسی مورد نیاز تمرکز روی داراییهای مهم، بهینهسازی منابع نیاز به تحلیل دقیق و مستمر سیستمهای مدیریت دارایی (Asset Management Software) نرمافزار جامع برای ثبت، پیگیری و گزارشگیری داراییها دید کامل، امکان گزارشگیری و تحلیل داده هزینه خرید و آموزش، نیاز به بهروزرسانی مداوم اگر به دنبال راهکارهایی برای جلوگیری از سرقت داراییهای شرکت خود هستید، افزودن برچسبهای ضد سرقت به تجهیزاتتان در نگاه اول ایدهای منطقی به نظر میرسد. در واقع، مزایای آن واضح است: با نصب این برچسبهای فیزیکی یا پلمپهای سربی میتوانید سرقت داراییها را کاهش داده، از آن جلوگیری کنید و حتی داراییهای سرقتشده یا مفقود شده را بازیابی و مدیریت کنید. خیلی عالی به نظر میرسد، درست است؟ اما قبل از اینکه بیگدار به آب بزنید و چنین سیستمی را اجرا کنید، بهتر است دو قدم عقبنشینی کنید، نفس عمیقی بکشید و استراتژی خود را دوباره بررسی کنید. آیا سرقت دارایی در شرکت شما یک مشکل واقعی و فعلی است؟ آیا ممکن است در آینده به مشکلی تبدیل شود؟ اصلاً این مسئله در شرکت شما وجود دارد؟ این سوالات شاید ساده به نظر برسند، اما پاسخ به آنها برای طراحی صحیح استراتژی مدیریت داراییها و اجتناب از انتخاب راهحلی پیچیده و نامتناسب با نیازهای واقعی شرکت بسیار مهم است. در این مقاله، مدانت توضیح میدهد که برچسبهای ضد سرقت چیستند، برای چه کاربردی دارند و چه زمانی باید به استفاده از چنین سیستمی فکر کنید؟ و مهمتر از همه، درباره اینکه پیشگیری بهترین راهکار برای کسانی است که نگران داراییهای خود هستند، صحبت خواهد کرد. برچسبهای ضد سرقت داراییها چه کاربردی دارند؟ این برچسبها، برچسبهایی مقاوم و غیرقابل دستکاری هستند که برای محافظت از داراییهای باارزش طراحی شدهاند. معمولاً به شکل استیکر روی داراییها نصب میشوند و با ذکر اینکه دارایی تحت نظارت است، دزد را منصرف میکنند. همچنین اگر دارایی سرقت یا مفقود شود، این برچسبها به گزارش و بازگرداندن آن کمک میکنند. ویژگیهای برچسبهای ضد سرقت چیست؟ برچسبها شامل متن هشدار، کد QR یا بارکد برای دسترسی سریع به اطلاعات دارایی، شماره سریال منحصر به فرد و اطلاعات تماس هستند تا پیگیری و بازگرداندن داراییها آسانتر شود. آیا سازمان شما باید نگران سرقت دارایی باشد؟ اگر مدیر داراییها هستید، باید نگران باشید؛ چون سرقت داراییها پیامدهای گستردهای دارد: از دست دادن دارایی گرفته تا تهدید امنیت شرکت و کاهش بهرهوری […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 11, 2025
AMDB (پایگاه داده مدیریت داراییها) یک سیستم برای ذخیرهسازی و مدیریت اطلاعات مربوط به داراییهای فیزیکی و دیجیتال سازمان است. این پایگاه داده شامل جزئیات دقیقی از داراییها مانند تجهیزات، ماشینآلات، نرمافزارها و منابع دیگر میباشد. هدف اصلی AMDB نظارت و پیگیری داراییها از زمان خرید تا نگهداری و حتی دور انداختن آنها است. این سیستم به سازمانها کمک میکند تا داراییها را با دقت مدیریت کنند، تاریخچه آنها را ثبت کنند و بر اساس آن تصمیمگیریهای بهتری داشته باشند. AMDB شامل اطلاعاتی مانند شماره سریال، وضعیت، محل، کاربر اختصاصی و نیاز به تعمیر و نگهداری است. مدیریت موثر داراییها به کاهش هزینهها، بهبود بهرهوری و افزایش امنیت داراییها کمک میکند. AMDB به ویژه در سازمانهایی که داراییهای زیادی دارند، بهینهسازی فرآیندها و گزارشدهی را تسهیل میکند. جزییات بیشتر… 22 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: راهنمای جامع ردیابی داراییها: کلید بهبود بهرهوری و کاهش هزینهها در سازمانها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت مالکیت داراییهای فناوری اطلاعات در دنیای امروز، مدیریت داراییها به یک هنر و علم... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... برچسبهای ضد سرقت و پلمپ سُربی داراییها چگونگی شناسایی و مدیریت داراییهای حیاتی و مهم مواردی از...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 11, 2025
ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا مهم است؟ دلیل اینکه ردیابی داراییها بخش اساسی هر استراتژی مدیریت دارایی برنامهریزیشده است، مشخص است. و این موضوع تعجبآور نیست— چونکه کار میکند. همه ما میدانیم که مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات میتواند به سرعت طاقتفرسا شود. دستگاهها بین کارکنان جابجا میشوند، مجوزهای نرمافزاری منقضی میشوند و گاهی اوقات داراییهای حیاتی گم میشوند. شاید در ابتدا این موضوع خیلی مهم نباشد، بهویژه در شرکتهای کوچک با تعداد محدود داراییها. اما وقتی یک شرکت رشد میکند چه اتفاقی میافتد؟ مسائل پیچیده میشود. به همین دلیل ردیابی داراییها اینقدر اهمیت دارد. پس اگر به دنبال راهی بهتر برای پیگیری داراییهای سازمان خود هستید، در جای درستی قرار دارید. در این پست وبلاگ، به شما توضیح خواهیم داد که چرا ردیابی داراییها مهم است و یک فرآیند گامبهگام برای کمک به شما در پیگیری جامع داراییهایتان ارائه خواهیم داد. بیایید شروع کنیم! ردیابی داراییها چیست؟ بیایید ساده بگوییم. ردیابی داراییها فرآیند نظارت و مدیریت داراییهای فیزیکی و دیجیتال یک سازمان در طول چرخه عمر آنها است. این فرآیند به کسبوکارها کمک میکند تا پیگیری کنند که چه چیزهایی دارند، کجا هستند، چه کسی از آنها استفاده میکند و چه زمانی نیاز به نگهداری یا تعویض دارند. این میتواند شامل سختافزار، نرمافزار، وسایل نقلیه، تجهیزات و دیگر منابع ارزشمند باشد. سازمانها معمولاً دو روش برای ردیابی داراییها دارند: روشهای دستی یا سیستمهای خودکار. ردیابی دستی به جداول داده یا سوابق کاغذی متکی است که برای کسبوکارهای کوچک کار میکند، اما با رشد عملیاتها، کارآیی آن کاهش مییابد. از طرف دیگر، ردیابی دارایی خودکار از نرمافزارهای اختصاصی و تکنولوژیهای ردیابی برای ارائه دید لحظهای و دقت استفاده میکند. در ادامه این مقاله مدانت میآموزید: 278
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 10, 2025
برخی مدیران فناوری اطلاعات که از مدانت مشاوره میخواهند درگیر توجیه مدیران ارشد هستند که اصرار دارند بجای ITIL و ابزارش به سراغ ERP موجود در سازمان بروند. ما همیشه دنبال یک راهحل ساده برای مسائل پیچیده هستیم. وقتی صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به میان میآید، خیلیها میپرسند: «چرا همین ERP خودمان را توسعه ندهیم؟ مگر ERP کمچیزیه؟ هم درخواست ثبت میکنه، هم فرایند داره و هم گزارش میده!»خب، ما هم این سؤال را از خودمان پرسیدیم. بعد که رفتیم زیر پوست ماجرا، دیدیم جوابش آنقدرها هم ساده نیست. ERP شاید قهرمان ماژولهای مالی و منابع انسانی باشد، اما وقتی پای ITIL به میان میآید، داستان شکل دیگری پیدا میکند. در این نوشته، نه قصد کوبیدن ERP را داریم، نه افسانهسازی از ITIL. فقط قرار است با زبانی روشن، تجربهمحور و واقعی بررسی کنیم: کی، کجا، و چرا ERP نمیتواند جای نرمافزار ITIL را بگیرد؟ 🎬 سناریو: ERP همهفنحریف؟ این یک سناریو واقعی است!: در یکی از شرکتهای بزرگ کشور، یکروز مدیر فناوری اطلاعات (IT) به اتاق مدیرعامل دعوت میشود. مکالمهای بشرح زیر شکل میگیرد:– «آقای مهندس، این ITIL که گفتید، یعنی چی؟ ما که SAP داریم و باهاش همهچی رو مدیریت میکنیم. هم مرخصی میزنیم، هم فاکتور ثبت میکنیم، هم سفارش خرید میدیم. خب یه فرم هم اضافه کنیم، درخواست پشتیبانی IT هم بیاد توش. دیگه چی میخوایم؟چرا میخوای هزینه روی دستمون بذاری؟»مهندس لبخند تلخی میزند و توی دلش میگوید:«ایکاش درخواست IT فقط یک فرم بود!»او میداند که پشت این ظاهر ساده، چیزهایی مثل SLA، CMDB، مدیریت رخداد، تحلیل ریشهای، تغییرات برنامهریزیشده، گزارشهای هفتگی و رضایت کاربران خوابیدهاند. و اینها نه با یک فرم ساده، که با فرآیند و #ابزار_تخصصی مدیریت میشوند.اما زبانش قاصر است چون نمیداند چگونه مدیریت ارشد را توجیه کند…. سازمانها بنام صرفهجویی در هزینه وقتی سراغ یک نرمافزار میروند میخواهند آن را برای هر کاری سفارشیسازی کنند. سفارشیسازی جزئی همیشه مفید است، اما زیادهروی در آن خطرناک خواهد بود!وقتی یک نرمافزار بیش از حد سفارشیسازی شود، به مرور زمان به #تلهای برای سازمان تبدیل خواهد شد.در نگاه اول، سفارشیسازیهای گسترده ممکن است نیازهای دقیق سازمان را برآورده سازند و رضایت کاربران داخلی را جلب کنند، اما این #تغییرات معمولاً باعث میشوند سیستم از نسخه استاندارد فاصله بگیرد. هر بهروزرسانی، ارتقا یا ادغام با سایر سامانهها به چالشی پیچیده بدل میشود، چرا که هر تغییر کوچک ممکن است باعث اختلال در عملکرد کل سیستم شود.در بلندمدت، این #وابستگی به سفارشیسازیهای خاص، هزینههای نگهداری، توسعه و نیروی انسانی متخصص را چند برابر خواهد کرد. سازمانها ناچارند برای هر مشکل فنی، به افراد یا شرکتهای خاصی که از #پیچیدگیهای سیستم آگاهند، وابسته بمانند. این مسئله نهتنها استقلال فناوری اطلاعات را تهدید میکند، بلکه مانعی جدی در مسیر تحول دیجیتال و چابکی سازمان خواهد بود. با اینحال پرسش اصلی این است آیا با سفارشیسازی ولو اندک ERP میتوان بیخیال ITIL شد؟ مقالات مرتبط را بخوانید: چه زمانی میتوان از ERP بهجای نرمافزار ITIL استفاده کرد؟ در شرایط زیر، ERP ممکن است بهطور موقت یا محدود جایگزینی برای ابزارهای ITSM (نرمافزارهای مبتنی بر ITIL) باشد: اما ITIL فقط فرم درخواست نیست و ابزارش یک چیز تخصصی منحصر است که نه فقط Service Management بلکه تمام فرایندهای ITIL را در خود دارد چالشها و محدودیتهای استفاده از ERP بهجای نرمافزار ITIL چالش توضیح 🎯 عدم تطابق با فرآیندهای ITIL بیشتر ERPها مثل SAP یا Oracle برای امور مالی و لجستیک طراحی شدهاند، نه مدیریت خدمات IT. 🔄 فقدان گردش کار اختصاصی ابزارهای ERP معمولاً گردشکار تخصصی برای مدیریت رخداد یا تغییر ندارند. 🔌 نبود ماژولهای خودکارسازی امکاناتی مثل دستهبندی رخداد، SLA، اعلان خودکار، CMDB، و Service Catalog در ERP بسیار ضعیف است. 📊 دشواری گزارشگیری ITIL-محور گزارشهای SLA، […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 7, 2025
CLM یا مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (Computer Lifecycle Management) فرآیندی جامع برای مدیریت کل دوره عمر تجهیزات کامپیوتری سازمان از زمان خرید تا بازنشستگی است. این چرخه شامل مراحل برنامهریزی، خرید، نصب، استفاده، نگهداری، ارتقاء و در نهایت بازیافت یا حذف داراییهاست. هدف CLM، بهینهسازی بهرهوری، کاهش هزینهها و افزایش امنیت اطلاعات است. با CLM میتوان داراییها را بهصورت دقیق ردیابی کرد، زمان جایگزینی آنها را پیشبینی نمود و از خریدهای اضافی جلوگیری کرد. همچنین CLM با کمک ابزارهای نرمافزاری، گزارشهای دقیقی از وضعیت دستگاهها ارائه میدهد. این سیستم از بروز فرسودگی ناگهانی یا قطع خدمات جلوگیری میکند. CLM کمک میکند تا تجهیزات با نیاز کاربران هماهنگ باشند و هزینههای پنهان کاهش یابد. در نهایت، CLM سازمان را قادر میسازد تا با مدیریت سبز و مسئولانه، به اهداف زیستمحیطی نیز پایبند باشد. جزییات بیشتر… 33 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM)... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... راهنمای جامع ردیابی داراییها: کلید بهبود بهرهوری و کاهش هزینهها در سازمانها ردیابی دارایی: چگونه این کار را انجام دهیم و چرا... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... مدیریت مالکیت داراییهای فناوری اطلاعات در دنیای امروز، مدیریت داراییها به یک هنر و علم... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... بلوکهای سازنده سرویسهای مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست،... برچسبهای ضد سرقت و پلمپ سُربی داراییها چگونگی شناسایی و مدیریت داراییهای حیاتی و مهم مواردی از...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 7, 2025
مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) به فرآیند جامع مدیریت تمام مراحل زندگی یک رایانه، از خرید تا بازنشستگی، اطلاق میشود. این چرخه شامل تدارک، تخصیص، راهاندازی، نگهداری، ارتقاء، نظارت، و نهایتاً دفع امن و سازگار با محیط زیست است. هدف اصلی CLM، افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و بهینهسازی استفاده از منابع فناوری اطلاعات است. بخصوص وقتی با رشد چشمگیر تجیهزات رایانهای مواجهه میشویم!(گزارش روز را بخوانید) همانطور که میدانید مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات یکی از تمرینات کلیدی ITIL است. ازاینرو پرداختن به آن بسیار حیاتی است. سناریو یک سازمان دولتی تصمیم میگیرد چرخه عمر کامپیوترهای خود را مدیریت کند. تیم IT متوجه میشود که بیشتر سیستمها پس از ۳ سال دچار کاهش عملکرد میشوند، اما همچنان در حال استفاده هستند. با اجرای CLM: نتیجه: هزینه سختافزار ۲۵٪ کاهش یافته و نرخ خرابی سیستمها ۴۰٪ کمتر شده است. اما چطور؟ چالشهای فقدان CLM نبود یک سیستم CLM منسجم در سازمان منجر به نابسامانی در مدیریت داراییهای IT، افزایش هزینهها و ریسکهای امنیتی میشود. وقتی چرخه عمر کامپیوترها و تجهیزات بهدرستی برنامهریزی و پیگیری نشود، تصمیمگیری درباره زمان ارتقاء، تعمیر یا جایگزینی آنها بهصورت سلیقهای و غیرتحلیلی صورت میگیرد. در نتیجه، سازمان با فرسودگی تجهیزات، نارضایتی کاربران، ضعف امنیتی و عدم تطابق با استانداردهای محیطزیستی مواجه میشود. جدول چالشهای نبود CLM چالش توضیح هزینههای پنهان و اضافی خرید یا نگهداری بیش از حد تجهیزات بهدلیل نبود شفافیت در وضعیت داراییها کاهش بهرهوری کاربران استفاده از سیستمهای ناکارآمد یا ناهماهنگ با نیاز کاربر افزایش ریسک امنیتی عدم ردیابی دستگاهها، بهروزرسانی ناقص، و حذف غیراصولی دادهها نبود برنامه برای جایگزینی تصمیمگیری سلیقهای، تأخیر در جایگزینی دستگاههای فرسوده ضعف در گزارشگیری و تصمیمگیری نبود اطلاعات دقیق برای تحلیل چرخه عمر، تخصیص یا بودجهبندی عدم تطابق با سیاستهای محیطزیستی عدم بازیافت اصولی یا دفع غیربهداشتی تجهیزات فرسوده مزایای مدیریت مؤثر چرخه عمر کامپیوتر CLM زمانی که CLM بهدرستی اجرا شود، نهتنها بهرهوری فناوری اطلاعات را افزایش میدهد، بلکه بهینهسازی منابع، کاهش هزینهها و بهبود پایداری سازمان را به همراه دارد. در اینجا پنج مزیت کلیدی از یک استراتژی چرخه عمر مؤثر را بررسی میکنیم: مزیت توضیح صرفهجویی در هزینهها جلوگیری از خرید غیرضروری و استفاده مجدد از دستگاهها افزایش بهرهوری کاربران تخصیص ابزار مناسب به افراد مناسب کاهش ریسکهای امنیتی بهروزرسانی مستمر، نظارت و دفع امن دادهها هماهنگی با اهداف محیط زیستی بازیافت مناسب، کاهش زباله الکترونیکی، مصرف بهینه انرژی بهینهسازی بودجه IT برنامهریزی دقیق برای ارتقاء و جایگزینی دستگاهها جدول ابزارهای پیشنهادی برای CLM در دنیایی که رایانهها همچنان ستون فقرات عملکرد دیجیتال هستند، مدیریت چرخه عمر آنها تنها یک ضرورت فنی نیست، بلکه یک ضرورت استراتژیک است. ابزار کاربرد اصلی مزیت کلیدی ManageEngine ITAM(Servicedesk Plus Asset Explorer Endpoint Central) ردیابی داراییهای IT و مدیریت چرخه عمر رابط کاربری ساده، گزارشگیری پیشرفته SCCM شناسایی و مانیتورینگ داراییها کشف خودکار دستگاهها در شبکه Device24 مدیریت دارایی و تدارکات سختافزاری یکپارچه با Helpdesk، مناسب برای سازمانهای بزرگ 87 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... CLM چیست؟ CLM یا مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (Computer Lifecycle Management) فرآیندی... مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... ساختار ITIL چارچوب ITIL: نسخههای 2، 3 و 4 ITIL (Information Technology... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... بلوکهای سازنده سرویسهای مهم فناوری اطلاعات با CI-ها زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 7, 2025
رشد ۳.۹ درصدی بازار جهانی رایانههای شخصی در سال ۲۰۲۴؛ آمادگی برای جهش در ۲۰۲۵ بازار جهانی رایانههای شخصی در سال ۲۰۲۴ با ثبت رشد ۳.۹ درصدی و رسیدن به ۲۵۶ میلیون واحد، مسیر بازیابی خود را آغاز کرد و با چشماندازی روشن برای سال ۲۰۲۵ به پایان رسید. به گزارش جدید Canalys، سهماهه چهارم ۲۰۲۴ پنجمین فصل متوالی رشد بازار بود و مجموع محمولههای دسکتاپ، نوتبوک و ایستگاههای کاری با رشد ۵ درصدی به ۶۷.۹ میلیون واحد رسید. نوتبوکها (شامل ایستگاههای کاری قابلحمل) با ۶.۸ درصد رشد، ۵۴.۲ میلیون واحد از این آمار را به خود اختصاص دادند، در حالی که محمولههای دسکتاپ (شامل ایستگاههای کاری رومیزی) با کاهش ۱.۵ درصدی به ۱۳.۶ میلیون واحد رسیدند. پیشبینی میشود سال ۲۰۲۵ با توجه به پایان پشتیبانی ویندوز ۱۰ در اکتبر، شاهد افزایش چشمگیر تقاضا باشد؛ میلیونها کاربر در سراسر جهان ناگزیر به بهروزرسانی سیستمهای خود خواهند شد. همین موضوع لزوم داشتن یک سیستم و رویکرد ITAM برای مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات را بیش از پیش کرده. به گفته ایشان دات، تحلیلگر ارشد Canalys: «روند رشد بازار در سال آینده عمدتاً تحت تأثیر تقاضای سازمانی خواهد بود. معرفی رایانههای شخصی مجهز به هوش مصنوعی در نمایشگاه CES 2025 نشان داد که صنعت در مسیر تحول این دستگاهها به محصولات پیشرو قرار دارد. با گسترش عرضه پردازندهها و رایانههای شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی، انتظار میرود این محصولات تا پایان سال آینده ۳۵ درصد از بازار جهانی را در اختیار بگیرند.» فروش فصلی در تعطیلات با تخفیفهای قابل توجه، تمایل مصرفکنندگان حساس به قیمت را تحریک کرد. همچنین، استفاده از خدمات “اکنون بخرید، بعداً بپردازید” در خرید کالاهای گرانقیمتی همچون رایانههای شخصی رشد داشته و در چین، مشوقهای دولتی نیز تقاضا برای نوتبوکها را افزایش دادهاند. عملکرد فروشندگان برتر در سهماهه چهارم ۲۰۲۴ فروشنده محمولهها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۱۶,۸۸۰ ۲۴.۹٪ ۴.۱٪ HP ۱۳,۷۲۴ ۲۰.۲٪ -۱.۶٪ دل ۹,۸۹۸ ۱۴.۶٪ -۰.۲٪ اپل ۶,۸۹۳ ۱۰.۲٪ ۱۹.۸٪ ایسوس ۴,۹۷۲ ۷.۴٪ ۲۱.۵٪ سایرین ۱۵,۵۲۶ ۲۲.۹٪ ۵.۵٪ مجموع ۶۷,۸۹۳ ۱۰۰٪ ۵.۰٪ آمار سالانه بازار رایانههای شخصی در سال ۲۰۲۴ فروشنده محمولهها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۶۱,۸۶۷ ۲۴.۲٪ ۴.۵٪ HP ۵۲,۹۹۲ ۲۰.۷٪ ۰.۲٪ دل ۳۹,۰۹۶ ۱۵.۳٪ -۲.۲٪ اپل ۲۳,۷۷۹ ۹.۳٪ ۶.۲٪ ایسوس ۱۸,۳۲۹ ۷.۲٪ ۱۰.۹٪ سایرین ۵۹,۹۱۰ ۲۳.۴٪ ۸.۲٪ مجموع ۲۵۵,۹۷۲ ۱۰۰٪ ۳.۹٪ ملاحظه: محمولهها بر اساس هزار واحد گزارش شدهاند و درصدها ممکن است به دلیل گرد کردن دقیقاً به ۱۰۰٪ نرسند. درباره Canalys Canalys (اکنون زیرمجموعه Omdia)، یک شرکت پیشروی تحلیل بازار فناوری با تمرکز ویژه بر زنجیره تأمین و فروش کانالی است. این شرکت با بیش از ۲۵ سال سابقه، به ارائه دادهها، تحلیلهای دقیق و راهکارهای پیشبینی برای تولیدکنندگان فناوری میپردازد و بر نوآوری، کیفیت داده و خدمات مشتری تاکید دارد. اما این رشد به نفع ماست یا به ضرر ما؟ اگر CLM را رعایت کنید این رشد لذتبخش است! 27 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیادهسازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیادهسازی ITIL... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی... راهاندازی سرور توزیع در اندپوینت سنترال برای راهاندازی یک نمونه سرور توزیع (Distribution Server) در بستر... […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 5, 2025
GRC مخفف عبارت Governance, Risk Management, and Compliance است. این مفهوم به مجموعهای یکپارچه از سازوکارهای حاکمیتی، مدیریت ریسک و انطباق با مقررات اشاره دارد. در حوزه Governance، سازمانها ساختارها و فرآیندهایی را برای تصمیمگیری شفاف و پاسخگو طراحی میکنند.در Risk Management، هدف شناسایی، ارزیابی و کاهش ریسکهای تهدیدکننده اهداف سازمان است. Compliance به معنای پایبندی به قوانین، استانداردها و الزامات داخلی و خارجی است. GRC به سازمانها کمک میکند تا از دوبارهکاری، تخلف، و ناهماهنگی بین واحدها جلوگیری کنند.در نهایت، GRC موجب افزایش کارایی، شفافیت و اعتماد در سازمان میشود. جزییات بیشتر… 98 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... حاکمیت در ITIL4 در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرماندهای است که قطبنمای... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... تحلیل تأثیر کسبوکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسبوکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 5, 2025
گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی روندهای جدید در مدیریت ریسک و انطباق (GRC) در سال 2025 میپردازد. این گزارش بر اساس نظرسنجیهای گستردهای از سازمانها و مدیران ارشد در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و انطباق تهیه شده است. هدف این گزارش شفافسازی نحوه تعامل سازمانها با چالشهای پیچیده و در حال تغییر در دنیای دیجیتال است. با افزایش تهدیدات سایبری، پیچیدگیهای نظارتی و تغییرات محیطی، این گزارش به مدیران کمک میکند تا راهکارهایی برای تقویت سیستمهای GRC خود اتخاذ کنند. گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی روندهای جدید در مدیریت ریسک و انطباق (GRC) در سال 2025 میپردازد. این گزارش بر اساس نظرسنجیهای گستردهای از سازمانها و مدیران ارشد در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و انطباق تهیه شده است. هدف این گزارش شفافسازی نحوه تعامل سازمانها با چالشهای پیچیده و در حال تغییر در دنیای دیجیتال است. با افزایش تهدیدات سایبری، پیچیدگیهای نظارتی و تغییرات محیطی، این گزارش به مدیران کمک میکند تا راهکارهایی برای تقویت سیستمهای GRC خود اتخاذ کنند. جدول یافتهها: یافته درصد پاسخدهندگان چرا این موضوع مهم است تیمهای متمرکز GRC 91% پذیرش بالای تیمهای متمرکز GRC به روند ادغام در بازار اشاره دارد و نشان میدهد که سازمانها اهمیت رویکرد یکپارچه برای مدیریت ریسک و انطباق را درک کردهاند. نقض دادهها 60% استفاده از پلتفرمهای GRC خودکار میتواند خطر نقض دادهها را کاهش دهد و امنیت دادهها را حفظ کند. افزایش بودجه GRC 63% افزایش بودجه GRC نشاندهنده اهمیت بیشتر سرمایهگذاری در ابزارهای پیشرفته برای سادهسازی گردش کار و بهبود کارایی است. گسترش تیمهای انطباع 72% افزایش پیچیدگی نظارتی و نیاز به شفافیت باعث رشد تیمهای انطباع میشود. کارهای اداری GRC 52% زمان قابل توجهی که برای کارهای دستی صرف میشود نشاندهنده نیاز به ابزارهای خودکار برای کاهش کارهای تکراری است. آزمایش کنترلها 59% حرکت به سوی استراتژیهای پیشگیرانه در مدیریت انطباع برای شناسایی و کاهش آسیبپذیریهای احتمالی. بودجه امنیتی 74% سازمانها به GRC به عنوان یک سرمایهگذاری حیاتی نگاه میکنند، نه تنها به عنوان یک مرکز هزینه. چارچوب کنترل مشترک 55% استفاده از چارچوب کنترلهای مشترک برای سادهسازی فرآیندها و کاهش پیچیدگیهای نظارتی در محیطهای متعدد. این گزارش کمک میکند تا سازمانها با اطلاعات دقیق و بهروز، تصمیمات بهتری در زمینه مدیریت ریسک و انطباق بگیرند و از ابزارهای نوآورانه برای تقویت امنیت و کارایی استفاده کنند. یافتههای برتر در اعداد یافتن برتر – بخش 1 یافتن برتر 2 یافتن برتر 3 یافتن برتر 4 یافتن برتر 5 یافتن برتر 6 یافتن برتر 7 یافتن برتر 8 72 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... متدهای اندازهگیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... حاکمیت در ITIL4 در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرماندهای است که قطبنمای... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... پیادهسازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیادهسازی ITIL... SIEM راهحل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... تحلیل سهگانه نتایج، هزینهها و ریسکها در ارائه خدمات خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 5, 2025
در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵ نشان داده شده که: ۷۵٪ از سازمانها مجبور شدهاند رویکرد خود در زمینه امنیت سایبری را تغییر دهند. پرسش اصلی این است: در حالیکه سازمانها مرزهای دیجیتال را گسترش دادهاند، اکنون بیش از هر زمان دیگری در معرض تهدید مهاجمان سایبری قرار گرفتهاند. یک سازمان باید چگونه واکنش نشان دهد؟ راههای مختلفی برای مدیریت دفاع سایبری وجود دارد و یکی از آنها مدیریت ریسکهای فناوری اطلاعات (IT) است. این راهنمای مقدماتی به شما کمک میکند تا ریسکهای IT را بشناسید و اهمیت سنجش و مدیریت آنها در یک کسبوکار در حال رشد را درک کنید. در این مستند آموزشی جامع، مدانت به تشریح دقیق مطالب زیر پرداخته است: 266
آیا شما آن را دوست دارم؟0
می 5, 2025
ماتریس اولویت ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به تیمهای پشتیبانی کمک میکند تا درخواستها و رخدادها را بر اساس دو معیار اصلی «تأثیر» (Impact) و «فوریت» (Urgency) بهصورت عینی و ساختاریافته اولویتبندی کنند. این ماتریس به تیمها امکان میدهد تا منابع خود را به مؤثرترین شکل ممکن تخصیص دهند و اطمینان حاصل کنند که مسائل بحرانی در اولویت رسیدگی قرار میگیرند. 📊 تعریف ماتریس اولویتبندی ITIL در سادهترین حالت، ماتریس اولویتبندی ITIL یک جدول ایستا است که بر اساس دو محور «تأثیر» و «فوریت» طراحی شده است: ترکیب این دو عامل منجر به تعیین سطح اولویت (Priority) میشود که به تیمها کمک میکند تا تصمیمگیری بهتری در تخصیص منابع و زمان داشته باشند. برای مشاهده ادامه مقاله فهرست زیر را مطالعه فرمایید: 230
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 27, 2025
محاسبه ریسک آن جزو حیاتیترین اقدامات برای اجرای هر تغییری است پیشتر مقالات زیادی در این خصوص مدانت نوشته اما اکنون بجای صرف کردن زمان میتوانید با انتخاب پاسخ گزینههای زیر براحتی ریسک هر تغییری که مدنظر دارید را محاسبه کنید این محاسبه بر اساس فرمولها واقعی و ماتریس ریسک و جدول تصمیمگیری تدوین شده: مقالات مرتبط: 42 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهمترین چالشهای سازمانهاست. با افزایش تهدیدات... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیدهاید: آه! خطر بزرگی از سر... روش تصمیمگیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیمگیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکهای... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... مقایسه بین دو ابزار محبوب و پرکاربرد در حوزه ITOM امروزه، جایی که شبکهها و سیستمهای اطلاعاتی قلب تپنده هر... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 23, 2025
برنامه آموزشی اندپوینت سنترال (Endpoint Central Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول میکند یا متخصص حوزه! اینبار قرار است متخصص نرمافزار ManageEngine Endpoint Central شوید—راهکار یکپارچه برای مدیریت، نظارت و تأمین امنیت ایستگاههای کاری و دستگاههای سازمانی. در دنیای IT که مدیریت دستگاههای سازمانی از راه دور، وصلهگذاری بهموقع و کنترل نرمافزارها حیاتیست، Endpoint Central نقشی کلیدی ایفا میکند. ما در مدانت، آموزش را به ابزار وصل میکنیم تا دانشپذیران به مهارت واقعی برسند، نه فقط آشنایی سطحی. برخلاف آموزشهای صرفاً تئوری، دوره ما با سناریوهای واقعی، فرآیندهای عملی و پیکربندیهای کاربردی در بستر واقعی Endpoint Central طراحی شدهاست. هدف ما، تسلط واقعی بر مدیریت جامع دستگاههاست. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع Endpoint Central مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان کارشناسان IT، مدیران شبکه، متخصصان امنیت سایبری، مدیران سیستم معرفی دوره این دوره برای آشنایی کامل با امکانات مدیریت تجهیزات، پچ منیجمنت، کنترل نرمافزارها و امنیت دستگاهها در چارچوب ITIL طراحی شده است. معرفی Endpoint Central نرمافزاری از ManageEngine برای مدیریت کامل چرخه عمر ایستگاههای کاری، از نصب و پیکربندی تا بهروزرسانی، کنترل از راه دور و تضمین امنیت، با پشتیبانی از ویندوز، لینوکس، مک و موبایل. سرفصلهای برنامه آموزشی Endpoint Central ۱. آشنایی و مقدمه ۲. نصب، راهاندازی و اتصال ۳. مدیریت وصلهها (Patch Management) ۴. مدیریت نرمافزارها ۵. کنترل از راه دور و مدیریت بلادرنگ ۶. مدیریت موبایل (MDM) ۷. گزارشگیری، داشبوردها و هشدارها ۸. سیاستهای امنیتی و مدیریت USB/Port 🔸 زمانبندی سرفصلهای آموزشی Endpoint Central عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان (از ۸ ساعت فشرده) حداکثر زمان (از ۱۰۰ ساعت گسترده) مقدمه و معماری Endpoint Central 0.5 ساعت 6 ساعت نصب و تنظیمات اولیه سرور و Agentها 1 ساعت 10 ساعت مدیریت Patchها و بهروزرسانیها 1 ساعت 10 ساعت مدیریت نرمافزارها (نصب، حذف، لیست) 0.5 ساعت 8 ساعت کنترل از راه دور و ابزارهای Troubleshooting 0.5 ساعت 8 ساعت مدیریت Policyها و Configuration Templates 0.5 ساعت 8 ساعت Asset Management و گزارشگیری 1 ساعت 10 ساعت مدیریت دستگاههای موبایل (MDM) 0.5 ساعت 8 ساعت اتوماسیون وظایف مدیریتی 0.5 ساعت 6 ساعت امنیت Endpoint و کنترل دسترسی 0.5 ساعت 6 ساعت ادغام با سایر ابزارها (Jira، AD، SIEM) 0.5 ساعت 6 ساعت سناریوهای عملی و نکات اجرایی 1.0 ساعت 14 ساعت 🔹 جمع کل: 🧑🏫 مدلهای برگزاری 🎯 اهداف دوره: 🏅 مزایای شرکت در دوره: 52 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... مدیریت پچهای مشکلساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصلههای امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... کدام مدل پیادهسازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... معماری و لیست پورتهای نرمافزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... ورکشاپ تخصصی سرویس دسک پلاس «برنامه آموزشی سرویسدسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما... ورکشاپ تخصصی مانیتورینگ شبکه برنامه آموزشی اپمنیجر پلاس (OpManager Plus Training Agenda) مدانت شما... کنترلهای امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بینالمللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهمترین چالشهای سازمانهاست. با افزایش تهدیدات... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 23, 2025
شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) زیاد شده، اما به همان اندازه، تعداد افراد متخصص در این زمینه محدود است. این نقش کلیدی نه بجهت مهاجرت نخبگان، بلکه کمبودش ناشی از دلایل دیگری است که مدانت پس از بررسی ۳۰۰ سازمان در این مطلب بدان پرداخته: ما آموزشهای زیادی به سازمانها ارایه دادیم اما هرچه تلاش کردیم تا از درون این سازمانها متخصص ITSM مسلط و علاقمند بیرون آید افراد انگشتشماری ابزار اشتیاق میکنند؛ در ارزیابیهای ما دلیل کمبود موضوع متخصصان ITSM به چند عامل مرتبط است: 🔹 یادگیری سخت، جذابیت کمبسیاری از مدیران و کارشناسان، مشاغل فرایندساز را کسلکننده میدانند و آن را با روحیه عملیاتی خود ناسازگار میبینند. همین تصور باعث بیمیلی نسبت به یادگیری و رشد در این مسیر شده است. 🔹 برداشت اشتباه از درآمدتا چندی پیش شاید ITSM درآمد چشمگیری نداشت، اما امروز در جهان، یکی از پرسودترین تخصصهای حوزه IT محسوب میشود—البته در صورت تسلط واقعی به استانداردها و چارچوبهای آن. 🔹 کمبود آموزش حرفهایاکثر برنامههای آموزشی موجود، مباحث کلیدی ITSM از جمله ITIL، مدیریت رخداد و تغییرات، و بهبود مستمر خدمات را به صورت عمیق پوشش نمیدهند. 🔹 رقابت با تخصصهای جذابترامنیت سایبری، هوش مصنوعی، یا توسعه نرمافزار، جذابیت بیشتری دارند و ذهنها را از ITSM دور کردهاند—در حالیکه زیرساخت خدمات بدون ITSM، پایدار نمیماند. 🔹 نیاز به تجربه میدانیدانش تئوری به تنهایی کافی نیست؛ ITSM به تجربه عملی در مواجهه با چالشهای واقعی نیاز دارد، که یافتن چنین افرادی را دشوار کرده است. 🔹 سازمانها هنوز بیدار نشدهاندبرخی سازمانها هنوز ارزش ITSM را درک نکردهاند، بنابراین سرمایهگذاری جدی برای جذب و آموزش متخصصان انجام نمیدهند—و همین، آنها را در بلندمدت از رقابت خارج خواهد کرد. چرا سازمانها دنبال این متخصص هستند؟ امروزه سازمانها برای مدیریت بهینه خدمات فناوری اطلاعات، بیش از هر زمان دیگری به متخصصان ITSM نیاز دارند. چراکه برخی به بلوغ رسیدهاند برخی حداقل با یک چارچوب یا استاندارد آشنا شدهاند یا برخی از ابزارهای ITIL استفاده میکنند اما نیرویی برای مدیریت و بهبود آن ندارند. پس ITSM بعنوان یک تخصص، تنها یک نقش فنی نیست؛ بلکه ستون فقرات هماهنگی، بهرهوری و کیفیت در خدمات IT است. دلایل اصلی این نیاز عبارتاند از: 1. افزایش بهرهوری و کارایی 2. بهبود تجربه کاربری 3. کاهش ریسک و افزایش امنیت 4. مطابقت با استانداردها و مقررات 5. مدیریت هزینهها و منابع 6. حفظ رقابتپذیری 7. پشتیبانی از رشد سازمانی در نتیجه، سازمانها به دنبال متخصصان ITSM هستند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنند، هزینهها را کاهش دهند، امنیت و پایداری سیستمها را حفظ کنند، و تجربه کاربران را بهبود بخشند. اما متخصص ITSM کیست؟ چه نقشی ایفا میکند؟ چه تواناییها و مهارتهایی نرم و سخت باید داشته باشد؟ چقدر درآمد دارد؟ چه سازمانهایی به او نیاز دارند؟ چه مدارکی باید داشته باشد و چه دورههایی باید گذارنده باشد؟ 1. متخصص ITSM کیست؟ متخصص ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) یکی از نقشهای کلیدی× فردی است که در زمینه طراحی، پیادهسازی، و بهینهسازی فرآیندهای مربوط به خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان تخصص دارد. هدف این متخصصان ارائه خدمات با کیفیت به کاربران و اطمینان از اینکه فناوری اطلاعات به طور مؤثر و کارآمد پشتیبانی از نیازهای کسبوکار را انجام میدهد. 2. نقشهای متخصص ITSM 3. تواناییها و مهارتهای نرم و سخت مهارتهای سخت: مهارتهای نرم: 4. درآمد متخصص ITSM درآمد متخصص ITSM به عوامل مختلفی مانند موقعیت جغرافیایی، تجربه کاری، سطح مهارتها، و اندازه سازمان بستگی دارد. در ایران، حقوق این افراد ممکن است از ۳۰ میلیون تومان در ماه شروع شود و بسته به تجربه و تخصص به ۹۰ میلیون تومان یا بیشتر نیز برسد. در کشورهای دیگر مانند آمریکا و انگلستان، […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 23, 2025
سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش مدیریت ارتباطات اخیراً یک شرکت بزرگ بیمهای تصمیم گرفته بخشی از زیرساختهای IT خود را به یک ارائهدهندهی خدمات ابری (Cloud Provider) منتقل کند. در مراحل اولیه، همهچیز خوب پیش رفت، اما پس از راهاندازی، کاربران داخلی شرکت با کندی سیستمها و ناهماهنگیهایی در دسترسی به دادهها مواجه شدند. تیم فناوری اطلاعات شرکت، نارضایتیها را دریافت میکند، اما علت اصلی مشخص نیست. در این وضعیت، مدیریت ارتباطات در ITIL 4 وارد عمل میشود. یک مدیر ارتباطات (Relationship Manager) از طرف تیم IT تعیین میشود تا نقش حلقهی اتصال میان شرکت مالی، ارائهدهندهی خدمات ابری و کاربران داخلی را ایفا کند. او ابتدا جلساتی منظم با ذینفعان کلیدی برگزار میکند تا انتظارات، دغدغهها و اهداف هر طرف را مشخص کند. سپس با شفافسازی سطح خدمات (SLA)، هماهنگی جلسات بازخورد و پیادهسازی کانالهای ارتباطی مستمر (مانند گزارشهای هفتگی و تابلوهای وضعیت پروژه)، جریان اطلاعات را بهبود میبخشد. نتیجه؟با تعریف دقیق انتظارات، شفافسازی مسئولیتها، و ایجاد فضای گفتوگوی فعال، تیمها همکاری مؤثرتری پیدا میکنند. مشکلات بهموقع شناسایی و حل میشوند و سطح رضایت کاربران بهطور قابل توجهی افزایش مییابد. این مثال نشان میدهد که مدیریت ارتباطات در ITIL 4 چیزی فراتر از انتقال پیام است؛ یک پل راهبردی برای خلق ارزش مشترک میان افراد و سازمانهاست. اما مدیریت ارتباطات چیست و در کجای ITIL4 است؟ مدیریت ارتباطات یکی از ۳۴ رویه مدیریتی در ITIL 4 است که هدف آن تقویت روابط بین ارائهدهندگان خدمات IT، مشتریان و ذینفعان برای دستیابی به اهداف استراتژیک کسبوکار است. دیگر نمیتوان از اهمیت روابط انسانی و سازمانی چشمپوشی کرد. ما در این مقاله، به بررسی یکی از مؤلفههای کلیدی چارچوب ITIL 4 یعنی مدیریت ارتباطات میپردازیم. این رویه نهتنها به ایجاد ارتباط بین تیمهای فناوری اطلاعات و مشتریان کمک میکند، بلکه بستری برای همراستاسازی خدمات با اهداف تجاری، ایجاد اعتماد متقابل، و همآفرینی ارزش فراهم میسازد. در ادامه، با مفاهیم اصلی، تفاوتها با نسخههای پیشین، اصول بنیادین و بهترین شیوههای پیادهسازی این رویکرد حیاتی آشنا خواهیم شد. مدیریت ارتباطات در ITIL 4 در چارچوب ITIL 4، مدیریت ارتباطات به عنوان یکی از ۳۴ رویهی مدیریتی معرفی شده است. این رویه با هدف ایجاد، حفظ و تقویت روابط اثربخش میان سازمانهای خدماتدهندهی IT و ذینفعان داخلی و خارجی تعریف شده است. تیمهای IT با استفاده از این رویکرد، اطمینان حاصل میکنند که ارتباطات میان مشتریان، تأمینکنندگان، شرکا و واحدهای داخلی سازمان، شفاف، پایدار و سازنده است. در این رویه، تیمهای خدمات IT مسئولیت دارند که نیازهای کسبوکار را بهدرستی درک کرده و انتظارات طرف مقابل را بهصورت روشن و مستند مدیریت کنند. آنها با برقراری تعاملات هدفمند، زمینه را برای اعتمادسازی، همافزایی و خلق مشترک ارزش فراهم میسازند. این تعاملات نهفقط محدود به پاسخگویی به نیازهای جاری هستند، بلکه فرصتی برای نوآوری، بهبود مستمر و ایجاد مزیت رقابتی نیز به شمار میآیند. در واقع، مدیریت ارتباطات در ITIL 4 به سازمانها کمک میکند تا از سطح روابط سنتی و پاسخمحور، به سمت مشارکتهای راهبردی، دوسویه و مبتنی بر همکاری گام بردارند.تمرکز این رویه بر ایجاد و پرورش روابط مؤثر میان سازمان خدمات و ذینفعان آن شامل مشتریان، تأمینکنندگان، شرکا و تیمهای داخلی است. اهداف اصلی: تفاوتهای کلیدی با نسخه ۲۰۱۱ ITIL v3 در نسخه v3، مفاهیم مدیریت ارتباطات در فرآیندهای «مدیریت ارتباط با کسبوکار» و «مدیریت تأمینکننده» ادغام شده بودند. در ITIL 4، این مفهوم به عنوان یک رویه مستقل شناخته میشود. تفاوتهای برجسته: اصول کلیدی در ITIL4 ۱. درک و شفافیت متقابل۲. اعتمادسازی با عملکرد پایدار۳. همآفرینی فعال ارزش با ذینفعان۴. مدیریت پیشگیرانه انتظارات۵. پایش و بهبود مستمر روابط ۵ بهترین شیوه برای موفقیت ۱. شناسایی ذینفعان کلیدی۲. تدوین استراتژی مدیریت ارتباطات۳. ایجاد کانالهای ارتباطی منظم۴. استفاده از شاخصهای […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 22, 2025
همراستاسازی عملیات فناوری اطلاعات (ITOM) با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به کلید موفقیت سازمانها تبدیل شده است. این رویکرد یکپارچه با تبدیل هشدارهای زیرساختی به تیکتهای قابل اقدام، تسریع در تشخیص و رفع مشکلات را ممکن میسازد. با استفاده از ابزارهای هوشمند، هشدارها بهطور خودکار به تکنسینهای مناسب اختصاص مییابند، و مدیریت حادثه با کمترین تاخیر انجام میشود. در همین راستا، CMDB نیز با قابلیت کشف خودکار و همگامسازی بلادرنگ، همواره دقیق، بهروز و آمادهی حسابرسی باقی میماند. نگاشت وابستگی داراییها به شناسایی علتهای ریشهای حوادث کمک کرده و با کاهش MTTR (میانگین زمان ترمیم)، بهرهوری را بهبود میبخشد. افزون بر این، ویژگیهای مبتنی بر هوش مصنوعی همچون پیشبینی هشدار، آستانههای تطبیقی و همبستگی هشدارها، رویکردی پیشگیرانه را ممکن میسازد. پیکربندی گردشکار برای ثبت خودکار تیکتها در ServiceDesk Plus، فرآیند رفع مشکل را بهصورت کاملاً خودکار درآورده و نیاز به مداخلات دستی را کاهش میدهد. همچنین با قابلیت برنامهریزی زمان خرابی، هشدارهای غیرضروری حذف شده و تمرکز بر رویدادهای واقعی افزایش مییابد. جدول سناریوهای عملی ITOM + ITSM سناریو شرح رویداد اقدام خودکار مزیت حاصلشده خرابی سرور سرور اصلی پایگاه داده از دسترس خارج میشود ثبت خودکار بلیط، تخصیص به تیم زیرساخت کاهش MTTR، پاسخ سریع تغییر در پیکربندی نرمافزاری جدید نصب میشود ثبت تغییر در CMDB، ارزیابی تاثیر اطمینان از آمادگی برای حسابرسی هشدار ظرفیت بالا فضای دیسک یکی از سرورها پر میشود هشدار، ثبت بلیط، تخصیص به تیم ذخیرهسازی پیشگیری از خرابی سیستم بروزرسانی برنامهریزیشده بهروزرسانی ویندوز در ساعات شبانه برنامهریزی خرابی، حذف هشدارهای کاذب کاهش نویز هشدارها افزایش ترافیک شبکه افزایش ناگهانی پهنای باند مصرفی همبستگی هشدارها، تحلیل علت شناسایی حملات احتمالی یا بار غیرعادی 🎯 سناریو واقعی: قطعی غیرمنتظره در سرور برنامه مالی شرح رویداد: در ساعت ۱۰:۱۵ صبح، یکی از سرورهای حیاتی که برنامه مالی سازمان روی آن اجرا میشود، بهطور ناگهانی پاسخگو نیست. این قطعی باعث میشود کاربران نتوانند به اطلاعات حسابداری و پرداختهای روزانه دسترسی داشته باشند. این اتفاق در زمان اوج فعالیتهای مالی رخ میدهد و فشار زیادی به تیم IT وارد میکند. اقدامات خودکار با رویکرد ITOM + ITSM: نتیجه: نکته: Dependency Mapping یا به فارسی: نقشهبرداری وابستگیها، به فرایندی گفته میشود که در آن ارتباط و وابستگی بین اجزای مختلف یک سیستم فناوری اطلاعات شناسایی و بهصورت بصری یا ساختاری نمایش داده میشود. به زبان ساده: Dependency Mapping مشخص میکند که کدام سرورها، اپلیکیشنها، دیتابیسها یا سرویسها به یکدیگر وابستهاند و اگر یکی از آنها دچار مشکل شود، روی کدام اجزای دیگر اثر میگذارد. مقایسه مدیریت حادثه در دو رویکرد: با یکپارچگی ITOM + ITSM و بدون آن جدول مقایسهی زیر بهروشنی نشان میدهد که یکپارچهسازی ITOM (مدیریت عملیات فناوری اطلاعات) با ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) چگونه میتواند موجب بهینهسازی فرایند مدیریت حادثه شود. در رویکرد یکپارچه، تشخیص حوادث، ثبت تیکت، تخصیص خودکار به تیمهای مسئول، و تحلیل وابستگی داراییها همگی بهصورت خودکار و دقیق انجام میگیرند. این امر منجر به کاهش چشمگیر زمان پاسخگویی، افزایش دقت در شناسایی علت اصلی، و ارتقاء سطح شفافیت و مستندسازی میشود. در مقابل، اتکا به رویکرد سنتی مبتنی بر نیروی انسانی در مرکز عملیات شبکه (NOC)، علاوه بر ایجاد تأخیر در واکنش، باعث بروز خطاهای انسانی، ضعف در مستندسازی، و دشواری در تحلیلهای آیندهنگرانه میگردد. لذا، بهرهگیری از رویکرد یکپارچه ITOM + ITSM برای سازمانهایی که به دنبال پایداری، چابکی و پاسخگویی بالا در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند، امری ضروری و استراتژیک بهشمار میآید. شاخص با یکپارچگی ITOM + ITSM بدون یکپارچگی (مدیریت سنتی مبتنی بر NOC انسانی) تشخیص حادثه بهصورت خودکار توسط سامانههای مانیتورینگ و تحلیل هشدار توسط اپراتور NOC بر اساس مشاهده و تجربه انسانی ثبت تیکت ثبت خودکار در سامانه مدیریت خدمات (ITSM) بلافاصله پس از وقوع […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 15, 2025
DDI مخفف سه فناوری کلیدی DNS، DHCP و IPAM است که بهصورت یکپارچه برای مدیریت مؤثرتر شبکههای IP مورد استفاده قرار میگیرد. DNS مسئول ترجمه نام دامنه به آدرس IP است و مسیر ارتباط را برای کاربران و دستگاهها مشخص میکند. DHCP بهطور خودکار آدرسهای IP را به دستگاهها اختصاص میدهد و فرایند راهاندازی شبکه را ساده میسازد. IPAM نیز ابزاری برای مدیریت، پیگیری و سازماندهی آدرسهای IP در سراسر شبکه است. ترکیب این سه عنصر در قالب یک راهکار DDI، دید جامعی از وضعیت شبکه فراهم میآورد. این یکپارچگی باعث کاهش خطاهای انسانی، افزایش امنیت و بهرهوری بالاتر در مدیریت آدرسهای IP میشود. راهکارهای DDI اغلب با امکاناتی مانند گزارشگیری، هشدار بلادرنگ، و سیاستگذاری مرکزی همراه هستند. در زیرساختهای بزرگ یا محیطهای مبتنی بر رایانش ابری، DDI نقش حیاتی در پایداری و انعطافپذیری شبکه ایفا میکند. با افزایش پیچیدگی زیرساختهای IT، استفاده از راهکارهای DDI دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی استراتژیک است. جزییات بیشتر… 37 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: محصول ManageEngine DDI Central یکپارچهسازی و مدیریت سه سرویس حیاتی زیرساخت شبکه — DNS،... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... SIEM راهحل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... مزیت نظرات متخصصانهی شما! مزیت نظرات متخصصانهی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 14, 2025
IG (Implementation Guidance) در کنترلهای CIS به معنای راهنمای پیادهسازی است. این راهنما شامل دستورالعملها، توضیحات، و بهترین شیوههایی است که سازمانها میتوانند برای پیادهسازی هر کدام از ۱۸ کنترل امنیتی CIS در سیستمهای خود بهکار گیرند. هدف اصلی IG کمک به سازمانها برای اجرای مؤثر و استاندارد کنترلها با توجه به نیازهای خاص آنها است. این راهنما بهطور دقیق شرح میدهد که چگونه هر کنترل باید پیادهسازی شود تا بهترین نتایج حاصل گردد. علاوه بر این، IG معمولاً شامل مثالها و ابزارهایی است که سازمانها میتوانند برای ارزیابی و نظارت بر فرآیندهای امنیتی خود استفاده کنند. با استفاده از IG، سازمانها میتوانند اطمینان حاصل کنند که اقدامات امنیتی آنها با الزامات و استانداردهای بینالمللی همراستا است. جزییات بیشتر… 25 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: کنترلهای امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بینالمللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... SIEM راهحل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 14, 2025
چارچوب CIS (Center for Internet Security Controls) مجموعهای از ۱۸ کنترل امنیتی شناختهشده و اولویتبندیشده است که به سازمانها کمک میکند تا تهدیدات سایبری را بهصورت عملیاتی، هدفمند و مؤثر مدیریت کنند. این کنترلها، حاصل همکاری متخصصان امنیت سایبری در سراسر جهان هستند و بهعنوان یک مرجع معتبر برای پیادهسازی امنیت لایهبهلایه شناخته میشوند. CIS به سازمانها این امکان را میدهد که با شناسایی داراییها، مدیریت دسترسیها، مقابله با بدافزارها و ایجاد فرآیند واکنش به رخداد، سطح تابآوری امنیتی خود را بهصورت مستند و قابل اندازهگیری ارتقاء دهند. جزییات بیشتر… 22 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: کنترلهای امنیتی CIS چیست؟ رویکردی مبتنی بر استانداردهای بینالمللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌... SOAR و XDR و EDR SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات... SIEM راهحل پیشرفته امنیت سایبری SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیدهاید: آه! خطر بزرگی از سر... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 14, 2025
رویکردی مبتنی بر استانداردهای بینالمللی برای ارتقاء امنیت سایبری 📌 شرکت مدانت – ارائهدهنده راهکارهای جامع امنیت اطلاعات در عصر دیجیتال که تهدیدات سایبری روزبهروز پیچیدهتر و گستردهتر میشوند، حفظ امنیت اطلاعات، زیرساختها و دادههای سازمانی به یکی از اولویتهای اصلی کسبوکارها بدل شده است.CIS Controls یا «کنترلهای امنیتی مرکز امنیت اینترنت»، مجموعهای از اقدامات استاندارد، عملی و اولویتبندیشده برای مدیریت و کاهش ریسکهای امنیتی محسوب میشوند. شرکت مدانت، به عنوان ارائهدهنده خدمات حرفهای در حوزه امنیت سایبری، این کنترلها را به عنوان یکی از مؤثرترین چارچوبها در پیادهسازی سیاستهای امنیتی سازمانی معرفی میکند. تعریف کنترلهای CIS CIS Controls مجموعهای از ۱۸ گروه کنترلی است که توسط مرکز امنیت اینترنت (Center for Internet Security) تدوین شدهاند. هدف اصلی این کنترلها، کمک به سازمانها در شناسایی و کاهش آسیبپذیریها، مقابله با تهدیدات رایج و حفظ یکپارچگی اطلاعاتی است. این کنترلها در سه سطح اجرایی بنام IG تقسیمبندی میشوند: IG (Implementation Guidance) در کنترلهای CIS به معنای راهنمای پیادهسازی است. این راهنما شامل دستورالعملها، توضیحات، و بهترین شیوههایی است که سازمانها میتوانند برای پیادهسازی هر کدام از ۱۸ کنترل امنیتی CIS در سیستمهای خود بهکار گیرند. هدف اصلی IG کمک به سازمانها برای اجرای مؤثر و استاندارد کنترلها با توجه به نیازهای خاص آنها است. این راهنما بهطور دقیق شرح میدهد که چگونه هر کنترل باید پیادهسازی شود تا بهترین نتایج حاصل گردد. علاوه بر این، IG معمولاً شامل مثالها و ابزارهایی است که سازمانها میتوانند برای ارزیابی و نظارت بر فرآیندهای امنیتی خود استفاده کنند. با استفاده از IG، سازمانها میتوانند اطمینان حاصل کنند که اقدامات امنیتی آنها با الزامات و استانداردهای بینالمللی همراستا است. سناریو کاربردی: تجربه یک شرکت نرمافزاری شرکت نرمافزاری ایکس، که در حوزه توسعه اپلیکیشنهای مالی فعالیت میکند، طی سالهای اخیر تمرکز خود را بر توسعه سریع محصول و جذب بازار گذاشته بود، اما از پیادهسازی اصول امنیتی غافل مانده بود. سیستمهای عامل و نرمافزارهای سروری بهروزرسانی نشده بودند، و حسابهای کاربری با دسترسیهای وسیع و بدون کنترل متمرکز در محیط باقی مانده بودند. در یکی از روزهای کاری، یک بدافزار از طریق یک پیوست ایمیل وارد شبکه داخلی شد و بهسرعت، به دلیل نبود سامانههای کنترل دسترسی و مدیریت وصلهها، در سراسر سرورها گسترش یافت. مهاجم توانست از طریق این بدافزار به پایگاه داده مشتریان دسترسی پیدا کند و اطلاعات مالی، شماره تماس و مشخصات هویتی هزاران مشتری به بیرون نشت کرد. علاوه بر خسارت شدید اعتباری، شرکت با شکایتهای قانونی و جریمههای مالی مواجه شد. بررسیهای بعدی نشان داد که اگر تنها چند کنترل اولیه CIS مانند Inventory Control، Patch Management، Access Control و Malware Defense فعال میبودند، این حمله تا حد زیادی قابل پیشگیری بود.تحلیل کارشناسی نشان میدهد که عدم اجرای حداقل کنترلهای پایه CIS، عامل اصلی این رخداد بوده است. با استفاده از مهمترین کنترلهای CIS عنوان کنترل شرح مختصر شناسایی و کنترل داراییها ثبت و مدیریت کلیه تجهیزات و سیستمهای فعال در سازمان پیکربندی امن سیستمها و نرمافزارها استفاده از تنظیمات پیشفرض امن به جای تنظیمات کارخانهای یا آسیبپذیر مدیریت دسترسی کاربران تعیین دسترسیها بر اساس اصل «حداقل دسترسی مورد نیاز» مدیریت گزارشهای سیستمی (Log Management) فعالسازی، ذخیرهسازی و تحلیل لاگهای سیستم جهت تشخیص رخدادهای مشکوک دفاع در برابر بدافزارها استقرار ابزارهای مقابله با ویروسها، باجافزارها و بدافزارهای ناشناخته خدمات مدانت در حوزه پیادهسازی کنترلهای CIS شرکت مدانت با بهرهگیری از تیم متخصص، توانایی پیادهسازی دقیق، مرحلهبهمرحله و متناسب با نوع سازمان را دارد. ما با ارزیابی سطح امنیت موجود و نیازهای خاص هر مشتری، کنترلهای مناسب را انتخاب کرده و فرآیند امنسازی را بهصورت مستند و قابلپایش اجرا میکنیم. شرکت مدانت با بهرهگیری از تجربیات گسترده در پیادهسازی کنترلهای CIS، بهطور خاص تمرکز خود را بر یکپارچهسازی این کنترلها با فرآیندهای […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 9, 2025
چه در عالم سیاست و چه در انقلابها و چه در کاروکسب همیشه هر چیز جدید و نوآورانهای وقتی عرضه شود با واکنش چندین گروه مختلف مواجهه میشود. برخی با قبول ریسک فوراً خود را وفق میدهند، برخی تا شواهد و تجربیات دیگران را مشاهده نکنند، اقدامی نمیکنند، برخی دیگر تنها زمانی تغییر را میپذیرند که به نوعی فشار اجتماعی یا اقتصادی به آنها وارد شود، و گروهی نیز بهشدت در برابر تغییر مقاومت میکنند و ترجیح میدهند همچنان به روشهای قدیمی پایبند بمانند. این پدیده نه تنها در عرصه فناوری، بلکه در سیاست و انقلابها نیز بهوضوح قابل مشاهده است. بهعنوان مثال، در هنگام وقوع یک انقلاب، ابتدا گروهی از افراد که به تغییرات و تحولات جدید علاقهمند هستند، پیشقدم میشوند و ایدههای انقلابی را با اشتیاق میپذیرند. این افراد معمولاً بهعنوان پیشروان در مسیر تحول شناخته میشوند. سپس، گروهی از افراد که بهطور طبیعی محافظهکارتر هستند و تمایل دارند تا شواهد بیشتری ببینند، به تدریج به حرکت میپیوندند. آنها وقتی مطمئن شوند که تغییرات بهطور عملی کار میکنند و در حال تحقق هستند، به صفوف انقلابیون میپیوندند. اما در کنار این گروهها، برخی دیگر که بهشدت در برابر تغییر مقاومت میکنند، ممکن است تنها زمانی که دیگر راهی جز پذیرش تغییر نداشته باشند، به آن تن دهند. در نهایت، گروهی نیز بهطور کامل از تغییر دوری میکنند و ترجیح میدهند به روشهای سنتی خود پایبند بمانند، حتی اگر روند زمان آنها را به حاشیه براند. این واکنشها در دنیای کسبوکار هم مشاهده میشود. در پی معرفی یک محصول جدید، برخی از مشتریان که جرات ریسک کردن دارند و همیشه به دنبال تجربههای جدید هستند، اولین کسانی هستند که محصول را خریداری کرده و در مورد آن صحبت میکنند. سپس، اکثریت بازار که بیشتر تمایل به مشاهده موفقیت دیگران دارند، به تدریج به سمت پذیرش محصول جدید حرکت میکنند. اما آن دسته از مصرفکنندگان که عادت به روشهای قدیمی دارند و نسبت به تغییرات حساس هستند، ممکن است مدتها بعد از دیگران به استفاده از آن محصول روی آورند. در این بین، مدلهایی مثل مدل پذیرش نوآوری راجرز میتوانند بهطور ویژه در درک و پیشبینی این رفتارها کمک کنند. با شناخت دقیق گروههای مختلف و رفتارهایشان، میتوان استراتژیهای مؤثری برای معرفی نوآوریها و مدیریت تغییرات طراحی کرد. بهطور کلی، واکنشهای مختلف به نوآوریها بستگی به عوامل فردی، اجتماعی، و فرهنگی دارد و موفقیت هر نوآوری، به توانایی مدیریت این واکنشها و استفاده از آنها برای پیشبرد تغییرات بستگی دارد. پذیرش نوآوریها و تغییرات تکنولوژیکی برای هر سازمانی حیاتی است بخصوص امروزه که اکثریت ماهیت موجودی هر کسبوکاری بر فناوری و نوآوری است. این تغییرات میتوانند از سیستمهای نرمافزاری جدید تا فرآیندهای بهبود یافته متغیر باشند. برای موفقیت در پیادهسازی این نوآوریها، ضروری است که بدانیم اعضای سازمان چگونه به این تغییرات واکنش نشان میدهند و در کدام دسته از پذیرش قرار میگیرند. مدل پذیرش نوآوری راجرز به همین منظور طراحی شده است. مدل پذیرش نوآوری راجرز (Rogers’ Diffusion of Innovations) این مدل توضیح میدهد که افراد چگونه و با چه سرعتی نوآوریها را پذیرفته و آنها را در زندگی روزمره خود به کار میبرند. در این مدل، افراد به پنج گروه تقسیم میشوند که هر گروه ویژگیها و رفتارهای خاص خود را دارد. گروه درصد جمعیت ویژگیها و رفتارها مثالها نوآوران (Innovators) ۲.۵٪ ریسکپذیر، علاقهمند به تجربیات جدید، سریع در پذیرش تغییر اولین کسانی که ابزار جدید را تست میکنند. پذیرندگان اولیه (Early Adopters) ۱۳.۵٪ افراد با نفوذ که دیگران به آنها نگاه میکنند کسانی که بعد از تحقیق، مشتاق استفاده از سیستم جدید میشوند. اکثریت اولیه (Early Majority) ۳۴٪ محتاط، ولی با مشاهده دیگران، تغییر را میپذیرند افرادی که وقتی ببینند دیگران از سیستم جدید استفاده میکنند، پیوسته […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 9, 2025
مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) به فرآیند تغییرات روانی افراد در مواجهه با تغییرات سازمانی یا زندگی اشاره دارد. این مدل از سه مرحله اصلی تشکیل شده است: پایان، گذار و آغاز دوباره. در مرحله اول، افراد باید با وضعیت قبلی خود خداحافظی کنند و احساساتی مانند ناامیدی یا از دست دادن را تجربه کنند. مرحله دوم، که به عنوان “گذر” شناخته میشود، زمانی است که افراد به عدم قطعیت و آشفتگی میافتند و در حال جستوجوی معنا برای وضعیت جدید هستند. در نهایت، در مرحله آغاز دوباره، افراد به شرایط جدید عادت میکنند و تغییرات بهطور کامل پذیرفته میشود. این مدل به مدیران کمک میکند تا درک کنند که تغییرات سازمانی نیاز به زمان و حمایتهای روانی دارند. جزییات بیشتر… 204 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روانشناختی به مدیریت تغییر در محیطهای IT بسیاری از... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر میتوان به... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلابها و چه... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیتآمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI فرض کنید یک فروشگاه آنلاین بهطور همزمان چندین تراکنش از... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 9, 2025
نگاهی روانشناختی به مدیریت تغییر در محیطهای IT بسیاری از چارچوبهای مدیریت تغییر، برای اجرای موفقیتآمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر سایر متدهای روانشناسی تغییر نظیر: مدل ADKAR و مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) و مدل Kubler-Ross همگی عمدتاً بر فرآیندها، ابزارها و ساختارهای اجرایی تغییر تمرکز دارند؛ اما مدل انتقال ویلیام بریجز، با رویکردی متمایز، بر بُعد روانشناختی و عاطفی افراد در مواجهه با تغییر تأکید دارد. این مدل، تغییر را نه تنها یک واقعه فیزیکی، بلکه سفری درونی برای افراد تلقی میکند که در سه مرحله اصلی رخ میدهد. ۱. پایان دادن، از دست دادن، و رها کردن (Ending, Losing, and Letting Go) تغییر همواره با نوعی پایان همراه است. در این مرحله، افراد ناگزیرند برخی نقشها، عادتها، روابط یا باورهای قبلی خود را کنار بگذارند. این فرآیند اغلب با احساساتی نظیر سوگواری، اضطراب یا مقاومت همراه است. به عنوان نمونه، در یک پروژه فناوری اطلاعات، کنار گذاشتن سیستم قدیمی ممکن است برای کاربران به معنای از دست دادن حس امنیت، تسلط و دانش قبلی باشد. ۲. منطقهی خنثی (Neutral Zone) در این مرحله، افراد هنوز به طور کامل با وضعیت جدید تطبیق نیافتهاند، در حالی که وضعیت پیشین نیز دیگر قابل اتکا نیست. منطقهی خنثی، دورهای موقت و غالباً دشوار است که با سردرگمی، بیثباتی و کاهش بهرهوری همراه میشود. در این بازه زمانی، سازمانها باید حمایت روانی و ارتباط مؤثر را افزایش دهند تا افراد بتوانند این گذار را با حداقل تنش طی کنند. ۳. شروعی دوباره (New Beginning) پس از عبور از منطقهی خنثی، افراد آمادگی پذیرش وضعیت جدید را پیدا میکنند. در این مرحله، احساس مالکیت، انگیزه و هویت جدید شکل میگیرد. در یک محیط IT، این میتواند به معنای تسلط بر ابزار جدید، افزایش بهرهوری و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود مستمر سیستم باشد. اهمیت مدل بریجز در مدیریت تغییر بر خلاف سایر مدلها مانند ADKAR یا Lewin که بیشتر به مراحل عینی و عملیاتی تغییر میپردازند، مدل بریجز به اهمیت سازگاری روانی-عاطفی افراد در مسیر تغییر توجه دارد. این رویکرد به مدیران یادآور میشود که موفقیت در پیادهسازی هرگونه تغییر، مستلزم درک و مدیریت احساسات انسانی، پذیرش سوگ تغییر، و حمایت مستمر از کارکنان است. سناریو واقعی پیادهسازی یک سیستم نرمافزاری جدید در سازمان سازمان شما قصد دارد یک سیستم جدید در سازمان پیاده و استقرار دهد؛ در اینجا سناریویی بر اساس مدل انتقال ویلیام بریجز برای راهاندازی سیستم نرمافزاری جدید آورده شده: 1. پایان دادن (Endings): در این مرحله، اطلاعرسانی رسمی به کارکنان در مورد تغییر سیستم نرمافزاری صورت میگیرد. کارکنان باید آگاه شوند که سیستم قبلی بهزودی کنار گذاشته خواهد شد و سیستم جدید جایگزین آن خواهد شد. این مرحله ممکن است با مقاومتهای اولیه روبهرو شود، زیرا افراد با سیستم قدیمی راحتتر هستند و ممکن است احساس نگرانی و اضطراب نسبت به سیستم جدید داشته باشند. 2. منطقه خنثی خالی (The Neutral Zone): پس از اعلام تغییر، سازمان وارد مرحلهای میشود که سیستم جدید بهطور کامل پیادهسازی نمیشود و سیستم قدیمی و جدید بهطور همزمان در حال استفاده هستند. در این مرحله، کارکنان با مشکلات و سردرگمیهایی مواجه میشوند، زیرا هنوز عادت به سیستم جدید نکردهاند و سیستم قدیمی هنوز موجود است. این دوره ممکن است دشوار باشد و چالشهایی از نظر پذیرش و یادگیری به وجود آید. 3. شروعی جدید (The New Beginning): در این مرحله، کارکنان به طور کامل به سیستم جدید انتقال یافته و از آن استفاده میکنند. پذیرش سیستم جدید بهبود یافته و فرآیندها به تدریج به روال عادی خود باز میگردند. کارکنان دیگر با مشکلات اولیه مواجه نیستند و استفاده از سیستم جدید برایشان عادی شده است. با پیروی از این سناریو، سازمان میتواند فرآیند تغییر سیستم نرمافزاری را به طور […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 9, 2025
با گسترش استفاده از دستگاههای همراه نظیر موبایل و تبلت در محیطهای کاری، سازمانها با چالشهای جدیدی در حوزه امنیت اطلاعات، کنترل دسترسی و مدیریت منابع مواجه شدهاند. امروزه بسیاری از کارکنان با استفاده از دستگاههای شخصی یا سازمانی به دادههای حساس، اپلیکیشنهای کاری و منابع داخلی متصل میشوند. این روند، اگرچه باعث افزایش انعطافپذیری و بهرهوری میشود، اما در صورت نبود نظارت مؤثر، میتواند منجر به بروز تهدیدات امنیتی، نشت اطلاعات، یا حتی اختلال در عملکرد سازمان گردد. دلایل کلیدی برای مدیریت موبایل و تبلت در سازمان عبارتاند از: در نتیجه، مدیریت تلفنهای همراه و تبلتها نهتنها یک ابزار فنی، بلکه بخشی از استراتژی جامع امنیت اطلاعات و مدیریت منابع انسانی در سازمانهای مدرن محسوب میشود. بیاییم این سناریو مهم را درنظر بگیریم: در یک روز کاری عادی، یکی از کارکنان سازمان با تلفن همراه خود وارد شبکه بیسیم داخلی میشود. ساعاتی بعد، فایلهایی حاوی اطلاعات حساس را بر روی دستگاه خود ذخیره میکند. چند ساعت بعد، دستگاه بهطور ناگهانی گم میشود یا مورد سرقت قرار میگیرد. در چنین شرایطی، اطلاعات سازمانی نهتنها از کنترل خارج شدهاند، بلکه در معرض سوءاستفادههای جدی نیز قرار دارند. این سناریو، تنها یکی از نمونههای رایجی است که نشان میدهد چرا مدیریت و نظارت بر دستگاههای همراه، بهویژه موبایلها و تبلتها، امری ضروری و اجتنابناپذیر برای سازمانهاست. در عصر ارتباطات و کار ترکیبی (Hybrid Work)، کارکنان با دستگاههای مختلف از مکانهای متنوع به منابع سازمانی متصل میشوند. این تنوع و پراکندگی، بدون وجود راهکارهای جامع مدیریت دستگاه همراه (MDM)، یا اندپوینت سنترال تهدیدی جدی برای امنیت دادهها، انضباط شبکه و بهرهوری کاری محسوب میشود. 📱 نصب Agent روی موبایلها در Endpoint Central (UEM) ✅ پلتفرمهای پشتیبانیشده: 🔧 نحوه نصب Agent روی موبایل/تبلت: 🛠 امکانات Agent موبایل: ❗ تفاوت مهم با Agent دسکتاپ: Agent دسکتاپ معمولاً کاملتر است و قابلیتهای مثل توزیع پچ، نصب نرمافزار، اسکریپت، و … دارد. اما Agent موبایل بیشتر در قالب MDM (Mobile Device Management) عمل میکند. 18 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... مدیریت پچهای مشکلساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصلههای امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... معماری و لیست پورتهای نرمافزار ManageEngine Endpoint Central ManageEngine’s Endpoint Central یک برنامه مبتنی بر وب برای مدیریت... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... کدام مدل پیادهسازی Endpoint Central مناسب سازمان شماست؟ مدیریت IT بدون دردسر؛ کنترل، امنیت و اتوماسیون در یک... احراز هویت دومرحلهای با توجه به افزایش نقضهای امنیتی در سراسر جهان، محافظت... مقایسه SCCM با ManageEngine Endpoint Central برای مدیریت نقاط پایانی یا اندپوینتهای سازمان بالاخره باید یک... مقایسه WSUS و ManageEngine Endpoint Central امنیت سایبری یکی از مهمترین چالشهای سازمانهاست. با افزایش تهدیدات... مدیریت یکپارچه موجودی سرورها از موجودی سنتی تا مدیریت هوشمند سرورها سناریو واقعی: کاهش... راهاندازی سرور توزیع در اندپوینت سنترال برای راهاندازی یک نمونه سرور توزیع (Distribution Server) در بستر...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 8, 2025
مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر به پنج مرحله اصلی تقسیم میشود که افراد در مواجهه با تغییرات سازمانی ممکن است تجربه کنند: انکار، خشم، چانهزنی، افسردگی و پذیرش. این مراحل به طور تدریجی و در تعامل با احساسات فردی افراد در فرآیند تغییر شکل میگیرند. در مرحله اول، افراد ممکن است از تغییرات انکار کنند و از پذیرش آن خودداری کنند. در ادامه، خشم و مقاومت نسبت به تغییرات ممکن است ظهور کند، که به چانهزنی برای یافتن راهحلهای ممکن منتهی میشود. افسردگی به عنوان یک واکنش به فشارهای ناشی از تغییرات میآید و در نهایت، پذیرش به معنای سازگاری و تطابق با شرایط جدید صورت میگیرد. جزییات بیشتر… 20 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیتآمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روانشناختی به مدیریت تغییر در محیطهای IT بسیاری از... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلابها و چه... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر میتوان به... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 8, 2025
برای اجرای موفقیتآمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر سایر متدهای روانشناسی تغییر نظیر: مدل ADKAR و مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) ، مدل Kubler-Ross نیز روش دیگری است که میتواند بسیار کارآمد باشد. تغییر همواره با واکنشهای احساسی همراه است. این واکنشها میتوانند در برابر یک فقدان شخصی مانند مرگ عزیزان یا در برابر یک تحول سازمانی مانند تغییر ساختار کاری ظاهر شوند. مدل Kubler-Ross که با عنوان «منحنی سوگ» شناخته میشود، ابتدا در روانشناسی برای توصیف تجربههای فرد در مواجهه با مرگ بهکار رفت، اما بعدها در مدیریت تغییر سازمانی نیز بهکار گرفته شد. معرفی مدل Kubler-Ross این مدل پنج مرحلهی احساسی را در مواجهه با تغییر یا فقدان توصیف میکند. در سازمانها، کارکنان هنگام مواجهه با تغییرات عمده، مانند تغییر در فرآیندها، ابزارها یا ساختار تیمی، معمولاً این مراحل را تجربه میکنند. جدول مراحل مدل Kubler-Ross مرحله توضیح مثال سازمانی 1. انکار (Denial) فرد واقعیت تغییر را انکار میکند و آن را جدی نمیگیرد. کارمندی معتقد است ساختار جدید موقتی است و بیتأثیر خواهد بود. 2. خشم (Anger) احساس بیعدالتی، نارضایتی و خشم نسبت به فرایند تغییر ایجاد میشود. کارمند دیگری از نبود مشورت با تیم در تصمیمگیری گلایه دارد. 3. چانهزنی (Bargaining) تلاش برای مذاکره و کاهش شدت یا دامنهی تغییر صورت میگیرد. کارکنان پیشنهاد میدهند که ابزار قبلی به موازات سیستم جدید حفظ شود. 4. افسردگی (Depression) احساس ناامیدی، خستگی یا سردرگمی نسبت به تغییر در فرد ایجاد میشود. برخی افراد انگیزهی خود را از دست میدهند و عملکردشان کاهش مییابد. 5. پذیرش (Acceptance) تغییر به عنوان واقعیتی اجتنابناپذیر پذیرفته میشود و آمادگی برای تطبیق شکل میگیرد. افراد شروع به یادگیری ابزارهای جدید و همکاری با ساختار تازه میکنند. کاربرد در چارچوبهای مدیریتی مانند ITIL در چارچوبهایی مانند ITIL که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را هدف قرار میدهند، تغییرات در فرآیندها و ساختارهای کاری بسیار رایج است. به عنوان مثال، زمانیکه یک سازمان تصمیم میگیرد ساختار تیم پشتیبانی سنتی را با ساختار DevOps جایگزین کند، کارکنان ممکن است به ترتیب مراحل منحنی سوگ را تجربه نمایند. در چنین شرایطی، آگاهی مدیران از این مدل میتواند در موارد زیر مفید واقع شود: مدل Kubler-Ross فراتر از حوزهی درمان و روانشناسی، به ابزاری مؤثر در مدیریت تغییر تبدیل شده است. این مدل با تبیین مراحل احساسی کارکنان، به مدیران کمک میکند تا فرآیند تغییر را نه صرفاً فنی، بلکه انسانی نیز ببینند و از این طریق، مسیر تغییر را از مقاومت به همکاری هدایت کنند. سناریو بررسی واکنشهای تیم پشتیبانی در مواجهه با تغییر ساختاری با استفاده از مدل کوبلر-راس در یکی از جلسات صبحگاهی شرکت، مدیر فناوری اطلاعات اعلام میکند: «از ابتدای هفته آینده، تیم پشتیبانی با تیم توسعه یکپارچه خواهد شد و از این پس، فعالیتها در قالب ساختار DevOps ادامه خواهد یافت.» در پی این اعلام، یکی از اعضای تیم، با تعجب واکنش نشان میدهد: «DevOps؟ مگر ساختار فعلی چه مشکلی دارد؟ ما که با آن احساس راحتی میکردیم.» در چنین موقعیتی، افراد وارد مرحلهای تدریجی از واکنشهای احساسی میشوند که در مدل روانشناختی کوبلر-راس (Kubler-Ross) با عنوان منحنی سوگ معرفی شده است. مدل کوبلر-راس (منحنی سوگ) مدل کوبلر-راس در ابتدا برای توصیف واکنشهای روانی افراد در مواجهه با فقدانهای عاطفی، بهویژه مرگ عزیزان، ارائه شد. با گذشت زمان، کاربرد این مدل در مدیریت تغییر سازمانی نیز گسترش یافت، چراکه تجربهی تغییر در محیط کاری نیز با واکنشهای احساسی مشابهی همراه است. این مدل پنج مرحلهی اصلی را شامل میشود که بهصورت متوالی یا غیرخطی، توسط افراد مختلف طی میشود. مراحل پنجگانه مدل Kubler-Ross در محیط سازمانی مرحله نوع واکنش احساسی نمونه واکنش در محیط کاری 1. انکار (Denial) عدم پذیرش واقعیت تغییر؛ تلاش برای نادیدهگرفتن آن «این هم مانند پروژههای […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 7, 2025
مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) یکی از بنیادیترین چارچوبها در حوزه مدیریت تغییر سازمانی است که با سه مرحله اصلی، سادگی را با عمق تحلیلی ترکیب میکند. این مدل ابتدا بر ضرورت خروج از وضعیت ایستا و تثبیتشده موجود تأکید دارد؛ جایی که باید با شناسایی ناکارآمدیها، مقاومت درونی افراد نسبت به تغییر را کاهش داد (مرحله “یخزدایی” یا Unfreeze). سپس، در مرحله دوم یعنی “تغییر” (Change)، اقدامات اصلاحی اجرا میشوند: از آموزش و بازطراحی فرایندها تا نوسازی نگرشها و رفتارهای کارکنان. در نهایت، مرحله “یخزدایی دوباره” (Refreeze) بر تثبیت تغییرات و تبدیل آنها به هنجار جدید تمرکز دارد؛ این کار از طریق نهادینهسازی سیاستها، ایجاد مشوقها و بازسازی ساختارهای حمایتی صورت میگیرد. مدل لوین با اینکه تاریخی است، همچنان بهعنوان چارچوبی مؤثر در پروژههای تحول دیجیتال و استقرار استانداردهایی نظیر ITIL بهکار میرود. جزییات بیشتر… 25 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روانشناختی به مدیریت تغییر در محیطهای IT بسیاری از... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر میتوان به... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیتآمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 7, 2025
از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر میتوان به مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) اشاره کرد. بخصوص اگر این مدل را در دنیای فناوری اطلاعات بخواهیم در راستای تغییرات لحاظ کنیم بسیار میتواند کاربردی باشد. این یعنی در دنیای پرتحول فناوری اطلاعات، جایی که تغییر تنها ثابت همیشگیست، سازمانها برای حفظ رقابتپذیری و بهبود خدمات، نیازمند چارچوبهایی مؤثر برای مدیریت تغییر هستند. یکی از شناختهشدهترین و در عین حال سادهترین مدلها در این حوزه، مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) است. این مدل، نهتنها در روانشناسی تغییر ریشه دارد، بلکه در پیادهسازی چارچوبهایی نظیر ITIL نیز کارآمد و قابل اتکا است. برای آب کردن یخ مقاومت در برابر تغییر، مدل تغییر کرت لوین همچون یک ذوبکننده ماهر عمل میکند. ابتدا با مرحله “یخزدایی” (Unfreezing) شروع میکنیم، جایی که باید ساختارهای قدیمی و عادات جاافتاده را به چالش بکشیم و فضای ذهنی افراد را برای پذیرش نوآوری باز کنیم. این مرحله نیاز به آگاهیبخشی و ایجاد احساس اضطرار دارد تا افراد متقاعد شوند که تغییر ضروری است. سپس وارد مرحله “حرکت” (Changing) میشویم، جایی که گامهای عملی و ملموس به سوی تغییر برداشته میشود و فرد میآموزد که چطور در دنیای جدید عمل کند. در نهایت، با “یخزدن مجدد” (Refreezing) تغییرات را تثبیت کرده و این روند را به جزئی از هویت جدید سازمان تبدیل میکنیم تا اطمینان حاصل شود که دیگر یخ مقاومت نتواسته است از حرکت بازماند. مدل لوین بر پایه سه مرحلهی کلیدی بنا شده است: یخزدایی، تغییر، و یخزدایی دوباره (تثبیت). این سهگانه ساده، مسیر عبور از مقاومت به پذیرش را ترسیم میکند. 1. Unfreeze – یخزدایی: خداحافظی با ثبات قدیمی در آغاز هر تغییری، نخستین وظیفه مدیران این است که کارکنان را از حالت «ثبات روانی» یا بهعبارت بهتر، «انجماد رفتاری» خارج کنند. این مرحله به معنای زیر سؤال بردن وضع موجود است. در حوزه ITSM، این مرحله میتواند با نمایش ناکارآمدی فرآیند فعلی یا آمار نارضایتی کاربران آغاز شود. 🛠 مثال: زمانی که تیم IT با تیکتهایی مواجه است که دیر پاسخ داده میشوند و کاربران ناراضیاند، میتوان با شفافسازی دادهها و دریافت بازخورد واقعی، اعضای تیم را متوجه ضرورت تغییر کرد. 2. Change – تغییر: عبور از نااطمینانی حال که انجماد اولیه شکسته شده، نوبت به ایجاد و اعمال تغییر میرسد. این مرحله، زمان یادگیری، آموزش و بازتعریف نقشهاست. در ITIL، این فاز میتواند شامل استقرار ابزار جدید ITSM، طراحی مجدد فرآیند Incident Management یا تغییر در الگوهای گزارشدهی باشد. 🛠 مثال: آموزش کارکنان برای استفاده از سیستم جدید مدیریت خدمات و تعریف مجدد وظایف پشتیبانی در ساختار جدید. 3. Refreeze – یخزایی دوباره: نهادینهسازی تغییر هر تغییری اگر تثبیت نشود، بهراحتی به حالت پیشین بازخواهد گشت. مرحله سوم مدل لوین، به معنای «یخزدایی دوباره» است؛ یعنی رسیدن به یک وضعیت پایدار جدید که در آن، تغییرات تبدیل به بخشی از فرهنگ و رویه سازمانی میشوند. 🛠 مثال: ایجاد سیاستهای جدید، سازگار کردن سیستمهای پاداش، و گنجاندن رفتارهای جدید در ارزیابی عملکرد، تضمین میکند که استفاده از ابزار جدید ITSM به عنوان «روال عادی» پذیرفته شود. مدل لوین، با ساختار مرحلهای خود، بهخوبی با فرآیندهای مدیریت تغییر در ITIL سازگار است. هنگام تغییر یک Service، ایجاد یک RFC (درخواست تغییر)، یا استقرار فناوری جدید، سازمان نیاز دارد کارکنانش را از فاز انکار، عبور داده و به پذیرش برساند. مدل لوین با تمرکز بر روانشناسی انسانها و فرآیندهای رفتاری، بهعنوان مکملی قدرتمند برای چارچوبهای ساختاری مانند ITIL عمل میکند. مدل تغییر کرت لوین در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مرحله توضیح مثال در مدیریت خدمات (ITIL) 1. یخزدایی (Unfreeze) ایجاد آگاهی نسبت به ناکارآمدی وضعیت فعلی و ضرورت تغییر ارائه گزارشهایی مبنی بر تأخیر در پاسخگویی به تیکتها و نارضایتی کاربران، جهت […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 6, 2025
مدل ADKAR یک چارچوب مدیریتی برای مدیریت تغییرات فردی و سازمانی است که توسط Prosci توسعه یافته است. این مدل به پنج مرحله اصلی تقسیم میشود: آگاهی، تمایل، دانش، توانایی و تقویت. در مرحله اول، آگاهی ایجاد میشود تا فرد یا سازمان دلیل تغییر را درک کند. در مرحله دوم، تمایل به مشارکت در تغییر تقویت میشود، چرا که بدون انگیزه، تغییر بهسختی امکانپذیر است. سپس در مرحله دانش، افراد میآموزند که چگونه تغییر را بهدرستی پیادهسازی کنند. در مرحله توانایی، افراد باید قابلیت انجام تغییرات را داشته باشند و در نهایت، در مرحله تقویت، تغییر باید تثبیت شده و از برگشت به وضعیت قبلی جلوگیری شود. این مدل برای سازمانها و حتی تغییرات شخصی بسیار کاربردی است. جزییات بیشتر… 23 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت تغییر با مدل ADKAR تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور... مدل انتقال ویلیام بریجز (Bridges Transition Model) نگاهی روانشناختی به مدیریت تغییر در محیطهای IT بسیاری از... مدل تغییر کرت لوین (Lewin’s Change Model) از دیگر متدهای مدیریتی و روانشناسی مدیریت تغییر میتوان به... کاربرد مدل Kubler-Ross در مدیریت تغییر از انکار تا پذیرش برای اجرای موفقیتآمیز تغییرات بر اساس چارچوب ITIL، علاوه بر... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلابها و چه... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 6, 2025
تصور کنید در زندگی یا محیط کارتان در حال عبور از یک مسیر پیچیده و پرچالش هستید؛ به جایی رسیدهاید که تغییر لازم است، حال این تغییر، تغییر محل کار باشد یا منزل، تغییر وسیلهی ایاب و ذهاب باشد و یا هر چیز دیگری… اما چطور باید این تغییر را به شکلی مؤثر و پایدار پیادهسازی کنید؟ مدل ADKAR و چارچوب ITIL، دو ابزار قدرتمند برای هدایت تغییرات در سازمانها و زندگی شخصی شما هستند. مدل ADKAR با تمرکز بر جنبههای انسانی تغییر، گام به گام شما را از آگاهی به تثبیت تغییرات هدایت میکند، در حالی که ITIL بهعنوان یک رویکرد ساختاری برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به شما کمک میکند تغییرات را در سطح سازمانی و فرآیندهای کاری بهطور مؤثر پیادهسازی کنید. این دو مدل نه تنها به تغییرات سازمانی، بلکه به تحول درونی و شخصی شما کمک میکنند تا به مسیری شفاف و موفق در زندگی خود برسید. مدل ADKAR یک چارچوب مدیریتی برای هدایت تغییرات فردی و سازمانی است که توسط Prosci توسعه داده شده است. این مدل بهطور خاص برای اجرای تغییرات مؤثر و پایدار طراحی شده و بهویژه در پروژههایی که نیاز به تغییر فرهنگ، رفتار یا روشهای کاری دارند، مفید است. مدل ADKAR از پنج مرحله تشکیل میشود: این مدل برای مدیران پروژهها، تیمهای منابع انسانی و حتی تغییرات شخصی بسیار کارآمد است. مرحله توضیحات مثال آگاهی (Awareness) فرد یا سازمان باید متوجه شود که چرا تغییر لازم است. شرکت شما تصمیم گرفته از سیستم قدیمی Help Desk به یک سیستم جدید ITSM مهاجرت کند. اولین قدم این است که به کارکنان توضیح دهید چرا سیستم قدیمی ناکارآمد شده و چرا تغییر ضروری است. تمایل (Desire) فرد باید تمایل به مشارکت در این تغییر داشته باشد. با نشان دادن مزایای سیستم جدید برای خود کارکنان (مثل کار کمتر، محیط کاربرپسندتر، دیده شدن عملکردشان در گزارشها)، میتوان میل به مشارکت در تغییر را تقویت کرد. دانش (Knowledge) فرد باید بداند چگونه تغییر را پیادهسازی کند. برگزاری کارگاههای آموزشی برای استفاده از سیستم جدید، تهیه راهنمای استفاده، پاسخ به سوالات متداول. توانایی (Ability) فرد باید قادر به اجرای تغییر باشد. بعد از آموزش، افراد باید با سیستم کار کنند و پشتیبانی فنی در دسترس باشد تا در صورت مشکل، کمکشان کند. تقویت (Reinforcement) برای اینکه تغییر بهطور دائمی تثبیت شود، باید از طریق اقدامات تقویتی این تغییر حفظ گردد. ایجاد سیستم پاداش برای استفاده درست از سیستم جدید، گرفتن بازخورد مستمر، و بهبود مداوم. مدل ADKAR و ITIL هر دو به مدیریت تغییر در سازمانها کمک میکنند، اما تمرکز آنها متفاوت است. در حالی که مدل ADKAR بیشتر به تغییرات فردی و رفتارهای انسانی در فرآیند تغییر توجه دارد، ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به فرآیندها و بهترین شیوههای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میپردازد. استفاده از مدل ADKAR در مدیریت تغییر ITIL استفاده از مدل ADKAR در ITIL میتواند به تسهیل فرآیند انتقال، کاهش مقاومت و تضمین موفقیت تغییرات کمک کند، به طوری که کارکنان و تیمها به طور کامل با تغییرات سازگار شوند و به بهبود عملکرد سازمانی کمک کنند. در نتیجه: مدل ADKAR میتواند به عنوان یک ابزار برای مدیریت جنبههای انسانی تغییرات در فرآیندهای ITIL استفاده شود، بهویژه در بخشهایی مانند پذیرش تغییرات توسط کارکنان و ایجاد انگیزه برای پذیرش فناوریهای جدید. اما این همه ماجرا نیست چه از مدل ADKAR استفاده کنید چه از مدیریت تغییر در ITIL در هرصورت از منظر روانشناسی تغییر، این مدلها به خوبی میتوانند برای سناریوهای شخصی در زندگی فرد مورد استفاده قرار گیرند. این مدلها نه تنها در محیطهای سازمانی بلکه در فرآیندهای تغییر شخصی نیز کاربرد دارد. بطور مثال هر کدام از مراحل این مدل ADKAR در مواجهه با چالشهای فردی، بهویژه در مسیر […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 5, 2025
مایکروسافت محصول Lync را خرید و بعد اسکایپ را؛ سپس لینک را بازنشسته کرد تا اسکایپ قدرت بگیرد و اکنون این شرکت بعنوان مالک اسکایپ در ایمیلی به کاربران خود اعلام کرد که از این پس اسکایپ نیز بازنشسته میشود. این شرکت نوشته در تاریخ ۵ مه ۲۰۲۵، Skype به عنوان یکی از قدیمیترین و شناختهشدهترین خدمات ارتباطی آنلاین به فعالیت خود پایان خواهد داد. این تصمیم به منظور بهینهسازی و تمرکز بیشتر بر روی Microsoft Teams گرفته شده است؛ پلتفرمی که به عنوان یک مرکز همکاری و ارتباطات مدرن طراحی شده است. از این پس، Microsoft Teams به عنوان ابزار اصلی ارتباطی مایکروسافت در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. چرا این تغییر ضروری بود؟ هدف مایکروسافت از این تغییر، سادهسازی خدمات ارتباطی برای مصرفکنندگان و فراهم آوردن پلتفرمی یکپارچه برای تمام نیازهای ارتباطی است. Microsoft Teams که هماکنون مورد استفاده سازمانها و کسبوکارها قرار دارد، به افراد این امکان را میدهد که در محل کار و خانه به راحتی با هم در ارتباط باشند و همکاری کنند. این پلتفرم امکانات گستردهای نظیر تماسهای فردی و گروهی، پیامرسانی، اشتراکگذاری فایل و حتی برگزاری جلسات آنلاین را به کاربران ارائه میدهد. علاوه بر این، Teams ویژگیهایی فراتر از Skype مانند مدیریت تقویمها و ساخت و پیوستن به جوامع آنلاین را در اختیار کاربران قرار میدهد. چه تاثیری برای شما خواهد داشت؟ برای کاربران Skype، این انتقال به Microsoft Teams میتواند یک فرصت جدید باشد. از امروز، کاربران میتوانند با استفاده از اعتبارهای حساب Skype خود، وارد Microsoft Teams Free شوند و تمام مخاطبین و چتهای خود را به صورت خودکار به این پلتفرم منتقل کنند. در طی این فرآیند، از کاربران در اپلیکیشن Skype پیامهایی دریافت خواهند شد که آنها را به انجام مراحل انتقال تشویق میکند. انتقال به Teams فرآیندی ساده است که در طول دوره انتقال، هیچ محدودیتی برای استفاده از Skype نخواهد داشت. بنابراین، کاربران میتوانند به راحتی از Skype به Microsoft Teams منتقل شوند و همچنان از خدمات Skype بهرهمند شوند. چگونه میتوانید جایگزین خوبی بیابید؟ برای شروع، کافی است Microsoft Teams را از وبسایت رسمی آن دانلود کرده و با استفاده از نامکاربری و رمز عبور حساب Skype خود وارد شوید. به این ترتیب، تمام چتها و مخاطبین Skype شما به Teams منتقل خواهند شد و شما میتوانید از تمام ویژگیهای رایگان این پلتفرم استفاده کنید. علاوه بر آن گزینههای مختلف جایگزین Skype وجود دارد که بشرح جدول زیر است: پلتفرم ویژگیهای اصلی مزایا معایب نسخه رایگان Microsoft Teams تماسهای صوتی و تصویری، چت، اشتراکگذاری فایل، جلسات آنلاین، همکاری تیمی یکپارچگی با Microsoft 365، مدیریت تقویم، مناسب برای تیمها ممکن است برای استفاده فردی پیچیده باشد بله Zoom تماسهای ویدیویی، جلسات آنلاین، اشتراکگذاری صفحه، وبینار کیفیت بالا در تماسهای ویدیویی، مناسب برای رویدادهای بزرگ محدودیتهای زمان برای نسخه رایگان، نیاز به حساب کاربری بله Google Meet تماسهای صوتی و تصویری، اشتراکگذاری صفحه، امنیت بالا یکپارچگی با Google Workspace، ساده و آسان برای استفاده محدودیت در امکانات گروهی و مدیریت تیمها بله Slack چت تیمی، اشتراکگذاری فایل، ارتباط سریع، مدیریت پروژه مناسب برای تیمهای کاری، امکان ادغام با ابزارهای دیگر نیاز به نسخه پولی برای ویژگیهای پیشرفته بله Discord چت صوتی و تصویری، اشتراکگذاری صفحه، کانالهای گروهی مناسب برای گیمینگ و گروههای اجتماعی، رایگان ممکن است برای استفاده حرفهای مناسب نباشد بله دادههای Skype شما چه میشود؟ اگر تصمیم به مهاجرت به Microsoft Teams نگیرید، همچنان میتوانید دادههای Skype خود، از جمله مخاطبین و تاریخچه چتها، صادر کنید. دادههای شما تا ژانویه ۲۰۲۶ در دسترس خواهد بود تا در صورت نیاز به زمان بیشتر، بتوانید تصمیمگیری کنید. اگر تا آن زمان اقدامی نکنید، دادههای شما به طور خودکار حذف خواهد شد. تغییرات در خدمات پولی از این […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
آوریل 5, 2025
مدیریت نیروی کار و استعدادها فقط یک فرآیند اداری نیست؛ این یعنی ساختن زیرساختی انسانی برای رشد، نوآوری و دوام یک سازمان. در چارچوب ITIL 4، شش فعالیت کلیدی تعریف شدهاند که اجرای هوشمندانهی آنها میتواند یک تیم معمولی را به یک تیم خارقالعاده تبدیل کند. این یعنی: ✔️ افراد مناسب. ✔️ مهارتهای مناسب. ✔️ نقشهای مناسب. مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از بخشهای کلیدی چارچوب ITIL4 است. زمانی که این بخش بهدرستی اجرا شود، به سازمانها کمک میکند تا منابع انسانی خود را با اهداف کسبوکار هماهنگ کنند، نوآوری را تقویت کنند و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. شش فعالیت کلیدی مدیریت نیروی کار و استعدادها در چارچوب ITIL4 مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از اقدامات کلیدی در چارچوب ITIL4 است که همراستا با نیازهای منابع انسانی و مدیران آن نیز هست.این اقدام اطمینان حاصل میکند که یک سازمان افراد مناسب، با مهارتهای مناسب، در نقشهای مناسب را برای پشتیبانی از اهداف کسبوکار خود در اختیار دارد.در این حوزه، شش فعالیت اصلی وجود دارد:برنامهریزی نیروی کار، جذب و استخدام، سنجش عملکرد، توسعه فردی، آموزش و یادگیری، مشاوره و برنامهریزی جانشینی.با اجرای مؤثر مدیریت نیروی کار و استعدادها، سازمانها میتوانند منابع انسانی خود را با اهداف کسبوکار هماهنگ کرده،نوآوری را تقویت کرده و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. 🔹 1. برنامهریزی نیروی کار (Workforce Planning) ما باید بدانیم در چه جایگاهی هستیم و برای رسیدن به اهداف آینده، به چه مهارتهایی نیاز داریم. این برنامهریزی به ما کمک میکند کمبودها و ظرفیتهای انسانی را شناسایی کنیم. 🔹 2. جذب و استخدام (Recruitment) داشتن برنامه عالی بدون آدم مناسب فایدهای ندارد. در این مرحله، نیروهای جدیدی که با فرهنگ و اهداف ما همراستا هستند، وارد تیم میشوند. 🔹 3. سنجش عملکرد (Performance Measurement) کارمندان باید بدانند عملکردشان چگونه ارزیابی میشود. این مرحله شفافیت، انگیزه و مسیر پیشرفت را مشخص میکند. 🔹 4. توسعه فردی (Personal Development) هر کارمند نیاز دارد احساس کند که در حال رشد است. توسعه فردی یعنی حمایت از مسیر یادگیری، حتی در ابعاد غیرکاری. 🔹 5. آموزش و یادگیری (Learning & Development) یادگیری فقط در شروع کار نیست. با برگزاری دورهها و ارتقای مهارتها، افراد را برای آینده آماده میکنیم. 🔹 6. مشاوره و برنامهریزی جانشینی (Mentoring & Succession Planning) هیچکس برای همیشه در یک پست نمیماند. با شناسایی جانشینها و انتقال تجربه، جلوی شوکهای سازمانی را میگیریم. 🧩 جدول فعالیتها و اهداف کلیدی فعالیت هدف اصلی نتیجه مورد انتظار برنامهریزی نیروی کار شناسایی نیازهای آینده منابع انسانی چیدمان استراتژیک و بهینه تیمها جذب و استخدام انتخاب بهترین افراد برای نقشها ورود نیروهای با انگیزه و توانمند سنجش عملکرد ارزیابی عادلانه و هدفمند کارکنان ارتقاء کارایی و انگیزه کاری توسعه فردی رشد شخصی و حرفهای کارکنان افزایش رضایت شغلی و وفاداری آموزش و یادگیری بهروزرسانی دانش و مهارتها افزایش نوآوری و آمادگی تکنولوژیک مشاوره و برنامهریزی جانشینی حفظ دانش سازمانی و آمادگی برای تغییر کاهش ریسک و پایداری در مدیریت 🎯 سناریو واقعی: شرکت ایکس یک شرکت فعال در حوزه فناوری اطلاعات است اما اخیراً متوجه شدند تیم فنیشان مهارتهای لازم برای فناوریهای جدید را ندارد. آنان سراغ تمرین مدیریت نیروی کار و استعدادها در ITIL4 رفتند به امید اینکه ابتدا با برنامهریزی نیروی کار، نیاز به مهارتهای کلانداده و امنیت سایبری را شناسایی کنند. سپس با جذب نیروهای جدید و آموزش تیم موجود، شکاف مهارتی را پر کنند درنهایت با اجرای منظم سنجش عملکرد، مشخص شد که بعضی اعضا توانایی رهبری دارند. این افراد وارد برنامه توسعه فردی و منتورینگ شدند تا برای جانشینی مدیر فنی آماده شوند. آنان چطور به این هدف رسیدند؟ شرکت ایکس با پیروی از چارچوب ITIL 4 و تمرکز بر مدیریت نیروی کار […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
مارس 16, 2025
ممکن است پچهای شما با موفقیت نصب نشوند. مدیریت پچهای مشکلساز در Endpoint Central را بخوانید. پیش از اعمال پچها آن را تست و آزمایش کنید… چرا آزمایش پچها قبل از استقرار مهم است؟ آزمایش پچها قبل از استقرار یا Test & approve patches شاید مهمترین مرحله در فرآیند مدیریت پچ باشد. هرچقدر که بخواهیم تمامی برنامهها بهروز شوند، باید مراقب باشیم که چگونه یک بهروزرسانی پچ جدید را وارد محیط برنامهها میکنیم. راز کار در این است که سیستمها را تا حد ممکن از آسیبپذیریها محافظت کنیم، بدون اینکه آنها را در معرض خطرات جدید ناشی از پچهای آزمایشنشده قرار دهیم. به یاد داشته باشید که قبل از استقرار پچها در شبکه خود باید برخی سناریوهای “چه میشود اگر” را تحلیل کنید: بنابراین، پیدا کردن برنامههای مناسب برای شرکت شما و تعیین اینکه بهروزرسانیها چگونه کار خواهند کرد، ممکن است تبدیل به یک نوع سفر حماسی شود. مدیران IT باید اطمینان حاصل کنند که سیستمها بهروز هستند و تمامی پچها نصب شدهاند. اما گاهی اوقات، پچها ممکن است با موفقیت نصب نشوند یا حتی باعث بروز مشکلات در عملکرد نرمافزار شوند. این موضوع کار مدیر را دشوارتر میکند، زیرا ممکن است مجبور شود تمامی نرمافزارهای آسیبدیده را تعمیر کند یا در صورت عدم موفقیت پچها در تمامی سیستمها، آنها را دوباره استقرار دهد. برای حل این مشکل، Patch Manager Plus از آزمایش پچها قبل از استقرار آنها در محیط تولید پشتیبانی میکند. “آزمایش کردن یا نکردن” دیگر سوال نیست زمانی که از ابزاری مانند Patch Manager Plus استفاده میکنید. چگونه پچها را با Patch Manager Plus آزمایش و تأیید کنیم؟ با استفاده از ویژگی ‘آزمایش و تأیید’، مدیران میتوانند پچها را روی یک گروه کوچک از رایانههای آزمایشی قبل از استقرار در کل شبکه آزمایش کنند. از آنجا که APD به مدیران در اتوماسیون فرآیند استقرار پچ کمک میکند، آنها میتوانند همچنین آزمایش پچها را روی گروههای آزمایشی خود بهطور خودکار انجام دهند. این آزمایش میتواند برای پچهای برنامههای خاص یا برای تمامی پچها انجام شود و استقرار بهطور خودکار (پس از مدت زمان مشخص شده توسط مشتری) انجام خواهد شد اگر نصب پچ در گروه آزمایشی موفقیتآمیز باشد. بنابراین، کل فرآیند مدیریت پچ بهطور کامل خودکار خواهد شد – از آزمایش روی یک گروه تا نصب پچ در کل شبکه. ایجاد گروههای آزمایشی برای آزمایش پچها روی تعداد کمی از رایانهها قبل از تأیید آنها برای استقرار. این گروههای آزمایشی میتوانند بهطور ‘استاتیک’ یا ‘استاتیک منحصر بهفرد’ باشند. پس از استقرار موفقیتآمیز پچها روی گروههای آزمایشی، شما میتوانید تصمیم بگیرید که آنها را بهطور دستی تأیید کنید یا فرآیند تأیید را خودکار کنید. اگر استقرار پچ شکست خورده باشد، پچها تأیید نخواهند شد. استقرار پچ بهطور خودکار انجام خواهد شد اگر نصب پچ در گروه آزمایشی موفقیتآمیز باشد. بنابراین، کل فرآیند آزمایش و تأیید پچ بهطور کامل خودکار خواهد شد – از آزمایش پچها روی یک گروه، تا نصب پچ در کل شبکه. 43 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... مدیریت پچهای مشکلساز در Endpoint Central در فرآیند مدیریت وصلههای امنیتی با ManageEngine Endpoint Central، گاهی... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب... مدل پذیرش نوآوری راجرز و کاربرد آن در مدیریت تغییرات فناوری چه در عالم سیاست و چه در انقلابها و چه... […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
مارس 16, 2025
احراز هویت دومرحلهای (TFA) یک روش امنیتی است که برای افزایش حفاظت از حسابهای کاربری استفاده میشود. در این سیستم، برای ورود به حساب کاربری تنها رمز عبور کافی نیست و کاربران باید یک مرحله اضافی را برای تأیید هویت خود طی کنند. این مرحله دوم معمولاً شامل ارسال یک کد یکبارمصرف (OTP) به ایمیل یا شماره موبایل، یا تولید یک کد از طریق اپلیکیشنهای احراز هویت مانند Google Authenticator است. این فرآیند امنیت حسابها را در برابر حملات فیشینگ، سرقت اطلاعات و دسترسی غیرمجاز تقویت میکند. حتی اگر رمز عبور بهدست مهاجم بیفتد، بدون دسترسی به مرحله دوم، ورود به سیستم غیرممکن است. همچنین برخی سیستمها از احراز هویت بیومتریک یا کلیدهای امنیتی سختافزاری برای افزایش امنیت بیشتر استفاده میکنند. در مجموع، TFA با ارائه یک لایه حفاظتی اضافی، حسابهای کاربری را در برابر تهدیدات دیجیتال مقاومتر میسازد. جزییات بیشتر… 29 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... احراز هویت دومرحلهای با توجه به افزایش نقضهای امنیتی در سراسر جهان، محافظت... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نرمافزار EventLog Analyzer فهرست مطالب: در دنیای امنیت سایبری و مدیریت سیستمها، نظارت... مدیریت دسترسی Access Management مدیریت دسترسی Access Management در دنیای دیجیتال امروز، جایی که... رفتارشناسی کاربران با UEBA تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص... ارزیابی تاثیر در ITIL4 Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی... مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 23, 2025
COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) یک چارچوب حکمرانی و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA برای کمک به سازمانها در مدیریت و کنترل فناوری اطلاعات طراحی شده است. هدف COBIT بهبود کیفیت حکمرانی فناوری اطلاعات، همراستا کردن فناوری اطلاعات با اهداف کسبوکار، و بهینهسازی عملکرد فرآیندهای فناوری اطلاعات است. باورهای نادرست در مورد COBIT نهتنها میتوانند موجب سردرگمی شوند، بلکه ممکن است مانع از بهرهبرداری کامل از این چارچوب قدرتمند حکمرانی فناوری اطلاعات شوند. بسیاری از افراد به اشتباه تصور میکنند که COBIT یک نرمافزار است یا بهعنوان یک استاندارد جهانی برای هر سازمانی شناخته میشود، در حالی که این تنها یک چارچوب است که مجموعهای از بهترین شیوهها را برای مدیریت و حکمرانی فناوری اطلاعات ارائه میدهد. همچنین، برخی گمان میکنند که COBIT فقط برای بخش فناوری اطلاعات مفید است، در حالی که در واقع میتواند به تمامی واحدهای سازمان کمک کند تا فرآیندها و ریسکهای خود را بهطور مؤثرتر مدیریت کنند. شناخت و رفع این باورهای نادرست میتواند کلید بهرهمندی درست از COBIT باشد و راه را برای بهبود عملکرد و کاهش ریسکهای فناوری اطلاعات هموار کند. در اینجا جدول کاملی از مفاهیم و توضیحات مربوط به COBIT ارائه شده است: باورها توضیحات COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) یک چارچوب حکمرانی و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA طراحی شده است. COBIT نرمافزار نیست COBIT یک چارچوب است، نه یک نرمافزار. هدف آن مدیریت و بهبود حکمرانی فناوری اطلاعات در سازمانها است. COBIT استاندارد نیست COBIT مجموعهای از بهترین شیوهها است، نه یک استاندارد مانند ISO. مدرک COBIT برای افراد صادر میشود مدارک COBIT برای افراد صادر میشود تا مهارتهای خود را در حکمرانی فناوری اطلاعات نشان دهند. هیچ سازمانی بهخاطر نداشتن COBIT ممیزی نمیشود COBIT الزامآور نیست و هیچ سازمانی بهخاطر نداشتن آن تحت ممیزی قرار نمیگیرد. COBIT یکی از چارچوبهای مهم حکمرانی IT است COBIT یکی از معتبرترین و شناختهشدهترین چارچوبها برای حکمرانی فناوری اطلاعات است، اما تنها چارچوب موجود نیست. COBIT برای هر واحد خدماتی قابل استفاده است COBIT برای همه واحدهایی که با فناوری اطلاعات در ارتباط هستند، مفید است. مالکیت معنوی COBIT بر عهده ISACA است ISACA مالکیت معنوی COBIT را بر عهده دارد و ابزارها و استانداردهای مربوطه را توسعه میدهد. COBIT رایگان نیست برای دریافت گواهینامه COBIT و استفاده از منابع آموزشی آن، هزینههایی پرداخت میشود. نرمافزارهای پیادهسازی COBIT گران هستند نرمافزارهای پشتیبانیکننده از COBIT معمولاً هزینه بالایی دارند. نرمافزارهای BPMS، سیستمهای اتوماسیون و CRM بهتنهایی نرمافزارهای COBIT نیستند این نرمافزارها میتوانند در فرآیندهای COBIT کمک کنند، اما بهتنهایی نمیتوانند تمام نیازهای پیادهسازی COBIT را پوشش دهند. ارزیابی نرمافزارهای COBIT باید توسط مراجع معتبر انجام شود برای ارزیابی نرمافزارهای COBIT، باید از مراجع معتبر مانند ISACA استفاده کرد. COBIT نسخه ۵، چارچوب بهروز شده است نسخه ۵ COBIT فرآیندهای حکمرانی IT را بهطور مؤثری مدیریت میکند و بهروزتر از نسخههای قبلی است. بیش از ۳۰۰۰ نفر در انجمنهای تحقیق و توسعه COBIT فعالیت میکنند ISACA و انجمنهای مربوطه هزاران متخصص را در زمینه توسعه COBIT شامل میشود. بیش از ۱۶۰ مدیر و کارشناس ارشد روی سرفصلهای COBIT اعمال نظر میکنند کارشناسان ارشد در بهروزرسانی و توسعه سرفصلهای COBIT مشارکت دارند. ارزیابی نرمافزارهای COBIT بر اساس انطباق با اهداف و فرآیندها انجام میشود ارزیابی نرمافزارهای COBIT به انطباق آنها با اهداف و فرآیندهای مربوطه بستگی دارد. شرکتها باید دارای تاییدیههای معتبر باشند نرمافزارهای COBIT باید تاییدیههای معتبر از ISACA یا مراجع مشابه داشته باشند تا بهعنوان ابزارهای مناسب شناخته شوند. COBIT به کاهش ریسکهای IT و بهبود فرآیندها کمک میکند COBIT به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای فناوری اطلاعات خود را بهطور مؤثر و با کمترین ریسک مدیریت کنند. COBIT […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 23, 2025
MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان میپردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای IT است تا مطمئن شویم که اهداف کسبوکار بهدرستی پشتیبانی میشوند. ارزیابی (Evaluate) بر تحلیل دادهها و گزارشها برای شناسایی نقاط ضعف و قوت در فرآیندهای IT متمرکز است. ارزیابی (Assess) به سنجش انطباق و اثربخشی استراتژیها و سیاستهای IT با نیازهای سازمانی میپردازد. این فرآیند کمک میکند تا ریسکها شناسایی شوند و اقدامات اصلاحی بهموقع انجام شود. مزایا شامل بهبود تصمیمگیری، افزایش شفافیت و کاهش خطاها است. این مدل به مدیران ارشد و متخصصان IT کمک میکند تا فرآیندهای IT را بهینه کنند و به اهداف سازمانی نزدیکتر شوند. جزییات بیشتر… 40 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... متدهای اندازهگیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 23, 2025
DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات مربوط میشود. این حوزه تضمین میکند که خدمات IT بهطور کارآمد ارائه، مدیریت و پشتیبانی شوند. تحویل (Deliver) شامل ارائه سرویسهای IT مطابق با نیازهای کسبوکار است. خدمات (Service) بر مدیریت سرویسها، کیفیت و تداوم خدمات تمرکز دارد. پشتیبانی (Support) به حل مشکلات، مدیریت رخدادها و تضمین عملکرد پایدار IT میپردازد. مزایا شامل افزایش بهرهوری، بهبود تجربه کاربری و کاهش خرابی سیستمها است. مخاطبان اصلی آن تیمهای عملیاتی IT، مدیران خدمات و پشتیبانی فنی هستند. ابزارهای مرتبط شامل COBIT، ITIL و ISO 20000 است. اجرای موفق آن نیازمند پایش مستمر، بهینهسازی فرآیندها و پاسخگویی سریع به نیازها است و در نهایت، کیفیت خدمات IT را ارتقا میدهد. جزییات بیشتر… 37 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 23, 2025
BAI (Build, Acquire, Implement) در COBIT 2019 به ساخت، اکتساب و پیادهسازی فناوری اطلاعات مربوط میشود. این حوزه تضمین میکند که راهحلهای IT بهدرستی توسعه، تهیه و اجرا شوند. ساخت (Build) شامل طراحی و توسعه سیستمها و سرویسهای جدید است. اکتساب (Acquire) به خرید نرمافزار، سختافزار و خدمات IT میپردازد. پیادهسازی (Implement) بر استقرار و یکپارچهسازی فناوری در سازمان تمرکز دارد. مزایا شامل کاهش ریسک، بهبود کیفیت و افزایش کارایی است. مخاطبان اصلی آن تیمهای فناوری اطلاعات، مدیران پروژه و مدیران ارشد هستند. ابزارهای مرتبط شامل COBIT، ITIL و Agile است. اجرای موفق آن نیازمند برنامهریزی دقیق، نظارت و مدیریت تغییرات سازمانی است و در نهایت، منجر به بهینهسازی راهحلهای فناوری اطلاعات میشود.جزییات بیشتر… 43 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... متدهای اندازهگیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 23, 2025
APO (Align, Plan, Organize) در COBIT 2019 به همسویی، برنامهریزی و سازماندهی فناوری اطلاعات میپردازد. این حوزه تضمین میکند که IT با اهداف کسبوکار هماهنگ باشد. همسویی (Align) بر تطبیق فناوری اطلاعات با نیازهای استراتژیک سازمان تمرکز دارد. برنامهریزی (Plan) استراتژیهای لازم را برای مدیریت منابع و فرآیندهای IT تعیین میکند. سازماندهی (Organize) ساختارها، نقشها و مسئولیتها را مشخص میکند. این رویکرد باعث بهبود بهرهوری، مدیریت ریسک و شفافیت در سازمان میشود. مخاطبان اصلی آن مدیران ارشد و متخصصان IT هستند. ابزارهای مورد استفاده شامل COBIT، ITIL و ISO 38500 است. اجرای موفق آن نیازمند تعهد مدیریت و تغییرات سازمانی است و در نهایت، باعث بهینهسازی عملکرد فناوری اطلاعات میشود. جزییات بیشتر… 74 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... ITIL5 در راه است! ITIL5 در راه است! در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، که...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 23, 2025
EDM (ارزیابی، هدایت و نظارت) یا Evaluate, Direct, Monitor یک چارچوب کلیدی در حاکمیت فناوری اطلاعات است که در COBIT 2019 معرفی شده است. این مدل شامل سه بخش اصلی است: ارزیابی که به تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات و تأثیر آن بر اهداف کسبوکار میپردازد، هدایت که جهتگیریهای کلان و خطمشیهای کلیدی را تعیین میکند، و نظارت که بر اجرای سیاستها و میزان تحقق اهداف نظارت دارد. هدف اصلی این رویکرد، همسویی فناوری اطلاعات با استراتژی سازمانی است. از مهمترین مزایای آن میتوان به کاهش ریسک، بهبود بهرهوری، افزایش شفافیت و پاسخگویی اشاره کرد. این چارچوب عمدتاً برای مدیران ارشد، هیئتمدیره و متخصصان فناوری اطلاعات طراحی شده و از ابزارهایی مانند COBIT، ITIL و ISO 38500 بهره میبرد. با این حال، اجرای آن با چالشهایی مانند پیچیدگی، نیاز به تعهد مدیریت و تغییرات سازمانی مواجه است. جزییات بیشتر… 39 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... متدهای اندازهگیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیادهسازی ITIL در سازمانهای کوچک و بسیار کوچک! مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
حاکمیت فناوری اطلاعات و فناوری (I&T Governance) به فرآیندها، ساختارها و مکانیزمهایی اشاره دارد که اطمینان حاصل میکنند فناوری اطلاعات و فناوری (I&T) بهطور اثربخش از اهداف سازمانی پشتیبانی میکنند. این حاکمیت بر تصمیمگیریهای استراتژیک، مدیریت ریسک و بهینهسازی منابع تمرکز دارد. مدلهای مختلفی مانند COBIT 2019، ISO/IEC 38500 و ITIL برای پیادهسازی آن استفاده میشوند. اصول کلیدی آن شامل مسئولیتپذیری، استراتژی، کسب ارزش، مدیریت ریسک، عملکرد و انطباق است. عدم وجود حاکمیت قوی میتواند به هدررفت منابع، افزایش مخاطرات امنیتی و کاهش بهرهوری منجر شود. مثال: سازمانی که از چارچوب COBIT 2019 استفاده میکند، با تعریف دقیق نقشها و فرآیندها، از همراستایی فناوری اطلاعات با اهداف کسبوکار اطمینان حاصل میکند. 18 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... حاکمیت در ITIL4 در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرماندهای است که قطبنمای... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... ارائه مسیر و خطمشیها در حاکمیت فناوری اطلاعات حاکمیت ITIL 4 در یک بانک بهعنوان نقشهای برای مدیریت... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی میشوند. COBIT 2019 این امکان را برای متخصصان فراهم میآورد تا کنترلهای استاندارد در زمینه اطلاعات و فناوری (I&T) را در استراتژی حاکمیت سازمانی خود پیادهسازی کنند. نقشهبرداری اهداف کنترلی با استانداردهای بینالمللی مانند ISO/IEC 27001:2013 در زمینه مدیریت امنیت اطلاعات، از طریق چارچوبهای COBIT 5 و COBIT 2019، ابزاری کارآمد برای توسعه استراتژی حاکمیتی است. این نقشهبرداری روابط بین استانداردهای ISO 27001:2013، ISO/IEC 38500:2015 (حاکمیت فناوری اطلاعات) و چارچوبهای COBIT را روشن کرده و به متخصصان کمک میکند تا دادهها، بینشها و نتایج ارزشمندی برای تصمیمگیریهای استراتژیک به دست آورند. نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی به فرآیند شناسایی و تعیین اهداف مشخص و استراتژیک اشاره دارد که به سازمان کمک میکند تا به سمت موفقیت حرکت کند. برای انجام این فرآیند به صورت مؤثر، مراحل زیر میتوانند راهگشا باشند: مرحله توضیح تعریف مأموریت و چشمانداز تعیین مأموریت (Mission) و چشمانداز (Vision) سازمان بر اساس ارزشها و اهداف بلندمدت. شناسایی اهداف استراتژیک مشخص کردن اهداف قابل اندازهگیری که با چشمانداز سازمان همراستا باشند. تحلیل محیط داخلی و خارجی بررسی فرصتها و تهدیدهای بازار و ارزیابی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان. تعیین منابع و ابزارها شناسایی منابع انسانی، مالی و فنی موردنیاز برای اجرای استراتژیها. شناسایی موانع و ریسکها ارزیابی موانع احتمالی و تدوین برنامههایی برای مدیریت و کاهش ریسکها. الگوهای پیادهسازی استراتژی استفاده از مدلهای مدیریتی مانند COBIT 2019 برای بهبود اجرای استراتژیها. ارزیابی و پیگیری پیشرفت استفاده از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) برای سنجش و اصلاح مسیر. ارتباطات مؤثر و هماهنگی تیمها تقویت تعاملات و همکاری تیمی برای اجرای موفق استراتژیها. این مراحل به سازمانها کمک میکند تا مسیر مشخصی برای دستیابی به موفقیت پایدار ترسیم کنند. نیاز به تمرین نقشهبرداری سوالی که باید دوباره مطرح شود این است که «چگونه میتوان از فناوری اطلاعات و فناوری سازمانی برای افزودن ارزش استفاده کرد؟» تغییر این سوال به متخصصان کمک میکند تا بر ارزش کسبوکار فناوری و فناوری سازمانی، شیوههای بهینهسازی هزینهها، اولویتبندی سرمایهگذاریها و تامین مالی پروژهها تمرکز کنند. اهدافی که نیاز به نقشهبرداری دارند، عبارتند از: چرا سیستمهای حاکمیتی شکست میخورند؟ مشکل شکست حاکمیت فناوری اطلاعات آیا در طراحی نقشهبرداری هدفمند است یا در جایی فراتر از آن؟وقتی که اهداف سازمانی به درستی شناسایی نمیشوند یا مسیر دستیابی به آنها مبهم است، سیستم حاکمیتی به جای تسهیل پیشرفت، تبدیل به مانعی میشود.آیا ما برای موفقیت سازمانها نیازمند رویکردی عمیقتر از تنها چارچوبهای مدیریتی هستیم؟شاید پاسخ در هماهنگی عمیقتر اهداف فردی و سازمانی و تعهد به یک مسیر مشخص نهفته باشد، جایی که سیستمهای حاکمیتی به جای فشار، به رشد و شکوفایی کمک کنند. یکی از دلایل رایج شکست سیستمهای حاکمیتی این است که به درستی مدیریت نمیشوند. برنامههای حاکمیتی باید توسط مدیریت اجرایی آغاز و حمایت شوند و باید اهداف قابل دستیابی تعریف شوند تا شرکت قادر به جذب تغییرات مطابق با برنامه باشد. علت شکست راهکار عدم تطابق با اهداف استراتژیک همراستایی سیستم حاکمیت با اهداف استراتژیک سازمان از ابتدا، بررسی مداوم و تنظیم مجدد اهداف. نقص در رهبری و مدیریت تقویت رهبری با آموزشهای تخصصی برای مدیران و مسئولین سیستم حاکمیتی، توسعه مهارتهای مدیریتی. کمبود منابع تخصیص منابع کافی (مالی، انسانی و فناوری) از ابتدای پروژه و اطمینان از استمرار آن در طول زمان. عدم شفافیت ارتقاء شفافیت از طریق گزارشدهی منظم و دقیق به ذینفعان و استفاده از ابزارهای نظارتی مؤثر. مقاومت در برابر تغییر مدیریت تغییر با برگزاری دورههای آموزشی و شفافسازی منافع سیستم حاکمیت برای کارکنان و مدیران. عدم توجه به ریسکها شناسایی و ارزیابی ریسکهای فناوری و کسبوکار، طراحی برنامههای مدیریت ریسک و انجام ارزیابیهای دورهای. کمبود آموزش و آگاهی ایجاد برنامههای آموزشی مستمر برای کارکنان و مدیران در خصوص استفاده […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند در دست یک معمار، به ما کمک میکنند تا سیستمها، فرآیندها و استراتژیهای فناوری اطلاعات را بهطور مؤثرتر و کارآمدتر شکل دهیم. این فاکتورها نه تنها بر اساس نیازمندیهای داخلی و خارجی سازمان تعیین میشوند، بلکه بهطور مستقیم بر نحوه عملکرد و کارایی سیستمهای اطلاعاتی اثر میگذارند. از پیچیدگی ساختار سازمانی گرفته تا قوانین و مقررات حاکم بر صنعت، هر یک از این فاکتورها نقش تعیینکنندهای در طراحی دارند. در چارچوب COBIT 2019، فاکتورهای طراحی بهمنظور ایجاد همراستایی بین اهداف کسبوکار و فناوری اطلاعات مورد توجه قرار میگیرند، و به سازمانها کمک میکنند تا در دنیای رقابتی و پر از تغییرات فناوری، بهترین انتخابها را برای سیستمهای حاکمیتی خود انجام دهند. بعبارت دیگر در چارچوب COBIT 2019، فاکتورهای طراحی (Design Factors) جزو بخشهای کلیدی در فرآیند تطابق و تنظیم سیستمهای حاکمیت فناوری اطلاعات (IT governance) و مدیریت هستند. این فاکتورها برای تنظیم و شخصیسازی اهداف، فرآیندها و کنترلهای COBIT 2019 بهکار میروند تا مطمئن شوند که سیستمها و اقدامات طراحیشده با شرایط خاص سازمان و محیط آن هماهنگ هستند. فهرست فاکتورهای طراحی کوبیت فهرست فاکتورهای طراحی و ارتباط آنها با مفاهیم جدید COBIT 2019 به صورت جدول زیر قابل مشاهده است. این فاکتورها به شناسایی نیازمندیهای سازمانی و ویژگیهای خاص آن کمک میکنند و در فرآیند طراحی سیستمهای حاکمیتی و ارزیابی کنترلهای فناوری اطلاعات موثر هستند. فاکتور طراحی (Design Factor) توضیحات ارتباط با مفاهیم COBIT 2019 امتیاز (Score) اندازه و پیچیدگی سازمان اندازه و پیچیدگی سازمان تأثیرگذار بر نحوه طراحی سیستمها COBIT 2019 شامل رویکردهای انعطافپذیر برای سازمانهای مختلف است. 10/10 نیازمندیهای قانونی و مقرراتی قوانین و مقررات مرتبط با فناوری اطلاعات و امنیت COBIT 2019 تأکید زیادی بر تطابق با مقررات دارد و راهنماهایی برای انطباق ارائه میدهد. 9/10 ساختار حاکمیت سازمانی رویکردهای حاکمیتی و ساختار مدیریتی در سازمان COBIT 2019 ابزارهایی برای تقویت و مدیریت حاکمیت و شفافیت در فرآیندهای IT دارد. 8/10 سطح بلوغ و تجربیات قبلی سازمان تجربه و سطح بلوغ سازمان در مدیریت فناوری اطلاعات COBIT 2019 از مدلهای بلوغ برای ارزیابی و بهبود فرآیندهای IT استفاده میکند. 7/10 نیازمندیهای استراتژیک و اهداف کسب و کار نیازمندیهای استراتژیک سازمان و ارتباط آنها با اهداف فناوری COBIT 2019 بر همراستایی استراتژیهای کسبوکار و IT تأکید دارد. 9/10 مخاطرات و تهدیدات امنیتی تهدیدات و ریسکهای امنیتی که بر طراحی تأثیر میگذارند COBIT 2019 با تأکید بر مدیریت ریسکها و تهدیدات امنیتی راهکارهایی برای کاهش آنها دارد. 9/10 توانمندیهای منابع انسانی مهارتها و توانمندیهای تیمهای داخلی برای مدیریت IT COBIT 2019 به تدوین چارچوبهای کارآمد برای توسعه منابع انسانی در حوزه فناوری اطلاعات پرداخته است. 8/10 فرهنگ سازمانی و پشتیبانی از تغییرات تأثیر فرهنگ سازمانی بر پذیرش و پیادهسازی تغییرات در سیستمها COBIT 2019 برای حمایت از تغییرات فرهنگی و تقویت پذیرش تغییرات در فناوری اطلاعات ابزارهایی ارائه میدهد. 8/10 فرمول امتیازدهی طراحی فاکتورهای کوبیت: برای امتیازدهی به فاکتورهای طراحی در چارچوب COBIT 2019، یک فرمول و جدول پیشنهادی بهصورت زیر میتواند برای ارزیابی و اولویتبندی فاکتورها استفاده شود: امتیاز هر فاکتور بر اساس تأثیر آن در فرآیند طراحی سیستمها و نحوه همراستایی با اهداف COBIT 2019 تعیین میشود. معمولاً از مقیاس 1 تا 10 برای امتیازدهی استفاده میشود، که در آن: فرمول محاسبه امتیاز نهایی فاکتور طراحی بهصورت زیر است: امتیاز نهایی=مجموع(امتیاز فاکتور×وزن فاکتور) جدول امتیازدهی فاکتورهای طراحی: فاکتور طراحی شرح وزن فاکتور امتیاز (1-10) امتیاز نهایی اندازه و پیچیدگی سازمان تأثیر اندازه و پیچیدگی بر طراحی سیستمها 0.15 9 1.35 نیازمندیهای قانونی و مقرراتی قوانین و مقررات مرتبط با فناوری اطلاعات و امنیت 0.20 8 1.60 ساختار حاکمیت سازمانی ساختار مدیریتی و حاکمیتی سازمان 0.15 7 1.05 سطح بلوغ و تجربیات قبلی سازمان تجربه و بلوغ سازمان در مدیریت […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
ISACA (Information Systems Audit and Control Association) یک سازمان جهانی است که در زمینههای مدیریت فناوری اطلاعات، حسابرسی، کنترل و امنیت سیستمهای اطلاعاتی فعالیت میکند. این سازمان از سال ۱۹۶۹ تأسیس شده و هدف آن ارتقاء استانداردهای حرفهای و ارائه راهکارهای آموزشی برای متخصصان فناوری اطلاعات است. ISACA گواهینامههایی مانند CISA (مدیریت امنیت اطلاعات)، CISM (مدیریت امنیت) و CGEIT (حاکمیت IT) را برای تأسیس اعتبار و تخصص در این حوزهها ارائه میدهد. این سازمان همچنین ابزارهایی برای ارزیابی و بهبود عملکرد سیستمهای فناوری اطلاعات فراهم میآورد و در سطح جهانی شناخته شده است. کوبیت یکی از چارچوبهای محبوب این سازمان است! 65 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: باورهای نادرست در مورد کوبیت COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیدهاید: آه! خطر بزرگی از سر... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
روش QCBS (Quality and Cost Based Selection) یک روش برای انتخاب مشاور است که ترکیبی از ارزیابی کیفی و هزینهای میباشد. ابتدا پیشنهادات مشاوران از نظر کیفیت، تخصص و تجربه بررسی میشود. سپس قیمتهای پیشنهادی مشاوران برای انجام پروژه مقایسه میگردد. در این روش، امتیازها بر اساس نسبتهای مشخصی ترکیب میشوند (معمولاً ۷۰٪ کیفیت و ۳۰٪ هزینه). هدف این روش، انتخاب مشاوری است که بهترین توازن را بین کیفیت و هزینه ارائه دهد. این روش در پروژههایی با نیاز به تخصص بالا و ارزیابی دقیق از هر دو جنبه کیفیت و هزینه کاربرد دارد. 244 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات در دنیای فناوری... روش تصمیمگیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis روش تصمیمگیری و حل مشکل Kepner-Tregoe Analysis تصور کنید شبکهای... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
حاکمیت ITIL 4 در یک بانک بهعنوان نقشهای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوبها و ابزارهای مناسب است تا نهتنها استراتژیها و سیاستهای سازمان بهدرستی تعریف و اجرا شوند بلکه تصمیمگیریهای کلان و ارزیابیهای مستمر نیز به بهبود عملکرد خدمات و کاهش ریسکها منجر شود. بهکارگیری چارچوبهایی همچون TOGAF یا ITIL4 و یا COBIT برای معماری سازمانی و ISO 27001 برای امنیت اطلاعات، همراه با ابزارهای مرتبط کمک میکند تا در دنیای پیچیده و سریع فناوری اطلاعات، بهطور مؤثر و هدفمند حرکت کنند. این رویکرد باعث میشود تا خدمات دیجیتال بهینه شده و ریسکها بهصورت هوشمندانه مدیریت شوند. در بحث حاکمیت گفتیم که عناصر کلیدی حاکمیت در ITIL4 بهطور کلی به موارد زیر تقسیم میشوند: این عناصر، در کنار یکدیگر، زیرساختی برای حاکمیت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات فراهم میآورند که موجب بهبود عملکرد و انطباق با اهداف سازمانی میشود. اولین قدم در راه حاکمیت ارائه مسیر و خطمشیهاست. ارائه مسیر و خطمشیها در ITIL 4 بهعنوان یک بخش اساسی از فرآیند حاکمیت فناوری اطلاعات، به تعیین استراتژیها، سیاستها و تصمیمگیریهای کلان اشاره دارد که برای هدایت و مدیریت خدمات IT در راستای اهداف سازمان طراحی میشوند. این بخش از حاکمیت برای ایجاد یک چارچوب مدیریتی واضح و جامع ضروری است و شامل موارد زیر میشود: 1. تعیین استراتژیها استراتژیها نقشه راه کلی برای توسعه و ارائه خدمات IT هستند و معمولاً اهداف بلندمدت سازمان را در بر میگیرند. برای تعیین استراتژیها در ITIL 4، باید توجه کرد که استراتژیهای خدمات IT باید با نیازها و اهداف کلان سازمان همسو باشند. این استراتژیها میتوانند شامل موارد زیر باشند: 2. تعیین سیاستها سیاستها چارچوبهای استاندارد و قواعدی هستند که باید برای مدیریت خدمات IT بهکار گرفته شوند. این سیاستها به سازمانها کمک میکنند تا تصمیمات خود را در شرایط مختلف اتخاذ کنند و از انطباق با قوانین، مقررات، و بهترین شیوههای صنعتی اطمینان حاصل کنند. برای مثال: 3. تصمیمگیریهای کلان تصمیمگیریهای کلان به فرآیندهایی اشاره دارند که در آن مدیران ارشد سازمان، با توجه به استراتژیها و سیاستهای تعیینشده، تصمیمات مهم در زمینههای مختلف مانند تخصیص منابع، توسعه خدمات و اولویتبندی پروژهها را اتخاذ میکنند. این تصمیمات معمولاً شامل موارد زیر هستند: 4. آزمایش و ارزیابی استراتژیها و سیاستها پس از تعیین استراتژیها و سیاستها، لازم است که بهطور مرتب ارزیابی شوند تا اطمینان حاصل شود که این استراتژیها و سیاستها بهطور مؤثر اجرا میشوند و به اهداف سازمان کمک میکنند. این فرآیند میتواند شامل: در نهایت، ارائه مسیر و خطمشیها برای ITIL 4 نه تنها شامل ایجاد چارچوبها و استراتژیها است، بلکه به اطمینان از هماهنگی و همراستایی بین اهداف کسبوکار و خدمات فناوری اطلاعات کمک میکند. این امر باعث میشود که سازمانها بتوانند در راستای اهداف خود حرکت کرده و خدمات مؤثری به مشتریان خود ارائه دهند. یک سناریو واقعی از حاکمیت در ITIL4 برای روشنتر شدن مفهوم ارائه مسیر و خطمشیها در ITIL 4، میتوان یک مثال عملی از یک سازمان فناوری اطلاعات (IT) فرضی آورد که در حال پیادهسازی این فرآیندها است: فرض کنید که یک بانک بزرگ تصمیم گرفته است تا خدمات دیجیتال خود را گسترش دهد و از تکنولوژیهای جدید برای بهبود تجربه مشتری استفاده کند. در این شرایط، حاکمیت ITIL 4 میتواند بهطور ویژه در تعیین استراتژیها، سیاستها و تصمیمگیریهای کلان مؤثر باشد. عنصر شرح تعیین استراتژیها 1. استراتژی خدمات: تمرکز بر توسعه و ارائه خدمات بانکداری موبایلی برای تجربه بهتر مشتری.2. استراتژی هزینه: استفاده از خدمات ابری برای کاهش هزینههای زیرساخت.3. استراتژی نوآوری و توسعه: بهرهگیری از هوش مصنوعی و ماشین لرنینگ برای پیشبینی نیازهای مشتریان. تعیین سیاستها 1. سیاست امنیتی: اعمال رمزگذاری دادهها، احراز هویت دو مرحلهای و مدیریت دسترسی مبتنی بر نقشها (RBAC) برای حفظ امنیت دادهها.2. سیاست مدیریت […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 22, 2025
در دنیای ITIL4، حاکمیت (Governance) همانند فرماندهای است که قطبنمای کل سیستم ارزش خدمات (SVS) را در دست دارد و مسیر را برای سازمان مشخص میکند. SVC از پنج بخش کلیدی تشکیل شده که حاکمیت مانند یک رهبر بر آنها نظارت دارد. اصول راهنما، حکم نقشه راه را دارند که حاکمیت از آنها برای تصمیمگیریهای استراتژیک استفاده میکند. زنجیره ارزش خدمات (SVC) مانند موتور محرک سازمان است که تحت کنترل حاکمیت، فعالیتهای کلیدیاش را با استراتژیهای سازمان هماهنگ میکند. تمرینات مدیریتی، ابزارهایی هستند که حاکمیت برای کنترل ریسک، تغییرات و امنیت اطلاعات از آنها بهره میبرد. در نهایت، بهبود مستمر بهعنوان سوخت این سیستم، تحت نظارت حاکمیت، نوآوری و پیشرفت را تضمین میکند. به این ترتیب، حاکمیت تضمین میکند که همه اجزا در یک راستا حرکت کرده و فناوری اطلاعات همواره در خدمت ارزشآفرینی برای سازمان باشد. به زبانی دیگر در ITIL4، حاکمیت (Governance) به مجموعهای از فعالیتها، سیاستها و سازوکارهایی گفته میشود که بر نحوه هدایت، کنترل و نظارت بر ارائه خدمات فناوری اطلاعات نظارت دارند. حاکمیت تضمین میکند که فعالیتهای فناوری اطلاعات با استراتژیهای کلان سازمان همسو باشند و ارزش پایدار برای ذینفعان ایجاد شود. عناصر کلیدی حاکمیت در ITIL4: در ITIL4، حاکمیت با مدل سیستم ارزش خدمات (SVS) ترکیب شده و ارتباط نزدیکی با اصول راهنما و مدیریت ریسک دارد. جدول چارچوبها و ابزارهای حاکمیتی در ITIL4 دستهبندی چارچوب / ابزار شرح و کاربرد چارچوبهای حاکمیتی کلان COBIT چارچوب مدیریت و کنترل فناوری اطلاعات برای همراستایی با اهداف کسبوکار چارچوبهای حاکمیتی کلان ISO 38500 استاندارد بینالمللی حاکمیت فناوری اطلاعات برای تصمیمگیری و نظارت چارچوبهای حاکمیتی کلان ITIL4 Governance مدل حاکمیتی در ITIL4 که بر هماهنگی فناوری اطلاعات با ارزشهای سازمان تمرکز دارد این چارچوبها کمک میکنند تا حاکمیت فناوری اطلاعات بهصورت بهینه اجرا شده و ارزش پایدار برای سازمان ایجاد شود. سناریوی واقعی از پیادهسازی Governance در ITIL4 🔹 سازمان: یک بانک🔹 چالش: عدم همراستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسبوکار، افزایش شکایات مشتریان به دلیل قطعی خدمات آنلاین، افزایش ریسکهای امنیتی و عدم رعایت قوانین مالی.🔹 هدف: ایجاد یک ساختار حاکمیتی (Governance) که تضمین کند فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک بانک فعالیت میکند، از دادههای حساس مشتریان محافظت شده و سطح خدمات دیجیتالی بهبود یابد.عدم همراستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسبوکار، نارضایتی مشتریان و افزایش ریسکهای امنیتی ۱. تعیین خطمشی و ساختار حاکمیت 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ تصمیمات IT با اهداف استراتژیک بانک همسو شدند. ۲. نظارت بر زنجیره ارزش خدمات (SVC) 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ کاهش ۳۰٪ در خطاهای تغییرات و افزایش رضایت مشتریان ۳. مدیریت ریسک و انطباق (GRC) 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ کاهش ۴۰٪ در تهدیدات امنیتی و افزایش انطباق با مقررات بانکی ۴. بهبود مستمر و گزارشدهی 🔹 اقدام: 🔹 نتیجه:✅ افزایش ۲۵٪ در رضایت مشتریان و کاهش هزینههای عملیاتی جدول مراحل پیادهسازی Governance در ITIL4 (مطالعه موردی بانک) مرحله اقدامات کلیدی نتایج و دستاوردها ۱. تعیین خطمشی و ساختار حاکمیت – تشکیل کمیته حاکمیت فناوری اطلاعات با حضور مدیرعامل، CIO، مدیر امنیت اطلاعات (CISO) و مدیران ارشد- تدوین سیاستهای امنیت اطلاعات، مدیریت ریسک و مدیریت خدمات ✅ همراستایی فناوری اطلاعات با اهداف کلان کسبوکار✅ افزایش شفافیت در تصمیمگیریهای IT ۲. نظارت بر زنجیره ارزش خدمات (SVC) – پیادهسازی فرآیند مدیریت تغییر (Change Management) برای بررسی تأثیر تغییرات- کنترل سطوح خدمات (SLA) برای اطمینان از کیفیت سرویسدهی ✅ کاهش ۳۰٪ در خطاهای تغییرات✅ افزایش رضایت مشتریان ۳. مدیریت ریسک و انطباق (GRC) – اجرای چارچوب COBIT برای کنترلهای امنیتی و گزارشدهی- انجام حسابرسیهای امنیتی و تست نفوذ برای شناسایی آسیبپذیریها ✅ کاهش ۴۰٪ تهدیدات امنیتی✅ انطباق با قوانین مالی و امنیتی ۴. بهبود مستمر و گزارشدهی – راهاندازی داشبوردهای مدیریتی برای پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)- دریافت بازخورد مشتریان برای بهینهسازی خدمات […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 21, 2025
در ITIL 4، فعالیت Digital & IT Strategy (DITS) یکی از اجزای اساسی زنجیره ارزش خدمات است که بر تدوین استراتژیهای دیجیتال و IT سازمانها تمرکز دارد. این فعالیت شامل تحلیل و برنامهریزی استراتژیک برای استفاده مؤثر از فناوریهای دیجیتال در جهت پشتیبانی از اهداف بلندمدت کسبوکار است. Digital & IT Strategy به سازمانها کمک میکند تا از فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار رقابتی و نوآورانه استفاده کنند و در عین حال، رویکردهای دیجیتال خود را با نیازهای بازار و انتظارات مشتری همراستا نمایند. این فرآیند شامل تحلیل روندهای بازار، شناسایی فرصتهای فناوری، و تعیین جهتگیریهای استراتژیک برای ایجاد ارزش بلندمدت است. هدف نهایی این فعالیت، تسهیل رشد و تحول دیجیتال از طریق همافزایی فناوری و استراتژیهای کسبوکار است. 18 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید:... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... نقشهبرداری هدفمند برای موفقیت سازمانی استراتژیها طرحهایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... ارائه مسیر و خطمشیها در حاکمیت فناوری اطلاعات حاکمیت ITIL 4 در یک بانک بهعنوان نقشهای برای مدیریت... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 21, 2025
در ITIL 4، فعالیت Direct, Plan & Improve (DPI) یکی از اجزای مهم زنجیره ارزش خدمات است که بر هدایت، برنامهریزی و بهبود مستمر خدمات و فرآیندهای سازمانی متمرکز است. این فعالیت شامل سه بخش اصلی است: ابتدا در Direct، تصمیمات استراتژیک در راستای اهداف کسبوکار گرفته میشود و به هدایت سازمان در مسیرهای درست کمک میکند. در مرحله Plan، برنامهریزیهای لازم برای تحقق اهداف و بهینهسازی فرآیندها صورت میگیرد تا اطمینان حاصل شود که سازمان به سمت ارزشافزایی پایدار حرکت میکند. در نهایت، در مرحله Improve، بهبود مستمر خدمات و فرآیندها از طریق ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط ضعف و اصلاح آنها انجام میشود. این فعالیتها به سازمانها کمک میکنند تا خدمات خود را همراستا با نیازهای بازار و تغییرات محیطی بهبود بخشند و به نوآوری و رشد دست یابند. 29 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... تعامل با مشتریان و ذینفعان در هسته ITIL4 ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستمها و... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... ارزش در ITIL4 ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 21, 2025
در ITIL 4، فعالیت Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از اجزای کلیدی زنجیره ارزش خدمات است که بر ایجاد و حفظ ارزش برای تمامی ذینفعان متمرکز است. این فعالیت به طور ویژه به تعامل با مشتریان، کاربران، تأمینکنندگان و سایر ذینفعان میپردازد تا نیازها و انتظارات آنها به درستی شناسایی و برآورده شوند. در DSV، سازمانها باید اطمینان حاصل کنند که ارزش تولید شده از خدمات IT به شکل مؤثر و کارآمد به تمام طرفهای مرتبط منتقل میشود. این فرآیند شامل بهبود روابط، شفافسازی فرآیندها و تعامل مستمر با ذینفعان برای ارتقای تجربه کاربری و تحقق اهداف تجاری است. هدف اصلی این فعالیت، تضمین همراستایی خدمات با نیازهای واقعی و استراتژیک کسبوکار است. 28 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تعامل با مشتریان و ذینفعان در هسته ITIL4 ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستمها و... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... مدیریت ارتباطات در ITIL4 سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش مدیریت ارتباطات... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL... هر خدمتی، سرویس نیست! هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 21, 2025
در ITIL 4، فعالیت Create, Deliver & Support (CDS) بخشی از زنجیره ارزش خدمات است که بر طراحی، ارائه و پشتیبانی از خدمات IT متمرکز است. این فعالیت شامل سه مرحله اصلی است: ابتدا در مرحله Create، خدمات و محصولات بر اساس نیازهای تجاری طراحی و توسعه میشوند. سپس در مرحله Deliver، خدمات به طور مؤثر به کاربران نهایی معرفی و به بهرهبرداری میرسند. در نهایت، در مرحله Support، خدمات پس از ارائه پشتیبانی و نگهداری میشوند تا اطمینان حاصل شود که عملکرد مطلوب آنها ادامه یابد. این فرآیندها شامل مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث و حل مشکلات است که به حفظ کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری کمک میکند. هدف کلی این فعالیت، همراستایی فناوری با نیازهای کسبوکار و تجربه کاربری بهتر است. 38 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... فاکتورهای طراحی کوبیت 2019 فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... چارچوبی که استاندارد نیست! چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز،... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... متدهای اندازهگیری میزان انطباق فرآیندهای ITIL انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای... مدرکی برای مهارتهای تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM) در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL... کوبیت، کووید نیست! مدیر:”بچهها ما باید کووید رو خیلی زود پیادهسازیکنیم….”یکی از کارشناسان:”...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 21, 2025
HVIT (High-Value IT) به استفاده از فناوری اطلاعات در راهی اشاره دارد که به طور مستقیم به ارائه ارزش بالای تجاری کمک میکند. این مفهوم در ITIL 4 به ویژه در زمینههای مدیریت خدمات و مدیریت تغییرات در سازمانها اهمیت دارد. HVIT معمولاً به مجموعهای از فناوریها و راهکارهایی گفته میشود که تأثیر زیادی در بهبود فرآیندها، ایجاد نوآوری و تسهیل تصمیمگیریهای تجاری دارند. در این رویکرد، به جای تمرکز صرف بر روی فناوری یا سیستمهای IT به تنهایی، توجه بیشتری به نحوه همراستایی این فناوریها با اهداف تجاری و نیازهای کاربران میشود. HVIT به کمک تکنولوژیهای نوین، سازمانها را قادر میسازد تا از منابع خود به بهترین شکل ممکن بهرهبرداری کنند و همزمان تجربهی مشتری را بهبود بخشند. 16 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 چارچوب حاکمیتی COBIT و ترکیبش با ITIL4 مفاهیم کلیدی کوبیت... همه چیز درباره ماتریس اولویت در ITIL ماتریس اولویت ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 20, 2025
Continuing Professional Development (CPD) برنامهای است که به متخصصان کمک میکند تا بهطور مستمر مهارتها و دانش خود را در زمینههای مختلف بهروز کنند. در PeopleCert، این برنامه برای تمدید مدارک ITIL و ارتقاء حرفهای افراد طراحی شده است. هدف CPD ارتقاء تخصص از طریق آموزش، پروژههای عملی و شرکت در دورهها است. هر متخصص باید امتیاز CPD را از طریق فعالیتهای مختلف کسب کند تا اعتبار مدرک خود را حفظ کند. این برنامه بهویژه برای افرادی که در مسیر ITIL Master یا مدارک سطح بالای ITIL هستند ضروری است. افراد باید مستندات و فعالیتهای خود را ثبت کرده و در بازههای زمانی مشخص آنها را بهروزرسانی کنند تا مدارکشان معتبر باقی بماند. جزییات بیشتر… 79 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... دورهها و آزمونهای ITIL4 دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... مدرکی برای مهارتهای تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM) در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL... تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات در یکی از شرکتهای پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط... همه چیز درباره ماتریس اولویت در ITIL ماتریس اولویت ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید همهی آنچه که باید دربارهی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید:... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 20, 2025
در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL 4 Practice Manager (PM). اما چرا؟ چون سازمانها به متخصصانی نیاز دارند که نهفقط تئوری ITIL را بدانند، بلکه بتوانند آن را در عمل اجرا کنند! PM مخصوص کسانی است که میخواهند مهارتهای اجرایی خود را در ITSM تقویت کنند. این مسیر شامل ۵ ماژول کلیدی است: 🔹 Monitor, Support and Fulfil – هنر نظارت، پشتیبانی و پاسخگویی به نیازهای IT🔹 Plan, Implement and Control – مدیریت برنامهریزی، پیادهسازی و کنترل خدمات🔹 Collaborate, Assure and Improve – همکاری، تضمین کیفیت و بهبود مستمر🔹 Business Relationship Management – مدیریت ارتباطات تجاری🔹 IT Asset Management – کنترل و مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات برای دریافت مدرک ITIL 4 Practice Manager، علاوه بر این ۵ ماژول، باید ماژول Create, Deliver and Support (CDS) را نیز بگذرانید. اگر به دنبال تخصص عملی، اجرای فرآیندهای ITIL و بهبود عملکرد IT در سازمانها هستید، PM مسیر شماست! چرا مسیر ITIL 4 Practice Manager (PM) اضافه شده است؟ ✅ تمرکز بر مهارتهای عملیاتی:PM برای مدیران IT و تیمهایی مناسب است که درگیر مدیریت فرآیندهای روزانه ITSM هستند، مانند مدیریت رخدادها، تغییرات، درخواستها و عملیات فناوری اطلاعات. ✅ جایگزین سطح Intermediate در ITIL v3:در نسخه قبلی ITIL، مسیرهای تخصصی مثل Capability و Lifecycle وجود داشت که در ITIL 4 با Practice Manager جایگزین شدهاند. ✅ ارتقاء مهارت بدون نیاز به مدیریت استراتژیک:اگر فردی نیاز به دانش عملی در ITIL دارد ولی نمیخواهد در سطح استراتژیک و Master کار کند، PM مسیر مناسبی است. ✅ مسیر رشد برای متخصصان ITIL Practices:PM برای افرادی طراحی شده که میخواهند روی بهینهسازی و اجرای بهترین شیوههای ITIL در عملیات IT تمرکز کنند، بدون اینکه وارد تصمیمگیریهای کلان شوند. ITIL 4 Practice Manager (PM) چیست؟ ITIL 4 Practice Manager (PM) یک مسیر جدید است که بین سطح Foundation و Managing Professional (MP) / Strategic Leader (SL) قرار میگیرد. این مسیر به متخصصانی که روی مدیریت فرآیندها و فعالیتهای عملیاتی تمرکز دارند، امکان میدهد تا مجموعهای از پراکتیسهای ITIL را بهصورت تخصصی یاد بگیرند. مسیر سطح تعداد آزمونها مناسب برای ITIL 4 Foundation مقدماتی ۱ تازهکارها در ITIL ITIL 4 Practice Manager (PM) متوسط ۵ (۴ آزمون پراکتیس + DPI) مدیران عملیات و فرآیندها ITIL 4 Managing Professional (MP) پیشرفته ۴ (MP کامل) متخصصان خدمات IT ITIL 4 Strategic Leader (SL) پیشرفته ۲ (SL کامل) مدیران ارشد IT ITIL 4 Master حرفهای بدون آزمون (ارائه پروژه و مصاحبه) رهبران استراتژیک IT مسیر رسیدن به مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) ✅ با تکمیل این مراحل، مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) را دریافت میکنید.✅ PM یک مسیر جایگزین برای MP نیست اما برخی ماژولهای آن میتوانند در MP هم استفاده شوند.✅ مسیر PM برای متخصصان عملیاتی ارزشمند است ولی برای رسیدن به ITIL Master کافی نیست. آیا PM میانبری برای Master است؟ 🔸 خیر، مسیر PM یک مسیر مستقل است و مستقیماً به ITIL Master منتهی نمیشود.🔸 اگر هدف شما Master باشد، همچنان باید مسیر MP یا SL را طی کنید. نتیجه: اگر روی مدیریت پراکتیسهای ITIL تمرکز دارید، مسیر PM مناسب است. اما اگر قصد رسیدن به ITIL Master را دارید، باید مسیر MP یا SL را بگذرانید. مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) چه ارزشی دارد؟ مدرک PM ارزشمند است، اما بستگی به هدف شغلی شما دارد. این مدرک برای مدیریت عملیات و اجرای فرآیندهای ITSM طراحی شده است، اما مسیر مستقیم به ITIL Master نیست. ✅ تخصص در مدیریت فرآیندهای ITIL: روی بهبود عملیات IT، اجرای بهترین شیوهها و مدیریت پراکتیسهای ITSM تمرکز دارد.✅ مناسب برای مدیران عملیات و تکنیکال: اگر در حوزه Service Management، Help Desk، IT Support یا IT Operations فعالیت دارید، این مدرک برای شما مفید است.✅ امتیاز برای […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 20, 2025
دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)طراحی شدهاند و به سازمانها کمک میکنند تا خدمات IT را بهینه کنند. این دورهها در سطوح مختلف ارائه میشوند: ۱. ITIL4 Foundation (مقدماتی) ✅ مفاهیم اصلی ITIL4✅ ساختار و اجزای کلیدی مانند Service Value System (SVS)✅ اصول راهنمای ITIL برای بهبود خدمات IT 🔹 مناسب برای: تازهکاران و افرادی که میخواهند گواهینامه Foundation را بگیرند. ۲. ITIL4 Managing Professional (MP)– (متوسطه) این مسیر شامل ۴ ماژول است:✅ Create, Deliver & Support (CDS) – مدیریت ارائه و پشتیبانی خدمات✅ Drive Stakeholder Value (DSV) – افزایش ارزش برای مشتریان✅ High-Velocity IT (HVIT) – مدیریت IT در سازمانهای چابک و دیجیتال✅ Direct, Plan & Improve (DPI) – مدیریت استراتژی و بهبود مستمر 🔹 مناسب برای: مدیران IT، مشاوران و متخصصان مدیریت خدمات. ۲. ITIL4 Strategic Leader (SL)– (متوسطه) این مسیر شامل ۲ ماژول است:✅ Direct, Plan & Improve (DPI) – مدیریت راهبردی✅ Digital & IT Strategy (DITS) – راهبردهای دیجیتال و فناوری اطلاعات 🔹 مناسب برای: مدیران ارشد IT و استراتژیستها. ۳. ITIL4 Master-(پیشرفته) ✅ بالاترین سطح ITIL، نیازمند تجربه عملی و ارائه یک پروژه موفق در حوزه ITSM. 🔹 مناسب برای: متخصصان ارشد IT که تجربه زیادی در مدیریت خدمات دارند. این مسیر اصلی سال ۲۰۱۹ است! این مسیر سال ۲۰۲۳ است! همانطور که در تصویر فوق میبینید یک مسیر بنام PM به رنگ قرمز افزوده شده. مسیر ITIL 4 Practice Manager (PM) در سال ۲۰۲۳ توسط مؤسسه AXELOS معرفی شد. این مسیر بهمنظور پاسخ به نیازهای سازمانها برای دورههای کاربردیتر و تمرکز بر Practiceها طراحی شده است. مسیر PM شامل ۵ ماژول است که به متخصصان کمک میکند تا در حوزههای خاصی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تخصص یابند. این ماژولها عبارتاند از: برای دریافت مدرک ITIL 4 Practice Manager، علاوه بر گذراندن این ۵ ماژول، باید ماژول Create, Deliver and Support (CDS) را نیز تکمیل کنید. این مسیر برای متخصصانی طراحی شده است که میخواهند مهارتهای عملیاتی خود را در حوزههای مشخصی از ITSM تقویت کنند و در بهبود فرآیندهای سازمانی نقش مؤثری ایفا نمایند. ماژول پراکتیس دستهبندی محتوا Monitor, Support & Fulfil مدیریت عملیات و پشتیبانی شامل مدیریت رویدادها، درخواستهای خدمات، مانیتورینگ و مدیریت حوادث Plan, Implement & Control مدیریت فرآیندها و تغییرات شامل مدیریت تغییرات، داراییها، پیکربندیها و استقرار خدمات Collaborate, Assure & Improve تضمین کیفیت و بهبود شامل مدیریت ریسک، امنیت اطلاعات و ارزیابی قابلیتها ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) بهبود مستمر چارچوبهای بهبود و تصمیمگیری برای مدیریت خدمات ✅ با تکمیل این مراحل، مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) را دریافت میکنید.✅ PM یک مسیر جایگزین برای MP نیست اما برخی ماژولهای آن میتوانند در MP هم استفاده شوند.✅ مسیر PM برای متخصصان عملیاتی ارزشمند است ولی برای رسیدن به ITIL Master کافی نیست. مسیر PM یک مسیر مستقل است و مستقیماً به ITIL Master منتهی نمیشود. اگر هدف شما Master باشد، همچنان باید مسیر MP یا SL را طی کنید. چطور به درجه استادی برسیم؟ برای شروع، معمولاً با ITIL4 Foundation آغاز میکنند و سپس بر اساس نیاز سازمانی یا شغلی، دورههای پیشرفته را میگذرانند. برای رسیدن به ITIL4 Master، باید چندین آزمون را طی کنید. مسیر به این شکل است: ۱. ITIL4 Foundation (پیشنیاز ورود به مسیر) 📌 آزمون: 40 سوال چندگزینهای (حداقل 65٪ نمره قبولی)✅ اصول و مفاهیم اساسی ITIL4✅ چارچوب Service Value System (SVS) و مدل Four Dimensions of Service Management ۲. ITIL4 Managing Professional (MP) 📌 نیازمند ۴ ماژول (هر ماژول یک آزمون مستقل دارد)🔹 Create, Deliver & Support (CDS) – مدیریت عملیات و پشتیبانی خدمات🔹 Drive Stakeholder Value (DSV) – تعامل با مشتریان و ذینفعان🔹 High-Velocity IT (HVIT) – مدیریت IT در محیطهای چابک […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 20, 2025
در ITIL 4، مفهوم Engage یکی از شش فعالیت کلیدی زنجیره ارزش خدمات (SVS) است که به تعامل مؤثر با ذینفعان داخلی و خارجی میپردازد. این فعالیت شامل درک نیازها، انتظارات و بازخورد مشتریان، کاربران، تأمینکنندگان و شرکای تجاری است تا اطمینان حاصل شود که خدمات ارائهشده مطابق با ارزش مورد انتظار هستند. Engage به بهبود روابط، افزایش شفافیت و تسهیل همکاری میان تیمها کمک میکند. این تعاملات در فرآیندهای کلیدی مانند مدیریت درخواستها، مدیریت روابط و هماهنگی تأمینکنندگان نقش مهمی دارند. ITIL 4 تأکید دارد که Engage نباید صرفاً ارتباط یکطرفه باشد، بلکه باید مبتنی بر گوشدادن فعال و درک متقابل باشد. این فعالیت، اطلاعات لازم را برای سایر مراحل زنجیره ارزش فراهم کرده و تضمین میکند که تصمیمات و اقدامات سازمانی همسو با نیازهای واقعی کسبوکار باشند. جزییات بیشتر… 25 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: تعامل با مشتریان و ذینفعان در هسته ITIL4 ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستمها و... مدیریت هوشمند داراییهای دیجیتال مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است... نقش ITIL در تحول دیجیتال تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL... شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM شرکت مدانت و ورکشاپهای تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 20, 2025
ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستمها و فرآیندها باید بهصورت هماهنگ عمل کنند، اما بدون تعامل مؤثر بین کاربران، تیمها و ذینفعان، پایداری این هماهنگی دچار اختلال خواهد شد. اینجاست که مفهوم “Engage” در چارچوب ITIL 4 مطرح میشود تا بر اهمیت ایجاد ارتباط دوسویه و هدفمند تأکید کند. مفهوم Engage و اهمیت آن Engage یکی از عناصر کلیدی در زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) محسوب میشود. این بخش به تعامل مؤثر میان ارائهدهندگان خدمات IT و تمامی ذینفعان اشاره دارد، از کاربران نهایی که از نرمافزارها استفاده میکنند، تا مدیرانی که به گزارشهای تحلیلی نیاز دارند. Engage فراتر از صرف ارائه خدمات است؛ بلکه بر شنیدن، درک کردن و همکاری فعال تأکید دارد. برای نمونه، یک تیم IT که صرفاً درخواستها را پردازش و مشکلات را رفع میکند، بدون Engage تنها نقش اجرایی خواهد داشت. اما با اجرای صحیح Engage، این تیم میتواند علت اصلی مشکلات را شناسایی کرده و راهحلهای مؤثرتری ارائه دهد. به عنوان مثال، در شرایطی که یک نرمافزار دچار اختلال میشود، تیم IT میتواند صرفاً اعلام کند که سیستم در حال اصلاح است. اما رویکرد مبتنی بر Engage ایجاب میکند که تیم ضمن تشریح اهمیت مسئله و اقدامات در حال انجام، از کاربران بازخورد دریافت کند و در فرآیند حل مشکل، آنها را همراه سازد. ITIL 4 تنها بر ابزارها و فرآیندهای فنی متمرکز نیست، بلکه بر تعاملات انسانی نیز توجه دارد. Engage نقش یک نیروی محرکه را در زنجیره ارزش خدمات ایفا میکند که سایر بخشها مانند Plan، Deliver و Improve را بهطور مؤثر به حرکت درمیآورد. برای مثال، در صورتی که یک سازمان قصد راهاندازی یک سیستم جدید را داشته باشد، عدم تعامل صحیح تیم ارایه خدمت با کاربران و مدیران و مشتریان ممکن است منجر به طراحی سیستمی شود که کارایی لازم را ندارد. Engage از ابتدا نیازهای کاربران را شناسایی کرده و از طریق دریافت بازخوردهای مستمر، فرآیند توسعه را در مسیر صحیح هدایت میکند. یا در مثالی دیگر، در یک سازمان، اگر تیم فناوری اطلاعات صرفاً به رفع مشکلات فنی بپردازد و از درک ریشهای نیازهای کاربران غافل شود، احتمال تکرار مسائل افزایش مییابد. اما با بهکارگیری Engage، این تیم میتواند از طریق گفتوگو و دریافت بازخورد، راهحلهایی پایدار و متناسب با شرایط ارائه دهد. نحوه عملکرد Engage در عمل، Engage شامل مراحل و اصول مشخصی است: برای نمونه، در صورت بروز اختلال در یک سیستم سازمانی، بهجای اعلام صرف رفع مشکل، تیم فناوری اطلاعات میتواند با شفافیت وضعیت را توضیح دهد، اقدامات در حال انجام را تشریح کند و از ذینفعان نظر بخواهد. این رویکرد نهتنها اعتماد را تقویت میکند، بلکه تجربه کاربری را بهبود میبخشد. جایگاه Engage در ITIL 4 ITIL 4 بر این اصل استوار است که خدمات فناوری اطلاعات تنها با تمرکز بر فرآیندها و ابزارها موفق نمیشوند، بلکه نیازمند توجه به عامل انسانی هستند. Engage در این چارچوب، نقشی محوری دارد و بهعنوان نقطه اتصال میان اجزای مختلف زنجیره ارزش عمل میکند. این عنصر تضمین میکند که فعالیتهایی نظیر برنامهریزی (Plan)، تحویل (Deliver) و بهبود (Improve) بر اساس نیازهای واقعی و با مشارکت ذینفعان پیش بروند. بهعنوان یک سناریو، فرض کنید سازمانی قصد استقرار سیستمی جدید را دارد. بدون تعامل اولیه و مستمر با کاربران و مدیران (بهعنوان بخشی از Engage)، ممکن است نتیجه نهایی با انتظارات همراستا نباشد. اما با اجرای صحیح این اصل، نیازها از ابتدا شناسایی شده و محصول نهایی به شکلی طراحی میشود که مورد پذیرش و استفاده قرار گیرد. ضرورت توجه به Engage در دنیای امروز که تغییرات سریع و انتظارات کاربران رو به افزایش است، Engage بیش از پیش اهمیت مییابد. این رویکرد به سازمانها کمک میکند تا خدماتی فراتر از عملکرد صرف ارائه دهند […]
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 20, 2025
Service Value System (SVS) چارچوب اصلی در ITIL 4 است که نحوه ایجاد، ارائه و بهبود خدمات IT را مشخص میکند. این سیستم شامل ۵ جزء کلیدی است: ۱. اصول راهنمای ITIL (ITIL Guiding Principles) ✅ تمرکز بر ارزش – هر فعالیت باید ارزش واقعی برای مشتری ایجاد کند.✅ شروع از جایی که هستید – استفاده از داراییهای موجود و بهبود تدریجی.✅ تکرار و بازخورد مداوم – اعمال تغییرات در چرخههای کوتاهمدت با بازبینی مداوم.✅ همکاری و شفافیت – کار تیمی برای تصمیمگیریهای بهتر.✅ تفکر و کارکرد جامع – در نظر گرفتن ارتباطات میان سیستمها و فرایندها.✅ سادگی و بهینهسازی – حذف پیچیدگیهای غیرضروری.✅ استفاده از روشهای چابک – واکنش سریع به تغییرات محیطی. ۲. حاکمیت (Governance) 🔹 نحوه تعیین سیاستها، هدایت و نظارت بر فعالیتهای مدیریت خدمات.🔹 تعامل با دیگر اجزای SVS برای تضمین ایجاد ارزش.🔹 در بسیاری از سازمانها از چارچوبهایی مانند COBIT و ISO 38500 پشتیبانی میکند. ۳. زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain – SVC) ✅ هسته مرکزی ITIL 4 که شامل ۶ فعالیت کلیدی برای ارائه خدمات IT است:1️⃣ Plan – برنامهریزی برای استراتژی و بهبود خدمات.2️⃣ Engage – تعامل با مشتریان و ذینفعان.3️⃣ Design & Transition – طراحی و انتقال خدمات جدید یا تغییرات.4️⃣ Obtain/Build – توسعه یا تأمین منابع و تکنولوژیهای مورد نیاز.5️⃣ Deliver & Support – ارائه و پشتیبانی از خدمات.6️⃣ Improve – بهبود مستمر خدمات و فرآیندها. ۴. تمرینات مدیریتی (Management Practices) 📌 جایگزین فرآیندهای سنتی ITIL v3 شده و شامل ۳۴ تمرین مدیریتی در ۳ دسته است:✅ تمرینات مدیریت عمومی (14 مورد) – مانند مدیریت استراتژی، مدیریت تغییرات سازمانی.✅ تمرینات مدیریت خدمات (17 مورد) – مانند مدیریت رخدادها، مدیریت سطح خدمات.✅ تمرینات مدیریت فنی (3 مورد) – مانند مدیریت امنیت اطلاعات و مدیریت معماری. ۵. بهبود مستمر (Continual Improvement) 🔹 ITIL 4 بر بهبود مستمر (CI) تأکید دارد تا خدمات IT همیشه کارآمد و متناسب با نیازهای کسبوکار باشند.🔹 سازمانها از مدل بهبود مستمر ITIL (Continual Improvement Model) برای برنامهریزی و اجرای تغییرات استفاده میکنند. بطور خلاصه: ✅ SVS مدل اصلی ITIL 4 است که نحوه تولید و مدیریت ارزش در خدمات IT را نشان میدهد.✅ این مدل ۵ بخش کلیدی دارد که شامل اصول راهنما، حاکمیت، زنجیره ارزش خدمات، شیوههای مدیریتی و بهبود مستمر میشود. 31 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن با استراتژیهای کسبوکار چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن... سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL... پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن... مقایسه ITIL v3 با ITIL4 هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4 همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز،... تحول سازمانی از APQC به ITIL4 مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر... تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس... اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 علاوه مجموعهای از فلشکارتهای آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران... ارزش در ITIL4 ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
فوریه 15, 2025
وبینار رایگان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و ESM (مدیریت خدمات سازمانی) بهمراه مقایسه این دو حوزه یک فرصت عالی برای یادگیری شماست. زمان وبینار: پنجشنبه ۲ اسفند ۱۴۰۳- ساعت ۱۴- به مدت ۴۵ دقیقه تا ۶۰ دقیقهشیوهی برگزاری: آنلاین از طریق گوگل میتثبتنام رایگان: از طریق فرم زیر و برای تمام مدیران و کارکنان سازمانها زمانبندی مسترکلاس: سرفصلها: در این اپیزود، علاوه بر مفاهیم نظری و عملی پیادهسازی اولیه سرویس را بطور کاربردی مرور خواهید کرد و از پرسش و پاسخ آنلاین با مدرس حوزه بهرهمند خواهید شد. این وبینار فرصتی است برای ارتقاء دانش خود و آشنایی با تجربیات افراد حرفهای در حوزه ITSM و ESM. Free Product training with live Q&A Masterclass 2025 فرم ثبتنام MedaNet Masterclass Benefits مزایای وبینارهای مدانت محدودیت دانشجویان: 100 نفر در یک کلاس است و لینک جلسه برای دانشجویان و علاقمندان از طریق ایمیل Support@MedaNet.ir ارسال خواهد شد. مخاطبان: منتظر دیدار شما هستیم! 386 مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما: مقایسه ITSM و ESM در تمام دنیا و تمام سازمانها دو رویکرد برجسته در... تقاضا برای جذب متخصصان ITSM شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)... نقش RTO و RPO در تابآوری خدمات فناوری اطلاعات سازمانها به دلیل وابستگی به فناوری و دادهها، نیازمند برنامهریزی... راهنمای جامع پیادهسازی ITAM در یک شرکت مدرن از آنجایی که سازمانها مشتاقند به سمت دیجیتالی شدن حرکت... نرمافزار PAM360 راهحل جامع مدیریت دسترسیهای ممتاز در ManageEngine PAM360 ManageEngine PAM360... همه چیز درباره ماتریس اولویت در ITIL ماتریس اولویت ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات... راهنمای جامع مدیریت رخدادها این جمله را لابد شنیدهاید: آه! خطر بزرگی از سر... چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع... تحلیل تأثیر کسبوکار (Business Impact Analysis یا BIA تحلیل تأثیر کسبوکار (Business Impact Analysis یا BIA) یک ابزار... بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵...
آیا شما آن را دوست دارم؟0
524
مطالب مرتبط برای افزایش سطح دانش شما:
- دورههای آموزش تخصصی و کاربردی مدانت آنچه دربارهی برنامههای آموزشی مدانت باید بدانید… Everything to know...
- برنامه پشتیبانی سرویسهای مدانت به مدانت تکیه کنید… MedaNet Support Plan مثل کوه پشتتان...
- برنامه پیادهسازی فرایند سرویسهای مدانت مدانت، مجری شماست… MedaNet Implementation Plan کار را به کاردان...