راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← معرفی و محیط برنامه ← سفارشی‌سازی داشبورد

موضوع مرجع: Customizing the Dashboard | نسخه داخلی On-Premises

پس از شناخت داشبوردهای پیش‌فرض، می‌توانید داشبورد و ویجت‌های متناسب با نقش‌های سازمان بسازید. سفارشی‌سازی باید از سؤال مدیریتی شروع شود، نه از تعداد نمودارهای قابل اضافه‌کردن.

ساخت داشبورد جدید

1. از آیکون New، گزینه New Dashboard را انتخاب کنید.
2. نام و توضیح را وارد کنید.
3. در صورت نیاز، Create Executive Dashboard را فعال کنید. طبق مرجع، Executive Dashboard می‌تواند با تکنسین‌ها و درخواست‌کنندگان به اشتراک گذاشته شود؛ داشبورد عادی فقط برای تکنسین‌هاست.
4. ویجت‌های Helpdesk، Problem & Change، Assets یا گزارش‌های سفارشی را انتخاب کنید.
5. تعداد ستون‌ها و سطح اشتراک‌گذاری را تعیین و ذخیره کنید.

Private، Public و Shared

Private فقط برای مالک، Public برای نمایش عمومی در دامنه مربوط و Shared برای تکنسین‌های انتخابی است. اشتراک بر اساس Organization Role نیز قابل استفاده است. برای تعریف نقش‌های سازمانی، راهنمای Organization Roles را ببینید.

افزودن و مرتب‌سازی Widget

از New Widget ویجت اضافه کنید. ویجت‌های خارجی نیز با نام و URL قابل افزودن‌اند. در Organize widgets می‌توان آن‌ها را Drag & Drop و Resize کرد. طبق مستند، هر داشبورد حداکثر ۲۰ Widget شامل موارد پیش‌فرض می‌تواند داشته باشد.

افزودن Report Widget

از صفحه گزارش، Add to Dashboard را بزنید و Dashboard مقصد، وضعیت Public/Private و توضیح را تعیین کنید. فقط گزارش‌های Matrix یا Chart قابلیت افزوده‌شدن به Dashboard را دارند.

Dashboard Settings

از Dashboard options → Dashboard Settings ترتیب داشبوردها، Layout ثابت یا Fluid، رنگ پس‌زمینه و نمایش/عدم نمایش Dashboardها مدیریت می‌شود. ویجت‌های پیش‌فرض قابل حذف یا ویرایش نیستند.

مجوز سفارشی‌سازی

طبق راهنمای سازنده، نقش‌های SDAdmin، SDSiteAdmin و SDCo-ordinator امکان ساخت/ویرایش/حذف Custom Widget را دارند. مجوز واقعی را با Build و نقش‌های محیط خود تطبیق دهید.

یادداشت مدانت: برای هر Dashboard یک سؤال بنویسید

مثلاً «کدام درخواست‌ها در دو ساعت آینده در خطر نقض SLA هستند؟» یا «کدام گروه بیشترین درخواست باز را دارد؟». اگر یک Widget به هیچ سؤال مشخصی جواب نمی‌دهد، اضافه‌کردنش فقط صفحه را شلوغ می‌کند.

قبل از اشتراک‌گذاری Executive Dashboard، با یک حساب درخواست‌کننده آزمایشی بررسی کنید چه داده‌ای دیده می‌شود. Public بودن یک Dashboard را با عمومی‌بودن همه داده‌های داخل سیستم یکی نگیرید؛ نقش و دامنه داده همچنان مهم است.

مطالب مرتبط

داشبوردها و فیلترها | نقش‌های سازمانی | نقش‌ها و مجوزها | SLA | فهرست معرفی و محیط برنامه

سخن پایانی مدانت

داشبورد مدیریتی وقتی مفید است که با یک نگاه تصمیم را نزدیک‌تر کند. قبل از افزودن هر Widget، سؤالش را بنویسید؛ اگر سؤال روشن نیست، نمودار هم کمکی نمی‌کند.

منابع

ManageEngine — Customizing the dashboard.

بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. توصیه‌های طراحی و آزمون، افزوده مدانت‌اند.