راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← تکنسین‌ها

موضوع: Technicians | نسخه داخلی On-Premises

این مدخل، ایجاد حساب کارشناس و مدیریت ورود او را توضیح می‌دهد. پیش از واگذاری دسترسی، نقش و محدوده مشاهده و سایت‌های مرتبط را مشخص کنید.

ساخت تکنسین و فعال‌کردن ورود

1. در Admin → Users → Technicians، Add New را بزنید و مشخصات فرد را تکمیل کنید.
2. برای ورود، Enable login for this Technician را فعال و اطلاعات ورود را وارد کنید.
3. نقش‌ها را از Available Roles به Assigned Roles منتقل و Save کنید. Save and Add New برای ثبت و افزودن نفر بعدی است.

کاربر موجود در Requesters را با Change as Technician تبدیل و سپس سایت، گروه و مجوزهایش را تنظیم کنید.

ویرایش، سایت و تغییر نوع کاربر

ویرایش فردی از آیکون کنار نام و ویرایش گروهی از Actions → Edit است. با Associate to Site سایت اضافه و با Dissociate from Site جدا می‌شود؛ جداسازی، ارتباط کارشناس با SLA، قواعد و گروه‌های آن سایت را نیز حذف می‌کند. Actions → Change as Requester نوع کاربر را تغییر می‌دهد.

برداشتن امکان ورود

در Login Details، کنار Remove Login روی Yes بزنید، تأیید و ذخیره کنید. Delete عملیات جداگانه حذف تکنسین است؛ حساب مدیر را تنها مدیر دیگری می‌تواند حذف کند. ^[۱]

بازنشانی رمز؛ تفاوت نسخه‌ها

در یادداشت پشتیبانی سازنده، از Build 14201 تغییر مستقیم رمز در فرم ویرایش قدیمی جای خود را به روش‌های دیگر داده است. برای ارسال پیوند بازنشانی، از صفحه کاربر Actions → Send Password Reset Link را انتخاب کنید. کاربر واردشده می‌تواند از آیکون پروفایل و Change Password استفاده کند؛ در صفحه ورود نیز Forgot Password، در صورت فعال‌بودن، مسیر بازیابی است.

روش دیگری که برای SDAdmin ذکر شده، حذف Login و افزودن دوباره آن با رمز جدید است. این کار را با حذف خود تکنسین اشتباه نگیرید و پیش از انجام، نوع حساب و وابستگی‌های ورود را بررسی کنید. ^[۲]

یادداشت مدانت: کدام تغییر لازم است؟

ابتدا مسئله را دقیق بنویسید: کاربر رمز را فراموش کرده، به تیم دیگری منتقل شده یا دیگر نباید وارد شود؟ برای فراموشی رمز، نقش ادمین اضافه نکنید. برای تغییر تیم، حسابی با نام مشابه نسازید. برای قطع دسترسی نیز بررسی کنید هدف فقط ورود به این برنامه است یا همه مسیرهای دسترسی فرد؛ این دو دامنه را یکی فرض نکنید.

این بخش درباره حساب داخل ServiceDesk Plus است؛ برای حسابی که ورودش به سامانه هویت دیگری وابسته است، محل تغییر رمز را ابتدا مشخص کنید. پیوند بازنشانی را فقط از مسیر امن به صاحب حساب برسانید؛ آن را در یادداشت عمومی درخواست یا تصویر آموزشی قرار ندهید.

آزمون ورود و مجوز

با حساب آزمایشی و نشست جدا وارد شوید. یک درخواست داخل محدوده و یک درخواست غیرحساس خارج از محدوده را بررسی کنید. نتیجه ورود، نمایش اطلاعات و امکان پاسخ‌گویی را جدا بنویسید؛ ورود موفق به‌تنهایی مناسب‌بودن نقش را ثابت نمی‌کند. برای جزئیات این کنترل، آزمون دسترسی واقعی را ببینید.

هنگام انتقال کارشناس، درخواست‌های باز و مسئول جایگزین را قبل از تغییر فهرست کنید. این برگه، پیشنهاد اجرایی مدانت است تا تغییر دسترسی باعث گم‌شدن مسئول رسیدگی نشود. گروه کاربریِ مخاطبان محتوا نیز موضوع دیگری است که در راهنمای User Groups آمده است.

مطالب مرتبط

نقش‌ها و محدوده دسترسی | گروه‌های کاربری | سایت‌ها | فهرست تنظیمات ادمین

سخن پایانی مدانت

حساب کارشناس باید مسئولیت او را روشن کند، نه اینکه به کلید مشترک همه درها تبدیل شود. ورود، نقش و محل خدمت را جدا تنظیم کنید و نتیجه را با همان حساب ببینید؛ دسترسی درست، هم کار را پیش می‌برد و هم پاسخ‌گویی را حفظ می‌کند.

منابع

1. ManageEngine — Technicians؛ ایجاد، ویرایش، ورود و انتساب سایت.
2. ManageEngine — Resetting passwords for technicians and requesters؛ روش‌های بازنشانی رمز از Build 14201.

بازبینی منابع: ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶. تصمیم‌گیری درباره تغییر و آزمون نتیجه، افزوده مدانت‌اند. امکانات پیشرفته API و اتصال محصولات دیگر در دامنه این مدخل نیستند.