راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← سفارشیسازی میز خدمت ← نوع گزارش کار
موضوع مرجع: Worklog Type | نسخه داخلی On-Premises
نوع گزارش کار چیست؟
Worklog Type شیوه کار تکنسین را تفکیک میکند؛ حضور در محل، پشتیبانی راه دور، رفتوآمد یا کار خارج از ساعت عادی از نمونههای مرجعاند. این تفکیک در محاسبه هزینه کار نیز کاربرد دارد. تکنسین هنگام افزودن Worklog در درخواست، نوع را انتخاب میکند.
ایجاد نوع گزارش کار
- در Admin → Customization → Helpdesk → Worklog Types، روی New بزنید.
- نام الزامی، رنگ مجزا و توضیح کوتاه را وارد کنید.
- با Save یا Save and Add New ذخیره کنید.
ویرایش، حذف و جستوجو
از Actions کنار ردیف، ویرایش یا حذف را انتخاب کنید. برای حذف گروهی چند ردیف را انتخاب کنید؛ نوع دارای وابستگی، غیرفعال میشود. فهرست دارای جستوجو، تنظیم تعداد ردیف و مرتبسازی الفبایی است.
بازگرداندن نوع غیرفعال
از فیلتر Worklog Types، موارد غیرفعال را نمایش دهید. در ویرایش، تیک Inactive را بردارید و Update بزنید؛ یا موارد را انتخاب و Mark as Active کنید. نمایش پیشفرض فهرست، انواع فعال است. [۱]
یادداشت مدانت: سه عنوان شبیه، سه پرسش متفاوت
در طراحی اطلاعات، این سه پرسش را کنار هم بگذارید: «درخواست از کجا رسید؟»، «چه فعالیتی باید انجام شود؟» و «کار انجامشده با چه شیوهای ثبت میشود؟». پاسخ اول را در روش ثبت درخواست، پاسخ دوم را در نوع وظیفه و پاسخ سوم را در نوع گزارش کار بررسی کنید.
مثال آموزشی: کاربر تلفنی مسئلهای را گزارش کرده، فعالیت تعیینشده بررسی اتصال شبکه است و کارشناس آن را از راه دور انجام داده است. «تلفنی»، «بررسی اتصال» و «پشتیبانی راه دور» سه توصیف از سه جنبه مختلفاند؛ قرار نیست چون کار از راه دور انجام شده، منشأ تماس تلفنی درخواست تغییر کند.
برای هر نوع گزارش کار، توضیح دهید چه فعالیتی در آن قرار میگیرد و چه چیزی خارج از دامنه آن است. اگر یک فعالیت هم خارج از ساعت کاری است و هم از راه دور انجام میشود، پیش از ثبت عمومی مشخص کنید تیم شما این وضعیت را چگونه دستهبندی میکند؛ انتخاب را به برداشت متفاوت هر کارشناس نسپارید.
نام نوع، جای قاعده هزینه را نمیگیرد
افزودن عنوان «خارج از ساعت کاری» را معادل تعیین خودکار تعرفه اضافهکار یا تأیید پرداخت ندانید. این مدخل، مدیریت فهرست نوع گزارش کار را توضیح میدهد؛ مبلغ، زمان و شرایط محاسبه باید مطابق تنظیمات و تصمیمهای واقعی سازمان بررسی شوند.
برای کنترل، روی یک درخواست آزمایشی گزارش کاری با شرح و مدت مشخص ثبت کنید. نوع انتخابشده را بعد از ذخیره دوباره بخوانید. اگر سازمان از محاسبه هزینه استفاده میکند، مقدار موردانتظار را پیش از آزمون مشخص و با خروجی مقایسه کنید؛ صرف دیدهشدن نام نوع، صحت محاسبه را ثابت نمیکند.
کنترل تغییر و سوابق
پیش از کنارگذاشتن نوعی که در گزارشهای قبلی استفاده شده، علت تغییر و نوع جایگزین برای ثبتهای تازه را مشخص کنید. برای اصلاح غلط املایی ابتدا ویرایش را بررسی کنید. در آزمون غیرفعالسازی، هم انتخابهای گزارش کار جدید و هم نمایش یک گزارش قبلی را ببینید؛ از تغییر فهرست، تغییر خودکار همه سوابق را نتیجه نگیرید.
رنگ را کمک بصری بدانید، نه تنها راه تشخیص. عنوان و توضیح باید برای همکاری که گزارش را بدون رنگ میخواند نیز روشن باشند.
مطالب مرتبط
انواع وظیفه | روش ثبت درخواست | نوع درخواست | مدیریت تکنسینها | فهرست تنظیمات پایه
سخن پایانی مدانت
گزارش کار باید زحمت انجامشده را روشن کند، نه اینکه فقط عددی به پرونده اضافه کند. نوع، شرح و زمان را دقیق ثبت کنید تا وقتی به گذشته برمیگردیم، بفهمیم چه کاری انجام شده و با چه شیوهای به کاربر خدمت دادهایم.
منابع
- ManageEngine — Worklog Type؛ کاربرد و مدیریت انواع گزارش کار.
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. مراحل فنی بر پایه مستند سازنده تنظیم شدهاند؛ مثال تفکیک فیلدها، روش کنترل و سخن پایانی از مدانتاند. امکانات و عنوان گزینهها را با Build نصبشده تطبیق دهید.
