راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← معرفی و محیط برنامه ← صفحه Home
موضوع مرجع: Home Page | نسخه داخلی On-Premises
Home برای تکنسین و ادمین، نقطه دسترسی به اطلاعات و اقدامهایی است که فقط به یک ماژول محدود نیستند. بر اساس مجوز حساب، تبها و Widgetهای قابل مشاهده میتوانند متفاوت باشند.
My View
My View خلاصهای از اطلاعات مهم را در Widgetها نشان میدهد. موارد پیشفرض مرجع شامل My Summary، My Tasks، My Approvals، Announcements و My Reminders هستند.
My Summary
My Summary تعداد درخواستها، Problemها و Changeهایی را که به توجه تکنسین نیاز دارند نشان میدهد. نمونهها شامل درخواستهای Overdue، Due Today، Pending، Changeهای تأییدشده یا تأییدنشده و Problemهای باز یا بدون تکنسین است. کلیک روی هر دسته، جزئیات مربوط را باز میکند.
برای تفسیر درخواستهای Overdue، راهنمای SLA را ببینید؛ صرف قرمزشدن یک عدد، علت تأخیر را توضیح نمیدهد.
My Tasks
فهرست فعالیتهای واگذارشده به کاربر را نشان میدهد. تکنسین دارای مجوز افزودن Task میتواند از همین Widget فعالیت عمومی ایجاد و به تکنسین دیگری واگذار کند. طبق مرجع، Task ساختهشده از این Widget به ماژول خاصی متصل نیست.
My Approvals
درخواستها، Changeها و Releaseهایی که منتظر تصمیم کاربر هستند در این Widget نمایش داده میشوند؛ فقط کاربران دارای مجوز تأیید آن را میبینند. کاربر میتواند جزئیات را باز کند، Clarification بخواهد یا Approve/Reject را ثبت کند.
Announcements و My Reminders
Announcements اطلاعیههای عمومی یا خصوصی قابل مشاهده برای کاربر را نشان میدهد. My Reminders یادآوریهای شخصی را فهرست میکند و امکان افزودن مورد تازه نیز وجود دارد.
Scheduler
Scheduler نمای تقویمی از درخواستهای باز، Problemها، Changeها، Taskها و Reminderهای یک تکنسین در ماه است. Technician Availability Chart نیز برای مشاهده دسترسپذیری تکنسینها و تصمیم درباره تخصیص یا Backup Technician استفاده میشود.
Backup Approver
تفویضهای تأیید در زمان عدم حضور کاربران را نمایش میدهد. این بخش را با Backup Technician یکی نگیرید؛ یکی درباره اختیار تأیید است و دیگری درباره رسیدگی کاری.
Resource Management
وظایف تخصیصیافته به منابع و تکنسینها را در سطح برنامه نشان میدهد. نقشهای مدیریتی مربوط میتوانند توزیع Taskها را بررسی کنند و برای استفاده بهتر از منابع تصمیم بگیرند.
یادداشت مدانت: Home را به صف شخصی کار تبدیل کنید
با یک حساب تکنسین آزمایشی، My Summary را باز و تعداد Pending و Overdue را ثبت کنید. سپس یکی از همان درخواستها را از فهرست جزئیات باز کنید. عدد خلاصه و رکورد واقعی باید به یک دامنه اشاره کنند.
برای My Approvals نیز با حسابی بدون مجوز تأیید و حسابی با مجوز تأیید مقایسه انجام دهید. نبود Widget در یک حساب را فوراً مشکل رابط تلقی نکنید؛ ابتدا نقش و مجوز را بررسی کنید.
مطالب مرتبط
داشبوردها و فیلترها | SLA | نقشها و دسترسیها | قالب وظیفه | فهرست معرفی و محیط برنامه
سخن پایانی مدانت
Home باید جایی باشد که کارشناس بفهمد امروز چه چیزی به توجه او نیاز دارد. وقتی Widgetها بر اساس مسئولیت واقعی کاربر تنظیم شوند، صفحه اول از یک ویترین به ابزار کار تبدیل میشود.
منابع
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. روش آزمون و توضیحهای اجرایی، افزوده مدانتاند.
