MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

  • وبینار رایگان ITSM , ESM

    وبینار رایگان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و ESM (مدیریت خدمات سازمانی) بهمراه مقایسه این دو حوزه یک فرصت عالی برای یادگیری شماست. زمان وبینار: پنجشنبه ۲ اسفند…

    ادامه مقاله

  • COBIT چیست؟

    کوبیت (COBIT) یک چارچوب بین‌المللی است که برای حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات طراحی شده است. این چارچوب توسط ISACA (Information Systems Audit and Control Association) ایجاد شده…

    ادامه مقاله

  • کوبیت، کووید نیست!

    مدیر:”بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم….”یکی از کارشناسان:” منظورتون کوبیته دیگه؟”مدیر با غضب:”حالا هرچی. مهم اینه باید بریم سراغش.”کارشناس:”اگه کووید باشه که خودش میاد سراغمون نیازی…

    ادامه مقاله

  • یکپارچگی Splunk با Endpoint Central

    شک نکنید در بحث مدیریت خدمات بر پایه ITIL و امنیت اطلاعات بر پایه ISMS هر درخواست مانند یک نخ در بافت پیچیده‌ی خدمات است، جایی که اسپلانک…

    ادامه مقاله

  • راهنمای جامع مدیریت رخدادها

    این جمله را لابد شنیده‌اید: آه! خطر بزرگی از سر گذشت! امیدواریم دیگر تکرار نشود! در یک دهه گذشته، ما هزاران رخداد را مدیریت کرده‌ایم. به عنوان یک…

    ادامه مقاله

  • FOS چیست؟

    در این مقاله، FOS به Failover Server اشاره دارد؛ سرور یا نودی که برای ادامه سرویس در صورت از دسترس خارج شدن نود اصلی آماده می‌شود. Failover می‌تواند…

    ادامه مقاله

  • Cold Site چیست؟

    Cold Site یک مرکز پشتیبان است که در آن فقط فضای فیزیکی برای راه‌اندازی تجهیزات وجود دارد و هیچ‌گونه سرور، نرم‌افزار یا داده‌های به‌روز شده در آن ذخیره…

    ادامه مقاله

  • Warm Site چیست؟

    Warm Site یک مرکز پشتیبان است که نسبت به Hot Site هزینه کمتری دارد و در آن تجهیزات و نرم‌افزارهای اصلی برای راه‌اندازی مجدد سیستم‌ها آماده هستند، اما…

    ادامه مقاله

  • Hot Site چیست؟

    Hot Site یک سایت بازیابی بحران است که زیرساخت، ارتباطات و بخش عمده قابلیت‌های لازم برای ادامه سرویس را از قبل آماده نگه می‌دارد تا در صورت از…

    ادامه مقاله

  • چتر نجات دیجیتالی برای کسب‌وکارهای حیاتی با هات سایت

    ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده که حجم تماس‌های گاه و بیگاه را روانه‌ی مدیر فناوری اطلاعات که در خواب ناز است کرده. مدیری…

    ادامه مقاله

  • راهکاری برای بقا در بحران‌ها

    یک کارمند کینه به دل گرفته، یک حمله سایبری، یک خرابی سخت‌افزار یا حتی یک اتفاق پیش‌بینی نشده نظیر جنگ و سیل و زلزله می‌تواند در یک لحظه…

    ادامه مقاله

  • DRP چیست؟

    DRP یا Disaster Recovery Plan برنامه‌ای عملیاتی برای بازیابی سرویس‌ها، سیستم‌ها و داده‌های حیاتی پس از یک بحران فناوری اطلاعات است. DRP مشخص می‌کند چه چیزی باید بازیابی…

    ادامه مقاله

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
اسفند ۳, ۱۴۰۳

DSV چیست؟

در ITIL 4، فعالیت Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از اجزای کلیدی زنجیره ارزش خدمات است که بر ایجاد و حفظ ارزش برای تمامی ذی‌نفعان متمرکز است. این فعالیت به طور ویژه به تعامل با مشتریان، کاربران، تأمین‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان می‌پردازد تا نیازها و انتظارات آن‌ها به درستی شناسایی و برآورده شوند. در DSV، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ارزش تولید شده از خدمات IT به شکل مؤثر و کارآمد به تمام طرف‌های مرتبط منتقل می‌شود. این فرآیند شامل بهبود روابط، شفاف‌سازی فرآیندها و تعامل مستمر با ذی‌نفعان برای ارتقای تجربه کاربری و تحقق اهداف تجاری است. هدف اصلی این فعالیت، تضمین هم‌راستایی خدمات با نیازهای واقعی و استراتژیک کسب‌وکار است.
اسفند ۳, ۱۴۰۳

CDS چیست؟

CDS مخفف Create, Deliver and Support است؛ یکی از ماژول‌های مسیر ITIL 4 Managing Professional که روی طراحی، ساخت، تحویل و پشتیبانی محصولات و خدمات دیجیتال تمرکز دارد. CDS «یک فعالیت مستقل در Service Value Chain» نیست؛ بلکه ماژولی آموزشی و حرفه‌ای است که چندین Practice و فعالیت زنجیره ارزش را کنار هم بررسی می‌کند تا سازمان بتواند خدمات را با کیفیت، سرعت و کنترل بهتر ایجاد و پشتیبانی کند. CDS چه موضوعاتی را پوشش می‌دهد؟ طراحی و ساخت جریان‌های کاری برای ایجاد و پشتیبانی خدمات مدیریت تیم، منابع، فناوری و تأمین‌کنندگان بهبود همکاری میان Development، Operations و Support کنترل Queue، Workload و اولویت‌ها استفاده از Automation و Continual Improvement برای افزایش سرعت و کیفیت این ماژول برای مدیران IT، کارشناسان ITSM، تیم‌های Service Desk، Operations و افرادی مناسب است که می‌خواهند از سطح مفاهیم پایه ITIL 4 وارد اجرای عملی مدیریت خدمات شوند. برای دیدن ساختار کامل مسیرهای آموزشی و آزمون‌ها، صفحه دوره‌ها و آزمون‌های ITIL 4 و برای مسیر Practice Manager مقاله ITIL 4 Practice Manager را ببینید. سخن پایانی CDS پلی میان دانش ITIL و اجرای روزمره خدمات است؛ جایی که طراحی، عملیات، پشتیبانی و بهبود باید به‌صورت یکپارچه کار کنند تا ارزش واقعی برای کاربر و کسب‌وکار ایجاد شود.
اسفند ۳, ۱۴۰۳

HVIT چیست؟

HVIT (High-Value IT) به استفاده از فناوری اطلاعات در راهی اشاره دارد که به طور مستقیم به ارائه ارزش بالای تجاری کمک می‌کند. این مفهوم در ITIL 4 به ویژه در زمینه‌های مدیریت خدمات و مدیریت تغییرات در سازمان‌ها اهمیت دارد. HVIT معمولاً به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و راهکارهایی گفته می‌شود که تأثیر زیادی در بهبود فرآیندها، ایجاد نوآوری و تسهیل تصمیم‌گیری‌های تجاری دارند. در این رویکرد، به جای تمرکز صرف بر روی فناوری یا سیستم‌های IT به تنهایی، توجه بیشتری به نحوه هم‌راستایی این فناوری‌ها با اهداف تجاری و نیازهای کاربران می‌شود. HVIT به کمک تکنولوژی‌های نوین، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا از منابع خود به بهترین شکل ممکن بهره‌برداری کنند و همزمان تجربه‌ی مشتری را بهبود بخشند.
اسفند ۲, ۱۴۰۳

CPD چیست؟ راهنمای امتیاز CPD و تمدید گواهینامه ITIL در PeopleCert

CPD یا Continuing Professional Development چیست؟ راهنمای به‌روز امتیاز CPD، مسیر تمدید گواهینامه‌های ITIL در PeopleCert، ۲۰ امتیاز سالانه و گزینه‌های جایگزین تمدید.
اسفند ۲, ۱۴۰۳

مدرکی برای مهارت‌های تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM)

در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL 4 Practice Manager (PM). اما چرا؟ چون سازمان‌ها به متخصصانی نیاز دارند که نه‌فقط تئوری ITIL را بدانند، بلکه بتوانند آن را در عمل اجرا کنند! PM مخصوص کسانی است که می‌خواهند مهارت‌های اجرایی خود را در ITSM تقویت کنند. این مسیر شامل ۵ ماژول کلیدی است: 🔹 Monitor, Support and Fulfil – هنر نظارت، پشتیبانی و پاسخگویی به نیازهای IT🔹 Plan, Implement and Control – مدیریت برنامه‌ریزی، پیاده‌سازی و کنترل خدمات🔹 Collaborate, Assure and Improve – همکاری، تضمین کیفیت و بهبود مستمر🔹 Business Relationship Management – مدیریت ارتباطات تجاری🔹 IT Asset Management – کنترل و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات برای دریافت مدرک ITIL 4 Practice Manager، علاوه بر این ۵ ماژول، باید ماژول Create, Deliver and Support (CDS) را نیز بگذرانید. اگر به دنبال تخصص عملی، اجرای فرآیندهای ITIL و بهبود عملکرد IT در سازمان‌ها هستید، PM مسیر شماست! چرا مسیر ITIL 4 Practice Manager (PM) اضافه شده است؟ ✅ تمرکز بر مهارت‌های عملیاتی:PM برای مدیران IT و تیم‌هایی مناسب است که درگیر مدیریت فرآیندهای روزانه ITSM هستند، مانند مدیریت رخدادها، تغییرات، درخواست‌ها و عملیات فناوری اطلاعات. ✅ جایگزین سطح Intermediate در ITIL v3:در نسخه قبلی ITIL، مسیرهای تخصصی مثل Capability و Lifecycle وجود داشت که در ITIL 4 با Practice Manager جایگزین شده‌اند. ✅ ارتقاء مهارت بدون نیاز به مدیریت استراتژیک:اگر فردی نیاز به دانش عملی در ITIL دارد ولی نمی‌خواهد در سطح استراتژیک و Master کار کند، PM مسیر مناسبی است. ✅ مسیر رشد برای متخصصان ITIL Practices:PM برای افرادی طراحی شده که می‌خواهند روی بهینه‌سازی و اجرای بهترین شیوه‌های ITIL در عملیات IT تمرکز کنند، بدون اینکه وارد تصمیم‌گیری‌های کلان شوند. ITIL 4 Practice Manager (PM) چیست؟ ITIL 4 Practice Manager (PM) یک مسیر جدید است که بین سطح Foundation و Managing Professional (MP) / Strategic Leader (SL) قرار می‌گیرد. این مسیر به متخصصانی که روی مدیریت فرآیندها و فعالیت‌های عملیاتی تمرکز دارند، امکان می‌دهد تا مجموعه‌ای از پراکتیس‌های ITIL را به‌صورت تخصصی یاد بگیرند. مسیر سطح تعداد آزمون‌ها مناسب برای ITIL 4 Foundation مقدماتی ۱ تازه‌کارها در ITIL ITIL 4 Practice Manager (PM) متوسط ۵ (۴ آزمون پراکتیس + DPI) مدیران عملیات و فرآیندها ITIL 4 Managing Professional (MP) پیشرفته ۴ (MP کامل) متخصصان خدمات IT ITIL 4 Strategic Leader (SL) پیشرفته ۲ (SL کامل) مدیران ارشد IT ITIL 4 Master حرفه‌ای بدون آزمون (ارائه پروژه و مصاحبه) رهبران استراتژیک IT مسیر رسیدن به مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) ✅ با تکمیل این مراحل، مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) را دریافت می‌کنید.✅ PM یک مسیر جایگزین برای MP نیست اما برخی ماژول‌های آن می‌توانند در MP هم استفاده شوند.✅ مسیر PM برای متخصصان عملیاتی ارزشمند است ولی برای رسیدن به ITIL Master کافی نیست. آیا PM میانبری برای Master است؟ 🔸 خیر، مسیر PM یک مسیر مستقل است و مستقیماً به ITIL Master منتهی نمی‌شود.🔸 اگر هدف شما Master باشد، همچنان باید مسیر MP یا SL را طی کنید. نتیجه: اگر روی مدیریت پراکتیس‌های ITIL تمرکز دارید، مسیر PM مناسب است. اما اگر قصد رسیدن به ITIL Master را دارید، باید مسیر MP یا SL را بگذرانید. مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) چه ارزشی دارد؟ مدرک PM ارزشمند است، اما بستگی به هدف شغلی شما دارد. این مدرک برای مدیریت عملیات و اجرای فرآیندهای ITSM طراحی شده است، اما مسیر مستقیم به ITIL Master نیست. ✅ تخصص در مدیریت فرآیندهای ITIL: روی بهبود عملیات IT، اجرای بهترین شیوه‌ها و مدیریت پراکتیس‌های ITSM تمرکز دارد.✅ مناسب برای مدیران عملیات و تکنیکال: اگر در حوزه Service Management، Help Desk، IT Support یا IT Operations فعالیت دارید، این مدرک برای شما مفید است.✅ امتیاز برای […]