راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← گروههای کاربری
موضوع: User Groups | نسخه داخلی On-Premises
گروه کاربری چه کاربردی دارد؟
گروه کاربری برای تعیین مخاطبان اقلام خدمت، راهکارها، اعلانها و قالبهای درخواست است. گروه پشتیبانی، تیم رسیدگی را مشخص میکند؛ نقش نیز مجوز عملیات را تعیین میکند. این سه تنظیم را بهجای هم به کار نبرید. [۲] برای مجوزهای کارشناسان، راهنمای نقشها و محدوده دسترسی را بخوانید.
ایجاد گروه و تعیین معیار عضویت
- در Admin → Users → User Groups، گزینه Add User Group را بزنید.
- نام یکتا و الزامی Name و توضیح Description را وارد کنید.
- در Filter، ویژگی Criteria، شرط Condition و مقدار را تعیین کنید. سایت، دپارتمان، ایمیل، عنوان شغلی و نام از معیارهای معرفیشدهاند.
- برای انتخاب مقدار از فهرست، آیکون جستوجو را بزنید، موارد را انتخاب و OK کنید.
- با Preview کاربران منطبق را ببینید.
- با علامت افزودن، شرط دیگری بسازید؛ All / AND تحقق همه شرطها و Any / OR تحقق دستکم یکی را میخواهد.
- Save ذخیره میکند؛ Save and Add New فرم گروه بعدی را نیز باز میکند.
گروه ذخیرهشده هنگام ایجاد محتوای مرتبط قابل انتخاب است. برای ویرایش، آیکون کنار نام را بزنید و نام، توضیح یا فیلتر را اصلاح کنید. حذف با انتخاب گروه، Delete و تأیید OK انجام میشود. [۱]
مثال مدانت: تفاوت AND و OR
فرض آموزشی: چهار حساب داریم؛ «مالیِ دفتر مرکزی»، «فروشِ دفتر مرکزی»، «مالیِ شعبه» و «فروشِ شعبه». هدف، نمایش یک اطلاعیه فقط به مالی دفتر مرکزی است. دو شرط «سایت برابر دفتر مرکزی» و «دپارتمان برابر مالی» با AND فقط حساب اول را انتخاب میکنند. همان شرطها با OR سه حساب اول را میپذیرند؛ چون عضویت در هرکدام از دو مجموعه کافی است.
بنابراین قبل از ذخیره، به تعداد اعضا اکتفا نکنید؛ چند نام داخل و خارج محدوده را در Preview بررسی کنید. پیش از ساخت شرط، نام واقعی سایت و دپارتمان را نیز کنترل کنید. تفاوت نامگذاری را با افزودن شرطهای تصادفی جبران نکنید.
کنترل مخاطبان پس از تنظیم محتوا
آزمون پیشنهادی مدانت: یک اعلان آزمایشی غیرمحرمانه را برای گروه انتخاب کنید. با حساب داخل گروه و حساب بیرون گروه، نمایش آن را در نشستهای جدا بررسی کنید. نام محتوا، معیار گروه و نتیجه هر دو حساب را ثبت کنید. بررسی فقط با حساب ادمین، آزمون مناسبی برای تجربه مخاطب عادی نیست.
پس از تغییر فیلتر، همین آزمون را تکرار کنید. برای حذف گروهی که قبلاً استفاده شده، ابتدا فهرست محتواهای وابسته و مخاطب جایگزین را آماده کنید؛ نتیجه حذف را روی اطلاعات محرمانه آزمایش نکنید. این پیشنهاد، روش کنترل تغییر است و تضمین رفتار یکسان همه Buildها نیست.
مطالب مرتبط
نقشها و محدوده دسترسی | سایتها و شعب | دپارتمانها | فهرست تنظیمات ادمین
سخن پایانی مدانت
محتوای درست، وقتی به کار میآید که به مخاطب درست برسد. یک شرط اشتباه میتواند اطلاعیه محدود یک واحد را پیش چشم همه بگذارد؛ پیش از انتشار، مخاطبان را همانقدر دقیق بررسی کنید که خود متن را.
منابع
- ManageEngine — User Groups؛ فیلترها، پیشنمایش و عملیات گروه کاربری.
- ManageEngine — User Management؛ جایگاه گروه کاربری، گروه پشتیبانی و نقشها.
بازبینی منابع: ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶. مثال و روش آزمون، افزوده مدانتاند؛ گزینهها را با Build نصبشده تطبیق دهید.
