دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
راهنمای ServiceDesk Plus | دستههای خدمات و کپی قالبهای کاتالوگ
مدیریت Service Categories در ServiceDesk Plus؛ ساخت دسته خدمات فناوری اطلاعات یا کسبوکار، آیکون، ویرایش و غیرفعالسازی و محدودیتهای کپی قالب بین خدمت و رخداد.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب رخداد و طراحی فرم کاربر و کارشناس
ساخت Incident Template در ServiceDesk Plus؛ چیدمان فیلدها، راهنمای تکمیل، مقدار پیشفرض، نمایش به گروههای مجاز و ارتباط قالب با فعالیتها و قواعد فرم.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد فیلد و فرم و ترتیب اجرای قوانین مشترک
تنظیم Field and Form Rules در ServiceDesk Plus؛ رویدادهای فرم، اجباریکردن شرطی فیلدها، قواعد مشترک و اختصاصی و بررسی تقدم قوانین روی فرم کاربر و کارشناس.
راهنمای ServiceDesk Plus | قالب وظیفه، انتساب مسئول و وابستگی فعالیتها
ساخت Task Template در ServiceDesk Plus؛ تعیین ماژول، مسئول و زمان برآوردی، اتصال به قالب درخواست، نمایش اطلاعات لازم به مجری و تنظیم وابستگی وظایف.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد بستن درخواست، تأیید کاربر و بستهشدن خودکار
پیکربندی Request Closing Rules در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای اجباری، تأیید دریافت راهحل، بستن دستی یا خودکار، راهنمای تکمیل اطلاعات و رفتار درخواست ردشده در تأیید.
راهنمای ServiceDesk Plus | تخصیص خودکار کارشناس با Round Robin و Load Balancing
تنظیم Technician Auto Assign در ServiceDesk Plus؛ توزیع نوبتی یا بر اساس بار، حفظ یا بازنویسی کارشناس قبلی، فیلتر افراد و درخواستها و ملاحظات تأیید خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد درخواست خدمت و انتخاب خودکار SLA
تنظیم Business Rules برای درخواستهای خدمت؛ انتخاب خودکار SLA، تغییر فیلدها، شاخههای شرطی و بررسی نتیجه روی خدمت منطبق و نامنطبق، با حفظ تفاوت رخداد و خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | قواعد کسبوکار رخدادها و ترتیب اجرای قوانین
پیکربندی Business Rules برای رخدادها در ServiceDesk Plus؛ گروهبندی قواعد، رویداد اجرا، شرطها، تغییر فیلد و کنترل ادامه اجرای قوانین با نمونه مسیردهی درخواست.
راهنمای ServiceDesk Plus | تنظیم SLA، زمان پاسخ و حل و ارجاع تأخیر
تنظیم SLA در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت و شرط، زمان پاسخ و حل، ارجاع پیش از نقض یا پس از آن، ترتیب اعمال توافقها و بررسی زمان صرفشده…
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع گزارش کار و تفکیک شیوه ارائه پشتیبانی
تنظیم Worklog Types در ServiceDesk Plus؛ تعریف نوع گزارش کار، نام و رنگ، انتخاب در درخواست، ویرایش و فعالسازی مجدد و تفکیک آن از نوع وظیفه و کانال…
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع وظیفه و دستهبندی فعالیتهای اجرایی
تعریف Task Types در ServiceDesk Plus؛ دستهبندی وظایف مشابه، نام و رنگ، ویرایش، غیرفعالسازی و بازگرداندن نوع وظیفه و بررسی کاربرد آن در فعالیتهای اجرایی.
راهنمای ServiceDesk Plus | نوع درخواست و مدیریت مقادیر آن
تنظیم Request Type در ServiceDesk Plus؛ ایجاد و ویرایش نوع درخواست، کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفکیک ماهیت درخواست از موضوع، کانال و اولویت آن.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت