راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← کاربران و دسترسیها ← نقشهای سازمانی و گروهی
موضوع مرجع: Organization Roles / Group Roles | نسخه داخلی، On-Premises
نقش سازمانی و نقش گروهی، مسئول انجام یا تأیید یک کار را معرفی میکنند. برای تعیین اینکه حساب چه اطلاعاتی را ببیند و چه عملی انجام دهد، از راهنمای نقشهای دسترسی تکنسینها استفاده کنید؛ این دو تصمیم را جدا نگه دارید.
نقشهای سازمانی: چهار سطح مسئولیت
در صفحه Organization Roles، چهار کارت برای سطح کل سازمان، منطقه، سایت و دپارتمان وجود دارد. نقش سطح سازمان یک مسئول دارد؛ در سطحهای دیگر میتوان مسئولیت را بر اساس محل یا واحد به افراد متفاوت سپرد.
ایجاد نقش و انتساب کاربر
- علامت افزودن در کارت مناسب را بزنید؛ Role Name و توضیح را وارد و ذخیره کنید.
- از گزینه انتساب کاربر، شخص مسئول را انتخاب و Associate User را بزنید.
- برای نقشهای منطقهای، سایتی یا دپارتمانی، محدوده مرتبط را نیز تعیین کنید. گزینههای تکمحدوده و چندمحدوده، امکان تنظیم انتسابها را فراهم میکنند.
تغییر مسئول و ورود اطلاعات از فایل
از فهرست انتسابها، Change user را انتخاب، فرد جدید را تعیین و ذخیره کنید. حذف نقش، انتسابهای کاربران آن را نیز حذف میکند.
برای ورود گروهی، Import XLS را در فهرست انتسابها باز کنید. فایل نمونه همان فرم را بگیرید، تکمیل و بارگذاری کنید؛ ستونهای Email، Role name، Role entity و Parent entity را نگاشت کنید و واردسازی را پایان دهید. پس از تعریف نقش و مسئول، میتوان در قالب خدمت، تأییدکننده مبتنی بر نقش را تنظیم کرد. [۱]
ساخت نقش گروهی
نقش گروهی به گروه پشتیبانی وابسته است و در اعلانها، تشدید SLA، چرخه عمر درخواست و تأییدها کاربرد دارد.
- مسیر Admin → Users → Group Roles را باز کنید و +New را بزنید.
- نام و توضیح نقش را بنویسید؛ با Save یا Save and Add New ذخیره کنید.
- در فهرست نقشها، منوی کنار نام را باز و Associate Technician را انتخاب کنید.
- گروه پشتیبانی و تکنسین مسئول را برگزینید و Associate را بزنید.
یک نقش میتواند در چند گروه، مسئولان متفاوت داشته باشد؛ اما برای همان نقش در هر گروه، فقط یک تکنسین تعیین میشود.
مدیریت انتسابهای گروهی
در ستون Associated Support group، گروهها را باز کنید؛ برای قطع ارتباط، مورد را انتخاب و Disassociate را بزنید. بخش View unassociated support groups گروههای بدون انتساب را نشان میدهد و از همانجا میتوان مسئول تعیین کرد. [۲]
یادداشت مدانت: یک عنوان، چند مسئول مشخص
فرض کنید عنوان «سرپرست پشتیبانی» در دو تیم شبکه و نرمافزار استفاده میشود. قبل از تنظیم، دو سطر بنویسید: نام تیم و شخص مسئول آن. سپس یک درخواست آزمایشی برای هر تیم آماده کنید و گیرنده واقعی اعلان یا تأیید را بررسی کنید. عنوان مشابه نباید باعث شود پیام هر دو تیم بدون تصمیم روشن به یک نفر برسد.
برای تغییر مسئول نیز نخست انتساب را ویرایش کنید؛ ساختن نقش دوم با نام تقریباً یکسان، تشخیص نقش معتبر را دشوار میکند. پس از تغییر، یک مورد آزمایشی تازه بسازید و رفتار درخواستهای قبلی را جدا بررسی کنید؛ نتیجه آنها را از روی تنظیم جدید حدس نزنید.
مطالب مرتبط
نقشهای دسترسی | مدیریت تکنسینها | گروههای پشتیبانی | سایتها | دپارتمانها | فهرست راهنما
سخن پایانی مدانت
عنوان شغلی زمانی به کار فرایند میآید که پشت آن، فرد و محدوده مسئولیت مشخص باشد. نقشها را طوری تعریف کنید که با تغییر افراد، مسیر پاسخگویی روشن بماند؛ نه اینکه هر جابهجایی، به بازسازی همه تنظیمات نیاز پیدا کند.
منابع
- ManageEngine — Organization Roles؛ سطح نقش، انتساب کاربران، ورود XLS و ارتباط با تأیید خدمات.
- ManageEngine — Group Roles؛ ایجاد نقش گروهی و مدیریت انتساب تکنسینها.
بازبینی منابع: ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶. مثال کنترل مسئولیت و سخن پایانی، افزوده مدانتاند. این مدخل دو سازوکار مرتبط را توضیح میدهد؛ نام گزینهها را با Build نصبشده تطبیق دهید.
