دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
Workaround چیست؟
Workaround یا «راهحل موقت» روشی است که اثر یک Incident یا Problem را کاهش میدهد یا موقتاً حذف میکند، بدون اینکه علت اصلی الزاماً برطرف شده باشد. Workaround…
Escalation چیست؟
Escalation در ITSM یعنی ارجاع کنترلشده یک Incident، Request یا Problem به سطحی دیگر؛ زمانی که تیم فعلی مهارت، اختیار یا زمان کافی برای حل آن ندارد. هدف…
5Why چیست؟
5 Why یا «پنج چرا» یک تکنیک ساده برای تحلیل علت ریشهای (RCA) است. در این روش، پس از مشاهده یک مشکل، چند بار پیاپی میپرسیم «چرا این…
RCA چیست؟
RCA (Root Cause Analysis) یا «تحلیل علت ریشهای» روشی ساختاریافته برای فهمیدن این است که چرا یک Incident یا Problem رخ داده و چه اقداماتی میتواند احتمال تکرار…
Kubernetes چیست؟
Kubernetes یک سیستم متنباز برای مدیریت و ارکستراسیون کانتینرها است که بهطور گسترده در دنیای فناوری اطلاعات استفاده میشود. این پلتفرم توسط گوگل توسعه یافته و به توسعهدهندگان…
Docker چیست؟
Docker یک پلتفرم محفظهسازی است که به توسعهدهندگان و مدیران سیستم اجازه میدهد تا نرمافزارها را در محیطهای ایزوله و مستقل از سیستمعامل اجرا کنند. این پلتفرم با…
هر خدمتی، سرویس نیست!
هر خدمتی، سرویس نیست! سرویس یا خدمت مبحث بسیار مهمی است چیستی و چراییاش تمام فنداسیون فعالیت ماست. تعریف “سرویس” به طور کلی به معنای ارائه خدمات یا…
پیشنهاد نگار چالاک!
پیشنهاد نگار چالاک! #نگار_چالاک، مدیر خلاق و پرانرژی تیم توسعه نرمافزار در شرکت #آرمان_خواه_پرتلاش، بهتازگی متوجه شد که یکی از قابلیتهای قدیمی برنامه، یعنی امکان چاپ اطلاعات سازمان…
سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4
سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (SVS) قلب چارچوب ITIL4 است و به عنوان یک مدل جامع برای مدیریت خدمات…
SLA چیست؟
SLA (Service Level Agreement) یا توافقنامه سطح خدمات، سندی رسمی میان ارائهدهنده و دریافتکننده خدمت است که انتظارات، مسئولیتها و شاخصهای قابلاندازهگیری سرویس را مشخص میکند. معیارهایی مانند…
Known Error چیست؟
Known Error یا «خطای شناختهشده» در ITIL به Problemی گفته میشود که تحلیل شده، اما هنوز بهطور کامل برطرف نشده است. ممکن است برای آن Workaround وجود داشته…
SVS چیست؟
SVS مخفف Service Value System یا «سیستم ارزش خدمات» است؛ مدلی در ITIL 4 که نشان میدهد اجزای مختلف سازمان چگونه باید کنار هم کار کنند تا از…
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت