ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) یا IT service management مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرآیندها است که به سازمان‌ها کمک می‌کند خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثر و کارآمد مدیریت کنند.

هدف اصلی ITSM ارائه خدمات با کیفیت بالا به کاربران نهایی است و این فرآیندها شامل مدیریت حوادث، مشکلات، تغییرات، و درخواست‌های خدمات می‌شود. با استفاده از چارچوب‌های مشخص مانند ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، سازمان‌ها می‌توانند بهترین شیوه‌ها را در ارائه خدمات و حل مشکلات به کار ببرند و اطمینان حاصل کنند که سیستم‌ها و سرویس‌ها به‌طور پایدار و بدون اختلال کار می‌کنند.

ITSM همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های مرتبط با فناوری اطلاعات را کنترل کنند و از منابع به‌صورت بهینه استفاده کنند. این مدیریت نه‌تنها به حل مشکلات و درخواست‌های فوری پرداخته، بلکه به پیشگیری از بروز مشکلات آینده نیز توجه دارد. با یکپارچه‌سازی ITSM با سایر فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات، مانند مدیریت دارایی و موجودی، سازمان‌ها می‌توانند به بهره‌وری بیشتر و سطح بالاتری از رضایت مشتریان دست یابند.