CI مخفف Configuration Item یا «قلم پیکربندی» است. در ITIL، هر جزء مهمی که برای ارائه یک خدمت باید مدیریت، کنترل یا ردیابی شود میتواند یک CI باشد؛ از سرور و نرمافزار گرفته تا سرویس کسبوکار، قرارداد، مستندات یا حتی ارتباط میان اجزا. CI صرفاً یک دارایی نیست. ممکن است یک دارایی ارزش مالی داشته باشد اما برای مدیریت پیکربندی اهمیت عملیاتی نداشته باشد؛ برعکس، یک سرویس یا Relationship ممکن است دارایی مالی محسوب نشود اما برای تحلیل اثر تغییر و رخداد حیاتی باشد. مثالهای CI در فناوری اطلاعات سرور، لپتاپ، سوئیچ، روتر و تجهیزات زیرساختی سیستمعامل، Database، Middleware و نرمافزارهای سازمانی Application، Business Service و سرویسهای حیاتی مستندات، قراردادها و برخی اقلام کنترلی مرتبط با خدمت Relationship میان CIها؛ مثلاً وابستگی یک Application به Database و Server CI چه ارتباطی با CMDB دارد؟ CMDB پایگاهی برای نگهداری اطلاعات CIها و رابطه میان آنهاست. ارزش CMDB فقط در تعداد رکوردها نیست؛ مهم این است که بدانیم هر CI به چه سرویس، کاربر، تیم یا CI دیگری وابسته است. همین Relationshipها هستند که در Incident، Problem و Change به تحلیل اثر کمک میکنند. تفاوت CI و Asset چیست؟ Asset بیشتر از زاویه مالکیت، هزینه، قرارداد، Lifecycle و ارزش مالی دیده میشود؛ اما CI از زاویه کنترل پیکربندی و اثر آن بر خدمت اهمیت دارد. یک لپتاپ میتواند هم Asset باشد و هم CI، ولی یک Business Service یا Relationship معمولاً CI است بدون اینکه Asset مالی محسوب شود. CI در مدیریت تغییر چه نقشی دارد؟ هنگام ثبت Change، مشخصکردن CIهای تحت تأثیر کمک میکند Blast Radius تغییر قبل از اجرا دیده شود. اگر یک Database به چند سرویس حیاتی وابسته باشد، تغییر روی آن باید با دقت بیشتری ارزیابی شود. برای همین CI و Relationshipها در تصمیمگیری CAB و تحلیل ریسک تغییر اهمیت مستقیم دارند. در ابزارهایی مانند ServiceDesk Plus، CIها میتوانند به رخداد، مشکل، تغییر و سرویس مرتبط شوند تا تیم IT بهجای نگاه جزیرهای، اثر هر اختلال یا تغییر را در سطح سرویس ببیند. سخن پایانی CI واحد پایه مدیریت پیکربندی است. اگر CIها، ویژگیهایشان و Relationship میان آنها دقیق نباشد، CMDB فقط یک فهرست بزرگ خواهد بود؛ اما وقتی داده درست باشد، CI به یکی از مهمترین ورودیهای Incident، Problem، Change و Service Impact Analysis تبدیل میشود.
