MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

  • باورهای نادرست در مورد کوبیت

    COBIT یک نرم‌افزار، استاندارد اجباری یا گواهی سازمانی نیست؛ چارچوبی از ISACA برای حاکمیت و مدیریت اطلاعات و فناوری در سطح سازمان است. نسخه جاری چارچوب، COBIT 2019…

    ادامه مقاله

  • MEA چیست؟

    MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان می‌پردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای…

    ادامه مقاله

  • DSS چیست؟

    DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که خدمات IT به‌طور کارآمد ارائه، مدیریت و…

    ادامه مقاله

  • BAI چیست؟

    BAI (Build, Acquire, Implement) در COBIT 2019 به ساخت، اکتساب و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که راه‌حل‌های IT به‌درستی توسعه، تهیه و اجرا…

    ادامه مقاله

  • APO چیست؟

    APO (Align, Plan, Organize) در COBIT 2019 به همسویی، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات می‌پردازد. این حوزه تضمین می‌کند که IT با اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد. همسویی (Align)…

    ادامه مقاله

  • EDM چیست؟

    EDM (ارزیابی، هدایت و نظارت) یا Evaluate, Direct, Monitor یک چارچوب کلیدی در حاکمیت فناوری اطلاعات است که در COBIT 2019 معرفی شده است. این مدل شامل سه…

    ادامه مقاله

  • I&T چیست؟

    حاکمیت فناوری اطلاعات و فناوری (I&T Governance) به فرآیندها، ساختارها و مکانیزم‌هایی اشاره دارد که اطمینان حاصل می‌کنند فناوری اطلاعات و فناوری (I&T) به‌طور اثربخش از اهداف سازمانی…

    ادامه مقاله

  • نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی

    استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی می‌شوند. COBIT 2019 این امکان را برای متخصصان فراهم می‌آورد تا کنترل‌های استاندارد در زمینه اطلاعات و فناوری…

    ادامه مقاله

  • فاکتورهای طراحی کوبیت 2019

    فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند در دست یک معمار، به ما کمک می‌کنند تا سیستم‌ها، فرآیندها و استراتژی‌های فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثرتر…

    ادامه مقاله

  • ISACA چیست؟

    ISACA یک انجمن حرفه‌ای بین‌المللی در حوزه حاکمیت فناوری اطلاعات، حسابرسی سیستم‌های اطلاعاتی، مدیریت ریسک، امنیت سایبری و کنترل‌های سازمانی است. این نهاد در سال 1969 شکل گرفت…

    ادامه مقاله

  • QCBS چیست؟

    روش QCBS (Quality and Cost Based Selection) یک روش برای انتخاب مشاور است که ترکیبی از ارزیابی کیفی و هزینه‌ای می‌باشد. ابتدا پیشنهادات مشاوران از نظر کیفیت، تخصص…

    ادامه مقاله

  • ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات

    حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوب‌ها و ابزارهای مناسب است تا نه‌تنها استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان به‌درستی…

    ادامه مقاله

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
دی ۹, ۱۴۰۳

ارزیابی کسب و کار

برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای کلیدی در ارایه خدمات قادرید در ۷ مرحله مقادیر بدست آمده از گزارشات دشبوردها را درج تا وضعیت کنونی سازمان شما ارزیابی شود. این ابزارک امکان محاسبه فرمول‌ها و تعیین سطح بلوغ وضعیت موجود را دارد معیارها و شاخص‌های کلیدی اندازه‌گیری این محاسبات که در زمینه ارزیابی عملکرد خدمات و پشتیبانی استفاده می‌شوند، به دلیل دقیق بودن و جامع بودن آن‌ها، بسیار مناسب هستند. در دنیای امروز، هر سازمانی که بخواهد خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد، باید شاخص‌هایی مثل رضایت مشتری (CSAT)، زمان حل مشکل (MTTR) و شاخص‌های دیگر را اندازه‌گیری و تحلیل کند. این محاسبات نه‌تنها به بهبود عملکرد تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود مدیران بتوانند تصمیمات بهتری بگیرند و فرایندها را بهینه‌سازی کنند. به عنوان مثال، محاسبه زمان میانگین بین خرابی‌ها (MTBF) یا زمان حل مشکل در اولین تماس (FCR)، می‌تواند نشان‌دهنده کارایی تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان باشد. با استفاده از این شاخص‌ها، سازمان‌ها قادر خواهند بود مشکلات را سریع‌تر شناسایی و رفع کنند، کیفیت خدمات را بهبود دهند و تجربه مشتری را بهینه‌سازی کنند. در نهایت، امتیاز نهایی که از این محاسبات به دست می‌آید، یک تصویر کلی از عملکرد تیم پشتیبانی به‌دست می‌دهد که می‌تواند در راستای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود خدمات بسیار مؤثر باشد. در اینجا شرح کاملی از گام‌های مختلف در محاسبات ارزیابی عملکرد خدمات و پشتیبانی آورده شده است: 1. محاسبه رضایت مشتری (CSAT): 2. محاسبه زمان میانگین بین خرابی‌ها (MTBF): 3. محاسبه زمان میانگین تعمیر (MTTR): 4. محاسبه درصد حل مشکل در اولین تماس (FCR): 5. ارزیابی عملکرد تیم از طریق میانگین زمان پاسخ (ART): 6. محاسبه شاخص رضایت تیم پشتیبانی: 7. محاسبه هزینه هر تماس:
دی ۸, ۱۴۰۳

ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL

برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای کلیدی در ارایه خدمات قادرید در ۷ مرحله مقادیر بدست آمده از گزارشات دشبوردها را درج تا وضعیت کنونی سازمان شما ارزیابی شود. این ابزارک امکان محاسبه فرمول‌ها و تعیین سطح بلوغ وضعیت موجود را دارد معیارها و شاخص‌های کلیدی اندازه‌گیری این محاسبات که در زمینه ارزیابی عملکرد خدمات و پشتیبانی استفاده می‌شوند، به دلیل دقیق بودن و جامع بودن آن‌ها، بسیار مناسب هستند. در دنیای امروز، هر سازمانی که بخواهد خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد، باید شاخص‌هایی مثل رضایت مشتری (CSAT)، زمان حل مشکل (MTTR) و شاخص‌های دیگر را اندازه‌گیری و تحلیل کند. این محاسبات نه‌تنها به بهبود عملکرد تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود مدیران بتوانند تصمیمات بهتری بگیرند و فرایندها را بهینه‌سازی کنند. به عنوان مثال، محاسبه زمان میانگین بین خرابی‌ها (MTBF) یا زمان حل مشکل در اولین تماس (FCR)، می‌تواند نشان‌دهنده کارایی تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان باشد. با استفاده از این شاخص‌ها، سازمان‌ها قادر خواهند بود مشکلات را سریع‌تر شناسایی و رفع کنند، کیفیت خدمات را بهبود دهند و تجربه مشتری را بهینه‌سازی کنند. در نهایت، امتیاز نهایی که از این محاسبات به دست می‌آید، یک تصویر کلی از عملکرد تیم پشتیبانی به‌دست می‌دهد که می‌تواند در راستای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود خدمات بسیار مؤثر باشد. در اینجا شرح کاملی از گام‌های مختلف در محاسبات ارزیابی عملکرد خدمات و پشتیبانی آورده شده است: 1. محاسبه رضایت مشتری (CSAT): 2. محاسبه زمان میانگین بین خرابی‌ها (MTBF): 3. محاسبه زمان میانگین تعمیر (MTTR): 4. محاسبه درصد حل مشکل در اولین تماس (FCR): 5. ارزیابی عملکرد تیم از طریق میانگین زمان پاسخ (ART): 6. محاسبه شاخص رضایت تیم پشتیبانی: 7. محاسبه هزینه هر تماس:
دی ۸, ۱۴۰۳

تبدیل آنلاین بازگشت سرمایه‌گذاری ROI

برای تبدیل آنلاین سود سرمایه‌گذاری، هزینه سرمایه‌گذاری، نوع سود و رقم سود را در کادر مربوطه وارد کنید یا Past نمایید سپس روی محاسبه کلیک کنید تا متوجه شوید سود کردید یا ضرر؟ چرا این محاسبه‌گر سود سرمایه‌گذاری مدانت مفید است؟ برای محاسبه سود پس از خرید یک نرم‌افزار یا بطور مثال یک ابزار ITIL (Information Technology Infrastructure Library)، زمان مناسب برای انجام این محاسبه به نوع استفاده و پیاده‌سازی این ابزار در سازمان بستگی دارد. در اینجا چند نکته که به کاربر کمک می‌کند زمان و نحوه محاسبه سود را درست انتخاب کند آورده شده است: زمان مناسب برای محاسبه سود: نحوه محاسبه سود: کاربر باید ابتدا هزینه‌های اولیه خرید، نصب و پیاده‌سازی ابزار ITIL را وارد کند. سپس باید برای محاسبه سود از مزایای این ابزار استفاده کند. برخی از شاخص‌ها که به کاربر کمک می‌کند تا سود حاصل از خرید ابزار ITIL را محاسبه کند، شامل موارد زیر است: کاهش ریسک‌ها و مشکلات تکراری (Risk and Issue Reduction): کاهش مشکلات تکراری و شناسایی بهتر ریسک‌ها می‌تواند به صرفه‌جویی در هزینه‌ها و زمان‌ها منجر شود. کاهش زمان خرابی سیستم‌ها (Downtime Reduction): زمان کمتر خرابی یا زمان بیشتر در دسترس بودن سیستم‌ها می‌تواند به بهره‌وری سازمان کمک کند. کاهش هزینه‌های پشتیبانی (Support Cost Reduction): با استفاده از ابزار ITIL، ممکن است هزینه‌های پشتیبانی کاهش یابد، چرا که بسیاری از مشکلات به‌سرعت و به‌صورت سیستماتیک حل می‌شوند. بهبود در کیفیت خدمات (Improved Service Quality): افزایش رضایت مشتریان داخلی و خارجی از خدمات IT نیز می‌تواند در محاسبه سود دخیل باشد. امیدوارم لذت ببرید اگر نظری دارید یا پیشنهادی کامنت بنویسید
دی ۸, ۱۴۰۳

تبدیل آنلاین متن به انواع فرمت‌های یونیکد

برای تبدیل آنلاین متن به انواع فرمت‌های یونیکد، متن موردنظر را در کادر وارد کنید یا Paste نمایید تا خروجی‌های مختلف ساخته شوند و سپس نتیجه دلخواه را کپی کنید. چرا این کانورتر یونیکد مدانت مفید است؟ این ابزار برای توسعه‌دهندگان، طراحان وب، مترجمان و افرادی که با داده‌های متنی سروکار دارند مفید است. می‌توانید متن را به نمایش‌های مختلف Unicode تبدیل کنید و برای Debug، API، کدنویسی، پردازش متن یا بررسی کاراکترها استفاده کنید. UTF-16 و نمایش U+XXXX U+ برای نمایش کدپوینت 0x برای نمایش هگزادسیمال \\u و Escape Sequence UTF-8 و خروجی‌های متداول توسعه نرم‌افزار ابزارهای مرتبط: برای کار با اعداد فارسی و انگلیسی از تبدیل اعداد فارسی و انگلیسی استفاده کنید. برای تغییر Case متن نیز تبدیل حروف بزرگ و کوچک در دسترس است.
دی ۸, ۱۴۰۳

تبدیل آنلاین ارزش افزوده و محاسبه ارزش افزوده معکوس

برای تبدیل آنلاین ارزش افزوده و محاسبه ارزش افزوده معکوس، عدد مد نظر را در کادر مربوطه وارد کنید یا Paste نمایید تا خودکار تبدیل شود؛ سپس روی گزینه‌های دلخواه کلیک کنید تا نتیجه کپی شود. چرا این تبدیل مفید است؟ محاسبه خودکار ارزش افزوده و ارزش افزوده معکوس برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها اهمیت زیادی دارد، زیرا این فرآیندها به خودکارسازی و تسهیل محاسبات مالی کمک می‌کنند. محاسبه آنلاین ارزش افزوده می‌تواند مبلغ مالیات، مبلغ قبل از مالیات و مبلغ نهایی را سریع و دقیق‌تر مشخص کند. محاسبه ارزش افزوده معکوس نیز زمانی کاربرد دارد که مبلغ نهایی شامل مالیات را دارید و می‌خواهید مبلغ پایه و مالیات آن را جداگانه به دست آورید. استفاده از ابزار خودکار، سرعت محاسبه را بالا می‌برد و احتمال خطای دستی را کاهش می‌دهد. ابزارهای مرتبط: تبدیل اعداد فارسی و انگلیسی، تبدیل حالت حروف متن و تبدیل متن به فرمت‌های یونیکد.