دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
راهنمای ServiceDesk Plus | تخصیص خودکار کارشناس با Round Robin و Load Balancing
تنظیم Technician Auto Assign در ServiceDesk Plus؛ توزیع نوبتی یا بر اساس بار، حفظ یا بازنویسی کارشناس قبلی، فیلتر افراد و درخواستها و ملاحظات تأیید خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد درخواست خدمت و انتخاب خودکار SLA
تنظیم Business Rules برای درخواستهای خدمت؛ انتخاب خودکار SLA، تغییر فیلدها، شاخههای شرطی و بررسی نتیجه روی خدمت منطبق و نامنطبق، با حفظ تفاوت رخداد و خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد کسبوکار رخدادها و ترتیب اجرای قوانین
پیکربندی Business Rules برای رخدادها در ServiceDesk Plus؛ گروهبندی قواعد، رویداد اجرا، شرطها، تغییر فیلد و کنترل ادامه اجرای قوانین با نمونه مسیردهی درخواست.
راهنمای ServiceDesk Plus | تنظیم SLA، زمان پاسخ و حل و ارجاع تأخیر
تنظیم SLA در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت و شرط، زمان پاسخ و حل، ارجاع پیش از نقض یا پس از آن، ترتیب اعمال توافقها و بررسی زمان صرفشده…
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع گزارش کار و تفکیک شیوه ارائه پشتیبانی
تنظیم Worklog Types در ServiceDesk Plus؛ تعریف نوع گزارش کار، نام و رنگ، انتخاب در درخواست، ویرایش و فعالسازی مجدد و تفکیک آن از نوع وظیفه و کانال…
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع وظیفه و دستهبندی فعالیتهای اجرایی
تعریف Task Types در ServiceDesk Plus؛ دستهبندی وظایف مشابه، نام و رنگ، ویرایش، غیرفعالسازی و بازگرداندن نوع وظیفه و بررسی کاربرد آن در فعالیتهای اجرایی.
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع درخواست و مدیریت مقادیر آن
تنظیم Request Type در ServiceDesk Plus؛ ایجاد و ویرایش نوع درخواست، کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفکیک ماهیت درخواست از موضوع، کانال و اولویت آن.
راهنمای ServiceDesk Plus | روش ثبت درخواست و مدیریت کانالهای ورودی
تنظیم Mode در ServiceDesk Plus؛ روش ثبت درخواست، تفاوت تشخیص خودکار با مقدار پیشفرض قالب، ساخت و ویرایش کانال و بازگرداندن مقادیر غیرفعال.
راهنمای ServiceDesk Plus | سطح درخواست و میزان پیچیدگی رسیدگی
تعریف Level در ServiceDesk Plus؛ ساخت و ویرایش سطح پیچیدگی درخواست، مدیریت مقادیر غیرفعال و تفکیک سطح رسیدگی از اولویت، گروه پشتیبانی و دسترسی تکنسین.
راهنمای ServiceDesk Plus | تنظیم ماتریس اولویت بر اساس تأثیر و فوریت
پیکربندی Priority Matrix در ServiceDesk Plus؛ اتصال تأثیر و فوریت به اولویت، تنظیم خانههای ماتریس، کنترل تغییر دستی و آزمون ترکیبها در فرم درخواست.
راهنمای ServiceDesk Plus | تعریف اولویت درخواستها و رنگ نمایش
تعریف Priority در ServiceDesk Plus؛ نام و رنگ اولویت، نمایش در فهرست درخواستها، ویرایش و کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفاوت آن با رنگآمیزی ردیفها.
راهنمای ServiceDesk Plus | تعریف تأثیر و فوریت درخواستها
تنظیم Impact و Urgency در ServiceDesk Plus؛ تعریف تأثیر و فوریت، ساخت و ویرایش مقادیر و بررسی تفاوت گستره آسیب با سرعت لازم برای رسیدگی.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت