MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
شهریور ۲۷, ۱۴۰۵

راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد بستن درخواست، تأیید کاربر و بسته‌شدن خودکار

پیکربندی Request Closing Rules در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای اجباری، تأیید دریافت راه‌حل، بستن دستی یا خودکار، راهنمای تکمیل اطلاعات و رفتار درخواست ردشده در تأیید.
شهریور ۲۷, ۱۴۰۵

راهنمای ServiceDesk Plus | تخصیص خودکار کارشناس با Round Robin و Load Balancing

تنظیم Technician Auto Assign در ServiceDesk Plus؛ توزیع نوبتی یا بر اساس بار، حفظ یا بازنویسی کارشناس قبلی، فیلتر افراد و درخواست‌ها و ملاحظات تأیید خدمت.
شهریور ۲۷, ۱۴۰۵

راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد درخواست خدمت و انتخاب خودکار SLA

تنظیم Business Rules برای درخواست‌های خدمت؛ انتخاب خودکار SLA، تغییر فیلدها، شاخه‌های شرطی و بررسی نتیجه روی خدمت منطبق و نامنطبق، با حفظ تفاوت رخداد و خدمت.
شهریور ۲۷, ۱۴۰۵

راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد کسب‌وکار رخدادها و ترتیب اجرای قوانین

پیکربندی Business Rules برای رخدادها در ServiceDesk Plus؛ گروه‌بندی قواعد، رویداد اجرا، شرط‌ها، تغییر فیلد و کنترل ادامه اجرای قوانین با نمونه مسیردهی درخواست.
شهریور ۲۷, ۱۴۰۵

راهنمای ServiceDesk Plus | تنظیم SLA، زمان پاسخ و حل و ارجاع تأخیر

تنظیم SLA در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت و شرط، زمان پاسخ و حل، ارجاع پیش از نقض یا پس از آن، ترتیب اعمال توافق‌ها و بررسی زمان صرف‌شده در درخواست.