راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← کاربران و دسترسی‌ها ← درخواست‌کنندگان

موضوع مرجع: Users / Requesters | نسخه داخلی، On-Premises

این مدخل درباره حساب کسی است که از میز خدمت درخواست ثبت می‌کند. برای حساب کارشناس رسیدگی، راهنمای تکنسین‌ها را ببینید. ورود از دایرکتوری نیز در راهنمای Active Directory جدا توضیح داده شده است.

ایجاد درخواست‌کننده

1. از Admin → Users and Permission → Users، فهرست کاربران را باز و New را انتخاب کنید؛ در رابط قدیمی، بخش بالادستی Users نام دارد.
2. نام کامل و نمایشی، شناسه کارمندی، ایمیل و مشخصات تماس را وارد کنید.
3. عنوان شغلی، Reporting to، سایت و دپارتمان را تعیین کنید.
4. در User allowed to view، مشاهده درخواست‌های خود، دپارتمان یا سایت را متناسب با مسئولیت انتخاب کنید.
5. برای دسترسی به پرتال، بخش Self-Service Access Details و دامنه را تکمیل و ذخیره کنید.

ویرایش حساب

آیکون کنار کاربر برای ویرایش فردی و Actions → Edit برای ویرایش انتخاب‌های گروهی است؛ همه فیلدها در ویرایش گروهی موجود نیستند. در ESM، مشخصات مشترک از ESM Directory → User Management → Users مدیریت می‌شوند.

ورود کاربران از CSV

1. در منوی کنار New، Import from CSV را انتخاب کنید.
2. فایل را با Choose File انتخاب و Submit کنید.
3. ستون‌ها را به فیلدهای مقصد نگاشت و Date Format مشترک تاریخ‌ها را مشخص کنید.
4. Import را بزنید و نتیجه رکوردهای افزوده، بازنویسی‌شده و ناموفق را بررسی کنید. ^[۱]

بازنشانی رمز: مسیر جدید را با فرم قدیمی اشتباه نگیرید

راهنمای قدیمی کاربران، تغییر رمز از فرم ویرایش را نشان می‌دهد؛ اما یادداشت پشتیبانی سازنده، از Build 14201 مسیرهای دیگری را برای درخواست‌کننده و تکنسین معرفی می‌کند. برای ارسال پیوند بازنشانی، کاربر را انتخاب و Actions → Send Password Reset Link را بزنید.

کاربر واردشده می‌تواند از پروفایل، Change Password را انتخاب کند. در صفحه ورود نیز Forgot Password مسیر دریافت پیوند بازیابی است. این دستورها را جایگزین فرایند تغییر رمز در سامانه هویت خارجی ندانید؛ ابتدا نوع ورود حساب را مشخص کنید. ^[۲] تفاوت مسیرها در راهنمای احراز هویت AD و LDAP توضیح داده شده است.

یادداشت مدانت: نگاشت ستون‌ها را با چند حساب آزمایشی بسنجید

پیش از واردسازی گسترده، سه مورد غیرواقعی آماده کنید: یک حساب تازه، یک حساب موجود با تغییر در شماره تماس و یک حساب با داده ناقص. نام ورود، دامنه و ایمیل را در فایل به‌وضوح از هم جدا کنید. هدف آزمون این است که بفهمید کدام حساب ایجاد می‌شود و کدام مقدار تغییر می‌کند؛ نه اینکه فقط پیام پایان واردسازی را ببینید.

برای هر ستون، یک مقدار نمونه را در پیش‌نمایش یا فرم نگاشت بخوانید. عنوان «نام» نباید بدون بررسی به «نام ورود» وصل شود. تاریخ‌ها را نیز پیش از بارگذاری یکدست کنید و پس از واردسازی، یک تاریخ را در پرونده کاربر بازخوانی کنید. برای ستون‌هایی که مقصد آماده ندارند، ابتدا فیلد تکمیلی مناسب را تعریف کنید.

معیار تطبیق رکورد را روی Build خود آزمایش کنید؛ نام ورود، دامنه و ایمیل را هنگام بررسی کنار هم بخوانید. نتیجه ورود مجدد همان فایل را روی حساب‌های آزمایشی بررسی کنید و مطمئن شوید حساب تکراری ساخته نمی‌شود.

کنترل محدوده مشاهده

با نشست جدا و حساب درخواست‌کننده، یک درخواست آزمایشی متعلق به خود و یک مورد غیرحساس خارج از محدوده مصوب را بررسی کنید. امکان دیدن درخواست‌های یک دپارتمان را فقط به دلیل مدیر بودن نام نمایشی کاربر فعال نکنید؛ مسئولیت و مجوز باید تأیید شده باشند.

مطالب مرتبط

فیلدهای تکمیلی کاربران | مدیریت تکنسین‌ها | گروه‌های کاربری | ورود کاربران از AD | احراز هویت | فهرست راهنما

سخن پایانی مدانت

برای کاربر، میز خدمت از حساب خودش آغاز می‌شود: نام درست، محل درست و دسترسی متناسب. این پایه را دقیق بسازید تا درخواست‌ها از همان ابتدا به فرد و واحد واقعی نسبت داده شوند، نه به رکوردهایی که بعداً باید از هم تفکیکشان کرد.

منابع

1. ManageEngine — Users / Requesters؛ نسخه برزیلی راهنمای رسمی مدیریت کاربران و ورود CSV. گزینه‌های رابط با نام انگلیسی حفظ شده‌اند؛ بخش‌های قدیمی را با Build نصب‌شده تطبیق دهید.
2. ManageEngine — Resetting passwords for technicians and requesters؛ روش‌های بازنشانی رمز از Build 14201.

بازبینی منابع: ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶. طرح آزمون فایل و کنترل محدوده مشاهده، افزوده مدانت‌اند. ادغام حساب‌ها، ناشناس‌سازی و خودکارسازی ورود CSV، موضوع این مدخل نیستند.