MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

  • باورهای نادرست در مورد کوبیت

    COBIT یک نرم‌افزار، استاندارد اجباری یا گواهی سازمانی نیست؛ چارچوبی از ISACA برای حاکمیت و مدیریت اطلاعات و فناوری در سطح سازمان است. نسخه جاری چارچوب، COBIT 2019…

    ادامه مقاله

  • MEA چیست؟

    MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان می‌پردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای…

    ادامه مقاله

  • DSS چیست؟

    DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که خدمات IT به‌طور کارآمد ارائه، مدیریت و…

    ادامه مقاله

  • BAI چیست؟

    BAI (Build, Acquire, Implement) در COBIT 2019 به ساخت، اکتساب و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که راه‌حل‌های IT به‌درستی توسعه، تهیه و اجرا…

    ادامه مقاله

  • APO چیست؟

    APO (Align, Plan, Organize) در COBIT 2019 به همسویی، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات می‌پردازد. این حوزه تضمین می‌کند که IT با اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد. همسویی (Align)…

    ادامه مقاله

  • EDM چیست؟

    EDM (ارزیابی، هدایت و نظارت) یا Evaluate, Direct, Monitor یک چارچوب کلیدی در حاکمیت فناوری اطلاعات است که در COBIT 2019 معرفی شده است. این مدل شامل سه…

    ادامه مقاله

  • I&T چیست؟

    حاکمیت فناوری اطلاعات و فناوری (I&T Governance) به فرآیندها، ساختارها و مکانیزم‌هایی اشاره دارد که اطمینان حاصل می‌کنند فناوری اطلاعات و فناوری (I&T) به‌طور اثربخش از اهداف سازمانی…

    ادامه مقاله

  • نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی

    استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی می‌شوند. COBIT 2019 این امکان را برای متخصصان فراهم می‌آورد تا کنترل‌های استاندارد در زمینه اطلاعات و فناوری…

    ادامه مقاله

  • فاکتورهای طراحی کوبیت 2019

    فاکتورهای طراحی، یا Design Factors همچون ابزارهایی دقیق و هوشمند در دست یک معمار، به ما کمک می‌کنند تا سیستم‌ها، فرآیندها و استراتژی‌های فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثرتر…

    ادامه مقاله

  • ISACA چیست؟

    ISACA یک انجمن حرفه‌ای بین‌المللی در حوزه حاکمیت فناوری اطلاعات، حسابرسی سیستم‌های اطلاعاتی، مدیریت ریسک، امنیت سایبری و کنترل‌های سازمانی است. این نهاد در سال 1969 شکل گرفت…

    ادامه مقاله

  • QCBS چیست؟

    روش QCBS (Quality and Cost Based Selection) یک روش برای انتخاب مشاور است که ترکیبی از ارزیابی کیفی و هزینه‌ای می‌باشد. ابتدا پیشنهادات مشاوران از نظر کیفیت، تخصص…

    ادامه مقاله

  • ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات

    حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوب‌ها و ابزارهای مناسب است تا نه‌تنها استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان به‌درستی…

    ادامه مقاله

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
آذر ۲۵, ۱۴۰۳

Benchmarking چیست؟

بنچمارکینگ (Benchmarking) به فرآیند مقایسه و ارزیابی عملکرد یک سازمان با استانداردهای صنعتی یا بهترین شیوه‌های موجود در بازار گفته می‌شود. بنچمارکینگ فرآیند مقایسه عملکرد سازمان با بهترین شیوه‌ها یا رقبا برای شناسایی فرصت‌های بهبود است. در این فرآیند، سازمان‌ها فرآیندها یا شاخص‌های کلیدی خود را با استانداردهای صنعتی یا رقبای برجسته مقایسه می‌کنند. هدف از بنچمارکینگ شناسایی شکاف‌ها در عملکرد و پیدا کردن روش‌هایی است که می‌توانند موجب بهبود کیفیت، کاهش هزینه‌ها یا افزایش رضایت مشتری شوند. مراحل اصلی بنچمارکینگ شامل شناسایی فرآیندها، انتخاب رقبا، جمع‌آوری داده‌ها، تحلیل نتایج و اعمال بهبودها است. این فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از تجربیات دیگران بهره‌برداری کرده و در راستای بهبود مستمر گام بردارند.
آذر ۲۵, ۱۴۰۳

PCF چیست؟

PCF (Process Classification Framework) یک مدل استاندارد برای شناسایی، طبقه‌بندی، و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار است که توسط APQC (American Productivity & Quality Center) توسعه یافته است. این مدل برای کمک به سازمان‌ها در تحلیل و ارزیابی عملکرد فرآیندها، ایجاد بنچمارک، و بهبود مستمر استفاده می‌شود. PCF شامل مجموعه‌ای از فرآیندهای کسب‌وکار است که در 12 دسته اصلی (مانند مدیریت مالی، منابع انسانی، تولید، فروش و …) گروه‌بندی شده‌اند. هر فرآیند در این مدل به‌طور دقیق توصیف می‌شود تا سازمان‌ها بتوانند آن را ارزیابی و با بهترین شیوه‌ها مقایسه کنند. PCF به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری، کیفیت، و کارایی خود را افزایش دهند. این چارچوب قابلیت سفارشی‌سازی برای هر نوع کسب‌وکاری را دارد و برای هر صنعتی مناسب است.
آذر ۲۵, ۱۴۰۳

تحول سازمانی از APQC به ITIL4

مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر جدیدی برای تحول سازمانی انتخاب کند. او به دنبال روشی بود که بتواند در همه‌ی بخش‌ها، از بخش مالی و تولید گرفته تا خدمات مشتری، اثربخشی را افزایش دهد. چیزی بنام APQC را شنیده بود و همین را دنبال کرد. او دریافت که APQC مدل جهانی‌ است که به کمک آن شرکت‌ها می‌توانستند فرآیندهای خود را بررسی، تحلیل و با بهترین شیوه‌ها و استانداردها مقایسه کنند. بهمین دلیل، تیم‌های مختلف در شرکت با استفاده از مدل PCF، فرآیندهای خود را بررسی کرده و بهبودهایی را در بخش‌های مختلف پیاده‌سازی کردند. از فرآیندهای مالی گرفته تا فروش و منابع انسانی، هر فرآیند با دقت تجزیه و تحلیل می‌شد و به نقاط قوت و ضعف خود پی برده می‌شد. در نتیجه، بهره‌وری در سطح شرکت افزایش یافت و همه چیز به نظر می‌رسید که در مسیر درستی قرار دارد. اما در میان این موفقیت‌ها، او و مدیران واحدهای شرکت متوجه شد که از یک جایی به بعد، تنها چینش و طراحی و بهبود فرآیندها کافی نیست. در دنیای دیجیتال امروز، ارزش واقعی سازمان‌ها در این است که خدماتی با کیفیت بالا و در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه دهند. برای این منظور، نیاز به رویکردی یکپارچه‌تر و مدرن‌تر داشتند. او پس از بررسی‌های زیاد، ITIL4 را یافت؛ این مدل، برخلاف APQC که بر بهبود فرآیندهای داخلی تمرکز داشت، به ارزش‌افزایی از طریق خدمات متمرکز بود. در واقع، ITIL4 بدنبال این بود که تمام فرایندهای چیده شده را در قالب خدمات ارزشمند در تمام بخش‌های سازمان به اجرا درآورد و به بهترین شکل ممکن برای مشتریان نهایی ارزش‌آفرینی کنند. او با اشتیاق به مدیران میانی گفت: «ما تنها بهبودهای جزئی انجام نداده‌ایم، بلکه باید رویکرد خود را بطور کامل به سمت ارزش‌آفرینی از طریق خدمات تغییر دهیم. حالا وقت آن است که به جای تمرکز بر فرآیندها، تمرکز اصلی‌مان را روی تجربه‌ی دیجیتال کارکنان DEX و تجربه‌ی کاربران و مشتری UX و ارائه خدمات با کیفیت بیشتر بگذاریم.» از آن روز به بعد، شرکت شروع به پیاده‌سازی Service Value System (SVS) کرد. این سیستم، ترکیب‌کننده‌ای از فرآیندها، افراد، فناوری‌ها و فرهنگ سازمانی بود که می‌توانست خدمات را به شکلی موثر و هم‌راستا با نیازهای مشتریان ارائه دهد. حالا خدمات به جای صرفاً یک وظیفه، به یک منبع اصلی ایجاد ارزش برای سازمان تبدیل شده بودند. تغییرات بسیار ملموس بود. تیم‌های مختلف سازمان دیگر تنها بعنوان پشتیبان نگریسته نمی‌شدند، بلکه بعنوان شرکای استراتژیک در ایجاد و ارائه خدمات با کیفیت بالا به تمام بخش‌ها و حتی به مشتریان نهایی شناخته می‌شدند. نتیجه؟ در کنار بهبودهای پیوسته‌ای که از طریق APQC بدست آمده بود، حالا شرکت قادر به ارائه خدمات با کیفیت بالا و سریع‌تر بود و این تحول به سرعت در تمام سطوح سازمانی تاثیر گذاشت. شرکت نه تنها فرآیندهای خود را بهبود بخشید، بلکه توانست با استفاده از ITIL4 ارزش واقعی را برای مشتریان و ذینفعان خود ایجاد کند. و اینگونه بود که تحول در دنیای کسب‌وکار با ترکیب APQC و ITIL4 باعث شد تا شرکت، در حالی که به استانداردهای جهانی می‌رسید، همزمان به تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان خود تبدیل شود. اما چطور موفق شد؟ مدیرعامل که تصمیم گرفت از APQC و ITIL 4 برای بهبود سازمان خود استفاده کند، موفقیت‌های چشمگیری را در پی داشت. او کار را فازبندی کرد: این مسیر نشان‌دهنده‌ی قدرت ترکیب بهینه‌سازی فرآیندها با ایجاد ارزش از طریق خدمات است، که با APQC و ITIL 4 به دست آمده است. خب فرق APQC و ITIL4 در چیست؟ رمزگشایی از این دو در صفحه بعد تشریح شده…
آذر ۲۵, ۱۴۰۳

PwC چیست؟

PwC (PricewaterhouseCoopers) یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مشاوره و حسابرسی در جهان است که در بیش از ۱۵۰ کشور فعالیت دارد. این شرکت در زمینه‌های حسابرسی، مشاوره استراتژیک، مالی، فناوری اطلاعات، و مدیریت ریسک تخصص دارد. PwC خدمات خود را به شرکت‌های بزرگ، سازمان‌های دولتی، و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ارائه می‌دهد. این شرکت به‌ویژه در زمینه‌های تحول دیجیتال، بهبود فرآیندها، و مشاوره مدیریت شناخته شده است. PwC از رویکردهای نوآورانه برای حل مسائل پیچیده و بهینه‌سازی عملکرد استفاده می‌کند. همچنین، با بهره‌گیری از ابزارهای داده‌محور و تحلیل‌های پیشرفته، به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های استراتژیک بهتری داشته باشند.
آذر ۲۵, ۱۴۰۳

APQC چیست؟

APQC (American Productivity & Quality Center) یک سازمان جهانی است که در زمینه بهبود بهره‌وری، کیفیت، و نوآوری در کسب‌وکارها فعالیت می‌کند و به دلیل ارائه چارچوب‌های استاندارد و ابزارهای تحلیل مشهور است. یکی از برجسته‌ترین دستاوردهای APQC، ارائه چارچوب طبقه‌بندی فرآیندها (PCF) است که یک نقشه استاندارد برای تعریف و بهبود فرآیندهای سازمانی ارائه می‌دهد. این چارچوب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را با بهترین شیوه‌های جهانی مقایسه کنند و نقاط ضعف را شناسایی کنند. APQC همچنین در حوزه‌هایی مانند مدیریت دانش، بنچمارکینگ، و بهینه‌سازی فرآیندها پیشرو است. ابزارها و متدولوژی‌های این سازمان برای تمامی صنایع از جمله تولید، خدمات مالی، فناوری، و بهداشت کاربرد دارد. ادامه‌ی مطلب…