راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← تنظیمات ادمین ← دستههای خدمات
موضوع مرجع: Service Categories | نسخه داخلی On-Premises
ساخت دسته خدمات
در Admin → Service Catalog → Service Categories، از Add Service Category، دسته خدمات فناوری اطلاعات یا کسبوکار را انتخاب کنید. نام الزامی، توضیح و آیکون را تعیین کنید؛ آیکون از مجموعه برنامه یا فایل بارگذاریشده انتخاب میشود. سپس ذخیره کنید.
فیلدها و ارتباط با CMDB
دسته تازه در CMDB نیز بهصورت CI ثبت میشود. فیلدهایی مانند ساعات پشتیبانی، اهمیت کسبوکار و مسئول مدیریت، به تنظیم Configuration Item Types وابستهاند.
ویرایش و غیرفعالسازی
از آیکون ویرایش، مشخصات را اصلاح کنید. در حذف، دسته دارای وابستگی ممکن است خاکستری و غیرفعال شود؛ برداشتن Service not for further usage آن را بازمیگرداند.
کپی قالب
در Copy Template، قالب مبدأ، نوع مقصد، دسته مقصد، نام و تعداد نسخهها را تعیین کنید؛ حداکثر پنج نسخه میتوان ساخت. Copy and edit ویرایش نسخه کپیشده را ادامه میدهد. در انتقال خدمت به رخداد، منابع حذف میشوند؛ قواعد فرم فقط در کپی همنوع منتقل میشوند.
جستوجو و ترتیب نمایش
جستوجو، قالب را پیدا میکند؛ Reorder ترتیب دستهها و قالبها را تغییر میدهد. [۱]
یادداشت مدانت: موضوع درخواست را با دسته کاتالوگ یکی نگیرید
پیش از طراحی، دو نیاز را جدا بنویسید: کاربر از کدام قسمت فهرست، خدمتش را پیدا میکند و درخواست ثبتشده چگونه برای رسیدگی دستهبندی میشود؟ برای نمونه آموزشی، «دسترسیهای سازمانی» میتواند عنوانی برای کنارهمگذاشتن خدمات مرتبط باشد؛ «شبکه ← دسترسی ← خطای اتصال» ساختار دیگری برای توصیف مسئله است. تنظیم ساختار دوم در راهنمای دستهبندی، زیردسته و آیتم آمده است.
برای نام دسته از زبانی استفاده کنید که کاربر با آن نیازش را بیان میکند. نام یک تیم داخلی لزوماً نام مناسبی برای دسته نیست؛ کاربر درخواستش را باید بر اساس نیاز پیدا کند، نه با دانستن ساختار اداری پشتیبانی.
کنترل نسخه کپیشده پیش از نمایش عمومی
برای یک کپی آزمایشی، نام متفاوت و مشخص انتخاب کنید. قبل از استفاده، فرم، فیلدها، مخاطبان، تأییدکنندگان و فعالیتها را با هدف مقصد مقایسه کنید. کپی یک فرم خرید برای اعلام خرابی، بدون این بازبینی، میتواند سؤالها یا مسئولان نامرتبط را همراه خود بیاورد.
بهویژه پس از تبدیل قالب خدمت به قالب رخداد، قسمت منابع و قواعد فیلد و فرم را جدا کنترل کنید. موفقبودن عملیات کپی را تأیید برابری رفتار دو قالب ندانید.
در آزمون نمایش، با حسابی از گروه کاربری هدف، مسیر یافتن خدمت را از ابتدا طی کنید. سپس عنوان و ترتیب دسته را با فردی که در طراحی دخیل نبوده بررسی کنید؛ پیداکردن خدمت بدون راهنمایی ادمین، نتیجهای مهمتر از مرتببودن فهرست برای طراح است.
مطالب مرتبط
قالب رخداد | قواعد فیلد و فرم | گروههای کاربری | دستهبندی درخواستها | فهرست راهنما
سخن پایانی مدانت
کاتالوگ باید راه رسیدن به خدمت باشد، نه معمای نام تیمها و عنوان فرمها. دستهها را با زبان نیاز کاربر بسازید و هر نسخه کپیشده را پیش از استفاده، مثل یک فرم تازه بررسی کنید.
منابع
- ManageEngine — Service Categories؛ دستهها، کپی قالب و ترتیب نمایش.
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. نکات نامگذاری و کنترل نسخه کپیشده، افزوده مدانتاند. این مدخل، مدیریت دسته کاتالوگ است؛ پیکربندی کامل CMDB را پوشش نمیدهد.
