تازه های مدانت - شرکت مدانت: مجری تخصصی ابزار پیاده‌سازی ITIL

اکتبر 2, 2024

پیشنهاد نگار چالاک!

پیشنهاد نگار چالاک! #نگار_چالاک، مدیر خلاق و پرانرژی تیم توسعه نرم‌افزار در شرکت #آرمان‌‌_خواه_پرتلاش، به‌تازگی متوجه شد که یکی از قابلیت‌های قدیمی برنامه، یعنی امکان چاپ اطلاعات سازمان دیگر مورد استفاده کاربران قرار نمی‌گیرد.پیشنهاد جایگزینی این قابلیت مطرح شد و قرار شد جایش را به یک ویژگی جدید و کارآمدتر بدهد: ارسال اطلاعات از طریق ایمیل بجای چاپاو می‌دانست که تغییر در نرم‌افزار فقط نیمی از کار است اما این تغییر را ضروری و فوری می‌دید. #یلدا_دانا که مدیر دانش بود، وقتی این را شنید جا خورد. او به اهمیت همکاری و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات میان تیم‌ها باور داشت.می‌گفت: «دانش فقط انباشت اطلاعات نیست؛ بلکه باید فضایی ایجاد کنیم که همکاران به‌راحتی تجربیات، مشکلات و راه‌حل‌های خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. این تنها راهی است که می‌توانیم با چالش‌های جدید روبه‌رو شویم.» پس گفت باید ابتدا مستند آموزشی را به اشتراک گذاشت تا بازخورد کاربران را دریافت کنیم تا کاربران بدون دردسر از ویژگی‌ جدید بهره‌مند شوند. اما #امین_ایمن، مدیر فناوری اطلاعات، نگران بود. او همیشه تأکید می‌کرد که در دنیای دیجیتال امروزی، امنیت اطلاعات حیاتی است.می‌گفت: «باید دقت کنیم که این قابلیت سبب اشتراک‌گذاری آزاد اطلاعات سازمانی و منجر به بی‌احتیاطی نشود.» او همراه با تیم امنیت، رویه‌هایی سخت‌گیرانه‌ای را همواره طراحی می‌کرد که حتی گاهی جلوی تغییرات و نوآوری‌ها را می‌گرفت. و آقای #حامی_تنها مدیر پشتیبانی کاربران زد زیر میز که این تغییر، کلی درخواست ناخواسته روانه‌ پشتیبانی می‌کند و ترافیک بیخود ایجاد میشود.—هرکسی سازی می‌زد و به نظر تغییر پیشنهادی نگار، راه دشواری داشت تا این‌که، #کمال_پرمغزیان، یکی از نوآوران جوان در شرکت، دیدگاه تازه‌ای به شرکت آورد. او که علاقه‌مند به تکنولوژی‌های پیشرفته بود، به تیم پیشنهاد کرد از سیستم‌های هوش مصنوعی برای بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری و پیش‌بینی استفاده کنند.با شور و شوق توضیح داد: «این سیستم‌ها می‌توانند نه‌تنها در سطح استراتژیک، بلکه حتی در پشتیبانی از کاربران و پیش‌بینی نیازهای آنها به ما کمک کنند.» ایده‌هایش توانست مسیر تازه‌ای برای رشد و بهبود در شرکت باز کند.—چندی نگذشت که شرکت با تلفیق #مدیریت_تغییر و #مدیریت_دانش #مدیریت_امنیت_اطلاعات در کنار تکنولوژی‌های پیشرفته AI توانست هم تغییرات مد نظر نگار چالاک را به بهترین وجه به سرانجام برساند هم یلدا دانا جا نخورد و هم امین ایمن از نشت اطلاعات نگران نباشد و هم چت‌بات‌های هوش مصنوعی به کمک حامی تنها آمدند.آنها با استفاده از سیستم‌های هوشمند، توانستند نه تنها خدمات بهتری به کاربران خود ارائه دهند، بلکه در بازار به‌سرعت رشد کرده و رهبری خود را تثبیت کنند.www.MedaNet.ir 71

اکتبر 1, 2024

سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4

سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (SVS) قلب چارچوب ITIL4 است و به عنوان یک مدل جامع برای مدیریت خدمات IT در نظر گرفته می‌شود. هدف SVS این است که سازمان‌ها بتوانند از طریق مدیریت مؤثر فرآیندها، منابع و قابلیت‌ها، ارزش واقعی را به مشتریان و کسب‌وکار ارائه دهند. در ITIL 4، SVS شامل تمام اجزایی است که برای مدیریت مؤثر خدمات IT و تولید ارزش به کار گرفته می‌شوند. این سیستم به طور کلی حول چند عنصر کلیدی شکل گرفته که به کمک آنها خدمات بهبود می‌یابند و ارزش‌آفرینی تسهیل می‌شود. سیستم ارزش خدمات (SVS) در ITIL 4 به عنوان یک چارچوب جامع برای مدیریت خدمات IT عمل می‌کند. این سیستم از طریق اجزای کلیدی مانند اصول راهنما، زنجیره ارزش خدمات، حاکمیت و بهبود مداوم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با هم‌راستایی خدمات IT و استراتژی‌های کسب‌وکار، ارزش بیشتری برای مشتریان و خود سازمان ایجاد کنند. برای پیاده‌سازی موفق SVS، باید از اصول راهنمای ITIL شروع کرده، سپس با تمرکز بر زنجیره ارزش خدمات و حاکمیت، گام‌به‌گام به سمت بهبود مداوم پیش بروید. برای هر یک از بخش‌های زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) در ITIL 4، یک مثال عملی در نظر می‌گیریم تا نشان دهیم این فعالیت‌ها چگونه در عمل پیاده‌سازی می‌شوند. ادامه‌ی مطلب در صفحه بعد… 212

اکتبر 1, 2024

SLA چیست؟

SLA (Service Level Agreement) یا توافق‌نامه سطح خدمات، یک سند رسمی است که انتظارات و مسئولیت‌های مربوط به خدمات ارائه‌شده توسط یک شرکت یا ارائه‌دهنده خدمات به مشتریان را مشخص می‌کند. این توافق‌نامه شامل معیارهای خاصی است که عملکرد خدمات را ارزیابی می‌کند، مانند زمان پاسخگویی، دسترسی، و کیفیت خدمات. SLAها برای ایجاد شفافیت و اعتماد بین طرفین و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شوند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که از برآورده‌شدن انتظارات خود اطمینان حاصل کنند. در صورت عدم تحقق استانداردهای تعیین‌شده، عواقبی مانند جبران خسارت یا ارائه خدمات رایگان ممکن است در نظر گرفته شود. SLAها در صنایع مختلف، از فناوری اطلاعات تا خدمات مشتری، کاربرد دارند و ابزاری حیاتی برای مدیریت روابط بین ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان محسوب می‌شوند. 68

اکتبر 1, 2024

Known Error چیست؟

Known Error (خطای شناخته‌شده) به وضعیتی اطلاق می‌شود که یک نقص یا مشکل در یک سیستم یا نرم‌افزار شناسایی شده، اما هنوز برطرف نشده است. این مفهوم در مدیریت خدمات IT و به‌ویژه در چارچوب ITIL (IT Infrastructure Library) کاربرد دارد. زمانی که یک مشکل شناسایی می‌شود و راه‌حل موقتی برای آن وجود دارد، آن را به عنوان یک خطای شناخته‌شده ثبت می‌کنند. این اطلاعات به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا هنگام مواجهه با مشکلات مشابه، سریع‌تر عمل کنند و به مشتریان راه‌حل‌های موقتی ارائه دهند. هدف از مدیریت خطاهای شناخته‌شده، به حداقل رساندن تأثیر این خطاها بر عملکرد کسب‌وکار و ارتقاء کیفیت خدمات است. ثبت و پیگیری این خطاها به بهبود فرآیندها و کاهش وقوع مجدد آن‌ها کمک می‌کند. 65

اکتبر 1, 2024

SVS چیست؟

سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) قلب چارچوب ITIL 4 است و به عنوان یک مدل جامع برای مدیریت خدمات IT در نظر گرفته می‌شود. هدف SVS این است که سازمان‌ها بتوانند از طریق مدیریت مؤثر فرآیندها، منابع و قابلیت‌ها، ارزش واقعی را به مشتریان و کسب‌وکار ارائه دهند. در ITIL 4، SVS شامل تمام اجزایی است که برای مدیریت مؤثر خدمات IT و تولید ارزش به کار گرفته می‌شوند. این سیستم به طور کلی حول چند عنصر کلیدی شکل گرفته که به کمک آنها خدمات بهبود می‌یابند و ارزش‌آفرینی تسهیل می‌شود. 49

اکتبر 1, 2024

BCP چیست؟

Business Continuity Plan (BCP) یا طرح تداوم کسب‌وکار، مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و رویه‌هاست که برای حفظ و ادامه عملیات یک سازمان در شرایط بحرانی یا پس از بروز حوادث غیرمترقبه طراحی شده است. هدف اصلی BCP، کاهش زمان توقف و تأثیرات منفی بر عملیات، منابع انسانی، و دارایی‌های سازمان است. یک BCP معمولاً شامل ارزیابی ریسک‌ها، شناسایی نقاط ضعف، و تعیین اقدامات لازم برای حفظ کارکردهای کلیدی سازمان در شرایط اضطراری است. این اقدامات می‌تواند شامل استراتژی‌های جایگزین، برنامه‌های بازیابی اطلاعات، و آموزش کارکنان باشد. تهیه و اجرای BCP به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به سرعت به حوادث واکنش نشان دهند، از اختلالات جدی جلوگیری کنند، و به بازگشت به وضعیت عادی پس از بحران کمک کنند. 103

اکتبر 1, 2024

RTO چیست؟

RTO (Recovery Time Objective) یا هدف زمان بازیابی، به زمان حداکثری اشاره دارد که یک سازمان باید برای بازیابی عملکرد یک سیستم، سرویس، یا فرآیند بعد از بروز یک حادثه یا بحران، اختصاص دهد. در زمینه Business Continuity Plan (BCP)، RTO به عنوان معیاری کلیدی برای برنامه‌ریزی و مدیریت تداوم کسب‌وکار مطرح می‌شود. RTO به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشخص کنند که چه مدت زمان لازم است تا سیستم‌ها و خدمات به حالت عادی برگردند. این زمان باید به گونه‌ای تعیین شود که تأثیر منفی کمتری بر عملیات، مشتریان و اعتبار سازمان داشته باشد. به‌طور کلی، تعیین RTO مناسب شامل ارزیابی نیازها، تجزیه و تحلیل ریسک‌ها و شناسایی اولویت‌ها است. با داشتن یک RTO واضح، سازمان‌ها می‌توانند برنامه‌های مؤثری برای بازیابی و تداوم کسب‌وکار تدوین کنند و در زمان بحران بهتر عمل کنند. 91

اکتبر 1, 2024

RPO چیست؟

RPO (Recovery Point Objective) یا هدف نقطه بازیابی، به حداقل مقدار داده‌هایی اشاره دارد که یک سازمان می‌تواند از دست بدهد و هنوز هم با کمترین تأثیر منفی بر عملکرد خود مواجه نشود. در واقع، RPO نشان‌دهنده حداکثر زمان قابل قبول بین آخرین نسخه پشتیبان‌گیری از داده‌ها و زمان وقوع یک حادثه یا اختلال است. در زمینه Business Continuity Plan (BCP)، تعیین RPO اهمیت زیادی دارد، زیرا به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌ها را بهینه‌سازی کنند. به‌عبارت دیگر، RPO مشخص می‌کند که چه مقدار داده‌ها می‌توانند از دست بروند بدون اینکه به عملیات تجاری آسیب جدی وارد شود. به‌عنوان مثال، اگر RPO یک سازمان ۴ ساعت باشد، به این معنی است که در صورت بروز یک حادثه، سازمان می‌تواند تا ۴ ساعت از آخرین نسخه پشتیبان داده‌ها را از دست بدهد. برای دستیابی به RPO مناسب، سازمان‌ها باید تصمیمات استراتژیکی در مورد فرکانس پشتیبان‌گیری و فناوری‌های مورد استفاده اتخاذ کنند. 83

اکتبر 1, 2024

OLA چیست؟

OLA (Operational Level Agreement) یا توافق‌نامه سطح عملیاتی، توافق‌نامه‌ای است که بین واحدهای مختلف یک سازمان یا تیم‌های داخلی تنظیم می‌شود تا تعیین کند که چه خدماتی باید ارائه شود و چگونه باید با هم همکاری کنند. OLAها معمولاً در زمینه‌های خدمات IT و مدیریت خدمات، به‌ویژه در چارچوب ITIL (IT Infrastructure Library) استفاده می‌شوند. هدف از OLAها، اطمینان از این است که تمام بخش‌های یک سازمان به‌طور مؤثر با یکدیگر کار کنند و خدمات بهینه‌ای به مشتریان ارائه دهند. این توافق‌نامه‌ها می‌توانند شامل جزئیات مربوط به مسئولیت‌ها، زمان‌های پاسخگویی، و معیاری برای ارزیابی عملکرد باشند. به‌طور کلی، OLAها به شفافیت و هماهنگی بین واحدهای مختلف کمک می‌کنند و تضمین می‌کنند که هر واحد در ارائه خدمات به مشتریان و انجام وظایف خود به درستی عمل کند. با داشتن OLAهای واضح و مشخص، سازمان‌ها می‌توانند کارایی و کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و به بهبود روابط داخلی کمک کنند. 63

سپتامبر 30, 2024

مدل‌سازی تمرینات ITIL‌ با BPMN

مدل‌سازی تمرینات ITIL‌ با BPMN مدل‌سازی فرآیندها مانند نقاشی یک تابلو است؛ با هر جزئیات کوچک، تصویر کلی بهتر و واضح‌تر می‌شود. در دنیای امروز، جایی که سازمان‌ها با چالش‌های پیچیده و تغییرات سریع مواجه هستند، بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار به یک ضرورت بدل شده است. در این راستا، ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به عنوان یک چارچوب معتبر برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته می‌شود. این چارچوب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشند، کیفیت را افزایش دهند و تجربه مشتری را ارتقا دهند. از سوی دیگر، BPMN (مدل‌سازی و نشانه‌گذاری فرآیندهای کسب‌وکار) به عنوان ابزاری قدرتمند برای طراحی و مستندسازی فرآیندها به کار می‌رود. با استفاده از BPMN، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای پیچیده خود را به شکل بصری و قابل فهمی مدل‌سازی کنند، که این کار به تحلیل، بهینه‌سازی و حتی اتوماسیون فرآیندها کمک می‌کند. ارتباط این دو مفهوم در این است که BPMN به عنوان یک زبان استاندارد و گرافیکی، ابزاری ایده‌آل برای پیاده‌سازی و مستندسازی فرآیندهای ITIL فراهم می‌کند. با ترکیب این دو، سازمان‌ها قادر خواهند بود تا نه‌تنها فرآیندهای خود را به شکل مؤثری مدیریت کنند، بلکه از طریق شبیه‌سازی و تجزیه و تحلیل بصری، به بهبود مستمر و تصمیم‌گیری‌های بهتر دست یابند. این هم‌افزایی بین ITIL و BPMN نه تنها می‌تواند به سازمان‌ها در بهینه‌سازی فرآیندها کمک کند، بلکه موجب تسهیل ارتباط بین تیم‌ها و ذینفعان مختلف می‌شود و در نهایت به خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و ذینفعان می‌انجامد. ادامه مطلب در صفحه بعدی… 235

سپتامبر 28, 2024

مدیریت دسترسی Access Management

مدیریت دسترسی Access Management در دنیای دیجیتال امروز، جایی که اطلاعات به عنوان یکی از باارزش‌ترین دارایی‌ها به شمار می‌آید، مدیریت دسترسی به یک ضرورت غیرقابل انکار تبدیل شده است. تهدیدات سایبری روز به روز پیچیده‌تر و هوشمندتر می‌شوند و هر گونه سهل‌انگاری در این حوزه می‌تواند عواقب جبران‌ناپذیری برای سازمان‌ها به همراه داشته باشد. مدیریت دسترسی نه تنها حفاظت از اطلاعات حساس را تضمین می‌کند، بلکه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به‌صورت مؤثر بر فرآیندهای خود کنترل داشته باشند. با پیاده‌سازی سیستم‌های احراز هویت و مجوزدهی، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که تنها افراد مجاز به منابع حیاتی دسترسی دارند. در واقع، مدیریت دسترسی به عنوان خط دفاعی اصلی در برابر تهدیدات امنیتی، نقش کلیدی در ایجاد اعتماد و حفاظت از اعتبار سازمان ایفا می‌کند. در این عصر اطلاعات، یک استراتژی مدیریت دسترسی کارآمد می‌تواند تضمین‌کننده امنیت و موفقیت سازمان‌ها باشد. در ITIL v3، تمرین Access Management (مدیریت دسترسی) به‌عنوان یک تمرین مستقل تعریف شده و بخش مهمی از مدیریت خدمات IT به شمار می‌آید که به طور خاص بر نحوه‌ی کنترل و مدیریت دسترسی کاربران به منابع و خدمات در یک سازمان متمرکز است ولی اثری از مدیریت دسترسی بطور مستقل در ITIL4 نیست…این تمرین کجاست؟ اهداف Access Management در ITIL v3: فرآیندهای کلیدی Access Management: ارتباط با سایر تمرین‌ها: Access Management به شدت با سایر تمرین‌های ITIL، از جمله Incident Management و Change Management در ارتباط است. برای مثال، در صورت بروز یک حادثه امنیتی، Access Management باید بتواند به‌سرعت دسترسی‌ها را بررسی و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کند. بعبارتی: در ITIL v3، Access Management به‌عنوان یک عنصر کلیدی در مدیریت خدمات IT شناسایی می‌شود که به حفاظت از داده‌ها و سیستم‌ها و مدیریت موثر دسترسی کاربران کمک می‌کند. در ITIL 4، مفهوم Access Management به‌طور مستقیم به عنوان یک تمرین مستقل وجود ندارد، اما جنبه‌های مرتبط با آن در تمرین‌های دیگر گنجانده شده است. در این نسخه، ITIL بر روی یکپارچگی و هم‌پوشانی فرآیندها تأکید دارد و بسیاری از فعالیت‌ها به‌طور کلی‌تر و به‌عنوان بخشی از مدیریت خدمات و امنیت اطلاعات بررسی می‌شوند. چرا؟ ادامه در صفحه بعدی… 184

سپتامبر 26, 2024

SOAR و XDR و EDR

SOAR و XDR و EDR در دنیای مدرن امنیت سایبری، حملات پیچیده و روزافزون به سرعت در حال گسترش‌اند و توانایی واکنش به موقع به این تهدیدات حیاتی است. در همین راستا، SOAR به عنوان راهکاری پیشرفته ظهور کرده است که نه تنها قادر است امنیت سازمان را تقویت کند، بلکه فرآیندهای شناسایی و پاسخ‌دهی را خودکارسازی می‌کند. با SOAR، تیم‌های امنیتی می‌توانند از هماهنگی ابزارها، اتوماسیون تحلیل‌ها و پاسخ‌های سریع و مؤثر به تهدیدات بهره‌مند شوند و حملات سایبری را پیش از گسترش و آسیب‌های جدی متوقف کنند. ازطرفی حملات سایبری هر روز پیچیده‌تر و هوشمندتر می‌شوند، به طوری که تنها تکیه بر یک لایه از امنیت کافی نیست. XDR، راهکار جامع و یکپارچه‌ای است که داده‌ها را از منابع مختلف (نقاط پایانی، شبکه، ایمیل‌ها، سرورهای ابری و …) جمع‌آوری کرده و با تجزیه و تحلیل پیشرفته، تهدیدات پیچیده‌ای که ممکن است در دید ابزارهای سنتی نباشند را شناسایی می‌کند. XDR به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا دیدگاهی گسترده و عمیق به امنیت خود داشته باشند و در برابر حملات پیچیده به‌صورت هماهنگ و موثر واکنش نشان دهند. همچنین نقاط پایانی، از لپ‌تاپ‌ها و کامپیوترهای دسکتاپ تا دستگاه‌های موبایل، از اولین نقاط ورود هکرها به شبکه‌ها هستند. EDR به عنوان پاسخی هوشمند و دقیق برای شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری در این نقاط طراحی شده است. با شناسایی رفتارهای غیرمعمول و تحلیل لحظه‌ای داده‌ها، EDR به تیم‌های امنیتی این امکان را می‌دهد تا حملات را در همان نقطه‌ی ورود متوقف کنند و از گسترش آن‌ها در شبکه جلوگیری نمایند. این ابزار نوآورانه نه تنها از داده‌های شما محافظت می‌کند، بلکه واکنشی سریع و هوشمندانه به تهدیدات ارائه می‌دهد. بطور خلاصه: این فناوری‌ها بطور مؤثر در فرآیندها و تمرین‌های مرتبط با مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت حوادث و مدیریت ریسک در ITIL قابل استفاده هستند. SOAR در بهبود فرآیندهای پاسخ به تهدیدات و اتوماسیون عملیات امنیتی کمک می‌کند، در حالی که XDR تمرکز بیشتری بر تشخیص و پاسخ جامع به تهدیدات امنیتی از منابع مختلف دارد. ادامه مطلب در صفحه بعدی… 323

سپتامبر 22, 2024

معماری Blueprint در ITIL

معماری Blueprint در ITIL در دنیای پیچیده و در حال تحول فناوری اطلاعات، ایجاد ساختارهای کارآمد و منسجم برای خدمات IT از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این نیاز به ما یادآوری می‌کند که تنها تکنولوژی‌های پیشرفته کافی نیستند، بلکه طراحی و مدیریت مؤثر این تکنولوژی‌ها نیز حیاتی است. یکی از تمرینات کلیدی ITIL نیز مدیریت معماری (Architecture Management) است. که خود مفاهیمی همچون Architecture Blueprint، Enterprise Architecture، Architecture Design، Architecture Governance و Architectural Patterns را مطرح می‌کند. هر کدام از این مفاهیم به نوعی نمایانگر تلاش‌های ما برای ساختن ساختارهای بهینه و هوشمند در دنیای دیجیتال هستند. عبارت “Blueprint” به طور تاریخی به نقشه‌ها و طرح‌های مهندسی اطلاق می‌شود که با استفاده از یک فرآیند خاص بر روی کاغذ آبی تولید می‌شدند. این اصطلاح از اوایل قرن بیستم به‌کار رفته و در حوزه‌های مختلفی مانند معماری، مهندسی، و طراحی محصول استفاده شده است. تاریخچه و کاربردها در نتیجه، “Blueprint” به عنوان یک نماد از دقت، برنامه‌ریزی و طراحی حرفه‌ای در بسیاری از صنایع مورد استفاده قرار می‌گیرد. اصطلاح “Architecture Blueprint” به معنای “طرح معماری” است. در این زمینه، “Blueprint” به معنای یک طرح یا نقشه دقیق است که جنبه‌های مختلف یک سیستم یا معماری را توصیف می‌کند. جزئیات بیشتر درباره Architecture Blueprint: به طور کلی، “Architecture Blueprint” به عنوان یک نقشه راه برای طراحی و مدیریت خدمات IT در چارچوب ITIL عمل می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ساختار و فرآیندهای خود را بهینه کنند. ادامه در صفحه‌ی بعدی… 358

سپتامبر 22, 2024

چارچوبی که استاندارد نیست!

چارچوبی که استاندارد نیست! در دنیای پیچیده و پویای امروز، سازمان‌ها برای مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات به ابزاری نیاز دارند که نه تنها به آن‌ها کمک کند کارآمدتر عمل کنند، بلکه با نیازهای متغیر کسب‌وکار همگام باشند. اینجاست که ITIL وارد می‌شود؛ چارچوبی که برخلاف استانداردهای سنتی، به سازمان‌ها آزادی و انعطاف می‌دهد تا بهترین تمرینات را با توجه به شرایط خود پیاده‌سازی کنند.اما چه چیزی ITIL را متمایز می‌کند؟این چارچوب به سازمان‌ها امکان می‌دهد که با تکیه بر بهبود مداوم، خدمات فناوری اطلاعات را به شکلی هوشمندانه و مؤثر مدیریت کنند، بدون اینکه تحت فشار قوانین سختگیرانه قرار گیرند. درست مثل یک راهنمای نقشه‌برداری که مسیر را نشان می‌دهد اما شما را ملزم نمی‌کند که حتماً از یک مسیر خاص بروید؛ ITIL مسیری باز و انعطاف‌پذیر به سوی موفقیت است.چرا این چارچوب، استاندارد نیست!؟چارچوب ITIL به جای تبدیل شدن به یک استاندارد، به عنوان مجموعه‌ای از بهترین تمرینات (Best Practices) تعریف شده است. این موضوع دلیل‌های خاصی دارد که به فلسفه و هدف ITIL مرتبط است. در ادامه به دلایلی که ITIL به‌جای استاندارد بودن به یک چارچوب از بهترین تمرینات تبدیل شده، می‌پردازیم: 1. انعطاف‌پذیری بالا و عدم محدودیت: یکی از اصلی‌ترین دلایل این است که ITIL انعطاف‌پذیری بیشتری دارد و نمی‌خواهد سازمان‌ها را به رعایت دقیق و کامل یک سری مقررات سختگیرانه محدود کند. استانداردها معمولاً الزاماتی دارند که باید به‌طور کامل رعایت شوند. اما ITIL فقط مجموعه‌ای از بهترین تمرینات را پیشنهاد می‌دهد که سازمان‌ها می‌توانند آن‌ها را به شکلی که برایشان مناسب است، پیاده‌سازی کنند. هر سازمان می‌تواند براساس نیازهای خود، از بخش‌هایی از ITIL استفاده کند و نیازی به رعایت تمام بخش‌ها ندارد. 2. هدف ITIL بهبود فرآیندها است، نه ارزیابی رسمی: هدف ITIL این است که به سازمان‌ها کمک کند تا فرآیندهای مدیریت خدمات خود را بهبود بخشند، نه اینکه آن‌ها را از طریق ارزیابی رسمی مورد سنجش قرار دهد. استانداردها معمولاً همراه با یک فرآیند ارزیابی دقیق و گواهینامه‌های رسمی هستند که برای رعایت الزامات آن استاندارد صادر می‌شود. اما ITIL بیشتر به سازمان‌ها توصیه‌های بهبود و راهنمایی عملی می‌دهد. 3. پیاده‌سازی ITIL نیاز به تطبیق با شرایط سازمانی دارد: سازمان‌ها با محیط‌ها، صنایع و نیازهای متفاوتی روبه‌رو هستند. ITIL یک چارچوب باز و قابل تطبیق است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا آن را براساس شرایط خود تغییر دهند. استانداردها معمولاً ثابت هستند و برای همه سازمان‌ها یکسان عمل می‌کنند. اما ITIL نیاز به انعطاف‌پذیری در پیاده‌سازی دارد تا در محیط‌های مختلف و در سازمان‌های با نیازهای متفاوت قابل استفاده باشد. 4. تمرکز بر روی فرآیندهای سازمانی و تغییرات مداوم: در حالی که استانداردها به نوعی ایستایی و ثبات در رعایت یکسری الزامات دارند، ITIL تاکید می‌کند که بهبود مداوم فرآیندهای سازمانی امری ضروری است. با توجه به تغییرات سریع در فناوری و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ITIL تلاش می‌کند به‌روز و تطبیق‌پذیر باشد تا سازمان‌ها بتوانند به راحتی با تغییرات سازگار شوند. 5. عدم نیاز به صدور گواهینامه برای سازمان‌ها: در استانداردهایی مثل ISO، سازمان‌ها گواهینامه‌های رسمی دریافت می‌کنند و باید تحت ارزیابی‌های رسمی قرار بگیرند. اما در ITIL، نیازی به صدور گواهی رسمی برای سازمان‌ها وجود ندارد، زیرا تمرکز ITIL بر روی توسعه و بهبود فرآیندها به‌جای ارزیابی رسمی و صدور گواهی است. سازمان‌ها می‌توانند از چارچوب ITIL به عنوان راهنمایی برای بهبود خود استفاده کنند، بدون اینکه مجبور به دریافت گواهی باشند. 6. تمرکز بر افراد و نقش‌های کلیدی: همان‌طور که اشاره شد، ITIL به افراد مدرک می‌دهد تا بتوانند این تمرینات را در سازمان‌ها اجرا کنند. استانداردهای رسمی بیشتر به ارزیابی سازمان‌ها می‌پردازند و بر رعایت الزامات خاصی تمرکز دارند. اما ITIL به افراد امکان می‌دهد تا بهبودها را در سطح عملیاتی پیاده‌سازی کنند و به […]

سپتامبر 16, 2024

اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL

اصطلاحات و مفاهیم اساسی ITIL مدیریت مؤثر خدمات نیازمند استفاده از رویکردهای منظم و استانداردهایی است که به بهینه‌سازی عملکرد و ارتقاء کیفیت کمک کنند. در این راستا، ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به عنوان یکی از شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌های مدیریت خدمات IT، ابزارهای قدرتمندی برای تحقق این اهداف ارائه می‌دهد. ITIL با ارائه فرآیندها و بهترین تمرینات در زمینه‌های مختلف، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به بهبود مستمر، ارتقاء کیفیت خدمات، و مدیریت کارآمد منابع دست یابند. این مستند به تفکیک اصطلاحات کلیدی و فرآیندهای مرتبط با حوزه‌های مختلف ITIL پرداخته و به شما ابزارهایی را برای درک بهتر و بهره‌برداری بهینه از این چارچوب قدرتمند ارائه می‌دهد. اصطلاحات و کلیدواژه‌های هرکدام از تمرینات ITIL چیزی است که باید بدانید. در این جداول، اصطلاحات و مفاهیم اساسی هر حوزه از ITIL به صورت جامع و مختصر شرح داده شده است. این اطلاعات می‌تواند به شما در مدیریت بهتر خدمات، حل مشکلات، و بهینه‌سازی فرآیندها کمک کند. با مطالعه و استفاده از این جداول، شما قادر خواهید بود تا به صورت مؤثرتر و کارآمدتر در دنیای پیچیده IT حرکت کنید و به موفقیت‌های بیشتری دست یابید مدیریت معماری (Architecture Management) کلیدواژه شرح مختصر Enterprise Architecture چارچوبی برای طراحی و تجزیه و تحلیل اجزای معماری سازمان. Architecture Design فرآیند طراحی ساختار IT برای پشتیبانی از اهداف کسب و کار. Architecture Blueprint نقشه راه معماری برای تعریف و طراحی سیستم‌های IT. Architecture Governance نظارت بر پیاده‌سازی و اجرای معماری IT. Architectural Patterns الگوهایی برای طراحی مؤلفه‌ها و سیستم‌ها در معماری IT. ادامه در صفحه بعدی 370

سپتامبر 15, 2024

مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL4

همه چیز درباره مدیریت زیرساخت و پلتفرم در دنیای امروز، که به سرعت به سمت دیجیتالیزاسیون و فناوری‌های پیشرفته حرکت می‌کند، مدیریت زیرساخت و پلتفرم به یکی از چالش‌های اساسی و پیچیده برای سازمان‌ها تبدیل شده است. با ظهور فناوری‌های جدید مانند ابری، اینترنت اشیا، و تجزیه و تحلیل داده‌های کلان، آیا سازمان‌ها توانسته‌اند زیرساخت‌های خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و خود را برای تغییرات آینده آماده کنند؟ در حالی که برخی سازمان‌ها موفق به پیاده‌سازی راه‌حل‌های مدرن و مقیاس‌پذیر شده‌اند، بسیاری دیگر هنوز با مشکلاتی از قبیل مدیریت پیچیدگی‌های زیرساخت، بهینه‌سازی هزینه‌ها و اطمینان از عملکرد پایدار روبه‌رو هستند. چگونه می‌توان با چالش‌هایی نظیر نیاز به مقیاس‌پذیری سریع، مدیریت منابع چندگانه، و ایجاد توازن بین امنیت و دسترسی به خدمات، به طور مؤثر برخورد کرد؟ آیا رویکردهای سنتی مدیریت زیرساخت و پلتفرم کافی هستند، یا باید به سراغ مدل‌های جدیدی برویم که بتوانند نیازهای پیچیده و پویا را پاسخ دهند؟ در شرایطی که سازمان‌ها به دنبال نوآوری و بهبود مستمر هستند. چگونه می‌توان مطمئن شد که زیرساخت‌ها به خوبی از تغییرات پشتیبانی کرده و توانایی پاسخگویی به نیازهای متغیر را دارند؟ این پرسش‌ها و چالش‌ها، فرصتی برای بازنگری در رویکردهای فعلی و بررسی استراتژی‌های نوین در مدیریت زیرساخت و پلتفرم فراهم می‌آورند. آیا سازمان شما آماده است تا با این چالش‌ها روبرو شده و به دنبال راه‌حل‌های نوین و خلاقانه برای مدیریت زیرساخت‌های خود باشد؟ مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) چیست؟ تمرین مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management) در ITIL به عنوان یکی از تمرینات فنی ITIL4 مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، بر فراهم‌سازی و مدیریت زیرساخت‌ها و پلتفرم‌های پشتیبانی‌کننده از خدمات IT تمرکز دارد. در این زمینه، سازمان‌ها باید از بهینه‌سازی، ایمنی، دسترس‌پذیری و کارایی زیرساخت‌ها و پلتفرم‌های خود اطمینان حاصل کنند. برای درک بهتر این مفهوم، چند تمرین مرتبط با مدیریت زیرساخت و پلتفرم در ITIL4 را می‌توان انجام داد: این تمرین‌ها به شما کمک می‌کند تا اصول مدیریت زیرساخت و پلتفرم را به طور عملی درک کرده و آن‌ها را برای بهبود کارایی و امنیت در محیط IT خود به کار بگیرید. ادامه‌ی این مطلب مهم را در صفحه بعد بخوانید… 812

سپتامبر 13, 2024

مفاهیم کلیدی Workaround، Solution و Resolution

مفاهیم کلیدی Workaround، Solution و Resolution بازهم سردرگمی کارشناسان و مدیران فناوری اطلاعات بر سر مفاهیم بظاهر مشابه در ITIL… در دنیای پیچیده و پویای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، پاسخگویی سریع و موثر به رخدادها و مشکلات از اهمیت بالایی برخوردار است. در چارچوب ITIL4، سازمان‌ها برای حفظ تداوم خدمات و جلوگیری از تاثیرات منفی رخدادها از مفاهیم و ابزارهای مختلفی استفاده می‌کنند. سه مفهوم کلیدی در این مسیر شامل Workaround، Solution و Resolution هستند که هر کدام نقشی حیاتی در فرآیند حل مشکلات دارند. اما چگونه می‌توان تفاوت میان این سه را درک کرد؟ Workaround راهی موقتی است، Solution هدفی دائمی دارد، و Resolution تکمیل نهایی فرآیند حل مشکل را تضمین می‌کند. در ادامه به بررسی دقیق‌تر این مفاهیم می‌پردازیم و نقشی که هر یک در بهبود خدمات و رضایت کاربران ایفا می‌کند، آشکار خواهد شد. در ITIL4، سه اصطلاح Workaround، Solution، و Resolution مفاهیمی کلیدی برای مدیریت رخدادها و مشکلات هستند، اما هر یک کاربرد و معنای خاص خود را دارند. تفاوت‌های این مفاهیم در میزان دائمی یا موقتی بودن اقدامات و اهداف اصلی آن‌ها است: 1. Workaround (راه‌حل موقت): 2. Solution (راه‌حل نهایی): 3. Resolution (تکمیل حل مشکل): خلاصه: ادامه در صفحه بعدی… 300

سپتامبر 11, 2024

همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL

همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL در جایی که فناوری به ستون فقرات کسب‌وکارها تبدیل شده دیگر انتظار مشتریان از سرویس‌ها تنها به کیفیت محدود نمی‌شود؛ بلکه دسترسی پیوسته و بدون وقفه به خدمات نیز به یکی از اولویت‌های اساسی بدل شده. هیچ‌چیز برای مشتری ناامیدکننده‌تر از این نیست سرویس موردنظرش هنگام نیاز در دسترس نباشد. از طرفی، سازمان‌ها با هر لحظه خرابی و توقف سرویس، نه‌تنها از نظر مالی ضربه می‌بینند، بلکه اعتبارشان نیز در معرض خطر قرار می‌گیرد. اینجاست که مدیریت دسترس‌پذیری (Availability Management) و مدیریت رویدادها و مانیتورینگ (Monitoring and Event Management) وارد عمل می‌شوند و به‌عنوان دو قهرمان پنهان در حفظ پایداری سرویس‌ها و جلوگیری از بحران‌ها عمل می‌کنند. این فرآیندها تنها به نظارت و شناسایی مشکلات محدود نمی‌شوند؛ بلکه با استفاده از استراتژی‌های هوشمندانه و ابزارهای پیشرفته، زمینه‌ساز خلق ارزش‌های بلندمدت برای مشتریان، تیم‌های فناوری اطلاعات و سازمان‌ها می‌گردند. حال، بیایید به بررسی این ارزش‌ها و چگونگی دستیابی به آن‌ها بپردازیم… Availability Management در ITIL4 به منظور اطمینان از دسترسی و قابلیت استفاده مؤثر از سرویس‌های IT برای مشتریان و کاربران طراحی شده است. این فرآیند روی فراهم‌سازی سرویس‌ها با کمترین میزان قطعی یا اختلال تمرکز دارد. در ادامه، شیوه‌ها، مزایا، و چگونگی پیاده‌سازی Availability Management، همراه با ابزارهای مرتبط توضیح داده می‌شود: شیوه‌ها در Availability Management: ادامه در صفحه بعدی… 274

سپتامبر 8, 2024

ارزش در ITIL4

ارزش در ITIL4 به معنای منفعت و سودمندی است که از استفاده یا مصرف کالاها و خدمات به دست می‌آید. برای به دست آوردن ارزش، لازم است که نیازها و انتظارات شناسایی شوند، کالاها یا خدمات به‌طور مؤثر طراحی و ارائه شوند، و منابع و هزینه‌ها به‌طور بهینه مدیریت شوند. در چارچوب ITIL، مدیریت مؤثر خدمات و روابط خدمات نقش کلیدی در خلق و حفظ ارزش دارد. ارزش یک مفهوم اساسی است و می‌تواند به اشکال مختلفی ظاهر شود، از جمله رضایت مشتری، افزایش کارایی، یا کاهش هزینه‌ها. برای درک بهتر این مفهوم و نحوه به دست آوردن آن، به موارد زیر توجه کنید: ۱. مفهوم ارزش ۱.۱. تعریف ارزش در ساده‌ترین حالت، ارزش به معنای منافع یا مزایای است که از یک کالا یا خدمت به دست می‌آید. این مزایا می‌توانند به شکل‌های مختلفی ظاهر شوند، از جمله: ۱.۲. انواع ارزش ۲. نحوه به دست آوردن ارزش ۲.۱. شناسایی نیازها و انتظارات برای ایجاد و به دست آوردن ارزش، ابتدا باید نیازها و انتظارات مشتریان یا ذینفعان شناسایی شود. این شامل درک دقیق از آنچه مشتریان به دنبال آن هستند و چه ویژگی‌هایی برای آن‌ها اهمیت دارد می‌شود. ۲.۲. طراحی و ارائه کالا یا خدمت طراحی و ارائه یک کالا یا خدمت باید به گونه‌ای باشد که نیازهای شناسایی شده را برآورده کند و ارزش مورد نظر را خلق کند. این شامل: ۲.۳. ارائه خدمات با کیفیت ارائه خدمات با کیفیت و با رعایت استانداردها برای افزایش ارزش بسیار مهم است. این شامل: ۲.۴. مدیریت مؤثر منابع و هزینه‌ها مدیریت منابع و هزینه‌ها به‌طور مؤثر برای افزایش ارزش بسیار مهم است. این شامل: ۲.۵. ایجاد تجربه مثبت برای مشتری تجربه مثبت مشتری از استفاده از کالا یا خدمت می‌تواند ارزش زیادی به همراه داشته باشد. این شامل: ۳. کاربرد ارزش در ITIL در چارچوب ITIL، ارزش زمانی به دست می‌آید که روابط خدمات به‌طور مؤثر مدیریت شوند. در این چارچوب، ارزش به معنای تولید نتایج مثبت برای مشتریان و سازمان است که از طریق: ادامه مطلب در صفحه بعد… 246

سپتامبر 7, 2024

همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید

همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت استراتژی در ITIL4 بدانید: در این مقاله می‌خوانید: استراتژی در ITIL چیست؟ در چارچوب ITIL، استراتژی به عنوان فرآیندی تعریف می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات کلیدی درباره نحوه تخصیص منابع، ارائه خدمات، و ایجاد ارزش برای مشتریان و سهامداران خود بگیرند. هدف اصلی استراتژی در ITIL ایجاد یک جهت‌گیری بلندمدت و پایدار برای سازمان است که بتواند در برابر تغییرات محیطی و چالش‌های داخلی و خارجی به خوبی واکنش نشان دهد. کاربرد استراتژی در تمرینات ITIL استراتژی در ITIL در تمامی مراحل و فرآیندهای مدیریت خدمات (Service Management) نقش حیاتی ایفا می‌کند. برخی از تمرینات کلیدی که استراتژی در آن‌ها کاربرد دارد عبارتند از: ادامه مطلب در صفحه بعد… 171

سپتامبر 2, 2024

تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL

تفاوت ۴ تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک در ITIL در این مقاله می خوانید: چهار تمرین: مدیریت کاتالوگ خدمات- مدیریت پورتفولیو- طراحی سرویس و سرویس دسک بدلیل تشابه در عنوان و تعریف، برای خیل عظیمی از مدیران فناوری اطلاعات گنگ و نامفهوم است. این چهار اصطلاح مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند و شباهت‌های زیادی دارند، اما هر کدام به جنبه‌های مختلفی از این حوزه اشاره دارند که به تفصیل، هدف، تمرکز و عملیات آنرا ، شفاف‌سازی می‌کنیم: در نهایت، این اصطلاحات به جوانب مختلفی از مدیریت خدمات اشاره دارند و در کنار هم به بهبود کلی عملکرد و رضایت مشتریان در سازمان کمک می‌کنند. ادامه مطلب در صفحه بعد… 537

سپتامبر 2, 2024

همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید

همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید: در این مقاله می‌خوانید: در ITIL 4، مدیریت معماری به ایجاد یک چارچوب ساختاری برای سیستم‌ها، فرآیندها و تکنولوژی‌های یک سازمان اشاره دارد. این مدیریت تضمین می‌کند که معماری IT سازمان به‌طور هماهنگ با اهداف کسب‌وکار توسعه می‌یابد. مدیریت معماری، ارتباط مستقیمی با تطبیق و بهینه‌سازی سیستم‌های IT برای حمایت از استراتژی‌های کسب‌وکار دارد. مراحل کلیدی مدیریت معماری در ITIL 4: 1. ایجاد استراتژی معماری: این مرحله شامل شناسایی اهداف کلیدی کسب‌وکار و ایجاد نقشه راهی برای دستیابی به این اهداف از طریق IT است. به‌عنوان مثال، یک سازمان ممکن است نیاز به مقیاس‌پذیری سریع سیستم‌های خود برای پشتیبانی از رشد کسب‌وکار داشته باشد. 2. طراحی معماری: در این مرحله، ساختارهای تکنولوژیکی و فرآیندهای کاری طراحی می‌شوند. این شامل انتخاب تکنولوژی‌ها و پلتفرم‌های مناسب، و همچنین تعریف استانداردهای معماری می‌شود. برای مثال، انتخاب یک پلتفرم ابری برای مقیاس‌پذیری. 3. پیاده‌سازی معماری: در اینجا، راه‌حل‌های طراحی شده به اجرا در می‌آیند. این شامل نصب و تنظیم سیستم‌ها و فرآیندهای IT مطابق با طراحی معماری است. به‌عنوان مثال، مهاجرت سیستم‌های موجود به یک پلتفرم ابری. 4. نظارت و بهبود معماری: مدیریت معماری نیازمند نظارت مستمر و به‌روزرسانی‌های منظم است تا اطمینان حاصل شود که معماری IT با نیازهای کسب‌وکار هماهنگ باقی می‌ماند. برای مثال، ارزیابی عملکرد سیستم‌های ابری و بهبودهای لازم برای پشتیبانی از رشد سازمان. مثال عملی: فرض کنید یک شرکت بزرگ در حوزه فروش آنلاین، نیاز به مدیریت معماری IT برای بهبود سرعت و مقیاس‌پذیری سیستم‌های خود دارد. این شرکت با افزایش حجم سفارشات و نیاز به پاسخگویی سریع به مشتریان مواجه است. در اینجا مراحل مدیریت معماری به شکل زیر خواهد بود: 1. ایجاد استراتژی معماری: هدف شرکت افزایش سرعت پردازش سفارشات و کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان است. استراتژی معماری شامل مهاجرت به یک سیستم ابری و استفاده از پایگاه داده‌های مقیاس‌پذیر است. 2. طراحی معماری: سیستم‌های موجود بررسی و نقشه مهاجرت به سیستم‌های جدید طراحی می‌شود. استانداردهای امنیتی و نحوه یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر نیز در این مرحله مشخص می‌شود. 3. پیاده‌سازی معماری: تیم IT مهاجرت به سیستم ابری را اجرا کرده و سیستم‌های جدید را راه‌اندازی می‌کند. در این مرحله، چالش‌هایی مانند تطبیق داده‌ها و آموزش کارکنان برای استفاده از سیستم‌های جدید نیز مورد توجه قرار می‌گیرد. 4. نظارت و بهبود معماری: پس از پیاده‌سازی، عملکرد سیستم‌ها به‌طور مستمر نظارت می‌شود و هرگونه مشکل یا نیاز به بهبود مورد بررسی قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، در صورت نیاز به افزایش منابع پردازشی در سرورهای ابری، این اقدام به‌سرعت انجام می‌شود. این فرآیند به شرکت کمک می‌کند تا با استفاده از مدیریت معماری، سرعت پاسخگویی به مشتریان خود را افزایش دهد و رشد کسب‌وکار خود را به‌طور موثرتری مدیریت کند. ادامه مطلب در صفحه بعد… 457

آگوست 27, 2024

متدهای اطلاع‌رسانی Push و Pull

متدهای اطلاع‌رسانی Push و Pull در چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)، اطلاع‌رسانی به افراد در زمان مناسب و به شکل درست اهمیت ویژه‌ای دارد. این موضوع نه تنها برای اطمینان از جریان درست اطلاعات در سازمان ضروری است، بلکه به بهبود کارایی عملیات و ارتقای کیفیت خدمات کمک می‌کند. طبق ماتریس RACI در تمام خدمات باید یک نفر مطلع شود. در این راستا، دو متد اصلی برای اطلاع‌رسانی وجود دارد: Push و Pull. در این مطلب، به بررسی این دو متد و اهمیت آن‌ها در ITIL می‌پردازیم. متد Push در متد Push، اطلاعات به طور فعال از طرف فرستنده به گیرنده ارسال می‌شود. این متد معمولاً زمانی استفاده می‌شود که اطلاعات باید به سرعت و بدون تأخیر به گیرنده‌ها برسد. نمونه‌های رایج این متد شامل ارسال ایمیل‌ها، پیام‌های متنی، نوتیفیکیشن‌ها، و یا اعلان‌های درون‌سیستمی است. ویژگی‌ها و مزایا: چالش‌ها: متد Pull در متد Pull، گیرندگان خودشان اطلاعات را از منابع موجود دریافت می‌کنند. این منابع می‌توانند شامل داشبوردهای مدیریتی، پرتال‌های سازمانی، گزارش‌ها، یا بانک‌های اطلاعاتی باشند. این متد زمانی مفید است که اطلاعات به صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شود و کاربران نیاز دارند به اطلاعات در زمان دلخواه خود دسترسی داشته باشند. ویژگی‌ها و مزایا: چالش‌ها: اهمیت Push و Pull در ITIL در چارچوب ITIL، استفاده درست از متدهای Push و Pull می‌تواند تأثیر بسزایی در کارایی و اثربخشی فرآیندهای مدیریتی داشته باشد. به طور کلی، ترکیب هوشمندانه این دو متد می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا اطلاعات درست را به افراد درست و در زمان درست منتقل کنند. ادامه مطلب در صفحه بعد 165

آگوست 26, 2024

فاکتورهای اثرگذار بر پیشرفت ITIL

فاکتورهای اثرگذار بر پیشرفت ITIL یکی از ابزارهای تحلیلی در مدیریت معماری در ITIL4 استفاده از مدل PETEL (Political, Economic, Technological, Environmental, Legal) است که ابزار مفیدی برای تحلیل فاکتورهای بیرونی است که می‌توانند بر پیشرفت و موفقیت در پیاده‌سازی ITIL تأثیر بگذارند. در دنیای پیچیده و پرتحول امروز، سازمان‌ها به دنبال روش‌های مؤثر برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش کارایی هستند. یکی از ابزارهای مهم در این مسیر، پیاده‌سازی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند و به سطح جدیدی از بهره‌وری برسند. اما پیاده‌سازی ITIL به تنهایی کافی نیست. موفقیت در این حوزه تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار دارد که فراتر از مرزهای سازمانی و فرآیندهای داخلی است. فاکتورهای سیاسی، اقتصادی، تکنولوژیکی، محیطی و حقوقی (PETEL) می‌توانند به طور مستقیم و غیرمستقیم بر اجرای مؤثر ITIL تأثیر بگذارند. از تغییرات در سیاست‌های دولتی و وضعیت اقتصادی گرفته تا پیشرفت‌های فناوری و الزامات زیست‌محیطی، هر یک از این فاکتورها می‌تواند چالش‌های جدیدی را به همراه داشته باشد و نیاز به انطباق و استراتژی‌های مناسب را ایجاد کند. در این مقاله، به بررسی تأثیر این فاکتورها بر پیشرفت ITIL و نحوه مدیریت آن‌ها پرداخته خواهد شد، تا سازمان‌ها بتوانند با درک بهتر محیط بیرونی، مسیر موفقیت را هموارتر کنند. در این مطلب خواندنی به تحلیل فاکتورهای سیاسی، اقتصادی، تکنولوژیکی، محیطی و حقوقی (PETEL) و تأثیرات آن‌ها بر پیشرفت و موفقیت در پیاده‌سازی ITIL پرداخته می‌شود. این تحلیل می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا با درک بهتر عوامل بیرونی، استراتژی‌های مناسبی برای پیاده‌سازی مؤثر ITIL تدوین کنند. 1. فاکتورهای سیاسی (Political) تعریف و تأثیر: فاکتورهای سیاسی شامل تغییرات در سیاست‌های دولتی، قوانین جدید و ثبات سیاسی است که می‌تواند تأثیرات زیادی بر پیاده‌سازی ITIL داشته باشد. حمایت‌های دولتی و مقررات جدید ممکن است نیاز به تنظیمات در فرآیندهای ITIL داشته باشند. همچنین، ثبات سیاسی کشور می‌تواند بر پیاده‌سازی مؤثر ITIL تأثیر بگذارد. مثال: فرض کنید یک سازمان در کشوری با تغییرات مداوم سیاسی و بی‌ثباتی فعالیت می‌کند. در چنین شرایطی، تغییرات مداوم در سیاست‌های دولتی و قوانین می‌تواند فرآیندهای ITIL را تحت تأثیر قرار دهد. به عنوان مثال، ممکن است قوانین جدیدی درباره حفاظت از داده‌ها وضع شود که نیاز به به‌روزرسانی فرآیندهای ITIL برای رعایت این مقررات باشد. چالش‌ها و راه‌حل‌ها: برای مقابله با چالش‌های سیاسی، سازمان‌ها باید به‌روز و آگاه از تغییرات سیاسی و مقررات باشند. ایجاد روابط قوی با نهادهای دولتی و مشاوران حقوقی می‌تواند به سازمان‌ها در پیاده‌سازی مؤثر ITIL کمک کند. 2. فاکتورهای اقتصادی (Economic) تعریف و تأثیر: فاکتورهای اقتصادی شامل وضعیت اقتصادی کشور، فشارهای رقابتی و بودجه‌های موجود است. وضعیت اقتصادی می‌تواند بر بودجه و منابع مورد نیاز برای پیاده‌سازی ITIL تأثیر بگذارد. در دوران رکود اقتصادی، سازمان‌ها ممکن است با محدودیت‌های مالی روبرو شوند که بر پیاده‌سازی ITIL تأثیر می‌گذارد. مثال: یک سازمان در دوران رکود اقتصادی قرار دارد و با محدودیت‌های مالی مواجه است. این سازمان نیاز دارد تا به‌طور مؤثری منابع خود را مدیریت کرده و هزینه‌ها را کاهش دهد. در این شرایط، پیاده‌سازی ITIL به‌عنوان یک روش برای بهینه‌سازی منابع و کاهش هزینه‌ها می‌تواند بسیار مفید باشد. چالش‌ها و راه‌حل‌ها: برای مقابله با چالش‌های اقتصادی، سازمان‌ها باید بهینه‌سازی منابع و کاهش هزینه‌ها را در نظر بگیرند. استفاده از ابزارهای رایگان یا کم‌هزینه و اجرای فرآیندهای ITIL به صورت تدریجی می‌تواند کمک‌کننده باشد. 3. فاکتورهای تکنولوژیکی (Technological) تعریف و تأثیر: فاکتورهای تکنولوژیکی شامل پیشرفت‌های فناوری، زیرساخت‌های موجود و نیاز به هماهنگی با فناوری‌های جدید است. پیشرفت‌های فناوری می‌تواند به بهبود و تسهیل پیاده‌سازی ITIL کمک کند، اما همچنین ممکن است نیاز به هماهنگی با تکنولوژی‌های جدید وجود داشته باشد. مثال: یک سازمان در حال پیاده‌سازی ITIL و در عین حال […]

آگوست 26, 2024

نسخه‌های ITIL و تاریخچه‌ی انتشار آنها

نسخه‌های ITIL و تاریخچه‌ی انتشار آنها ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (Information Technology Infrastructure Library) ، مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این چارچوب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به صورت مؤثر و کارآمد ارائه دهند و بهبود مستمر را در تمامی جنبه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دنبال کنند. چارچوب ITIL در دهه 1980 توسط آژانس مرکزی محاسبات و ارتباطات از راه دور (CCTA) در بریتانیا ایجاد شد. هدف اولیه این بود که به سازمان‌ها کمک کند تا کیفیت خدمات فناوری اطلاعات را با هزینه کمتر بهبود بخشند. ITIL به سرعت به یک استاندارد جهانی تبدیل شد و توصیه‌های آن به طور گسترده‌ای توسط سازمان‌ها در صنایع مختلف پذیرفته شد. ITIL بر اساس اصول مدیریت مبتنی بر نتایج طراحی شده است و تأکید می‌کند که استراتژی‌ها و برنامه‌های سازمان باید قابل اندازه‌گیری باشند تا موفقیت آنها مشخص شود. این چارچوب بر هفت مفهوم کلیدی تمرکز دارد: ITIL به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با استفاده از اصول و فرآیندهای مشخص، خدمات فناوری اطلاعات را در تمام مراحل چرخه حیات مدیریت کنند، از جمله برنامه‌ریزی، طراحی، ارائه، و بهبود مستمر. ادامه در صفحه بعد… 150

آگوست 26, 2024

ITIL5 در راه است!

ITIL5 در راه است! در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، که تغییرات و نوآوری‌ها به سرعت رخ می‌دهند، چارچوب ITIL به عنوان یک راهنمای قدرتمند برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته می‌شود. هر نسخه از ITIL، با به‌روزرسانی‌های دقیق و هماهنگی با نیازهای روز، به سازمان‌ها کمک کرده تا خدمات خود را بهبود بخشند و با تغییرات همگام شوند. اکنون، با همه‌گیری شایعات و گمانه‌زنی‌ها درباره نسخه جدید، یعنی ITIL 5، پرسشی که ذهن بسیاری از متخصصان این حوزه را به خود مشغول کرده این است: «ITIL 5 چه زمانی منتشر خواهد شد؟» این مطلب به بررسی وضعیت کنونی و پیش‌بینی‌های احتمالی در مورد نسخه آینده ITIL می‌پردازد و شما را با آنچه ممکن است در آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات رخ دهد، آشنا می‌کند. پیش از این ۴ نسخه از ITIL عرضه شده و در حال حاضر، تاریخ انتشار رسمی برای ITIL 5 هنوز اعلام نشده است. سازمان AXELOS، که مسئول نظارت بر چارچوب ITIL است، تا به امروز هیچ بیانیه رسمی در مورد انتشار ITIL 5 صادر نکرده است. ITIL به‌طور دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود تا به چالش‌های فنی، تغییرات در بهترین شیوه‌های صنعت و نیازهای سازمانی پاسخ دهد. آخرین نسخه از این چارچوب، ITIL 4 است که در سال 2019 معرفی شد. توجه به این نکته ضروری است که توسعه و انتشار نسخه جدید ITIL فرآیندی جامع است که به منظور اطمینان از اثربخشی، تطابق و همسویی این چارچوب با روندهای کنونی و آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات انجام می‌شود. برای دریافت جدیدترین به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به ITIL 5، یا هرگونه پیشرفت دیگر در چارچوب ITIL، توصیه می‌شود که به‌طور منظم منابع رسمی AXELOS و منابع معتبر صنعتی را بررسی کنید. در غیاب اطلاعات رسمی، به سازمان‌ها و متخصصان فناوری اطلاعات توصیه می‌شود که بر پیاده‌سازی و درک اصول و شیوه‌های ITIL 4 تمرکز کنند تا قابلیت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. با توجه به پویا بودن صنعت فناوری اطلاعات و تغییرات مستمر در آن، بسیار مهم است که برای دریافت اطلاعات به‌روز و دقیق در مورد انتشار احتمالی ITIL 5 یا هرگونه به‌روزرسانی دیگر، به منابع معتبر تکیه کنید. چه زمانی ITIL V5 عرضه خواهد شد؟ با ادامه تحول پویا در صنعت فناوری اطلاعات، انتظار برای انتشار احتمالی ITIL V5 توجه متخصصان در سراسر جهان را به خود جلب کرده است. با وجود عدم وجود تاریخ رسمی، پیش‌بینی‌های مربوط به ورود ITIL V5 هیجان زیادی در جامعه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است. ITIL همیشه با تکامل و تطابق با چشم‌انداز متغیر فناوری و کسب‌وکار شناخته شده است. از نسخه‌های ابتدایی تا ITIL 4، هر نسخه جدید رویکرد سازمان‌ها به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بازتعریف کرده است. ITIL 4 با تمرکز بر زنجیره ارزش خدمات و ادغام روش‌شناسی‌های مدرن، زمینه‌ای جامع‌تر و مشارکتی را فراهم کرده است. تاثیرات پیش‌بینی‌شده ITIL V5: عوامل متعددی وجود دارد که باعث پیش‌بینی و انتظار برای ITIL V5 می‌شود: نگاه به آینده: در حالی که منتظر انتشار رسمی ITIL V5 هستیم، سازمان‌ها می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند: در حالی که هنوز تاریخ رسمی انتشار ITIL V5 اعلام نشده است، پیش‌بینی‌های آن نشان‌دهنده اشتیاق جامعه فناوری اطلاعات برای پذیرش آینده مدیریت خدمات است. در این انتظار، سازمان‌ها می‌توانند از نقاط قوت ITIL 4 استفاده کرده و برای تکامل آتی آماده شوند. پتانسیل ITIL V5 نه تنها در توانایی آن برای انطباق با روندهای نوظهور، بلکه در قدرت آن برای توانمندسازی سازمان‌ها جهت ارائه ارزش استثنایی، تقویت نوآوری و ماندن در خط مقدم چشم‌انداز فناوری اطلاعات است که به سرعت در حال تغییر است. 102

آگوست 24, 2024

چه سازمان هایی در جهان ITIL را اجرا کرده و نتیجه آن چه بوده!؟

اجرای ITIL در سازمان‌های جهانی و نتایج آن ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب شناخته‌شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب به‌ویژه در سازمان‌های بزرگ و پیشرفته به‌کار گرفته شده است و نتایج قابل توجهی را به همراه داشته است. در این مقاله، به بررسی چندین سازمان بزرگ که ITIL را پیاده‌سازی کرده‌اند و نتایج آن خواهیم پرداخت. ۱. IBMپیاده‌سازی ITIL: IBM یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری اطلاعات در جهان است که ITIL را به‌طور گسترده در عملیات خدمات خود پیاده‌سازی کرده است. IBM برای بهبود کیفیت خدمات خود و مدیریت بهتر درخواست‌های مشتریان، به شیوه‌های ITIL متعهد شد. نتایج: بهبود کیفیت خدمات: با پیاده‌سازی ITIL، IBM توانست کیفیت خدمات خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهد. فرآیندهای استاندارد شده و مدیریت مؤثر مشکلات به ارتقاء تجربه مشتریان کمک کرد.افزایش بهره‌وری: سازمان توانست با بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش زمان‌های حل مشکلات، بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد.گزارش‌گیری و تحلیل بهتر: IBM توانست با استفاده از گزارش‌های تحلیلی ITIL، عملکرد خدمات خود را به‌طور دقیق‌تر مورد ارزیابی قرار دهد و به بهبود مستمر دست یابد.۲. Citi Groupپیاده‌سازی ITIL: Citi Group، یکی از بزرگ‌ترین مؤسسات مالی و بانکی جهان، ITIL را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود به‌کار گرفت. این سازمان به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش کیفیت خدمات به مشتریان بود. نتایج: مدیریت بهتر تغییرات: با پیاده‌سازی ITIL، Citi Group توانست فرآیندهای تغییرات را به‌طور مؤثر مدیریت کند و از تأثیرات منفی تغییرات بر روی خدمات جلوگیری کند.بهبود زمان پاسخگویی: بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات باعث کاهش زمان پاسخگویی و حل مشکلات شد.افزایش رضایت مشتریان: بهبود کیفیت خدمات و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات کمک کرد.۳. Microsoftپیاده‌سازی ITIL: Microsoft، یکی از پیشگامان صنعت فناوری، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات خود در سطح جهانی به‌کار گرفت. این شرکت به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و ارتقاء تجربه کاربران خود بود. نتایج: مدیریت مؤثر مشکلات: با پیاده‌سازی ITIL، Microsoft توانست مشکلات را سریع‌تر شناسایی و حل کند، که به کاهش زمان‌های توقف و افزایش رضایت کاربران منجر شد.بهبود هماهنگی تیم‌ها: فرآیندهای ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف کمک کرد و کارایی کلی سازمان را افزایش داد.پشتیبانی بهینه: Microsoft توانست با استفاده از بهترین شیوه‌های ITIL، پشتیبانی بهینه‌تری به کاربران خود ارائه دهد و عملکرد خدمات خود را بهبود بخشد.۴. Hewlett Packard (HP)پیاده‌سازی ITIL: HP برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بهینه‌سازی فرآیندهای خود، به پیاده‌سازی ITIL روی آورد. این شرکت به‌دنبال بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری بود. نتایج: کاهش هزینه‌ها: با استفاده از فرآیندهای ITIL، HP توانست هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات را کاهش دهد.بهبود کیفیت خدمات: استانداردسازی فرآیندها و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش کیفیت خدمات و کاهش مشکلات کمک کرد.بهبود گزارش‌گیری: HP توانست با استفاده از گزارش‌های ITIL، بهبودهای لازم را شناسایی کرده و به بهبود مستمر خدمات دست یابد.۵. Ericssonپیاده‌سازی ITIL: Ericsson، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و پشتیبانی از مشتریان به‌کار گرفت. نتایج: افزایش رضایت مشتری: بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات شد.بهبود هماهنگی: پیاده‌سازی ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف و بهبود کارایی کلی سازمان کمک کرد.مدیریت مؤثر تغییرات: فرآیندهای ITIL به مدیریت مؤثر تغییرات و کاهش ریسک‌های مرتبط با تغییرات کمک کرد. جدول زیر خلاصه‌ای از موفقیت‌های ITIL در صنایع مختلف و نتایج کلیدی آن‌ها را نشان می‌دهد. صنعت موفقیت‌ها نتایج کلیدی فناوری اطلاعات و ارتباطات – مدیریت مؤثر خدمات– پشتیبانی بهینه – بهبود کیفیت خدمات– افزایش بهره‌وری– گزارش‌گیری و تحلیل بهتر بانکداری و مالی – مدیریت تغییرات– افزایش رضایت مشتری – کاهش […]

آگوست 24, 2024

خستگی آلارم چیست؟

پدیده‌ی خستگی آلارم! شما نیز آلارم‌زده می‌شوید! پیام‌های دریافتی چه از نوع نوتیف‌های شبکه‌های اجتماعی باشد، چه پیامک، چه ایمیل‌ها و چه از نوع هشدارهای صوتی یا آلارم‌های سیستم‌های ارزیابی و مانیتورینگ، اگرچه برای آگاه کردن و Alert کردن ماست ولی افزایش تعداد آن خیلی زود به یک چالش روانشناختی تبدیل می‌شود که به اصطلاح به آن “خستگی آلارم” (Alarm Fatigue) یا به تعبیر درست‌تر آلارم‌زده [بیزار و بی‌میل به آلارم] می‌گویند؛ که می‌تواند منجر به کاهش توجه و اهمیت افراد به پیام‌های دریافتی شود؛ بعبارتی فرد در مواجهه با انبوهی از پیام‌های کاذب یا تکراری شدن روال دریافت آنها دچار خستگی آلارمی می‌شود. که البته من خودم نیز بارها و بارها به آن دچار شدم و سبب بروز اشتباهات مهلکی هم شده. ××× این پدیده در محیط‌های مختلف از جمله سیستم‌های مانیتورینگ، دریافت ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، پیامک‌ها و سیستم‌های تیکتینگ مانند ITSM هم مشاهده می‌شود. اما نه فقط در این حوزه‌ها بلکه در تمام زندگی ما چنین پدیده‌ای رخ می‌دهد. بوق‌های مداوم مانیتورها، ونتیلاتورها، سیستم‌های پزشکی مانیتورینگ علائم حیاتی بیماران، آژیرهای خطر و… نیز هستند که مدام در حال آلارم‌رسانی به ما فعالیت می‌کنند. بخش اعظمی از این آلارم‌ها کاذب یا فاقد اهمیت است و بخش دیگری پراهمیت هست اما چون همواره و همیشه تکرار می‌شود از مورد توجه قرار نمی‌گیرند ولی اتفاق مهم اینجاست که با فرض کاذب بودن آلارم یا عدم توجه به آن بدلیل عادت، زندگی آدم‌ها، بیماران، خدمات، دارایی‌ها را به خطر می‌اندازد و می‌تواند منجر به اشتباهات مهندسی، پزشکی، امنیتی، نظرات و… شود. بخصوص در ابزارهای مدیریتی نظیر ITIL یک ماتریسی داریم بنام ماتریس RACI که حرف I در این ماتریس یعنی اطلاع‌رسانی یا Informed کردن. این یعنی وضعیت یک درخواست یا سرویس همواره باید به ذی‌نفعان اطلاع‌رسانی شود که بحث مهم و حیاتی است. اما آنسوی این اطلاع‌رسانی، خستگی آلارمی را بهمراه دارد این آلارم‌ها یا صوتی است یا بصری و یا متنی و حتی حسی است! اگر خوب نشانسیمش کاری هم برایش نمی‌توانیم بکنیم. برای خواندن ادامه‌ی مطلب روی اعداد صفحات زیر کلیک فرمایید… 238

آگوست 19, 2024

مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما!

مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش از هر زمان دیگری در شکل‌دهی به کسب‌وکارها و محصولات نقش حیاتی دارند. با افزایش دسترسی به اینترنت و پلتفرم‌های آنلاین، مشتریان به یکی از مهم‌ترین منابع اطلاعاتی برای سایر خریداران و حتی خود شرکت‌ها تبدیل شده‌اند. ثبت نظر تخصصی شما به عنوان مشتری، فراتر از یک بازخورد ساده است و دارای ابعاد مختلفی از اهمیت است که علاوه بر کمک به شرکت مدانت چهره‌ی حرفه ای از شما نشان می‌دهد که می‌تواند مزایایی را هم بهمراه داشته باشد: ایجاد اعتبار و شناخت حرفه‌ای هنگامی که شما به عنوان یک متخصص نظر خود را ثبت می‌کنید و دانش و تجربیاتتان را به نمایش می‌گذارید. این امر می‌تواند به افزایش اعتبار حرفه‌ای شما کمک کند. چه مشتریان و چه همکاران حرفه‌ای، وقتی با نظرات مستدل و کارشناسانه شما روبرو می‌شوند، شما را به عنوان یک مرجع معتبر در حوزه تخصصی خود می‌شناسند. این اعتبار می‌تواند فرصت‌های شغلی و حرفه‌ای جدیدی را برای شما ایجاد کند. افزایش شبکه‌سازی و ارتباطات حرفه‌ای ثبت نظرات تخصصی شما، می‌تواند به گسترش شبکه ارتباطی شما هم کمک کند. افراد و شرکت‌هایی که به دنبال تخصص شما هستند، ممکن است با شما ارتباط برقرار کنند و این می‌تواند به فرصت‌های همکاری و مشاوره منجر شود. نقش‌آفرینی در بهبود صنعت و جامعه با ارائه نظرات تخصصی، شما نقش مهمی در بهبود و پیشرفت صنعت خود ایفا می‌کنید. وقتی شما تجربیات و دانش خود را به اشتراک می‌گذارید، به مدانت کمک می‌کنید تا مشکلات را شناسایی و راه‌حل‌های بهتری برای بهبود محصولات و خدمات ارائه دهند. این نقش‌آفرینی می‌تواند حس ارزشمندی و رضایت از تأثیرگذاری بر محیط کاری و جامعه را برای شما به همراه داشته باشد. تعمیق دانش و مهارت‌های تخصصی فرآیند ثبت نظر تخصصی نیازمند تحقیق و بررسی دقیق است که می‌تواند به تعمیق دانش شما در حوزه تخصصی‌تان کمک کند. با تحلیل و ارائه بازخوردهای دقیق، شما خود را به چالش می‌کشید و ممکن است از دیدگاه‌ها و نظرات دیگران نیز بهره‌مند شوید که این به افزایش دانش و مهارت‌های تخصصی شما کمک می‌کند. توسعه برند شخصی با انتشار نظرات تخصصی به صورت مستمر و با کیفیت، شما می‌توانید برند شخصی خود را توسعه دهید. برند شخصی یک متخصص می‌تواند در صنعت شناخته شده و مورد توجه قرار گیرد. این موضوع به شما کمک می‌کند تا به عنوان یک فرد با دانش و تخصص بالا در حوزه خود شناخته شوید و در مواقعی که افراد یا شرکت‌ها به دنبال متخصصان هستند، شما در اولویت قرار گیرید. افزایش فرصت‌های کسب درآمد نظرات تخصصی شما می‌توانند به عنوان راهی برای جلب توجه به خدمات مشاوره‌ای یا آموزشی که ارائه می‌دهید، عمل کنند. شرکت‌ها و افراد ممکن است به دنبال مشورت یا همکاری با شما باشند و این می‌تواند به فرصت‌های جدید برای کسب درآمد منجر شود. برخی پلتفرم‌ها حتی برای ثبت نظرات تخصصی، پاداش مالی یا مزایای دیگری ارائه می‌دهند. تقویت جایگاه اجتماعی به اشتراک گذاشتن دانش و تجربیاتتان می‌تواند به تقویت جایگاه اجتماعی شما کمک کند. شما به عنوان فردی که به توسعه و رشد دیگران اهمیت می‌دهد شناخته می‌شوید و این موضوع می‌تواند تأثیر مثبتی بر روی روابط اجتماعی و حرفه‌ای شما داشته باشد. ثبت نظرات تخصصی نه تنها به ارتقای جایگاه شما در صنعت و جامعه کمک می‌کند، بلکه به توسعه مهارت‌ها، شبکه‌سازی حرفه‌ای، و ایجاد فرصت‌های جدید نیز منجر می‌شود. این فعالیت می‌تواند به شما کمک کند تا به عنوان یک متخصص برجسته شناخته شوید و از فرصت‌های شغلی و حرفه‌ای بهتری بهره‌مند شوید. 151

جولای 28, 2024

گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify

گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify با تصدیق ۷ تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار SERVIEW CERTIFEDTOOL این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.۷ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:Incident ManagementService Request ManagementProblem ManagementChange EnablementRelease & Deployment ManagementAsset ManagementService Configuration Management#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm 207

ژانویه 10, 2024

چرا باید دستاوردهای تیم زیرساخت شبکه را برجسته کنیم؟

زیرساخت شبکه مانند ستون‌های یک ساختمان است؛ شاید در نگاه اول دیده نشود، ولی بنیان هر سازمانی بر آن استوار است. برای حفظ انگیزه‌ی کارشناسان زیرساخت، ابزارهایی مانند داشبورد دیجیتال، پورتال اطلاع‌رسانی، جلسات ارائه، اینفوگرافیک‌های جذاب، تیزرها یا خبرنامه‌های داخلی می‌توانند دستاوردهای آن‌ها را به نمایش بگذارند. کارشناسان این بخش بعنوان نگهبانان ستون فقرات سازمان همواره از دید مدیران ارشد و کاربران دورند. دلایلی زیادی برای این موضوع هست ولی در اینجا لیستی از دلایل دیده نشدن کارشناسان زیرساخت آورده شده: دلیل عدم دیده شدن کارشناسان زیرساخت شرح عدم توجه به ارزش فعالیت‌های زیرساختی بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت زیرساخت‌ها توجه نمی‌کنند و این باعث نادیده گرفتن تلاش‌های کارشناسان زیرساخت می‌شود. مقایسه با تیم‌های دیگر تیم‌های فروش، بازاریابی یا توسعه محصول بیشتر دیده می‌شوند زیرا دستاوردهای آن‌ها مستقیماً به سود و درآمد سازمان مرتبط است. کمبود ابزارهای مناسب برای نمایش دستاوردها اگر ابزارهای مناسب برای مستندسازی و نمایش دستاوردهای زیرساختی وجود نداشته باشد، این دستاوردها به چشم نمی‌آیند. عدم ارتباط موثر با دیگر بخش‌ها اگر تیم زیرساخت ارتباط مؤثر و مستمر با دیگر بخش‌ها نداشته باشد، دستاوردهای آن‌ها منتقل نمی‌شود و دیده نمی‌شود. شکل‌گیری تصویری منفی از کارهای زیرساختی در برخی سازمان‌ها، زیرساخت‌ها به عنوان یک بخش پرزحمت و کم‌قدردانی در نظر گرفته می‌شوند که باعث نادیده گرفتن دستاوردها می‌شود. عدم وجود سیستم‌های بازخورد مناسب در بسیاری از سازمان‌ها، بازخورد برای فعالیت‌های زیرساختی به ندرت ارائه می‌شود، که باعث کاهش انگیزه برای نمایش دستاوردها می‌شود. تمرکز بر مشکلات به‌جای موفقیت‌ها معمولاً مشکلات و خرابی‌ها سریع‌تر از دستاوردهای مثبت زیرساختی جلب توجه می‌کنند، که باعث نادیده گرفتن موفقیت‌ها می‌شود. عدم حمایت و توجه مدیران اگر مدیران ارشد سازمان فعالیت‌های زیرساختی را در اولویت قرار ندهند یا آن‌ها را معرفی نکنند، تلاش‌های تیم زیرساخت دیده نخواهند شد. این دلایل می‌توانند باعث شوند که فعالیت‌های زیرساختی و تلاش‌های کارشناسان این حوزه نادیده گرفته شوند و نتایج مثبت آن‌ها به درستی منعکس نشوند. تا مدیریت زیرساخت حرفه‌ای داشته باشید مدیران برای انتقال اهمیت این فعالیت‌ها به دیگران و بخصوص مدیریت ارشد می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند: این اقدامات، نه‌تنها فعالیت‌های زیرساختی را در سازمان نمایان می‌کند، بلکه به درک ارزش واقعی آن‌ها نیز کمک می‌کند. 10

اکتبر 24, 2023

در پیت‌استاپ، تخصص‌تان را به رخ بکشید!

پیت استاپ یعنی: چاله، گودال و توقف کوتاه برای انجام تعمیرات و نگهداری در طول یک مسابقه | یک خدمت رایگان از مدانت! مدانت خدمات پرسش و پاسخ را تحت عنوان پیت استاپ را بصورت رایگان ارایه کرده بنام پیت‌استاپ. بنابراین، اینجا محلی است که شما با طرح پرسش های مرتبط با سرویس‌های زیر و حتی بیش از آن، کاربران قادرند تا از پشتیبانی شما بعنوان متخصصین حوزه‌های مربوطه جهت دریافت پاسخ مناسب بصورت رایگان استفاده نمایند. بی‌تردید این محل سبب اشتراک‌گذاری دانستنی‌های کاربران باهمدیگر نیز می‌شود و افراد حرفه‌ای قادرند تا به واسطه معلومات خود در حوزه‌های مرتبط به سوالات آنان پاسخ دهند و علاوه بر تقویت برندینگ شخصی و کاری از مزایای مدانت بهره‌مند گردند. اگر در یکی از حوزه‌های زیر آشنایی یا تخصص دارید در سامانه پیت استاپ مدانت عرض اندام کنید: همین الان شروع کنید و تخصص‌تان را به رخ بکشید! 477

ژوئن 7, 2023

غلط‌‌گیر باش و جایزه بگیر!

غلط‌گیر باش و جایزه بگیر! برنامه از این قرارست که لینک یک مقاله‌ی تخصصی حوزه‌ی فناوری اطلاعات بویژه چارچوب ITIL را در لینکدین مدانت منتشر می‌کنیم و بعد از کلیک بر روی آن، ۵ غلط املایی که عمداً در آن قرار داده شده را می‌یابید و دقیقاً آن کلمات را به همان شکل غلط تشخیص داده شده به همراه شماره موبایل و نام و نام‌خانوادگی‌ و شماره شبای بانکی خود به ایمیلSupport[at]medanet.ir ارسال می‌کنید.یک کد رهگیری می‌گیرید. درصورت حدس درست هر ۵ غلط، بلافاصله به حسابتان مبلغ ۵ میلیون ریال واریز می‌شود.—————–هدف از این کار؟۱٫ افزایش سطح دقت شما.۲٫ خوانش دقیق و کامل مطالب رایگان آموزشی مدانت که ۹۹٪ این مطالب برای بارنخست در ایران تولید و منتشر شده.۳٫ افزایش سطح علمی دانش فناوری شما.۴٫ کسب درآمد برای شما.۵٫ و البته آشنایی بیشتر شما با مدانت و آموزه‌هایش. —————–توصیه‌ی ما: اگر کارشناس یا مدیر فناوری اطلاعات یا حوزه‌های مرتبط هستید این مقالات به دردتان می‌خورد زیرا علاوه بر نفع مالی، از دانش آن نیز بهره‌مند می‌شوید بعبارتی هم فال است و هم تماشا. اما اگر فعال در این حوزه نیستید صرفاً به نیت دریافت وجه، وقتتان را هدر ندهید. چون هدف ما کلیک کردن شما یا فقط دادن پول نیست بلکه آموزش بیشتر متخصصین این حوزه است.—————–قوانین:۱٫ ملاک اعتبار پاسخ از لحظه‌ی اعلام مقاله در پست لینکدین تا حداکثر ۳ ساعت بعد از آن است و به پاسخ‌های بعد از آن چیزی تعلق نمی‌گیرد.۲٫ ممکن است غلط‌های بیشتر و ناخواسته‌ای هم باشد اما اعلام همه‌ی آنها تاثیری در افزایش سطح درآمد ندارد. هرچند بجهت این که روزه‌ی شک‌دار نگیرید اگر غلط بیشتری دیدید اعلام کنید که ۵ مورد اصلی نقض نشود.۳٫ کلیه‌ی اطلاعات شما محرمانه می‌ماند و متعهد می‌شویم به هیچ فرد و سازمانی ارایه نمی‌شود. حتی استفاده‌ی تبلیغاتی نظیر خبرنامه هم از آن نمی‌کنیم و صرفاً جهت احراز هویت شما جهت پیگیری و پرداخت درآمد است.۴٫ این جایزه به ازای غلط‌گیری هر مقاله است و فقط به یک ایمیل یک موبایل و یک نام تعلق می‌گیرد.۵٫ هر فرد فقط یکبار مجاز به ارسال ایمیل در هر مقاله است.۶٫ بعد از دریافت پاسخ صحیح، آیدی فرد برنده در لینکدین بلافاصله درج می‌شود و برنامه خاتمه می‌یابد و غلط‌های عامدانه اصلاح می‌شوند.۷٫ بنابراین سریع‌ترین و بادقت‌ترین، قطعاً برنده است.۸٫ یک مقاله در بدترین حالت شاید نیم ساعت وقت شما را برای خواندن بگیرد. اما اگر دقیق بخوانید هم درآمد کسب کردید و هم چیزی به اطلاعاتتان افزوده شده.۹٫ در مقالات دارای غلط برای اطلاع‌رسانی شما جهت شرکت در جایزه‌ی غلط‌گیری، یک کامنت با مضمون #این_مقاله_جایزه_غلط_گیر_دارد خواهید دید.۱۰٫ فاصله، تنوین، فتحه و ضمه عربی و نیم‌فاصله جزو غلط‌ها محسوب نمی‌شود بلکه منظور فقط غلط دیکته‌‌ای واژگان است.—————–این برنامه صرفاً ایده‌ی شرکت مدانت است بنابراین عرفاً، شرعاً و اخلاقاً از این مدل کپی نکنید! اگر استقبال شود ادامه می‌دهیم…www.MedaNet.ir اسامی برندگان جوایز نقدی مدانت عنوان مقاله نام برنده تاریخ واریز جایزه وضعیت استفاده از AIOps در مدیریت خدمات آقای محمد ارباب ۱۴۰۲/۰۳/۲۳ پرداخت شد فوریت چیست و تأثیر آن در موفقیت! برنده‌ای نداشت. – – بهترین تمرین برای کاهش خطرات و مدیریت مؤثر ریسک در فناوری اطلاعات آقای محمد ارباب ۱۴۰۲/۰۴/۰۱ پرداخت شد همه چیز درباره مشکل و مدیریت مشکل آقای محمد ارباب ۱۴۰۲/۰۴/۰۸ پرداخت شد 287

آوریل 25, 2023

گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL

گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL با تصدیق ۱۳ تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت SERVIEW CERTIFEDTOOL را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار PinkVerify این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.۱۳ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:Monitoring & Event ManagementIncident ManagementService Request ManagementProblem ManagementService Catalogue ManagementService Level ManagementChange EnablementDeployment ManagementRelease ManagementKnowledge ManagementService Financial ManagementMeasurement & Reporting ManagementService Configuration Management#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm 179

جولای 12, 2021

مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال

مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال دسکتاپ سنترال یک بازیگر خلاق در زمینه‌ی مدیریت نقاط پایانی است نقاط پایانی یا Endpoint-ها به مجموعه‌ی ایستگاه‌های کاری، سرورها، تبلت‌ها و تلفن‌های همراه گفته می‌شود که مدیریت آن در هر سازمانی امری ضروری است. وقتی حرف از مدیریت می‌زنیم یعنی کنترل کامل سیستم‌عامل، نرم‌افزار، سخت‌افزار، اتصالات ذخیره‌سازی اطلاعات، کنترل دسترسی و امنیت اطلاعات و بسیاری موارد دیگر است. دسکتاپ سنترال یک نرم‌افزار تحت وب است که امکان انتشار سیستم‌عامل‌های ویندوزی و لینوکسی را بر بستر شبکه و از راه دور مهیا میکند این یعنی به سادگی قادرید تا در هر لحظه و در هر مکانی، به ارایه خدمات به کاربران نهایی اقدام کنید. اما این تمام ماجرا نیست. افزایش سطح ایمنی مرورگرها نقاط پایانی، بخصوص در ایام کرونا و دورکاری سبب افزایش راندمان کارکنان دورکار و اطمینان از حفظ امنیت اطلاعات است که مقوله‌ی حیاتی در بحث ISMS نیز هست. نام جدید دسکتاپ سنترال، اندپوینت سنترال است! این نرم‌افزار با سیستم مدیریت خدمات یا سرویس دسک پلاس شرکت ManageEngine ادغام می‌شود که با مدیریت دارایی و کنترل متمرکز اطلاعات کلاینت‌ها قادر به ارایه‌ی سریعترین خدمات در کمترین زمان هستید. مهمترین ویژگی‌های استفاده از اندپوینت سنترال: 192

جولای 12, 2021

مدیریت دسترسی ممتاز با PAM360

مدیریت دسترسی ممتاز با PAM360 دورکاری و لزوم ارایه دسترسی ریموت همیشه داستان‌های خودش را داشته و دارد. برخی دسترسی‌ها سطح بالاست این یعنی کاربر مورد نظر به منبع یا منابعی دسترسی کامل دارد. داشتن دسترسی کامل یعنی سطح دسترسی ممتاز و همین یعنی ریسک بیشتر. بنابراین برخی از واحدهای امنیت و حراست سازمان‌ها شمشیر را از رو بستند و کلاً هیچ دسترسی ریموتی ارایه نمی‌کنند بجز مراجعه‌ی حضوری. اینان همان رویکرد حذف مسیر بجای کنترل مسیر را در پیش گرفته‌اند. برخی نیز به خیال اینکه دسترسی ایمنی را ارایه می‌کنند از Anydesk و Teamviewer استفاده می‌کنند و اجازه‌ی هیچ کاری را به کاربر نمی‌دهند. با اینکه شاید نمی‌دانند تمام دیتاهای جلسات ریموت بین کلاینت و سرور از طریق این نرم‌افزارها به خارج از کشور هدایت می‌شود. سازمان‌های کمی هستند که از سرویس‌های مدیریت دسترسی ممتاز استفاده می‌کنند. این یعنی نه تنها مسیر ریموت را حذف نکردند بلکه با نظارت و کنترل دقیق و از طریق یک سرویس داخل سازمانی، ایمن‌ترین سطح دسترسی را به کاربران ارایه می‌کنند. از طرفی ارایه‌ی دسترسی بدون هیچ نظارت و کنترلی نیز یعنی قبول تمام ریسک های امنیتی محتمل. مدیریت دسترسی ممتاز یا Privileged access management (PAM) مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و فن آوری‌های امنیت سایبری برای اعمال کنترل بر دسترسی و مجوزهای بالاتر (“ممتاز”) برای کاربرا ، حسابها ، فرآیندها و سیستمها در فناوری اطلاعات است به زبان ساده‌تر یک راهکار برای کنترل دسترسی‌های سطح بالا به منابع فناوری اطلاعات است. این یعنی پیمانکاران، کاربران یا کارشناسان و مدیران فناوری اطلاعات که به سرور یا تجهیز شبکه قرارست متصل شوند دارای سطح بالایی از دسترسی هستند که به دسترسی ممتاز معروف است کنترل این دسترسی‌ها امری بسیار حیاتی است که نمی‌توان از کنار آن گذشت. فرایند مدیریت مجوز دسترسی از مباحث مهم و کلیدی ISMS و ITIL است. تردیدی نیست که مدیریت دسترسی همیشه برای سازمان‌ها مقوله‌ی حیاتی، امنیتی و البته چالش‌برانگیزی است. هر سازمانی با پیمانکاران و شرکت‌های پشتیبان و مشاوران زیادی در ارتباط است علاوه بر آن کارشناسان فناوری و کاربرانی که در ایام دورکاری نیاز به ریموت روی یک سرور خاص هستند کنترل دسترسی آنها و ارایه مجوزات دسترسی و همچنین نظرات بر آنچه آنها در حال انجامش هستند امری بسیار ضروری است. سوءاستفاده از حق دسترسی از بزرگترین تهدیدات سایبری امروز است که اغلب منجر به خسارت های پرهزینه می شود و حتی می تواند کسب و کار یا سازمانی را فلج کند. همچنین استفاده از همین حق دسترسی یکی از محبوب‌ترین بردارهای حمله در بین هکرهاست. سرویس ManageEngine PAM360 عرضه شده تا از خطرات رو به رشد امنیتی با استفاده از برنامه مدیریت دسترسی (PAM) سد مستحکمی برای حفاظت از اطلاعات و دارایی های مهم استفاده نمایید به نحوی که هیچ دسترسی را بدون مدیریت، ناشناخته یا بدون نظارت باقی نگذارید. با داشتن قابلیت های ادغام سرویس PAM360، می توانید یک کنسول مرکزی ایجاد کنید که در آن مدیریت سطوح دسترسی در بخش‌های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را هندل کنید. سرویس PAM360 شرکت Manageengine راهکاری تحت وب است برای مدیریت یکپارچه مجوزات دسترسی در سطح سازمان است با استفاده از این ابزار کارآمد دیگر نگران ارایه دسترسی ریموت نباشید: مهمترین مزایای سرویس PAM: 200

ژوئن 21, 2021

معرفی محصول جدید Manageengine Device Control Plus

Manageengine Device Control Plus موتوری برای حافظت از سرقت داده‌هافقط داشتن ایمیل یا دسترسی اینترنت باعث افشای اطلاعات نمی‌شود. استفاده از هر دستگاه قابل جابجایی مانند USB، سرقت داده را در هر سازمانی به امری کاملاً شدنی مبدل می‌کند. اگرچه سازمان‌ها با استفاده از ابزارهایی قادر به بستن نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری پورت‌های USB هستند اما همیشه نواقصی نمایان می‌شوند که قابل چشم پوشی نیست. بخصوص آنکه این ابزارها فقط برای سیستم‌عامل‌های ویندوزی کارساز است.شرکت ManageEngine یک راه حل جامع برای جلوگیری از نشت داده‌های سازمانی معرفی کرده بنام: Device Control Plus که به شما امکان می‌دهد از دسترسی غیرمجاز دستگاه‌های جانبی و USB ممانعت کرده و کلیه‌ی عملیات کنترل، مسدودسازی و نظارت بر آنها را داشته باشید این ابزار تحت‌وب قادر به مدیریت پورت‌های USB‌ در کلیه‌ی سیستم‌عامل‌های ویندوزی، لینوکسی و مک iOS‌ را به نحو احسن ارایه می‌کند و هرگونه نقض اطلاعاتی را پوشش می‌دهد و از سرقت یا افشای اطلاعات حساس جلوگیری می‌کند.با تجهیز سازمان به این ابزار کاملاً با حملات خودی، خداحافظی کنید، در هزینه‌های تامین امنیت اطلاعات صرفه‌جویی کنید این یعنی دستگاههایی را که دارای مجوز دسترسی بیش از حد هستند، را دقیق‌تر کنترل کنید. مثلاً دسترسی فقط خواندنی را به آن سیستم‌ها اعطا نمایید وامکان کپی کردن فایل‌ها از دستگاه های قابل جابجایی را مسدود کنید و با سیاست‌های ساده بلافاصله جلوی اعمال سودجویانه را بگیرید. مهمترین ویژگی‌های این محصول:تحت‌وب بودنپوشش وضعیت و کنترل پورت‌های انتقال اطلاعات در تمامی سیستم‌عامل‌هاتعیین محدودیت در اندازه‌ی فایل‌ها جهت انتقال آنشناسایی و انسداد دستگاه‌های مشکوک و مخربکنترل فعالیت‌های خطرناک و تلاش برای هککنترل دسترسی به فایل‌ها و فولدرهاکنترل انتقال فایلگزارشات و دشبورد مدیریتینظارت و حسابرسی مداومتهیه‌ی یک نسخه‌ی آینده ای از اطلاعات و ذخیره‌سازی آن با پسوردنظارت مستقیم و در لحظه روی کاربران و دستگاه‌های درگیر با اطلاعاتذخیره‌سازی اقدامات انجام شده روی فایل‌هاکنترل دستگاه و پورت‌‌هاتهیه لیست دستگاه‌های مطمئن و ایمن 108

آوریل 14, 2021

Browser Security Plus چیست!؟

Browser Security Plus چیست!؟ کرونا، لزوم ارتباطات راه دور و استفاده از وب‌سایت‌ها، وب‌اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای کسب و کار تحت وب را بیشتر از هر زمانی دیگر ضروری کرده و کارکنان در منزل و یا شرکت برای دسترسی به خدمات و عملیات مورد نیاز، مرتباً از مرورگرها استفاده می‌کنند این مرورگرها Browsers در حال تبدیل شدن به پراستفاده‌ترین ابزار یکسال اخیر هستند این اتفاق خوب و میمونی است اما جای تعجب نیست که هکرهایی که از بستر اینترنت و مرورگرها بیشترین نفع را می‌برند عاشق این وضعیت هستند و خطر همیشگی آنها در کمین افراد و سازمان‌هایی است که مرورگر دروازه‌ی ارتباطی کسب و کار آنهاست. آنها به شدت مترصد فرصتی برای سواستفاده از سازمان‌ها از طریق مرورگرها هستند. به تازگی سازمان‌ها شاهد افزایش مداوم تهدیدهای مبتنی بر مرورگر بوده‌اند. خطر همیشه در کمین است اما آیا نباید ادامه داد و زندگی کرد!؟ قطعاً پاسخ خیر است. ما باید همیشه آماده‌‌ی مواجهه شدن با خطرات و مقابله با آنها را داشته باشیم بنابراین کارکنان، اشخاص و سازمان‌ها با بهره‌گیری از خدمات وب قادر به پوشش نیازهای بیشتری در بستر اینترنت خواهند بود بدون کمترین نگرانی از وقوع خطر و حملات سایبری، فقط کافیست امنیت مرورگرها را افزایش دهند اما چگونه؟ شرکت Manageegnie ابزاری را معرفی کرده بنام Browser Security Plus که به امنیت مرورگرها کمک خواهد کرد این ابزار قادر به جلوگیری از حملات مخرب، تشخیص هرگونه آسیب‌پذیری یا اجزای مضر کدهای ناشناخته در شبکه شما است علاوه بر آن امکان اجرای پیکربندی‌های امنیتی، کنترل دسترسی کاربران به ترافیک و افزودنی‌ها بر روی مرورگرها و در نهایت ممیزی برای بررسی هر گونه انحراف از استانداردهای تعیین شده را در اختیار شما قرار خواهد داد. بنابراین این ابزار در بحث مدیریت امنیت اطلاعات و البته افزایش سطح ایمنی مرورگرهای مورد استفاده کاربران بسیار کارا و هوشمندانه عمل می‌کند و در ۴ گام: تشخیص، اجبار، کنترل و ممیزی این امنیت را برای کارکنان فراهم می‌کند تشخیص: شناسایی مرورگرهای مختلف مورد استفاده در سراسر شبکه شما، از جمله مرورگری که بصورت پیش فرض استفاده می‌شود، با شناسایی آنها امکان بروزرسانی و مشاهده‌ی افزونه‌ها و پلاگین‌های مخرب را به شما خواهد داد تا با دیدی بهتر نقاط ضعف را در جهت تامین امنیت بپوشانید. اجبار: پرداختن به نقاط ضعف کسب و کار شما می‌تواند شامل تدوین سیاست‌های کسب و کار، انجام تنظیمات امنیتی برای پیشگیری از تهدید، پیشگیری از نشت داده و سیاست‌های سفارشی سازی مرورگر باشد یعنی شما می‌توانید با پرداختن به الزامات منحصر به فرد کسب و کار خود، امنیت مرورگرهای مورد استفاده در شبکه را تضمین کنید. تنها کاری که باید بکنید این است که یک سیاست را پیکربندی کنید و آن را در سراسر کامپیوترهای تحت شبکه توزیع و‌ آنها را ایمن کنید تا کاربران مجبور به استفاده از این سیاست‌های از پیش تعیین شده شوند. کنترل: نقض‌های امنیتی از چند راه همیشگی اتفاق می‌افتد: هنگامی‌که یک کاربر به طور اتفاقی در یک سایت آسیب پذیر وارد می‌شود. هنگامی‌که یک پسوند نرم‌افزار غیرمجاز در مرورگر را اجرا می‌کند هنگامی‌که یک افزونه آسیب‌پذیر را در یک سایت غیرقابل اعتماد اجرا می‌کند، یا وقتی که بر روی یک لینک تصادفی در یک سایت غیرقابل اعتماد کلیک می‌کند. و… همه و همه تهدیدهایی است که می‌تواند در نتیجه ی ارتباط و تعامل هکر پنهان شده در زیر لایه‌های این موارد با کاربر شکل بگیرد. جلوگیری از این نوع از تهدیدات با محدود کردن دسترسی کارکنان به سایت‌های مورد اعتماد و افزودنی‌ها استاندارد و بی‌خطر تماما توسط نرم‌افزار Browser Security Plus قابل شناسایی است. ممیزی تهدیدهای قدیمی به طور مداوم در حال تکامل هستند و تهدیدهای جدید هر روز همچنان در حال ظهورند. پیگیری وضعیت امنیتی شرکت خود را و انطباق با استانداردهای امنیتی، […]

آوریل 19, 2020

استخدام در مدانت

چرا در یک شرکت ارایه‌دهنده‌ی ITIL‌ استخدام شویم؟ استخدام در یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ITIL نظیر مدانت می‌تواند مزایای قابل‌توجهی داشته باشد و دلایل متعددی وجود دارد که افراد را به سمت چنین فرصت‌هایی جذب می‌کند. یک تفاوت آشکار بین شرکت‌های مبتنی بر ITIL‌ و سایر شرکت‌ها هست و آن این است شرکت‌های مبتنی بر ITIL ساختارمند، حرفه‌ای، بدون فشار کاری و مبتنی بر اصول مهندسی کار می‌کنند که سایر سازمان‌ها از آن بی‌اطلاعند. در ادامه به برخی از دلایل مهم برای پیوستن به یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ITIL اشاره می‌شود: شرکت مدانت از متخصصین و علاقمندان در ردیف‌های شغلی زیر دعوت به‌همکاری می‌کند: 211

آگوست 21, 2019

عقد تفاهم‌نامه همکاری تجاری شرکت ‌مدانت و شرکت ‌‌داده‌پردازی‌آبشار

در راستای گسترش همکاری و بهبود ارایه خدمات به سازمان ها شرکت مدانت بهمراه شرکت داده پردازی آبشار تفاهم نامه همکاری تجاری امضا کرده اند که بر اساس آن هر دو شرکت در پیاده سازی چارچوب های ITIL و ISMS جهت مدیریت ارایه خدمات و امنیت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تعامل و همکاری سازنده خود را مشترکا در اختیار مشتریان عزیز قرار خواهند داد… امید است با این رویکرد همکاران هر دو شرکت فعال در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات بتوانند ضمن ارایه خدمات حرفه ای تر و متنوع تر نهایت رضایت سازمان ها و مشتریان خود را کسب کند… شرکت مدانت یکی از پیشتازان عرصه پیاده سازی ITIL و ابزار آن در ایران است و در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک، آموزش و پیاده سازی تمرینات ITIL، ارایه سند جامع بلوغ فناوری اطلاعات، ارایه ابزار پیاده سازی ITIL، بومی سازی ، توسعه، آموزش و تالیف و چاپ کتب آموزشی مرتبط با ابزار و مفاهیم ITIL فعالیت دارد این شرکت برگزار کننده دوره های آموزشی سرویس دسک، مانیتورینگ و مدیریت خدمات IT و ITIL است و تاکنون بیش از ۱۰۰۰ گواهی آموزش دوره های مدیریت خدمات انفورماتیک ITSM به دانشجویان خود ارایه نموده است، نرم افزار “سرویس دسک پلاس” بومی سازی شده این شرکت در بیش از ۵۰۰ سازمان خصوصی و دولتی کشورعرضه و پیاده سازی شده است… و شرکت داده پردازی آبشار نیز یکی از اولین های عرصه پیاده سازی ISMS و ابزار آن در ایران است و در زمینه : امنیت، نرم افزار، استاندارد، طراحی و توسعه اولین و جامع ترین نرم افزار ایرانی مدریت امنیت اطلاعات (بادبان)، مشاوره ، طراحی ، پیاده سازی ، ممیزی و آموزش سیستم مدیریت اطلاعات در بیش از ۴۰ سازمان، مشاوره ، اجرا و نظارت پروژه های ISMS منجر به گواهی نامه های بین المللی و ملی ISO/IEC 27001، تدوین بیش از ۵۰ استاندارد ملی درحوزه فناوری اطلاعات و ترجمه کتاب استاندارد ISO/IEC 27001:2013 (الزامات سیستم مدریت امنیت اطلاعات) و همکار رسمی آکادمی بین المللی IMQ فعالیت دارد. 118

آگوست 1, 2016

سرویس کاتالوگ یا کاتالوگی برای ارایه خدمات انفورماتیک!

سرویس کاتالوگ جامع: ارائه خدمات فناوری اطلاعات و سایر دپارتمان‌ها یک سرویس کاتالوگ جامع که به‌طور همزمان خدمات فناوری اطلاعات و سایر دپارتمان‌های سازمان را پوشش دهد، ابزار قدرتمندی برای بهبود کارایی و شفافیت در ارائه خدمات است. این سرویس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تمامی خدمات و محصولات خود را به‌صورت یکپارچه و منظم به نمایش بگذارند و ارتباطات بهتری با مشتریان و کاربران برقرار کنند. مزایای سرویس کاتالوگ جامع راهکارهای پیاده‌سازی سرویس کاتالوگ جامع سرویس کاتالوگ جامع مدانت با ارائه راهکارهای پیشرفته برای مدیریت و نمایش خدمات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به یکپارچگی و کارایی بالاتری دست یابند. برای کسب اطلاعات بیشتر و پیاده‌سازی این سرویس، با ما تماس بگیرید و از مشاوره کارشناسان ما بهره‌مند شوید. 134

آگوست 1, 2016

دلایل انتخاب سرویس دسک

سرویس دسک چیست و چرا سازمان‌ها باید از ITIL و سرویس دسک استفاده کنند؟ سرویس دسک یک سیستم مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و درخواست‌های کاربران را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این سیستم به‌عنوان نقطه تماس اصلی بین کاربران و تیم فناوری اطلاعات (IT) عمل می‌کند و به مدیریت درخواست‌های کاربران، پیگیری مشکلات، و ارائه راه‌حل‌های مناسب می‌پردازد. کاربردهای سرویس دسکمدیریت درخواست‌ها و تیکت‌ها: ثبت و پیگیری: کاربران می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کنند و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنند. این درخواست‌ها معمولاً شامل مشکلات فنی، درخواست‌های تغییرات، و درخواست‌های خدمات است.مدیریت تیکت‌ها: هر درخواست به‌عنوان یک “تیکت” ایجاد می‌شود و توسط تیم پشتیبانی مدیریت و حل می‌شود. تیکت‌ها به‌طور مؤثر دسته‌بندی، اولویت‌بندی و به افراد مناسب ارجاع داده می‌شوند.پشتیبانی و حل مشکلات: مدیریت تغییرات و درخواست‌ها: گزارش‌های عملکرد: ارائه گزارش‌های جامع از عملکرد سرویس دسک، شامل زمان‌های پاسخگویی، زمان‌های حل مشکلات، و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده برای شناسایی الگوها، مشکلات مکرر، و فرصت‌های بهبود. چرا سازمان‌ها باید از ITIL و سرویس دسک استفاده کنند؟ چارچوب ITIL: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و چارچوب‌هایی است که به بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کند. ITIL شامل فرآیندهایی برای مدیریت درخواست‌ها، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات، و دیگر فرآیندهای مرتبط است.یکپارچگی با ITIL: استفاده از سرویس دسک با پیروی از شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنند و کیفیت خدمات را بهبود بخشند.افزایش کارایی و بهره‌وری: مدیریت مؤثر: سرویس دسک به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها و مشکلات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند، که این امر به افزایش بهره‌وری و کاهش زمان‌های توقف منجر می‌شود.دسته‌بندی و اولویت‌بندی: با استفاده از سرویس دسک، مشکلات و درخواست‌ها به‌طور منظم دسته‌بندی و اولویت‌بندی می‌شوند، که به تسریع فرآیند حل مشکلات کمک می‌کند.بهبود تجربه کاربری: پشتیبانی سریع: ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر به کاربران، باعث افزایش رضایت مشتریان و کارکنان می‌شود.شفافیت و اطلاع‌رسانی: سرویس دسک امکان اطلاع‌رسانی به‌روز درباره وضعیت درخواست‌ها و مشکلات را فراهم می‌کند.کاهش هزینه‌ها و ریسک‌ها: کاهش هزینه‌ها: مدیریت مؤثر مشکلات و درخواست‌ها به کاهش هزینه‌های ناشی از وقفه‌ها و مشکلات فنی کمک می‌کند.مدیریت ریسک: با پیاده‌سازی فرآیندهای استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند ریسک‌های مربوط به تغییرات و مشکلات فنی را کاهش دهند.گزارش‌گیری و بهبود مستمر: گزارش‌های تحلیلی: ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد سرویس دسک برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود.بهبود مستمر: استفاده از داده‌های تحلیلی برای پیاده‌سازی تغییرات و بهبود مستمر در فرآیندها و خدمات.با استفاده از سرویس دسک و پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها می‌توانند به مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات بپردازند، تجربه کاربری را بهبود بخشند، و بهره‌وری کلی را افزایش دهند. این رویکرد باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند با چالش‌های فناوری اطلاعات به‌طور مؤثرتر مقابله کنند و به اهداف تجاری خود دست یابند. 135

ژوئن 18, 2016

یکپارچه سازی Manageengine Servicedesk با سایر سرویس‌های سازمانی

یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API در دنیای امروز، یکپارچه‌سازی ابزارها و سیستم‌های مختلف IT برای ایجاد یک محیط مدیریتی منسجم و کارآمد امری ضروری است. ManageEngine ServiceDesk Plus، به عنوان یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت خدمات IT، با ارائه API‌های قوی، امکان یکپارچه‌سازی با سایر سرویس‌ها و ابزارهای سازمانی را فراهم می‌آورد. سرویس دسک پلاس بطور پیش‌فرض با برخی از محصولات شرکت ManageEngine و یا سایر شرکت‌ها یکپارچه هست ولی بسیاری از محصولات دیگر را فقط باید از طریق API به همدیگر متصل کنید. اهمیت یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plusمدیریت خدمات IT به معنای پیگیری و مدیریت موثر درخواست‌ها، حوادث، تغییرات و دارایی‌ها است. در سازمان‌های بزرگ، معمولا چندین سیستم و ابزار مختلف برای مدیریت بخش‌های مختلف IT وجود دارد. یکپارچه‌سازی این سیستم‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را بهینه‌سازی کرده، داده‌ها را به صورت یکپارچه تجزیه و تحلیل کنند و زمان و هزینه‌های اضافی را کاهش دهند. ManageEngine ServiceDesk Plus با استفاده از API‌های خود، این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد تا به راحتی با سایر سیستم‌های موجود یکپارچه شود و فرآیندهای IT را بهبود بخشد. روش‌های یکپارچه‌سازی از طریق API نحوه یکپارچه‌سازی: با استفاده از API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus، می‌توان اطلاعات را از سیستم‌های دیگر به ServiceDesk Plus منتقل کرد و برعکس. این امر باعث می‌شود که تمامی درخواست‌ها و حوادث در یک مکان متمرکز شوند.مزیت: کاهش دوگانگی داده‌ها، بهبود پاسخگویی و افزایش کارایی تیم‌های پشتیبانی. نحوه یکپارچه‌سازی: API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus به شما این امکان را می‌دهند که با سیستم‌های نظارت و مانیتورینگ (مانند Zabbix یا Nagios) ادغام شوید. به این ترتیب، هشدارها و رویدادهای نظارتی به صورت خودکار به حوادث و درخواست‌ها در ServiceDesk Plus تبدیل می‌شوند.مزیت: سرعت بالاتر در شناسایی و رسیدگی به مسائل، کاهش زمان توقف سیستم و بهبود زمان پاسخگویی. نحوه یکپارچه‌سازی: با استفاده از API، می‌توانید داده‌های دارایی و پیکربندی را از سایر سیستم‌های مدیریت دارایی به ServiceDesk Plus منتقل کرده و یا بالعکس. این به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیق و به‌روز از دارایی‌ها و پیکربندی‌ها را در یک مکان داشته باشید.مزیت: مدیریت بهتر دارایی‌ها، تسهیل در فرآیندهای تغییر و بهبود دقت اطلاعات پیکربندی. نحوه یکپارچه‌سازی: اطلاعات پروژه، وظایف و وضعیت‌ها می‌توانند از سیستم‌های مدیریت پروژه (مانند Jira یا Microsoft Project) به ServiceDesk Plus منتقل شوند. این اطلاعات می‌تواند به عنوان بخشی از درخواست‌ها و حوادث مدیریت شود.مزیت: هم‌راستایی بهتر بین تیم‌های پروژه و پشتیبانی، بهبود هماهنگی و کاهش زمان تأخیر. نحوه یکپارچه‌سازی: با API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus، می‌توانید اطلاعات مشتریان و ارتباطات را از سیستم‌های CRM (مانند Salesforce) به ServiceDesk Plus وارد کنید و بالعکس. این امکان به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به‌طور کامل و دقیق داشته باشد.مزیت: بهبود تجربه مشتری، تسهیل در مدیریت ارتباطات و افزایش رضایت مشتریان. مزایای یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، زمان و هزینه‌های مرتبط با ورود دستی داده‌ها کاهش می‌یابد و فرآیندهای IT بهبود می‌یابد. اطلاعات مربوط به درخواست‌ها، حوادث و دارایی‌ها به‌طور متمرکز در یک مکان قرار دارد که به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا به راحتی به داده‌های مورد نیاز دسترسی پیدا کنند. هشدارها و رویدادهای نظارتی به‌طور خودکار به حوادث و درخواست‌ها تبدیل می‌شوند که باعث سرعت بیشتر در شناسایی و رسیدگی به مسائل می‌شود. با یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف، تیم‌های مختلف مانند تیم‌های پشتیبانی، پروژه و نظارت به راحتی می‌توانند با یکدیگر هماهنگ شوند و فرآیندها را بهبود بخشند. داده‌های جامع و یکپارچه از منابع مختلف به شما امکان می‌دهد که تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهید و گزارش‌های بهتری تهیه کنید. یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API نه تنها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند، بلکه بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و […]

ژوئن 16, 2016

دانشنامه مدانت، کانال موفقیت

دانشنامه مدانت: کانال موفقیت در دنیای دیجیتالدر عصر دیجیتال امروز، موفقیت در کسب‌وکار نیازمند درک عمیق و بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های نوین است. دانشنامه مدانت، با تمرکز بر فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، به شما کمک می‌کند تا با ابزارهای پیشرفته‌ای همچون ITSM، سرویس دسک، ابزارهای مانیتورینگ، و امنیت اطلاعات، به موفقیت دست یابید. مجموعه‌ی کاملی از آموزش‌های مدانت را در کانال‌های تلگرام، اینستاگرام و لینکدین بخوانید… تحول دیجیتال: راهی به سوی موفقیتتحول دیجیتال نه تنها تغییرات تکنولوژیک بلکه دگرگونی‌های فرهنگی و سازمانی را نیز شامل می‌شود. این تغییرات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با سرعت بیشتری به نیازهای بازار پاسخ دهند، بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهند، و از مزایای رقابتی بهره‌برداری کنند. دانشنامه مدانت با ارائه راهکارهای متنوع در این زمینه، به شما کمک می‌کند تا در مسیر تحول دیجیتال موفق عمل کنید. ITSM: مدیریت خدمات فناوری اطلاعاتمدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثر و کارآمد مدیریت کنند. استفاده از بهترین ابزارهای ITSM مانند Manage Engine ServiceDesk Plus، به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای خدماتی خود را بهینه کنید، تجربه بهتری برای کاربران فراهم کنید، و بهره‌وری را افزایش دهید. با پیاده‌سازی ITSM، سازمان‌ها می‌توانند به مدیریت بهتر درخواست‌ها، مشکلات، و تغییرات بپردازند و در نتیجه کیفیت خدمات را ارتقا دهند. سرویس دسک: نقطه اتصال کاربران و فناوریسرویس دسک به عنوان نقطه تماس اصلی برای کاربران و بخش فناوری اطلاعات، نقش کلیدی در حل مشکلات و پاسخگویی به درخواست‌ها دارد. یک سرویس دسک کارآمد می‌تواند مشکلات را به سرعت شناسایی و حل کند، رضایت کاربران را افزایش دهد، و عملیات فناوری اطلاعات را بهینه کند. با استفاده از سرویس دسک بومی‌سازی شده و بهینه، می‌توانید از ویژگی‌های خاصی مانند پشتیبانی از زبان‌های مختلف و تقویم شمسی بهره‌برداری کنید. ابزارهای مانیتورینگ: نظارت و بهبود عملکردابزارهای مانیتورینگ به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا عملکرد سیستم‌ها و شبکه‌ها را به‌طور مداوم نظارت کنند و از بروز مشکلات احتمالی پیشگیری کنند. این ابزارها به شناسایی سریع مشکلات و اجرای اقدامات پیشگیرانه کمک می‌کنند و در نتیجه، بهبود عملکرد و کاهش زمان‌های خرابی را به همراه دارند. امنیت اطلاعات (ISMS): محافظت از داده‌ها و سیستم‌هاامنیت اطلاعات (ISMS) شامل مجموعه‌ای از سیاست‌ها و فرآیندها برای محافظت از داده‌ها و سیستم‌های سازمان است. با اجرای استانداردهای امنیتی مناسب، می‌توانید از تهدیدات امنیتی پیشگیری کنید، داده‌های حساس را محافظت کنید، و به اطمینان از امنیت اطلاعات خود دست یابید. دانشنامه مدانت با ارائه راهکارهای جامع در این حوزه، به شما کمک می‌کند تا امنیت اطلاعات خود را تقویت کنید و از تهدیدات احتمالی محافظت کنید. موفقیت در کسب‌وکار: بهره‌برداری از فناوری برای پیشرفتدر نهایت، موفقیت در کسب‌وکار به بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های دیجیتال بستگی دارد. با استفاده از ابزارها و فناوری‌های معرفی‌شده، می‌توانید فرآیندهای سازمانی را بهبود دهید، خدمات بهتری ارائه دهید، و به موفقیت‌های بیشتری دست یابید. دانشنامه مدانت با فراهم کردن اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز، شما را در این مسیر همراهی می‌کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و بهره‌برداری از خدمات مدانت، به وب‌سایت مدانت مراجعه کنید و با متخصصان ما در ارتباط باشید. مدانت: راهی به سوی موفقیت دیجیتال! 298

ژوئن 16, 2016

سازمان خود را منفجر کنید!

تحول دیجیتال با راهکارهای فناوری مدانت در دنیای امروز، تحول دیجیتال به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت سازمان‌ها تبدیل شده است. استفاده از فناوری‌های نوین و به‌کارگیری استراتژی‌های مناسب می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به مزایای رقابتی دست یابند و در بازارهای پیچیده و پرچالش امروزی موفق عمل کنند. فناوری مدانت با ارائه راهکارهای نوآورانه، به شما این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثر به تحول دیجیتال دست یابید و سازمان خود را به سطح جدیدی از کارایی و بهره‌وری برسانید. سازمان خود را منفجر کنید! آیا آماده‌اید تا سازمان خود را به یک سطح جدید از کارایی و موفقیت برسانید؟ با راهکارهای فناوری مدانت، می‌توانید فرآیندهای خود را بهینه کنید، بهبود قابل توجهی در عملکرد کسب‌وکار خود ایجاد کنید و از مزایای رقابتی بهره‌برداری کنید. فناوری مدانت به شما کمک می‌کند تا با استفاده از ابزارهای پیشرفته و استراتژی‌های به‌روز، سازمان خود را به یک نمونه موفق از تحول دیجیتال تبدیل کنید. مزایای تحول دیجیتال راهکارهای فناوری مدانت برای شروع تحول دیجیتال و بهره‌برداری از راهکارهای فناوری مدانت، به وب‌سایت ما مراجعه کرده و با کارشناسان ما در ارتباط باشید. تحول دیجیتال، گامی به سوی موفقیت و پیشرفت است که با مدانت، به‌راحتی می‌توانید به آن دست یابید. 199

می 28, 2016

شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM

شرکت مدانت و ورکشاپ‌های تحول دیجیتال، ITIL و ITSM در دنیای امروز که تغییرات سریع فناوری اطلاعات و نیازهای متغیر بازار به یک امر روزمره تبدیل شده است، بسیاری از سازمان‌ها به دنبال راه‌حل‌های مؤثر برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی خود هستند. شرکت مدانت به عنوان یکی از پیشروان در این حوزه، خدمات ویژه‌ای در زمینه تحول دیجیتال، ITIL، و ITSM ارائه می‌دهد. این خدمات شامل برگزاری ورکشاپ‌های تخصصی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند بهینه‌سازی‌های لازم را در فرآیندهای فناوری اطلاعات خود پیاده‌سازی کنند. ورکشاپ‌های تحول دیجیتال 1. هدف و اهمیت ورکشاپ‌های تحول دیجیتال ورکشاپ‌های تحول دیجیتال شرکت مدانت با هدف کمک به سازمان‌ها در پذیرش فناوری‌های نوین و تغییرات دیجیتال طراحی شده‌اند. این ورکشاپ‌ها به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا استراتژی‌های دیجیتال جدید را شناسایی و پیاده‌سازی کنند، فرایندهای خود را بهینه‌سازی کنند، و به چالش‌های دیجیتال پاسخ دهند. 2. محتوای ورکشاپ‌های تحول دیجیتال ورکشاپ‌های تحول دیجیتال شامل مباحث زیر هستند: 3. نتایج مورد انتظار شرکت‌ها پس از گذراندن این ورکشاپ‌ها قادر خواهند بود که: ورکشاپ‌های ITIL 1. هدف و اهمیت ورکشاپ‌های ITIL ورکشاپ‌های ITIL شرکت مدانت به منظور آموزش و پیاده‌سازی بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) طراحی شده‌اند. این ورکشاپ‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ITIL را به درستی در سازمان‌های خود پیاده‌سازی کنند و بهبود قابل توجهی در کیفیت خدمات فناوری اطلاعات خود مشاهده کنند. 2. محتوای ورکشاپ‌های ITIL ورکشاپ‌های ITIL شامل مباحث زیر هستند: 3. نتایج مورد انتظار شرکت‌ها پس از شرکت در این ورکشاپ‌ها قادر خواهند بود که: ورکشاپ‌های ITSM 1. هدف و اهمیت ورکشاپ‌های ITSM ورکشاپ‌های ITSM شرکت مدانت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. این ورکشاپ‌ها تمرکز ویژه‌ای بر بهبود عملکرد و کارایی خدمات IT دارند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات خود را به شکلی بهینه و کارآمد ارائه دهند. 2. محتوای ورکشاپ‌های ITSM ورکشاپ‌های ITSM شامل مباحث زیر هستند: 3. نتایج مورد انتظار شرکت‌ها پس از شرکت در این ورکشاپ‌ها قادر خواهند بود که: شرکت مدانت با ارائه ورکشاپ‌های تخصصی در زمینه تحول دیجیتال، ITIL، و ITSM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند فرآیندهای فناوری اطلاعات خود را بهینه‌سازی کرده و بهبودهای قابل توجهی در کیفیت خدمات و کارایی خود مشاهده کنند. این ورکشاپ‌ها با ارائه آموزش‌های تخصصی و ابزارهای لازم، به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا به بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دست یابند و به نیازهای متغیر بازار و مشتریان پاسخ دهند. 157

آوریل 23, 2016

پکیج آموزشی ویژه سرویس ManageEngine ServiceDesk

پکیج آموزشی تخصصی سرویس ManageEngine ServiceDesk پکیج آموزشی ویژه سرویس ManageEngine ServiceDesk Plus شرکت مدانت شامل مجموعه‌ای از آموزش‌های آنلاین، کتاب، ویدیو، مستندات و راهکارهای تست شده و سایر مواد آموزشی است که به دانشجویان کمک می‌کند تا از این نرم‌افزار به بهترین نحو استفاده کنند و قابلیت‌های آن را به طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. این پکیج‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند: 1. دوره‌های کاربری: 2. دوره‌های کارشناسی: 3. دوره‌های پیشرفته: برای دوره‌های پیشرفته آموزش ManageEngine ServiceDesk Plus که شامل تمامی موارد مورد نظر شما است، برنامه آموزشی جامع به شرح زیر است. این برنامه به کارشناسان و مدیران کمک می‌کند تا به طور مؤثر از قابلیت‌های مختلف نرم‌افزار بهره‌برداری کنند و مهارت‌های لازم برای مدیریت مؤثر خدمات IT را کسب نمایند. سرفصل مدیریت حوادث (Incident Management) مدیریت درخواست‌ها (Request Management) مدیریت تغییرات (Change Management) مدیریت مشکلات (Problem Management) مدیریت دارایی (Asset Management) پیکربندی و روابط (Configuration and Relationships) مدیریت امنیت (Security Management) مدیریت تامین‌کنندگان (Supplier Management) مدیریت انتشار (Release Management) مدیریت رویداد (Event Management) گزارش‌گیری و اندازه‌گیری (Reporting and Measurement) مدیریت پروژه (Project Management) مدیریت راهکار (Solution Management) سفارشی‌سازی و پیکربندی گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها 4. دوره‌های مدیریتی: مزایای این پکیج‌های آموزشی: برای دسترسی به این پکیج‌های آموزشی، همین الان شروع کنید… 241

آوریل 19, 2016

آموزش نظری و کاربردی چارچوب ITIL

آموزش نظری و کاربردی چارچوب ITIL شرکت مدانت با ارائه خدمات آموزش حرفه‌ای ITIL و بزار محبوب پیاده‌سازی آن یعنی سرویس دسک پلاس، بعنوان یکی از پیشروان صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته می‌شود. ITIL به عنوان یک چارچوب استاندارد جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خدماتی خود را بهینه‌سازی کنند و با بهره‌گیری از بهترین شیوه‌ها، سطح خدمات خود را ارتقاء دهند. مدانت با سال‌ها تجربه در زمینه‌ی آموزش ITIL، دوره‌های آموزشی جامع و عملیاتی را ارائه می‌دهد که توسط متخصصان مجرب و معتبر تدریس می‌شوند. این دوره‌ها به طور خاص برای سازمان‌هایی طراحی شده‌اند که به دنبال بهبود فرآیندهای ITSM خود هستند و می‌خواهند با استفاده از ITIL، سطح خدمات خود را بهبود بخشند. علاوه بر این، سرویس دسک پلاس به عنوان یک نرم‌افزار پیشرفته مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یکی از ابزارهای کلیدی در پیاده‌سازی ITIL است. مدانت با ارائه آموزش‌های جامع در زمینه استفاده و پیاده‌سازی سرویس دسک پلاس، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از این ابزار قدرتمند، فرآیندهای خدماتی خود را به طور کامل مدیریت و بهینه‌سازی کنند. این آموزش‌ها شامل مباحثی چون مدیریت درخواست‌ها، مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث، و مدیریت مشکلات می‌شوند که همگی از مهم‌ترین فرآیندهای ITIL هستند. مدانت با ترکیب دانش نظری و تجربیات عملی، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا با بهره‌گیری از بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، کیفیت خدمات خود را به طور قابل توجهی افزایش دهند و در نهایت رضایت مشتریان خود را به دست آورند. با انتخاب شرکت مدانت به عنوان ارائه‌دهنده آموزش‌های ITIL و سرویس دسک پلاس، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که به جدیدترین و معتبرترین اطلاعات و مهارت‌ها دسترسی دارند که می‌تواند تاثیر بسزایی در موفقیت و بهره‌وری آن‌ها داشته باشد. همچنین می‌توانید از آموزش های رایگان آنلاین بهره‌مند شوید چگونگی ثبت‌نام دوره‌های آموزش ITIL و سرویس دسک پلاس برای ثبت‌نام در دوره‌های آموزش ITIL و سرویس دسک پلاس شرکت مدانت، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید: مدت زمان آموزش: پس از ثبت‌نام، جزئیات بیشتری مانند زمان و مکان برگزاری دوره، نحوه پرداخت و سایر اطلاعات مربوطه به شما اعلام خواهد شد. برای اطلاع از هزینه‌های دوره‌های آموزش ITIL و سرویس دسک پلاس شرکت مدانت، بهتر است به وبسایت رسمی مدانت مراجعه کرده یا با تیم پشتیبانی آن‌ها تماس بگیرید. هزینه دوره‌ها ممکن است بسته به سطح دوره (مقدماتی، متوسط، پیشرفته)، مدت زمان آموزش، و نوع ارائه (آنلاین یا حضوری) متفاوت باشد. به طور کلی، شرکت‌های آموزشی معمولاً قیمت دوره‌ها را بر اساس عوامل مختلفی مانند تخصص مدرسین، محتوای آموزشی، و خدمات جانبی تعیین می‌کنند. بنابراین، توصیه می‌شود برای دریافت دقیق‌ترین و به‌روزترین اطلاعات در مورد هزینه‌ها، به وبسایت مدانت سر بزنید یا با آن‌ها تماس بگیرید تا مشاوره کاملی در این زمینه دریافت کنید. 195

آوریل 13, 2016

تازه‌های سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک

تازه‌های سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک در حوزه سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک (ITSM)، تغییرات و تازه‌های زیادی در حال رخ دادن است که بهبود کارایی، بهره‌وری، و کیفیت خدمات را هدف قرار می‌دهند. در ادامه به بررسی تازه‌های اخیر در این حوزه می‌پردازیم: 1. نسخه‌های جدید ITIL 2. ادغام با فناوری‌های نوین 3. اتوماسیون و ابزارهای خودکارسازی 4. توجه به تجربه کاربر (UX) 5. بهبود امنیت و حریم خصوصی 6. توجه به چابکی و انعطاف‌پذیری 7. مدیریت خدمات به عنوان یک سرویس (ITSM as a Service) تازه‌های اخیر در حوزه مدیریت خدمات انفورماتیک نشان‌دهنده پیشرفت‌های قابل توجه در زمینه بهبود کیفیت خدمات، افزایش کارایی، و تطابق با نیازهای مدرن فناوری اطلاعات هستند. با توجه به تغییرات سریع در این حوزه، سازمان‌ها باید به‌طور مداوم به‌روزرسانی‌ها و فناوری‌های جدید را در نظر بگیرند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن خدمات خود را ارائه دهند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. 110

آوریل 13, 2016

بهترین راهنمای تجربی نصب مدیریت خدمات انفورماتیک
Manageengine ServiceDesk

130

فوریه 23, 2016

بهترین راهنمای تجربی برای نصب و راه اندازی سامانه مدیریت خدمات انفورماتیک
Manageengine ServiceDesk

270

فوریه 22, 2016

اهمیت اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان در پروژه‌ها

اهمیت اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان در پروژه‌ها ماتریس RACI یک ابزار مدیریتی است که وظایف و مسئولیت‌های مختلف در پروژه‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار را تعیین و مشخص می‌کند. “Informed” یا “اطلاع‌رسانی” در ماتریس RACI به معنای آن است که فرد یا گروهی باید از وضعیت و پیشرفت فعالیت‌ها مطلع باشد. این افراد نیازی به مشارکت مستقیم در انجام وظایف ندارند، اما باید به‌روز و در جریان اطلاعات باشند. اهمیت Informed در ماتریس RACI چگونگی اطلاع‌رسانی سرویس اطلاع‌رسانی می‌تواند از طریق روش‌های مختلفی انجام شود: متدهای اطلاع‌رسانی مزایا مثال فرض کنید یک پروژه نرم‌افزاری در حال اجرا است. مدیر پروژه (مسئول) وظیفه نظارت بر پروژه را دارد و تیم توسعه (مجری) وظایف خود را انجام می‌دهد. تیم بازاریابی باید در جریان وضعیت پروژه قرار بگیرد تا بتواند برنامه‌های بازاریابی خود را هماهنگ کند. در اینجا، تیم بازاریابی به‌عنوان “Informed” در ماتریس RACI تعریف می‌شود و باید از طریق گزارش‌های هفتگی یا داشبوردهای مدیریتی به‌روزرسانی شود. چگونگی رهایی از خستگی آلارم‌های اطلاع‌رسانی با مدیریت صحیح و انتخاب روش‌های مناسب اطلاع‌رسانی، می‌توان از خستگی آلارم‌ها جلوگیری کرد و ارتباطات مؤثر و کارآمدی را برقرار نمود. 264

دسامبر 6, 2015

طراحی سایت حرفه ای

طراحی سایت حرفه‌ای با شرکت مدانت شاید به این دلیل به دنبال طراحی سایت حرفه‌ای باشید که قصد دارید سایت خود را با بالاترین کیفیت ممکن راه‌اندازی کنید. اما چه ویژگی‌هایی یک سایت را به عنوان “حرفه‌ای” معرفی می‌کند و چگونه می‌توان طراحی سایت را به صورت حرفه‌ای انجام داد؟ سایت حرفه‌ای به سایتی اطلاق می‌شود که با استفاده از جدیدترین تکنیک‌های طراحی وب ایجاد شده باشد و هم متخصصان طراحی و هم کاربران معمولی آن را تأیید کنند. در این مقاله، نکات و مواردی که برای طراحی سایت حرفه‌ای باید رعایت شوند را بررسی خواهیم کرد. انتخاب نام دامنه حرفه‌ای اولین قدم برای راه‌اندازی یک وب‌سایت ثبت دامنه است. انتخاب نام دامنه مناسب و حرفه‌ای می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت وب‌سایت داشته باشد. نام دامنه باید به‌گونه‌ای انتخاب شود که به یاد ماندنی و مرتبط با کسب‌وکار شما باشد. برای انتخاب بهترین نام دامنه، مشورت با متخصص سئو و بهینه‌سازی وب‌سایت امری ضروری است. میزبان حرفه‌ای کیفیت هاست وب‌سایت تأثیر زیادی بر موفقیت آن خواهد داشت. هاست باید سرعت مطلوبی داشته و به درستی پیکربندی و ایمن‌سازی شده باشد. انتخاب هاست از سرورهای معتبر، از جمله سرور اختصاصی، مجازی، و اشتراکی، بسته به بودجه و نیازهای شما باید انجام شود. در هر صورت، حتماً با افراد با تجربه و متخصص سئو مشورت کنید. طراحی قالب حرفه‌ای طراحی قالب وب‌سایت نقش بسیار مهمی در جذابیت و کاربرپسند بودن سایت دارد. برخی از سبک‌های جدید طراحی شامل: طراحی سایت واکنش‌گرا (ریسپانسیو) سایت‌های ریسپانسیو به گونه‌ای طراحی می‌شوند که به طور خودکار با اندازه‌های مختلف صفحه سازگار شوند و نیازی به بزرگنمایی یا اسکرول افقی نداشته باشند. با توجه به افزایش استفاده از موبایل، داشتن نسخه موبایلی و ریسپانسیو برای وب‌سایت‌ها ضروری است و یکی از فاکتورهای مهم در رتبه‌بندی موتورهای جستجو به شمار می‌رود. پیاده‌سازی اصول سئو برای بهبود رتبه وب‌سایت در موتورهای جستجو، رعایت اصول سئو بسیار مهم است. بهینه‌سازی کدهای HTML، استفاده از آدرس‌های بهینه‌شده و انتخاب عناوین مناسب برای صفحات، از جمله این اصول هستند. محتوای با کیفیت محتوای خوب و با کیفیت یکی از ارکان اصلی موفقیت وب‌سایت است. برای جذب و نگه‌داشتن کاربران، سایت شما باید مطالب مفید و مرتبط با موضوع خود را ارائه دهد. بک‌لینک‌سازی برای بهبود رتبه وب‌سایت در موتورهای جستجو، ایجاد بک‌لینک‌های معتبر از دیگر سایت‌ها ضروری است. این کار باید تحت نظر متخصص سئو انجام شود تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود. در پایان برای طراحی سایت حرفه‌ای، انتخاب شرکت طراحی سایت معتبر بسیار مهم است. شرکت مدانت با بیش از ۲۰ سال تجربه و طراحی بیش از ۲۵۰۰ وب‌سایت، می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد. برای مشاوره و همکاری، با ما تماس بگیرید. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری دارید یا سوالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. 245

دسامبر 5, 2015

کاربرد ManageEngine ServiceDesk

سامانه تحت وب ManageEngine ServiceDesk Plus حرفه ای ترین ابزار کاربردی برای مدیریت درخواست های کاربران درون یک سازمان/شرکت است این سرویس( ManageEngine ServiceDesk Plus) براساس برترین تجربیات مدیریتی در حوزه مدیریت IT که همان ITIL نام دارد یا بعبارتی Best Practice طراحی و توسعه پیدا کرده است نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus به شما کمک می کند تا قراردادهای کاری، شناسه سخت افزاری و نرم افزاری، مشکلات، تغییرات، روابط میان اجزای مختلف واحد IT را مدیریت نمائید و در نهایت براساس اطلاعات وارد شده گزارش گیری نموده و تحلیل داشته باشید. بدلیل اینکه تصمیم گیری در حوزه IT امری مهم به شمار می آید. نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus به شما کمک می کند تا تصمیمات خود را براساس واقعیت های موجود در واحد IT اتخاذ نمائید. نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus توسط بیش از ۲۰۰۰۰ هزار مدیر IT در کل دنیا مورد استفاده قرار می گیرد و به ۲۹ زبان دنیا ترجمه شده است. شرکت مهندسی مدانت با طولانی ترین سابقه فعالیت بر رووی این سرویس اقدام به تولید تقویم شمسی سرویس دسک، ترجمه و فارسی سازی نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus ، تولید فرم های ، تولید فرایندهای ایرانی و سازگار با سازمان های داخلی کشور سفارشی سازی و… نموده است. از قابلیت های نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus می توان به موارد زیر اشاره نمود: ۱) مدیریت درخواست های کاربران ۲) مدیریت مشکلات و تغییرات ۳) مدیریت و اسکن خودکار سخت افزارها و نرم افزار های موجود بروی کامپیوترها از طریق شبکه ۴) پنل کاربری برای کاربران به منظور پیگیری و اعلام شکل ۵) امکان پایگاه دانش به منظور ثبت تجربه های کاری و اشتراک گذاری ان در میان کاربران و کارشناسان ۶) CMDB : مدیریت روابط اجزای مرتبط با واحد IT ۷) مدیریت و ثبت درخواست های فرایند خریدهای مرتبط با واحد IT ۸) مدیریت قراردادهای همکاری با پیمانکاران حوزه IT ۹) گزارش ساز بسیار پیشرفته برای تهیه انواع گزارشی ماتریسی و گرافیکی ۲ و ۳ بعدی با امکان ذخیره سازی گزارشات برای دسترسی های آتی ۱۰) دارای webservice, servlet, reset برای اتصال از طریق سایر نرم افزارهای سازمان ۱۱) قابلیت اتصال و احراز هویت کاربران از طریق Active Directory, LDAP ۱۲) فرم ساز و قالب ساز جهت سفارشی نمودن فرم درخواست خدمات و مشکلات ۱۳) امکان ایجاد و مدیریت کاتالوگ خدمات به منظور تسریع در ثبت و ارائه خدمات ۱۴) امکان اتصال به ایمیل سازمانی به منظور دریافت درخواست ها و اطلاع رسانی کاربران ۱۵) امکان تعریف Rule به منظور خودکارسازی توزیع و دسته بندی درخواست ها ۱۶) امکان بومی سازی سرویس و…. امکان درج اعلامیه های فوری در پورتال کاربر 269

دسامبر 5, 2015

۱۰ محصول برتر ManageEngine

۱۰ محصول برتر ManageEngine ManageEngine یکی از شناخته‌شده‌ترین ارائه‌دهندگان نرم‌افزارهای مدیریت فناوری اطلاعات است که محصولات متنوعی را برای پاسخگویی به نیازهای مختلف سازمان‌ها عرضه می‌کند. در اینجا به معرفی ۱۰ محصول برتر ManageEngine می‌پردازیم که به دلیل ویژگی‌ها و کارایی‌های خاص خود مورد توجه قرار گرفته‌اند: 1. ServiceDesk Plus توضیحات: یک سیستم مدیریت خدمات IT (ITSM) جامع که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌های کاربران، مشکلات، تغییرات و دارایی‌های IT را مدیریت کنند. این ابزار به‌طور گسترده‌ای برای پیاده‌سازی ITIL استفاده می‌شود. ویژگی‌ها: 2. OpManager توضیحات: ابزار مانیتورینگ شبکه که به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا شبکه‌ها، سرورها، و برنامه‌های کاربردی را در زمان واقعی مانیتور کنند و مشکلات را پیش از آنکه به بحران تبدیل شوند شناسایی کنند. ویژگی‌ها: 3. ADManager Plus توضیحات: ابزاری برای مدیریت و گزارش‌گیری از Active Directory که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کاربرها، گروه‌ها، و سیاست‌های AD را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. ویژگی‌ها: 4. Patch Manager Plus توضیحات: ابزاری برای مدیریت و نصب پچ‌ها و به‌روزرسانی‌ها در سیستم‌های مختلف از جمله ویندوز، مک و لینوکس. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌روزرسانی‌های امنیتی و نرم‌افزاری را به‌طور مؤثر اعمال کنند. ویژگی‌ها: 5. Desktop Central توضیحات: یک ابزار مدیریت سیستم‌های دسکتاپ و سرورها که به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا سیستم‌های دسکتاپ، لپ‌تاپ‌ها، و سرورها را از یک مرکز مدیریت کنند. ویژگی‌ها: 6. Firewall Analyzer توضیحات: ابزاری برای تحلیل و مدیریت فایروال که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فعالیت‌های شبکه را پایش کنند و مشکلات امنیتی را شناسایی کنند. ویژگی‌ها: 7. Log360 توضیحات: یک ابزار برای مدیریت و تحلیل لاگ‌ها که به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا لاگ‌های مختلف را جمع‌آوری، تحلیل، و نظارت کنند و به‌ویژه برای تشخیص و پاسخ به تهدیدات امنیتی مفید است. ویژگی‌ها: 8. Vulnerability Manager Plus توضیحات: ابزاری برای شناسایی و مدیریت آسیب‌پذیری‌ها در سیستم‌ها و برنامه‌های کاربردی. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا آسیب‌پذیری‌های امنیتی را شناسایی و برطرف کنند. ویژگی‌ها: 9. Site24x7 توضیحات: ابزاری برای مانیتورینگ وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد و در دسترس بودن وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های خود را نظارت کنند. ویژگی‌ها: 10. EventLog Analyzer توضیحات: ابزاری برای مدیریت و تحلیل لاگ‌های رویداد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا رویدادها را نظارت کنند و برای تشخیص تهدیدات و مسائل امنیتی از آن‌ها استفاده کنند. ویژگی‌ها: این محصولات ManageEngine به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند، امنیت را بهبود بخشند و به‌طور کلی عملکرد IT را افزایش دهند. 311

نوامبر 18, 2015

سامانه مديريت درخواست هاي کاربران

قريب ٧ سال از استقرار مبحث itil در يكي از بزرگترين مجموعه هاي اقتصادي مي گذشت و با استفاده از ابزار سرويس دسک شرکت Manageengine توانستيم هزينه نگهداري و ارايه سرويس پشتيباني را تا ٦٥٪‏ كاهش دهيم مهمترين اقدام ما: انسجام پاسخگوي دسته بندي مشكلات براي ريشه يابي و رفع آنها توزيع منظم و مساوي كار بين أفراد ارايه و درج مستندات و راهكارهاي عملي براي پرهيز از دوباره كاري ارايه و مانيتور گزارشات فعاليت آنچنان كه مديران ساير بخشها خواستار پياده سازي سرويس Managengine داشتند 165

نوامبر 11, 2015

فروشگاه كازيو راه اندازي شد

فروشگاه محصولات دانلودی کازیو فروشگاه محصولات دانلودی کازیو، زیرمجموعه مدانت، به تازگی راه‌اندازی شده است. این فروشگاه با هدف پوشش گسترده نیازهای حوزه انفورماتیک، دستاوردی عظیم و ساده برای کاربران به ارمغان آورده است. در این فروشگاه آنلاین، محصولات متنوعی از مدانت و سایر شرکت‌های معتبر، همچنین آثار نویسندگان، طراحان، مهندسان و برنامه‌نویسان برجسته، به عرضه می‌رسد. برای مشاهده و خرید محصولات، به وب‌سایت ما مراجعه کنید و از تجربه‌ای لذت‌بخش بهره‌مند شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر به وب‌سایت ما مراجعه کنید:www.kazio.ir مزایای فروشگاه محصولات دانلودی کازیو فروشگاه کازیو به عنوان یک پلتفرم مدرن و کاربرپسند، با ارائه مجموعه‌ای از محصولات دانلودی، امکانات و مزایای زیادی را برای کاربران خود به ارمغان می‌آورد. در زیر به برخی از مزایای کلیدی کازیو اشاره شده است: 1. دسترسی به محصولات متنوع 2. خرید آسان و سریع 3. دسترسی فوری به محصولات 4. پشتیبانی مشتری 5. اطلاعات دقیق و به‌روز 6. قیمت‌های رقابتی 7. امنیت و حفاظت 8. آسانی در استفاده و آموزش فروشگاه کازیو با ارائه این مزایا، به کاربران خود تجربه‌ای راحت، سریع و مطمئن در خرید محصولات دانلودی ارائه می‌دهد. برای بررسی و خرید محصولات، به وب‌سایت www.kazio.ir مراجعه کنید. 148

اکتبر 30, 2015

سرویس دسک شرکت زوهو

سرویس دسک شرکت زوهو (Zoho Desk) یکی از ابزارهای مدیریت خدمات مشتری و پشتیبانی است که توسط شرکت زوهو (Zoho Corporation) توسعه یافته است. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای پشتیبانی و خدمات مشتری را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود فراهم آورند. در اینجا به بررسی ویژگی‌ها، مزایا، و کاربردهای Zoho Desk می‌پردازیم. ویژگی‌های اصلی Zoho Desk مزایای استفاده از Zoho Desk نتیجه‌گیری Zoho Desk به عنوان یک ابزار پیشرفته مدیریت خدمات مشتری، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌طور مؤثرتر درخواست‌های مشتریان را مدیریت کرده و تجربه‌ای بهتر برای آن‌ها فراهم آورند. با ویژگی‌های متنوع و مزایای کلیدی خود، Zoho Desk می‌تواند نقش مهمی در بهبود عملکرد تیم‌های پشتیبانی و افزایش رضایت مشتریان ایفا کند. 222

آگوست 18, 2015

الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL

الگوی طراحی وب سایت منطبق با استاندارد جهانی و چارچوب ITIL با افتخار اعلام می‌کنیم که شرکت “مدانت” به عنوان مجری تخصصی چارچوب ITIL طراح و توسعه‌دهنده‌ي وب سایت‌های حرفه‌ای نیز هست. تفاوت مدانت با سایر طراحان وبسایت این است که این خدمت را مبتنی بر Best Practices های ITIL ارایه می‌کنیم. این یعنی همواره در تلاش است تا تجربه‌ای بی‌نظیر و منطبق با استانداردهای جهانی را برای شما عزیزان فراهم کند. عنوان یک شرکت تخصصی در طراحی و توسعه وب‌سایت، “مدانت” متعهد است تا پروژه‌های خود را با رویکردهای استاندارد و حرفه‌ای، از جمله چارچوب‌های معتبر جهانی مانند ITIL (Information Technology Infrastructure Library) پیاده‌سازی کند. ارتباط میان طراحی سایت‌های ما و فرآیندهای ITIL به‌طور مستقیم در بخش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارائه خدمات به مشتریان مشهود است. ما در “مدانت” با بهره‌گیری از آخرین تکنولوژی‌ها و استانداردهای طراحی وب، سایت‌هایی را ایجاد می‌کنیم که نه تنها از لحاظ بصری جذاب هستند، بلکه تجربه‌ای سریع، کاربرپسند، و امن را برای کاربران شما فراهم می‌کنند. هر پروژه برای ما یک چالش جدید است که با خلاقیت و دانش فنی تیم ما به نتیجه‌ای بی‌نظیر ختم می‌شود. مهم‌ترین ویژگی‌های سایت‌های طراحی شده توسط مدانت: تحول دیجیتال و کسب و کار اینترنتی با طعم ITIL در دنیای پرشتاب امروز، تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه یک ضرورت است. شرکت‌ها و سازمان‌ها برای بقا و رشد در بازار رقابتی نیازمند تغییرات بنیادی در ساختارهای خود هستند. یکی از مهم‌ترین بخش‌های این تحول، ورود به دنیای آنلاین و بهره‌گیری از ابزارهای دیجیتال است. شرکت “مدانت” به عنوان ارائه‌دهنده خدمات طراحی سایت و مشاوره در حوزه فناوری اطلاعات، در کنار شماست تا این مسیر را هموارتر کند. اهمیت تحول دیجیتال تحول دیجیتال به معنای استفاده از فناوری‌های جدید برای بهبود فرآیندها، افزایش کارایی و ایجاد ارزش‌های جدید است. این تحول، نیازمند بازنگری در مدل‌های کسب‌وکار سنتی و به‌کارگیری راه‌حل‌های دیجیتال است. طراحی وب‌سایت و حضور آنلاین، از جمله اولین و مهم‌ترین گام‌ها در این مسیر است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا: مدانت: همراه شما در مسیر تحول دیجیتال شرکت “مدانت” با ارائه خدمات طراحی سایت و مشاوره در حوزه فناوری اطلاعات، شما را در این مسیر همراهی می‌کند. طراحی یک وب‌سایت حرفه‌ای، اولین قدم در فرآیند تحول دیجیتال است که به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود به صورت مؤثرتر ارتباط برقرار کنید و به بازارهای جدید دسترسی پیدا کنید. ارتباط طراحی سایت و ITIL ما در “مدانت” به دنبال ارائه خدماتی هستیم که نه تنها نیازهای شما را برآورده کند، بلکه با استفاده از چارچوب‌های معتبر جهانی مانند ITIL (Information Technology Infrastructure Library)، کیفیت و کارایی خدمات خود را به حداکثر برسانیم. ITIL به ما کمک می‌کند تا فرآیندهای طراحی و توسعه سایت را به‌صورت سیستماتیک و با کیفیت بالا مدیریت کنیم. تمرینات ITIL و طراحی سایت تحول دیجیتال و حضور آنلاین، نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی باقی بمانند، بلکه فرصتی برای رشد و توسعه بیشتر فراهم می‌آورد. با تکیه بر دانش و تجربه تیم “مدانت” و بهره‌گیری از چارچوب‌های معتبر ITIL، می‌توانید به‌راحتی وارد دنیای دیجیتال شوید و کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ارتقاء دهید. مدانت، همواره همراه شما در مسیر تحول دیجیتال و موفقیت آنلاین. 306

آگوست 10, 2015

ساختار ITIL

چارچوب ITIL: نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب مدیریتی برای خدمات فناوری اطلاعات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب طی سال‌ها به‌روزرسانی شده و نسخه‌های مختلفی از آن منتشر شده است. در این مقاله به بررسی نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL، و تفاوت‌های کلیدی بین این نسخه‌ها خواهیم پرداخت. 1. ITIL نسخه 2 معرفی: ITIL نسخه 2 که در اوایل دهه 2000 منتشر شد، شامل پنج کتاب اصلی بود که به‌طور خاص بر روی فرآیندهای مدیریت خدمات تمرکز داشت. این نسخه به‌طور گسترده در صنایع مختلف مورد استفاده قرار گرفت و پایه‌گذار بسیاری از مفاهیم ITIL بود. کتاب‌های اصلی: ویژگی‌ها: 2. ITIL نسخه 3 معرفی: ITIL نسخه 3 که در سال 2007 منتشر شد، بر اساس مفهوم چرخه عمر خدمات ساخته شد و شامل مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها در مراحل مختلف چرخه عمر خدمات بود. این نسخه به‌روزرسانی قابل توجهی از نسخه 2 بود و به‌ویژه بر روی هم‌راستایی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار تمرکز داشت. مراحل چرخه عمر خدمات: ویژگی‌ها: 3. ITIL نسخه 4 معرفی: ITIL نسخه 4 که با ITIL4 شناخته می‌شود در سال 2019 منتشر شد، به‌طور جامع‌تر و مدرن‌تر به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پرداخته است و به‌ویژه به نیازهای عصر دیجیتال و تحولات فناوری پاسخ می‌دهد. این نسخه بهبودهای زیادی در زمینه مفاهیم و فرآیندها ارائه داده است و به‌طور خاص به ادغام خدمات با اهداف کسب‌وکار و فناوری‌های جدید توجه دارد. اجزای اصلی: ویژگی‌ها: جدول تفاوت‌های کلیدی بین نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL ویژگی ITIL نسخه 2 ITIL نسخه 3 ITIL نسخه 4 ساختار اصلی پنج کتاب اصلی: Service Support، Service Delivery، ICT Infrastructure Management، Applications Management، Security Management پنج مرحله چرخه عمر خدمات: Service Strategy، Service Design، Service Transition، Service Operation، Continual Service Improvement چهار بخش اصلی: Service Value System (SVS)، Four Dimensions Model، Guiding Principles، Service Value Chain تمرکز فرآیندهای مدیریت خدمات و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات چرخه عمر خدمات و هم‌راستایی با نیازهای کسب‌وکار ایجاد ارزش از طریق خدمات و هم‌راستایی با فناوری‌های جدید فرآیندهای کلیدی Incident Management، Problem Management، Change Management، Configuration Management Service Level Management، Availability Management، Capacity Management، IT Service Continuity Management Service Value Chain و Guiding Principles مدل مدیریت تمرکز بر روی فرآیندهای منفرد تمرکز بر روی فرآیندهای چرخه عمر خدمات مدل SVS و Four Dimensions برای مدیریت جامع خدمات مفاهیم کلیدی معرفی مفاهیم اولیه ITIL توسعه مفهوم چرخه عمر خدمات توسعه مفهوم ارزش و پاسخ به تغییرات فناوری و کسب‌وکار سخن آخر ITIL در هر نسخه خود به‌طور مداوم بهبود یافته و به نیازهای متغیر فناوری اطلاعات و کسب‌وکار پاسخ داده است. از نسخه 1 که پایه‌گذار مفاهیم کلیدی بود، تا نسخه 3 که تمرکز بیشتری بر چرخه عمر خدمات داشت و نهایتاً نسخه 4 که به نیازهای عصر دیجیتال پاسخ می‌دهد، ITIL به سازمان‌ها کمک کرده است تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و ارزش بیشتری از خدمات خود دریافت کنند. 248

آگوست 10, 2015

بهبود مداوم سرویس با ITIL

بهبود مداوم سرویس با ITIL: کلید موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیای پویا و همیشه در حال تغییر فناوری اطلاعات، سازمان‌ها و کسب‌وکارها نیاز دارند تا به طور مستمر خدمات خود را بهبود دهند تا بتوانند با چالش‌ها و نیازهای جدید بازار همگام شوند. بهبود مداوم سرویس (Continual Service Improvement – CSI) یکی از اصول اساسی در چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها خدمات خود را بهبود دهند، بلکه این بهبودها را به‌صورت سیستماتیک و مستمر اجرا کنند. اهمیت بهبود مداوم سرویس بهبود مداوم سرویس به معنای اعمال تغییرات کوچک و پیوسته در فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات است تا بتوان به کیفیت بالاتر، کارایی بیشتر، و رضایت بیشتر مشتریان دست یافت. این فرآیند نه تنها باعث افزایش بهره‌وری می‌شود، بلکه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تغییرات محیطی و فناوری‌های نوظهور بهتر سازگار شوند. برخی از دلایل اهمیت بهبود مداوم سرویس عبارتند از: چگونه ITIL به بهبود مداوم سرویس کمک می‌کند؟ ITIL به‌عنوان یک چارچوب جامع برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، فرآیندهای مشخصی را برای بهبود مداوم سرویس ارائه می‌دهد. این چارچوب شامل مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و دستورالعمل‌هایی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به‌طور مداوم ارزیابی و بهبود بخشند. در ادامه، به برخی از مهم‌ترین جنبه‌های بهبود مداوم سرویس در ITIL اشاره می‌شود: 1. تحلیل و ارزیابی مداوم خدمات 2. مدیریت تغییرات بهینه (Change Management) 3. تطبیق با نیازهای کسب‌وکار (Business Alignment) 4. بهبود فرآیندها (Process Improvement) 5. بازخورد و یادگیری مستمر (Feedback and Learning) سخن پایانی بهبود مداوم سرویس با استفاده از چارچوب ITIL، یک راهکار قدرتمند برای سازمان‌هایی است که به دنبال افزایش کیفیت، کارایی، و رضایت مشتریان خود هستند. با پیاده‌سازی این اصول، سازمان‌ها می‌توانند به‌طور مداوم خدمات خود را بهبود دهند و به موفقیت پایدار در بازار دست یابند. شرکت “مدانت” با بهره‌گیری از چارچوب ITIL و تمرکز بر بهبود مداوم سرویس، آماده است تا به شما در ارتقاء سطح خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف کسب‌وکارتان کمک کند. همراه با مدانت، بهبود مستمر را به‌عنوان یک اصل در فرآیندهای خود بپذیرید و شاهد نتایج مثبت آن در عملکرد کلی کسب‌وکار خود باشید. 221

آگوست 10, 2015

مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک ITIL

مفهوم و تاریخچه مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) مدیریت خدمات انفورماتیک (ITIL) یکی از مهم‌ترین و شناخته‌شده‌ترین استانداردها در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به طور مؤثر و کارا مدیریت کنند. در این مقاله، به بررسی مفهوم ITIL، تاریخچه آن، و تأثیرات آن بر شرکت مدانت خواهیم پرداخت. مفهوم ITIL ITIL، که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و استانداردها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. هدف ITIL بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و اطمینان از ارائه خدمات با ارزش به مشتریان و کاربران است. ITIL شامل یک سری فرآیندها، رویه‌ها، و نقش‌ها است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند خدمات خود را بهینه‌سازی کنند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. تاریخچه ITIL تاریخچه ITIL به دهه 1980 میلادی برمی‌گردد، زمانی که وزارت دفاع بریتانیا به دنبال بهبود مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان‌های دولتی و خصوصی بود. در این راستا، ITIL به عنوان یک راهنمای جامع برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معرفی شد. اولین نسخه از ITIL در سال 1989 منتشر شد و شامل مجموعه‌ای از کتاب‌های مرجع بود که فرآیندها و رویه‌های مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را شرح می‌داد. نسخه‌های بعدی ITIL به طور پیوسته به‌روزرسانی شدند تا با تغییرات سریع در دنیای فناوری اطلاعات هماهنگ شوند. نسخه دوم ITIL در سال 2001 منتشر شد و شامل بهبودهایی در فرآیندها و ساختار ITIL بود. نسخه سوم ITIL، که در سال 2007 منتشر شد، بر روی مفاهیم جدیدی مانند چرخه زندگی خدمات تمرکز داشت و به روزرسانی‌های بیشتری نسبت به نسخه‌های قبلی داشت. آخرین نسخه ITIL، ITIL 4، در سال 2019 منتشر شد و به‌طور خاص بر روی مفاهیم جدیدی مانند DevOps و Agile تمرکز دارد. شرکت مدانت و ITIL شرکت مدانت، یکی از پیشروان در زمینه فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت، در راستای بهبود کیفیت خدمات خود و ارتقاء سطح رضایت مشتریان، به پیاده‌سازی ITIL توجه ویژه‌ای داشته است. مدانت با استفاده از اصول و فرآیندهای ITIL توانسته است به بهبود عملکرد خدمات فناوری اطلاعات خود دست یابد و فرایندهای داخلی را بهینه‌سازی کند. مدانت (Madanet) یکی از شرکت‌های پیشرو در ارائه ابزارها و خدمات مربوط به پیاده‌سازی چارچوب ITIL در سازمان‌های داخلی کشور است. این شرکت با هدف بهبود کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و افزایش کارایی سازمان‌ها به کمک ITIL، نقش مهمی را در زمینه مشاوره و پیاده‌سازی این چارچوب ایفا می‌کند. خدمات و ابزارهای مدانت در زمینه ITIL 1. مشاوره و پیاده‌سازی ITIL مدانت خدمات مشاوره‌ای متنوعی را در زمینه پیاده‌سازی ITIL ارائه می‌دهد. این خدمات شامل تحلیل نیازهای سازمان، طراحی فرآیندها بر اساس بهترین شیوه‌های ITIL، و کمک در پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی این فرآیندها متناسب با نیازهای خاص سازمان‌ها می‌شود. 2. آموزش و توانمندسازی مدانت دوره‌های آموزشی مختلفی را برای مدیران و کارکنان سازمان‌ها برگزار می‌کند. این دوره‌ها شامل آموزش‌های تخصصی در زمینه‌های مختلف ITIL مانند مدیریت تغییر، مدیریت حادثه، و مدیریت سطح خدمات است. هدف این دوره‌ها افزایش آگاهی و توانمندی‌های تیم‌های فناوری اطلاعات سازمان‌ها در اجرای اصول و فرآیندهای ITIL است. 3. ابزارهای مدیریت خدمات مدانت ابزارهایی را برای پشتیبانی از فرآیندهای ITIL ارائه می‌دهد. این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بتوانند فرآیندهای مدیریت خدمات خود را به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. ابزارهایی نظیر سیستم‌های مدیریت خدمات IT، پلتفرم‌های خودکارسازی فرآیندها، و نرم‌افزارهای تحلیلی از جمله این ابزارها هستند. 4. پشتیبانی و نگهداری مدانت خدمات پشتیبانی و نگهداری را نیز برای سازمان‌هایی که به تازگی ITIL را پیاده‌سازی کرده‌اند، ارائه می‌دهد. این خدمات شامل مشاوره مستمر، بررسی و بهبود فرآیندها، و رفع مشکلات مربوط به پیاده‌سازی ITIL است. تأثیرات پیاده‌سازی ITIL توسط مدانت با پیاده‌سازی ITIL توسط مدانت، سازمان‌ها قادر به بهبود کیفیت خدمات […]

آگوست 10, 2015

ویژگی‌ها و قابلیت‌های ManageEngine ServiceDesk Plus

ویژگی‌ها و قابلیت‌های ManageEngine ServiceDesk Plus ManageEngine ServiceDesk Plus یک نرم‌افزار مدیریت خدمات IT (ITSM) است که برای بهبود کارایی و مدیریت فرآیندهای خدمات IT در سازمان‌ها طراحی شده است. این نرم‌افزار شامل ویژگی‌ها و قابلیت‌های متنوعی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات را سریع‌تر حل کنند، درخواست‌ها را بهتر مدیریت کنند و کیفیت خدمات IT را بهبود ببخشند. در زیر به برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی این نرم‌افزار اشاره شده است: ۱. مدیریت درخواست‌ها (Ticketing) ۲. مدیریت تغییرات ۳. مدیریت دارایی‌ها ۴. مدیریت مشکلات ۵. مدیریت پروژه‌ها ۶. مدیریت امنیت و دسترسی ۷. یکپارچگی و اتوماسیون ۸. گزارش‌گیری و تحلیل ۹. پشتیبانی از چند زبان و چند ارز ۱۰. پشتیبانی و مشاوره ManageEngine ServiceDesk Plus با ارائه این ویژگی‌ها و قابلیت‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدیریت خدمات IT خود را بهبود بخشند و کارایی کلی را افزایش دهند. 184

آگوست 10, 2015

امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus

امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus در صفحه نسخه جدید نرم‌افزار ServiceDesk Plus، قابلیت‌ها و بهبودهای متعددی معرفی شده است. این به‌روزرسانی شامل افزایش کارایی، افزودن ابزارهای مدیریت درخواست‌ها، و رفع اشکالات موجود است. بهبودهای ارائه شده برای بهبود تجربه کاربری و مدیریت بهتر درخواست‌ها طراحی شده‌اند. بزرگترین امکانات جدید: به‌روزرسانی خودکار برای ایمن و به‌روز نگه‌داشتن نرم‌افزار با اعمال وصله‌های امنیتی مستقیماً از رابط کاربری و با یک کلیک، امنیت سیستم خود را تضمین کنید. از ویژگی HotSwap برای به‌روزرسانی بدون نیاز به راه‌اندازی مجدد استفاده کنید. مدیریت بهینه پروژه‌ها با تنظیمات زمان‌بندی و هزینه‌ها، مدیریت دقیق‌تری بر پروژه‌ها و نهادهای زیرمجموعه داشته باشید. همچنین، با تعریف مجوزهای بسته‌شدن، کنترل بهتری بر عملیات پروژه‌ها به‌دست آورید. مدیریت موثر مشکلات الگوهای مشکل را برای مدیریت بهینه مشکلات متداول ایجاد کنید تا اطلاعات لازم به‌صورت خودکار جمع‌آوری و پردازش شود. بهبود تعامل با کاربر Zia Workflows به شما امکان می‌دهد تا مسیرهای مختلف مکالمه با کاربران را مدیریت و بهینه کنید. شخصی‌سازی تجربه کسب‌وکار با ایجاد ماژول‌های سفارشی، سوابق خاص را مدیریت و پیکربندی‌های منحصربه‌فرد برای نیازهای کسب‌وکار خود ایجاد کنید. اجرای اقدامات سفارشی اقدامات سفارشی را برای درخواست‌هایی که شرایط آن‌ها تغییر نمی‌کند، اجرا کنید. همچنین با استفاده از قوانین خودکار، اقدامات مختلفی از قبیل ارسال اعلان‌ها، اجرای وب‌هوک‌ها، و افزایش درخواست‌ها را برنامه‌ریزی کنید. استانداردسازی قالب‌های زمانی با فعال‌سازی قالب‌های یکنواخت برای تاریخ و زمان، تجربه کاربری هماهنگ‌تری را برای همه کاربران ایجاد کنید. ارتقاء امنیت نرم‌افزار با استفاده از سنج امنیتی، وضعیت امنیتی نرم‌افزار خود را ارزیابی کرده و اقدامات لازم برای بهبود آن را انجام دهید. مدیریت فضاهای پردیس با استفاده از ماژول جدید Spaces، بهینه‌سازی فضای سازمانی و مدیریت کارآمدتر فضاهای کاری در پردیس‌ها امکان‌پذیر شده است. مدیریت موثر موجودی دارایی با پیکربندی هشدارهای خودکار، از موجودی بهینه دارایی‌ها اطمینان حاصل کنید و مدیریت دارایی‌ها را ساده‌تر کنید. بهبود پشتیبانی با چت آنلاین تکنسین‌ها می‌توانند با استفاده از چت مستقیم با درخواست‌کننده از طریق صفحه جزئیات بلیط، زمان حل بلیط را کاهش دهند. مدیریت کارآمد انتشار نسخه‌ها با استفاده از ماژول جدید مدیریت انتشار، فرآیند انتشار را با بهترین روش‌ها برنامه‌ریزی و اجرا کنید تا از استقرار نرم‌افزار به صورت روان و بدون مشکل اطمینان حاصل کنید. بهبود پشتیبانی خودکار با Zia Zia اکنون به عنوان یک دستیار مجازی قدرتمند، قابلیت‌های متنوعی از جمله مدیریت درخواست‌ها و تخصیص تکنسین‌ها را ارائه می‌دهد. بهبود پیش‌بینی‌ها و دسته‌بندی درخواست‌ها Zia با تحلیل داده‌ها و رفتار کاربر، پیشنهادهای دقیق‌تری برای دسته‌بندی و الگوهای بلیط ارائه می‌دهد. ارتقاء کشف دارایی‌ها با استفاده از عامل جدید ManageEngine Endpoint Central، قابلیت‌های کشف دارایی، کنترل از راه دور، و ردیابی گارانتی بهبود یافته است. این نسخه جدید امکانات و ابزارهای متعددی را برای ارتقاء عملکرد و مدیریت بهینه سیستم فراهم کرده است. 425

جولای 29, 2015

خرید بسته کامل نرم افزاری بومی سازی شده Manage Engine ServiceDesk Plus

خرید بسته کامل نرم‌افزاری بومی‌سازی شده سرویس Manage Engine ServiceDesk Plus یک محصول کاملاً منحصر به فرد از مدانت با بهترین کیفیت: برای سفارش و کسب اطلاعات بیشتر، به لینک زیر مراجعه کنید: 352

جولای 29, 2015

فارسی ساز ManageEngine ServiceDesk Plus

مدیریت کامل نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus به زبان فارسی در دنیای امروز، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای سازمان‌ها به امری حیاتی تبدیل شده است و ManageEngine ServiceDesk Plus به عنوان یکی از برترین ابزارهای ITSM در این زمینه شناخته می‌شود. اما برای بسیاری از سازمان‌ها، سازگاری نرم‌افزار با زبان و فرهنگ محلی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به همین دلیل، فارسی‌سازی نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus که چندین سال است به همت شرکت مدانت بطور کامل ارایه شده می‌تواند به بهبود کارایی و رضایت کاربران کمک شایانی کند. ویژگی‌های فارسی‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus مدانت مزایای فارسی‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus فارسی‌سازی نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus، نه تنها به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند، بلکه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که از امکانات و قابلیت‌های این ابزار به‌طور کامل بهره‌برداری کنند. با بهره‌گیری از این نسخه فارسی‌سازی شده، سازمان‌ها می‌توانند به‌طور مؤثرتر و کارآمدتری خدمات فناوری اطلاعات خود را مدیریت کنن و چه بهتر این بسته‌ی جامع را از مدانت تهیه کنید. 608

جولای 29, 2015

رایانش ابری و ITIL

رایانش ابری و ITIL: ترکیب فناوری‌های نوین با بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیای فناوری اطلاعات، رایانش ابری (Cloud Computing) به یکی از مهم‌ترین و محبوب‌ترین ابزارهای ارائه خدمات تبدیل شده است. این فناوری امکان دسترسی به منابع محاسباتی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند، و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری کلان در زیرساخت‌های فیزیکی، خدمات و داده‌های خود را مدیریت کنند. اما چگونه می‌توان این فناوری را به‌گونه‌ای پیاده‌سازی کرد که نه تنها کارایی و امنیت را افزایش دهد، بلکه مطابق با بهترین شیوه‌های مدیریتی باشد؟ پاسخ در استفاده از چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) نهفته است. رایانش ابری: تحولی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات رایانش ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از زیرساخت‌ها، پلتفرم‌ها و نرم‌افزارها به عنوان خدمات (IaaS، PaaS، SaaS) بهره‌برداری کنند. این مدل ارائه خدمات چندین مزیت دارد، از جمله: ITIL: تضمین مدیریت موثر خدمات در محیط‌های ابری ITIL به عنوان یک چارچوب معتبر برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت و بهبود دهند. این چارچوب می‌تواند به‌طور مؤثری با رایانش ابری ترکیب شود تا بهره‌وری و کیفیت خدمات افزایش یابد. در اینجا به برخی از مهم‌ترین تمرینات ITIL و نحوه ارتباط آن‌ها با رایانش ابری می‌پردازیم: 1. مدیریت خدمات (Service Management): 2. مدیریت تغییرات (Change Management): 3. مدیریت حوادث (Incident Management): 4. مدیریت ظرفیت (Capacity Management): 5. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management): سخن پایانی رایانش ابری یک فناوری قدرتمند است که می‌تواند توانایی‌های سازمان‌ها را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. اما برای بهره‌برداری کامل از این فناوری، نیاز به یک رویکرد سیستماتیک و مدیریتی دارید که ITIL می‌تواند آن را فراهم کند. با ترکیب رایانش ابری و ITIL، سازمان‌ها می‌توانند خدمات خود را بهبود دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند، و به سرعت به نیازهای بازار پاسخ دهند، در حالی که اطمینان حاصل می‌کنند که خدمات آن‌ها مطابق با بهترین شیوه‌های مدیریت فناوری اطلاعات است. مدانت به عنوان پیشرو در ارائه خدمات IT و طراحی سایت، آماده است تا شما را در این مسیر همراهی کند و با بهره‌گیری از اصول ITIL و فناوری‌های نوین، خدماتی بی‌نظیر و موثر برای کسب‌وکار شما ارائه دهد. 281

جولای 12, 2015

پورتال سلف سرویس چيست؟

پورتال سازمانی و نقش آن در ITIL و پورتال سلف‌سرویس: در دنیای امروز، سازمان‌ها با چالش‌های زیادی مانند کاهش هزینه‌ها و ارائه حداکثر خدمات به مشتریان در کمترین زمان ممکن روبرو هستند. برای مقابله با این چالش‌ها، پورتال‌های سازمانی به عنوان یک ابزار کلیدی، با استفاده از تکنولوژی‌هایی نظیر XML و وب‌سرویس‌ها (Web Services) به کار گرفته می‌شوند تا فرآیندها و خدمات سازمانی را بهبود بخشند و به اهداف ITIL نزدیک‌تر کنند. پورتال‌های سازمانی به عنوان یک نقطه تماس مرکزی مبتنی بر وب، نقش حیاتی در ارائه خدمات به کاربران داخلی و خارجی دارند. این پورتال‌ها با ایجاد یک محیط جذاب و الهام‌بخش، اهداف سازمان را در جهت بهبود کیفیت خدمات، افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها تحقق می‌بخشند. در چارچوب ITIL، پورتال‌های سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مورد استفاده قرار می‌گیرند. پورتال سلف‌سرویس و ITIL: یکی از اجزای کلیدی در پورتال‌های سازمانی، پورتال سلف‌سرویس (Self-Service Portal) است. این پورتال به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت 24/7 به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند، بدون نیاز به تماس مستقیم با تیم‌های پشتیبانی. این رویکرد مطابق با اصول ITIL، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سطح خدمات خود را افزایش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. نقش پورتال سازمانی در کاهش هزینه‌های عملیاتی: پورتال‌های سازمانی با کاهش هزینه‌های عملیاتی از طریق خودکارسازی فرآیندها و ارائه خدمات به صورت آنلاین، نقش مهمی در افزایش کارایی سازمان‌ها ایفا می‌کنند. در چارچوب ITIL، این پورتال‌ها به مدیریت بهینه خدمات IT و ارائه خدمات متمرکز به مشتریان کمک می‌کنند. با استفاده از پورتال سلف‌سرویس، سازمان‌ها می‌توانند درخواست‌های خدمات و مشکلات کاربران را به صورت متمرکز و کارآمد مدیریت کنند. انواع پورتال‌ها و کاربردهای آن‌ها: پورتال‌های سازمانی و به ویژه پورتال‌های سلف‌سرویس، با استفاده از تکنولوژی‌های مدرن، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات IT را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. این پورتال‌ها، با ایجاد یک نقطه تماس مرکزی، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان داخلی و خارجی فراهم می‌کنند و به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا از مزایای ITIL در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بهره‌مند شوند. مزایای پیاده‌سازی ITIL در پورتال‌های سازمانی متعدد هستند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بهبودهای قابل توجهی در ارائه خدمات و مدیریت فرآیندهای IT خود داشته باشند. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌شود: 1. افزایش کارایی و بهره‌وری: 2. بهبود کیفیت خدمات: 3. کاهش هزینه‌های عملیاتی: 4. افزایش رضایت مشتری: 5. بهبود مدیریت تغییرات: 6. مدیریت دانش: 7. افزایش شفافیت و قابلیت پیگیری: 8. هماهنگی بهتر بین تیم‌ها: استفاده از ITIL در پورتال‌های سازمانی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و در نهایت تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند. 162

ژوئن 8, 2015

مدیریت خدمات انفورماتیک

مدیریت خدمات انفورماتیک مدیریت خدمات انفورماتیک (IT Service Management یا ITSM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و سیاست‌ها گفته می‌شود که برای مدیریت و بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان به کار می‌رود. هدف اصلی ITSM بهبود کیفیت و بهره‌وری خدمات IT است تا سازمان‌ها بتوانند به بهترین شکل ممکن از فناوری اطلاعات در پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار خود استفاده کنند. ابزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک (ITSM): مزایای مدیریت خدمات انفورماتیک: مدیریت خدمات انفورماتیک یک بخش حیاتی از هر سازمانی است که وابسته به فناوری اطلاعات است. با استفاده از ابزارها و فرآیندهای ITSM، سازمان‌ها می‌توانند بهبود قابل توجهی در کیفیت و کارایی خدمات IT خود داشته باشند و در نهایت به اهداف کسب‌وکار خود نزدیک‌تر شوند. خدمات مدانت در ارتباط با ITSM شرکت مدانت به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مجموعه‌ای از خدمات جامع و حرفه‌ای را برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این خدمات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و به اهداف کسب‌وکار خود دست یابند. در ادامه به برخی از خدمات مدانت در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک اشاره می‌شود: 1. مشاوره و پیاده‌سازی ITIL: مدانت با بهره‌گیری از مشاوران متخصص و مجرب، سازمان‌ها را در پیاده‌سازی چارچوب ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) راهنمایی می‌کند. این مشاوره شامل تحلیل وضعیت فعلی سازمان، شناسایی نیازها و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود فرآیندهای IT می‌شود. 2. آموزش ITSM: مدانت دوره‌های آموزشی ITSM را برای پرسنل IT سازمان‌ها برگزار می‌کند. این دوره‌ها شامل آموزش مفاهیم اصلی ITIL، نحوه پیاده‌سازی بهترین شیوه‌ها، و استفاده از ابزارهای مختلف ITSM می‌شود. این آموزش‌ها به بهبود مهارت‌ها و توانمندی‌های کارکنان IT کمک می‌کند. 3. پیاده‌سازی و پشتیبانی از ابزارهای ITSM: مدانت با ارائه و پشتیبانی از ابزارهای پیشرفته ITSM مانند ManageEngine ServiceDesk Plus و سایر ابزارهای معتبر، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را به صورت متمرکز مدیریت و بهینه‌سازی کنند. این خدمات شامل نصب، راه‌اندازی، سفارشی‌سازی و پشتیبانی فنی از ابزارهای ITSM است. 4. ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندهای IT: مدانت خدمات ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندهای IT را ارائه می‌دهد. این خدمات شامل بررسی کارایی و اثربخشی فرآیندهای فعلی، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود است. هدف از این خدمات، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی در بخش IT سازمان است. 5. مدیریت تغییرات و تحولات IT: مدانت با ارائه راهکارهای مدیریت تغییرات و تحولات IT، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تغییرات فناوری اطلاعات را به صورت موثر و بدون ایجاد اختلالات اجرایی پیاده‌سازی کنند. این خدمات شامل برنامه‌ریزی، مدیریت ریسک و ارزیابی تأثیرات تغییرات می‌شود. 6. پشتیبانی از مدیریت خدمات و دارایی‌های IT: یکی دیگر از خدمات مدانت، پشتیبانی از مدیریت خدمات و دارایی‌های IT است. این خدمات شامل مدیریت حوادث، مشکلات، تغییرات، درخواست‌ها و دارایی‌های IT می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کنترل کاملی بر دارایی‌های فناوری اطلاعات خود داشته باشند. 7. اجرای SLA و مدیریت عملکرد: مدانت با ارائه خدمات پیاده‌سازی و مدیریت توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA)، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تعیین و مدیریت SLAها، کیفیت خدمات IT خود را بهبود بخشند و از انطباق با توافق‌های مشتریان و کاربران داخلی اطمینان حاصل کنند. سخن آخر خدمات مدانت در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با استفاده از بهترین شیوه‌ها و ابزارهای ITSM، فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند و به اهداف استراتژیک خود دست یابند. مدانت با ارائه مشاوره، آموزش، پیاده‌سازی و پشتیبانی از ابزارهای ITSM، به عنوان یک شریک استراتژیک در بهبود عملکرد و کیفیت خدمات IT سازمان‌ها عمل می‌کند. 236

273