MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
شهریور ۲۳, ۱۴۰۵

لایسنس Endpoint Central؛ محاسبه Endpoint، Server، Technician و Edition

راهنمای محاسبه لایسنس Endpoint Central بر اساس Endpoint، Server، Technician، Edition، Cloud/On-Premises و Annual/Perpetual.
شهریور ۲۳, ۱۴۰۵

Help Desk، Service Desk و ITSM چه تفاوتی دارند؟

تفاوت Help Desk، Service Desk و ITSM چیست؟ مقایسه Scope، SLA، Ticketing، Service Catalog، Problem، Change، CMDB و راهنمای انتخاب مدل مناسب سازمان.
شهریور ۲۳, ۱۴۰۵

میز خدمت در ادارات دولتی؛ از پیشخوان تا میز خدمت الکترونیکی

میز خدمت در ادارات دولتی؛ تفاوت میز خدمت حضوری و الکترونیکی، شناسه پیگیری، Service Catalog، SLA، Workflow، KPI، تجربه ارباب رجوع و نقشه پیاده‌سازی.
شهریور ۲۳, ۱۴۰۵

شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مهارت‌ها، KPI و مسیر شغلی

شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مسئولیت‌های روزانه، L1/L2/L3، Escalation، مهارت‌های فنی و ارتباطی، KPI، شیفت، مسیر شغلی و چک‌لیست استخدام Service Desk Analyst.
شهریور ۲۳, ۱۴۰۵

سیستم تیکتینگ چیست؟ از ثبت Ticket تا SLA و گزارش

سیستم تیکتینگ چیست؟ از ساخت Ticket و SLA تا Assignment، Workflow، Portal، KPI، Cloud/On-Premises و تفاوت Ticketing با Help Desk، Service Desk و ITSM.