راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← اولویت درخواست
موضوع مرجع: Priority | نسخه داخلی On-Premises
در این صفحه مقدارهای قابل انتخاب برای اولویت را آماده میکنید. پیش از تعیین نامها، تأثیر و فوریت درخواست را جدا تعریف کنید تا عنوان اولویت، معنایی یکسان برای همه کارشناسان داشته باشد.
مسیر تنظیمات
در رابط جدید، Admin → Customization → Helpdesk → Priority را باز کنید. در رابط قدیمی، گزینه در Helpdesk Customizer است. [۲]
افزودن اولویت
- در فهرست اولویتها، Add New Priority را بزنید.
- در Name نام یکتا و الزامی بنویسید.
- در صورت نیاز رنگ انتخاب کنید؛ مستند برای هر اولویت رنگ مجزا میخواهد.
- در Description توضیح کوتاه اضافه کنید.
- Save ذخیره و Save and add new افزودن مورد بعدی را ممکن میکند.
نمایش در فهرست درخواستها
برای دیدن نام و رنگ اولویت، در انتخابگر ستونها، ستون Priority را فعال کنید. ندیدن این ستون را با ساختهنشدن مقدار اولویت یکی ندانید. [۱]
ویرایش و کنارگذاشتن
آیکون ویرایش کنار مقدار را باز کنید، فیلدها را تغییر دهید و ذخیره کنید. حذف با انتخاب ردیف، Delete و تأیید انجام میشود. مقدار وابسته ممکن است بهجای حذف خاکستری شود؛ برای استفاده دوباره، در ویرایش، Priority not for further usage را بردارید. [۱]
رنگ اولویت با رنگآمیزی ردیف یکی نیست
در تنظیمات جداگانه Color Settings، رنگ ردیف میتواند به یک ویژگی درخواست وابسته باشد. ادمین در Global Settings، گزینه Row color based on را تعیین و مقدارها را به رنگ متصل میکند؛ زبانه Preview نتیجه را نشان میدهد. در List View، رنگ میتواند برای همه ستونها یا ستونهای منتخب اعمال شود؛ در Classic View، رنگ ردیف فقط روی موضوع درخواست اعمال میشود. اجازه شخصیسازی تکنسینها نیز تنظیم مستقلی دارد. [۳]
یادداشت مدانت: توضیح اولویت مهمتر از نام آن است
پیش از ذخیره، کنار هر عنوان یک تعریف عملی بنویسید: این سطح چه مسئلههایی را پوشش میدهد و چه مرزی با سطح بالاتر دارد؟ نامهایی مانند «خیلی فوری»، «بسیار فوری» و «فوقالعاده فوری» بدون تفاوت روشن، تصمیم را آسان نمیکنند.
در توضیحها از تعهد تأییدنشده استفاده نکنید. نوشتن «حل ظرف یک ساعت» در Description را بهجای تنظیم و توافق واقعی زمان رسیدگی نگذارید. مقدار اولویت، برنامه کاری و تعهد خدمت را هنگام طراحی کنار هم بررسی کنید؛ شرح نامها نباید با آنچه تیم واقعاً ارائه میدهد اختلاف داشته باشد.
کنترل نتیجه
یک درخواست آزمایشی بسازید و هر مقدار را جدا انتخاب کنید. نام ذخیرهشده را در جزئیات و فهرست بخوانید. اگر رنگ ردیف با رنگ کنار اولویت متفاوت است، تنظیم رنگآمیزی ردیف را هم بررسی کنید؛ برای رفع اختلاف رنگ، اولویت درخواست واقعی را تغییر ندهید.
از یک همکار بخواهید بدون تکیه به رنگ، سطح درخواست را از نام و توضیح تشخیص دهد. گزارش باید در چاپ سیاهوسفید یا نمایشگری با تشخیص رنگ محدود نیز قابل فهم بماند. این آزمون پیشنهادی مدانت است؛ دسترسی و تنظیمات نمایش هر حساب را جدا ثبت کنید.
مطالب مرتبط
تأثیر و فوریت | دستهبندی درخواستها | وضعیت و زمانسنج | ساعات کاری | فهرست راهنما
سخن پایانی مدانت
رنگ به دیدهشدن کمک میکند، اما دلیل رسیدگی را توضیح نمیدهد. اولویت را با تعریف روشن بسازید تا هر کارشناس بداند چرا یک درخواست جلوتر قرار گرفته است؛ نه فقط اینکه کدام ردیف پررنگتر است.
منابع
- ManageEngine — Priority؛ ایجاد، نمایش و مدیریت مقادیر اولویت.
- ManageEngine — Help Desk Customizer؛ مسیر تنظیمات در رابط جدید.
- ManageEngine — Color-Coding Requests؛ تنظیم جداگانه رنگ ردیف و تفاوت نمایشها.
بازبینی منابع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. متن، راهنمای فارسی بر پایه اطلاعات فنی منابع است؛ پیشنهادهای تعریف اولویت، آزمون خوانایی و سخن پایانی از مدانتاند.
