راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← سفارشیسازی میز خدمت ← نوع درخواست
موضوع مرجع: Request Type | نسخه داخلی On-Premises
نوع درخواست چه چیزی را مشخص میکند؟
Request Type ماهیت درخواست را نشان میدهد؛ رخداد و درخواست اطلاعات، نمونههای معرفیشده در مستند هستند. علاوه بر مقادیر موجود، میتوان نوعهای متناسب با نیاز سازمان تعریف کرد. [۱]
مسیر تنظیمات
در رابط جدید به Admin → Customization → Helpdesk → Request Type بروید؛ در رابط قدیمی، گزینه در Helpdesk Customizer است. [۲]
افزودن نوع درخواست
- در فهرست، Add Request Type را انتخاب کنید.
- نام الزامی Name و شرح کاربرد در Description را وارد کنید.
- Save ذخیره میکند؛ Save and Add New برای ثبت و افزودن مورد بعدی است.
ویرایش
آیکون ویرایش کنار نوع موردنظر را باز کنید، نام و توضیح را اصلاح و ذخیره کنید.
حذف و بازگرداندن مقدار
ردیف را انتخاب کنید، Delete را بزنید و پیام تأیید را بررسی کنید. مقدار دارای وابستگی ممکن است خاکستری شود و دیگر قابل انتخاب نباشد. برای استفاده مجدد، در ویرایش تیک Request Type not for further usage را بردارید. [۱]
یادداشت مدانت: یک درخواست، چند ویژگی مستقل
برای طراحی فهرست، چهار خانه روی کاغذ بکشید: ماهیت، موضوع، مسیر دریافت و ترتیب رسیدگی. در مثال آموزشی «کاربر تلفنی اعلام کرده چاپگر کار نمیکند»، تماس تلفنی ماهیت مسئله نیست؛ مسیر دریافت آن است. چاپگر نیز موضوع است، نه لزوماً نوع درخواست.
تعریف موضوع در دستهبندی درخواستها، مسیر دریافت در روش ثبت درخواست و ترتیب رسیدگی در اولویت توضیح داده شدهاند. وقتی این مفهومها را جدا نگه دارید، نامهایی مانند «تلفنی فوری» وارد فهرست نوع درخواست نمیشوند.
برای هر نوع، یک جمله بنویسید: «این گزینه زمانی انتخاب میشود که …». سپس یک مثال درست و یک مثال خارج از دامنه اضافه کنید. اگر دو گزینه همان نمونهها را میپذیرند و تفاوت قابل توضیحی ندارند، پیش از ساخت مقدار جدید، تعریفها را بازبینی کنید.
ساخت یک مقدار با نام «درخواست خدمت» را بهتنهایی پیادهسازی کاتالوگ خدمت، فرم اختصاصی یا گردش تأیید ندانید. این مدخل درباره فهرست نوع درخواست است؛ شکل فرم و مسیر رسیدگی باید مطابق تنظیمات مربوط طراحی و بررسی شوند.
آزمون انتخاب و ذخیره
آزمون پیشنهادی مدانت: با یک درخواستکننده آزمایشی، فرم مرتبط را باز کنید و ببینید کدام مقدار قابل انتخاب است. پس از ذخیره، همان درخواست را با حساب کارشناس باز و مقدار نهایی را بازخوانی کنید. اگر فیلد در فرم کاربر نمایش ندارد، پیشفرض قالب را در نتیجه آزمون ثبت کنید؛ پنهانبودن فیلد را با خالیبودن مقدار یکی نگیرید.
برای اصلاح نام قدیمی، ابتدا ویرایش را بررسی کنید. پیش از غیرفعالکردن یک نوع، فهرست قالبها و قواعدی را که از آن استفاده میکنند مرور کنید. تغییر باید یک تصمیم روشن درباره درخواستهای تازه باشد، نه تلاشی برای پاککردن ابهام گزارشهای قبلی با حذف عنوانها.
مطالب مرتبط
روش ثبت درخواست | دستهبندی موضوعی | وضعیت درخواست | اولویت درخواست | فهرست تنظیمات پایه
سخن پایانی مدانت
نوع درخواست باید ماهیت نیاز کاربر را روشن کند. نامهای کم اما دقیق، از فهرستی بلند با مرزهای مبهم مفیدترند؛ اول معنای انتخاب را مشخص کنید، بعد آن را به فرم بسپارید.
منابع
- ManageEngine — Request Type؛ تعریف و مدیریت مقادیر نوع درخواست.
- ManageEngine — Help Desk Customizer؛ مسیر تنظیمات رابط جدید.
بازبینی منابع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. متن فنی بر پایه مستند سازنده تنظیم شده است؛ مثال طراحی، روش آزمون و سخن پایانی از مدانتاند. این صفحه مربوط به نسخه داخلی است.
