راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← قواعد اعلان
موضوع: Notification Rules | نسخه داخلی یا On-Premises
در این بخش مشخص میکنید کدام رویداد، برای چه کسی و با چه متنی اطلاعرسانی شود. ابتدا مسیر ایمیل خروجی را آماده کنید؛ تصمیم درباره گیرنده را در تنظیمات اعلان ثبت کنید، نه در نام یا توضیح گروه.
فعالسازی قانون و انتخاب گیرنده
- به Admin → Automation → Notification Rules بروید؛ در رابط قدیمی، این گزینه زیر بخش سفارشیسازی میز خدمت است.
- زبانه ماژول را انتخاب و رویدادهای لازم را فعال کنید.
- در قواعد دارای انتخاب گیرنده، افراد را با Choose تعیین و با OK تأیید کنید.
- تنظیمات را ذخیره کنید. تغییر نمایش از متن غنی به ساده، با گزینه Plain Text انجام میشود و فقط ظاهر یک پیام منفرد نیست.
ویرایش قالب و متغیرها
کنار قانون، Customize Template را باز کنید؛ موضوع و بدنه را ویرایش و ذخیره کنید. با تایپ $ متغیرهای در دسترس نمایش داده میشوند. از Build 14104، متغیرهای $ConversationsDetails، $NotificationDescription و $NotificationSubject برای قالبهای مرتبط معرفی شدهاند؛ هر متغیر را فقط در قالبی استفاده کنید که آن را پشتیبانی میکند. [۱]
نمونه متن فارسی مدانت
متن زیر یک نمونه تألیفی برای تأیید دریافت درخواست است، نه قالب پیشفرض محصول:
درخواست شما دریافت شد و برای بررسی در اختیار تیم پشتیبانی قرار گرفت. شماره و عنوان درخواست را در ادامه این پیام میبینید. برای تکمیل توضیحات، از مسیر پیگیری درخواست استفاده کنید تا اطلاعات مربوط به همین موضوع در یک محل باقی بماند.
شماره، عنوان و پیوند درخواست را با متغیرهای موجود در ویرایشگر همان قالب اضافه کنید؛ نام متغیر را از روی ترجمه فارسی حدس نزنید. فقط تعهدی را در متن بنویسید که واقعاً برای آن خدمت تعریف شده است. جمله «مشکل شما حل شد» برای اعلان دریافت درخواست مناسب نیست.
اعلان خطای برنامه
در زبانه درخواستها، اعلان خطای برنامه را فعال و تکنسین مسئول را انتخاب کنید. این مسیر برای اطلاعرسانی مشکلاتی مانند دریافت ایمیل کاربرد دارد. [۱] تنظیم انتقال پیام خطادار در راهنمای پوشه خطا آمده است.
ترجیحات شخصی تکنسین از Build 15210
در نسخههای دارای این قابلیت، ادمین میتواند اجازه تغییر ترجیحات اعلان را بدهد: در استقرار غیر ESM از تنظیمات پیشرفته پرتال و در ESM از تنظیمات عمومی برنامه. پس از فعالسازی، تکنسین برای برخی رویدادها، دریافت اعلان و روش ایمیل یا Push را انتخاب میکند؛ این اختیار به همه اعلانها تعمیم داده نشده است. [۲]
چرا یک تکنسین پیام نمیگیرد؟
راهنمای عیبیابی سازنده سه بررسی را مطرح میکند: اعلان هوشمند، فیلتر اعلان ناخواسته و تنظیمات خروجی. برای نمونه، وقتی کارشناس خودش درخواست را برمیدارد یا به خودش تخصیص میدهد، ممکن است اعلان همان اقدام برای خودش ارسال نشود. اگر ارسال پاسخ از داخل درخواست هم شکست میخورد، مسیر خروجی را جدا بررسی کنید. [۳]
در گروهها، عضویت، گیرنده منتخب و فعالبودن قانون را کنار هم بخوانید؛ روش تنظیم آنها در راهنمای گروه پشتیبانی آمده است. تغییر دادن متن قالب، جای انتخاب گیرنده یا فعالکردن رویداد را نمیگیرد.
آزمون پیشنهادی مدانت
یک درخواستکننده آزمایشی درخواست را ثبت کند و یک تکنسین دیگر گیرنده اعلان باشد. نام رویداد، گیرنده موردانتظار و زمان رخداد را یادداشت کنید. در پیام دریافتی، فارسیبودن متن، جایگزینی متغیرها و مقصد پیوند درخواست را بررسی کنید. نشانی پیوند باید به محیط درست برسد؛ لینک محیط آزمایش نباید در اعلان عملیاتی بماند.
برای آزمون منفی، رویدادی را که طبق تصمیم شما اعلان ندارد روی داده آزمایشی ایجاد کنید و نبود پیام را بسنجید. سپس ترجیحات حساب گیرنده را هم بررسی کنید. این آزمون دوطرفه نشان میدهد اعلان فقط «قابل ارسال» نیست، بلکه در موقعیت موردنظر ارسال میشود.
مطالب مرتبط
تنظیم ایمیل خروجی | ایمیل ورودی و خطاها | گیرندگان اعلان گروه | مدیریت تکنسینها | فهرست راهنما
سخن پایانی مدانت
اعلان خوب، کار بعدی را روشن میکند. پیام را برای کسی بفرستید که باید بداند یا اقدامی انجام دهد؛ صندوق شلوغتر، نشانه پشتیبانی دقیقتر نیست.
منابع
- ManageEngine — Notification Rules؛ فعالسازی، گیرندگان، قالب و متغیرهای پیام.
- ManageEngine — On-Premises Release Notes؛ بخش Notification preferences در Build 15210.
- ManageEngine — A guide to troubleshoot ServiceDesk Plus notifications؛ بررسی اعلان هوشمند، فیلتر و خروجی.
بازبینی منابع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. متن فارسی نمونه، روش آزمون و سخن پایانی، افزوده مدانتاند؛ دسترسپذیری گزینهها را با Build نصبشده تطبیق دهید.
