دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع درخواست و مدیریت مقادیر آن
تنظیم Request Type در ServiceDesk Plus؛ ایجاد و ویرایش نوع درخواست، کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفکیک ماهیت درخواست از موضوع، کانال و اولویت آن.
راهنمای ServiceDesk Plus | روش ثبت درخواست و مدیریت کانالهای ورودی
تنظیم Mode در ServiceDesk Plus؛ روش ثبت درخواست، تفاوت تشخیص خودکار با مقدار پیشفرض قالب، ساخت و ویرایش کانال و بازگرداندن مقادیر غیرفعال.
راهنمای ServiceDesk Plus | سطح درخواست و میزان پیچیدگی رسیدگی
تعریف Level در ServiceDesk Plus؛ ساخت و ویرایش سطح پیچیدگی درخواست، مدیریت مقادیر غیرفعال و تفکیک سطح رسیدگی از اولویت، گروه پشتیبانی و دسترسی تکنسین.
راهنمای ServiceDesk Plus | تنظیم ماتریس اولویت بر اساس تأثیر و فوریت
پیکربندی Priority Matrix در ServiceDesk Plus؛ اتصال تأثیر و فوریت به اولویت، تنظیم خانههای ماتریس، کنترل تغییر دستی و آزمون ترکیبها در فرم درخواست.
راهنمای ServiceDesk Plus | تعریف اولویت درخواستها و رنگ نمایش
تعریف Priority در ServiceDesk Plus؛ نام و رنگ اولویت، نمایش در فهرست درخواستها، ویرایش و کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفاوت آن با رنگآمیزی ردیفها.
راهنمای ServiceDesk Plus | تعریف تأثیر و فوریت درخواستها
تنظیم Impact و Urgency در ServiceDesk Plus؛ تعریف تأثیر و فوریت، ساخت و ویرایش مقادیر و بررسی تفاوت گستره آسیب با سرعت لازم برای رسیدگی.
راهنمای ServiceDesk Plus | وضعیت درخواست و توقف زمانسنج
تنظیم وضعیت درخواست در ServiceDesk Plus؛ تفاوت In Progress و Completed، گزینه Stop Timer، ساخت و ویرایش وضعیت و ملاحظات کنارگذاشتن وضعیتهای وابسته.
راهنمای ServiceDesk Plus | دستهبندی، زیردسته و آیتم درخواستها
تعریف Category، Subcategory و Item در ServiceDesk Plus؛ ساخت ساختار سهسطحی درخواستها، تعیین مسئول دسته و کنترل انتخابهای فرم بدون ایجاد نامهای تکراری.
راهنمای ServiceDesk Plus | فیلتر هرزنامه و جلوگیری از اعلانهای ناخواسته
تفاوت Spam Filter و Junk Notification Filter در ServiceDesk Plus؛ جلوگیری از ساخت درخواست ناخواسته یا ارسال اعلان، تنظیم شرطها و آزمون AND و OR بدون حذف پیامهای…
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد اعلان و تنظیم متن ایمیلها
تنظیم Notification Rules در ServiceDesk Plus؛ فعالسازی رویدادها، تعیین گیرندگان، ویرایش قالب فارسی، متغیرهای پیام و بررسی اعلان خطا و ترجیحات تکنسینها.
راهنمای ServiceDesk Plus | ایمیل خروجی، SMTP و آزمون ارسال
تنظیم ایمیل خروجی ServiceDesk Plus؛ فیلدهای SMTP و Graph، فرستنده، سرور جایگزین، مجوز SMTP AUTH و آزمون پاسخ و پیوست با بررسی نتیجه در صندوق گیرنده.
راهنمای ServiceDesk Plus | ایمیل ورودی و رسیدگی به پیامهای خطادار
تنظیم ایمیل ورودی ServiceDesk Plus؛ انتخاب روش اتصال، فاصله دریافت پیام، پوشه خطا، آزمون صندوق و بررسی تفاوت محدودیت پیامهای حجیم در نسخهها.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت