راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← قالبها و فرمها ← قالب راهحل
موضوع مرجع: Resolution Template | نسخه داخلی On-Premises
Resolution Template برای ثبت سریع متن راهحل در درخواستهایی است که الگوی حل شناختهشده دارند. این متن باید توضیح دهد چه اقدامی انجام شده و نتیجه چه بوده است.
ساخت قالب راهحل
در بخش Resolution Template قالب تازه بسازید، نامی روشن انتخاب کنید و متن راهحل را ثبت کنید. نام قالب باید به کارشناس کمک کند راهحل مناسب را سریع پیدا کند؛ عنوانهای عمومی مثل «حل مشکل» ارزش جستوجویی کمی دارند.
چه چیزی داخل Resolution باشد؟
شرح راهحل باید اقدام واقعی، نتیجه و در صورت نیاز روش بررسی نتیجه را بیان کند. رمز، توکن، کلید خصوصی یا اطلاعات محرمانه را داخل قالب قرار ندهید. اگر یک اقدام فقط در محیط خاصی معتبر است، همان شرط را در متن قالب مشخص کنید.
Reply، Resolution و Solution سه چیز متفاوتاند
Reply پیام ارتباطی با کاربر است؛ Resolution ثبت راهحل همان درخواست؛ و Solution مقاله قابل استفاده مجدد در پایگاه دانش. یک متن میتواند الهامبخش هر سه باشد، اما نگهداری و مخاطب آنها یکسان نیست.
یادداشت مدانت: قالب را بدون بازبینی نچسبانید
قبل از ذخیره Resolution، متن قالب را با مسئله واقعی تطبیق دهید. اگر کارشناس فقط قالب را درج کرده ولی کار فنی دیگری انجام شده، سابقه درخواست نادرست میشود. برای قواعد پایان درخواست، راهنمای بستن درخواست را نیز بخوانید.
آزمون پیشنهادی
روی یک درخواست آزمایشی قالب را درج کنید و بررسی کنید متن، دقیقاً اقدام انجامشده را توصیف میکند. سپس درخواست دیگری با مسئله مشابه اما نه یکسان باز کنید؛ اگر همان قالب باعث ادعای نادرست میشود، متن بیش از حد قطعی است و باید بازنویسی شود.
مطالب مرتبط
قواعد بستن درخواست | قواعد اعلان | فهرست قالبها و فرمها
سخن پایانی مدانت
راهحل خوب فقط میگوید «تمام شد»؟ نه؛ نشان میدهد چه شد و چرا میتوان به نتیجه اعتماد کرد. قالب را برای حفظ این کیفیت بسازید، نه برای کوتاهکردن سابقه فنی.
منابع
ManageEngine — Resolution Templates.
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. متن فارسی و توصیههای اجرایی، نگارش مدانت بر پایه مستند سازندهاند.
