دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب گزارش کار و ثبت Work Log
ساخت Work Log Template در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای گزارش کار، قالب پیشفرض، فعال و غیرفعالسازی و تفکیک قالب گزارش کار از Worklog Type.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب راهحل و متن Resolution
ساخت Resolution Template در ServiceDesk Plus؛ متنهای آماده برای راهحل، مدیریت قالبها و تفکیک راهحل فنی از پاسخ کاربر و مقاله پایگاه دانش.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب پاسخهای آماده به درخواستها
ساخت Reply Template در ServiceDesk Plus؛ پاسخهای آماده برای تکنسینها، متغیرها، مدیریت قالبها و اصول نگارش پاسخ قابل فهم و قابل استفاده.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب انتشار و اتصال به Release Workflow
ساخت Release Template در ServiceDesk Plus؛ تعریف فرم انتشار، اتصال Workflow، قالب پیشفرض و اضطراری و کنترل نقشها و فیلدهای لازم.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب تغییر، نقشها و قواعد فرم
ساخت Change Template در ServiceDesk Plus؛ انتخاب Workflow، قالب پیشفرض یا اضطراری، طراحی فرم، نقشهای تغییر و قواعد فیلد و فرم.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب درخواست خدمت، منابع و گردش تأیید
ساخت Service Item در ServiceDesk Plus؛ فرم کاربر و کارشناس، منابع موردنیاز، فیلدهای تکمیلی، گروههای مجاز، تأیید، SLA و فعالیتهای اجرای خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | دستههای خدمات و کپی قالبهای کاتالوگ
مدیریت Service Categories در ServiceDesk Plus؛ ساخت دسته خدمات فناوری اطلاعات یا کسبوکار، آیکون، ویرایش و غیرفعالسازی و محدودیتهای کپی قالب بین خدمت و رخداد.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب رخداد و طراحی فرم کاربر و کارشناس
ساخت Incident Template در ServiceDesk Plus؛ چیدمان فیلدها، راهنمای تکمیل، مقدار پیشفرض، نمایش به گروههای مجاز و ارتباط قالب با فعالیتها و قواعد فرم.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد فیلد و فرم و ترتیب اجرای قوانین مشترک
تنظیم Field and Form Rules در ServiceDesk Plus؛ رویدادهای فرم، اجباریکردن شرطی فیلدها، قواعد مشترک و اختصاصی و بررسی تقدم قوانین روی فرم کاربر و کارشناس.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب وظیفه، انتساب مسئول و وابستگی فعالیتها
ساخت Task Template در ServiceDesk Plus؛ تعیین ماژول، مسئول و زمان برآوردی، اتصال به قالب درخواست، نمایش اطلاعات لازم به مجری و تنظیم وابستگی وظایف.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد بستن درخواست، تأیید کاربر و بستهشدن خودکار
پیکربندی Request Closing Rules در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای اجباری، تأیید دریافت راهحل، بستن دستی یا خودکار، راهنمای تکمیل اطلاعات و رفتار درخواست ردشده در تأیید.
راهنمای ServiceDesk Plus | تخصیص خودکار کارشناس با Round Robin و Load Balancing
تنظیم Technician Auto Assign در ServiceDesk Plus؛ توزیع نوبتی یا بر اساس بار، حفظ یا بازنویسی کارشناس قبلی، فیلتر افراد و درخواستها و ملاحظات تأیید خدمت.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت