راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← دپارتمانها
موضوع مرجع: Departments | محصول: ServiceDesk Plus On-Premises
دپارتمان، واحد سازمانی مرتبط با درخواستکننده یا تکنسین است. پیش از ثبت آن، سایت یا شعبه مربوط را مشخص کنید. تنظیم نام و نشان کل سازمان در مدخل اطلاعات سازمان توضیح داده شده است.
دسترسی به تنظیمات
با حساب ادمین، در Admin عبارت Departments را جستوجو کنید. مدیر سایت، دپارتمانهای سایتهای مرتبط با خود را مدیریت میکند. فهرست Departments for پس از تعریف سایتها نمایش داده میشود.
ساخت دپارتمان
- در Departments for سایت را انتخاب کنید؛ در حالت پیشفرض، واحد زیر Default Settings ثبت میشود.
- Add New Department را بزنید.
- نام الزامی Department Name و توضیح Description را وارد کنید.
- برای Department Head، پنجره انتخاب کاربر را باز کنید و مسئول واحد را از Requester List برگزینید.
- برای ثبت، Save و برای انصراف، Cancel را بزنید.
ویرایش
سایت را انتخاب کنید، آیکون ویرایش کنار واحد را بزنید و نام یا توضیح را تغییر دهید؛ سپس ذخیره کنید.
حذف از فهرست
در سایت مربوط، تیک واحد را انتخاب کنید، Delete را بزنید و پیام را بررسی کنید. OK حذف را تأیید و Cancel آن را لغو میکند.
یادداشت مدانت: نام، مسئول و وابستگیها
پیش از ساخت واحد، فهرست موجود را مرور کنید. «مالی»، «امور مالی» و «Finance» ممکن است سه نام برای یک واحد باشند. یک نام مرجع انتخاب کنید و مسئول تأیید آن را در اطلاعات پروژه بنویسید. اگر دو شعبه واقعاً دو واحد مستقل دارند، تفاوت را در محل انتساب و توضیح آنها روشن کنید.
در انتخاب مسئول، نام نمایشی را تنها معیار قرار ندهید؛ مشخصات حساب را با فرد موردنظر تطبیق دهید. معرفی مسئول واحد را بدون بررسی گردش تأیید، معادل تأییدکنندهشدن خودکار او در همه درخواستها ندانید. برای هر فرایند، یک درخواست آزمایشی بسازید و گیرنده واقعی تأیید را بررسی کنید.
برای اصلاح غلط املایی، ابتدا امکان ویرایش را بررسی کنید؛ حذف و ساخت دوباره را اولین راهحل نگذارید. پیش از حذف واحد واقعی، کاربران مرتبط و تنظیماتی را که نام آن واحد در آنها استفاده شده بازبینی کنید. رفتار باقیماندن یا انتقال وابستگیها را بدون آزمون Build خود، قطعی فرض نکنید.
کنترل نتیجه
فرم ذخیرهشده را دوباره باز کنید و نام واحد، سایت و مسئول را بخوانید. سپس یک حساب آزمایشی مرتبط را بررسی کنید و مطمئن شوید انتسابش با طرح سازمانی موردانتظار تطبیق دارد. نتیجه را با نام سایت ثبت کنید؛ گزارش «واحد مالی ساخته شد» بدون مشخصکردن شعبه، برای تحویل کار کافی نیست.
مطالب مرتبط
اطلاعات سازمان و لوگو | تعریف سایتها | کاربران، تکنسینها و نقشها | فهرست تنظیمات ادمین
سخن پایانی مدانت
واحد سازمانی فقط یک عنوان در فرم نیست؛ باید معلوم کند کاربر به کجا تعلق دارد و مسئول آن بخش کیست. نامها را یکدست و مسئولیتها را روشن نگه دارید تا ساختار سازمان، بهجای ایجاد ابهام، به رسیدگی کمک کند.
منابع
ManageEngine — Departments؛ مرجع فیلدها و عملیات مدیریت دپارتمان.
بازبینی منبع: ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶. پیشنهادهای نامگذاری، کنترل وابستگی و آزمون نتیجه، توضیحات تکمیلی مدانتاند.
