راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← قالبها و فرمها ← قالب پاسخ
موضوع مرجع: Reply Template | نسخه داخلی On-Premises
قالب پاسخ برای متنهایی است که کارشناسان بارها در پاسخ به درخواستها استفاده میکنند. هدف آن کمکردن تکرار است، نه تبدیل پاسخ انسانی به متن ثابت و بیارتباط با مسئله.
ساخت قالب پاسخ
از بخش مدیریت Reply Template یک قالب تازه بسازید، نامی روشن انتخاب کنید و متن پاسخ را وارد کنید. در صورت پشتیبانی از متغیرها، آنها را برای اطلاعاتی مثل نام درخواستکننده یا شناسه درخواست بهکار ببرید تا متن نهایی با رکورد واقعی تطبیق داشته باشد.
نامگذاری و دستهبندی
نام قالب باید کاربردش را نشان دهد؛ مثلاً «درخواست اطلاعات تکمیلی از کاربر» از «پاسخ ۱» بهتر است. برای متنهای نزدیک، قالبهای متعدد با تفاوت یک جمله نسازید؛ ابتدا ببینید آیا یک قالب با بخش قابل ویرایش کافی است.
یادداشت مدانت: متن آماده، پاسخ نهایی نیست
پس از درج قالب، کارشناس باید نامها، جزئیات مسئله، وعده زمانی و پیوندهای داخل متن را کنترل کند. پاسخ آماده نباید شامل تعهدی باشد که SLA یا وضعیت واقعی درخواست آن را پشتیبانی نمیکند. برای تعهدهای زمانی، راهنمای SLA را مرجع داخلی قرار دهید.
آزمون قبل از استفاده عمومی
قالب را در یک درخواست آزمایشی درج کنید و نتیجه نهایی را همانگونه که کاربر میبیند بخوانید. متغیرهای خالی، فاصلههای اضافه، عبارتهای انگلیسی ناخواسته و جملات مبهم را اصلاح کنید. سپس پاسخ را از یک حساب آزمایشی ارسال و دریافت آن را بررسی کنید.
مطالب مرتبط
قواعد اعلان و متن ایمیلها | SLA و زمان رسیدگی | ایمیل خروجی | فهرست قالبها و فرمها
سخن پایانی مدانت
پاسخ آماده باید وقت کارشناس را آزاد کند تا روی مسئله فکر کند، نه اینکه کاربر احساس کند با یک ماشین مکاتبه میکند. متن را کوتاه، روشن و متناسب با وضعیت واقعی درخواست نگه دارید.
منابع
ManageEngine — Reply Templates.
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. نگارش و توصیههای اجرایی از مدانتاند.
