راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← قالبها و فرمها ← قالب تغییر
موضوع مرجع: Change Template | نسخه داخلی On-Premises
قالب تغییر برای سناریوهای تکرارشوندهای است که فرم، فیلدها و گردش مشخصی دارند. پیش از ساخت قالب، نوع تغییر و مسئولیتهای مربوط را با فرآیند تغییر سازمان هماهنگ کنید؛ قالب قرار نیست جای تصمیم مدیریتی را بگیرد.
ساخت قالب تغییر
- در Admin → Templates and Forms → Change Template، گزینه Add Change Template را باز کنید.
- نام و توضیح قالب را ثبت کنید.
- در Follows Workflow، گردش کاری مناسب را انتخاب کنید.
- در صورت نیاز، قالب را با Set as default بهعنوان پیشفرض یا با Mark as Emergency بهعنوان قالب اضطراری مشخص کنید.
- فیلدهای لازم را روی Canvas قرار دهید و قالب را ذخیره کنید.
طبق مستند سازنده، قالب تازه میتواند تنظیمات قالب پیشفرض را به ارث ببرد؛ بنابراین پیش از طراحی، قالب پیشفرض فعلی را مرور کنید تا مقدار یا الزام ناخواسته وارد قالب جدید نشود.
سه بخش اصلی قالب
قالب تغییر دارای بخشهای Change Details، Change Roles و Field and Form Rules است. اولی اطلاعات فرم، دومی نقشهای مرتبط با تغییر و سومی رفتار پویا و شرطی فرم را مدیریت میکند.
طراحی فرم
فیلدهای موجود را با Drag & Drop به Canvas اضافه کنید. فیلد را میتوان اجباری یا اختیاری کرد؛ فیلد جدید نیز از بخش افزودن فیلد ساخته میشود و میتواند متنی، عددی یا تاریخ/زمان باشد. هر فیلد باید به تصمیم یا اقدام واقعی در فرآیند تغییر کمک کند.
برای شرطیکردن نمایش یا الزام فیلدها، از راهنمای قواعد فیلد و فرم استفاده کنید. قواعد بارگذاری فرم، تغییر مقدار و ارسال فرم را جدا آزمایش کنید؛ دیدهشدن یک فیلد به معنی اجباریبودن آن نیست.
نقشهای تغییر
در بخش Change Roles، مسئولیتهای موردنیاز قالب را مشخص کنید. نقش را با مجوز دسترسی حساب یکی نگیرید؛ برای مجوزهای کاربر، راهنمای نقشها و محدوده دسترسی مرجع داخلی است.
آزمون پیشنهادی مدانت
یک قالب آزمایشی برای «تغییر تنظیم شبکه در محیط تست» بسازید. عنوان، دلیل، برنامه اجرا، برنامه بازگشت و مسئولان لازم را از قبل مشخص کنید. سپس یک Change آزمایشی با همان قالب ایجاد کنید و بررسی کنید مقادیر پیشفرض، فیلدهای اجباری، Workflow و نقشها دقیقاً همان چیزی باشند که طراحی کردهاید.
بعد یک مورد خارج از شرایط عادی را با همان قالب بسازید و ببینید آیا قالب برای آن هنوز مناسب است یا نه. اگر برای هر استثنا مجبورید دهها فیلد تازه اضافه کنید، شاید به قالب یا Workflow جدا نیاز دارید، نه فرمی بزرگتر.
مطالب مرتبط
قواعد فیلد و فرم | نقشها و دسترسیها | انواع وظیفه | فهرست قالبها و فرمها
سخن پایانی مدانت
قالب تغییر باید تصمیمهای تکرارشونده را روشن و منظم کند، نه اینکه برای هر تغییر یک فرم طولانی تحمیل کند. فرم، نقش و Workflow را طوری بچینید که مسیر تغییر از درخواست تا اجرا و بازبینی قابل توضیح باشد.
منابع
ManageEngine — Change Template.
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. متن فارسی و مثالهای اجرایی، نگارش مدانت بر پایه مستند سازندهاند.
