هیچ پاسخی از کاربرانتان از دست نمیرود.
یک نمای مستقل و سریع برای جمعآوری پاسخهایی که کاربر فرستاده اما هنوز توسط کارشناس پاسخ داده نشدهاند؛ حتی اگر پاسخ کاربر ماهها بعد ثبت شده باشد.
ما این مشکل را داشتیم، شما هم دارید و همه دارند!
این سناریو را درنظر بگیرید:
هزاران درخواست دارید و با نماهای مختلف فیلتر کردهاید؛ اما یک فیلتر وجود ندارد: پاسخ کاربری که شاید هفتهها یا ماهها بعد پاسخ داده است.
چه بلایی سر این درخواست میآید؟ خیلی ساده میان صدها یا هزاران رکورد فراموش میشود و در نهایت ممکن است به نارضایتی کاربر منجر شود.
این یعنی:
- کاربر پاسخ داده ـ حتی خیلی دیر ـ اما کارشناس ندیده یا هنوز جواب نداده است.
- درخواستهای نیازمند توجه بین صدها رکورد پخش شدهاند.
- وضعیتهای دیگر، صف کاری را شلوغ میکنند و پیدا کردن پاسخ واقعی را سختتر میسازند.
- کارشناس میخواهد در یک نگاه بداند چند پاسخ منتظر اقدام مانده است.
یک فیچر کوچک؛ درمان یک درد بزرگ
برای همین در ServiceDesk Plus یک قابلیت خلاقانه اضافه کردیم: یک پاکت با Badge تعداد که خودش یک نمای مستقل است. با یک کلیک، فقط پاسخهای واقعی کاربران که هنوز منتظر اقدام کارشناساند نمایش داده میشوند؛ با کلیک دوباره، کارشناس دقیقاً به نمای قبلی خودش برمیگردد.
ServiceDesk Plus Reply View Plugin چه کاری انجام میدهد؟
درخواستهایی که آخرین پاسخ آنها از سمت کاربر است در یک نمای مشخص دیده میشوند.
فیلتر پاکت روی Viewهای دیگر سوار نمیشود و با انتخاب آن، یک نمای کاری مستقل باز میشود.
تعداد درخواستهای منتظر اقدام، همیشه روی پاکت قابل مشاهده است.
با خاموشکردن پاکت، کارشناس بدون انتخاب دوباره View به همان نمای قبلی بازمیگردد.
صف کاری تمیزتر
برای اینکه فقط موارد واقعاً قابل پیگیری نمایش داده شوند، وضعیتهای فاکتور، بسته، منتفی و پاسخداده شده از این نمای ویژه کنار گذاشته میشوند. در نتیجه کارشناس بهجای جستوجوی دستی میان درخواستهای غیرمرتبط، مستقیماً به پاسخهایی میرسد که هنوز نیازمند اقداماند.
حتی اگر قرنها 🙂 گذشته باشد!
با این فیچر هیچ پاسخ کاربری از دست نمیرود؛ حتی اگر مدت زیادی از انتظار برای پاسخ کاربر گذشته باشد. پاسخ که رسید، دوباره وارد صف توجه تیم پشتیبانی میشود.
برای چه تیمهایی مناسب است؟
برای تیمهای Service Desk، Help Desk، پشتیبانی سازمانی، MSPها و هر مجموعهای که تعداد زیادی درخواست باز و Viewهای متعدد دارد و نمیخواهد یک Reply دیرهنگام در میان انبوه درخواستها گم شود.
برای مشاهده سایر ابزارهای تکمیلی و افزونههای اختصاصی، پلاگینها و ابزارهای سفارشی ServiceDesk Plus مدانت را ببینید.
