MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

  • RCSI چیست؟

    RCSI یا Read Committed Snapshot Isolation یک حالت ایزولیشن در پایگاه داده‌های SQL Server است که مدل همزمانی خوش‌بینانه را فعال می‌کند. این قابلیت به تراکنش‌ها اجازه می‌دهد…

    ادامه مقاله

  • راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI

    فرض کنید یک فروشگاه آنلاین به‌طور همزمان چندین تراکنش از کاربران دریافت می‌کند: برای این دو سناریو، دو مدل بدبینانه و خوش‌بینانه در دیتابیس‌ها لحاظ شده. که هر…

    ادامه مقاله

  • Benchmarking چیست؟

    بنچمارکینگ (Benchmarking) به فرآیند مقایسه و ارزیابی عملکرد یک سازمان با استانداردهای صنعتی یا بهترین شیوه‌های موجود در بازار گفته می‌شود. بنچمارکینگ فرآیند مقایسه عملکرد سازمان با بهترین…

    ادامه مقاله

  • PCF چیست؟

    PCF (Process Classification Framework) یک مدل استاندارد برای شناسایی، طبقه‌بندی، و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار است که توسط APQC (American Productivity & Quality Center) توسعه یافته است. این مدل…

    ادامه مقاله

  • تحول سازمانی از APQC به ITIL4

    مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر جدیدی برای تحول سازمانی انتخاب کند. او به دنبال روشی بود که بتواند در همه‌ی بخش‌ها، از بخش…

    ادامه مقاله

  • PwC چیست؟

    PwC (PricewaterhouseCoopers) یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مشاوره و حسابرسی در جهان است که در بیش از ۱۵۰ کشور فعالیت دارد. این شرکت در زمینه‌های حسابرسی، مشاوره استراتژیک، مالی،…

    ادامه مقاله

  • APQC چیست؟

    APQC (American Productivity & Quality Center) یک سازمان جهانی است که در زمینه بهبود بهره‌وری، کیفیت، و نوآوری در کسب‌وکارها فعالیت می‌کند و به دلیل ارائه چارچوب‌های استاندارد…

    ادامه مقاله

  • تقویم شمسی ServiceDesk Plus 15؛ تجربه فارسی کامل

    تقویم شمسی ServiceDesk Plus سری ۱۵ مدانت؛ تجربه فارسی کامل، حفظ تقویم میلادی، پوشش سراسری و نصب سریع برای سازمان‌های ایرانی.

    ادامه مقاله

  • DEX چیست؟

    مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (Digital Employee Experience) یا DEX، رویکردی نوین در سازمان‌ها است که بر بهبود تعاملات دیجیتال کارکنان با ابزارها، سیستم‌ها، و فرآیندهای کاری متمرکز می‌باشد.…

    ادامه مقاله

  • مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان (DEX) در ITSM

    امروز شنبه است؟! مهم نیست. شنبه اولین روز هفته است؛ نه از آن شنبه‌هایی که قرار است کاری را شروع کنی و نمی‌کنی :).در اولین روز هفته کارمند…

    ادامه مقاله

  • چه چیزی سرویس است و چه چیزی نیست؟

    تصور کنید مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بزرگ هستید. تیم شما روزانه صدها ایمیل رد و بدل می‌کند و امنیت اطلاعات برایتان حیاتی است. گزینه‌های مختلفی پیش رو…

    ادامه مقاله

  • MSP چیست؟

    MSP (Managed Service Provider) شرکتی است که بخشی از عملیات و مدیریت فناوری اطلاعات یک سازمان را به‌صورت مستمر و مبتنی بر قرارداد بر عهده می‌گیرد؛ از مانیتورینگ…

    ادامه مقاله

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
مرداد ۱۹, ۱۳۹۴

امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus

امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus در صفحه نسخه جدید نرم‌افزار ServiceDesk Plus، قابلیت‌ها و بهبودهای متعددی معرفی شده است. این به‌روزرسانی شامل افزایش کارایی، افزودن ابزارهای مدیریت درخواست‌ها، و رفع اشکالات موجود است. بهبودهای ارائه شده برای بهبود تجربه کاربری و مدیریت بهتر درخواست‌ها طراحی شده‌اند. بزرگترین امکانات جدید: به‌روزرسانی خودکار برای ایمن و به‌روز نگه‌داشتن نرم‌افزار با اعمال وصله‌های امنیتی مستقیماً از رابط کاربری و با یک کلیک، امنیت سیستم خود را تضمین کنید. از ویژگی HotSwap برای به‌روزرسانی بدون نیاز به راه‌اندازی مجدد استفاده کنید. مدیریت بهینه پروژه‌ها با تنظیمات زمان‌بندی و هزینه‌ها، مدیریت دقیق‌تری بر پروژه‌ها و نهادهای زیرمجموعه داشته باشید. همچنین، با تعریف مجوزهای بسته‌شدن، کنترل بهتری بر عملیات پروژه‌ها به‌دست آورید. مدیریت موثر مشکلات الگوهای مشکل را برای مدیریت بهینه مشکلات متداول ایجاد کنید تا اطلاعات لازم به‌صورت خودکار جمع‌آوری و پردازش شود. بهبود تعامل با کاربر Zia Workflows به شما امکان می‌دهد تا مسیرهای مختلف مکالمه با کاربران را مدیریت و بهینه کنید. شخصی‌سازی تجربه کسب‌وکار با ایجاد ماژول‌های سفارشی، سوابق خاص را مدیریت و پیکربندی‌های منحصربه‌فرد برای نیازهای کسب‌وکار خود ایجاد کنید. اجرای اقدامات سفارشی اقدامات سفارشی را برای درخواست‌هایی که شرایط آن‌ها تغییر نمی‌کند، اجرا کنید. همچنین با استفاده از قوانین خودکار، اقدامات مختلفی از قبیل ارسال اعلان‌ها، اجرای وب‌هوک‌ها، و افزایش درخواست‌ها را برنامه‌ریزی کنید. استانداردسازی قالب‌های زمانی با فعال‌سازی قالب‌های یکنواخت برای تاریخ و زمان، تجربه کاربری هماهنگ‌تری را برای همه کاربران ایجاد کنید. ارتقاء امنیت نرم‌افزار با استفاده از سنج امنیتی، وضعیت امنیتی نرم‌افزار خود را ارزیابی کرده و اقدامات لازم برای بهبود آن را انجام دهید. مدیریت فضاهای پردیس با استفاده از ماژول جدید Spaces، بهینه‌سازی فضای سازمانی و مدیریت کارآمدتر فضاهای کاری در پردیس‌ها امکان‌پذیر شده است. مدیریت موثر موجودی دارایی با پیکربندی هشدارهای خودکار، از موجودی بهینه دارایی‌ها اطمینان حاصل کنید و مدیریت دارایی‌ها را ساده‌تر کنید. بهبود پشتیبانی با چت آنلاین تکنسین‌ها می‌توانند با استفاده از چت مستقیم با درخواست‌کننده از طریق صفحه جزئیات بلیط، زمان حل بلیط را کاهش دهند. مدیریت کارآمد انتشار نسخه‌ها با استفاده از ماژول جدید مدیریت انتشار، فرآیند انتشار را با بهترین روش‌ها برنامه‌ریزی و اجرا کنید تا از استقرار نرم‌افزار به صورت روان و بدون مشکل اطمینان حاصل کنید. بهبود پشتیبانی خودکار با Zia Zia اکنون به عنوان یک دستیار مجازی قدرتمند، قابلیت‌های متنوعی از جمله مدیریت درخواست‌ها و تخصیص تکنسین‌ها را ارائه می‌دهد. بهبود پیش‌بینی‌ها و دسته‌بندی درخواست‌ها Zia با تحلیل داده‌ها و رفتار کاربر، پیشنهادهای دقیق‌تری برای دسته‌بندی و الگوهای بلیط ارائه می‌دهد. ارتقاء کشف دارایی‌ها با استفاده از عامل جدید ManageEngine Endpoint Central، قابلیت‌های کشف دارایی، کنترل از راه دور، و ردیابی گارانتی بهبود یافته است. این نسخه جدید امکانات و ابزارهای متعددی را برای ارتقاء عملکرد و مدیریت بهینه سیستم فراهم کرده است.
مرداد ۷, ۱۳۹۴

خرید بسته کامل نرم افزاری بومی سازی شده Manage Engine ServiceDesk Plus

خرید بسته کامل نرم‌افزاری بومی‌سازی شده سرویس Manage Engine ServiceDesk Plus یک محصول کاملاً منحصر به فرد از مدانت با بهترین کیفیت: برای سفارش و کسب اطلاعات بیشتر، به لینک زیر مراجعه کنید:
مرداد ۷, ۱۳۹۴

فارسی‌ساز ServiceDesk Plus 15؛ بسته کامل مدانت

بسته فارسی ServiceDesk Plus سری ۱۵ مدانت؛ فارسی‌سازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ تقویم میلادی، نصب سریع و Help Card فارسی برای سازمان‌های ایرانی.
مرداد ۷, ۱۳۹۴

رایانش ابری و ITIL

رایانش ابری و ITIL: ترکیب فناوری‌های نوین با بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شک نکنید که امروزه رایانش ابری (Cloud Computing) به یکی از مهم‌ترین و محبوب‌ترین ابزارهای ارائه خدمات تبدیل شده است. این فناوری امکان دسترسی به منابع محاسباتی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند، و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری کلان در زیرساخت‌های فیزیکی، خدمات و داده‌های خود را مدیریت کنند. اما چگونه می‌توان این فناوری را به‌گونه‌ای پیاده‌سازی کرد که نه تنها کارایی و امنیت را افزایش دهد، بلکه مطابق با بهترین شیوه‌های مدیریتی باشد؟ پاسخ در استفاده از چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) نهفته است. رایانش ابری: تحولی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات رایانش ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از زیرساخت‌ها، پلتفرم‌ها و نرم‌افزارها به عنوان خدمات (IaaS، PaaS، SaaS) بهره‌برداری کنند. این مدل ارائه خدمات چندین مزیت دارد، از جمله: ITIL: تضمین مدیریت موثر خدمات در محیط‌های ابری ITIL به عنوان یک چارچوب معتبر برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت و بهبود دهند. این چارچوب می‌تواند به‌طور مؤثری با رایانش ابری ترکیب شود تا بهره‌وری و کیفیت خدمات افزایش یابد. در اینجا به برخی از مهم‌ترین تمرینات ITIL و نحوه ارتباط آن‌ها با رایانش ابری می‌پردازیم: 1. مدیریت خدمات (Service Management): 2. مدیریت تغییرات (Change Management): 3. مدیریت حوادث (Incident Management): 4. مدیریت ظرفیت (Capacity Management): 5. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management): سخن پایانی رایانش ابری یک فناوری قدرتمند است که می‌تواند توانایی‌های سازمان‌ها را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. اما برای بهره‌برداری کامل از این فناوری، نیاز به یک رویکرد سیستماتیک و مدیریتی دارید که ITIL می‌تواند آن را فراهم کند. با ترکیب رایانش ابری و ITIL، سازمان‌ها می‌توانند خدمات خود را بهبود دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند، و به سرعت به نیازهای بازار پاسخ دهند، در حالی که اطمینان حاصل می‌کنند که خدمات آن‌ها مطابق با بهترین شیوه‌های مدیریت فناوری اطلاعات است. مدانت به عنوان پیشرو در ارائه خدمات IT، آماده است تا شما را در این مسیر همراهی کند و با بهره‌گیری از اصول ITIL و فناوری‌های نوین، خدماتی بی‌نظیر و موثر برای کسب‌وکار شما ارائه دهد.
تیر ۲۱, ۱۳۹۴
پورتال سازمانی و نقش آن در ITIL و پورتال سلف‌سرویس: در دنیای امروز، سازمان‌ها با چالش‌های زیادی مانند کاهش هزینه‌ها و ارائه حداکثر خدمات به مشتریان در کمترین زمان ممکن روبرو هستند. برای مقابله با این چالش‌ها، پورتال‌های سازمانی به عنوان یک ابزار کلیدی، با استفاده از تکنولوژی‌هایی نظیر XML و وب‌سرویس‌ها (Web Services) به کار گرفته می‌شوند تا فرآیندها و خدمات سازمانی را بهبود بخشند و به اهداف ITIL نزدیک‌تر کنند. پورتال‌های سازمانی به عنوان یک نقطه تماس مرکزی مبتنی بر وب، نقش حیاتی در ارائه خدمات به کاربران داخلی و خارجی دارند. این پورتال‌ها با ایجاد یک محیط جذاب و الهام‌بخش، اهداف سازمان را در جهت بهبود کیفیت خدمات، افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها تحقق می‌بخشند. در چارچوب ITIL، پورتال‌های سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مورد استفاده قرار می‌گیرند. پورتال سلف‌سرویس و ITIL: یکی از اجزای کلیدی در پورتال‌های سازمانی، پورتال سلف‌سرویس (Self-Service Portal) است. این پورتال به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت 24/7 به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند، بدون نیاز به تماس مستقیم با تیم‌های پشتیبانی. این رویکرد مطابق با اصول ITIL، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سطح خدمات خود را افزایش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. نقش پورتال سازمانی در کاهش هزینه‌های عملیاتی: پورتال‌های سازمانی با کاهش هزینه‌های عملیاتی از طریق خودکارسازی فرآیندها و ارائه خدمات به صورت آنلاین، نقش مهمی در افزایش کارایی سازمان‌ها ایفا می‌کنند. در چارچوب ITIL، این پورتال‌ها به مدیریت بهینه خدمات IT و ارائه خدمات متمرکز به مشتریان کمک می‌کنند. با استفاده از پورتال سلف‌سرویس، سازمان‌ها می‌توانند درخواست‌های خدمات و مشکلات کاربران را به صورت متمرکز و کارآمد مدیریت کنند. انواع پورتال‌ها و کاربردهای آن‌ها: پورتال‌های سازمانی و به ویژه پورتال‌های سلف‌سرویس، با استفاده از تکنولوژی‌های مدرن، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات IT را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. این پورتال‌ها، با ایجاد یک نقطه تماس مرکزی، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان داخلی و خارجی فراهم می‌کنند و به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا از مزایای ITIL در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بهره‌مند شوند. مزایای پیاده‌سازی ITIL در پورتال‌های سازمانی متعدد هستند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بهبودهای قابل توجهی در ارائه خدمات و مدیریت فرآیندهای IT خود داشته باشند. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌شود: 1. افزایش کارایی و بهره‌وری: 2. بهبود کیفیت خدمات: 3. کاهش هزینه‌های عملیاتی: 4. افزایش رضایت مشتری: 5. بهبود مدیریت تغییرات: 6. مدیریت دانش: 7. افزایش شفافیت و قابلیت پیگیری: 8. هماهنگی بهتر بین تیم‌ها: استفاده از ITIL در پورتال‌های سازمانی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و در نهایت تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند.