راهنمای فارسی ServiceDesk Plus ← معرفی و محیط برنامه ← داشبوردها
موضوع مرجع: Dashboards | نسخه داخلی On-Premises
Dashboard اطلاعات عملیاتی را بهصورت ویجت و نمودار در یک نما جمع میکند. دادهای که هر تکنسین میبیند به سایتها و نقشهای مرتبط با حساب او وابسته است؛ بنابراین تفاوت دو داشبورد لزوماً به معنی اختلاف داده اصلی نیست.
داشبوردهای اصلی
در راهنمای فعلی سازنده، بخشهای اصلی شامل Helpdesk، Problem & Change، Assets و Projects هستند. دسترسی به بعضی از آنها به مجوز مشاهده همان ماژول وابسته است.
Helpdesk
ویجتهای Helpdesk وضعیت درخواستها را خلاصه میکنند: درخواستهای Open، On Hold و Overdue، خلاصه بازههای زمانی، Task Summary، درخواستهای باز بر اساس Level/Mode/Priority/Category و موارد نقض یا نزدیکشدن به نقض SLA.
کلیک روی عدد یا بخش نمودار میتواند فهرست متناظر درخواستها را باز کند. برای تفسیر SLA، راهنمای SLA و برای Priority، ماتریس اولویت را ببینید.
Problem & Change
این بخش برای حسابهای دارای مجوز ماژول، تغییرهای تأییدشده و برنامهریزیشده، تغییرهای تأییدنشده و وضعیت Problemها را نشان میدهد. فیلترهایی مانند نوع تغییر، Priority، Urgency و Impact برای تحلیل استفاده میشوند.
Assets
داشبورد دارایی، خلاصه داراییهای فیزیکی، Workstationها، نرمافزارها، Purchase Orderها و Contractها را نمایش میدهد. کلیک روی اعداد یا بخش نمودار، فهرست مربوط را در ماژول Asset باز میکند.
Projects
برای تکنسینهای دارای دسترسی پروژه، ویجتهایی مثل پروژههای Pending، موعدهای نزدیک یا گذشته، Milestoneها، پروژههای ایجاد/بستهشده و وضعیت زمانبندی نمایش داده میشوند.
Refresh و فیلترها
از Refresh میتوان دوره تازهسازی خودکار داشبورد را انتخاب کرد. فیلتر Site داده را به یک سایت محدود میکند و فیلتر Support Group نمایش را بر اساس گروههای پشتیبانی تغییر میدهد. برای تعریف سایت و گروه، راهنمای Sites و Support Groups را ببینید.
یادداشت مدانت: داشبورد را با گزارش نهایی یکی نگیرید
Dashboard برای دید سریع عملیاتی عالی است، اما قبل از نتیجهگیری مدیریتی، بازه زمانی، فیلتر سایت، گروه و مجوز حساب را ثبت کنید. اگر دو نفر عدد متفاوت میبینند، ابتدا همین چهار مورد را مقایسه کنید.
یک ویجت «Overdue» را باز کنید و عدد داشبورد را با فهرست جزئیات همان لحظه مقایسه کنید. سپس Site Filter را تغییر دهید و نتیجه را ثبت کنید. این آزمون ساده نشان میدهد هر عدد در چه دامنهای معنا دارد.
مطالب مرتبط
SLA و زمان رسیدگی | ماتریس اولویت | سایتها | گروههای پشتیبانی | فهرست معرفی و محیط برنامه
سخن پایانی مدانت
داشبورد خوب قرار نیست فقط رنگ و نمودار داشته باشد؛ باید سؤال عملی را سریع جواب دهد. قبل از نگاهکردن به عدد، بدانید این عدد برای کدام سایت، گروه، بازه و سطح دسترسی محاسبه شده است.
منابع
بازبینی منبع: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶. توضیحهای تحلیلی و روش آزمون، افزوده مدانتاند.
