دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
راهنمای ServiceDesk Plus | Quick Actions و دسترسی سریع به ابزارهای روزانه
معرفی Quick Actions در ServiceDesk Plus؛ My Schedule، Technician Availability، Tasks، Reminders، Broadcast، Reply Templates، Scan، Archived Requests و ابزارهای پشتیبانی.
راهنمای ServiceDesk Plus | صفحه Home، My View، Scheduler و Approvalها
معرفی Home Page در ServiceDesk Plus؛ My View، My Summary، Tasks، Approvals، Announcements، Reminders، Scheduler، Backup Approver و Resource Management.
راهنمای ServiceDesk Plus | ساخت و سفارشیسازی داشبورد و ویجتها
سفارشیسازی Dashboard در ServiceDesk Plus؛ ساخت داشبورد، Executive Dashboard، افزودن و مرتبسازی Widget، Report Widget، اشتراکگذاری و تنظیم Layout.
راهنمای ServiceDesk Plus | داشبوردها، ویجتها و فیلترهای مدیریتی
راهنمای Dashboards در ServiceDesk Plus؛ Helpdesk، Problem & Change، Assets و Projects، فیلتر سایت و گروه پشتیبانی، Refresh و تحلیل ویجتها.
راهنمای ServiceDesk Plus | Editionها و تفاوت Standard، Professional و Enterprise
مقایسه سه Edition اصلی ServiceDesk Plus؛ Standard برای Help Desk، Professional با Asset Management و Enterprise با ITSM و Project Management.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب گزارش کار و ثبت Work Log
ساخت Work Log Template در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای گزارش کار، قالب پیشفرض، فعال و غیرفعالسازی و تفکیک قالب گزارش کار از Worklog Type.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب راهحل و متن Resolution
ساخت Resolution Template در ServiceDesk Plus؛ متنهای آماده برای راهحل، مدیریت قالبها و تفکیک راهحل فنی از پاسخ کاربر و مقاله پایگاه دانش.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب پاسخهای آماده به درخواستها
ساخت Reply Template در ServiceDesk Plus؛ پاسخهای آماده برای تکنسینها، متغیرها، مدیریت قالبها و اصول نگارش پاسخ قابل فهم و قابل استفاده.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب انتشار و اتصال به Release Workflow
ساخت Release Template در ServiceDesk Plus؛ تعریف فرم انتشار، اتصال Workflow، قالب پیشفرض و اضطراری و کنترل نقشها و فیلدهای لازم.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب تغییر، نقشها و قواعد فرم
ساخت Change Template در ServiceDesk Plus؛ انتخاب Workflow، قالب پیشفرض یا اضطراری، طراحی فرم، نقشهای تغییر و قواعد فیلد و فرم.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب درخواست خدمت، منابع و گردش تأیید
ساخت Service Item در ServiceDesk Plus؛ فرم کاربر و کارشناس، منابع موردنیاز، فیلدهای تکمیلی، گروههای مجاز، تأیید، SLA و فعالیتهای اجرای خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | دستههای خدمات و کپی قالبهای کاتالوگ
مدیریت Service Categories در ServiceDesk Plus؛ ساخت دسته خدمات فناوری اطلاعات یا کسبوکار، آیکون، ویرایش و غیرفعالسازی و محدودیتهای کپی قالب بین خدمت و رخداد.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت