لایسنس Remote Access Plus بر اساس تعداد Computer تحت پشتیبانی، تعداد Technician/User مدیریتی و Edition انتخابی محاسبه می‌شود. برای تیم Help Desk و پشتیبانی از راه دور، این دو عدد باید پیش از Quote دقیق باشند.

اگر تعداد Endpoint یا Technician را تقریبی اعلام کنید، مقایسه قیمت‌ها قابل اتکا نخواهد بود. این راهنما کمک می‌کند Scope خرید را قبل از استعلام ببندید.

Metric اصلی چیست؟

Pricing رسمی ManageEngine، Computer Range و Technicianهای همراه یا اضافه را جدا نمایش می‌دهد. بنابراین تعداد کارمندان سازمان Metric اصلی نیست.

Computer Count را چگونه ببندیم؟

فهرست Endpointهای فعال را از Inventory واقعی استخراج کنید. سیستم‌های Retired، Duplicate یا خارج از Scope را حذف کنید. Remote Worker و شعب را نیز در صورتی که واقعاً باید پشتیبانی شوند بشمارید.

اگر دستگاه‌های Shared، Kiosk یا Server نیز باید در Scope پشتیبانی Remote باشند، از ابتدا آن‌ها را مشخص کنید تا Quote بعداً تغییر نکند.

Standard یا Professional؟

هر دو Edition برای Remote Support طراحی شده‌اند اما Scope قابلیت‌ها متفاوت است. Feature Matrix رسمی را بر اساس نیاز Help Desk، مدیریت Endpoint و عملیات Remote مقایسه کنید؛ Edition بالاتر فقط زمانی ارزش دارد که Use Case واقعی داشته باشید.

Cloud یا On-Premises؟

Cloud فقط Subscription است؛ On-Premises می‌تواند Annual یا Perpetual باشد. تصمیم را با سیاست امنیت، اینترنت شعب، Data Residency و ظرفیت تیم زیرساخت بگیرید.

Technician اضافه را فراموش نکنید

در Pricing رسمی، Additional Technician Pack جداگانه وجود دارد. اگر تیم شما چند شیفت یا چند گروه Help Desk دارد، تعداد Loginهای واقعی را پیش از Quote مشخص کنید.

قیمت عمومی چه کمکی می‌کند؟

ManageEngine قیمت عمومی را برای بازه‌های مختلف Computer و Technician منتشر می‌کند. این اعداد برای Budget Estimate مفیدند، ولی Quote واقعی باید با Scope سازمان شما صادر شود. قیمت وب را قیمت قطعی پروژه فرض نکنید.

نمونه Sizing

سازمانی با ۱۶۰۰ Computer و ۱۲ Technician باید هر دو عدد را در Quote وارد کند. اگر قرار است تعداد شعب یا کاربران دورکار رشد کند، ظرفیت آینده را نیز لحاظ کنید.

هزینه‌های جانبی احتمالی

• Additional Technician؛
• Secure Gateway Server؛
• Failover Service؛
• Multi-Language Pack؛
• Training و Setup.

Secure Gateway چه زمانی مطرح می‌شود؟

اگر پشتیبانی Remote از خارج شبکه یا معماری خاص دسترسی دارید، ممکن است Secure Gateway بخشی از طراحی باشد. این موضوع را قبل از Quote با تیم شبکه و امنیت مشخص کنید تا بعداً Add-on ناگهانی به هزینه اضافه نشود.

Failover را چه زمانی ببینیم؟

اگر Remote Support سرویس حیاتی تیم Help Desk است، Failover می‌تواند در TCO اهمیت پیدا کند. سازمان کوچک شاید به آن نیاز نداشته باشد، اما محیط بزرگ با پشتیبانی 24×7 باید آن را در طراحی ببیند.

Remote Access Plus یا Endpoint Central؟

اگر نیاز شما عمدتاً Remote Support است، Remote Access Plus تمرکز مستقیم‌تری دارد. اگر Patch، Software Deployment، Asset و UEM هم لازم است، لایسنس Endpoint Central را هم مقایسه کنید.

Remote Access Plus در Help Desk چه جایگاهی دارد؟

Help Desk نرم‌افزار Ticketing و SLA را مدیریت می‌کند، اما برای حل بعضی Incidentها نیاز به Remote Troubleshooting وجود دارد. Remote Access Plus می‌تواند مکمل عملیات Help Desk باشد، نه جایگزین Service Desk. برای تفاوت این مفاهیم مقاله Help Desk چیست؟ را ببینید.

اشتباه‌های رایج خرید

• شمردن کارمند به‌جای Computer؛
• نادیده‌گرفتن Technicianهای شیفت دوم؛
• فراموش‌کردن شعب و Remote Workerها؛
• خرید Professional بدون Use Case روشن؛
• ندیدن Secure Gateway یا Failover؛
• مقایسه Cloud و On-Prem فقط با قیمت سال اول.

چک‌لیست پیش از Quote

1. تعداد Computer؛
2. تعداد Technician؛
3. Standard یا Professional؛
4. Cloud یا On-Premises؛
5. Annual یا Perpetual؛
6. نیاز Secure Gateway/Failover؛
7. تعداد Site و کاربران دورکار؛
8. نیاز به Training یا Setup.

برای خرید و استعلام از مرکز لایسنس ManageEngine مدانت استفاده کنید.

سخن پایانی

Remote Access Plus زمانی درست قیمت‌گذاری می‌شود که Computer و Technician واقعی را بشناسید. این دو عدد، همراه با Edition و Deployment Model، پایه یک Quote قابل مقایسه‌اند.

منابع

• ManageEngine Remote Access Plus Pricing
• ManageEngine Remote Access Plus Store
• مدانت — خرید لایسنس ManageEngine