دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
MTBF چیست؟
MTBF مخفف Mean Time Between Failures یا «میانگین زمان بین خرابیها» است. این شاخص نشان میدهد یک تجهیز یا سیستم قابل تعمیر بهطور متوسط چه مدت بدون خرابی…
MTRR چیست؟
میانگین زمان بازگشت (Mean Time to Recovery – MTRR) شاخصی است که نشاندهنده میانگین زمانی است که برای بازگرداندن یک سیستم یا سرویس به حالت عملیاتی پس از…
MTBSI چیست؟
میانگین زمان بین سرویسها (Mean Time Between Service Incidents – MTBSI) شاخصی است که میانگین مدتزمان بین وقوع دو حادثه مرتبط با سرویس یا سیستم را اندازهگیری میکند.…
MTC چیست؟
MTC مخفف Mean Time to Change یا «میانگین زمان انجام تغییر» است. این شاخص نشان میدهد از لحظه آمادهشدن یک تغییر تا اجرای موفق آن در محیط هدف،…
MTTA چیست؟
میانگین زمان پاسخگویی به مشکل (Mean Time To Acknowledge – MTTA) یکی از شاخصهای عملکرد در مدیریت سیستمها و نگهداری است که نشاندهنده میانگین زمانی است که طول…
FCR چیست؟
حل مشکل در اولین تماس (First Call Resolution – FCR) یکی از شاخصهای کلیدی در ارزیابی عملکرد تیمهای پشتیبانی مشتری است. این شاخص نشاندهنده درصد مشکلات یا درخواستهایی…
MTTR در نگهداری و تعمیرات چیست؟
MTTR (Mean Time to Repair) در نگهداری و تعمیرات، میانگین زمانی است که برای تعمیر یک تجهیز یا سیستم و بازگرداندن آن به وضعیت عملیاتی صرف میشود. این…
CSAT چیست؟
رضایت مشتری (Customer Satisfaction – CSAT) شاخصی است که میزان رضایت مشتریان از محصولات، خدمات یا تجربه کلی خود با یک کسبوکار را اندازهگیری میکند. این شاخص از…
MTBF چیست؟
MTBF (Mean Time Between Failures) میانگین زمان بین دو خرابی متوالی در یک تجهیز یا سیستم قابل تعمیر است. فرمول صحیح: MTBF = مجموع زمان کارکرد عملیاتی /…
MTBR چیست؟
MTBR (Mean Time Between Repairs) یا میانگین زمان بین تعمیرات، شاخصی در نگهداری و تعمیرات است که فاصله زمانی متوسط میان دو تعمیر متوالی یک تجهیز را نشان…
ارزیابی کسب و کار
برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخصها و معیارهای کلیدی در ارایه خدمات قادرید در ۷ مرحله مقادیر بدست آمده از گزارشات دشبوردها را درج تا وضعیت…
ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL
برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخصها و معیارهای کلیدی در ارایه خدمات قادرید در ۷ مرحله مقادیر بدست آمده از گزارشات دشبوردها را درج تا وضعیت…
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت