راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← فیلتر پیام و اعلان
موضوع: Spam Filter / Junk Notification Filter | نسخه داخلی یا On-Premises
دو فیلتر با دو نتیجه متفاوت
Spam Filter: پیام منطبق با معیارها کنار گذاشته میشود و از آن درخواست ساخته نمیشود. این تنظیم به ورودی برنامه مربوط است. [۱]
Junk Notification Filter: هدف، جلوگیری از تأیید دریافت یا اعلان ناخواسته است؛ مثلاً درباره پاسخ خودکار نبودن در دفتر یا پیام برگشتی. این فیلتر را جایگزین مسدودکردن ایجاد درخواست ندانید. [۲] برای مسیرهای پایه، ایمیل ورودی و قواعد اعلان را جدا بررسی کنید.
ساخت شرط در Spam Filter
- با دسترسی SDAdmin، فیلتر هرزنامه را از بخش تنظیمات ایمیل باز کنید.
- در قسمت تعریف قانون، ویژگی و شرط را انتخاب کنید؛ مثلاً بررسی موضوع پیام.
- با Choose مقادیر لازم را وارد کنید. مستند برای چند مقدار، جداکننده ویرگول را معرفی میکند.
- شرط را با Add to Rules اضافه کنید و تطبیق همه شرطها یا دستکم یکی را تعیین کنید.
- قانون را ذخیره کنید. پیش از استفاده عمومی، نتیجه را روی پیامهای مشخصاً آزمایشی بررسی کنید. [۱]
تنظیم فیلتر اعلان ناخواسته
در Notification Rules، قسمت فیلتر اعلان ناخواسته و گزینه Edit Criteria را باز کنید. معیار را مطابق نوع پیام تنظیم و ذخیره کنید. راهنمای رسمی مدیریت سرویس دسک، این بخش را برای جلوگیری از اعلان به برخی کاربران یا دامنهها نیز معرفی میکند. [۳]
برای آزمون این فیلتر، ساختهشدن درخواست و ارسال اعلان را جدا ثبت کنید. در بررسی پیام نرسیده، وجود قانون عمومیِ فعال کافی نیست؛ فیلتر اعلان و رفتار اعلان هوشمند نیز میتوانند در نتیجه دخیل باشند. [۲]
مثال مدانت: خطر شرط گسترده
فرض کنید هدف آزمایش، کنارگذاشتن پیامهایی است که هم از یک فرستنده آزمایشی میآیند و هم در موضوع، عبارت «آزمون فیلتر مدانت» دارند. با AND، هر دو ویژگی باید برقرار باشند. با OR، داشتن یکی کافی است؛ در نتیجه پیام معمولی همان فرستنده هم ممکن است مشمول قانون شود.
پیش از ذخیره، قانون را به فارسی بخوانید: «این پیام باید کنار گذاشته شود چون …». اگر این جمله ناخواسته شامل درخواست واقعی کاربران میشود، معیار هنوز آماده نیست. ترکیب چند شرط منفی را نیز با مثالهای واقعیِ غیرمحرمانه بررسی کنید؛ خواندن نام گزینهها بهتنهایی کافی نیست.
چهار پیام برای کنترل نتیجه
در محیط آزمایشی چهار حالت بسازید: پیام دارای هر دو ویژگی، فقط فرستنده، فقط عبارت موضوع، و هیچکدام. برای هرکدام قبل از ارسال بنویسید انتظار دارید درخواست ساخته شود یا نه و اعلان ارسال شود یا نه. سپس نتیجه واقعی را در کنار انتظار ثبت کنید.
این آزمون را برای Spam Filter و فیلتر اعلان جدا اجرا کنید تا اثر دو تنظیم روی هم پنهان نشود. یک پیام سالم را در پایان دوباره آزمایش کنید؛ موفقیت در مسدودکردن پیام ناخواسته، سالمماندن مسیر پیام معتبر را ثابت نمیکند.
یادداشت مدانت: ابتدا قاعده محدود، سپس گسترش
از عبارتهای بسیار عمومی مثل «خطا»، «فوری» یا نام کل سازمان بهعنوان معیار حذف شروع نکنید. یک عبارت ممکن است هم در پیام خودکار باشد و هم در درخواست واقعی کاربر. دامنه اثر قانون را با نمونههای مشخص محدود کنید و نام تنظیم قبلی را برای بازگشت نگه دارید.
همچنین کنارگذاشتن پیام در پردازش را معادل وجود یک قرنطینه قابل بازیابی در محصول فرض نکنید. درباره نگهداری نسخه پیام در سرویس ایمیل، جداگانه با مسئول آن تصمیم بگیرید. هنگام گزارش اشکال، متن غیرحساس شرط و نتیجه آزمون کافی است؛ نیازی به انتشار مکاتبات واقعی کاربران نیست.
مطالب مرتبط
تنظیم ایمیل ورودی | تنظیم ایمیل خروجی | قواعد اعلان و قالب فارسی | اعلانهای گروه پشتیبانی | فهرست راهنما
سخن پایانی مدانت
فیلتر خوب صدای اضافه را کم میکند، نه صدای کاربر را. هر قاعده را هم با پیام ناخواسته بیازمایید و هم با درخواست معتبر؛ سکوت صندوق وقتی ارزش دارد که مسئلهای پشت آن پنهان نشده باشد.
منابع
- ManageEngine — Spam Filter؛ معیارها و اثر فیلتر بر ایجاد درخواست.
- ManageEngine — A guide to troubleshoot ServiceDesk Plus notifications؛ فیلتر اعلان ناخواسته و اعلان هوشمند.
- ManageEngine — Service Desk Administration FAQ؛ بخش Notification Rules و جلوگیری از اعلان ناخواسته.
بازبینی منابع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. مثال AND و OR، آزمون چهارپیامی و سخن پایانی، افزوده مدانتاند. تنظیم فیلتر دروازه ایمیل یا سامانه ضدبدافزار، موضوع جداگانهای است.
