راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← قالبها و فرمها ← قالب وظیفه
موضوع مرجع: Task Template / Task Dependency | نسخه داخلی On-Premises
این مدخل، ساخت قالب برای فعالیت تکرارشونده و وابستهکردن وظایف را توضیح میدهد. برای تعریف جنس فعالیت، ابتدا نوع وظیفه و برای آمادهکردن مجری، حساب تکنسین را بررسی کنید.
ساخت قالب
با نقش SDAdmin یا HelpdeskConfig به Admin → Templates & Forms → Task Template → New Task Template بروید. در رابط قدیمی، بخش بالادستی Helpdesk Customizer است.
Module دامنه کاربرد، Template name نام یکتا، Title عنوان فعالیت و Description شرح آن است. وضعیت، اولویت، Estimated effort برای برآورد زمان، Additional Costs، گروه، Owner، نوع وظیفه و توضیحات مجری را تکمیل کنید. در Mark/Assign، انتساب فوری یا واگذاری دستیِ بعدی را انتخاب کنید؛ اعلان پس از انتساب ارسال میشود. ذخیره کنید. [۱]
اتصال به قالب درخواست و اطلاعات قابل مشاهده
از Save and Associate Request Templates، قالب رخداد یا قالب خدمت را انتخاب کنید. در Associate Request Properties فیلدهای لازم را به Selected Properties ببرید؛ مجری وظیفه میتواند اطلاعات منتخب را حتی بدون دسترسی به کل درخواست ببیند. ویژگیهای قالب پروژه قابل اتصال نیستند.
ویرایش و توقف استفاده
برای ویرایش، نام قالب را باز و Update کنید. قالب غیرفعال در انتخابهای دیگر نمایش داده نمیشود. حذف، با انتخاب ردیف و تأیید Delete انجام میشود. [۱]
تنظیم وابستگی وظایف
وظیفه والد، پیشنیاز وظیفه فرزند است؛ فرزند تا بستهشدن والد بسته نمیشود. در زبانه Tasks، گزینه Dependencies را باز کنید و اتصال را از وظیفه والد به فرزند بکشید. برای برداشتن رابطه، نشانگر را روی اتصال ببرید و گزینه حذف همان اتصال را انتخاب کنید.
Reload نقشه را تازه میکند؛ Layout نمایش افقی یا عمودی و Export خروجی PDF نقشه را فراهم میکند. حذف یک اتصال را با حذف خود وظیفه اشتباه نگیرید. [۲]
استفاده در فهرست فعالیتها
در فهرست وظایف وابسته به درخواست یا ماژول، Templates برای افزودن از قالب، Add New برای فعالیت تازه و Trigger برای آغاز دستی اجراست. Dependencies رابطهها را مدیریت میکند؛ فهرست وظایف عمومی همه این گزینهها را ندارد. [۳]
یادداشت مدانت: آزمون مسئول و ترتیب کار
برای تمرین، دو فعالیت غیرعملیاتی «آمادهسازی دستگاه آزمایشی» و «کنترل تحویل» تعریف کنید. ابتدا خروجی قابل قبول هرکدام را بنویسید؛ سپس کنترل تحویل را وابسته به آمادهسازی قرار دهید. بستن فعالیت دوم پیش از پایان اول و پس از آن را جدا بیازمایید. صرف مرتببودن نامها در فهرست، شاهد درستبودن وابستگی نیست.
با نشست مجری، فیلدهای بهاشتراکگذاشتهشده را بازخوانی کنید. اطلاعات شخصی یا جزئیات غیرلازم را فقط برای آسانترشدن کار ادمین منتقل نکنید. زمان تخمینی را نیز جدا از زمان کار انجامشده ثبت کنید؛ این دو پاسخ پرسش یکسانی نیستند.
مطالب مرتبط
قالب رخداد | قالب درخواست خدمت | نوع وظیفه | نوع گزارش کار | مدیریت تکنسینها | فهرست قالبها و فرمها
سخن پایانی مدانت
قالب وظیفه باید تکرار نوشتن را کم کند، نه دقت اجرا را. هر فعالیت، مسئول روشن و خروجی مشخص داشته باشد؛ وابستگیها هم باید ترتیب واقعی کار را نشان دهند، نه فقط ظاهر مرتب یک فهرست را.
منابع
- ManageEngine — Task Template؛ ساخت، انتساب و اشتراک ویژگیهای درخواست.
- ManageEngine — Task Dependency؛ رابطه والد و فرزند و مدیریت نقشه.
- ManageEngine — Task List View؛ کاربرد قالبها در فهرست فعالیتها.
بازبینی منابع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. نام گزینهها را با Build نصبشده تطبیق دهید؛ آزمون و سخن پایانی، افزوده مدانتاند.
