راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← تعطیلات
موضوع مرجع: Holidays | نسخه داخلی ServiceDesk Plus
فهرست تعطیلات، روزهای تعطیلی سازمان را جدا از تعطیلات هفتگی مشخص میکند و همراه ساعات کاری، در محاسبه موعد درخواست مطابق SLA یا اولویت کاربرد دارد. پیش از شروع، سایت مربوط و تقویم ساعات کاری را بررسی کنید.
بازکردن فهرست تعطیلات
با حساب ادمین، در Admin عبارت Holidays را جستوجو کنید. فهرست Holidays for برای انتخاب سایت است؛ بدون تعریف سایت، این فهرست نمایش داده نمیشود. مدیر سایت میتواند تعطیلات سایتهای مرتبط با خود را اضافه و مشاهده کند.
افزودن تعطیلی
- سایت را انتخاب کنید؛ بدون انتخاب آن، ثبت زیر Default Settings انجام میشود.
- Add New Holiday را بزنید.
- تاریخ الزامی Date و توضیح Description را وارد کنید.
- برای تکرار سالانه، گزینه Check if this is recurring holiday را فعال کنید.
- با Save ذخیره یا با Cancel انصراف دهید.
ویرایش و حذف
در سایت موردنظر، با آیکون ویرایش کنار تاریخ، تاریخ، توضیح یا تکرار را تغییر دهید و ذخیره کنید. برای حذف، تیک تعطیلی را انتخاب کنید، Delete را بزنید و پس از بررسی پیام، با OK تأیید کنید.
تعطیلی کامل یا تغییر موقت برنامه؟
برای دورهای با کاهش ظرفیت تیم، قابلیت Special Operational Hours از Build 15200 معرفی شده است. روش تعریف بازه و اتصال آن به تقویم در راهنمای ساعات کاری ویژه مدانت آمده است. برای تصمیمگیری، ابتدا بنویسید روز موردنظر کاملاً تعطیل است یا تیم در بخشی از آن پاسخ میدهد؛ این دو وضعیت را در یک عنوان مبهم مانند «تعطیلات» ادغام نکنید.
یادداشت مدانت: تاریخ نمایشدادهشده را کنترل کنید
در محیط فارسی، پیش از ثبت انبوه تعطیلات، یک تاریخ را ذخیره و دوباره باز کنید. نوع تقویم نمایش، تاریخ انتخابی و تاریخ دیدهشده در فهرست باید با انتظار شما سازگار باشند. فارسیبودن رابط را بهتنهایی شاهد شمسیبودن منطق تکرار سالانه ندانید.
برای مناسبتی که در تقویم مبنای سامانه تاریخ ثابتی ندارد، به انتخاب تکرار سالانه اکتفا نکنید؛ تاریخ سال بعد را نیز جدا بررسی کنید. در فهرست کاری سازمان، تاریخ، دلیل تعطیلی، شعبههای مشمول و تأییدکننده را مشخص کنید تا اطلاعات قدیمی بیبررسی به سال بعد منتقل نشوند.
کنترل نتیجه پیش از استفاده عمومی
روی محیط آزمایشی، یک درخواست قبل از تعطیلی و یک درخواست بعد از آن ثبت کنید. ساعت کاری، مدت مجاز رسیدگی و تاریخ موردانتظار را از قبل بنویسید و نتیجه را مقایسه کنید. برای تحلیل اختلاف، از روش آزمون تقویم کاری استفاده کنید؛ صرف دیدهشدن تعطیلی در فهرست، همه حالتهای محاسبه زمان را آزمایش نمیکند.
ویرایش تعطیلات گذشته را برای زیباترشدن گزارش انجام ندهید. اگر اشتباه ثبت شده، علت اصلاح و دامنه اثر آن را ثبت کنید. همچنین برای اصلاح یک روز، حذف گروهی همه تعطیلات سایت را انتخاب نکنید.
مطالب مرتبط
تعریف سایتها | ساعات کاری عادی | ساعات کاری ویژه | آزمون تقویم کاری | فهرست تنظیمات ادمین
سخن پایانی مدانت
تقویم درست، هم حق کاربر را روشن میکند و هم ظرفیت واقعی تیم را. تعطیلی را دقیق ثبت کنید، روز کمکار را با روز تعطیل اشتباه نگیرید و اجازه ندهید یک تاریخ نادرست، قضاوت درباره کیفیت خدمت را تغییر دهد.
منابع
ManageEngine — Holidays؛ مرجع فیلدها و عملیات ثبت تعطیلات.
ManageEngine — Special Operational Hours؛ معرفی برنامههای موقت در Build 15200.
بازبینی منابع: ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶. کنترل تقویم فارسی، پیشنهادهای ثبت سوابق و آزمون نتیجه، افزوده مدانتاند. مسیر Holidays مربوط به رابط توضیحدادهشده در مرجع است؛ آن را با Build خود تطبیق دهید.
