MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
شهریور ۱۴, ۱۴۰۵

Folinq Events چه نوع سرویسی است؟ تحلیل یک Digital Service از نگاه ITSM و Service Design

تحلیل Folinq Events از نگاه ITSM و Service Design؛ تفاوت Feature و Digital Service، Value Stream، Service Level، Incident، Change، CMDB و نقش ServiceDesk Plus.
شهریور ۱۲, ۱۴۰۵

خرید لایسنس ManageEngine؛ چک‌لیست انتخاب Edition، Metric، Subscription و AMS قبل از سفارش

چک‌لیست خرید لایسنس ManageEngine؛ از محاسبه Metric و انتخاب Edition تا Subscription، Perpetual، AMS، Add-on و مقایسه Quote برای خرید سازمانی.
شهریور ۷, ۱۴۰۵

انقضای AMS ManageEngine؛ بعد از پایان پشتیبانی چه کاری انجام دهیم؟

اگر AMS لایسنس ManageEngine منقضی شود چه اتفاقی می‌افتد؟ تفاوت Perpetual و Subscription، اثر بر Support و Upgrade و روش درست برنامه‌ریزی Renewal را بخوانید.
آذر ۲۰, ۱۴۰۳

MSP چیست؟

MSP (Managed Service Provider) شرکتی است که بخشی از عملیات و مدیریت فناوری اطلاعات یک سازمان را به‌صورت مستمر و مبتنی بر قرارداد بر عهده می‌گیرد؛ از مانیتورینگ و پشتیبانی کاربران تا مدیریت شبکه، Endpoint، Backup، امنیت و Service Desk. MSP چه تفاوتی با برون‌سپاری ساده دارد؟ در برون‌سپاری سنتی، معمولاً یک فعالیت یا پروژه مشخص به پیمانکار سپرده می‌شود. MSP اما مسئولیت عملیاتی مداوم دارد و کیفیت خدمت را با SLA، گزارش، مانیتورینگ و KPI مدیریت می‌کند. خدمات رایج MSP Service Desk و پشتیبانی کاربران مانیتورینگ سرور، شبکه و سرویس‌ها Patch Management و Endpoint Management Backup، Disaster Recovery و تداوم خدمت امنیت، Log Monitoring و Vulnerability Management مدیریت دارایی، لایسنس و قراردادهای فناوری MSP برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟ سازمان‌هایی که تیم IT کوچک دارند، پوشش 24×7 می‌خواهند، چند شعبه دارند یا ترجیح می‌دهند بخشی از عملیات فناوری را با هزینه و SLA مشخص به یک تیم تخصصی واگذار کنند، بیشترین بهره را از مدل MSP می‌برند. MSP و تیم IT داخلی؛ جایگزین یا مکمل؟ در بسیاری از سازمان‌ها MSP جایگزین کامل تیم داخلی نیست. تیم داخلی می‌تواند روی معماری، حاکمیت، پروژه‌های تحول و تصمیم‌های کسب‌وکار تمرکز کند و عملیات تکرارشونده یا تخصص‌های خاص به MSP سپرده شود. چه چیزهایی باید در قرارداد MSP روشن باشد؟ Scope دقیق خدمات و ساعات پوشش SLA، زمان پاسخ و زمان حل Ownership داده، دسترسی و امنیت Escalation و Major Incident گزارش‌های ماهانه و KPIها فرایند خروج، انتقال دانش و بازگرداندن دسترسی‌ها برای اجرای این مدل می‌توانید صفحات خدمات مدیریت‌شده IT مدانت، میز خدمت برون‌سپاری‌شده و ServiceDesk Plus MSP را هم ببینید. سخن پایانی MSP زمانی ارزش ایجاد می‌کند که فقط «نیروی بیرونی» نباشد؛ باید یک مدل قابل‌اندازه‌گیری برای مسئولیت‌پذیری، کیفیت خدمت و کاهش ریسک عملیاتی فراهم کند.
مهر ۱۲, ۱۴۰۳

TCO چیست؟

TCO مخفف Total Cost of Ownership یا «هزینه کل مالکیت» است؛ یعنی مجموع هزینه واقعی یک دارایی، نرم‌افزار یا سرویس در تمام چرخه عمر، نه فقط قیمت خرید اولیه. در فناوری اطلاعات، تصمیمی که فقط بر اساس قیمت اولیه گرفته شود می‌تواند گمراه‌کننده باشد. هزینه لایسنس، استقرار، زیرساخت، آموزش، پشتیبانی، ارتقا، نیروی انسانی، Downtime و حتی خروج از راهکار باید کنار هم دیده شوند. TCO چه هزینه‌هایی را شامل می‌شود؟ خرید یا Subscription اولیه AMS، Support و Renewal سخت‌افزار، Cloud و زیرساخت نصب، Migration و Integration آموزش و زمان تیم داخلی نگهداری، Patch و Upgrade Downtime، ریسک عملیاتی و هزینه تغییر راهکار یک مثال ساده از TCO ممکن است نرم‌افزار A ارزان‌تر باشد اما برای راه‌اندازی به سرور، نیروی تخصصی و Integration بیشتری نیاز داشته باشد. نرم‌افزار B قیمت خرید بالاتری دارد ولی هزینه نگهداری و عملیات آن کمتر است. بدون محاسبه TCO، مقایسه فقط بر اساس قیمت خرید می‌تواند تصمیم اشتباه ایجاد کند. TCO در خرید لایسنس ManageEngine در خرید محصولات ManageEngine باید Edition، Metric، Add-on، مدل Subscription یا Perpetual، AMS، استقرار، آموزش و Support در یک بازه چندساله دیده شوند. راهنمای خرید لایسنس ManageEngine این اجزا را دقیق‌تر بررسی می‌کند. TCO با ROI چه تفاوتی دارد؟ TCO می‌گوید یک راهکار در کل چرخه عمر چقدر هزینه دارد؛ ROI می‌سنجد در مقابل این هزینه چه بازده یا منفعتی ایجاد می‌شود. برای تصمیم سرمایه‌گذاری بهتر است هر دو معیار کنار هم دیده شوند. سخن پایانی قیمت خرید فقط اولین عدد است. تصمیم حرفه‌ای زمانی شکل می‌گیرد که هزینه واقعی مالکیت در تمام عمر راهکار محاسبه شود.