راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← سفارشیسازی میز خدمت ← نوع وظیفه
موضوع مرجع: Task Types | نسخه داخلی On-Premises
کاربرد نوع وظیفه
Task Type فعالیتهای مشابه را دستهبندی میکند؛ مثلاً چند وظیفه عیبیابی میتوانند نوع مشترک داشته باشند. مستند، کاربرد نوع وظیفه را برای درخواست، مشکل، تغییر و پروژه معرفی میکند.
ایجاد نوع وظیفه
- به Admin → Customization → Helpdesk → Task Types بروید و New را انتخاب کنید.
- نام الزامی، رنگ مجزا و توضیح کوتاه را تعیین کنید.
- Save یا Save and Add New را بزنید.
ویرایش و حذف
از منوی Actions کنار ردیف، ویرایش یا حذف را انتخاب کنید. حذف گروهی با انتخاب چند مورد ممکن است. نوع استفادهشده در ماژول دیگر، هنگام حذف غیرفعال میشود.
فهرست غیرفعال و بازگرداندن
فهرست ابتدا موارد فعال را نشان میدهد؛ از فیلتر Task Types به غیرفعالها بروید. در ویرایش، تیک Inactive را بردارید و Update بزنید؛ یا چند مورد را انتخاب و Mark as Active کنید. جستوجو، تعداد ردیفهای نمایش و مرتبسازی الفبایی نیز در فهرست قابل تنظیماند. [۱]
یادداشت مدانت: نوع فعالیت، نام شخص نیست
در طراحی فهرست، به این پرسش پاسخ دهید: «این فعالیت از چه جنسی است؟» نام کارشناس، نام شعبه و مرحله رسیدگی را بهجای پاسخ این پرسش ننویسید. برای نمونه آموزشی، «بررسی فنی»، «آمادهسازی» و «کنترل نتیجه» میتوانند عنوان فعالیت باشند؛ مناسببودنشان به کار واقعی سازمان بستگی دارد.
فرض کنید برای تحویل یک رایانه سه کار لازم است: آمادهسازی سیستم، نصب برنامه موردنیاز و کنترل تحویل. قبل از تنظیم نرمافزار، عنوان هر کار، مسئول و نتیجه قابل پذیرش را بنویسید. اگر برای چند کار نوع مشترکی انتخاب میکنید، دلیل آن باید جنس فعالیت باشد، نه صرفاً اینکه یک نفر همه آنها را انجام میدهد.
انتخاب نوع وظیفه را معادل ایجاد خودکار مراحل، تعیین وابستگی یا واگذاری کار ندانید. این صفحه درباره دستهبندی وظایف است، نه طراحی کامل گردش اجرا. برای تفکیک ماهیت پرونده اصلی نیز نوع درخواست را جدا بررسی کنید؛ نوع درخواست و نوع فعالیتهای داخل آن، یک فیلد نیستند.
آزمون در محل استفاده
آزمون پیشنهادی مدانت: یک فعالیت غیرعملیاتی در ماژول مورد استفاده سازمان ایجاد کنید و نوع موردنظر را انتخاب کنید. بعد از ذخیره، دوباره آن را باز کنید و نام نوع، رنگ و توضیح را بررسی کنید. نتیجه را با نام ماژول ثبت کنید؛ آزمایش یک فعالیت در درخواست، بهتنهایی بررسی همه کاربردهای پروژه یا تغییر نیست.
هنگام غیرفعالکردن یک نوع آزمایشی، بررسی کنید در انتخابهای تازه چه وضعیتی دارد و فعالیت قبلی چگونه نمایش داده میشود. برای این آزمون از وظایف واقعیِ در حال اجرا استفاده نکنید. اگر هدف فقط اصلاح نام است، ویرایش را پیش از حذف و ساخت دوباره بررسی کنید.
نامها باید بدون اتکا به رنگ هم قابل فهم باشند. از همکار دیگری بخواهید نوع چند فعالیت را تنها با خواندن عنوان تشخیص دهد؛ اختلاف نظرها را با توضیح نوع مقایسه کنید و بهجای افزودن عنوانهای مشابه، مرز تعریف را روشنتر کنید.
مطالب مرتبط
نوع درخواست | دستهبندی درخواستها | مدیریت تکنسینها | گروههای پشتیبانی | فهرست تنظیمات پایه
سخن پایانی مدانت
دستهبندی فعالیتها باید به فهم کار کمک کند، نه اینکه فقط یک فهرست دیگر بسازد. نوع را از جنس فعالیت انتخاب کنید و مسئول و نتیجه را جدا روشن نگه دارید؛ کار وقتی پیش میرود که این سه با هم اشتباه نشوند.
منابع
- ManageEngine — Task Types؛ ایجاد، مدیریت فهرست و فعالسازی مجدد نوع وظیفه.
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. مبنای فنی، مستند سازنده است؛ مثال طراحی فعالیت، روش کنترل و سخن پایانی از مدانتاند. نام گزینهها را با Build نصبشده تطبیق دهید.
